CERTIFICADO DE CALIDAD ACER PARA AMERICA LATINA
Equipos de Cómputo: Todos los Modelos
Vigencia de la Garantía/Tipo 1 Año limitada / En taller
Soporte de Hardware 1 Año
Soporte de Software 90 Días
Página de Internet del Soporte Acer [Link]
El Equipo de Cómputo marca Acer comprado a Acer ó a un Distribuidor Autorizado, está cubierto por una Garantía
Limitada de un (1) año que otorga Acer a través de sus Centros Nacionales y Centros Autorizados de Servicio en cada
país, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento, imperfecciones de materiales y mano de obra bajo
condiciones normales de uso durante el período de garantía.
Términos y Vigencia de la Garantía Acer
La Garantía de su Equipo Acer consta de un (1) año en Mano de Obra y un (1) año en cambio o reparación de piezas de
la configuración original del Equipo (Hardware) en el Taller, contado a partir de la fecha de compra del mismo. Durante
el periodo de garantía, Acer hará la reparación ó reemplazará las partes defectuosas con refacciones originales y sin
costo para el cliente. Todas las partes y refacciones reemplazadas durante ésta garantía pasarán a ser propiedad de
Acer.
Información General
1. Servicio y Soporte Acer
Simplemente llame al Centro Nacional de Servicio Acer ó visítenos en la página de Internet [Link] y
nuestros técnicos le ayudarán a diagnosticar y cuando sea posible, a resolver el problema relacionado con su equipo. Al
llamar a Acer por teléfono, podría incurrir en cargos de larga distancia y otros cargos, según su localidad y proveedor de
servicio. En caso de que no sea posible solucionar el problema, deberá acudir a efectuar la reparación al taller.
2. Garantía en el Taller
Dentro del Período de Garantía, el cliente deberá llevar el Equipo Acer al Centro Nacional de Servicio Acer ó a
cualquiera de los Centros Autorizados de Servicio Acer para efectuar la reparación.
3. Garantía de Hardware
La cobertura de esta Garantía Limitada es válida en el Centro Nacional de Servicio Acer ó en cualquiera de los Centros
Autorizados de Servicio con que ACER cuenta en el país y se extiende únicamente a los equipos y partes bajo la marca
Acer.
4. Garantía de Software
En caso de mal funcionamiento, defecto o daño del disco duro, el software preinstalado original cuenta con un período de
garantía de noventa (90) días a partir de la fecha de la adquisición inicial del Equipo Acer. Dentro de dicho período, el
Disco será reemplazado y el software será reinstalado a su condición original de fábrica utilizando el disco (CD) de
recuperación del cliente. Es responsabilidad del cliente efectuar el respaldo del software de fábrica y proporcionar
los (CD) de recuperación cuando la reinstalación del software sea necesaria.
Acer en ningún momento y bajo ninguna circunstancia se hace responsable directa ó indirectamente por la pérdida de
información.
Una vez transcurrido el Período de Garantía del Software de noventa (90) días, el Centro Nacional de Servicio y los CAS
cobrarán por el servicio de reinstalación de dicho Software y la re-configuración del equipo.
5. Accesorios Periféricos
Sólo los accesorios periféricos fabricados por Acer o que forman parte del Equipo Acer están cubiertos por esta Garantía
Limitada. Dentro de los accesorios periféricos se incluye únicamente el teclado y el mouse (ratón)
6. Garantía por Reparación de Partes
Todos los repuestos tienen una garantía de 90 días contados a partir de la fecha de reparación.
Una vez instalado el repuesto en un Equipo Acer, contará con la mayor garantía que pueda corresponderle, es decir, los
90 días a partir de la fecha de reparación ó bien el periodo restante de la garantía del equipo en donde se instaló la
refacción.
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Si el repuesto es instalado en un equipo que no sea de la marca Acer o en un equipo Acer fuera de garantía, la garantía
del repuesto se limitará a 90 días contados a partir de la fecha de reparación.
7. Política Corporativa para Soporte de Equipos
ACER se compromete a proveer el servicio de reparación de sus equipos de cómputo y de las partes de sus Equipos de
Cómputo, de conformidad con el período mínimo requerido por las leyes que rijan al respecto en el país de compra del
Equipo.
8. Transferencia de Garantía
La Garantía Limitada Acer y su respectivo plazo NO sufrirán alteración alguna en caso de que el Equipo sea vendido,
cedido o pignorado a un tercero distinto del Propietario inicial, considerando que el período establecido de la garantía
empezara a regir a partir de la fecha compra del Equipo por parte del propietario inicial, sin importar que este venda o
ceda el Equipo a un tercero en un futuro, por lo que esta garantía no es prorrogable o ampliable por ésta causa y no
podrá empezar a regir nuevamente al momento de la venta o cesión antes referida, siguiendo al efecto las formalidades
establecidas en el inciso 1 del capítulo de Condiciones de este Certificado.
