“Una aproximación sistémica al turismo: implicaciones para la multi y la

transdisciplinariedad”.

Por: Alfonso de Jesús Jiménez Martínez.

Universidad del Caribe.

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Universidad del Caribe
Alfonso de Jesús Jiménez Martínez
Título: “Una aproximación sistémica al turismo: implicaciones para la multi y la
transdisciplinariedad”.

Objetivo: Identificar y describir la estructura y los procesos del turismo a partir de la Teoría
General de Sistemas así como las implicaciones disciplinares a que da lugar ese
tratamiento: qué disciplina refiere la comprensión sobre qué tema; en qué momento y la
perspectiva que adopta según se trate del emisor, el receptor o la industria turística.

Justificación

Resulta casi innecesaria la mención de que el turismo mundial ha crecido hasta

constituirse en un hecho de gran envergadura, que llama la atención a todos los niveles
por su magnitud y por su impacto económico, social y ambiental, estando de manera
creciente en la mira de los respectivos especialistas y científicos de esas ciencias. Los
análisis que se hacen, sin embargo, frecuentemente recurren a la historia como eje de las
formulaciones explicativas del fenómeno y aunque resulten de utilidad, no ofrece
definiciones que auxilien a la comprensión del todo y se nos priva de la herramienta que
nos auxilie a la formulación de respuestas integrales y de utilización práctica: la estructura
del turismo y la forma en la que se interrelacionan sus procesos se encuentran
mayormente en las sombras.

Así y por la naturaleza de la actividad, los especialistas en turismo se enfrentan a una

paradoja para abordar la realidad: careciendo de las herramientas de la generalización (la
conceptualización integral), se busca refugio en la especialización obteniendo con ello una
visión fragmentada y tangencial del fenómeno que, reproducido en las escuelas y
universidades, no hace sino reciclar las dificultades para comprender integralmente el
fenómeno. Es equivalente al reduccionismo científico que analiza con detalle cada una de
las partes pero pierde significativamente en la comprensión del todo. Esas carencias, a su
vez, dificultan la interacción con otros especialistas y científicos de diferentes ramas de la
ciencia, produciéndose un fenómeno de incomprensiones y perjucios (e incluso prejuicios)
que polarizan las posturas y que en nada auxilian a la comprensión integral de la actividad.

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Una situación tan compleja es un desafío para la comprensión y en particular para la
educación turística que además, tiene la premisa de una interacción global, globalizadora.
Por ese motivo, el desafío concomitante es la construcción de un marco conceptual que
aborde los temas con el orden necesario para que sea fructífero y a pesar de la
complejidad inherente. La Teoría General de Sistemas (TGS en adelante) cuenta con el
andamiaje conceptual que puede ser utilizado como herramienta para esa construcción.

En general, el tema del turismo como sistema y sus implicaciones disciplinares están en
estudio en diferentes niveles y ésta propuesta debe ser, obviamente, objeto de debate. El
presente texto intenta, sin embargo, una aproximación para entender al turismo como un
sistema y por lo tanto, entenderlo más allá de la suma de eventos que tienen que ver con
la satisfacción del turista y con la disposición de todos los medios disponibles para que ello
sea posible. Se busca la identificación precisa de los componentes estructurales del
sistema así como la definición de las interrelaciones y escalas, con lo cual podremos
avanzar en la comprensión de los procesos, que son a su vez dinámicos, complejos y con
rasgos evolutivos específicos. Se reconoce, finalmente, que intentar comprender y
explicar la realidad refiere siempre procesos inacabados pero sucesivamente más
completos en su comprensión.

Antecedentes

El turismo como objeto de estudio ha resultado ser bastante escurridizo. Su conexión con
muchos factores y muchas otras disciplinas ha subrayado la complejidad de su
comprensión. De hecho, la falta de definiciones universalmente aceptadas ha sido una de
las dificultades más significativas para lograr visualizar y entender con claridad los perfiles
del fenómeno. Y esto ha tenido un gran impacto en la manera en la que lo abordamos y lo
comprendemos. Desde las aproximaciones pioneras de Bodio y de Von Wiese,
Dumazedier, De Arrillaga y Defert, hasta los nombres actuales que pasan por Cohen,
Macintosh, Cooper, Krippendorf, Gunn, Goeldener, Jafari, Leiper, Mill & Morrison, y otros,
e incluso en México especialistas como Raymundo Cuervo, Molina, e instancias como el
Instituto Mexicano de Investigaciones Turísticas (IMIT), nos han ofrecido una visión del

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turismo como fenómeno o como sistema, que ha significado la representación mental de
los enfoques que modelan la visión que se tiene del turismo.

