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Percepción del cuidado humanizado

Percepción de cuidado humanizado en la atención de enfermería por parte de los usuarios

del hospital del municipio de Cumaral-Meta. 2021

Carlos Andrés Barrera Fernández

Daniela Vanesa Sanabria Reyes

Katherine Liseth Salas Ruiz

Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias de la Salud, Enfermería,

Villavicencio

Enf. Lady Dayhana Gómez.

2021
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Percepción del cuidado humanizado
Agradecimientos

Nuestros agradecimientos son, primeramente, a Dios debido a que nos guio a lo largo de

este trayecto formativo, brindándonos inteligencia, sabiduría y perseverancia para culminar este

proyecto de grado de manera exitosa.

Damos gracias a nuestras familias por su apoyo incondicional, su paciencia y

acompañamiento constante en el transcurso de este proceso.

A nuestra Universidad Cooperativa de Colombia, docentes y compañeros que fueron

promotores durante este tiempo que hoy se ve reflejado en la culminación de nuestro proyecto de

grado. A la enfermera Lady Dayhana Gómez quien se ha tomado el trabajo y dedicación de

transmitirnos conocimientos encaminándonos por el camino correcto para lograr nuestras metas,

logros y propósitos con este proyecto de investigación

Carlos A. Barrera, Daniela V. Sanabria, Katherine L. Salas.

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Percepción del cuidado humanizado
Tabla de contenido
1 Introducción .................................................................................................................. 9

2 Justificación ................................................................................................................ 14

3 Marco referencial ........................................................................................................ 17

3.1 Marco teórico ...................................................................................................... 17

3.2 Marco conceptual ................................................................................................ 23

3.3 Marco legal .......................................................................................................... 24

3.4 Marco epidemiológico......................................................................................... 25

4 Objetivos ..................................................................................................................... 31

4.1 Objetivo general .................................................................................................. 31

4.2 Objetivos específicos........................................................................................... 31

5 Metodología ................................................................................................................ 32

5.1 Tipo y diseño de estudio: .................................................................................... 32

5.2 Universo de estudio ............................................................................................. 32

5.3 Población de estudio............................................................................................ 32

5.4 Selección de la muestra ....................................................................................... 33

5.5 Criterios de inclusión y exclusión ....................................................................... 33

5.5.1 Criterios de inclusión .................................................................................... 33

5.5.2 Criterios de exclusión .................................................................................... 33

5.6 Procedimiento de recolección de la información ................................................ 33

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Percepción del cuidado humanizado
5.7 Instrumento.......................................................................................................... 34

5.8 Definición operacional de las variables .............................................................. 35

5.9 Consideraciones bioéticas del estudio ................................................................. 36

6 Resultados y análisis ................................................................................................... 39

7 Discusión .................................................................................................................... 47

8 Conclusiones ............................................................................................................... 49

9 Limitaciones ............................................................................................................... 50

10 Recomendaciones ................................................................................................... 51

11 Referencias .............................................................................................................. 52

12 Anexos .................................................................................................................... 62
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Percepción del cuidado humanizado
Lista de graficas

Grafica 1. Distribución porcentual de la percepción general del cuidado

humanizado………….40

Grafica 2. Distribución porcentual de la percepción general del cuidado por parte del personal de

enfermería………………………………………………………………………………………..41

Grafica 3. Distribución numérica de percepción de la atención por el personal de enfermería en

la dimensión de priorización del

cuidado…………………………………………………………..42

Grafica 4. Distribución numérica de percepción de la atención por el personal de enfermería en

la dimensión de apertura a la

comunicación………………………………………………………..44

Grafica 5. Distribución numérica de percepción de la atención por el personal de enfermería en

la dimensión de las cualidades del quehacer de

enfermería………………………………………..45
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Percepción del cuidado humanizado

Lista de tablas.

Tabla 1. Distribución numérica y porcentual de las características sociodemográficas………...38

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Percepción del cuidado humanizado

Lista de anexos.

Anexo 1. Consentimiento

informado……………………………………………………………..43

Anexo 2. Instrumento…………………………………………………………………………….45
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Percepción del cuidado humanizado
1 Resumen ejecutivo

El cuidado humanizado es la labor que realiza el equipo de enfermería, enfocando todas

sus actividades de cuidado que sean para promover y proteger la salud, curar la enfermedad y

asegurar que el ambiente favorezca una vida sana y armoniosa en las diferentes esferas que

componen al individuo: físico, emotivo, social y espiritual (Guerrero. R, Meneses. M, De la

Cruz. M, 2015), durante las últimas épocas la se ha evidenciado un gran porcentaje de quejas de

los pacientes acerca del trato humanizado que reciben en las instituciones de salud, de este modo,

el objetivo del presente estudio es determinar la percepción del cuidado humanizado en la

atención al usuario del hospital que se encuentra en el servicio de hospitalización en Cumaral –

Meta por parte del personal de enfermería en el año 2021 Este se hará por medio de un estudio

descriptivo transversal, con enfoque cuantitativo, utilizando el instrumento PCHE 3a versión que

consiste en una escala Likert donde se demostrara si la percepción de los pacientes acerca del

trato humanizado por parte del personal de enfermería es una buena, regular o mala percepción,

se aplicara a pacientes según el cumplimiento a los criterios de inclusión implementados para

este estudio, en el servicio de hospitalización del hospital en Cumaral – Meta donde se contara

con la firma de consentimiento informado previo a la realización de la encuesta, posterior a la

realización de la misma se realizara un análisis de los datos obtenidos para determinar cómo

perciben los pacientes el trato del personal de enfermería en un servicio de hospitalización, para

generar conocimiento científico y concientizar a la población del área de la salud en la

importancia del trato humanizado hacia nuestros pacientes.

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Percepción del cuidado humanizado
2 Introducción

La deshumanización implica la perdida axiológica, de humanidad, es decir, es la perdida

parcial o completa del humanismo donde intervienen diversos elementos entre ellos valores,

sentimientos y rasgos personales que al final cambian a la persona promoviendo la frialdad y

frivolidad del ser; llegando a definirse como privación de los caracteres humanos. (Ávila

Morales, 2017)

La humanización de la atención en áreas de hospitalización requiere como primera

medida que el equipo de salud conformado por enfermeras, médicos, personal de recepción y

facturación proporcionen un servicio efectivo, y con calidad a los pacientes que lo necesiten,

respetando sus creencias, derechos, deberes y garantizando un trato digno, sin embargo, según

(Pablo Monje et al., 2018) en un estudio realizado en Chile acerca de la percepción del trato

humanizado, se percibió que el 86% de los pacientes hospitalizados consideran que siempre

reciben un trato humanizado, el 11,7% casi siempre, el 1,8% algunas veces y un 0,6% nunca

percibió un trato humanizado, por lo tanto, se hace evidente la problemática acerca de que no

todos los pacientes reciben un trato humanizado por parte del personal de enfermería y del resto

del personal de salud.

Según (Aguilar, 2010) la enfermería a través de los tiempos ha sido considerada como

una profesión marcada por la vocación y entrega, sin embargo, existen diversos factores como;

epidemiologia cambiante, sobrecarga laboral, escases de insumos, escaso presupuesto salarial,

retrasado en los sueldos de nómina, entre otros aspectos, conllevan que la atención se vuelva

impersonal o de poco interés y se ve evidenciado especialmente en áreas críticas como las

unidades de hospitalización o unidades de cuidado intensivo.

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Percepción del cuidado humanizado
El personal de enfermería posee un rol importante dentro del equipo de salud, puesto

que es quien permanece la mayor parte del tiempo con el paciente ya que debe proporcionar los

cuidados que hacen parte de la atención integral y de los procesos prioritarios para la evolución

del paciente. (Arias-de Espinoza MR. 2007). En este sentido, los enfermeros(as) han tomado las

ciencias administrativas como herramientas necesarias que les permiten participar dentro de las

organizaciones, en sus diferentes niveles de gestión y también como prestadores directos del

cuidado de enfermería. Por otro lado, en la actualidad, esta tendencia se ha convertido en un

problema para las instituciones de salud, puesto que el personal de enfermería ha dado un

mayor interés al componente administrativo y técnico, dejando a un lado la perspectiva del

cuidado asistencial como una ciencia que une el conocimiento, la sensibilidad, la fortaleza y el

sentido humano (Borré-Ortiz YM, Vega-Vega Y. 2014).

Por otra parte, la deshumanización siempre ha estado presente en el ejercicio de la labor

ejercida por el talento humano en salud, los cuidados del personal de enfermería se están

convirtiendo en tecnicismo, al olvidar el trato humano individualizado o personalizado que es

lo que caracteriza a la profesión. (MORA, 2014). Según (ECORFAN, 2017) en un estudio

realizado en pacientes hospitalizados se percibió que en cuanto a la percepción global del

cuidado humanizado más de la mitad de los pacientes siempre lo percibieron, 14.2% algunas

veces y el 5.4% nunca lo percibió, este es un porcentaje importante a tomar en cuenta como

debilidad en la atención prestada por el personal de enfermería, por esta razón, la

deshumanización es una amenaza que se está presentando en el Sistema de Salud, por esta

razón, es preciso realizar una profunda reflexión sobre las actitudes, aspectos humanos y

valores del personal de enfermería en las que exista debilidad.

