PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
Dominios de desempeño del proyecto.
1
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
DOMINIO INTERESADOS
2
www.ctic.uni.edu.pe
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
CONTENIDO DEL MÓDULO:
• Sesión 04:
La información de esta sección proporciona un
contexto para gestion e involucramiento de los
interesados durante el ciclo de vida del
proyecto.
3
www.ctic.uni.edu.pe
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
LOGROS DEL MÓDULO:
Al finalizar el módulo, cada estudiante será
capaz de:
► Comprender el involucramiento de los
interesados.
► Como se debe Gestionar la participación e
influencia de los Interesados.
► Las formas más efectivas de Comunicación
con los interesados.
► Las Interacciones con otros dominios de
desempeño.
► Validación de las expectativas de los
interesados.
4
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
EVALUACIÓN DEL MÓDULO:
Participación en la Sesiones
Test de cada Sesión
5
www.ctic.uni.edu.pe
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
Herramientas Casos de Videos de
Colaborativas Estudio apoyo
6
www.ctic.uni.edu.pe
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
Actividades Trabajo
Final
7
www.ctic.uni.edu.pe
Dominios de desempeño del proyecto
Principios de la Dirección de Proyectos
❑ El trabajo en los dominios de desempeño del proyecto se guía por los principios de la dirección de proyectos.
❑ Los principios para la dirección de proyectos proporcionan una guía para el comportamiento de las personas
involucradas en los proyectos, ya que influyen y dan forma a los dominios de desempeño para producir los resultados
previstos.
❑ Los principios de la dirección de proyectos se sitúan por encima de los dominios de desempeño, proporcionando
orientación a las actividades en cada uno de los dominios de desempeño.
8
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Esquema del Contenido del Examen PMP (ECO)
.
Dominio I : Personas 42%
Liderar un equipo
⮚ Tarea 2 Analizar la influencia de los miembros del equipo y los interesados
Distinguir varias opciones para liderar a varios miembros del equipo e interesados
⮚ Tarea 4 Empoderar a los miembros del equipo y a los interesados
Asegurarse de que los miembros del equipo y los interesados reciban la capacitación
⮚ Tarea 5
adecuada
Crear un equipo
⮚ Tarea 6 Evaluar las habilidades de los interesados Examination
Content Online
Colaborar con los interesados
Evaluar las necesidades de compromiso de los interesados
⮚ Tarea 9 Optimizar la alineación entre las necesidades, las expectativas y los objetivos del proyecto de
los interesados
Desarrollar confianza e influir en los interesados para lograr los objetivos del proyecto
Fuente: Esquema del contenido del examen: enero de 2021 www.ctic.uni.edu.pe 9
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Esquema del Contenido del Examen PMP (ECO)
.
Dominio I : Personas 42%
Realizar mentoría a los interesados pertinentes
⮚ Tarea 13 Asignar tiempo para la mentoría
Reconocer y actuar en oportunidades de mentoría
Promover el desempeño del equipo a través de la aplicación de inteligencia
⮚ Tarea 14 Emocional
Analizar los indicadores de personalidad y ajustarlos a las necesidades emocionales de los
interesados clave del proyecto
Dominio II : Procesos 50%
Gestionar las comunicaciones Examination
Analizar las necesidades de comunicación de todos los interesados Content Online
⮚ Tarea 2
Determinar los métodos de comunicación, canales, frecuencia y nivel de detalle
para todos los interesados
Fuente: Esquema del contenido del examen: enero de 2021 www.ctic.uni.edu.pe 10
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Esquema del Contenido del Examen PMP (ECO)
.