En este texto y tomando como base la TGS, se estructura un modelo turístico tomando
como premisa la concepción del australiano Neil Leiper, que es ampliamente aceptada. A
partir de aquí se reformulan sus implicaciones: se reestructura y define un edificio
conceptual que permite identificar no sólo la estructura sino los actores, los momentos y
los procesos que le caracterizan. A partir de las conclusiones a las que se llega, se intenta
contribuir a identificar los diferentes ámbitos, momentos y enfoques con los cuales ordenar
el conocimiento disciplinar en el turismo. El trabajo que se expone en este VI Congreso de
Investigación Turística se orienta a tratar la multi y la transdisciplinariedad, que es
ampliamente aceptada en el turismo.

Hipótesis de trabajo o proposiciones conceptuales eje

El trabajo pretende el establecimiento de una visión integral que supone la utilización de la

herramienta conceptual que constituye la Teoría General de Sistemas1 así como la
visualización del hecho turístico como un sistema complejo. Las preguntas clave son:
¿Cuáles son los características de la estructura del turismo y cuáles sus actores
principales? ¿Cuáles sus ámbitos de acción y cuáles sus procesos operativos? ¿Cuáles
son las implicaciones que tiene para el estudio de las regiones emisoras y receptoras?

El trabajo en extenso está muy lejos de conformar una aproximación completa e integral
de todas las exigencias de la TGS referidas al sistema turístico. No obstante, pretende
contribuir en alguna medida al esclarecimiento de los elementos que le dan sentido y
contenido; funcionamiento y operatividad a diferentes escalas. Se pretende no sólo
identificar las estructuras que nos permitan entender los estados que guardan los sistemas
asociados a esas estructuras; se trata además, de identificar y comprender los procesos y
los mecanismos que permiten llevar a cabo esos procesos aunque se reconozca que en la
búsqueda de esa comprensión aún haya mucho por hacer.

1
La Teoría General de Sistemas describe un nivel de construcción teórica de modelos que se sitúa entre las matemáticas puras y
las teorías específicas de disciplinas especializadas que requieren de un “cuerpo sistemático de construcciones teóricas que pueda
discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo empírico”. Johansen Bertoglio, Oscar. Introducción a la teoría
general de sistemas. México. LIMUSA. Noriega Editores. 2000. p.20).
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Principales hallazgos.

1. Existe consenso mundial en que el modelo esquemático de Leiper es una

representación gráfica sencilla que describe adecuadamente el hecho turístico Y
aunque aquí se reformulan sus principales enunciados y sus implicaciones, en la
aplicación de la TGS ese modelo constituye el punto de partida. Gráficamente se
describe de la siguiente manera:

Sistema Turístico Básico de Neil Leiper

Medio ambiente físico, tecnológico,
social, cultural, económico y político

Ruta de Tránsito (salida de turistas)

Región Región
de de
Ruta de Tránsito (retorno de turistas)
Orígen Destino

Área de actuación de la industria turística

Fuente: Neil Leiper. Tourism Management. 1995. p. 25. Acerenza, Miguel Angel. Administración del Turismo Vol. 1.p. 154.
Alfonso de Jesús Jiménez Martínez

Fuente: Leiper (1995).

2) De la condición que se establece en toda relación turística ( región o localidad de o bien

región o localidad de destino con una ruta de tránsito que es donde se verifica la actividad
de la industria turística), se formulan dos nuevos postulados (diferentes a los de Leiper):

Primer postulado: Las personas de una región o localidad emisora tendrán una
relación con la región o localidad receptora, definido por las particularidades de
cada región o localidad (los denominados factores de “empuje y arrastre” --“pull” &
push” factors”--), así como por el vínculo que se establece entre las dos, derivado
de la actuación de la industria turística para ese caso específico.

