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P.I.P.C. /2023
FEBRERO /2023
 PROGRAMA INTERNO DE PROTECCION CIVIL / 2023
“HOTEL: CANCUN.”

INDICE
PROGRAMA INTERNO DE PROTECCIÓN CIVIL
 Introducción
 Marco Jurídico
 Datos Generales del inmueble
 Localización de la empresa
 Desarrollo del programa
SUBPROGRAMA DE PREVENCIÓN:
1, .ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD INTERNA
 Carta de Protesta de Decir Verdad
 Giro Comercial y Acta Constitutiva del inmueble
 Acta Constitutiva y Firmas de los Brigadistas y de la Unidad Interna de Protección Civil.
 Funciones y Actividades de Cada Brigadista de la Unidad Interna de Protección Civil.
2.- CALENDARIO DE ACTIVIDADES
 Calendario de Actividades y Acciones de Protección Civil.
3.-DIRECTORIO E INVENTARIO
 Directorio de Emergencias
 Directorio del Personal de Inmueble
 Inventario del Equipo del Inmueble (Recursos Internos)
 Inventario recursos Externos y Ubicación.
4.-IDENTIFICACION DE RIESGOS Y EVALUACION
 Listado y Croquis de Riesgos Externos
 Listado de Croquis de Riesgos Internos
 Plan de Emergencias con Procedimientos básicos para la evacuación.
 Riesgo de la Operación
 Evaluación y Grado de Riesgo de Incendio
5.-SEÑALIZACION
 Señalizaciones Preventivas, Informativas, Restrictivas, Informativas de Incendio.
 Señalización del Inmueble
6.-PROGRAMA DEMANTENIMIENTO PREVENTIVO CORRECTIVO
 Calendario de Mantenimiento.

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7.-MEDIDAS Y EQUIPO DE SEGURIDAD

 Equipo de Incendio
 Equipo de primeros Auxilios
 Equipo de Brigadista
 Medidas de seguridad
 Croquis de ubicación de Equipo
8.- EQUIPO DE IDENTIFICACION
Equipo acorde al Riesgo del Entorno
9.-CAPACITACION
 Calendario de Actividades
 Cursos de Capacitación
10.-DIFUSION Y CONCIENTIZACION
 Cronograma de Difusión.
11.-EJERCICIOS Y SIMULACROS
 Guía de Simulacro, Acciones Asignadas, Hipótesis del Mayor riesgo
 Cronograma
 Tipo de Simulacro
SUBPROGRAMA DE AUXILIO
 Alertamiento
 Descripción
 Designación de responsables
PLAN DE EMERGENCIA
 Descripción por riesgo
SUBPROGRAMA DE RECUPERACIÓN
 Vuelta a la Normalidad
 Restablecimientos de equipos y verificación de equipo y mobiliario
 Retorno a las Instalaciones
 Evaluación de daños
PLAN DE CONTINGENCIA
 Evaluación Inicial de Riesgo por cada puesto de Trabajo
 Valoración del riesgo
 Medidas y acciones de autoprotección
 Difusión y Socialización

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PLAN DE CONTINUIDAD DE OPERACIONES

 Fundamento Legal
 Propósito
 Funciones críticas o esenciales
 Sedes alternas
 Línea de sucesión o cadena de mando
 Recursos Humanos
 Dependencias e Interdependencias
 Requerimientos mínimos
 Interoperabilidad de las comunicaciones
 Protección y Respaldo de la información y bases de datos
 Activación del Plan

INTRODUCCION

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El Municipio de Benito Juárez está expuesto a un gran número de amenazas tanto de

origen natural como provocados por el hombre, lo cual afecta la seguridad de sus
habitantes, Corresponde a las autoridades municipales prevenir, mitigar, y afrontar los
riesgos que amenazan a la población en general, y proceder a su recuperación preventiva
de ser afectado por alguno de los agentes perturbadores.
Siendo la Protección Civil una actividad corresponsable y participativa, cuyas bases
fundamentales son la autoprotección y conservación de la sociedad, sus bienes y entorno,
lo que posibilita su interacción social para prevenir, preparar y mitigar, los diversos
factores de riesgo natural o de origen humano. Para lograr este objetivo, se requiere
legalmente para la protección y seguridad del Programa Interno de Protección Civil.
El Programa Interno de Protección Civil es el instrumento apropiado para que las
empresas, industrias y establecimientos asentados en el municipio realicen las actividades
en materia de protección de manera corresponsable asumiendo los riesgos a los que
pueden estar expuestas así como las correspondientes medidas de prevención, auxilio y
recuperación de un riesgo, emergencia, siniestro o desastre.
Para normar y supervisar la correcta aplicación de estas medidas, es por medio de la
Unidad interna de Protección Civil que se define como el órgano normativo y operativo,
cuyo ámbito de acción se circunscribe a las instalaciones de una institución, dependencia
o entidad perteneciente a los sectores público, privado o social, que tiene la
responsabilidad de desarrollar y dirigir las acciones de protección civil, así como
elaborar, implementar y coordinar el Programa Interno correspondiente.

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1.-MARCO LEGAL
A. Reglamento del Sistema Municipal de protección civil de Benito Juárez
Artículo 35.- Los administradores, gerentes, arrendatarios o propietarios de establecimientos que, por su
naturaleza de uso, sean destinados a recibir una afluencia masiva y permanente de personas deben
preparar un Plan (Programa) Interno de Protección Civil…
Artículo 36.- Las Escuelas, Hoteles, Industrias, Comercios, Oficinas Unidades Habitacionales y otros
establecimientos, en los que haya concentración de público…deberán practicar simulacros de protección
civil por lo menos dos veces al año.
Artículo 38.- En toda edificación, excepto las unifamiliares, deben colocarse en lugar visible, equipos
de seguridad, señalización adecuada e instructiva de emergencia, en los que se consignarán las reglas
que deberán observarse antes, durante y después de un siniestro o desastre, asimismo, deberán señalarse
las salidas de emergencia y zonas de seguridad conforme.
Artículo 41.- Toda dependencia o empresas del sector público o privado que requieran los servicios de
otras empresas o personas físicas para la elaboración de Programas de Protección Civil, Programas de
Prevención de Accidentes, Planes de Contingencias, de Responsivas Técnicas o Servicios de Prevención
y Mantenimiento de sus equipos, deberán exigir que las empresas contratadas cuenten con el registro
correspondiente de la Dirección General de Protección Civil.
B. Reglamento federal de seguridad y medio ambiente del trabajo
Artículo 28.- Para la prevención, protección y combate de incendios, el patrón está obligado a:
I. Elaborar un estudio para determinar el grado de riesgo de incendio o explosión, de acuerdo a las
materias primas, compuestos o mezclas, subproductos, productos mercancías y desechos o residuos, así
como las medidas preventivas y de combate.
II. Elaborar el programa y los procedimientos de seguridad para el uso, manejo, transporte y
almacenamiento de los materiales con riesgo de incendio;
III. Contar con sistemas para la detección y extinción de incendios, de acuerdo al tipo y grado de riesgo
conforme a las Normas aplicables;
IV. Contar con señalización visual y audible, de acuerdo al estudio a que se refiere la fracción I del
presente artículo, para dar a conocer acciones y condiciones de prevención, protección y casos de
emergencia;
Elaborar el programa y los procedimientos de seguridad para el uso, manejo, transporte y
almacenamiento de los materiales con riesgo de incendio;
Contar con sistemas para la detección y extinción de incendios, de acuerdo al tipo y grado de riesgo
conforme a las Normas aplicables;
Contar con señalización visual y audible, de acuerdo al estudio a que se refiere la fracción I del presente
artículo, para dar a conocer acciones y condiciones de prevención, protección y casos de emergencia;
Organizar brigadas contra incendio en función al tipo y grado de riesgo del centro de trabajo para
prevenirlos y combatirlos;
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Practicar cuando menos una vez al año simulacros de incendio en el centro de trabajo.
Artículo 47.- Las instalaciones eléctricas permanentes o provisionales en los centros de trabajo deberán
diseñarse e instalarse con los dispositivos y protecciones de seguridad, así como señalizarse de acuerdo
al voltaje y corriente de la carga instalada, atendiendo a la naturaleza de las actividades laborales y
procesos industriales, de conformidad con las Normas correspondientes.
C. Constitución Política de los Estado Unidos Mexicano
D. Constitución Política del Estado de Quintana Roo
E. Ley de Planeación:
Artículo 33.- El Ejecutivo Federal podrá convenir con los gobiernos de las entidades federativas,
satisfaciendo las formalidades que en cada caso procedan, la coordinación que se requiera a efecto de
que dichos gobiernos participen en la Planeación Nacional del Desarrollo; coadyuven, en el ámbito de
sus respectivas jurisdicciones, a la consecución de los objetivos de la planeación nacional, y para que las
acciones a realizarse por la Federación y los Estados se planeen de manera conjunta. En todos los casos
se deberá considerar la participación que corresponda a los municipios.
Artículo 34, Fracción II.- Los procedimientos de coordinación entre las autoridades federales, estatales
y municipales para propiciar la Planeación del desarrollo integral de cada entidad federativa y de los
municipios, y su congruencia con la Planeación Nacional, así como para promover la participación de
los diversos sectores de la sociedad en las actividades de planeación.
F. Ley General de Protección Civil
G. Ley del Sistema Estatal de Protección Civil
H. Bases para el Establecimiento del Sistema Nacional de Protección Civil. 6 de mayo de 1986.
I. Manual de Organización y Operación del SINAPROC. DGPC de SEGOB. 1988.
J. Decreto por el que se Crea el Consejo Nacional de Protección Civil 11 de mayo de 1990.
L. Concordancia con otras Normas
 Guía Técnica para la Elaboración e Instrumentación del Programa Interno de Protección Civil
SEGOB. SINAPROC. 1998.
 Lineamiento DGPC-PIPC 3 para Elaborar Programas Internos de Protección Civil.
 Listados de Actividades Altamente Riesgosas, expedidos en el diario oficial de la Federación el
26 de marzo de 1990 y el 4 de mayo de 1992.

DATOS GENERALES DEL INMUEBLE

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RAZON SOCIAL HOTELERA CHICOME S.A. DE C.V.

NOMBRE COMERCIAL HOTEL KRYSTAL CANCUN

GIRO SERVICIO DE HOTELERIA

RFC HCI-780425-689
BLVD. KUKULCAN KM. 9 LT. 9 Y 9A ZONA
DIRECCION HOTELERA CANCÚN BENITO JUÁREZ
QUINTANA ROO MÉXICO

SUPERFICIE CONSTRUIDA 50,000 MTS.2

SUPERFICIE TOTAL 70,000 MTS.2

N° TOTAL DE EMPLEADOS 646

TURNOS QUE LABORA LA
EMPRESA 3 TURNOS
AGUAS CONFINADAS
ALBERCAS Y JACCUZIS 5,350 M3

MUNICIPIO BENITO JUAREZ

ESTADO QUINTANA ROO

ENCARGADO DE DAR
SEGUIMIENTO AL PROGRAMA JOSE LUIS MEDINA
ELEBORADO POR EL BRO. INST. JOSE LUIS SALAMANCA
PRESTADOR DE SERVICIOS

1.- ORGANIZACIÓN DE LA U.I.P.C.

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CARTA DE CORRESPONSABILIDAD
(FIRMAS DE RESPONSABILIDAD DEL PRESENTE PROGRAMA INTERNO DE PROTECCIÓN CIVIL)

La realización del Programa Interno de Protección Civil.