Dominio II : Procesos 50%
Comprometer a los interesados
Analizar a los interesados (p. ej., tabla de poder-interés, influencia, impacto)
⮚ Tarea 4 Clasificar a los interesados
Comprometer a los interesados por categoría
Desarrollar, ejecutar y validar una estrategia para el compromiso de los interesados
Gestionar artefactos del proyecto
⮚ Tarea 12 Validar que la información del proyecto se mantenga actualizada (es decir, control de versión) y
accesible para todos los interesados
Gestionar problemas del proyecto
⮚ Tarea 15 Colaborar con los interesados pertinentes sobre el enfoque para resolver los
problemas Examination
Content Online
Dominio III: Negocios 8%
Evaluar y entregar los beneficios y el valor de los proyectos
⮚ Tarea 2
Evaluar a los interesados respecto del progreso en la obtención de valor
Fuente: Esquema del contenido del examen: enero de 2021 www.ctic.uni.edu.pe 11
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Gestión Interesados Según PMI – PMBOK 6th
La Gestión de los Interesados del Proyecto incluye los procesos requeridos para identificar a las personas, grupos u organizaciones que
pueden afectar o ser afectados por el proyecto, para analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto, y para
desarrollar estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr la participación eficaz de los interesados en las decisiones y en la ejecución
del proyecto
Áreas de Grupo de Procesos de la Dirección de Proyectos
Conocimiento
Inicio Planificación Ejecución Monitoreo y Control Cierre
Gestión de ✔ Identificar a ✔Planificar el Involucramiento ✔Gestionar la Participación ✔Monitorear el
Interesados los Interesados de de Involucramiento de los
los Interesados los Interesados Interesados
❑ Identificar a los Interesados—Es el proceso de identificar periódicamente a los interesados del proyecto así como de
analizar y documentar información relevante relativa a sus intereses, participación, interdependencias, influencia y posible
impacto en el éxito del proyecto.
❑ Planificar el Involucramiento de los Interesados—Es el proceso de desarrollar enfoques para involucrar a los
interesados del proyecto, con base en sus necesidades, expectativas, intereses y el posible impacto en el proyecto.
❑ Gestionar el Involucramiento de los Interesados—Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para
satisfacer sus necesidades y expectativas, abordar los incidentes y fomentar el compromiso y el involucramiento adecuado de
los interesados.
❑ Monitorear el Involucramiento de los Interesados—Es el proceso de monitorear las relaciones de los interesados del
proyecto y adaptar las estrategias para involucrar a los interesados a través de la modificación de las estrategias y los planes
de involucramiento.
www.ctic.uni.edu.pe 12
Dominios de desempeño del proyecto
Ocho (8) Dominios de desempeño.
❑ Un dominio de desempeño del proyecto
es un grupo de actividades relacionadas
que son fundamentales para la entrega
efectiva de los resultados de los proyectos.
❑ Los dominios de desempeño del
proyecto son áreas de énfasis interactivas,
interrelacionadas e interdependientes que
funcionan al unísono para conseguir los
resultados deseados del proyecto.
❑ Los dominios de desempeño se ejecutan
simultáneamente a lo largo del proyecto,
independientemente de la forma en que se
entregue el valor (frecuentemente,
periódicamente o al final del proyecto).
13
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Contenido de la sección.
La información de esta sección proporciona un contexto para la entrega de valor, la gobernanza, las
funciones del proyecto, el entorno del proyecto y la gestión del producto.
► Involucramiento de los interesados. Identificar e involucrar durante el ciclo de vida del proyecto.
► Gestión de los Interesados. Comprender, analizar y monitorear a los interesados
► Comunicación con los interesados. Tipos de comunicación más efectivas.
► Interacciones con otros dominios de desempeño. Participación de los interesados en los otros
dominios de desempeño
► Verificación de resultados. Validación de los resultados contra las expectativas o requisitos de los
interesados.
www.ctic.uni.edu.pe 14
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Principio: “Involucrarse Eficazmente con los Interesados”
STAKEHOLDERS - INTERESADOS
⮚ Las partes interesadas influyen en los
proyectos, el desempeño y los
resultados.
Involucrar a las partes interesadas de
⮚ Los equipos de proyecto sirven a otras
manera proactiva, y grado necesario para
partes interesadas al interactuar con
contribuir al éxito del proyecto y la
ellos.
satisfacción del cliente.
⮚ La participación de las partes
interesadas promueve de manera
proactiva la entrega de valor.