Segundo postulado: Toda región o localidad emisora es también, aunque lo sea en

diferente proporción, una región o localidad receptora. Es decir, existe una
condición biunívoca2 de las regiones y localidades al ser todas ellas, simultánea y
recíprocamente, emisoras y receptoras ---el flujo de visitantes se verifica en

2
En matemáticas, es biunívoco lo que existe o se establece entre los elementos de dos conjuntos cuando, además de ser
unívoca, es recíproca; es decir, cuando a cada elemento del segundo conjunto corresponde, sin ambigüedad, uno del
primero.
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 diferente proporción según sean las particularidades de las regiones y localidades
en cuestión---.

3) La reformulación de los enunciados de Leiper llevan a contemplar una secuencia de

relaciones origen - destino que se constituye en una relación biunívoca que se identifica
como una condición isomórfica3 del sistema turístico. Gráficamente se representa de la
siguiente manera:

Secuencia implícita de la vinculación entre las

regiones emisoras-receptoras.

RE RR RE RR RE RR RE RR RE

RT RT RT RT RT RT RT RT …n
RR RE RR RE RR RE RR RE RR

RE= Región Emisora; RR= Región receptora; = Ruta de Tránsito

Fuente: Elaborado con base en el modelo de Leiper.

Alfonso de J. Jiménez Martínez

Fuente: Elaboración propia.

4) Las relaciones turísticas y las diferentes proporciones que se establecen (esto es, las
magnitudes de la relación recíproca del intercambio de viajeros), se pueden distinguir
gráficamente de la siguiente manera:

3
El isomorfismo se define en la TGS como la “correspondencia formal o similitud entre principios generales y leyes
especiales en dos o más campos de investigación. Tiene por objeto la transferencia de leyes de un campo a otro”. (de la
Reza, 2001: p. 73.).
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 Secuencia implícita de las conexiones y la escala derivadas
del modelo de sistema turístico de Leiper

Medio ambiente físico, tecnológico, económico,

social, cultural y político
RE RE
RE
RR RR
RR

RE

RR RE

RE RR RE

RR RR
RE

RR
RE

RR

Alfonso de Jesús Jiménez Martínez

Fuente: Elaboración propia.

5) Esas relaciones se establecen también a diferente escala, dando origen a la

conformación de una estructura jerárquica que tiene una secuencia de relaciones descrita
en la TGS como recursividad4.

Siendo una construcción delimitada y específica, la TGS obliga a la definición de las

condiciones relacionadas con los isomorfismos y las escalas. Las escalas permiten
establecer la jerarquización porque hay sistemas que están integrados por otros sistemas
hacia arriba o hacia abajo, en una secuencia que debe distinguirse con el establecimiento
de fronteras o límites. Para el caso del turismo se ha elaborado una propuesta que la
representa de la siguiente manera:

4
La recursividad se entiende como la secuencia de objetos que se suceden a diferentes escalas. “Lo esencial de la
recursividad es que cada uno de estos objetos, no importa su tamaño, tiene propiedades que lo convierten en una
totalidad, es decir, en elemento independiente... El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas
mayores y a funciones y conductas propias de cada sistema que son semejantes a la de los sistemas mayores” (Johansen,
1999: p 44 y 45).
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 Definición de Escalas y de Fronteras en el Turismo
Nivel Representación esquemática de las diferentes Escalas Definición de los límites o fronteras

El Subsistema turístico se define

Nivel de Región de Región de
Subsistema
por la relación entre un origen y un
Origen Destino destino específico. Se conforma, a
Básico
su vez, por otros subsistemas.
Sistema turístico México El Sistema se define por la
existencia de un conjunto de
Nivel de
subsistemas, articulado y supeditado
Sistema a un Estado nacional que establece
sus normas jurídicas, políticas y
socioeconómicas (la acción se
verifica dentro de las fronteras de
un país aunque el origen de la acción
pueda estar en el exterior).
Hipersistema turístico (Mundial) El Supersistema se define por la
Supersistema relación que se establece entre un
Nivel de América del Norte Supersistema conjunto de diferentes sistemas.
Super-e Europa
Hiper
sistema La suma de supersistemas
constituye el Hipersistema
turístico mundial en su escala más
Supersistema amplia.
Supersistema Alfonso de J. Jiménez Martínez
América del Sur
Asia

Fuente: Elaboración propia.