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Percepción del cuidado humanizado
Son diversos los factores asociados a la deshumanización, entre ellos, síndrome de

desgaste profesional, ausencia de la vocación, crisis culturales y aplicación de nuevas

tecnologías sobre todo en áreas críticas, este último factor conlleva a un abandono de la

relación enfermero- paciente en áreas de gran complejidad y a su vez la deshumanización trae

consecuencias que repercuten en la calidad de la atención, entre ellas, la perdida de la

interacción interpersonal, ansiedad y temor en los pacientes, lo que puede llevar a agresiones

verbales y discrepancias y dificultar aún más la relación enfermero/paciente. La atención en

salud que actualmente se brinda en centros hospitalarios es superficial y rápida, debido a la

creciente demanda de los servicios que causa agobio al equipo de salud, sumándose el horario

extendido que conlleva al desgaste psíquico, físico y espiritual del personal de salud y paciente

(Perazzo. G, Aza. C, Mendoza. G, Bravo. G, Ramírez. S, Mollar. E et al, 2015)

Según (Saldarriaga, 2020) en un estudio realizado acerca de la percepción de la

deshumanización por parte del personal de enfermería se pudo identificar que el cuidado

deshumanizado por parte del personal de salud se da por diversos motivos muy ajenos a los que

aprendió durante su formación, como por ejemplo los avances tecnológicos quienes reemplazan

al personal de enfermería limitando su cercanía con el paciente, y, también es importante

resaltar que actualmente el mundo atraviesa por un déficit hospitalario producto de la pandemia

causada por el virus COVID-19, que trajo consigo una reducción del presupuesto destinado la

atención en salud que no es de emergencia, lo que trae consecuencias médicas, financieras,

tanto para hospitales como pacientes. Dentro de los grupos más vulnerables a afectaciones de

su salud mental se encuentra el propio personal de la salud. (Gutiérrez A, et al. 2020) Esto crea

un distanciamiento entre el personal y los pacientes, lo que no permite ese cuidado

humanizado, por otro lado, en el mismo estudio se identificó que la deshumanización del
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Percepción del cuidado humanizado
personal de enfermería proviene desde las mismas instituciones de salud, dándoles una

sobrecarga laboral, si bien es cierto esto más ocurre por parte de personas que poseen un cargo

superior al de ellas logrando consigo causar un estrés por la presión a la que se ven expuestas.

Según (Leguizamón, López, Ramírez, Auchter Oliva, & Sendra, 2018) “Los

profesionales enfermeros son quienes están en continuo contacto con personas que tienen

problemas o motivos de sufrimiento”. A veces se implican tanto en su trabajo, que pueden

llegar a agotarse física y psíquicamente, de tal forma que resultan ineficaces en el desempeño

adecuado de sus actividades laborales”. Esta situación se convierte en un riesgo psicosocial

para todas las personas que se encuentran con sobrecarga laboral, realizando sus labores en un

ambiente hostil no permitiendo desarrollar su capacidad de desempeño y productividad. Así

como también lo manifiesta (Rueda Arias, Ortiz Frias, & Perea Montoya, 2017-2018) “Por lo

tanto, si la salud física y mental del empleado se ve seriamente afectada por altos niveles de

estrés relacionado con el trabajo esto se verá reflejado en baja productividad, ineficacia e

ineficiencia en el desarrollo de la actividad laboral, malas relaciones interpersonales con sus

compañeros de trabajo y malas relaciones familiares”. En 2009, en el estudio realizado por

(Grau et al., 2005), se encontró que los niveles de síndrome de desgaste profesional en los

médicos se situaban en 12,1 % y en las enfermeras de 7,2 %. Según (Mendes Beltran Jenny,

1969) en un estudio realizado acerca del agotamiento laboral por parte del personal de

enfermería se encontró que El 23 % (n=47) de la población entrevistada fueron enfermeras. El

13 % reportó alto nivel de agotamiento emocional, el 4,5 % alto nivel de despersonalización, y

el 15,5 % bajo nivel de sentimiento de realización

En un estudio realizado sobre humanización en una IPS de 3º y 4º de la ciudad de

Cúcuta - Colombia se determinó que: Los sentimientos del paciente comprenden sentirse como
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Percepción del cuidado humanizado
un ser individual, informado, atendido, satisfecho y agradecido. Al evaluar esta categoría se

encontró que el 63% de los usuarios encuestados siempre percibieron comportamientos de

cuidado humanizado asociado con los sentimientos y el 23% algunas veces. Cabe destacar que

esta fue una de las categorías mejor evaluada por los usuarios.

El mismo estudio determinó que: el ser un profesional de enfermería proactivo se refleja

en la realización de acciones tales como identificarse con el usuario, responder dudas e

inquietudes y ayudar en la toma de decisiones. El análisis de esta categoría reveló que el 54%

de los usuarios manifestó percibir siempre comportamientos proactivos en el personal de

enfermería que lo atendió, y el 33% casi siempre percibió estos comportamientos

Debido a la deshumanización creciente, se requiere de acciones proactivas, que integren

seguridad psicológica, física y espiritual, es necesario desarrollar estrategias en pro de la

mitigación del impacto psicológico que conlleva una mala atención, tanto en el paciente como en

el enfermero. Por medio del uso de herramientas de recolección de información estandarizada,

se aplicará un estudio cuantitativo a los pacientes del servicio de hospitalización del hospital en

Cumaral – Meta con el fin de responder a la pregunta:

¿Cuál es la percepción de cuidado humanizado en la atención de enfermería, que

tienen los usuarios del servicio de hospitalización del hospital en Cumaral – Meta, ¿en el año

2021?
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Percepción del cuidado humanizado
3 Justificación

El equipo de enfermería debe caracterizarse por su labor en conjunto la cual debe

corresponder con la esencia holística de la profesión, los profesionales se debe caracterizar por

poseer un pensamiento crítico, primando un trato humanizado, y brindando acciones idóneas a

cada paciente, se garantiza la calidad en la atención; promoviendo la salud y bienestar,

previniendo los riesgos a enfermedades tanto físicas como mentales, y garantizando un

ambiente armónico donde se respeten los derechos de los pacientes. (Estrada E, 2019)

Para cumplir con los requerimientos descritos, el equipo de enfermería necesita valorar,

identificar y evaluar cómo se brindan la atención a cada paciente en particular ya que cada uno

cuenta con necesidades únicas. Así mismo se indagará si en áreas de práctica profesional, se

está evidenciando un mal servicio de salud, teniendo como base esta premisa se dará respuesta

al interrogante ¿Cuál es la percepción de cuidado humanizado en la atención de enfermería, que

tienen los usuarios del del hospital en Cumaral – Meta, en el año 2021

El servicio de hospitalización de la clínica primavera donde se realizará el estudio es

„„de segundo nivel, actualmente tiene una capacidad para atender en hospitalización 50 camas,

se ha distinguido por acoger a pacientes en su gran mayoría con un nivel elevado de

complejidad, con enfermedades de diversa etiología entre ellas: patógenas, hipertensivas,

diabéticas, metabólicas, respiratorias, digestivas y deficiencias sanguíneas, entre otros. Este

servicio es uno de los que más colapsa debido a la alta demanda de pacientes y tiempo

extendido de atención continua‟‟. (Romero L, Velásquez J. 2018).

Actualmente la formación del personal de Enfermería resalta la importancia de brindar

un cuidado humanizado, siendo esto uno de los pilares la carrera, esta acción involucra a todo
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Percepción del cuidado humanizado
el equipo de enfermería, en el desarrollo de actividades humanísticas, que están enfocadas a

resolver puntos del desarrollo sostenible, „„establecidos por la Asamblea general de naciones

unidas que indican que se debe garantizar una vida saludable, promoviendo el bienestar para

todos y todas en todas las edades, desarrollar infraestructuras resilientes y disminuir la

desigualdad.‟‟ (CEPAL 2018)

Es importante humanizar la atención, se ha demostrado que los centros bien diseñados

que siguen estrategias de humanización en servicios de salud cuentan con los siguientes

beneficios: Reducción de la ansiedad de los pacientes, minimización del estrés de las personas,

aceleración de la recuperación entre otros. Para lograr estos beneficios se han establecido una

serie de objetivos planteados por la Asamblea General de las Naciones Unidas, entre ellos:

1. Poner fin al hambre, conseguir la seguridad alimentaria y una mejor nutrición, y

promover la agricultura sostenible.

2. Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos y todas en todas las

edades.

3. Alcanzar la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y niñas.

4. Garantizar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el saneamiento para todos.

5. Fomentar el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y

productivo, y el trabajo decente para todos.

6. Conseguir que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros,

resilientes y sostenibles.

Según (Ministerio de de Salud y Protección Social, 2012) en el plan decenal de salud

pública 2011-2021, una de las prioridades de la política pública es la importancia de articular el

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Percepción del cuidado humanizado
buen trato a la atención, es decir, la humanización de los servicios y de la atención en salud, que

a su vez, se interrelaciona con el objetivo de este estudio debido a que va a permitir desarrollar

intervenciones de sensibilización en la humanización para así cumplir con una de las prioridades

del plan decenal.

Ante el riesgo de pérdida de la dignidad humana y deshumanización de enfermería en la

praxis se hace necesario realizar un estudio sobre, percepción de la humanización de enfermería

en la atención de pacientes, los resultados obtenidos permitirán evaluar y concientizar al equipo

de enfermería sobre el cuidado adecuado dentro del contexto humano, esto servirá para que el

equipo de salud reflexione y se motive a mejorar cada día en pro de la atención humanizada, por

otro lado según (Mendes Beltran Jenny, 1969) el personal de enfermería se enfrenta diariamente

a situaciones en donde la vida de las personas se encuentra en condiciones de vulnerabilidad y

donde constantemente se presentan muertes. Su trabajo resulta especialmente agotador tanto

física como emocionalmente. En la actualidad esta temática ha cobrado importancia desde tres

perspectivas; 1. El bienestar psicológico de los trabajadores de la salud; 2. El trato que se

proporciona a los pacientes, y 3. El funcionamiento administrativo de los servicios sanitarios.

