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Ep4 - Dirección de Personas

Este documento presenta una evaluación permanente sobre orientación y satisfacción del cliente. Instruye a los estudiantes a analizar un caso sobre una tienda de ropa y responder preguntas relacionadas. Los estudiantes deben identificar el tipo de cliente, las habilidades que le faltaron a la vendedora, soluciones alternativas y estrategias para empoderar a los colaboradores internos. Serán evaluados con base a criterios como la descripción del cliente, explicación de habilidades, soluciones propuestas y desarrollo de estrategias.

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Diego Alonso Martín León Huamán
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Ep4 - Dirección de Personas

Este documento presenta una evaluación permanente sobre orientación y satisfacción del cliente. Instruye a los estudiantes a analizar un caso sobre una tienda de ropa y responder preguntas relacionadas. Los estudiantes deben identificar el tipo de cliente, las habilidades que le faltaron a la vendedora, soluciones alternativas y estrategias para empoderar a los colaboradores internos. Serán evaluados con base a criterios como la descripción del cliente, explicación de habilidades, soluciones propuestas y desarrollo de estrategias.

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EVALUACIÓN PERMANENTE 4

DIRECCIÓN DE PERSONAS
EVALUACIÓN PERMANENTE - 4

INSTRUCCIONES:
 El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la actividad con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
 Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá
comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y
pueda cumplir con los plazos de entrega de la actividad.

1. FINALIDAD
Comprensión de los temas sobre la orientación y satisfacción del cliente utilizando las
estrategias desarrolladas en clases.

2. CONSIDERACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO


El trabajo debe reflejar la participación de todos los integrantes del grupo.

3. CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE


Sólo el delegado(a) de grupo debe enviar la EP4 dentro del plazo establecido.

4. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD
Cada grupo debe analizar el caso y desarrollar los puntos señalados:

Desarrollo del Caso “TIENDA DE ROPA”


Una pareja estaba buscando un polo para su hija. Al entrar a una tienda vieron un polo con el
color, la calidad y el diseño adecuado.
Preguntaron a la vendedora si tenían ese polo en talla Junior.
La vendedora les dijo que sí, pero el único polo con esa talla lo tenía puesto el maniquí que
estaba en el escaparate.
“Bueno, se cambia por otro y ¿ya está?, dijo el padre.
La vendedora les dijo: “Sólo el jefe de la tienda puede tocar el escaparate”.
“Entonces que venga, lo saque y mañana pasamos a recoger el polo”, dijo la madre.
La vendedora les dijo: “El jefe de tienda vino ayer y no vuelve hasta dentro de una semana y
media”.
La pareja se retiró molesta de la tienda.
Integrantes:
 DIEGO ALONSO MARTIN LEON HUAMAN
 ANGELES

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EVALUACIÓN PERMANENTE 4


Los alumnos deben responder con el debido sustento las preguntas planteadas, en base al caso
y a las clases que han sido desarrolladas en esta segunda parte del curso:
1) ¿Qué tipo de cliente era?
Respecto al caso propuesto el tipo de cliente es decidido y racional, muy opuesto a aquel
cliente indeciso y emocional Entonces la pareja que estaba buscando un polo para su hija , es
del tipo de cliente que va directo a lo que ha planificado previamente comprar.
Responden a la tipología de clientes que son compradores minuciosos, saben exactamente
lo que buscan, suelen manifestar sus deseos de compra de manera inmediata siendo directo
y conciso, es por ello que si no consigue lo que busca se marchará.
No necesitan ser convencidos sobre el producto que quieren comprar, ya que ya se
encuentran convencidos de lo que buscan, de esta menara se concentran en la búsqueda de
la marca o producto exacto, en el caso expuesto se necesitaba una talla junior de la prenda
que eligieron y ante la negativa de la vendedora, optaron por retirarse indignados.

2) ¿Qué habilidades le faltó desarrollar a la vendedora? Desarrolle.


3) ¿Qué soluciones hubiesen planteado ustedes? Explique.
4) Señalen 5 estrategias para el empoderamiento/fidelización del cliente interno/colaborador,
describirlas y justificarlas por qué utilizar estas estrategias.

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5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS PUNTAJE
La descripción del cliente es la correcta 3
Las habilidades que proponen están debidamente explicadas y muestran claridad en 3
la comprensión del tema
Las soluciones planteadas por el grupo según el caso son las más adecuadas y 5
guardan relación al tema.
Las estrategias planteadas están debidamente sustentadas y desarrolladas 7
Presentación ordenada según los puntos solicitados 2
TOTAL 20

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