Está Basada en lineamientos del Centro Nacional de Prevención de Desastres; Normas Oficiales de la
Secretaría de Gobernación, del Sistema Nacional de Protección Civil. (PROY-NOM-002-SEGOB-2002,
NOM-003-SEGOB-2011 y, Guía Técnica para la elaboración e instrumentación del Programa Interno de
Protección Civil). Normas Oficiales de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (NOM-001-STPS-
1999, NOM-002-STPS-2000, y NOM-026-STPS-1998), y Reglamento de la Unidad Municipal de
Protección Civil.
Los suscritos mencionados en esta misma, bajo protesta de decir verdad y bajo su leal saber y
entender, manifiestan que la información contenida en el presente, programa interno de protección civil
en materia de riesgo para el funcionamiento del, la empresa, HOTELERA CHICOME S.A. DE C.V.
con dirección en: BLVD. KUKULCAN KM. 9 LT. 9 Y 9A ZONA HOTELERA CANCÚN
BENITO JUÁREZ QUINTANA ROO MÉXICO es real e irrefutable.
Como se trata de una manifestación bajo protesta de decir verdad, cualquier dato falso asentado en este
documento será sancionado de acuerdo con el ordenamiento jurídico aplicable TAL Y COMO LO
ESTABLECE EL ARTICULO 247 DEL CÓDIGO PENAL, VIGENTE EN EL ESTADO DE
QUINTANA ROO.
LA EMPRESA SE COMPROMETE A DAR CUMPLIMIENTO A LOS LINEAMIENTOS
ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y EL ASESOR A DAR EL SEGUIMIENTO
NECESARIO PARA EL CABAL CUMPLIMIENTO DEL PREGRAMA INTERNO.

EL ASESOR EXTERNO DE HOTELERA CHICOME S.A. DE C.V.

PROTECCION CIVIL HOTEL KRYSTAL CANCUN

___________________________ ____________________________
INST. JOSE LUIS SALAMANCA JOSE LUIS MEDINA
STPS- SALU-690101—0005 GERENTE GENERAL

COEPROC 078 / 2022

DGPC/CE0034/2022

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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Esta función, cuyo objetivo es el contar con un documento rector, se circunscribe a

desarrollar todos los componentes que forman el Programa Interno de Protección Civil
iniciando con:
 Desglose de actividades especificas
 Calendarización de las mismas
 Determinación de la Periodicidad de reuniones de evaluación
 Elaboración de los Informes
Se presenta un cuadro de la programación de actividades del Hotel Krystal Cancún.

CALENDARIZACION DE ACTIVIDADES Y TAREAS DE PROTECCION CIVIL 2023

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROGRAMA INTERNO DE PROTECCION CIVIL

CALENDARIO DE ACTIVADES 2023
ENE FEBR MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
INTEGRACION DE LA U.I.P.C
PROGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA UNIDAD INTERNA
INTEGRACION DE LAS BRIGADAS DE EMERGENCIA
IDENTIFICACION Y ANALISIS DE RIESGO
VERIFICACION DE SEÑALIZACIONES (NOM-003-SEGOB).2002
VERIFICACION DEL EQUIPO CONTRA INCENDIO
CAPACITACION
CURSOS DE PREVENCION Y COMBATE DE INCENDIOS
CURSOS DE PRIMEROS AUXILIOS
CURSO DE SEGURIDAD ACUATICA
CURSO DE EVACUACION Y COMUNICACIÓN
SIMULACROS
EJERCICIOS DE SIMULACROS DE INCENDIOS
EJERCICIOS DE SIMULACRO DE AMENAZA DE BOMBA
SIMULACROS DE GABINETE DE HURACANES
DIFUSIÓN
DIFUSION DE (SIAT) (HURACANES)
DIFUSION DE CODIGO DE EMERGENCIAS
DIFUSION DE TEEFONOS DE EMERGENCIA

2.- ORGANIZACION
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UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL: En el hotel Krystal Cancún, se diseñó este

programa con el propósito de establecer acciones de prevención, auxilio y recuperación,
destinadas a salvaguardar la integridad física de los empleados y de la población flotante, de su
inmueble, así como para proteger a las instalaciones, bienes e información vital patrimonio de
esta, ante la ocurrencia de cualquier situación de emergencia.
OBJETIVO Establecer y operar el programa interno de protección civil del hotel de
conformidad con la normatividad emitida por el Sistema Nacional de protección Civil.
La Unidad Interna del hotel está formada por el personal administrativo y operativo que tiene
capacidad de decisión sobre las acciones a seguir en el caso de un alto riesgo, emergencia,
siniestro o desastre, y que cuentan con información y capacidad de decisión de los recursos
disponibles (humanos, materiales de seguridad y médicos) para hacer frente a posibles
contingencias, así como, supervisar y coordinar la difusión, capacitación y orientación del
personal en la realización de simulacros y estudios, evaluación de riesgos y de las medidas de
mitigación, además de proponer la implantación de medidas de seguridad. Además de ser la
máxima autoridad en la materia al momento de presentarse un alto riesgo, emergencia, siniestro
o desastre, capacitan e informan a todo el personal sobre cuál debe ser su actuación en el caso
que ocurra un desastre que afecte al inmueble, además de ser la instancia de primer contacto con
los cuerpos de emergencias.
El Hotel creó su Unidad Interna de Protección Civil y Brigadas de Emergencia
oficializándola mediante el levantamiento y formalización de una Acta Constitutiva,
donde se designó a los responsables de: Inmueble, suplente de responsable de area y los
jefes de las brigadas.

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RESPONSABLE COORDINADOR DE COORDINADOR DE BRIGADISTAS

DEL INMUEBLE PISO O ÁREA BRIGADA
Fungir como máxima Coordinar las acciones de Evaluar la situación de la Reportarse a su
autoridad en el desalojo del piso o área emergencia coordinador de brigada
puesto de mando y atender sus
instrucciones
Fungir como Verificar la situación de Coadyuvar en la evacuación Informar a su
coordinador general riesgo. de todas las áreas coordinador de brigada
de la atención de la sobre situaciones de
emergencia riesgo no previstas en el
plan de emergencia
Decidir y dirigir la Ordenar la evacuación Instruir a los brigadistas, de Conocer y operar los
evacuación del del piso o área acuerdo a su brigada, sobre equipos y servicios para
inmueble la atención de la emergencia la atención de la
emergencia.
Establecer Verificar a través de la Procurar la seguridad de sus Cooperar en lo posible
comunicación con los información que recibe de brigadistas, actuando en con los cuerpos
coordinadores de los brigadistas el desalojo todo momento bajo el externos de emergencia
piso o área y de total del piso o área principio de seguridad del
brigada personal
Declarar el término Tomar alternativas de Supervisar y apoyar a los Comunicar a su
de la situación de solución en caso de brigadistas en la utilización coordinador de brigada
emergencia imprevistos de los equipos y servicios de la evolución o control de
emergencia la emergencia
Preparar el informe Verificar que las rutas de Informar al responsable del Asumir el mando de la
de la atención de la evacuación del piso o inmueble sobre el brigada en ausencia de
emergencia área estén transitables desempeño de la brigada a su coordinador de
su cargo brigada.
Dirigir el seguimiento Contar con la lista del Comunicar al responsable Establecer
de las acciones para personal del piso o área del inmueble la evolución o comunicación con el
la recuperación que se coordina, para control de la emergencia coordinador de brigada
identificar a los ausentes.
Y las que se deriven Establecer comunicación Establecer comunicación con Y las que se deriven de
de la implementación con los coordinadores de los coordinadores de piso o la implementación del
del subprograma de brigada y con el área y con los brigadistas subprograma de
prevención, auxilio y responsable del inmueble prevención, auxilio y
recuperación recuperación
Solicitar la posible ayuda Y las que se deriven de la
de los cuerpos externos implementación del
de emergencia subprograma de prevención,
auxilio y recuperación

Y las que se deriven de la

implementación del
subprograma de
prevención, auxilio y
recuperación

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ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCIÓN CIVIL:

Siento las 12:00 horas del día miércoles 11 de enero de 2023, en la Municipio de Benito
Juárez Q. Roo, en el predio de las instalaciones que ocupa la empresa denominada
“HOTEL KRYSTAL CANCUN” con razón social HOTELERA CHICOME S.A. DE C.V.
ubicada en: BLVD. KUKULCAN KM. 9 LT. 9 Y 9A ZONA HOTELERA CANCÚN BENITO JUÁREZ
QUINTANA ROO MÉXICO, Los integrantes de la Unidad Interna de Protección Civil con la
finalidad de integrar formalmente la unidad y la brigadas de emergencias de la empresa
de conformidad con las siguientes manifestaciones.
1.- Con fundamento en el reglamento de Protección Civil del municipio de Benito Juárez
Q. Roo, se crea la Unidad Interna de Protección Civil y Brigadas de Emergencias.

2.- La unidad Interna de Protección Civil tiene la responsabilidad de desarrollar y dirigir

las acciones de emergencias, así como elaborar, implementar, coordinar y operar el
programa Interno y sus correspondientes programas de Prevención, Auxilio y
recuperación con el objetivo de prevenir y/o mitigar los daños que puedan ocasionar los
desastres o siniestros en el personal, patrimonio y/o entorno de sus instalaciones.

3.- La unidad interna queda integrada de la siguiente manera:

 Responsable del inmueble

 Suplente Responsable Responsables de Área
 Brigadistas de Primeros Auxilios
 Brigadistas de Prevención y Combate de Incendios
 Brigada de Búsqueda y Rescate
 Brigadistas de Evacuación de Inmuebles

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Las brigadas de la UIPC son los grupos de personas organizadas y capacitadas para la
atención de emergencias, mismo que serán responsables de actuar de manera preventiva
ante la eventualidad de un siniestro o desastre dentro del Hotel: KRYSTAL CANCUN y
sus funciones, que están orientadas a salvaguardar la integridad física de las personas, sus
bienes y el entorno; por lo general está conformada de las CUATRO siguientes brigadas:
INCENDIOS, PRIMEROS AUXILIOS, BUSQUEDA Y RESCATE Y EVACUACION.
Las brigadas tienen la finalidad de coadyuvar a la salvaguarda de las personas, los
equipos y acervo documental existente en el interior del inmueble.
4.- De conformidad con los preceptos legales aplicables al desempeño de estas brigadas
no significa un nuevo nombramiento o cambio de las condiciones de la relación laboral
con la empresa, por considerarse una obligación para el trabajo sin representar
remuneración alguna.

5.- La Unidad Interna de Protección Civil tendrá las atribuciones y funciones señaladas
en el Programa Interno de Protección Civil.

Leído el presente documento firman de conformidad los que en el intervienen, para los
fines y efectos legales a que haya lugar, en el hotel Krystal Cancún siendo las 12: 30
Hrs. Del día miércoles 11 de enero de 2023

*Anexo convocatoria

_________________________________

JOSE LUIS MEDINA SOLIS

GERENTE GENERAL

COORDINADORES

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NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA FIRMA

JOSE LUIS MEDINA SOLIS COORDINADOR GENERAL

RICARDO RESENDIZ NAVA COORDINDOR SUPLENTE

JORGE ROJAS CERVANTES JEFE DE EDIFICIO

ARBEY ROMERO HERNANDEZ COORDINADOR DE BRIGADAS

CAPITANES DE LA BRIGADA DE PREVENCION Y COMBATE DE INCENDIOS
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA FIRMA

MEDINA CHE JOAQUIN ALFONSO JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO

FABIO GUILLEN GOMEZ JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO

ROJAS OROPEZA CARLOS
HUMBERTO JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO
CAPITANES DE LA BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA FIRMA

OSORIO OJEDA KIKEY JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO

JUAN JOSÉ TOLEDO TRUJILLO JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO

PEREZ BASULTO ARACELY DEL
CARMEN JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO
CAPITANES DE LA BRIGADA DE BUSQUEDA Y RESCATE
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA FIRMA

CAAMAL UC JAVIER ERMILO JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO

GERONIMO VALDEZ VALVINO JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO

CRUZ AGUILAR HECTOR ARTURO JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO

CAPITANES DE LA BRIGADA DE BUSQUEDA Y RESCATE
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA FIRMA

CERVANTES RIVERA RODRIGO JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO

CONTRERAS ESCALANTE ORFA
IVONNE DEL PILAR JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO

GERARDO LOPEZ CORTEZ JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO

NOMBRE PUESTO FIRMA

SUPLENTE DEL JEFE MATUTINO

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OSORIO OJEDA KIKEY COMUNITY MANAGER