El estudio de humanización generara un impacto en el sistema de gestión de la calidad

del hospital en Cumaral – Meta, a través de la elaboración de un diagnóstico sobre la percepción

que tienen los usuarios en referencia a la atención que se les brinda en cada una de las áreas

hospitalarias, permitiendo identificar la efectividad de las acciones ejecutadas. El estudio va

encaminado al fortalecimiento de la calidad de atención del servicio hospitalario, permitiendo

sensibilizar los diferentes servicios e identificar posibles obstáculos que impidan su ejecución.
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Percepción del cuidado humanizado
4 Marco referencial

4.1 Marco teórico

La humanización hace referencia al abordaje integral del ser humano, donde interactúan

las dimensiones biológicas, psicológicas y conductuales. Se encuentran asociadas con las

relaciones que se establecen al interior de una institución de salud, entre el paciente y el personal

de la salud, administrativo y directivo, por otro lado, si hablamos de la deshumanización de la

salud, nos referimos a la atención que se vuelve más despersonalizada y centrada en ser eficiente

pero no integral. Es el proceso mediante el cual los individuos son despojados de las

características humanas y de su valor ético como persona y paciente. La enfermería siempre ha

sido una profesión del área de la salud que se caracteriza por la vocación del servicio, los

cuidados que se le brindan al paciente deben garantizar acciones que incluyan salvaguardar,

asegurar y mantener la vida del paciente, además el cuidado se considera como: ´´la esencia de la

disciplina que implica no solamente al receptor, sino también a la enfermera como transmisora

de él´´ (GRUPO DE CUIDADO, 2002). Según Watson, el cuidado se manifiesta en la práctica

interpersonal, que tiene como finalidad promover la salud y el crecimiento de la persona

(WATSON J 1979). En un estudio bibliográfico realizado por (Orozco & Vija, 2018) asegura

que el estrés laboral que padecen los enfermeros(as), por la carga laboral que se les impone y la

falta de personal en las entidades sanitarias, estas; se saturan de pacientes causando así el

malestar por parte no solo del usuario sino del familiar, produciéndose las agresiones verbales y

disconformidades al personal de enfermería.

Según (Elers Mastrapa, Gilbert Lamadrid, & Ávila Sánchez, 2016) el enfermero/ra se

definen como una persona profesional con sentimientos, quien establece acercamientos con los

individuos para poder realizar actos humanitarios; propiamente dicho los cuidados brindados

por las enfermeras(os) que se han venido estudiando a través del tiempo con las diferentes
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Percepción del cuidado humanizado
teorías de enfermería. Anne Boykin y Savina O. Schoenhofe a través de la teoría de la

enfermería como cuidado plantean un modelo para transformar la práctica, realiza 3

afirmaciones respecto al cuidado y el grado de satisfacción, la primera es que el grado en el que

se le da solución las problemáticas de desarrollo suspende del grado en que se satisfacen los

requerimientos de salud humana. La segunda es el nivel en el que se suplen las necesidades

mediante el vínculo a un objeto, depende de la disponibilidad de estos objetos y del grado en

que ofrecen comodidad y seguridad y el tercer postulado es el potencial de un individuo para

movilizar sus recursos, el estado de superación de una persona según el MVPA (modelo de

valoración potencial de adaptación), está directamente asociado con el nivel de satisfacción de

las necesidades de la persona. M.M. Muños Torres, D.

Según Morales (2013) está teoría resalta la persona como cliente dado en la que se

establece una distinción entre los pacientes y los clientes. Se brinda un tratamiento e

instrucciones a un paciente; un cliente se involucra en su autocuidado; el objetivo es que las

enfermeras trabajen con clientes, porque un cliente es el que se denota un parte legitima en el

equipo para la toma de decisiones, que siempre se le otorga un tipo de control respecto a las

decisiones y se incluye en el planteamiento de su autocuidado. Desde el punto de vista de esta

teoría el papel de la enfermería es saber sobre el estado de salud completo de las personas desde

el inicio hasta el final del cuidado, hacerlas sentir seguras y seguros a través de

acompañamiento continuo y distinguirlo como personas que requieren de atención y cuidado.

El cuidado es el deber ser de la enfermería. La sensibilidad y los conocimientos para crear

formas únicas y eficaces de comunicar los cuidados se desarrollan a través de la intención de

cuidar de la enfermera. (M, Helen, E. Swain, 2013)

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Percepción del cuidado humanizado
Según (Olive Ferrer & Isla Pera, 2015) Watson en su Teoría del Cuidado Transpersonal

“Habla sobre que el binomio cuidar/sanar consiste en que la persona cuidada es quien percibe el

malestar y quien puede y debe mostrar la direccionalidad del proceso terapéutico, por otro lado,

la empatía, la comprensión, el deseo y la intencionalidad permitirán un cuidado profesional que

va más allá de la medicalización, el control terapéutico y la manipulación. Se trata de la

interacción libre y buscada sujeto-sujeto que favorece la relación que vela por el mantenimiento

de la dignidad humana y que, a la vez puede llevar o no a la sanación”. El cuidado que se

brinda a los pacientes requiere de una interacción entre ambas partes involucrando voluntad,

valores, conocimientos y sentimientos en un lugar y momento determinado con fin holístico

que es el de alcanzar la estabilidad en su salud. En un estudio acerca de la Percepción de la

calidad del cuidado de enfermería en pacientes oncológicos que estaban hospitalizados se

consideró que lo primordial es valorar las necesidades de los pacientes con el fin de

satisfacerlas con las intervenciones y actividades de enfermería. Siendo prioritaria la

participación del usuario en la evaluación y mejoramiento de la calidad. Según lo anterior la

satisfacción percibida por el paciente es un producto de la atención hospitalaria y un elemento

fundamental como indicador válido de la calidad de los cuidados que se prestan a través de un

cuidado humanizado. (Torres C, Buitrago M, 2011)

Según (Sánchez Baños, 2015) manifiesta que “La deshumanización comienza cuando

no se trata al individuo enfermo, como un ser unitario y global”. Es decir, la deshumanización

empieza cuando el personal de salud deja de ver a los pacientes como seres humanos que pasan

por un mal momento físico y emocional, debido a esto, no hay una percepción completa del ser

en su total, y, el paciente pasa a entenderse y a caracterizarse entonces como una patología,

como un numero de cama, un objeto de estudio y un compromiso laboral. Según (Zapata

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Percepción del cuidado humanizado
Susanivar, 2018) “Lo valioso pasa a ser solo aquello que reporta determinado beneficio o

utilidad práctica.” En la actualidad se vive una prevalencia de que el “tener” es más importante

que el “ser”, por tal motivo los pacientes dejan de ser sujetos para convertirse en objetos, dando

como resultado la perdida de relaciones interpersonales con ética y moral.

En un artículo realizado por (Perazzo, y otros, 2015) manifiesta que uno de los sucesos

deshumanizantes por parte del personal de salud es la vulneración de la intimidad de los

pacientes, considerando que la ropa es aquella que cubre la desnudez de las personas ante los

ojos de los demás, adicionalmente, se considera quebrantado este derecho cuando se falta a la

ética de la privacidad de información acerca de su enfermedad con otras personas que no sea el

mismo paciente. Según (García Ferez, 2018) manifiesta lo siguiente: “Queda claro que, para

cuidar del otro, en cualquiera de las disciplinas actuales de la salud, se requiere de la vocación”.

Está claro que, para elegir estudiar una profesión de salud, sin tener vocación para ejercerla, sin

querer se presentaran inconvenientes, la razón de esto es que las profesiones necesitan de

absoluta dedicación y entrega al cuidado y atención de pacientes que son ajenos a su vida

personal. Es debido a esto que el personal de enfermería muestra malos tratos, hacia los

pacientes, debido a la no vocación, no se brinda un cuidado con amor, entrega, empatía,

cualidades necesarias para la profesión ya que es humanista.

En un estudio realizado por (Jiménez, Gamboa Suarez, & Márquez, 2019) indica que el

avance de la tecnología es un parámetro para perder esa relación enfermero(a)-paciente; con este

progreso realizado por la tecnologías los pacientes específicamente de las áreas de UCI se

encuentra conectados a un sin número de máquinas que miden sus signos vitales, bombas que

regulan la dosis de infusión, que si algo se encuentra fuera de lo normal activan sus alarmas para

que el personal de salud se acerque a revisar, ya que esa áreas es restringida. Mantener una
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Percepción del cuidado humanizado
relación humanizada con los pacientes es clave, Según (Ponte Peña, 2017) considera que para

mantener dicho vinculo es necesaria la comunicación con el paciente en el momento de brindar

los cuidados, ofreciéndole un ambiente de confianza y seguridad iniciando una interacción

interpersonal de tal manera que se sienta a gusto y protegido, poniendo el mayor empeño en

obtener su pronta recuperación.

