Caso Prac)co 2
1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa,
tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a) Condiciones ,sicas.
b) Independencia o Empowerment.
c) Organización.
d) Liderazgo.
e) Salarios o Retribución.
f) Relaciones.
g) Compromiso.
Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de
Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
Guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa:
Introducción:
Presentación y agradecimiento por parEcipar en la entrevista.
Explicar el propósito de la entrevista: evaluar el clima laboral en NH Hoteles y recopilar la
opinión del entrevistado/a sobre diferentes aspectos relacionados.
Preguntas sobre condiciones 3sicas:
• ¿Cómo describirías las condiciones ,sicas de tu lugar de trabajo en términos de
comodidad, limpieza y mantenimiento?
• ¿Crees que las instalaciones proporcionan un entorno adecuado para realizar tus
tareas diarias?
• ¿Consideras que se brinda suficiente atención a la seguridad y salud en el trabajo?
Preguntas sobre independencia o empowerment:
• ¿Sientes que Eenes la autonomía necesaria para tomar decisiones relacionadas con
tu trabajo?
• ¿Existe una cultura de empowerment en la empresa, donde se fomenta la
parEcipación y se valoran las ideas y aportes de los empleados?
• ¿Te sientes respaldado/a para proponer mejoras o cambios en tus responsabilidades
laborales?
Preguntas sobre organización:
• ¿Cómo describirías la estructura organizaEva de NH Hoteles en relación a la claridad
de roles y responsabilidades?
• ¿Sientes que hay una comunicación efecEva entre los diferentes niveles jerárquicos?
• ¿Crees que se promueve la colaboración y el trabajo en equipo dentro de la
empresa?
Preguntas sobre liderazgo:
• ¿Cómo evaluarías el esElo de liderazgo de tus superiores en términos de apoyo,
dirección y moEvación?
• ¿Sientes que se fomenta un liderazgo parEcipaEvo y orientado al desarrollo de los
empleados?
• ¿Recibes retroalimentación y reconocimiento por tu desempeño?
Preguntas sobre salarios o retribución:
• ¿Consideras que tu salario y beneficios son justos y acordes a tus responsabilidades
y desempeño?
• ¿Existe transparencia en los sistemas de compensación y oportunidades de
crecimiento dentro de la empresa?
Preguntas sobre relaciones:
• ¿Cómo describirías el ambiente de trabajo y las relaciones entre los compañeros de
tu área y otros departamentos?
• ¿Sientes que se fomenta un clima de respeto, colaboración y apoyo mutuo?
• ¿Hay espacios o acEvidades para promover la integración y el trabajo en equipo?
Preguntas sobre compromiso:
• ¿Te sientes compromeEdo/a con la misión y los valores de NH Hoteles?
• ¿Crees que la empresa se preocupa por el bienestar y desarrollo de sus empleados?
• ¿Qué acciones consideras que se podrían implementar para fomentar un mayor
compromiso y saEsfacción laboral?
Cierre:
Agradecimiento por la parEcipación y cualquier comentario adicional que el entrevistado/a
desee comparEr.
Asegurar la confidencialidad de la información proporcionada.
2. A parBr de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado
de la saBsfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en prácBca para
mejorarla.
NH Hotel Group ha implementado medidas significaEvas para mejorar la saEsfacción laboral
en su organización. Algunas de estas medidas incluyen:
• PolíEcas y procesos claros: La empresa ha establecido políEcas y procesos claros que
cumplen proacEvamente las promesas realizadas a los empleados. Esto ayuda a
crear un entorno de trabajo predecible y transparente, lo que puede generar
confianza y saEsfacción entre los empleados.
• Transformación y reinvención: NH Hotel Group ha reconocido la importancia de la
transformación y ha buscado oportunidades para evolucionar y desarrollar un
entorno laboral más ágil, conectado y producEvo. Este enfoque en la mejora
conEnua y la adaptabilidad puede generar un senEdo de progreso y desarrollo entre
los empleados, lo que contribuye a su saEsfacción laboral.
• Excelencia en el desempeño y liderazgo: La empresa se esfuerza por converErse en
una organización reconocida por su excelente desempeño y fuerte liderazgo. Esto
implica desarrollar una cultura corporaEva comparEda, en la que los empleados se
sientan compromeEdos y moEvados para alcanzar altos estándares de desempeño.
El liderazgo inspirador y la idenEficación y desarrollo del talento también son
elementos clave para mejorar la saEsfacción laboral.
En general, estas medidas demuestran el compromiso de NH Hotel Group en crear un
entorno laboral favorable y saEsfactorio para sus empleados. Al establecer políEcas claras,
fomentar la transformación y el desarrollo, y promover un rendimiento excelente y un
liderazgo efecEvo, la empresa busca mejorar la saEsfacción laboral y crear un lugar de
trabajo donde los empleados se sientan valorados y moEvados. Lo que se resalta es que
mucha de esta informacion fue obtenida con la encuesta de saEfaccion.