9. Extensión de Garantías
El cliente podrá ampliar la Garantía de Fábrica de su equipo mediante la compra de pólizas de extensión de garantía
mismas que pueden ser adquiridas dentro del período de Garantía del Equipo a través del Centro Nacional de Servicio
Acer o de los Centros Autorizados de Servicio Acer. Quedan excluidos de las extensiones de garantía, componentes
tales como ratón, teclado y altavoces, en el caso de computadoras de escritorio, y las baterías de los equipos portátiles.
Cualquier extensión de garantía adquirida a un tercero disitinto a Gateway, tales como compañias de seguros o cualquier
otra que ofrezca éste servicio, será de exclusiva responsabilidad del cliente y no de Acer.
10. Centro Nacional de Servicio y Centros Autorizados de Servicio Acer
La información de Centros Nacionales de Servicio Acer y la lista de Centros Autorizados de Servicio de su localidad
puede encontrarla en la página de Internet de Acer [Link] Dichos establecimientos están altamente
calificados para efectuar las reparaciones de Equipos Acer y en ellos podrán adquirirse partes y repuestos originales.
Condiciones
1. Para hacer válida esta Garantía
El cliente deberá presentar éste certificado y la factura original, junto con el equipo defectuoso y el disco (CD) de
recuperación, en el Centro Nacional de Servicio Acer ó en cualquiera de los Centros Autorizados de Servicio Acer en
el País donde fue efectuada la compra.
2. La Garantía Limitada cubre:
El Equipo de Cómputo marca Acer en el país en el que el Equipo fue comprado, desde el momento de la compra y
hasta el vencimiento del periodo de la garantía. En el caso de portátiles, queda también cubierta la batería original de
fábrica por un (1) año a partir de la fecha de compra.
3. Salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días
naturales contados a partir de la fecha de recepción del equipo en el Centro Nacional de Servicio Acer o en
cualquiera de los Centros Autorizados de Servicio Acer.
Exclusiones
Esta Garantía no es válida en los siguientes casos:
a. Cuando el número de serie del equipo haya sido dañado, alterado o borrado.
b. Cuando no se demuestre mediante el comprobante de compra que el equipo esté dentro del período de Garantía.
c. Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso, descuido ó por la falta de observación del instructivo de
funcionamiento incluido en el equipo.
d. Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera del Centro Nacional de Servicio Acer o en los Centros
Autorizados de Servicio señalados en la página de Internet de Acer [Link]
e. Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos nocivos como
agua, ácidos, fuego, intemperie, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro similar o análogo.
f. Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento del equipo o mantenimiento inapropiado.
g. Cuando el desperfecto sea consecuencia de la combinación de productos marca Acer con productos, accesorios o partes
de otras marcas.
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h. Cualquier accesorio, componente o software que no hayan sido incluidos de fábrica en su Equipo. En estos casos, la
garantía es proporcionada por el fabricante original.
i. Cuando el producto haya sido alterado.
j. Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones de Software y otras aplicaciones no incluidas con el
equipo original. Bajo ninguna circunstancia Acer o los Centros Autorizados de Servicio Acer serán responsables de la
pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.
k. Cuando el equipo haya sido contaminado por un virus.
l. Las partes que sólo presenten desgaste normal por uso o el rayado de las mismas (ejm: batería, plásticos, teclados, etc.).
La duración de la batería no está garantizada y depende de su uso y configuración, incluyendo pero no limitado a: modelo
de producto, aplicaciones en uso, configuración del administrador de energía y accesorios conectados al equipo. La
batería está garantizada contra defectos de fabricación. La garantía de la batería no cubre la disminución en su capacidad
de carga y retención de la misma.
m. Cuando el equipo haya sido comprado a un Distribuidor o revendedor NO autorizado.
n. Defectos menores en las pantallas LCD. Se considerará que el defecto de la pantalla es menor a condición de que el
numero de pixeles defectuosos por millón sea inferior a cuatro ( 4 ) y a condición de que el numero de pixeles defectuosos
en el área central sea como máximo uno ( 1 ). Se entiende como área central el rectángulo situado en el centro al dividir
imaginariamente la pantalla en nueve rectángulos iguales mediante dos líneas verticales y dos líneas horizontales.
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Centros de Servicio Autorizados en Latino América
Centro Nacional de Servicio Acer México Centro Nacional de Servicio Acer Chile
Av. Ejército Nacional Net Now Tecnología y Computación S.A
No.579 Piso 1 Av. Las torres 1278 Huechuraba
Colonia Granada Santiago – Chile
C.P. 11520 México, D.F Tel: (600) 460 4000
Tels: (52 55) 5999-9400 / 001-866-350 2237 soportelatinoacer@[Link]
[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer Argentina Centro Nacional de Serviço Acer Brasil
Megatech AGP Tecnologia em Informática do Brasil
Av. Belgrano 4065, C1210AAI C.A.B.A. Para obter serviços e suporte acesse:
C.A. de Buenos Aires 1107 [Link]/br/pt
Buenos Aires – Argentina ou ligue para : 0800 721 2237
Tel: 0800-444-1318
soportelatinoacer@[Link]
[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer Colombia Centro Nacional de Servicio Acer Venezuela
Punto de Servicios TecnoAsist C.A.