La teoría de cuidado humano (Jean Watson)

Esta teoría resalta de manera significativa que, él cuidado es una acción que está ligada al

compromiso en el momento de llevar a cabo las acciones de enfermería las cuales están

reguladas por normatividades éticas, mediante esta teoría Watson menciona que las

intervenciones de la profesión de enfermería tienen como fundamento la correcta integración en

el cuidado no solo a quien brinda el cuidado sino también quien lo recibe; es decir que el interés

que se le dé al proceso y acciones de cuidado no solo le competen al cuidador sino al sujeto de

cuidado y según como se desarrolle el proceso de cuidado así también serán los resultados

reflejados en el estado de salud del paciente afectando la salud física mental y social del mismo,

de esta manera se logra el objetivo general de las acciones de enfermería que es restaurar el

completo bienestar de salud definida por la OMS. (I Olives M. G, I García I. F, I Casacuberta M

S, I Serra M B, 2015)

En la teoría del cuidado humanizado, Jean Watson pensó que la meta de enfermería en

si es brindar cuidado, pero, que este cuidado no tiene ningún sentido si no se conoce el

verdadero significado de cuidar; y define que el cuidado humano debe enfocar valores,

voluntad, compromiso, acciones de cuidado y las consecuencias de las fallas en el mismo y

también, permite el reconocimiento de los sentimientos tanto de la enfermera como del paciente

para la auto actuación y propone que el cuidado de enfermería solo se puede demostrar y
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Percepción del cuidado humanizado
practicar eficazmente cuando hay una relación interpersonal enfermero/paciente. Watson define

la persona como un ser característico que posee tres esferas del ser: mente - cuerpo - espíritu en

las cuales existe una repercusión por parte del autoconcepto, ser autónomo, integral, con

capacidad y poder para participar en el diseño y la puesta en marcha de su plan de cuidado, en

el cual el área sociocultural es importante para el cuidado del paciente. Por ambiente se refiere

al espacio, indispensable para tranquilizar al paciente; define salud como la afinación de la

unidad compuesta por cuerpo alma y espíritu y que esta unidad esta conjugada de cómo se

perciben y se experimentan cosas y situaciones y por ultimo define enfermería como la práctica

constante del cuidado basado en valores humanísticos donde la enfermera percibe e identifica

los sentimientos del sujeto de cuidado y responde a ellos de manera parecida creando una

relación enfermero-paciente.(Garzón. F, 2013)

En un estudio realizado por (Guerrero-Ramírez et al., 2017), donde se implicó el cuidado

humanizado según la teoría de Jean Watson se pudo identificar que, el objetivo de este estudio

fue determinar Cuidado Humanizado que brinda el profesional de Enfermería según la Teoría de

Jean Watson y obtuvieron que el Cuidado Humano que ofrece los enfermeros es regular en un

52%, mientras que el 26%, es alto. Según las dimensiones: Satisfacción de necesidades: el

cuidado humano e 59% ofrece regular, mientras que el 30% es alto; Habilidades, técnicas de

enfermería el cuidado humano de regular 91%, y el nivel bajo 9%. Autocuidado de la profesional

es el cuidado humano de regular un 57%, mientras 24% bajo. Aspectos éticos del cuidado el 65%

en cuidado humano de regular y el 13% bajo. Relación enfermera- paciente el 65% en cuidado

humano de regular, y el 20% Alto. Aspectos espirituales en un 87% en cuidado humano de

regular, un 4% bajo.
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Percepción del cuidado humanizado

4.2 Marco conceptual

A: Atención: Acto que muestra que se está atento al bienestar o seguridad de una persona

o muestra respeto, cortesía o afecto hacia alguien.

C: Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y

valorarla con superioridad y excelencia

C: Comunicación: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al

receptor.

C: Cuidado: Modo de actuar de la persona que pone interés y atención en lo que hace

para generar la acción de cuidar

E: Enfermería: La enfermería abarca el cuidado autónomo y colaborativo de personas de

todas las edades, familias, grupos y comunidades, enfermos o sanos y en todos los entornos.

H: Humanización: Consiste en proporcionar cuidados a la persona de manera solidaria,

digna, con respeto, empatía, teniendo en cuenta sus decisiones y sus valores.

P: Priorización: Es el establecimiento de la importancia o la urgencia de las acciones que

son necesarias para preservar el bienestar del cliente o del paciente.

T: Teoría: Conjunto de reglas, principios y conocimientos acerca de una ciencia, una

doctrina o una actividad, prescindiendo de sus posibles aplicaciones prácticas.

 24
Percepción del cuidado humanizado
T: Trato: Incluye el saludo amable hacia los pacientes, la presentación del personal de

salud, hablar a la paciente por su nombre, la explicación de actividades o procedimientos que se

van a realizar.

4.3 Marco legal

 La Ley Estatutaria de salud 1751 de 2015, consagra la salud como un derecho

fundamental autónomo, garantiza su prestación, lo regula y establece sus mecanismos de

protección. Esta Ley tiene 6 características claves: Es una Ley garantista, pues le apuesta a la

progresividad de los derechos.

 En cuanto a la normatividad vigente, La ley 100 de 1993, contempló la calidad

como un atributo fundamental de la atención integral en salud que se le brinda a la población,

la calidad de la atención, en el marco del SGSSS y la normatividad vigente. Esta definición

centrada en el usuario involucra aspectos como accesibilidad, oportunidad, seguridad,

pertinencia y continuidad en la atención, que se deben considerar en la prestación de los

servicios de salud a la población colombiana.

 Por otro lado, mediante el decreto 780 de 2016 en la parte 5, titulo 1, capitulo 1 se

define El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), como el conjunto

de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del

sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de servicios de salud del país. El

SOGCS está integrado por cuatro componentes a saber: Sistema Único de Habilitación

(SUH), Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), Sistema Único

de Acreditación (SUA) y el Sistema de Información para la Calidad en Salud.

 25
Percepción del cuidado humanizado
 Según el decreto 1011 de 2006, la calidad de la atención en salud se define como

la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible

y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre

beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos

usuarios.

4.4 Marco epidemiológico

En México, en una investigación descriptiva tipo cuantitativa de corte transversal, con

muestreo probabilístico aleatorio simple que requirió un instrumento de Percepción

„„Comportamientos de Cuidado Humanizado de enfermería‟‟ para la cual se eligieron 148

pacientes, mujeres en su mayoría (72.3%), con edad promedio de 51 años, 42.6% casados, 74.3%

tenía de 1 a 3 días de hospitalización. En la percepción total del cuidado humanizado, el 5.4

nunca lo percibió, el 14.2 % algunas veces lo percibió, el 19.6% casi siempre lo percibió y el

60,8% siempre lo percibió. Las categorías mayor calificación, fueron cualidades del hacer de la

enfermera y apertura a la comunicación ambas con 62.2%. Por género el 63.4% de los hombres

siempre percibieron el cuidado humanizado. (González. P, Pérez. M, Jiménez. E, y Martínez. L

(2017)

En un estudio descriptivo de diseño trasversal con un enfoque cuantitativo, usando un

método deductivo en la Unidad de Atención Integral de Pie Diabético del Hospital General Santo

Domingo-Ecuador, con una población de 50 pacientes quienes aceptaron hacer parte de la

investigación y quedo por escrito a través del consentimiento informado. Aplicó el instrumento

del cuestionario PCHE 3ra versión compuesto de 32 preguntas, el cual fue adaptado de acuerdo

con las variables de estudio. De este instrumento mostro que la calidad del cuidado humanizado

en base a la percepción de los pacientes con pie diabético fue positiva en 92-94 % y la gran
 26
Percepción del cuidado humanizado
mayoría considera que existe una adecuada relación enfermero-paciente; existe buena atención,

comunicación y trato por parte del personal de enfermería hacia los pacientes, pero existen

dificultades que impiden que el cuidado sea humano en su totalidad”. (Castelo-Rivas. W. P,

García-Vela. S. V & Viñan-Morocho. J. B, 2020).

En un estudio correlacional de corte transversal realizado en Chile, en el cual se

eligieron 171 pacientes hospitalizados de área de medicina interna, aplicaron una encuesta

sociodemográfica utilizando como escala “Percepción de Comportamientos de Cuidado

Humanizado de Enfermería (PCHE)” en el 2014, en su segunda versión, modificada

transculturalmente a Chile. El 86% de los pacientes hospitalizados refiere que siempre recibe

trato humanizado, 11,7% casi siempre, 1,8% algunas veces y un 0,6% nunca percibió un trato

humanizado. Las formas en la entrega de cuidado humanizado por el equipo de enfermería que

más destacan los pacientes son las relacionadas a la categoría “Formas del realizar”, que

corresponde con la manera como determinan las necesidades de cada paciente, llevando un

trato amable, manteniendo una buena disposición cuando se les necesita y la forman en que dan

asesoría. Como resultado se obtuvo que no existe relación estadísticamente importante sobre el

nivel de percepción de trato humanizado y las variables sociodemográficas. (Monje P, Miranda

P, Oyarzún J, Seguel F, Flores E, 2018).

En un estudio de corte transversal, correlacional, con una muestra de 171 pacientes

hospitalizados en el servicio de medicina, durante el año 2014. Se realizó una encuesta

sociodemográfica y la escala Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de

Enfermería (PCHE), segunda versión, adecuada transculturalmente a Chile. Resultados: El 86%

de los pacientes hospitalizados considera que siempre recibe trato humanizado, 11,7% casi

siempre, 1,8% algunas veces y un 0,6% nunca percibió un trato humanizado. Las cualidades en
 27
Percepción del cuidado humanizado
la entrega de cuidado humanizado por el profesional de enfermería que destacan los pacientes

son las relacionadas a la categoría "Aptitudes del hacer", dicho de otra forma, identifican sus

requerimientos, conservando un lenguaje amable, manteniendo una adecuada disposición

cuando se les necesita y los educan. No existe asociación estadísticamente significativa entre el

nivel de percepción de trato humanizado y las variables sociodemográficas”. (Campiño-

Valderrama. SM, Duque. PA, Cardozo VH, (2019).

En la Universidad Católica Sedes Sapientiae, en Perú, en un estudio de tipo

correlacional descriptivo de corte transversal, con una muestra de 60 pacientes de la tercera

edad de los cuales el 50% estuvieron hospitalizados en un establecimiento de salud privado y el

porcentaje restante en un establecimiento público, más de la mitad de los adultos mayores tuvo

una percepción desfavorable acerca del cuidado humanizado (58.33%). Estar hospitalizado en

un establecimiento público (96.67%) y tener más días de hospitalización se asociaron con una

percepción del cuidado humanizado desfavorable (100%). Mientras que estar hospitalizado en

establecimiento privado (80%) y tener menos días de hospitalización (61.5%) se asociaron con

una percepción del cuidado humanizado favorable.” (Martínez. N, 2018).

