CASO PRACTICO DE TOYOTA
Las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2018 llevaron a una grave crisis
de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante
de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el
acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la
muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica.
Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó
tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000
millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.
Para solucionar una crisis así, Toyota tendría que haberse anticipado, designando a una persona que
hablara sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información constante
sobre la situación, no ocultando nada en las conversaciones que se generaban y abandonando la
arrogancia para poder escuchar a sus clientes.
1- explique ampliamente en que consiste el problema de la empresa y que repercusiones esta
teniendo.
La crisis de la empresa se debe a fallas de un automóvil de la empresa, que dieron como
resultado 4 personas muertas. Provoco perdidas en el balance de la empresa.
2- cual es el impacto económico del balance negativo y la vaida de sus acciones, como afectara a la
empresa
Con un balance negativo la empresa no va por buen camino, puesto que esto significa que la
organización tendrá que endeudarse para financiar todo el inmoviliazado.
3- explicar de manera clara cual fue el costo para la empresa el hecho que no se anticipo hablar del
problema y escuchar a sus clientes
El daño que la empresa se hizo a si misma fue que se creo una mala imagen hacia esta misma,
incluso obtuvo perdidas millonarias y perdidas de acciones.
4- mencione 5 estrategias que tiene que impulsar la empresa en las áreas de: relaciones publicas,
marketing, producción, imagen en redes y atención a los clientes (hay que establecer 5
estrategicas por cada área)
RELACIONES PUBLICAS:
Redactar comunicados de prensa o en redes sociales
Apuntar a periodistas y medios de plataforma
Hacer marketing en tiempo real
Aprovechar influencers sociales
Reclutar talento joven
MARKETING:
Anuncios en su paginas web
Publicidad por medio de redes sociales
Patrocinios
Pop-ups, banners y anuncios
Marketing a travez de influencers
PRODUCCIÓN
Utilizar la tecnología para mejorar las producciones
Revisar procesos actuales
Adoptar un enfoque de mejora continua
Mejora continua para la satisfacción de clientes
Optimizacion de tiempo de trabajo
IMAGEN DE REDES SOCIALES
Mejorar la imagen por medio de la solidaridad
Crear un networking
Promover que la empresaes amigable con el medioambiente
Un evento de solidaridad con los clientes
Aprovechar la imagen de un famoso.
5- cuales son sus concluisiones y recomendaciones para superar de manera inmediata la situación
actual de la empresa
Para solucionar este problema, se debe relizar una investigación a fondo con especialistas para
averiguar el por que surgieron estas fallas en el auto. Para que esto no vuelva a suceder, se
debería realizar una investigación a todos los modelos de autos toyota, observar de manera
correcta que componentes son los que fallan realmente y así realizar el correcto cambio de estos
componentes en los modelos.
CASO PRACTICO DE TULIPAN
Tulipán por ser una margarina, empezó a publicar recetas en su página web donde su producto podría ser
utilizado; es aquí donde empieza la crisis para esta empresa, debido a que recibió varias denuncias en la
que se les acusaba de que las recetas que ponían y también las fotografías, eran plagiadas de diferentes
bloggers, violando así el derecho de autor.
La empresa pidió disculpas por lo ocurrido, pero de alguna manera se excuso diciendo que era un fallo
por falta de conocimiento del uso de las redes, logrando así que los consumidores aumenten el concepto
negativo de la empresa y empeorando su reputación. La empresa escribió lo siguiente: “En primer lugar,
os pedimos disculpas. Estamos en un nuevo entorno donde aprendemos cada día. Esperamos que en el
futuro esto no nos vuelva a ocurrir. En cuanto, a cómo vamos a resolver los problemas de la
repuplicación de las fotos de los blogueros, lo haremos siguiendo las reglas que la propia red nos dicta
y que también forman parte del aprendizaje.”
Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que
publicaba en su web eran, en realidad, plagiadas de un blogger, sin tener en cuenta los derechos de autor.
Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y que terminó con la retirada
inmediata de todo el material plagiado. Tulipán pidió disculpas por los hechos ocurridos, pero culpando
de lo ocurrido a un fallo humano, potenciando aún más la crisis de reputación en la que se encontraba la
marca.
1- explique ampliamente en que consiste el problema de la empresa y que repercusiones esta
teniendo.