Involucrarse Eficazmente con los Interesados
www.ctic.uni.edu.pe 15
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Dominio: “Interesados”
DOMINIO DE DESEMPEÑO INTERESADOS
La ejecución efectiva de este dominio de desempeño genera los
siguientes resultados deseados:
⮚ Una relación de trabajo productiva con las partes interesadas
El dominio de desempeño de durante todo el proyecto.
las partes interesadas aborda
las actividades y funciones ⮚ Acuerdo de las partes interesadas con los objetivos del
asociadas con las partes proyecto.
interesadas.
⮚ Las partes interesadas que son beneficiarias del proyecto
brindan apoyo y están satisfechas, mientras que las partes
interesadas que se oponen al proyecto o sus entregables no
tienen un impacto negativo en los resultados del proyecto.
www.ctic.uni.edu.pe 16
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Dominio: “Interesados”
Time Boxing =
10 Min
Gestión de las partes Interesadas
www.ctic.uni.edu.pe 17
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Dominio: “Interesados”
www.ctic.uni.edu.pe 18
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Dominio: “Interesados”
Tus partes interesadas son los miembros de tu equipo, tus clientes, tu patrocinador, tus vendedores, todos los
involucrados o impactados.
Si no tienes certeza quienes son, hazte estas
preguntas:
• ¿Quién solicitó este proyecto?
• Quién usará el producto o servicio que estamos
creando o fortaleciendo
• ¿Quiénes tendrán que cambiar la forma como hacen
su trabajo por este proyecto?
• Quien toma decisiones sobre este proyecto
• Quien tiene la habilidad de dar o quitar recursos del
proyecto
• ¿Quién influencia a aquellos que toman decisiones
sobre el proyecto?
www.ctic.uni.edu.pe 19
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Dominio: “Interesados”
Según la Norma ISO 9001.2015
Capítulo 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la
organización de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables, la organización DEBE
determinar:
a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestión de la calidad;
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para
el sistema de gestión de la calidad.
La organización DEBE realizar el seguimiento y la revisión de
la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes
www.ctic.uni.edu.pe 20
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Involucramiento de los Interesados
Interesados del Proyecto Interesados Operacionales
Dependiendo del negocio, pueden ser:
⮚ Gerentes de Línea
⮚ Operadores de Planta
⮚ Supervisores de soporte
⮚ Personal de Ventas
⮚ Trabajadores de Mantenimiento
⮚ Representantes de atención al cliente
www.ctic.uni.edu.pe 21
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Involucramiento de los Interesados
Flujo para la Gestión de los Interesados
www.ctic.uni.edu.pe 22
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Involucramiento de los Interesados
Pasos para lograr la participación efectiva de los interesados.
Identificar
❑ El involucramiento de los interesados
comprende la aplicación de estrategias
y medidas para promover la
Monitorear Comprender participación productiva de los
interesados.
❑ Las actividades de involucramiento de
los interesados comienzan antes o
cuando se inicia el proyecto y continúan
Involucrar Analizar
a lo largo del mismo.
Priorizar
23
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Involucramiento de los Interesados
Plan de involucramiento de los
interesados
www.ctic.uni.edu.pe 24
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Identificar a los Interesados
La identificación detallada de los interesados elabora en forma progresiva el trabajo
inicial y es una actividad continua a lo largo del proyecto.
⮚ Personas, grupos u ⮚ Analizar sus niveles de ⮚ Recopilar y analizar de manera
organizaciones que interés, expectativas, sistemática toda la información
podrían afectar o ser importancia e influencia cualitativa y cuantitativa a fin
afectados por una para definir el enfoque de identificar que intereses
decisión, actividad o indicado para cada uno. particulares son los que deben
resultado del proyecto tomarse en cuenta a lo largo
del proyecto.
www.ctic.uni.edu.pe 25
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comprender y analizar
www.ctic.uni.edu.pe 26
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comprender y analizar
www.ctic.uni.edu.pe 27
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comprender
Identificar y analizar
a los Interesados
www.ctic.uni.edu.pe 28
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comprender y analizar
www.ctic.uni.edu.pe 29
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
Identifiquemos los Interesados del
proyecto.