En Lima-Perú, en una investigación tipo cuantitativa con diseño descriptivo; se

eligieron 250 pacientes entre 20-70 años seleccionados mediante criterio probabilístico. Los

datos se obtuvieron por medio de una encuesta y un instrumento basado en “percepción de

comportamientos de cuidado humanizado de enfermería”, los resultados indican que la

percepción del cuidado humanizado total, un 84% de usuarios lo definió como excelente.

En la correlación por dimensiones la edad se correlacionó con hacer enfermero

(p=0,020), proactividad (p=0,035); empatía (p=0,033), apoyo físico (p=0,037), tiempo de

 28
Percepción del cuidado humanizado
hospitalización con empatía (p=0,031) y el sexo con hacer enfermero (p=0,001).

(Echevarría. SH, (2017)

En Colombia, se realizó un estudio cuantitativo con abordaje descriptivo de corte

transversal, en donde se eligieron a 269 usuarios hospitalizados, de los cuales el 72% percibieron

como excelentes los conductas del cuidado humanizado, refiriendo tener mejor satisfacción

con los cuidados brindados por el equipo de enfermería, correspondientes a las categorías

emoción del paciente, soporte físico, priorización al ser cuidado y cualidades del de las

necesidades del paciente definiéndose como las categorías mejor calificadas por la población

estudiada; mientras que disponibilidad para la atención, brindar apoyo emocional y

empatía tuvieron los valores más bajos de calificación. (Bautista. L, Parra. E, Arias. K, Parada.

K, Ascanio. K, Villamarin. M, et al, 2015)

En el Hospital Universitario del Caribe se hizo una investigación de corte transversal

analítico, se eligieron 132 pacientes, en la ciudad de Cartagena, desde comienzos de enero hasta

finales de junio 2012. Se uso una encuesta sociodemográfica, encuesta de datos de

hospitalización y el instrumento percepción de comportamientos de cuidado humanizado de

enfermería y se aplicó la estadística descriptiva y análisis multivariado mediante Probabilidad

Kruskal-Wallis. La percepción global de cuidado humanizado fue de 55,4% excelente, 35%

bueno, 7.9% aceptable y malo 1.7%; relacionándose el cuidado humanizado con el estado de

salud de los pacientes y el servicio de hospitalización con P<0,05. (Romero. E, Contreras. I,

Moncada. M, (2016)

En Cúcuta-Colombia, se desarrolló un estudio de tipo descriptivo con enfoque

cuantitativo de corte transversal en la que se eligieron a 200 familiares; Utilizando el

instrumento: „„Percepción de los Familiares de los Pacientes Críticos‟‟, para la recolección de la

 29
Percepción del cuidado humanizado
información en relación con la intervención de Enfermería durante su Crisis Situacional. En

consecuencia, de esto se logró visualizar que la percepción total de familiares es favorable, con

un 80% expresando connotación positiva. (Bautista Rodríguez. L. M, Velandia, Arias. M. F, &

Carreño Leiva. Z. O, 2016).

En Montería-Colombia, en una investigación cuantitativa con enfoque descriptivo, se

tomó el instrumento adaptado al español (CARE- Q) donde se seleccionaron 15 pacientes

pertenecientes a la unidad de cuidados intensivos; identificando características demográficas

mostrando el predomino en un 34% los pacientes mayores de 61 años, ingresados por patologías

de manejo médico en un 73,3% y su tiempo de estancia era de 1 a 4 días en un 33,3. Por

resultado se tuvo que la percepción de los pacientes en relación al cuidado que brinda el equipo

de enfermería es del 57,2% de cumplimiento de las características en cada dimensión. (González

Hernández. M, Ricardo Ortiz. L. M, 2018).

En Bogotá-Colombia, se realizó un estudio de tipo descriptivo con abordaje cuantitativo,

se aplicó el instrumento: „„Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de

enfermería 3ª versión”, el cual posee una validez facial, de contenido y de constructo: para la

aplicación de este instrumento se eligieron 55 pacientes hospitalizados en Unidad de cuidado

Intensivo, entre junio y octubre de 2016. Los resultados obtenidos indican que la percepción total

fue de 83,39 en la escala estandarizada. En la dimensión Apertura a la comunicación para

proporcionar educación en salud a la persona se tuvieron resultados favorables: 42 % para

“siempre”, “casi siempre” 24 %, “algunas veces” 25 % y 9 % “nunca”. En la dimensión Priorizar

el sujeto de cuidado, “siempre” obtuvo una calificación del 60 %, “algunas veces” 22 %, “casi

siempre” 14 %, y “nunca” 4 %. Por último, en la dimensión Cualidades del hacer de enfermería

 30
Percepción del cuidado humanizado
se encontró que “casi siempre” 35 % percibe estos comportamientos, 27 % “siempre”, “algunas

veces” 24 % y 14 % “nunca”. (Joven. Z.M., Guáqueta. S.R. 2018).

 31
Percepción del cuidado humanizado
5 Objetivos

5.1 Objetivo general

Conocer la percepción de cuidado humanizado en la atención de enfermería por parte de

los usuarios hospitalizados en el centro de salud de atención Cumaral del departamento del

Meta, en el año 2021

5.2 Objetivos específicos

Identificar las características sociodemográficas de la población objeto de estudio.

Medir el nivel de percepción de cuidado humanizado en la atención de enfermería por

parte de los usuarios hospitalizados en el centro de salud de atención Cumaral.

Describir la percepción de comportamiento de cuidado humanizado en los servicios de

hospitalización en relación con las siguientes categorías: Cualidades del hacer de enfermería,

apertura a la comunicación enfermera(o) - paciente y la disposición para la atención.

 32
Percepción del cuidado humanizado
6 Metodología

Tipo de estudio y diseño general

6.1 Tipo y diseño de estudio:

Estudio descriptivo Corte transversal (ya que representa datos obtenidos en tiempo y

espacio real) con enfoque cuantitativo. No experimental, ya que no se manipularon datos.

Mediante una investigación tipo cualitativa se pretende evaluar el grado de percepción del

cuidado humanizado que se brinda en el hospital de Cumaral – Meta, este estudio será llevado a

cabo por estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC) en el segundo periodo

del año 2021

Para el desarrollo de la investigación se requería de la participación de número de

personas (muestra) que cumplan con los requerimientos necesarios (exclusión-inclusión),

habiendo cumplido con los requerimientos se les explicará la finalidad del estudio, se les hará

participes del estudio mediante la implementación del instrumento PCHE, previamente todos

los participantes deberán aceptar voluntariamente y llenar un consentimiento informado.

Este instrumento contiene de 32 ítems organizados en 3 categorías: Dimensión

Atributos de la atención de enfermería, Dimensión disposición a la comunicación equipo de

enfermería-paciente y Dimensión habilidad para la atención, utiliza la escala de Likert de 4

puntos, en el cual 1 pertenece a nunca, 2 algunas veces, 3 casi siempre y 4 siempre.

6.2 Universo de estudio

Pacientes y/o acompañantes atendidos en el hospital de Cumaral – Meta

6.3 Población de estudio

La población se conformó por los pacientes hospitalizados en las diferentes áreas del

hospital en Cumaral – Meta con un tiempo de hospitalización mayor de 24 horas.

 33
Percepción del cuidado humanizado
6.4 Selección de la muestra
La selección de la muestra se realizará mediante un muestreo simple de forma aleatoria y

la información recolectada se calculará en el programa EPIDAT versión 4,2.

6.5 Criterios de inclusión y exclusión

6.5.1 Criterios de inclusión
 Pacientes mayores de 18 años.
 Pacientes hospitalizados, que participen voluntariamente y que llenen el consentimiento
informado previamente.
 Pacientes con estancia hospitalaria mayor a 24 horas.
 Acompañantes permanentes de pacientes que por su condición de salud lo requieren.

6.5.2 Criterios de exclusión

 Pacientes con dificultades cognitivas y de comunicación, sin acompañante.
 Pacientes en condición de aislamiento.

6.6 Procedimiento de recolección de la información

Fase 1: Solicitud AVAL bioética

Este proyecto de investigación fue enviado al comité de bioética para su aval y posteriormente se
inició la aplicación del instrumento y se realizó el análisis de los resultados obtenidos.

Fase 2. Autorización de la institución prestadora de servicio

Se solicito por vía telefónica el aval de la institución de salud en el municipio de Cumaral, vía
carta, acorde a todos los lineamientos y la propuesta del protocolo de investigación.

Fase 3. Selección de la muestra

Con un nivel de confianza del 95% se calculó que el tamaño de la muestra correspondió al 70%
del total de la población ingresada, o que haya sido internada en el servicio de hospitalización en
el hospital de Cumaral-Meta

Fase 4. Construcción y análisis de base de datos.

En cuanto a la base para datos fue construida con el programa Excel y su análisis de los
resultados en SPSS junto con las variables sociodemográficas presentadas en el presente archivo.
 34
Percepción del cuidado humanizado
Fase 5. Socialización de la información

Posteriormente a esta construcción y síntesis de los resultados de las bases, se construyó una
gráfica y la síntesis de la percepción del cuidado humanizado en los pacientes en relación con su
percepción y respuestas evidenciado en los cuestionarios del instrumento, posteriormente fue
socializado y evaluado frente a un comité de evaluadores de la Universidad Cooperativa de
Colombia

6.7 Instrumento
Para el desarrollo del estudio cuantitativo, se implementará el instrumento “Percepción de

Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería PCHE Clinicountry”, es un

cuestionario, diseñado por Luz Rivera y Álvaro Triana, el cual adapto González-Hernández. OJ

(Gonzales, 2014) en su 3ª versión del año 2013, posee un Alfa de Cronbach de 0,96 y un índice

de validez de contenido de 0,98 por expertos.