BRIGADISTAS
PLASCENCIA HERNANDEZ PAOLA ITZEL CONCIERGE

RAMIREZ FERNANDEZ MARIANA OPERADORA

PEREZ FLORES ROCIO COORDINADOR(A) DE VENTAS

GIJON FISCAL JUAN EDUARDO SURTIDOR DE SERVIBAR

SILVA PANIAGUA KARINA MESERO

JUAREZ MENDOZA LIONZO SUP. DE CAJAS

CONTRERAS REZA ALEJANDRA ANIMACION- AUX. KIDS

TURNO VESPERTIN0
TOLEDO TRUJILLO JUAN JOSE SUPERVISOR

BRAVO MORALES ELIZABETH ASISTENTE AMA DE LLAVES

CORNELIO HERNANDEZ ARACELI OPERADOR DE CUARTOS

REYES MARTINEZ BRISA ANIMADOR (A)

IZQUIERDO DE LOS SANTOS SERGIO AGENTE

VILLALOBOS CRUZ RODRIGO FERNANDO ROOMBOY

GONGORA LARA LEANI EVELIN HOSTESS

HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN OFICIAL

TURNO NOCTURNO
PEREZ BASULTO ARACELY DEL CARMEN SUPERVISOR(A) AMA DE LLAVES

PEÑA POOT ANGEL ANTONIO STEWARD

NOVELO ORTIZ SUENNY SARAI ASISTENTE ADMINISTRATIVO COCINA

MORALES PEREZ EMA SUJEY MOZO

HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN OFICIAL

GRACIA PEREZ ANDRES AARON AUXILIAR CONTABLE

URTECHO RODRIGUEZ NORMA GENOVEBA JEFE DE BARES

PUESTO
NOMBRE
FIRMA
SUPLENTE DEL JEFE DEPARTAMENTO TURNO

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GASPAR GUTIERREZ EDGAR CHEFF ESPECIALIDADES

BRIGADISTAS MATUTINO
MONJARAZ LOPEZ IVAN FILEMON CHEFF REPOSTERO
ROSALES HERNANDEZ DIANA XIMENA CAJERO PROMOTOR
CASTILLO COCON JOSE MANUE STEWARD
NERI FONSECA YUNUEN SUPERVISOR(A) AMA DE LLAVES
REYES FERNANDEZ JULIO CESAR JEFE DE AREAS PUBLICA
ALVARO PEREZ MIGUEL ANGEL AUXILIAR DE LAVANDERIA
HERNANDEZ FUENTES JAIME AGENTE
JIMENEZ MARTINEZ DANIEL MESERO
SANCHEZ DZUL ABNER ABRAHAM ELECTRICISTA

TURNO DEPARTAMENTO
VESPERTINO
GUILLEN GOMEZ FABIO SUPERVISOR DE PREVENCIÓN
VALDEZ VALVINO GERONIMO OFICIAL
CRUZ CHI MISAEL SOUS CHEF JR
PALMA DOMINGUEZ DANIEL STEWARD

HERNANDEZ SANCHEZ DULCE MARIA AGENTE

MONTALVO FUENTE OBED VALENTINO RECEPCIONISTA

CONTRERAS ESCALANTE ORFA IVONN GERENTE DE ANIMACION

PEREZ NAZARIO CARLOS FRANCISCO AGENTE

MEDINA HERNANDEZ ESPERANZA AGENTE

DIAZ GUZMAN MIGUEL ANGEL OPERADOR DE CUARTOS

TURNO NOCTURNO
MALDONADO RUIZ MAURICIO BELL BOYS
VELAZQUEZ PEREZ NANCY SARINA AGENTE

LARA MAYORGA NADIA IVETTE COORDINADOR DE BANQUETES

SANCHEZ OLMOS JOSE ENRIQUE SUPERVISOR DE STEWARDD
ROJAS OROPEZA CARLOS HUMBERTO MECANICO DE COCINA

NOMBRE DEPARTAMENTO FIRMA

SUPLENTE DEL JEFE
CAAMAL UC JAVIER ERMILO SUP. MANTENIMIENTO

BRIGADISTAS MATUTINO
VALDEZ VALVINO GERONIMO EGENTE DE PREVENCION

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CRUZ AGUILAR HECTOR ARTURO COSTO

LOPEZ SALAS EUGENIO JESUS A&B- ANIMACION

CHAN COUOH HENRY ISRAEL A&B -CANTINERO

JIMENEZ VAZQUEZ CRISTINA ESMERALDA A&B – COCINERO

GARCIA LEYTON DANIEL ALBERTO A&B-CHAROLERO

CASTRO MONTEJO OHLAM EMMANUEL A&B- MESERO

GIL CASTILLO MARIO A&B- MESERO

LOPEZ ALVAREZ MIGUEL A&B- MESERO

MORALES ALEGRIA SICLALLI MICHELLE A&B- ROOM SERVICE

IZQUIERDO MARTIN FELIX ENRIQUE STEWARD

AKE BRITO MARTHA MARIA STEWARD

TURNO VESPERTINO
PEREZ RODRIGUEZ ELIASIB OTONIEL ROOM BOY

GOMEZ PASTOR FERNANDO ISAAC SUPERVISOR AREAS PUBLICAS

JIMENEZ ESPINOSA JOEL LEONARDO AUXILIAR DE LAVANDERIA

NOVELO CABAÑAS CARLOS ANTONIO OPERADOR DE TELEFONOS

FLORES LOPEZ BERNARDO DE LOS ANGELES

MANTTO –ALBAÑIL
GOMEZ MARTINEZ GUADALUPE
SUP. AMA DE LLAVES
CIAU SULUB VICTOR MANUEL
SUP. AREAS PUBLICAS
PEREZ RODRIGUEZ ELIASIB OTONIEL
ROOM BOY
LOPEZ MARTINEZ ESMERALDA YASMIN
MANTENIMIENTO
GUILLEN GOMEZ FABIO
SUP. DE PREVENCION
TURNO

HERNANDEZ FUENTES JAIME AGENTE DE PREVENCION

PEREZ NAZARIO CARLOS FRANCISCO AGENTE DE PREVENCION
HERNANDEZ SANCHEZ DULCE MARIA
AGENTE DE PREVENCION
MEDINA HERNANDEZ ESPERANZA AGENTE DE PREVENCION
CAAMAL YAM EMMA MARIA AGENTE DE PREVENCION
ARELLANO BACAB SAYRA YESENIA RESERVACIONES

NOMBRE DEPARTAMENTO FIRMA

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SUPLENTE DEL JEFE TURNO

CONTRERAS ESCALANTE ORFA
GERENTE DE ANIMACION
IVONNE DEL PILAR

BRIGADISTAS MATUTINO
SILVA KU GABRIELA GUADALUPE ASISTENTE ADMINISTRATIVO

POOL SANSORES MARIA CARMITA COSTURERO (A)

MEX MUKUL SANDRA ANAHI ASISTENTE ADMINISTRATIVO

REYES FERNANDEZ JULIO CESAR JEFE DE AREAS PUBLICAS

REYES ROSALES CARMEN JULIETA AUXILIAR DE COBRANZA

VALENCIA CHI DIANA PATRICIA OPERADORA

RESENDIZ NAVA RICARDO GERRENTE DE A Y B 

RIGADISTA VESPERTINO
SUAREZ LOPEZ DIANA LIZBETH AMA DE LLAVES

LOPEZ CORTES GERARDO SUPERVISOR

SANCHEZ MUKUL MANUEL DE

CHIEFF STEWARD
JESUS

BLANCARTE ROA MARIBEL GERENTE DE BANQUETES

CERVANTES VIGUERAS RODRIGO GERENTE DE RESERVACIONES

URTECHO RODRIGUEZ NORMA

JEFE DE BARES
GENOVEBA

TURNO NOCTURNO
ARCEO CANO DAGOBERTO OFICIAL

VIDAL GASPAR JOSÉ IRENE AGENTE

GARCIA SALAS MARTHA PATRICIA AGENTE

CINCO FLORES JULIO CESAR BELL BOYS

ORTIZ MARTINEZ JESSICA MAITE JEFE DE TURNO RECEPCIÓN

ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD INTERNA Y BRIGADAS DE PROTECCION CIVIL

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 19

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Responsable Ejecutivo del Inmueble

JOSE LUIS MEDINA SOLIS

Coordinador de Brigadas Suplente Responsable del Jefe de Edificio

ARBEY ROMERO HERNANDEZ Inmueble JORGE ROJAS
RICARDO RESENDIZ NAVA CERVANTES

BRIGADAS

INCENDIOS BUSQUEDA Y RESCATE PRIMEROS AUXILIOS EVACUACION Y COM.

Medina Joaquín Alfonso Caamal Uc Javier Ermilo Osorio Ojeda Kikey Cervantes Vigueras R.

GUILLEN GOMEZ FABIO CAAMAL UC JAVIER ERMILO PLASCENCIA HERNANDEZ PAOLA ITZEL CONTRERAS ESCALANTE
VALDEZ VALVINO GERONIMO VALDEZ VALVINO GERONIMO RAMIREZ FERNANDEZ MARIANA ORFAIVONNE DEL PILAR
PEREZ BASULTO ARACELY DEL CARMEN CRUZ AGUILAR HECTOR ARTURO PEREZ FLORES ROCIO
SILVA KU GABRIELA GUADALUPE
PEÑA POOT ANGEL ANTONIO LOPEZ SALAS EUGENIO JESUS GIJON FISCAL JUAN EDUARDO
NOVELO ORTIZ SUENNY SARA CHAN COUOH HENRY ISRAEL SILVA PANIAGUA KARINA POOL SANSORES MARIA CARMITA
MORALES PEREZ EMA SUJEY JIMENEZ VAZQUEZ CRISTINA ESMERALDA JUAREZ MENDOZA LIONZO MEX MUKUL SANDRA ANAHI
HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN GARCIA LEYTON DANIEL ALBERTO CONTRERAS REZA ALEJANDRA REYES FERNANDEZ JULIO CESAR
GRACIA PEREZ ANDRES AARON CASTRO MONTEJO OHLAM EMMANUEL TOLEDO TRUJILLO JUAN JOSE REYES ROSALES CARMEN JULIETA
URTECHO RODRIGUEZ NORMA GENOVEBA GIL CASTILLO MARIO BRAVO MORALES ELIZABETH VALENCIA CHI DIANA PATRICIA
TOLEDO TRUJILLO JUAN JOSE LOPEZ ALVAREZ MIGUEL CORNELIO HERNANDEZ ARACELI
RESENDIZ NAVA RICARDO
BRAVO MORALES ELIZABETH MORALES ALEGRIA SICLALLI MICHELLE REYES MARTINEZ BRISA
CORNELIO HERNANDEZ ARACELI IZQUIERDO MARTIN FELIX ENRIQUE IZQUIERDO DE LOS SANTOS SERGIO SUAREZ LOPEZ DIANA LIZBETH
REYES MARTINEZ BRISA AKE BRITO MARTHA MARIA VILLALOBOS CRUZ RODRIGO FERNANDO LOPEZ CORTES GERARDO
IZQUIERDO DE LOS SANTOS SERGIO PEREZ RODRIGUEZ ELIASIB OTONIEL GONGORA LARA LEANI EVELIN SANCHEZ MUKUL MANUEL DE JESUS
VILLALOBOS CRUZ RODRIGO FERNANDO GOMEZ PASTOR FERNANDO ISAAC HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN BLANCARTE ROA MARIBEL
GONGORA LARA LEANI EVELIN JIMENEZ ESPINOSA JOEL LEONARDO PEREZ BASULTO ARACELY DEL CARMEN CERVANTES VIGUERAS RODRIGO
HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN NOVELO CABAÑAS CARLOS ANTONIO PEÑA POOT ANGEL ANTONIO URTECHO RODRIGUEZ NORMA
PEREZ BASULTO ARACELY DEL CARMEN FLORES LOPEZ BERNARDO DE LOS ANGELES NOVELO ORTIZ SUENNY SARAI
PEÑA POOT ANGEL ANTONIO GOMEZ MARTINEZ GUADALUPE MORALES PEREZ EMA SUJEY
GENOVEBA
NOVELO ORTIZ SUENNY SARAI CIAU SULUB VICTOR MANUELPEREZ HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN ARCEO CANO DAGOBERTO
MORALES PEREZ EMA SUJEY RODRIGUEZ ELIASIB OTONIEL GRACIA PEREZ ANDRES AARON VIDAL GASPAR JOSÉ IRENE
HERNANDEZ CORDOVA JOSE DEL CARMEN LOPEZ MARTINEZ ESMERALDA YASMIN URTECHO RODRIGUEZ NORMA GENOVEBA GARCIA SALAS MARTHA PATRICIA
GRACIA PEREZ ANDRES AARON GUILLEN GOMEZ FABIO CINCO FLORES JULIO CESAR
URTECHO RODRIGUEZ NORMA HERNANDEZ FUENTES JAIME ORTIZ MARTINEZ JESSICA MAITE
GENOVEBA PEREZ NAZARIO CARLOS FRANCISCO
HERNANDEZ SANCHEZ DULCE MARIA
MEDINA HERNANDEZ ESPERANZA
CAAMAL YAM EMMA MARIA
ARELLANO BACAB SAYRA YESENIA