La empresa ha realizado plagios, excusándose de no saber utilizar las redes sociales, lo cual
aumento más el repudio de las masas hasta recibir una denuncia en la cual se le acusa de plagios
de recetaas de cocinas y fotografías.
2- cual es el impacto económico del balance negativo y la vaida de sus acciones, como afectara a la
empresa.
La empresa puede presentar perdidas en el balance negativo, ya que seguramente las personas
dejaran de consumir sus productos debido al plagio que realizaron.
3- explicar de manera clara cual fue el costo para la empresa el hecho que no se anticipo hablar del
problema y escuchar a sus clientes.
El costo fue que recibieron una demanda por plagio, si bien es cierto que se disculparon por ello,
se excusaron diciendo que no saben utilizar las redes sociales lo cual aumento más el desagrado
de las personas.
4- mensiones 5 estrategias que tiene que impulsar la empresa en las áreas de: relaciones publicas,
marketing, producción, imagen en redes y atención a los clientes (hay que establecer 5
estrategicas por cada área)
RELACIONES PUBLICAS:
Redactar comunicados de prensa o en redes sociales
Apuntar a periodistas y medios de plataforma
Hacer marketing en tiempo real
Aprovechar influencers sociales
Reclutar talento joven
MARKETING:
Anuncios en su paginas web
Publicidad por medio de redes sociales
Patrocinios
Pop-ups, banners y anuncios
Marketing a travez de influencers
PRODUCCIÓN
Utilizar la tecnología para mejorar las producciones
Revisar procesos actuales
Adoptar un enfoque de mejora continua
Mejora continua para la satisfacción de clientes
Optimizacion de tiempo de trabajo
IMAGEN DE REDES SOCIALES
Mejorar la imagen por medio de la solidaridad
Crear un networking
Promover que la empresaes amigable con el medioambiente
Un evento de solidaridad con los clientes
Aprovechar la imagen de un famoso.
5- cuales son sus concluisiones y recomendaciones para superar de manera inmediata la situación
actual de la empresa.
La estrategia no estuvo bien canalizada, ya que solo sacó este anuncio general y provoco que
muchos de sus clientes los sigan juzgando. Entre las cosas que debió hacer la empresa fue el de
poder pedir disculpa a cada blogueros por lo que sucedió y poder llegar a un acuerdo con ellos
como el de poder colocar el nombre del bloguero y también su blog como reconocimiento de los
derechos de autor.
CASO PRACTICO DE INDITEX
El grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de
reputación en España en 2020. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo,
Stradivarius y Bershka, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños copiados
de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la compañía. El grupo
respondió sacando del mercado los diseños acusados de plagio y pidiendo perdón públicamente.
A pesar de la situación de crisis, Inditex se mantiene en los primeros puestos en las redes sociales, algo
que consiguió explicando con claridad cómo se dirigen sus diseños, sacando rápidamente los productos
del mercado y disculpándose y gestionando sus marcas en las redes sociales con perfiles actualizados y
una estrategia de social media clara.
1- explique ampliamente en que consiste el problema de la empresa y que repercusiones esta
teniendo.
La empresa fue encontrada haciendo plagios de otras empresas. Sin embargo, el grupo reacciono
con rapidez y elimino todo articulo relacionado al plagio y pidió disculpas por estas acciones.
2- cual es el impacto económico del balance negativo y la vaida de sus acciones, como afectara a la
empresa.
A pesar del problema de la empresa, resulta que esta sigue teniendo un resultado positivo y
aceptación en el mercado, ya que pudo resolver esa problemática rápidamente.
3- explicar de manera clara cual fue el costo para la empresa el hecho que no se anticipo hablar del
problema y escuchar a sus clientes
No tuvo ningún costo, soluciono rápidamente el asunto y se disculpo públicamente por lo
sucedido.