Actividades
Instrucciones. Con su equipo de trabajo, prepare la matriz de Interesados de su proyecto utilizando
como guía el Formato de la lámina anterior. Para identificar, analizar y comprender los interesados que
Time Boxing = Intervienen en su proyecto.
45 Min 30
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comprender y analizar
Matriz de Poder – Interés de los Interesados Nivel de Influencia de los Interesados
www.ctic.uni.edu.pe 31
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Priorizar
❑ El modelo de Prominencia se puede utilizar para la priorización de Características:
Interesados, que identifica 7 tipo de comportamientos
dependiendo de la combinación de estas tres características:
Poder, Legitimidad y Urgencia. ⮚ Poder del interesado de influenciar a la organización.
⮚ Legitimidad de la relación y de las acciones del interesado
con la organización en términos de deseabilidad, propiedad o
conveniencia.
⮚ Urgencia de los requisitos que un interesado plantea a la
organización en términos de urgencia y oportunidad para el
interesado.
Clasificación
⮚ Interesados Latentes: Partes interesadas que tienen
solamente una de las tres características (números 1, 2, 3).
⮚ Interesados Expectantes: Partes interesadas que
muestran dos de las tres características (números 4, 5, 6).
Se subclasifican en: Dominantes, Peligrosos o
Dependientes.
⮚ Interesados Definitivos: Partes interesadas que muestran
las tres características (número 7).
www.ctic.uni.edu.pe 32
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Priorizar
Cubo de Interesados
el “cubo de interesados” que a diferencia de la matriz de interesados cuenta con 03 dimensiones: Interés, influencia (o poder),
y Actitud; dependiendo de la ubicación de los interesados en cada vértice del cubo tiene una estrategia la cual implementar.
www.ctic.uni.edu.pe 33
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comunicación con los interesados.
❑ La comunicación con los interesados puede Tipo Formal informal
producirse por medios escritos o verbales, y puede ⮚ Presentaciones
ser formal o informal. ⮚ Revisiones de proyectos
⮚ Conversaciones
Verbal ⮚ Sesiones informativas
⮚ Debates o discusiones
⮚ Demos de productos
⮚ Lluvia de ideas
⮚ Notas breves
⮚ Reporte de progreso ⮚ Correo electrónico
⮚ Documentos del ⮚ Mensajería instantánea /
Escrita proyecto mensajes de texto
⮚ Caso de negocio ⮚ Medios de comunicación
social
www.ctic.uni.edu.pe 34
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comunicación con los interesados.
❑ Los métodos de comunicación incluyen la comunicación de tipo
push/pull e interactiva:
Push. Comunicaciones enviadas a los
interesados, tales como memorandos, correos
electrónicos, informes de estado, correo de voz,
etc.
⮚ La comunicación de tipo push se utiliza para
las comunicaciones unidireccionales con
interesados individuales o grupos de
interesados.
⮚ La comunicación de tipo push inhibe la
capacidad de apreciar inmediatamente la
reacción y evaluar la comprensión; por lo
tanto, debería utilizarse deliberadamente.
Pull. Información buscada por el interesado, tal
como un miembro del equipo de proyecto que
accede a una intranet para encontrar políticas o Interactiva. Tipo de comunicación en
plantillas de comunicación, realizar búsquedas en que se produce una auténtica
Internet y utilizar repositorios en línea. interrelación directa entre emisor y
receptor y en la que este último tiene
capacidad de regular el flujo de
información a su gusto.
www.ctic.uni.edu.pe 35
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Comunicación con los interesados.
Mensaje Mensaje
A B
⮚ Confirmar hasta qué grado los
interesados escucharon el mensaje.
⮚ Determinar si los interesados están de
Receptor Emisor acuerdo con el mensaje.
⮚ Identificar los mensajes entre líneas o no
intencionados que el destinatario haya
detectado.
⮚ Obtener otras percepciones útiles.
RETROALIMENTACION
www.ctic.uni.edu.pe 36
GERENCIA DE PROYECTOS BAJO EL ENFOQUE
DEL PMBOK 7ma. EDICIÓN
Actividades
Un servicio de autobús habilitado para aplicaciones
está reforzando la eficiencia y la comodidad para los
clientes en Australia.