Este instrumento contiene de 32 ítems organizados en 3 esferas (Anexo 2). Utiliza la

escala de Likert de 4 puntos, en el cual 1 pertenece a nunca, 2 algunas veces, 3 casi siempre y 4

siempre. Obteniendo un puntaje aproximado por encuesta de 32 a 128. Los resultados de

percepción del cuidado se evalúan respecto a las siguientes categorías

 32 – 64 puntos: Mala percepción de cuidado humanizado del equipo de

enfermería.
 65 – 97 puntos: Regular percepción de cuidado humanizado del equipo
de enfermería.
 98 – 128 puntos: Buena percepción de cuidado humanizado del equipo de
enfermería.
Según (González-Hernández, 2015) determinó que esta versión del instrumento cuenta

con una validez facial y de contenido, por tener un índice de aceptabilidad del 0,92 y un índice

de validez de contenido de 0,98 por expertos, y de constructo a través de la medición de un

análisis factorial exploratorio que generó tres categorías denominadas: cualidades del hacer
 35
Percepción del cuidado humanizado
de enfermería, apertura a la comunicación enfermera(o)-paciente y disposición para la

atención, las cuales miden el constructo del instrumento Comportamientos de cuidado

humanizado. Finalmente, se determinó que el instrumento PCHE, para su nueva versión, es

confiable, ya que obtuvo un alfa de Cronbach de 0,96

6.8 Definición operacional de las variables

Escala de Tipo de Instrumento de
Variable Valores para tomar
medición variable medición
Percepción Se encuentran los ítems uno,
humanización de dos, seis, siete, ocho, quince y
cuidado en diecisiete. El rango real es de 7
escala de
relación con – 28.
Likert
Atributos de la Dónde:
Dependiente PCHE
atención de Mala 7 – 14, Regular 15 – 22,
enfermería: Buena 23 – 20
Percepción
humanización de Se encuentran los ítems cuatro,
cuidado en cinco, nueve, diez, once, doce,
relación con catorce y diecinueve. El rango
escala de
disposición a la real es de 8 – 32.
Likert
comunicación Dónde:
equipo de Mala 8 – 16, Regular 17 – 25, Dependiente PCHE
enfermería- Buena 26 – 32.
paciente:
Esta categoría incluye los ítems
Percepción tres, trece, dieciséis, dieciocho,
humanización de vente y del veintiuno hasta el
cuidado en escala de treinta y dos. El rango real es
relación con Likert de 17 – 32.
habilidad para la Dónde:
Dependiente PCHE
atención: Mala 17 – 34, Regular 35 – 51,
Buena 52 – 68.
Sexo Nominal (Mujer-Hombre) Cualitativa Cuestionario
(18,19,20,21,22,23,24,25,26,27
Edad Continuas Cuantitativa Cuestionario
,28,29,30...50)
(Sin escolaridad; Primaria;
Nivel de
Ordinal Bachillerato; Carrera Cualitativa Cuestionario
escolaridad
Profesional; Técnico)
(Empleado; empleador;
Situación laboral Nominal Cualitativa Cuestionario
independiente)
 36
Percepción del cuidado humanizado
(Soltero; Casado; Viudo;
Estado civil Nominal Divorciado; Unión libre; Cualitativa Cuestionario
Separado)
(cristiano; católico; adventista;
Religión Nominal Cualitativa Cuestionario
Testigo de Jehová)
Grupo sanguíneo Nominal (A, B, AB o O) Cualitativa Cuestionario
Elementos de
protección
Nominal (Si, No) Cualitativa Cuestionario
personal
(tapabocas)
Días de (1,2,3,4,5,6,7,8,9,10…20,
Continuas Cuantitativa Cuestionario
hospitalización 30,40,50,60)
Estrato
Continuas (0,1,2,3,4,5,6) Cuantitativa Cuestionario
socioeconómico

6.9 Consideraciones bioéticas del estudio

La OMS define la función de la profesión de enfermería esta debe brindar ayuda a

nivel personal y grupal con el fin de generar resiliencia y mejorar potencial físico, mental y

social, todo esto dentro del desafiante ámbito laboral. Según la ley 266 de 1996 por la cual se

„„Reglamenta la profesión de enfermería en Colombia‟‟ establece la enfermería como una

carrera de carácter social con enfoque liberal, la cual tiene como población diana las personas,

la familia y la comunidad, respetando sus necesidades, derechos y aspectos socioculturales, que

influyen en la salud y en el bienestar, el propósito de la profesión es prevenir la enfermedad y

promover la salud, siendo participes de etapas como tratamiento, rehabilitación y recuperación

calmando el dolor, brindando medidas de bienestar y contribuyendo a la vida digna de cada

persona. (Ley 266, 1996.)

Resolución 8430 del 4 de octubre de 1993: La investigación y posterior aplicación se

realizará conforme a lo descrito en esta resolución, en ella se establece las pautas científicas,

técnicas y administrativas para la aplicación de una investigación en salud, las intervenciones se

harán por medio de una entrevista semiestructurada (preguntas cerradas) a los pacientes y/o
 37
Percepción del cuidado humanizado
acompañantes, del servicio de hospitalización del hospital en Cumaral – Meta. Con relación al

artículo 5 se debe preservar la dignidad y los derechos humanos, el articulo 10 y 11 determina

que la investigación se hará sin presencia de ningún riesgo a la población elegida, y el articulo 14

y 15 respaldara el soporte mediante la autorización previa y consentimiento informado de las

personas que se van a encuestar.

Según la Resolución 8430 del cuatro de octubre del año 1993, en el titulo ll que se

encuentra en el capítulo 1, articulo 11 donde se mencionan los riesgos de las investigaciones en

humanos y personas naturales y se clasifican las categorías de las investigaciones según su

riesgo, esta investigación se relaciona a un estudio de riesgo mínimo al ser un estudio descriptivo

que solo requieren la recolección de información para cumplir con el objeto de este estudio

utilizando una población específica, realizando un correcto cumplimiento a la reglamentación

habeas data, con evaluaciones a comunidades o personas en las cuales no será vulnerada la

conducta del sujeto de estudio.

Principios de Helsinki:

 Autonomía: Los pacientes que serán participes de la investigación contaran con criterio

propio y comprensión intelectual para participar y si desea retirarse lo podrá hacer. Se le

explicará y consignará el consentimiento informado.

 Beneficencia: El beneficio la concientización que se quiere plasmar tanto en la población

como en el personal de salud en pro al mejoramiento día a día de la calidad de atención.

 No maleficencia: Se respetará la libre decisión en la toma de decisiones, con respecto a

la realización de la encuesta, no se indicará juicios de valor o insistirá para que los

pacientes tomen una decisión afirmativa.

 38
Percepción del cuidado humanizado
 Justicia: Se tendrá en cuenta los derechos y deberes de las personas, sin generar daño o

incomodidad al personal de salud encuestado.

 39
Percepción del cuidado humanizado
7 Resultados y análisis

Caracterización sociodemográfica

Tabla 1. Distribución numérica y porcentual de las características sociodemográficas del total

de los usuarios encuestados del hospital del municipio de Cumaral-Meta.

CARACTERIZACIÓN PORCENTAJE
RECUENTO
SOCIODEMOGRÁFICA (%)
18-25 19 19,0%
26-33 18 18,0%
34-42 13 13,0%
EDAD 43-50 15 15,0%
51-59 9 9,0%
> de 60 26 26,0%
Total 100 100%
Femenino 76 76,0%
SEXO Masculino 24 24,0%
Total 100 100%
Empleado 39 39,0%
Desempleado 6 6,0%
Independiente 18 18,0%
OCUPACIÓN Ama de casa 13 13,0%
Pensionado 7 7,0%
Estudiante 17 17,0%
Total 100 100%
Rural 23 23,0%
LUGAR DE
Urbana 77 77,0%
RESIDENCIA
Total 100 100%
Primaria 4 14,8%
Bachiller 86 86,0%
Universitario 8 29,6%
Técnico 2 7,4%
NIVEL
Profesional 0 0,0%
EDUCATIVO
postgrado 0 0,0%
Maestría 0 0,0%
Doctorado 0 0,0%
Total 100 100%
Nota. Fuente de recopilación de los resultados del estudio.
 40
Percepción del cuidado humanizado
En el presente estudio se contó con la participación de 100 pacientes correspondientes al

servicio de hospitalización del hospital del municipio de Cumaral-Meta, los cuales presentaron

edades entre los 18 a mayores de 60 años, siendo los mayores de 60 años quienes se presentaron

con más frecuencia en el estudio (26%) a diferencia de la edad entre 51 a 59 años que se presentó

con menor frecuencia (9%).

Por otro lado, dentro de la caracterización sociodemográfica del sexo de los pacientes

encuestados, se pudo evidenciar que se presenta con mayor frecuencia el género femenino con

un recuento de 76 mujeres (76%) en esta categoría, sin embargo, el género masculino presento

un recuento de 24 con un (24%), evidenciando el género que más ingresa al hospital de Cumaral

en el servicio de hospitalización es el género femenino.

Del mismo modo, durante la caracterización sociodemográfica de la ocupación de los

usuarios encuestados se obtuvo que la mayoría de los usuarios se encuentran empleados, con un

recuento de 39% del total de los 100 pacientes encuestados del servicio de hospitalización, sin

embargo, cabe mencionar que el 6% de los pacientes se encontró desempleado para el momento

de realización de la encuesta.

Por esta razón, en relación con la ocupación de los usuarios encuestados, se pudo

evidenciar que en la categoría de lugar de residencia se obtuvo un mayor porcentaje en el área

urbana, con un recuento del 77% a diferencia de los datos obtenidos en el área de residencia

rural, de la cual solo se obtuvo un recuento del 23%.

Por último, en la categoría de nivel educativo se obtuvo que el 86% de los usuarios

encuestados correspondieron al nivel educativo de bachiller, siendo este el nivel educativo con

mayor frecuencia en los pacientes encuestados.