De esta forma, la relación nuclear y básica se constituye en un subsistema conformado

por la relación de una región o destino emisor, con una región o destino receptor ambos
vinculados funcionalmente por la industria turística. La misma relación se verifica en
diferentes escalas y para distinguirlas, se les ha dado una designación específica:
Subsistema turístico básico (el señalado por Leiper y que se define anteriormente,
constituiría el subsistema básico o nuclear); el Sistema turístico definido por el conjunto
de subsistemas que se encuentran dentro de un territorio y se rigen por las leyes, normas
y reglas de un Estado; el Supersistema turístico que se constituye por la suma de
sistemas aglutinados por una serie de diferentes motivos y el Hipersistema turístico, de
escala mundial, donde se encuentran aglutinados los sistemas (es decir, los países) en
Asociaciones y a los que se le suman otros actores (de empresas o intereses privados) de
importancia funcional para el turismo, que también se conforman en Consejos o
Asociaciones y que operan a esta escala como grupos de presión.

En este resumen no es posible describir las particularidades de los procesos que

caracterizan al sistema turístico. Sin embargo, su explicación supone la descripción de la

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entrada (input) al sistema, de la salida (output); y de los importantes procesos exigibles por
la TGS como son la sinergia, la conversión y el intercambio de energía; la entropía; la
retroalimentación y la homeóstasis que son claramente distinguibles en el funcionamiento
turístico. El esquema teórico se presenta a continuación y se describe en el texto en
extenso.

Implicaciones del Proceso Sistémico

y su equivalencia en el Sistema Turístico

Marco epistémico
Proceso de Salida
Entrada (Impactos - Entropía)
conversión

Turistas Industria Impactos

Turista turística Impactos
Homeóstasis
Retroalimentación

Alfonso de J. Jiménez Martínez

Fuente: Elaboración propia.

6. Se concluye entonces que el de Leiper, constituye en realidad la representación gráfica

del Subsistema turístico básico o nuclear. Sin embargo ¿Cuáles son los elementos de
este subsistema? Esta pregunta es relevante para abordar al turismo como objeto de
estudio y sus disciplinas. Por su condición isomórfica los componentes del subsistema
deben tener las mismas características para todos los casos.

Para abordarlos se ha propuesto la utilización de cuatro diferentes criterios conceptuales

de análisis para cada uno de los tres ámbitos (región o localidad emisora; región o
localidad receptora y ámbito de vinculación), que debe considerar el intercambio de
energía --acciones y reacciones-- con el contexto histórico, político, económico y
tecnológico, que constituye el marco epistémico del sistema. Los cuatro criterios
mencionados son:

El criterio territorial, espacial o geográfico (que es en el que se enfoca Leiper);

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El criterio conceptual que define la importancia del turista y por lo tanto de sus
relaciones mientras se encuentra en su contexto cotidiano (que es el que le
conforma como ser social) a partir de sus particularidades psicológicas, sociales y
culturales o antropológicas; así como su condición de alteridad al llegar al destino y
la percepción conformada por su contexto cotidiano.

El criterio temático que se desarrolla más específicamente en el siguiente esquema
y que se describe reconociendo las particularidades de los tres ámbitos;

El criterio temporal, reconociendo que son diferentes los factores que influyen en el
turista según se trate de: i) el momento anterior a su partida; ii) el viaje en sí,
durante el cual se constata la información con la experiencia vivida y, finalmente iii)
el retorno del viaje, que influye en su comportamiento posterior (de él y quizá de
otros), retroalimentando el proceso.

Esquemáticamente, se trata de representar de la siguiente manera:

Subsistemas del Subsistema Turístico Básico:

Ámbitos y Criterios de Análisis.

Criterio
Región de
Territorial o Región de
Origen Ruta de Tránsito
Espacial Destino

Ámbito Emisor/ Industria Turís- Ámbito Receptor/

Externo tica. Ámbito de Interno / Local
Criterio vinculación de
(I) (III)
Conceptual Actores / (II)

El turista Industria turística Población local,

Criterio (actores, tecnolo- Recursos, Organiza-
Temático gías) ción e Impacto en las
localidades.
Pre-viaje
Criterio
Temporal Post-viaje Viaje
Alfonso de J. Jiménez Martínez

Fuente: Elaboración propia.

