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Servuccion

El documento presenta la definición de servucción, que se refiere al diseño y entrega de servicios. Explica que la servucción involucra al cliente como parte integral del proceso y que busca optimizar la interacción entre la empresa y el cliente para mejorar la satisfacción. También describe los elementos clave de la servucción, que incluyen al cliente, el personal, el soporte físico y la organización interna de la empresa.

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Servuccion

El documento presenta la definición de servucción, que se refiere al diseño y entrega de servicios. Explica que la servucción involucra al cliente como parte integral del proceso y que busca optimizar la interacción entre la empresa y el cliente para mejorar la satisfacción. También describe los elementos clave de la servucción, que incluyen al cliente, el personal, el soporte físico y la organización interna de la empresa.

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INTEGRANTES:

-Arroyo Ramos Eberton Caleb


-Chahuara Escala Ángel Aldair
-Garay Hurtado Marjory Esmeralda
-Sanchez Quispe Cielo Sharine
-Santos Shingari Habib Fortunato
-Santos Shingari Nelida
SERVUCCIÓN
El servicio, es un concepto que data de la
década de 1990, se basa en una visión de las
empresas que equipara la fabricación (hacer un
producto) con el servicio (brindar un servicio).
Un servicio es un sistema que debe ser
cuidadosamente diseñado para lograr un alto
nivel de calidad en la concepción e implementación del servicio a los
consumidores. En este sistema, el cliente es parte integral de este proceso y es
participante, productor y consumidor del servicio.
El término servucción fue utilizado originalmente por los profesores franceses
Pierre Eiglier y Eric Langeard en el libro “Servucción: el marketing de servicios”,
1987,
¿Qué es servucción y ejemplos?
Un ejemplo de servucción es la creación de un hotel. En primer lugar, se deben
tener en las expectativas del cliente en el momento en el que disfruten del
servicio. Por ejemplo, la reserva, la llegada al hotel, los servicios que se
ofrecen…
Los elementos de la servucción son:
Cliente
Soporte físico (soporte material)
Personal de contacto (persona en contacto directo con el cliente)
Servicio (debe cumplir con la necesidad de satisfacer al cliente)
Sistema de organización interna (no visible para el cliente)
Demás clientes (intercambio de comunicación entre clientes)
Objetivo de la servucción:
Optimizar la gestión de los recursos para que las diferentes interacciones
cliente-empresa sean mutuamente satisfactorias, con la esperanza que la
experiencia de los clientes mejore y, por lo tanto, se incremente su nivel de
satisfacción.
¿Cuándo se aplica la servucción?
La servucción surge de la interacción entre el personal, el cliente y el soporte
material (elementos “visibles”) que permiten concretar la percepción de
servicio cuando se junta con el servicio en sí mismo y la estructura
organizacional (elementos “invisibles”).
REFERENCIAS:

https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-servuccion.html
https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545878010.pdf
https://www.coursehero.com/file/106407182/
CARACTERISTICAS-DE-LA-SERVUCCIONpdf/
https://www.gestiopolis.com/servuccion-que-es-
elementos-y-ejemplo/

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