 41
Percepción del cuidado humanizado
Percepción general del cuidado humanizado en la atención de enfermería

Gráfico 1. Distribución porcentual de la percepción general del cuidado humanizado según las

tres dimensiones y características evaluadas del instrumento por parte de los usuarios

encuestados en el hospital de Cumaral-Meta.

1%

30% 28%

41%

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

Nota. Fuente de recopilación de los resultados del estudio.

En cuanto a la percepción general del cuidado humanizado de la atención por parte del

personal de enfermería obtenido por los usuarios atendidos en el hospital de Cumaral-Meta se

obtuvo que el 41% de los pacientes perciben la atención como que casi siempre se cumplen sus

necesidades en las dimensiones propuestas en el estudio, por otro lado, el 30% de los pacientes

percibió la atención como que siempre se cumplían las dimensiones en las que un profesional de

enfermería se desarrolla en cuanto a la calidad del cuidado humanizado, el 28% de los usuarios
 42
Percepción del cuidado humanizado
atendidos en el hospital de Cumaral-Meta percibió el cuidado humanizado del personal de

enfermería en una escala de algunas veces, solamente el 1% de los pacientes califico en escala de

nunca la atención del cuidado humanizado en las diferentes dimensiones propuestas en el

estudio. Por esta razón, se concluye que el cuidado humanizado en el hospital de Cumaral-Meta

se cumple con calidad por la mayor parte del personal de enfermería, de este modo, se califica en

la escala de casi siempre siendo este un indicador positivo para el servicio de hospitalización y el

personal de enfermería, sin embargo, es importante seguir realizando intervenciones cualitativas

en el personal de salud para obtener así una calidad en la atención de manera holística e integral.

Gráfico 2. Distribución porcentual de la percepción general del cuidado por parte del personal

de enfermería, clasificada en buena, regular o mala por parte de los usuarios encuestados en el

hospital de Cumaral-Meta.

0%

36%

64%

Buena Regular Mala

Nota. Fuente de recopilación de los resultados del estudio.

 43
Percepción del cuidado humanizado
En cuanto a la percepción general del cuidado por parte del personal de enfermería,

clasificada en buena, regular o mala por parte de los pacientes encuestados en el hospital de

Cumaral-Meta, se obtuvo que el 64% de los pacientes encuestados (64 pacientes) perciben la

atención como buena, según la interpretación y síntesis realizada del instrumento, el 36% (36

pacientes) como regular y el 0%, como mala. Interpretando así, que de manera positiva se presta

atención de calidad en el servicio de hospitalización en el hospital del municipio de Cumaral-

Meta.

Dimensión. Priorización del cuidado

Gráfico 3. Distribución numérica de percepción de la atención por el personal de enfermería en

la dimensión de priorización del cuidado percibida por los pacientes encuestados del hospital de

Cumaral-Meta.

73
75
64 63
65 59
54 54
55 48

45
37
33 33
35 28
24
25 21
18
15 15 13
12 12 12
15 9

5 0 0 1 0 1 0 1

-5 Le hacen Le tratan con Le hacen El personal de Le generan Le explican los Le

sentir como amabilidad sentir bien enfermeria le confianza cuidados demuestran
una persona atendido hace sentirse cuando lo(la) usando un respeto por
cuando tranquilo cuidan tono de voz sus creencias
dialogan con cuando esta pausado y valores
usted con usted

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

Nota. Fuente de recopilación de los resultados del estudio.

 44
Percepción del cuidado humanizado
En cuanto a la dimensión de priorización del cuidado, se obtuvo que en la pregunta de si

al paciente se le trataba con amabilidad 73 personas respondieron que casi siempre los tratan con

amabilidad siendo esta pregunta con mayor frecuencia de respuestas en esta dimensión, por otro

lado en las preguntas de si el personal de enfermería genera confianza y demuestran respeto por

las creencias y valores de los pacientes, dos usuarios respondieron que el personal de enfermería

nunca cumplía con estas cualidades, siendo este un indicador negativo (aunque mínimo) en la

calidad de atención en salud, sin embargo, se evidencia que la mayor cantidad de respuestas de

los pacientes en cuanto a la percepción de la atención de enfermería del servicio en la dimensión

de priorización del cuidado de hospitalización corresponde a la escala de casi siempre con un

porcentaje del 41% (Grafico 4).

Dimensión. Apertura a la comunicación para proporcionar educación en salud a la persona

Gráfico 4. Distribución numérica de percepción de la atención por el personal de enfermería en

la dimensión de apertura a la comunicación para proporcionar educación en la salud a la

persona de los usuarios encuestados en el hospital de Cumaral-Meta.

80 69 72
66
70
60 48 50 51
50 40 37 42
37 37 36
40 31 27
30 20 17 20 16
11 15 15 11 12
20 10
0 2 3 0 0 2 1 2
10
0
Le miran a los ojos

Le dedican tiempo

Le facilitan el dialogo

previamente los

seguridad y claridad a

Le indican su nombre y

cuidados que usted…

Le dan incidaciones

informacion suficiente
procedimientos
para aclararle sus
cuando le hablan

y oportuna para que

autocuidado(Los
Le responden con
Le explican

Le proporcionan
inquietudes

procedimientos
sus preguntas

cargo antes de

pueda tomar…
realizarle los

sobre su

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

Nota. Fuente de recopilación de los resultados del estudio.

 45
Percepción del cuidado humanizado
En cuanto a la dimensión de apertura a la comunicación para proporcionar educación en

salud a la persona por parte del personal de enfermería en el hospital de Cumaral-Meta se obtuvo

que en cuanto a proporcionar información oportuna para la toma de decisiones se obtuvo la

mayor frecuencia con un recuento de 72 personas en la escala de casi siempre, de esta manera en

esta dimensión se obtuvo que el 53% de los usuarios encuestados percibió que casi siempre se

obtuvieron apertura a la comunicación con el personal de salud de enfermería, sin embargo,

dentro de esta dimensión se evidencio que en la pregunta de facilitación del dialogo, 3 personas

contestaron que nunca el personal de enfermería dio apertura al diálogo, por lo tanto se hace

importante verificar porque no se cumple en la totalidad esta atención humanizada.

Dimensión. Cualidades del quehacer de enfermería

Gráfico 5. Distribución numérica de percepción de la atención por el personal de enfermería en

la dimensión de las cualidades del quehacer de enfermería de los usuarios encuestados en el

hospital de Cumaral-Meta.

66 63
70 32 58 59 59 58 61
57
60 53 50 50
45 46 35 34 46
50
3636 36 37 36 35 36 35
40 33 32 30
25 25 28 26 26 28 27
30 22 23 21
18 20 17 18 17
20 14 16 16 14
9 9 8
2 2 4 2
10 0 1 0 0 0 0 0 02 0 2 2 0 2
0
Le muestran interes por

Le llaman por su nombre

Le manifiestan que estan

Le permiten expresar sus

oportunamente a su…

necesidades de tipo…

Le escuchan atentamente

Le preguntan y se

Le dedican un cuidado

Le ayudan a manejar su

Le demuestran que son

Le respetan sus
requiera algo, usted les…

Le respetan su intimidad
preocupan por su…

Le indican que cuando

brindarle comodidad…

responsables por su…

sentimientos sobre la…
pendientes de usted

decisiones
Identifican sus

calido y delicado
Responden

dolor fisico

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

Nota. Fuente de recopilación de los resultados del estudio.

 46
Percepción del cuidado humanizado
En cuanto a la dimensión de las cualidades del quehacer de enfermería, la percepción de

la atención del cuidado humanizado por parte de los pacientes del servicio de hospitalización del

hospital de Cumaral-Meta se obtuvo lo siguiente; las mayores frecuencias se concentraron en la

escala de siempre, sobre todo en la pregunta sobre si el personal de salud respondía de manera

oportuna al llamado del usuario, sin embargo, en esta misma pregunta se obtuvo la frecuencia

negativa más alta en todo el estudio, puesto que 4 usuarios respondieron en la escala de nunca

respecto a la respuesta oportuna al llamado por parte del personal de enfermería, por otro lado, la

escala de algunas veces también obtuvo frecuencias similares a la escala de siempre con un 32%

en relación a la escala de siempre que obtuvo un 35%.

 47
Percepción del cuidado humanizado
8 Discusión

El cuidado humanizado basado en valores, enfocado al mundo sanitario, se refiere al

profesional de enfermería en todo lo que realiza para promover y proteger la salud, curar la

enfermedad y garantizar el ambiente que favorezca una vida sana y armoniosa en los ámbitos

físicos, emotivo, social y espiritual. El cuidado humanizado es una necesidad que urge en la

práctica profesional y esto se evidencia en las políticas, disposiciones normativas establecidas

por las entidades de salud que velan por el derecho de los pacientes y garantizan la calidad del

servicio que se brinda. En el presente estudio se pudo evidenciar que la mayor cantidad de

pacientes encuestados oscilo mayormente entre los 19 y mayores de 60 años, debido a que el

26% de los encuestados correspondió a los adultos mayores. En México, en una investigación

descriptiva, acerca de la percepción del cuidado humanizado, según (González. P, Pérez. M,

Jiménez. E, y Martínez. L (2017), la edad promedio en ese estudio fue de 51 años, por otro lado,

según (González Hernández. M, Ricardo Ortiz. L. M, 2018) en su estudio acerca de la

percepción de los pacientes en relación con el cuidado que brinda el equipo de enfermería, las

edades de los pacientes oscilaron mayormente en los 61 años (34% de los pacientes).

Por otro lado, en el estudio de (González. P, Pérez. M, Jiménez. E, y Martínez. L (2017)

la mayor cantidad de pacientes encuestados correspondió al sexo femenino con un 72,3%,

haciendo relación con el presente estudio el cual también conto con predominancia en el sexo

femenino con un 76%, también, en el estudio de (Hernández Vergel, Zequeira Betancourt,

Miranda Guerra, L. L. D. M. A. J, 2010), predomino el sexo femenino con un 75%.