HERNANDEZ FUENTES JAIME

PEREZ NAZARIO CARLOS FRANCISCO
HERNANDEZ SANCHEZ DULCE MARIA
MEDINA HERNANDEZ ESPERANZA
CAAMAL YAM EMMA MARIA
ARELLANO BACAB SAYRA YESENIA

IDENTIFICACION Todos los integrantes de las brigadas se identificaran con casacas

durante la ocurrencia de una emergencia y durante el desarrollo de los simulacros, según
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la brigada a la que pertenezcan y los brazaletes se encuentran ubicados en áreas

estratégicas del inmueble las cuales fueron determinadas por la Unidad Interna de
Protección Civil y se consideran la más adecuadas para que los brigadistas actúen de
manera más ágil en caso de contingencia.
BRIGADA DE PREVENCION Y COMBATE DE INCENDIOS

Dentro de las actividades de la brigada está la de prevenir la aparición de

conatos de incendios, mediante la aplicación de actividades preventivas.

FASE DE PREVENCION

1.-Recibir la capacitación en el manejo de equipo contra incendios.

2.-Identificar las áreas susceptibles a un incendio.

3.-Adquisición de equipo de protección personal contra incendios.

4.-Verificar la cantidad y distribución de los extintores.

5.-Señalización del equipo de emergencia.

6.-Elaboración de directorios.

7.-Mantenimiento del equipo de control de incendios

8.-Verificar que no se almacene ninguna clase de productos inflamables.

FASE DE AUXILIO

1.-Identificacar la magnitud de la emergencia.

2.-Adoptar medidas de autoprotección.

3.-Mantener la comunicación con el cuerpo de bomberos en caso de presentarse

4.-Coordinarse con el jefe de evacuación para la evacuación del personal.

5.-Implementar el aislamiento de las áreas calientes.

6.-Realizar el retiro de materiales que puedan incrementar la magnitud del incendio.

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FASE DE RECUPERACION

1.-Verificar el mantenimiento y reinstalación del equipo de emergencia.

2.-Retroalimentación del plan contra incendios.

3.-Verificación de las instalaciones: alarmas contra incendios, zonas de seguridad, instalaciones de gas,
agua, estructura del inmueble e informe de las actividades realizadas durante la emergencia.

Las funciones de auxilio de la brigada cesarán, cuando arriben los bomberos o termine el conato de
incendio. Adoptar las medidas preventivas para evitar incendios y en el supuesto que estos ocurran
sofocarlos o extinguirlos de manera pronta para minimizar daños a las personas y a las instalaciones.

Puestos de la Brigada de Combate de Incendios La brigada de Prevención y Combate contra

Incendio, está conformada por:
CAPITAN DE
BRIGADA

CUADRILLA DE CUADRILLA DE
AUXILIARES
EXTINTORES HIDRANTES

Bajo ningún motivo, alguno de los integrantes de estos sectores, podrá abandonar sus obligaciones, por
adoptar alguna otra de alguna área ajena a menos que el Capitán de Brigada lo mande.

FUNCIONES QUE DEBE ADOPTAR EL CAPITÁN DE LA BRIGADA

Evaluación periódica y control del equipo que dispone. Es responsable de promover las acciones
necesarias para la reposición de los equipos anticuados o reparación de los que se encuentren fuera de
servicio. Revisará y evaluará las instalaciones periódicamente para prevenir una situación que pueda
ocasionar algún siniestro reportando inmediatamente al responsable del área o al Coordinador General.
Adoptar los planes de acción para enfrentarse a posibles situaciones de emergencia, previa aprobación
de la Gerencia, programar la capacitación periódica de los miembros de la brigada.

En caso de Emergencia:

Además de acudir de inmediato al lugar del siniestro, éste asumirá el control de las operaciones, hasta la
llegada de Bomberos.

Será responsable de tomar y ordenar todas las acciones, no debiéndose involucrar específicamente en
ninguna de las acciones, sino controlando que éstas se estén realizando adecuadamente a lo planificado
y dispuesto.

Cuadrilla de Extintores

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Controlar la existencia y condición de los extintores, a la entrada de su turno todos los días para
cerciorarse de que se encuentren en buen estado y disponibles para un siniestro.

En caso de incendio, acudir de inmediato, con el extintor de tipo adecuado para el conato.

Operar los equipos de extinción en el tiempo y la forma en que se le capacitó, y bajo el mando
del Capitán de Brigada.

Será quien esté a cargo del control de conato hasta que llegue la cuadrilla del hidrante, si fuese
necesario.

Si la magnitud de la emergencia lo exige, abandonará su acción y esperarán la acción de la

cuadrilla de hidrantes, en función de las capacidades extintoras.

Cuadrilla de Hidrantes.

De acuerdo a su designación predeterminada, cada miembro de la cuadrilla del hidrante, tendrá un

cometido:

PITONERO / CHIFLONERO Ubicará el hidrante más cercano. Desplegara la manguera sin

abrir la llave. Una vez en posición de ataque al fuego le dará aviso al valvulista para abrir la
llave.

AYUDANTE DE PITONERO Nunca desasistirá al pitonero. Evaluará los riesgos del entorno.
Así mismo maniobrará la manguera para facilitarle el trabajo al pitonero.

LINIERO Se encarga de mantener la línea libre de torceduras o dobleces Abastecerá y recogerá

la línea de mangueras en caso de así requerirse.

VALVULISTA Encargado de abrir y cerrar las válvulas cuando así lo decida el pitonero.
Verificar que la manguera no estire en demasía en el tramo de la válvula de globo del hidrante.
Estará pendiente de que las mangueras no pierdan presión.

FOGONERO Control de Bombas e Instalaciones El encargado de esta función, se asegurará de

que las bombas de presurización del ramal de incendio, estén funcionando correctamente
tomando todas las acciones pertinentes y necesarias; Estará al cuidado de que la maquina no se
apague, en tal caso encenderá la bomba de emergencia. Se asegura de la operación del equipo de
bombeo, verificando niveles, presión y temperatura, no dejara los hidrantes sin presión de agua
durante la emergencia. También efectuará los cortes de energía eléctrica que les sea solicitado
por el Capitán de Brigada, a fin de proteger a las personas de las áreas de Hidrantes y Extintores

Es de importancia mencionar y recalcar que la acción del combate al incendio debe limitarse a
proteger a las personas en su evacuación y en forma defensiva, para no arriesgar la integridad
física y psicológica de los miembros de la Brigada. Estos mismos deberán conocer exactamente los
sitios en donde se encuentra cada hidrante, para su contacto y uso próximo en caso de incendio.

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BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS

La intervención de esta Brigada es trascendental. Ya que la primera atención que reciban los afectados
en una emergencia puede determinar la diferencia entre invalidez temporal o la rápida recuperación o
entre la vida o la muerte.

Funciones y Actividades

Prestar los primeros auxilios al personal o clientes que requieran atención inmediata, como
consecuencia de presentarse una contingencia o siniestro natural o humano y canalizarlos
posteriormente a los servicios médicos de urgencia en caso de ser necesario.

El personal asignado a esta labor deberá contar con la preparación del curso de Primeros Auxilios para
salvar una vida, el cual es impartido cada año, y debe haber completado y aprobado el curso y contar
con su constancia actualizada.

Para un funcionamiento organizado del personal abocado a la labor de los primeros auxilios en caso de
una emergencia se tiene los siguientes puestos:

 CAPITAN DE BRIGADA

 BRIGADISTA O SOCORRISTA DE PRIMER CONTACTO

Los brigadistas de esta misma debe conocer el material de los botiquines así como su localización exacta
de estos mismos. Cada botiquín debe ser responsabilidad del Capitán de la Brigada o en su defecto uno
de los Socorristas o Primer Contacto.

FASE DE PREVENCION

Los botiquines deben ser verificados periódicamente para siempre tener la existencia de los elementos
necesarios en una emergencia. En el interior de cada botiquín deberá contener una lista del material de
curación que contiene el mismo.

 Fomentar la capacitación específica y el entrenamiento del personal de la brigada.

 Establecer las zonas de triage (área de evaluación y clasificación de heridos) dentro del
inmueble, para agilizar la atención de lesionados.

 Mantener actualizado, vigente y en buen estado los botiquines, medicamentos y equipo de

Primeros Auxilios.

 Tener una relación de las personas que requieren atención especial durante una emergencia.

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 Proporcionar los cuidados inmediatos y temporales a las víctimas de un alto riesgo, emergencia,
siniestro o desastre, a fin de mantenerlas con vida y evitarles un daño mayor, en tanto se recibe
la ayuda médica especializada.

 Entregar al lesionado a los cuerpos de auxilio.

 Mantener actualizado, vigente y en buen estado los botiquines y medicamentos.

FASE DE AUXILIO:

Proporcionar atención inmediata a los lesionados, en tanto se recibe la ayuda médica especializada. En
caso de Emergencia, reunirse en el punto determinado, llevando el equipo de primeros auxilios e instalar
el triage (puesto de socorro) para atender a la población afectada.

 Durante la emergencia, permanecerá en el punto de reunión, proporcionando los cuidados

necesarios a las víctimas, a fin de mantenerlas con vida y evitarles un daño mayor, hasta la
llegada de ayuda profesional.

 Entregar al lesionado a los cuerpos de auxilio, informando de los detalles de la atención

prestada.

 Deberá llenar el reporte de primeros auxilios por cada paciente atendido.

 Recabar información del traslado de los lesionados en caso de ocurrir.

FASE DE RECUPERACION

 Ya una vez controlada la situación de emergencia, realizar el inventario de los equipos que se
utilizaron y material del botiquín que se haya ocupado. así como reponer estos últimos,
notificándole al jefe de piso, y realizar la limpieza del equipo usado.

 En el informe se deben incluir el número de lesionados y de ellos cuales fueron trasladados a

centros hospitalarios.

 Recopilar información sobre el estado de salud del personal que fue trasladado a los centros
hospitalarios.

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BRIGADA DE BUSQUEDA Y RESCATE

El objetivo de esta brigada es el “buscar, ubicar y rescatar” a las personas
atrapadas en alguna parte del inmueble impactada por la emergencia, y como
segundo objetivo realiza el análisis y evaluación de riesgos en el inmueble.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES

Esta brigada se encarga de realizar acciones de auxilio en forma inmediata para el personal que lo
necesita, ante la presencia de una emergencia, así como el de realizar la evaluación de daños de la
institución.

FASE DE PREVENCION

Tener los planos y/o croquis del inmueble y áreas circundantes al mismo.

Identificar las diferentes áreas, el personal que la ocupa y procesos peligrosos que se realizan en
el inmueble.

Tener un censo del personal del inmueble.

Capacitarse y entrenarse en las nuevas técnicas para el traslado de heridos y lesionados.

Elaborar un inventario del equipo de búsqueda y rescate

FASE DE AUXILIO

Recibir-solicitar instrucciones sobre la Emergencia y los procedimientos a aplicar.

Las operaciones de búsqueda y/o rescate siempre deberán efectuarse por grupos de dos o más
brigadistas

Determinar el equipo y material que se requiere.

Observar si existe el riesgo de un incendio o explosión y avisar a la brigada contra incendios.

Tener conocimiento acerca de estructuras e identificar las áreas del inmueble que requieren
atención buscar, ubicar y rescatar las personas atrapadas en alguna parte del área impactada por
una calamidad.