7) Para llegar al tema de la multi y transdisciplinariedad del turismo se debe especificar

con mayor detalle, la temática de cada ámbito que nos lleve a la disciplina requerida para
su comprensión. Para ello, se construyó una matriz que relaciona los ámbitos con las
temáticas. Así, se apuntan los diferentes actores, fuerzas y elementos que involucran el
hecho turístico desde las diferentes perspectivas que, por su naturaleza, resulta

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necesariamente multidisciplinario. En esta matriz, que se puede leer tanto vertical como
horizontalmente, se contemplan aspectos cuantitativos y cualitativos referidos a la
temática pertinente propuesta para cada uno de los tres ámbitos5. En el siguiente cuadro
se presenta de manera sintética la matriz.

AMBITOS Y TEMAS RELACIONADOS CON EL CONOCIMIENTO DEL SUBSISTEMA TURÍSTICO

AMBITO I AMBITO II AMBITO III
Exterior/Emisor De vinculación: Actores de la IT Receptor/Interno/Local

Temas: Industria (Planta) Turística: actores, Temas: Las localidades y los impactos
Tema: El Turista medios, tecnologías y avances tecnológicos. en la población local

A) CUANTITATIVOS ACTORES A) CUANTITATIVOS

i) al interior y ii) al exterior; Medios de Transporte (terrestre, aéreo, i) al interior y ii) al exterior;
marítimo) Clasificación por tipo: vacac. ; negocio; otro.
a) Clasificación por tipo: vacac. ; negocio;
otro. Alojamiento (Hoteles y otras formas de aloja-
1. Volumen 2. Distribución espacial miento como tiempo compartido y derivados 1. Volumen 2. Distribución espacial
3. Destino 4. Temporalidad 3. Destino 4. Temporalidad
como las empresas de intercambio) 5. Estadía 6. Gasto
5. Estadía 6. Gasto
7. Características de crecimiento, etc. 7. Características de crecimiento, etc.
Agencias de viaje / Tour Operadores
(Variantes de los organizadores-productores,
mayoristas y distribuidores de viajes) B) CUALITATIVOS
B) CUALITATIVOS
Otros Comercializadores
1.- Motivaciones (SRC y otros posibles –Rep’s-) a) Recursos
Guías de turismo / Transductores 1) Rec. y Atract. turísticos: Naturales,
2. Tipologías/comportamiento culturales e Instalaciones recreativas.
Guías/ Escritores
(Metodologías de evaluación).
3. Satisfacción 2) Infraestructura (Valoración de
Gastronomía (Restaurantes, bares, disponibilidad)
4. Percepciones Banquetes y variantes)
3) Superestructura.
5. Actitudes Organizaciones Internacionales
i) Organización de la Sociedad
(Organizaciones públicas, privadas y
(públicas, privadas y sociales)
6. Relación turista-anfitrión* sociales de ámbito nacional y local)
6. Relación turista-anfitrión* ii) Marco jurídico
Nota: Designa actores con posibilidades para actuar iii) Marco programático
e influir a diferentes escalas del Hipersistema
[Link]ón turista-turista
antes y después del viaje. b) Impactos
6.2. ** Interacción turista- 6.3. ** Interacción local-local 1) Socioeconómicos
anfitrión; Interacción turista- Alfonso de J. Jiménez Martínez 2) Socioculturales
** Se verifica en el Ámbito III
turista durante el viaje. 3) Ambientales
Fuente: Elaboración propia.

8). Finalmente, se describe la relación entre diferentes disciplinas del conocimiento

científico y la temática específica de los tres ámbitos que se proponen en el modelo. Esta
propuesta indica la disciplina, el momento y la temática que busca esclarecer, así como la
perspectiva del análisis que hace el observador según se trate de la región emisora, la
región receptora y el ámbito de vinculación. La matriz es la siguiente:

5
La descripción detallada de su contenido también se encuentra en el texto en extenso.
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Conclusiones

En síntesis, la TGS aporta una base conceptual a partir de la cuales es posible identificar
la estructura y los procesos turísticos como un sistema abierto, jerarquizado y con
sinergia, que muestra tendencias entrópicas y donde los mecanismos de retroalimentación
y de homeóstasis (o equilibrio), se encuentran en un permanente intercambio de energía
(acciones y reacciones) con el contexto económico, político social y tecnológico.
Consecuentemente, es de esperarse y fomentarse, la óptica multi y transdiscipinaria para
cada ámbito de análisis y desde las tres diferentes perspectivas (emisora, receptora y de
vinculación). La investigación genera, en mi opinión, nuevas perspectivas que podrían
explorarse al futuro como la referida a la importancia de la comunicación en los procesos
turísticos.