En cuanto a la percepción general del cuidado humanizado por parte del personal de

enfermería, en el estudio de (Ramírez Perdomo, C. A, Perdomo Romero. A. Y, Galán González.

E. F, (2013), se obtuvo que el 63% califico la percepción como regular, el 19,3% buena y el
 48
Percepción del cuidado humanizado
17,6% considera la calidad del cuidado mala difiriendo de los resultados del presente estudio,

donde se obtuvo que el 64% de los pacientes encuestados (64 pacientes) percibieron la atención

como buena, según la interpretación y síntesis realizada del instrumento, el 36% (36 pacientes)

como regular y el 0%, como mala, por otro lado, en el estudio de (Romero. E, Contreras. I,

Moncada. M, (2016), la percepción global de cuidado humanizado fue de 55,4% excelente, 35%

bueno, 7.9% aceptable y malo 1.7%.

Por esta razón, en cuanto al análisis por dimensiones, en el estudio de (González. P,

Pérez. M, Jiménez. E, y Martínez. L (2017) las dimensiones con mayor calificación fueron

cualidades del hacer de la enfermera y apertura a la comunicación ambas con 62.2%, en el

presente estudio se obtuvo que la dimensión con mayor calificación fue en la dimensión de

priorización del cuidado de hospitalización correspondiendo a la escala de casi siempre con un

porcentaje del 41%, de esta manera, en el estudio de (Joven. Z.M., Guáqueta. S.R. 2018) se

obtuvo que en la dimensión priorizar el sujeto de cuidado, “siempre” obtuvo una calificación del

60 %.

Además, en el presente estudio la dimensión con menor calificación fue las cualidades del

quehacer de enfermería, debido a que 4 pacientes calificaron en escala de nunca que el personal

de enfermería respondiera oportunamente a su llamado, sin embargo, en cuanto a la percepción

general del cuidado, la escala de nunca obtuvo un 1%. En el estudio de (Joven. Z.M., Guáqueta.

S.R. 2018) la dimensión con más negativa calificación también fue la de las cualidades del

quehacer de enfermería, puesto que el 14% de los pacientes encuestados respondió nunca en la

percepción de esta dimensión, en el estudio de (Campiño-Valderrama. SM, Duque. PA, Cardozo

VH, (2019) la calificación más negativa fue en la dimensión de las cualidades del quehacer de

enfermería con un 0,6%.

 49
Percepción del cuidado humanizado
9 Conclusiones

Para concluir, por medio del presente estudio se pudo identificar que la percepción de los

pacientes del servicio de hospitalización del hospital de Cumaral-Meta en relación con el

cuidado humanizado por parte del personal de enfermería se clasifico como bueno con un 64%,

lo que indica que la gestión y gerencia de calidad del servicio de enfermería que se brinda a los

pacientes en este servicio, esta fortalecido. Por esta razón, se concluye que el cuidado

humanizado en el hospital de Cumaral-Meta se cumple con calidad por la mayor parte del

personal de enfermería, de este modo, se califica en la escala de casi siempre siendo este un

indicador positivo para el servicio de hospitalización y el personal de enfermería.

En cuanto a la percepción general del cuidado humanizado de la atención por parte del

personal de enfermería obtenido por los usuarios atendidos en el hospital de Cumaral-Meta se

obtuvo que el 41% de los pacientes perciben la atención como que casi siempre se cumplen sus

necesidades en las dimensiones propuestas en el estudio.

Por otro lado, la dimensión de las cualidades del quehacer de enfermería tuvo respuestas

negativas, aunque muy mínimas (1%) en cuanto a la percepción de los pacientes según la

respuesta oportuna al llamado; se concluye que estas respuestas negativas se relacionan con la

alta carga laboral que tiene el personal de enfermería.

Además, se evidencio que en el presente estudio el 76% de los pacientes correspondió al

sexo femenino siendo este el género más ingresado al servicio de hospitalización del hospital de

Cumaral-Meta, también, la mayor edad se concentró en los adultos mayores con un 26%, sin

dejar de lado que los adultos mayores requieren mayor atención por parte del personal de

enfermería.
 50
Percepción del cuidado humanizado
10 Limitaciones

La limitación más importante correspondió a la realización y aplicación del instrumento

debido a que esta tuvo que desarrollarse vía telefónica debido a la crisis sanitaria por el COVID-

19, además de esto, la muestra y datos de los pacientes fue suministrada por medio de bases de

datos y no directamente recolectadas por los investigadores debido a la misma causa

anteriormente mencionada.

De tiempo, puesto que el desarrollo fluido de la investigación se vio pausado por las

limitaciones de la presencialidad a causa de la pandemia, debido a esto se limitó el número de

instituciones de salud dispuestas a participar en el desarrollo del presente estudio, por esta razón,

el proyecto de investigación fue desarrollado fuera del municipio de origen de los investigadores

(Villavicencio-Meta)

Además de esto, no se identificó ninguna otra limitación ni ética, ni moral, ni metódica en

cuanto al desarrollo de la investigación por parte de los autores del presente estudio.
 51
Percepción del cuidado humanizado
11 Recomendaciones

Puesto a que la investigación se desarrolló únicamente en el servicio de investigación, no

se puede generalizar la percepción del cuidado humanizado prestado en el hospital de Cumaral-

Meta, por lo tanto, se recomienda el desarrollo o aplicación de herramientas que permitan

determinar la calidad del cuidado humanizado en el resto de los servicios del hospital.

Además de esto, es importante seguir realizando intervenciones cualitativas en el

personal de salud y de enfermería para obtener así una calidad en la atención de manera holística

e integral.

Por esta razón, la mayor recomendación corresponde al aporte científico; haciendo

énfasis en el impulso de continuar con el desarrollo de este tipo de investigaciones que permitan

fortalecer el conocimiento científico, académico, la salud pública y la calidad de los servicios de

salud de nuestro país.

 52
Percepción del cuidado humanizado
12 Referencias

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20Y%20FUNCIONAMIENTO%20DE%20LOS%20SERVICIOS%20FARMAC%C3%8

9UTICOS%20DE%20LOS%20MUNICIPIOS%20DE%20RESTREPO%20Y%20CUMA

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&isAllowed=y

13 Anexos

Anexo 1. Consentimiento informado

La Universidad Cooperativa de Colombia, garantiza que los datos recolectados en esta encuesta

serán salvaguardados con carácter de confidencialidad, solo tendrán acceso a la información los

responsables de la ejecución de la encuesta: Carlos Andrés Barrera Fernández y Daniela

Vanesa Sanabria Reyes.

De acuerdo con lo anterior y con conocimiento, comprensión y libre decisión los participantes

podrán optar por realizar o no la encuesta, respetando y garantizando sus derechos de

confidencialidad.

Consentimiento informado

El presente documento cumple con los requerimientos legales presentes en la Resolución

8430 del 4 de octubre de 1993, la cual permite la realización de investigaciones científicas,

técnicas y administrativas, garantizando los artículos 5 se debe preservar la dignidad y los

derechos humanos,10 y 11 determina que la investigación se hará sin presencia de ningún riesgo

a la población elegida y el articulo 14 y 15 respaldara el soporte mediante la autorización previa

y consentimiento informado de las personas que se van a encuestar.

EL presente documento fue elaborado por los estudiantes de la Universidad Cooperativa

de Colombia, Carlos Andrés Barrera Fernández (ID: 750524) y Daniela Vanesa Sanabria Reyes.

(ID:) con la supervisión de los Docentes Andrea del Pilar Agudelo y Leidy Dayhana Gómez.
 63
Percepción del cuidado humanizado
 Objeto de la investigación: Determinar la percepción de los pacientes sobre el cuidado

humanizado que brinda el servicio de enfermería en el hospital de Cumaral – Meta

 Riesgos y Beneficios: La investigación no conlleva ningún riesgo a la salud física o

mental del participante, su único beneficio al usuario es el de hacerlo participe de

actividades en pro de la mejoría de la atención de los servicios que le brinda el hospital.

 Compensación: La participación no tendrá ninguna retribución económica

 Confidencialidad: La investigación es de carácter estrictamente confidencial, sus

resultados no serán revelados, solo se utilizarán con fines académicos.

 Libre participación o retiro de esta: Las personas interesadas en participar de la

encuesta tienen libre albedrío de realizar la encuesta o rechazarla.

________________________________ ___________________________________

C.C C.C

Investigador (da) Investigador (da)

SI DESEA PARTICIPAR EN LA CUESTA LLENE LA SIGUIENTE

AUTORIZACION.

Consentimiento informado:

Yo ___________________________________con cedula de ciudadanía

_______________ de___________________________

A través del presente documento expreso mi voluntad de participar en la investigación

titulada:
 64
Percepción del cuidado humanizado
“Percepción de la humanización de enfermería en la atención de pacientes en una

IPS municipio de Cumaral”

Habiendo sido informado (a) del propósito de esta, así como los objetivos y teniendo

confianza de que los resultados de esta investigación serán utilizados solo para fines de la

investigación acepto participar voluntariamente en la presente investigación a los ______ días

del mes_______________ del año____________.

______________________________________

USUARIO

Anexo 2. Instrumento

Instrumento Percepción de comportamientos de cuidado Humanizado – Clinicountry 3ª

versión

La finalidad de este estudio es comprobar la percepción que los pacientes tienen sobre el

cuidado humanizado que les brinda el personal de enfermería del hospital en Cumaral – Meta

A continuación, se presenta los enunciados que describen los procedimientos de cuidado. En

cada afirmación marque con una X la respuesta que usted piensa es la más acertada de acuerdo

con cómo se dieron los comportamientos del personal durante su hospitalización.

 65
Percepción del cuidado humanizado