Tener una relación del personal que presenta capacidades diferentes y adultos mayores tener la
capacitación específica en las funciones asignadas, como las diversas formas de traslado de
personal lesionado

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Puestos de la brigada de búsqueda y rescate

Capitán-Jefe de la brigada,

Auxiliares rescatista de lesionados

Bajo ningún motivo, alguno de los integrantes de estos sectores, podrá abandonar sus obligaciones, por
adoptar alguna otra de alguna área ajena a menos que el Capitán de Brigada lo mande.

FUNCIONES DEL CAPITÁN DE LA BRIGADA

Promover entre los brigadistas la capacitación específica. Coordinar a los brigadistas para brindar pronta
ayuda a las personas atrapadas establece con los cuerpos de vigilancia procedimientos para controlar el
acceso a las instalaciones en una emergencia verifica que los brigadistas ubiquen los interruptores
eléctricos, llaves de paso de gas etc.

RESCATISTAS DE LESIONADOS

FUNCIONES

En la evacuación del inmueble, éste se encargara de revisar que no haya ninguna persona
lastimada que no pueda seguir con su desalojamiento, ayudándola a completar el mismo.

Son los únicos elementos de las Brigadas que están autorizados a ingresar a la(s) zona(s) de
riesgo.

Rescatar a la víctima y entregar al lesionado a los cuerpos de auxilio, informando de los detalles
de cómo fue encontrada y de la atención prestada.

Una vez controlada la emergencia, deberá realizar su reporte de personas rescatadas (nombre,
teléfono, lugar exacto de donde se rescató, y atención prestada de la víctima).

Auxiliares

El auxiliar será quien transporte las órdenes o información entre el Capitán de Brigada de búsqueda y
rescate y el Capitán de las diferentes brigadas por si se llegara necesitar su apoyo.

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BRIGADA DE EVACUACION Y COMUNICACION

El propósito de esta brigada es el de promover un cambio de actitud creando una

cultura preventiva, fundamentada en la necesidad de controlar y manejar en forma
organizada las condiciones laborales causantes de desastres.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES
La brigada está encargada de vigilar que las rutas de evacuación, salidas de emergencias y puntos de
reunión y todos los elementos que comprenden la evacuación se encuentren en condiciones adecuadas
para ser usadas en cualquier momento (señalización, que se encuentren libres de obstáculos, que cuenten
con una iluminación adecuada etc.)
Dicha señalización incluirá extintores, botiquines, hidrantes, y debe ajustarse a las Normas Oficiales
Mexicanas a que se refieren los presentes Términos de Referencia.
2. Contar con un censo actualizado y permanente del personal.
3. Dar la señal de evacuación de las instalaciones, conforme las instrucciones del Coordinador General
4. Fomentar actitudes y de respuesta tanto en ejercicios de desalojo como en situaciones reales entre la
población en general.
5. Ser guías y retaguardias en ejercicios de desalojo y eventos reales dirigiendo a los grupos de personas
hacia las zonas de menor riesgo y revisando que nadie se quede en su área de competencia.
6. Determinar los puntos de reunión.
7. Conducir a las personas durante un alto riesgo, emergencia, siniestro o desastre hasta un lugar seguro
a través de rutas libres de peligro.
8. Verificar de manera constante y permanente que las rutas de evacuación estén libres de obstáculos.
9. En el caso de que una situación amerite la evacuación del inmueble y que la ruta de evacuación
previamente determinada se encuentre obstruida o represente algún peligro, indicar al personal rutas
alternas de evacuación.
10. Realizar un censo de personas al llegar al punto de reunión.
11. Coordinar el regreso del personal a las instalaciones en caso de simulacro o en caso de una situación
diferente a la normal cuando ya no exista peligro.
PUESTOS DE LA BRIGADA DE EVACUACION
Salvaguardar la integridad física del personal de la empresa, así como de los clientes, en caso de
presentarse una contingencia y se requiera evacuar las instalaciones del centro de trabajo.
Para un funcionamiento organizado del personal abocado a la tarea de evacuación y rescate de
lesionados en caso de riesgo, de emergencia, siniestro o desastre, se aplican 3 puestos:

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1.-SALIDAS
2.-RESPONSABLES DE ÁREA
3.-AUXILIARES
El personal asignado a la evacuación, debe conocer exactamente las vías de escape más cercanas a cada
punto de salida del inmueble, vigilar que las señalizaciones de ruta de escape sean suficientes y
efectivas, conocer los puntos de reunión y los recorridos a realizar para el control de evacuación ágil y
expedita del inmueble
1.-SALIDAS.- Serán los responsables de ordenar y controlar la salida del personal y clientes en el caso
de una evacuación del inmueble. Tienen como responsabilidad indicar las rutas de evacuación,
verificando que no haya obstáculos en dicha ruta y/o salida.
2.-RESPONSABLE DE ÁREAS.- Son el personal que tendrá asignado un área para la evacuación del
inmueble el cual se divide en áreas del mismo, las cuales tienen asignado un responsable y su función es
supervisar el desalojo de las mismas y asegurarse de que no haya ninguna persona sin desalojar el
inmueble y manteniendo una estrecha comunicación y coordinación con las demás brigadas de
emergencia.
3.-AUXILIARES
Es el personal de la brigada que efectuará los recorridos por todo el edificio verificando que todas las
personas hayan salido o ayudando a evacuarlas lo antes posible indicándoles el recorrido y ruta de
escape.
BRIGADA DE COMUNICACION

FUNCIONES Y ACTIVIDADES
1. Contar con un listado de números telefónicos de los cuerpos de auxilio en la zona, mismos que deberá
dar a conocer a toda la comunidad.
2. Hacer las llamadas a los cuerpos de auxilio, según el alto riesgo, de emergencia, siniestro o desastre
que se presente.
3. En coordinación con la brigada de primeros auxilios, tomará nota del número de la ambulancia o
ambulancias, el nombre o nombres de los responsables de éstas, el nombre, denominación o razón social
y dirección o direcciones de las instituciones hospitalarias a donde será remitido el paciente o pacientes,
y realizará la llamada a los parientes del o los lesionados.
4. Recibir la información de cada brigada, de acuerdo al alto riesgo, de emergencia, siniestro o desastre
que se presente, para informarle al coordinador general y cuerpos de emergencias.
5. Dar informes a la prensa, cuando el alto riesgo, de emergencia, siniestro o desastre lo amerite.
6. Contar con el formato de amenaza de bomba, en caso de presentarse un evento de este tipo.
7. Permanecer en el puesto de comunicación a instalarse hasta el último momento, previo acuerdo con el
jefe de brigada, o bien, si cuenta con aparatos de comunicación portátiles, los instalará en el punto de
reunión.

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8. Realizar campañas de difusión para el personal con el fin de que conozca cuáles son las actividades
del Comité Interno de sus funciones actitudes y normas.
9. Emitir después de cada simulacro reportes de los resultados para toda la comunidad del inmueble, a
fin de mantenerlos actualizados e informados en los avances en materia de Protección Civil.
PUESTOS DE LA BRIGADA DE COMUNICACIÓN
Para un funcionamiento organizado y óptimo del personal abocado a la tarea de la comunicación de la
emergencia tanto interna como externa en caso de siniestro, el puesto de la brigada se conforma de:
Comunicación Externa e Interna (VOCERO)
Es el personal de la brigada que se encarga del enlace de comunicación de cualquier emergencia que se
presente en el inmueble de HOTEL KRYSTAL CANCUN
Esta función la ejecuta el puesto de conmutador en horarios administrativos según la emergencia. El
hotel Cuenta con sistema de radiocomunicación en los patios pasillos y áreas comunes así como en
zonas administrativas.
Es el enlace con los cuerpos de auxilios, entre ellos ambulancia y hospitales y con las brigadas en
función de la emergencia.
Comunicación Interna / Vocero Es el personal de la brigada de comunicación que se encargará de
vocear según la emergencia dentro de las áreas de responsabilidad para la evacuación de acuerdo a los
códigos establecidos. Este personal actuará cuando el responsable de área le indique.
Comunicación / Plantilla Laboral / Vocero Es el personal que será responsable de dar los avisos y
comunicados para los empleados mediante publicaciones en los tableros de avisos, en los periódicos y
en los lugares previamente acordados, informando el posible regreso a labores y la reapertura de las
instalaciones.
Ser el medio de enlace entre el comité interno de protección civil y las autoridades, personal de la
empresa y clientes, para facilitar las tareas de las brigadas evitar la desinformación proporcionando
oportunamente reportes de la situación prevaleciente.

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3.- DIRECTORIOS E INVENTARIOS

La realización de los directorios e inventarios, independientemente del uso interno, tiene por objeto
alimentar el Centro Nacional de Comunicaciones de la Dirección General de Protección Civil, de la
Secretaría de Gobernación, con información que sirva de apoyo para sustentar la toma de decisiones del
Centro Nacional de Operaciones, ante la eventualidad de un desastre.

TELEFONOS DE EMERGENCIA
Banco de sangre 887-26-95
Bomberos 884-12-02
Capitanía de puerto 880-13-60
Centro Meteorológico 887-42-88
Comandancia aeropuerto 886-02-02
Comisión Federal de Electricidad 071
Comisión Nacional de Emergencia 884-02-87
(Radio banda civil canal 11 y 20) 887-40-87
Contraloría 892-07-77
Cruz Roja Mexicana 884-16-16
Dirección de Gobierno 887-33-13
Ecología 887-42-88
Emergencias 911
Fugas de gas 886-40-01 / 884-12-35
887-08-01 / 887-78-68
Hospital General 884-26-66 /884-29-67
I.M.S.S. 884-26-66 /888-82-50
Incendios (SEMARNAP) 849-51-41 /883-06-01
Policía (Seguridad Publica) 891-40-20
PROTECCIÓN CIVIL 887-34-35
Transito 887-56-56

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 31

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DIRECTORIO DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL

COORDINADORES
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA TELEFONO

JOSE LUIS MEDINA SOLIS COORDINADOR GENERAL Confidencial

RICARDO RESENDIZ NAVA COORDINDOR SUPLENTE Confidencial

JORGE ROJAS CERVANTES JEFE DE EDIFICIO Confidencial

ARBEY ROMERO HERNANDEZ COORDINADOR DE BRIGADAS Confidencial

CAPITANES DE LA BRIGADA DE PREVENCION Y COMBATE DE INCENDIOS
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA TELEFONO

MEDINA CHE JOAQUIN ALFONSO JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO Confidencial

FABIO GUILLEN GOMEZ JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO Confidencial

ROJAS OROPEZA CARLOS
HUMBERTO JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO Confidencial
CAPITANES DE LA BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA TELEFONO

OSORIO OJEDA KIKEY JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO Confidencial

JUAN JOSÉ TOLEDO TRUJILLO JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO Confidencial

PEREZ BASULTO ARACELY DEL Confidencial
CARMEN JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO
CAPITANES DE LA BRIGADA DE BUSQUEDA Y RESCATE
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA TELEFONO

CAAMAL UC JAVIER ERMILO JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO Confidencial

GERONIMO VALDEZ VALVINO JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO Confidencial

Confidencial
CRUZ AGUILAR HECTOR ARTURO JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO
CAPITANES DE LA BRIGADA DE BUSQUEDA Y RESCATE
NOMBRE PUESTO EN LA BRIGADA TELEFONO

CERVANTES RIVERA RODRIGO JEFE DE BRIGADA 1ER TURNO Confidencial

CONTRERAS ESCALANTE ORFA
IVONNE DEL PILAR JEFE DE BRIGADA 2DO TURNO Confidencial
Confidencial
GERARDO LOPEZ CORTEZ JEFE DE BRIGADA 3ER TURNO

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INVENTARIO DE RECURSOS INTERNOS

EDIFICIOS PISOS OBSERVACIONES
4 7 Instalaciones presentan evidencia de
Mantenimiento. Preventivo

SEÑALIZACION EXISTENCIA CONDICIONES DE USO

SI NO BUENO MALO REGULAR

EVACUACION X X
INCENDIOS X X
OBLIGACION X X
RESTRICTIVAS X X

SISTEMA DE EXISTENCIA CONDICIONES DE USO

ALERTAMIENTO SI NO BUENO MALO REGULAR
DETECTORES DE HUMO X X
ROCIADORES X X
ESTACIONES MANUALES X X
ALARMAS X X
TABLEROS X X

EQUIPO VS. INCENDIOS EXISTENCIA CONDICIONES DE USO

SI NO BUENO MALO REGULAR
EXTINTORES X X
HIDRANTES X X
SIST. ANSUL X X
MANTAS VS INCENDIOS X X
GABINETE DE BOMBEROS X X
LAMPARAS DE X X
EMERGENCIA
PLANTA DE EMERGENCIA X X

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EDIFICIO EXISTENCIA CONDICIONES DE USO CANTIDAD

SI NO BUENO MALO REGULAR

SALIDAS DE EMERGENCIA X X 10
RUTAS DE EVACUACION X X 60
PUNTOS DE REUNION X X 3

INTEGRACION DE BRIGADAS
BRIGADAS SI NO N° BRIGADISTAS OBSERVACIONES
PRIMEROS AUXILIOS X 22 CAPACITADAS
COMBATE VS. INCENDIOS X 26 CAPACITADAS
BUSQUEDA Y RESCATE X 30 CAPACITADAS
EVACUACION X 20 CAPACITADAS
RESCATE ACUATICO X 15 CAPACITADAS

EQUIPO DE BRIGADISTA EXISTENCIA CONDICIONES DE USO CANTIDAD

SI NO
EQUIPO DE BOMBERO X BUENO 4
EQUIPO DE RESPIRACION X BUENO 2
LAMPARAS SORDAS X BUENA 10
BOTIQUIN DE PRIM AUX. X BUENO 03

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“HOTEL: CANCUN.”