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Nota metodológica

El método utilizado para abordar el hecho turístico y la definición de sus perfiles de estudio
parte de la Teoría General de Sistemas (TGS). De acuerdo con la utilización del andamiaje
conceptual de esta teoría, cualquier abstracción de la realidad (corte de la realidad)
pudiera ser un sistema, siempre y cuando se definan claramente los parámetros dentro de
los cuales se establece tal sistema. Se debe señalar aquí la diferencia entre pensamiento
sistémico y la teoría general de sistemas. En el primer caso se considera una manera de
pensar buscando todos los elementos constituyentes (pensamiento integral u holístico); en
la segunda se requieren definiciones más precisas para poder operar con vínculos claros
y útiles, así como para impedir que su identidad se diluya dentro de un conjunto difuso de
teorías, métodos y técnicas. Lo anterior obliga a la definición de conceptos y a describir la
forma en la que aplican, de manera específica, los componentes del hecho estudiado y
definido como tal sistema así como la forma en la que opera.

No es propósito de este trabajo entrar a la discusión de las reflexiones y posturas en torno

a las diferentes teorías de sistemas (o de las teorías de sistemas complejos en sus
variantes estructuralista o constructivista6, que son temas de la filosofía de la ciencia). Más
bien se orienta de manera explícita a la utilización del andamiaje conceptual de la TGS
para buscar explicaciones integrales al hecho turístico. Ello ayudará a establecer con
claridad sus perfiles de estudio y las interconexiones existentes con otras disciplinas que
lleve a una comprensión más general y fructífera sobre el tema. Aquí se presentarán de
manera muy suscinta, las implicaciones de esta aproximación que intenta definir la
estructura de los diferentes elementos que constituyen y dan forma a la actividad turística7
los perfiles del turismo como objeto de estudio y la consecuente multi y
transdisciplinariedad inherente .

6
Para una aproximación resumida de las propuestas estructuralistas y constructivistas ver respectivamente: Ramírez,
Santiago (coord.). Perspectivas en las teorías de sistemas y García, Rolando. El conocimiento en construcción. De
las formulaciones de Jean Piaget a la teoría de sistemas complejos. (Ver bibliografía).
7
Un primer planteamiento que daría origen al desarrollo de este trabajo, se encuentra en el texto presentado en 1998
para la reunión del Primer Congreso de Investigación Turística celebrado en Toluca, Estado de México y que fue
auspiciado por la Facultad de Turismo de la Universidad Autónoma del Estado de México –UAEM (ver bibliografía).
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En el trabajo en extenso se ha realizado una revisión de las propuestas de representación
esquemática de la actividad turística establecida por algunos autores que le han tratado
como sistema: es el caso de Raymundo Cuervo (1966), Mills y Morrison (2000), el
australiano Neil Leiper (1979,1995) y Sergio Molina (1994). De allí y a partir de las
exigencias de la TGS, se sigue con reflexiones que reformulan las implicaciones derivadas
de la conceptualización del turismo como un sistema que proponen esos autores.

Por la sencillez esquemática con la cual se representa la realidad, se utiliza el esquema de

representación del turismo de Neil Leiper que ha sido de aceptación generalizada y
constituye por ello un punto de partida consensuado. A partir de la revisión de sus
implicaciones (que distan de ser sólo territoriales, espaciales, geográficas, como Leiper
considera), es posible reformular el sistema que permite abordar de manera diferente la
comprensión del turismo en su contexto global e integral. Las diferencias más importantes
con Neil Leiper consisten en aplicar de una forma alternativa los conceptos de la TGS para
reformular y construir una estructura del sistema turístico que resulte coherente, así como
identificar a los actores e interpretar los procesos que tienen lugar en el sistema así
construido.

Referencia institucional:

Alfonso de Jesús Jiménez Martínez.

Profesor-Investigador de Tiempo Completo.
Universidad del Caribe. Departamento de Turismo Sustentable y Gestión Hotelera.
ajimenez@[Link]
Tel (998) 881-44-00 Ext. 238.

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