CRA 47 No. 91-62 Centro Comercial Caurimare
La Castellana. Mezzanina, Local 33
Bogotá – Colombia [Link], El Cafetal
Tel: 01-800-915-7126 Caracas – Venezuela
soportelatinoacer@[Link] Tels: (58-212) 987-7223 / 985-6990
[Link] soportelatinoacer@[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer Perú Centro Nacional de Servicio Acer Ecuador
High Service Cosideco LTDA
Av. Alfredo Benavides Num. 2969 Av. 6 de Diciembre N31-89 y Whimper
Urb. Alexander Von Humbolt Quito - Ecuador
Miraflores – Lima – Perú Tel: (593-2) 222-9818
Tel: 0800-54495 [Link] / info@[Link]
soportelatinoacer@[Link]
[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer Costa Rica Centro Nacional de Servicio Acer Guatemala
Sauter Infomax LAPSTEC
Calle 11, Ave. Central y Segunda Avenida Las Américas 17-24 Zona 13
Edif. Bellavista, 2° Piso Guatemala - 01013 Guatemala
San José - Costa Rica. 13243 Tel: (502-2) 2360-5888
Tel: (506) 258-5280 [Link] / guate@[Link]
soportelatinoacer@[Link]
[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer Uruguay Centro Nacional de Servicio Acer Paraguay
Lekemill S.A. Diesa S.A.
Maldonado 1035 PR 11100, Esq. Rio Negro Avenida Eusebio Ayala Km 4.5
Montevideo – Uruguay Asunción – Paraguay
Tel: (598-2) 903-0166 Tel: (595-21) 610-303
soportelatinoacer@[Link] soportelatinoacer@[Link]
[Link] [Link]
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Centro Nacional de Servicio Acer Bolivia Centro Nacional de Servicio Acer Panamá
Artes Electrónicas S.R.L. Sonset S.A.
Calle Mercado No. 1357 Vía Brasil, Calle C sur 1°-
La Paz – Bolivia Ciudad de Panamá
Tels: (591) 2 220-0701 / 800-100620 Panamá 0816-006
[Link] Tel: (507) 206-9500
soportelatinoacer@[Link] servicios@[Link]
Acer National Service Center – Barbados Acer National Service Center - Aruba
Online Consultancies LTD Perfect Fit Systems
5A 5B Clermont. Sabana Blanco 68-C
St Thomas – Barbados Oranjestad – Aruba
Tel: (246) 438-6666 Tel: (297) 5829-515
olc@[Link] soportelatinoacer@[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer El Salvador Centro Nacional de Servicio Acer Nicaragua
Profesionales en Computación SA de CV Centro Técnico Electrónico
Calle y Colonia Roma Núm.189 Supermercado La Colonia Lindavista
San Salvador - El Salvador. 3c arriba y 1/2 cuadra al Sur
Tel:(503) 2298-6499 Barrio Monseñor Lezcano
[Link]@[Link] Managua - Nicaragua.
Tels:(505) 22684558 / 8600-8352
soportelatinoacer@[Link]
Centro Nacional de Servicio Acer República Centro Nacional de Servicio Acer Honduras
Dominicana
Analistas Asociados C.X.A Centro Autorizado de Servicios [Link] R.L.
Calle Carmen Mendoza de Cornielle Num.16. Blvd. [Link], Edificio HCT.
Entre 27 Rómulo B y 27 de Feb. Colonia Miraflores
Bella Vista, Tel: (504) 230-7211
República Dominicana - Santo Domingo soportelatinoacer@[Link]
Tel: (809) 333-0909
info@[Link]
Acer National Service Center - Guyana Acer National Service Center - Haití
[Link] CompHaiti S.A.
234 Lance Gibbs & Irving St, 432 Delmas 50-52, Route de Delmas
Georgetown – Guyana Pourt-au-Prince Haiti HT6120
Tel: (592) 227-8860 Tels: (509) 246-0665 / 246-0665
support@[Link] tech@[Link]
Acer National Service Center - Jamaica Centro Nacional de Servicio Acer Puerto Rico
SSP APTEC LTD M.A.K.E. Technologies
27 Burlington Avenue Calle Julio Pérez Irizarry Num.23
Kingston 10 Hormigueros 00660
Tel: (876) 754-0060 Tels: (787) 849-0551 / 1-866-569-2237
[Link] / nigel@[Link] Acer_Services@[Link]
soportelatinoacer@[Link]
La lista de Centros de Servicio Autorizados puede variar sin previo aviso. Verifique la lista actualizada en:
The list of Authorized Service Centers can be changed without previous notification. Verify the updated list at:
A lista dos Centros de Serviços Autorizados poderá ser mudada sem aviso prévio. Verifique a lista atualizada em:
[Link]
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