INVENTARIO DE RECURSOS EXTERNOS

SE EXAMINO EL INMUEBLE, SE EVALUO LAS CONDICIONES

Ninguno-Ausencia del Recurso Aceptable-Tiene Elementos mínimos para la

Intermedio- Tiene elementos suficientes para emergencia
considerarlo recurso Alto- Tiene todos los elementos para la
Existe Duda-Marcar en caso de no identificar el emergencia
recurso ¿Dónde?- Expresar la ubicación

Recursos No existe Aceptable Intermedio Alto Existe duda ¿Donde?

Parques X
Helipuertos X
Baldíos en buen estado X
Calles con poco trafico X
Hospitales Clínicas o X
Sanatorios
Fábricas o Almacenes de X
bebidas o productos
Alimenticios
Depósitos de Alimentos X
en general
Estaciones de X
Bomberos
Centrales de Rescate o X
Ambulancias
Fábricas o talleres con X
personal capacitado
para atender heridos
Estaciones de Radio o X
radio aficionado
Gimnasios y otros X
grandes espacios para
protegerse de la
intemperie
Depósitos de X
maquinaria pesada
(Grúas ,Palas mecánicas
etc.
Todos aquellos lugares X
que den confianza como
recursos potenciales

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 35

 PROGRAMA INTERNO DE PROTECCION CIVIL / 2023
“HOTEL: CANCUN.”

4.- ANALISIS DE RIESGOS

ANALISIS DE RIESGOS
Identificación de riesgos al exterior del inmueble, según su ubicación geográfica; Se estima pertinente
revisar las estadísticas de los fenómenos destructivos de mayor incidencia en el lugar, ocurridos por lo
menos en los últimos cinco años.
De igual forma, derivado del recorrido que se realizó por la zona circundante al inmueble, se elaboró un
croquis en el que se detallaron las propiedades que lo delimitan, las instalaciones riesgosas que en un
momento dado pudieran poner en peligro la integridad física del inmueble.
En un plano del Inmueble se señalan las zonas de Seguridad o puntos de Reunión adecuados para dar
cabida a todo el personal, en caso de realizarse evacuaciones de los edificios.

RIESGOS EXTERNOS
Elemento Nivel de riesgo DISTANCIA OBSERVACIONES
estructural Bajo/Nulo Mediano Alto

Tanque de gas X Hoteles vecinos

estacionario
Postes con X
cables de alta
tensión
Construcciones X
vecinas dañadas
Almacenes de X
residuos
Bodegas X

Terreno baldío X

Gasolinera X

Avenida X Carril reducido

El Riesgo es la posibilidad de que se produzca un daño, originado por un fenómeno perturbador, pérdida
de vidas humanas como en bienes y capacidad productiva (UNESCO), en este sentido el análisis de
riesgo permite identificar y prevenir la ocurrencia de los mismos dentro y en el entorno inmediato del
inmueble.

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 36

 PROGRAMA INTERNO DE PROTECCION CIVIL / 2023
“HOTEL: CANCUN.”

RIESGOS EXTERNOS: Agentes perturbadores, son acontecimientos que pueden impactar a un

sistema afectable (población y entorno) y transformar su estado normal en un estado de daños que
pueden llegar al grado de desastre. A continuación se detallan los tipos de agentes perturbadores a los
que está expuesto nuestro estado, partiendo desde su macro localización.

FENOMENOS PERTURBADORES
HIDROMETEOROLOGICOS ESTA SE CUENTA CON PLAN MEDIDAS PREVENTIVAS
EXPUESTO DE EMERGENCIAS A REALIZAR
SI NO SI NO
HURACANES X X Cuenta con manual de
huracanes
INUNDACION POR LLUVIA X
TORMENTA X X Se cuenta con
procedimiento de
emergencia

QUIMICO,TECNOLOGICO SI NO SI NO MEDIDAS PREVENTIVAS

A REALIZAR
INCENDIOS X X Se cuenta con procedimientos
en caso de incendio
EXPLOSIONES X X Se cuenta con procedimientos
en caso de incendio

SANITARIO, ECOLOGIC SI NO SI NO MEDIDAS PREVENTIVAS

A REALIZAR

CONTAMINACION AMBIENTAL X Se encuentra rodeado de

manglar
X X Fumigación por parte de la
PLAGAS Y MOSQUITOS empresa

SOCIO ORGANIZATIVOS SI NO SI NO MEDIDAS APREVENTIVAS

A REALIZAR
ROBO X X Se cuenta con elementos de
protección necesaria
SECUESTRO X Se cuenta con control de
acceso al inmueble
INTERRUPCION DE X En el acceso
VIALIDADES
MARCHAS Y X
MANIFESTACIONES
ACTOS VANDALICOS X Se cuenta con elementos de
protección necesaria

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 37

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“HOTEL: CANCUN.”

LOCALIZACION DEL INMUEBLE: EL HOTEL KRYSTAL CANCUN ESTA

UBICADO EN: BLVD. KUKULCAN KM. 9 LT. 9 Y 9A ZONA HOTELERA
CANCÚN BENITO JUÁREZ QUINTANA ROO MÉXICO.
CROQUIS DE LOCALIZACION

CARACTERISTICAS DE CONSTRUCCION: Está construido en material de concreto en:

Columnas, techos, cimentación, plafón, pisos, canceles, puertas y muebles de madera y herrería, cristal.

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 38

 PROGRAMA INTERNO DE PROTECCION CIVIL / 2023
“HOTEL: CANCUN.”

Las escaleras son de concreto y varilla corrugada. Los talleres con muros de concreto que dividen los
mismos.
Se encuentra delimitado perimetralmente con block y malla ciclónica.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL INMUEBLE.

El hotel KRYSTAL CANCUN. El cual fue construido en el año 1980 y consta de
habitaciones, asi como 11 once Centros de consumo, albercas y jacuzzi, cisternas, baños,
cuartos de basura, cuarto reciclado (Mermas), sala de conferencia y juntas, salones El
inmueble se encuentra localizado en: BLVD. KUKULCAN KM. 9 LT. 9 Y 9A ZONA HOTELERA
CANCÚN BENITO JUÁREZ QUINTANA ROO MÉXICO.

MOTOR LOBBY PISCINA

RECEPCION CENTRO DE CONSUMO

GIMNASIO RESTAURANTE

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 39

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“HOTEL: CANCUN.”

RESTAURANT: LAS VELAS (BUFFET

& CARTA)

METROS- 168 m2

RESTAURANT: HACIENDA EL
RESTAURANT: AQUAMARINA
(BUFFET)
MORTERO SNACK: LA FISHERIA

METROS- 437
296 m2 METROS- 17.5 m2
METROS- m2

LOBBY BAR
METROS- 379 m2

RESTAURANT: MEDITERRANEO

METROS- 339 m2

BAR CASCADA BEACH BAR TAKE A BITE/ STAR BUCKS CAFE

METROS- 54.3 m2 METROS- 80.5 m2 METROS- 28 m2

DISCO
SWIM UP BAR LAS VELAS
METROS- 1,058 m2
METROS- 48 m2

EL HOTEL KRYSTAL CANCUN CUENTA CON 11 CENTROS DE CONSUMO Y SE DIVIDEN EN

RESTAURANTES Y BARES LOS CUALES SE DESCRIBEN A CONTINUACION:

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 40

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“HOTEL: CANCUN.”

LOCALIZACION DE RIESGOS EXTERNOS

HOTEL KRYSTAL CANCUN, el cual cuenta con una superficie construida de 50,000 Cincuenta
mil metros cuadrados y está localizado en el BLVD. KUKULCAN KM. 9 LT. 9 Y 9A ZONA
HOTELERA CANCÚN BENITO JUÁREZ QUINTANA ROO MÉXICO, existiendo riesgo de
afectación alto debido a las construcciones cercanas con las que cuentan con tanques de gas LP y son
considerados de alto riesgo para el inmueble.
Los establecimientos alrededor presentan riesgos y otros de materiales Inflamables o eléctricos. Que
necesitan tener una bitácora de mantenimiento adecuado. Grado de riesgo de incendio General ver tabla
de Excel de acuerdo a la tabla de la NOM 002 de la STPS.

NOMBRE RIESGO
NORTE: FIESTA AMERICANA CORAL INCENDIOS, FUGA DE GAS Y
BEACH EXPLOSIONES
SUR: MAR CARIBE FAUNA PELIGROSA
ESTE: HOTE KRYSTAL ALTITUDE INCENDIOS, FUGA DE GAS Y
EXPLOSIONES
OESTE: RESTAURANTE EL MORTERO INCENDIOS, FUGAS DE GAS L.P.
EXPLOSIONES,

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 41

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Los riesgos externos de mayor relevancia en la empresa son los que cuentan los hoteles
que se encuentran a un rango de 500 metros los cuales cuentan con tanques estacionarios
para el uso de su inmueble correspondiente.

RIESGOS CIRCUNDANTES Se examinó el inmueble y con aproximación razonable, se evaluó las

condiciones en que se encuentran, indicando con una x en el término de daño que corresponda.