Casos de
Estudio
CASO Estudio - Partes interesadas_Planteamiento
Time Boxing =
30 Min 37
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Monitoreo de los interesados.
Además de identificar y analizar a los
nuevos interesados, existe la oportunidad
de evaluar si la estrategia actual de
involucramiento es eficaz o si es necesario
ajustarla.
El grado y la eficacia del involucramiento
de los interesados son supervisados a lo
largo de todo el proyecto.
www.ctic.uni.edu.pe 38
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Monitoreo de los interesados.
❑ El grado de satisfacción de los interesados se puede determinar a menudo manteniendo
una conversación con ellos con el fin de calibrar su satisfacción con los entregables del
proyecto y la dirección general del mismo.
❑ Si bien la comunicación, la coordinación y el desarrollo de las relaciones forman parte de la
gestión de las partes interesadas, colectivamente contribuyen al objetivo principal de la
SATISFACCIÓN de las partes interesadas.
39
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Interacciones con otros dominios de desempeño
❑ Los interesados están presentes en todos los aspectos del proyecto. Definen y priorizan los
requisitos y el alcance del equipo de proyecto. Participan y dan forma a la planificación.
Determinan los criterios de aceptación y calidad de los entregables y los resultados del proyecto.
40
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Interesados en Entornos Ágiles
41
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Otras herramientas para la Gestión de interesados.
¿Qué es el mapeo de partes
interesadas?
El mapeo de partes interesadas es una
forma de organizar a todas las personas que
tienen interés en su producto, proyecto o
idea en un solo espacio visual. Esto le
permite ver fácilmente quién puede influir en
su proyecto y cómo se relaciona cada
persona con la otra.
Ampliamente utilizado en la gestión de
proyectos, el mapeo / análisis de las partes
interesadas se realiza normalmente al
comienzo de un proyecto. Hacer un mapeo
de las partes interesadas desde el principio
ayudará a prevenir la mala comunicación,
garantizará que todos los grupos estén
alineados con los objetivos y establecerá
expectativas sobre los resultados.
Plantila Miro: https://miro.com/app/board/o9J_l0-YetQ=/
42
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Otras herramientas para la Gestión de interesados.
Plantilla MIRO: https://miro.com/app/board/o9J_l0-bhcY=/
43
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Otras herramientas para la Gestión de interesados.
1. Identificar personas individuales Mapa de
Interesados
(Design thinking)
3. Hacer conexiones
2. Converge y discute
https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/stakeholder-map
44
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Otras herramientas para la Gestión de interesados.
Mapa de Empatía
(Design thinking)
45
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
Verificación de resultados
Resultado Verificar
⮚ Se pueden observar relaciones laborales productivas con
las partes interesadas. Sin embargo, el movimiento de las
⮚ Una relación de trabajo productiva con las partes
partes interesadas a lo largo de un continuo de participación
interesadas durante todo el proyecto.
puede indicar el nivel relativo de satisfacción con el
proyecto.
⮚ Un número significativo de cambios o modificaciones al
⮚ Acuerdo de las partes interesadas con los objetivos proyecto y los requisitos del producto además del alcance
del proyecto pueden indicar que las partes interesadas no están
comprometidas o alineadas con los objetivos del proyecto.
⮚ El comportamiento de las partes interesadas puede indicar
si los beneficiarios del proyecto están satisfechos y apoyan
el proyecto o si se oponen a él.
⮚ Las partes interesadas que son beneficiarias del
⮚ Las encuestas, entrevistas y grupos focales también son
proyecto brindan apoyo y están satisfechas; Las
formas efectivas de determinar si las partes interesadas
partes interesadas que pueden oponerse al proyecto
están satisfechas y brindan apoyo o si se oponen al
o sus entregables no tienen un impacto negativo en
proyecto y sus entregables.
los resultados del proyecto.
⮚ Una revisión del registro de problemas del proyecto y del
registro de riesgos puede identificar los desafíos asociados
con las partes interesadas individuales.
46
www.ctic.uni.edu.pe
Dominio de Desempeño: INTERESADOS
www.ctic.uni.edu.pe 47