4- mensiones 5 estrategias que tiene que impulsar la empresa en las áreas de: relaciones publicas,
marketing, producción, imagen en redes y atención a los clientes (hay que establecer 5
estrategicas por cada área)
RELACIONES PUBLICAS:
Redactar comunicados de prensa o en redes sociales
Apuntar a periodistas y medios de plataforma
Hacer marketing en tiempo real
Aprovechar influencers sociales
Reclutar talento joven
MARKETING:
Anuncios en su paginas web
Publicidad por medio de redes sociales
Patrocinios
Pop-ups, banners y anuncios
Marketing a travez de influencers
PRODUCCIÓN
Utilizar la tecnología para mejorar las producciones
Revisar procesos actuales
Adoptar un enfoque de mejora continua
Mejora continua para la satisfacción de clientes
Optimizacion de tiempo de trabajo
IMAGEN DE REDES SOCIALES
Mejorar la imagen por medio de la solidaridad
Crear un networking
Promover que la empresaes amigable con el medioambiente
Un evento de solidaridad con los clientes
Aprovechar la imagen de un famoso.
5- cuales son sus concluisiones y recomendaciones para superar de manera inmediata la situación
actual de la empresa
La empresa ha actuado de manera honrada, sin excusas. Retiro todo plagio de su pagina y pidió
disculpas.
CASO PRACTICO DE LA MARCA TOMMY HILFIGER
Desde hace años dentro de los mitos urbanos del mundo de la moda que recorren de boca en boca el
mundo entero, existía uno muy fuerte que contaba que un desprestigiado diseñador Tommy Hilfiger
había hecho una aparición en el programa de Oprah y por ciertos comentarios racistas al respecto
de negros y latinos vistiendo su ropa, la presentadora lo había hechado del programa.
Han sido años y años de recovar vía email una historia detallada del suceso y de incentivar a la gente a
no comprar productos Hilfiger, el mito ha sido desmentido en la primera aparición que ha hecho el
diseñador en el programa. Es decir, Oprah nunca pudo haberlo hechado por comentarios racistas
cuando en realidad Tommy nunca había asistido al plato.
El diseñador norteamericano declaró que el rumor, que volvía a tomar fuerza, no es más que "una gran y
gorda mentira", pues el nunca podría decir que sus diseños eran exclusivos para una clase alta de gente
blanca. Inclusive, con el nuevo auge del alegado email, Hilfiger contrato un investigador para llegar
a los responsables de tal calumnia y se descubrió que venía de cierto campus universitario, pero
aún se desconoce exactamente de cuales de los cientos que existen ya no sólo en los Estados Unidos,
sino en el mundo. ¡Con que facilidad un rumor se convierte en verdad
1- explique ampliamente en que consiste el problema de la empresa y que repercusiones esta
teniendo.
La problemática fue un rumor que se esparcio, el cual supuestamente es que Tommy Hilfiger
realizo comentarios racistas, se decía que esta marca de ropa solamente era para personas
blancas.
2- cual es el impacto económico del balance negativo y la vaida de sus acciones, como afectara a la
empresa.
La empresa no tuvo ninguna perdida, solo fue un falso rumor que fue creado por universitarios,
el creador de la marca de ropa tuvo que desmentir este rumor que fue creado con la intención de
hacerle creer a la gente que era real.
3- explicar de manera clara cual fue el costo para la empresa el hecho que no se anticipo hablar del
problema y escuchar a sus clientes.
El costo fue que la empresa obtuvo mala reputación e imagen por un rumor que es totalmente
falso.
4- mensiones 5 estrategias que tiene que impulsar la empresa en las áreas de: relaciones publicas,
marketing, producción, imagen en redes y atención a los clientes (hay que establecer 5
estrategicas por cada área)
RELACIONES PUBLICAS:
Redactar comunicados de prensa o en redes sociales
Apuntar a periodistas y medios de plataforma
Hacer marketing en tiempo real
Aprovechar influencers sociales
Reclutar talento joven
MARKETING:
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Marketing a travez de influencers
PRODUCCIÓN
Utilizar la tecnología para mejorar las producciones
Revisar procesos actuales
Adoptar un enfoque de mejora continua
Mejora continua para la satisfacción de clientes
Optimizacion de tiempo de trabajo
IMAGEN DE REDES SOCIALES
Mejorar la imagen por medio de la solidaridad
Crear un networking
Promover que la empresaes amigable con el medioambiente
Un evento de solidaridad con los clientes
Aprovechar la imagen de un famoso.
5- cuales son sus concluisiones y recomendaciones para superar de manera inmediata la situación
actual de la empresa
La empresa hizo lo correcto al buscar a los responsables de difundir este rumor, incluso el
creador de la marca tuvo que salir a dar la cara para eliminar este rumor.