 Ninguno- Ausencia de elementos/  Aceptable- Tiene elementos de bajo nivel

Ausencia de riesgo. de riesgos.
 Intermedio- Tiene elementos que  Alto- Presenta peligro inmediato para las
requieren de atención inmediata. personas
 Existe Duda- Marcar en caso de no  ¿Dónde?- Expresar la Ubicación
identificar el nivel de riesgo.
NIVEL DE RIESGO
Elemento de Riesgo Ninguno Aceptable Intermedio Alto ¿Existe ¿Donde?
duda?
Tanques Elevados X
Torres Elevadas X
Torres con cables de alta X
tención
Postes con cables de media X
tención
Transformadores de X
electricidad
Alcantarillas y registros X
abiertos
Bardas, mallas. Cercas X En la
Etc. Para delimitación propiedad
territorial o contra robos
Banquetas desniveladas X

Postes telefónicos X

Arboles viejos o grandes y X

ramas que puedan desgajarse
Rampas para adultos X
Vías de ferrocarril X
Calles y avenidas con excesiva X .
circulación vehicular
Calles sin pavimentar X
Calles con inclinación X
Calles cerradas al trafico X
Calles estrechas X Acceso
Terrenos baldíos X

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 42

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Construcciones vecinas altas. X

RIESGOS INTERNOS
Para facilitar la identificación de los posibles riesgos existentes los rangos utilizados “Ninguno”
Ausencia de los elementos de riesgo Intermedio” Existen elementos de riesgos que requieren atención
inmediata “Alto” Existen elementos que representan peligro inmediato para las personas.
RIESGOS ESTRUCTURALES
NIVEL DE RIESGO DESCRIPCION DE GRIETAS
ELEMENTO Ninguno Intermedio Alto Superficial Continuas Observaciones
ESTRUCTURAL
Hundimiento del inmueble X
Inclinación notoria X
del inmueble
Separación de la X
cimentación
Daño en Columnas X
Daño en trabes X
Daño en Vigas X
Daño en muro de Carga X
NIVEL DE RIESGO
Objetos, o sustancias que Ninguno Intermedio Alto Existe duda Donde Observaciones
pueden inflamarse, explotar
Bodega X Hotel
Almacén de papelería X Bodega
Bodega de artículos de X Interior de bodega
limpieza
Combustible Diésel X Mantenimiento
Solventes Pinturas Tiner X Mantenimiento
etc.,
Alcohol en bebidas X Almacén
SERVICIOS DE INSTALACION (CONDICIONES DE LA INSTALACION)
Elementos a evaluar Bueno Regular Malo No Medidas a Observaciones
hay realizar
Tablero Eléctrico X Se cuenta con
programa de
mantenimiento
preventivo
Cableado X 
Contactos X 
Lámparas X 
Lámparas de Emergencias X 
Detector de Humo X 
Aire Acondicionado X 
Cuenta con dictamen SI X NO
Eléctrico

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 43

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INSTALACIONES HIDRAULICAS
Elementos a Buenos Regular Malo No Medidas a Observaciones
Evaluar hay realizar
Tuberías X
Muebles Sanitarios X
Tanques de agua X
Drenaje X
Cisterna X
Fuga de agua N/A

RIESGOS POR DEFICIENCIA EN LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE EMERGENCIA.

Evaluación del riesgo por la carencia, insuficiencia o inoperancia de los equipos y servicios de
emergencia en el inmueble.

DESCRIPCION TIENE NO TIENE OBSERVACIONES

SIATEMA DE ALERTAMIENTO X OK
SISTEMA CONTRA INCENDIOS X OK
EXTINTORES E HIDRANTES X OK
DETECTORES DE HUMO X OK
EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL PARA X OK Cuenta con 4
ATENCION DE EMERGENCIAS trajes de bomberos
MATERIALES Y EQUIPO PARA LA ATENCION X Botiquines Listos
DE EMERGENCIAS
RUTAS DE EVACUACION X Libres y Seguras
SALIDAS DE EMERGENCIA X Amplias y despejadas
SEÑALIZACION X En buen estado
BRIGADAS DE EMERGENCIA X Capacitadas y
Equipadas
SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE X Cuenta con ext. Y
EMERGENCIA frecuencia exclusiva
ZONA DE SEGURIDAD Y DE CONTEO X Con el aforo necesario
SERVICIO MEDICO O DE PRIMEROS AXILIOS X Cuenta con servicio
medico

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 44

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RIESGOS INTERNOS OPERATIVOS

TANQUES DE GAS L.P.

Localización Azotea de sala de máquinas, cocina y restaurante

Combustible 4 Cilindros de gas LP. 3 de 5,000 Lts. Y 1 de 2,200, con
fecha de fabricación 07/2011
Mantenimiento Realizado por el proveedor
Emergencia Fuga, Incendio o Explosión
Recomendació  Fuga- Cierre válvula principal
n  Incendio- Use extintor del área, Enfriamiento de
cilindros a base de agua con el sistema de roció.
Utilización de hidrantes,

INSTALACIONES DE GAS L.P.

Elementos a Buenos Regular Malo No hay Medidas a Realizar Observaciones
Evaluar
Tuberías X
Tanques X Se encuentran
estacionarios protegidos con un
sistema de diluvio
Válvulas del X
Cilindro
Fugas del contenido X Se cuenta con
programa de
mantenimiento
preventivo

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 45

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Cuenta con Dictamen SI NO

de Gas L.P. X Se anexa
COCINA GENERAL

Localización Área operativa

Combustible Gas L.P.
Mantenimiento Realizado por el personal del Hotel
Emergencia Fuga de gas Incendio o Explosión
 Fuga de gas- Cerrar válvulas de paso, ventilar el área
Recomendación  Incendio- Uso sistema ansull. Extintores o Hidrantes cercanos al área
de Emergencia  Evacuar el área de riesgo hacia el punto de reunión.
Situación Actual El equipo es nuevo y se tienen procedimientos documentados para estas
emergencias.

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 46

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SUB ESTACION ELECTRICA

Localización PASILLO OPERATIVO ESTACIONAMIENTO HUESPED

Maquinaria y Se cuenta con kit de seguridad

Equipo para instalaciones eléctricas

Combustible Diésel tanque con 23,000 litros

Mantenimiento Realizado por proveedor

Emergencia Corto circuito , Incendio

Procedimiento  En caso de corto circuito, cortar el suministro eléctrico del área

en caso de  En caso de Incendio, cortar suministro eléctrico y utilizar extintores.
emergencia  Evacuar el área de riesgo hacia los puntos de reunión

Situación Se encuentra protegida con extintores y tapetes Dieléctricos

Actual
Se tiene procedimiento documentado para estos casos,

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 47

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SALA DE MAQUINAS

Localización PASILLO OPERATIVO

Maquinaria y BOMBAS IMPULSORAS CALDERAS.

Equipo

Combustible Diésel tanque con 680 litros

Mantenimiento Realizado por proveedor

Emergencia Corto circuito , Incendio

Procedimiento  En caso de corto circuito, cortar el suministro eléctrico del área

en caso de  En caso de Incendio, cortar suministro eléctrico y utilizar extintores.
emergencia  Evacuar el área de riesgo hacia los puntos de reunión

Situación Se tiene procedimiento documentado para estos casos,

Actual

ANEXO 3.- CROQUIS DE RIESGOS INTERNOS

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 48

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EVALUACIÓN DEL GRADO DE RIESGO DE INCENDIO SEGÚN LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR
LA NOM-002-STPS-2010 CONDICIONES DE SEGURIDAD, PREVENCIÓN, PROTECCION Y COMBATE
DE INCENDIOS EN LOS CENTROS DE TRABAJO . SE ESTABLECE EL NIVEL DE RIESGO DE
INCENDIO POR MEDIO DE LA SIGUIENTE TABLA,

TORRE # A
CONCEPTO Inventario Rango Máx. RIESGO DE INCENDIO
ORDINARIO ALTO CALIFIC.
Superficie construida en
metros cuadrados. 1,879.28 3,000 0.62
Inventario de gases inflamables en
litros. 5,000 3,000 1.66
Inventario de líquidos inflamables en
litros. 1,000 1,400 0.71

Inventario de líquidos combustibles 6,500 2,000 3.25

Inventario de solidos combustibles
incluido el mobiliario del centro de 16.500 15,000
trabajo en kilogramos. 1.1
Materiales pirofóricos y explosivos en No aplica No aplica No aplica Cualquier
kilogramos. Cantidad

SUMA DE FACTORES 7.34

ALTO
NIVEL DE RIESGO

TORRE #B
CONCEPTO Inventario Rango Máx. RIESGO DE INCENDIO
ORDINARIO ALTO CALIFIC.
Superficie construida en
metros cuadrados. 703.62 3,000 0.23
Inventario de gases inflamables en
litros. 220 3,000 0.07
Inventario de líquidos inflamables en
litros. 500 1,400 0.35

Inventario de líquidos combustibles 100 2,000 0.05

Inventario de solidos combustibles
incluido el mobiliario del centro de 15,000
trabajo en kilogramos. 75,0000 5.00
Materiales pirofóricos y explosivos en No aplica No aplica No aplica Cualquier
kilogramos. Cantidad
5.7
SUMA DE FACTORES

ALTO
NIVEL DE RIESGO

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 49

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TORRE # C
CONCEPTO Inventario Rango Máx. RIESGO DE INCENDIO
ORDINARIO ALTO CALIFIC.
Superficie construida en
metros cuadrados. 1.129.98 3,000 0.37
Inventario de gases inflamables en
litros. 5,000 3,000 1.66
Inventario de líquidos inflamables en
litros. 1,000 1,400 0.71

Inventario de líquidos combustibles 500 2,000 0.25

Inventario de solidos combustibles
incluido el mobiliario del centro de 15,000
trabajo en kilogramos. 45,000 3.00
Materiales pirofóricos y explosivos en No aplica No aplica No aplica Cualquier
kilogramos. Cantidad
5.99
SUMA DE FACTORES

ALTO
NIVEL DE RIESGO

TORRE # D
CONCEPTO Inventario Rango Máx. RIESGO DE INCENDIO
ORDINARIO ALTO CALIFIC.
Superficie construida en
metros cuadrados. 313.66 3,000 0.10
Inventario de gases inflamables en
litros. 2,200 3,000 0.73
Inventario de líquidos inflamables en
litros. 100 1,400 0.07

Inventario de líquidos combustibles 300 2,000 0.15

Inventario de solidos combustibles
incluido el mobiliario del centro de 15,000
trabajo en kilogramos. 15,000 1.00
Materiales pirofóricos y explosivos en No aplica No aplica No aplica Cualquier
kilogramos. Cantidad

SUMA DE FACTORES 2.05

ALTO
NIVEL DE RIESGO

Combustibles tipo A: Papel, Cartón, Algodón Poliéster, Madera. Se agrupan en el área de

Roperías, Uniformes, Almacén, Documentos de oficinas y Palapa en zona de playa.

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 50

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Combustibles tipo B: Se concentran en los 4 cilindros de Gas L.P. Los cuales se encuentran
Localizados en: 1 en la azotea de la sala de máquinas otro en la azotea de las cocinas y dos más en la
azotea del restaurante Hacienda el Mortero.
DIÉSEL, Tres tanques, con capacidad de: 1 contenedor de 5,000, dos de 500, otro de 300 y 1 de 200
para un total de 6,500 litros.

ALMACÉN DE LICOR, Uso: Bodega, restaurantes y bares de playa.

Combustibles tipo C: Se concentran en tres areas especificas localizada en el pasillo operativo,

transformadores y tableros en áreas: 5 transformadores de: tres de 500 Kva; y 2 de 750 Kva. Para
un total de 3,000 Kva Que distribuyen la energía eléctrica a través de sus centros de carga controlados
por un interruptor principal e interruptores particulares con elementos de protección contra corto
circuito y sobre corriente.

Igualmente se debe evaluar la posibilidad de riesgos estructurales del edificio y en caso de existir la
sospecha de dicho riesgo, se debe acudir a un especialista de la construcción para que haga un análisis
completo de acuerdo a las normas que apliquen pata tal efecto.
Nosotros nos avocamos a una revisión visual, mediante un recorrido para el llenado de una cedula que
nos indica la posibilidad de riesgo estructural y no estructural de mobiliarios y accesorios de la
construcción.
En las instalaciones en general se consideran de riesgo alto, entre otras por las dimensiones de la
superficie en metros cuadrados, inventario de gases inflamables en litros, inventario de líquidos
combustibles, inventario de solidos combustibles, incluido el mobiliario del centro de trabajo en
kilogramos.

Resultados y Clasificación
Si el resultado de la sumatoria es menor a UNO al centro de trabajo, o al área que lo integra le
corresponderá por concepto del inventario de gases inflamables, líquidos inflamables, líquidos
combustibles y/o solidos combustibles, el riesgo de incendio
Inventario de Inventario de Inventario de Líquidos Inventario de Solidos
Gases Infumables Líquidos Infumables Combustibles Combustibles

3,000 litros 1,400 litros 2,000 litros 15,000 Kilos

ordinario.

≤1

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 51

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Si el resultado de la sumatoria es mayor o igual a UNO, al centro de trabajo, o al área que lo integra, le
corresponderá por concepto del inventario de gases inflamables, líquidos inflamables, líquidos
combustibles y/o solidos combustibles, el RIESGO DE INCENDIO ALTO.

Inventario de Inventario de Inventario de Líquidos Inventario de Solidos

Gases Infumables Líquidos Infumables Combustibles Combustibles ≥1
3,000 litros 1,400 litros 2,000 litros 15,000 Kilos

Cuando se modifiquen los inventarios máximos que se hayan registrado en el transcurso de un año, de
los materiales, sustancias o productos, se deberá de efectuar una nueva determinación del grado de
riesgo.

5.- SEÑALIZACION
SEÑALIZACION: DE ACUERDO CON LA NOM. 003 DE LA SEGOB / 2011
SEÑALES Y AVISOS PARA PROTECCION CIVIL, COLORES FORMAS Y SIMBOLOS A UTILIZAR

Para el cumplimiento de esta función, en el Hotel KRYSTAL CANCUN se desarrollaron las

actividades de adquisición e instalación de señales de carácter informativo, prohibitivo, restrictivo,
preventivo y de obligación, homogeneizando colores, tamaños, tipo de material y figuras, conforme a la
Norma Oficial Mexicana en vigor, mismas que se documentan mediante las fotografías
correspondientes, así mismo se da mantenimiento a dicho material.
El hotel está ajustando su señalización a las siguientes normas:
 NOM-003-SEGOB-2002.- Avisos y señales de Protección Civil
 NOM-026-STP-2008.- Colores y señales de seguridad e higiene e identificación de riesgos por
fluidos conducidos en tuberías.
 NOM-018-STPS-2000.-Sistema para la identificación y comunicación de riesgos con sustancias
químicas.
COLOR DE SIGNIFICADO INDICACIONES Y PRECISIONES
SEGURIDAD

PARO Alto y dispositivos de desconexión para emergencias.

ROJO PROHIBICIÓN Señalamientos para prohibir acciones específicas.

MATERIAL, EQUIPO Y Identificación y localización.

SISTEMAS PARA
COMBATE DE INCENDIOS

ADVERTENCIA DE Atención, precaución, verificación. Identificación de

PELIGRO fluidos peligrosos.

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 52

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DELIMITACIÓN DE Límites de áreas restringidas o de usos específicos.

ÁREAS

AMARILLO ADVERTENCIA DE Señalamiento para indicar la presencia de material

PELIGRO POR radiactivo.
RADIACIONES
IONIZANTES

Identificación de tuberías que conducen fluidos de bajo

riesgo. Señalamientos para indicar salidas de
VERDE emergencia, rutas de evacuación, zonas de seguridad y
CONDICIÓN SEGURA primeros auxilios, lugares de reunión, regaderas de
emergencia, lavaojos, entre otros.

AZUL OBLIGACIÓN Señalamientos para realizar acciones específicas.

FORMA DESCRIPCIÓN DE FORMA

GEOMÉTRICA
SIGNIFICADO GEOMÉTRICA UTILIZACIÓN
Circulo con Banda circular y Banda Prohibición de una
diametral oblicua a 45° con la horizontal, acción susceptible de
PROHOBICIÓN dispuesta de la parte superior izquierda provocar un riesgo
a la Inferior derecha.

OBLIGACIÓN Circulo Descripción de

una acción
obligatoria
Triángulo equilátero. La base deberá ser
PRECAUCIÓN paralela a la horizontal Advierte de un
peligro
Cuadrado o rectángulo. La base medirá
Proporciona
entre una a una y media veces la altura y
información para
INFORMACIÓN deberá ser paralela a la horizontal
casos de emergencia

PELIGROS Y RIESGOS POR SUSTANCIAS

QUIMICAS PELIGROSAS:
NOM-018-stps-2015. Sistema armonizado para
la identificación y comunicación de peligros y
riesgos por sustancias químicas peligrosas en
los centros de trabajo

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 53

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•Contar con las hojas de seguridad (HDS) de las sustancias químicas.

•Identificación de las sustancias, identificación del peligro y pictograma.
De acuerdo a la distribución de las instalaciones se puede observar rutas de evacuación en todo en todas
las áreas del establecimiento. Con la finalidad de ubicar los sitios con mayor precisión durante una
emergencia así como para controles de inventario, se deberán colocar números de identificación en el
ángulo inferior izquierdo de los señalamientos de acuerdo al inventario y planos respectivos
Se deberá garantizar la señalización de rutas de evacuación de modo que dirijan hacia los puntos de
Reunión aún con la ausencia de personal brigadista que puedan guiar al personal

Uso de señalizaciones de evacuación

RUTA DE EVACUACIÓN
Es el camino continuo y libre de obstrucciones, que va desde cualquier punto del centro de trabajo hasta
un lugar seguro y consta de tres partes: acceso a la ruta general, área de salida y descarga de salida.
SALIDA DE EMERGENCIA.
Son las salidas de uso independiente de las de uso normal, que se emplea como parte de la ruta de
evacuación.
PUNTO DE REUNION.
Es la zona de conteo donde se concentrarán las personas en caso de emergencia, se encuentra fuera del
inmueble y cuenta con un razonable grado de seguridad.

Especificar y homogenizar las características del sistema de señalización que en materia de Protección
Civil, permita a la población identificar los mensajes de: Información, Precaución, Prohibición y
Obligación

SEÑALES INFORMATIVAS
RUTAS DE EVACUACION Colocadas estratégicamente en el interior del
inmueble

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 54

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SALIDAS DE EMERGENCIAS Colocadas estratégicamente en el interior del

inmueble

PUNTOS DE REUNION Colocadas estratégicamente en el interior del

inmueble

PRIMEROS AUXILIOS
En oficinas de Mantenimiento, cocinas y área
de lavandería.

SEÑALES INFORMATIVAS DE EMERGENCIA

EXTINTORES Colocadas estratégicamente en el interior
y exterior del inmueble

HIDRANTES Colocadas estratégicamente en el interior

del inmueble y áreas de riesgos

EQUIPO CONTRA INCENDIO Área de Proveedores, Caseta de

Colaboradores.

ALARMA EN CASO DE INCENDIOS Distribuidos en toda la propiedad,

principalmente en las áreas de riesgo

SEÑALES PROHIBITIVAS

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 55

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PROHIBIDO FUMAR Colocadas estratégicamente en el interior y

exterior del inmueble

PROHIBIDO ENCENDER FUEGO Colocadas estratégicamente en el interior

del inmueble y áreas de riesgos

PROHIBIDO EL PASO Sala de máquinas Caseta de Colaboradores

Oficinas, así como en Área de Lavandería y
Cocinas.

SEÑALES DE PRECAUCION

ALT0 VOLTAJE Colocadas estratégicamente en el interior y

exterior del inmueble

SUPERFICIE CALIENTE Colocadas estratégicamente en el interior

del inmueble y áreas de riesgos

PISO RESBALOSO Área de Proveedores, Caseta de

Colaboradores, así como en Área de
Lavandería y Ropería

GAS L.P.
En área de tanques estacionarios y cocinas

SEÑALES DE OBLIGACION

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 56

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USO OBLIGATORIO DE COFIA Colocadas estratégicamente en las

entradas de las cocinas del inmueble.

USO OBLIGATORIO DE EQUIPO Colocadas principalmente en la sala de

máquinas, planta de osmosis y áreas de
riesgos

USO OBLIGATORIO DE GAFETE Acceso principal, Área de Proveedores,

Caseta de Colaboradores

6.-PLAN DE MANTENIMIENTO
Para cumplir con la función correspondiente a la determinación, estructuración y aplicación de las
normas y procedimientos internos, tendientes a disminuir la vulnerabilidad de las instalaciones del
Hotel Krystal Cancún se llevan acciones de carácter preventivo y correctivo en los sistemas eléctricos,
hidrosanitarios, de comunicación; por lo que respecta al equipo de seguridad (extintores),
periódicamente se les proporciona mantenimiento, con lo cual se evitan posibles fuentes de riesgo y/o
encadenamientos de emergencias. CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO

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TIPOS DE MANTENIMIENTOS:
Para lograr un mantenimiento eficaz, se deben considerar previamente dos tipos de mantenimiento;
preventivo y correctivo
a) Mantenimiento preventivo:
Es aquel que busca prevenir las fallas y condiciones peligrosas, a fin de mantener permanentemente en
perfecto estado de funcionamiento las instalaciones. Con ello se busca lo siguiente
 Asegurar el buen funcionamiento del inmueble
 Conservar los equipos e instalaciones
 Estar preparados para que en el momento de una emergencia, el equipo que se use para
combatirlas se encuentre en perfectas condiciones de funcionamiento
 Evita riesgos y accidentes
 Aminorar en lo posible los efectos de un desastre
Estas actividades son partes fundamentales de la prevención de calamidades
b) Mantenimiento correctivo:
El objeto esencial del mantenimiento correctivo es el de corregir averías mayores, para poner en marcha
las instalaciones o los sistemas y equipo, como consecuencia de problemas originados por falta de
mantenimiento preventivo
Su característica esencial es reactivar el servicio urgentemente y satisfacer las necesidades imperiosas de
uso, reparación de artefactos, su situación de elementos, componentes de equipo y sistemas,
reacondicionamiento de sistemas de agua, luz, energía etc. Durante una emergencia o después de este
tipo de actividades llamadas de reconstrucción, que son parte fundamental del subprograma de
recuperación

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Para llevar a cabo la tarea de mantenimiento se requiere todo un proceso de actividades, las cuales
conforman un plan general de mantenimiento. El punto de partida llega hacer la reunión previa de la
información pertinente acerca de los programas de los equipos, materiales e instalaciones, que permite
desarrollar un buen programa de mantenimiento
Dicha información abarca los aspectos siguientes
 Información del equipo, referente a características, marcas, tipos y dispositivos auxiliares
 Programa de actividad, referente al tipo de actividades y los principales trabajo y vida de estos
 Estado y tiempo de las instalaciones, esto es la institución actual de los servicios de la instalación
física del tiempo de operación del conjunto, a fin determinar desastres, situaciones de
emergencia, cambio, recepciones o restricciones
Áreas de actuación:
El programa de mantenimiento tiene como función principal ofrecer mantenimiento a:
La programación de tareas tiene como objetivo prever el conjunto de actividades por realizar cortos, de
acuerdo con el plan de mantenimiento en función de los grados de urgencias que requieren ciertas
tareas.
El responsable de la unidad interna de protección civil del hotel tiene la función de encargarse de que se
cumplan las tareas de mantenimiento, sea con personal destinado para ello o contratar un servicio
externo para dicha actividad. Se realiza la programación de tareas, el uso de graficas o rutas críticas, que
señalan en forma calendarizada las actividades de todo el año en materia de mantenimiento,
describiendo secuencialmente por periodos, sistemas, ambiente, etc., determinan el principio y el final
de cada trabajo
Inspecciones de mantenimiento
Las inspecciones serán realizadas por algún integrante de la brigada de emergencia, por algún encargado
para esto, por alguna empresa especializada o quien asigne el coordinador general, se entregaran
reportes y realizaran conforme lo que marcan los instructivos de mantenimiento para cada caso en
particular, que se encuentran al término de este documento. Las inspecciones de mantenimiento
constituyen un factor de supervisión y control que permite detectar las fallas de mantenimiento mediante
del grado de detectar las fallas de mantenimiento mediante la medición del grado de operaciones, orden,
limpieza y calificación de la mano de obra de mantenimiento
Ejecución del programa de mantenimiento
Para llevar a cabo el plan de mantenimiento se requiere de lo siguiente:
Contar con una organización de medios físicos y humanos que se encarguen de realizar las atareas de
mantenimiento
Contar con la disponibilidad de dichos medios
Establecer normas y responsabilidades de mantenimiento con dicha infraestructura. Se puede poner en
marcha el programa de mantenimiento, el cual debe cumplir sin embargo, en su ejecución es necesario
tener en cuenta además, ciertos aspectos como lo siguiente:

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a) Flexibilidad del plan, que permita en cualquier momento atender situaciones inesperadas, no previstas
en el plan, sin que por ello se deje de cumplir
b) Previsión en cuanto a las órdenes de trabajo a fin de contar con los tiempos de previsión adecuados
para cumplir las tareas fijadas en el programa de mantenimiento.
c) Evitar la acumulación de pendientes, con lo cual se busque el equilibrio entre el tiempo de
mantenimiento, el periodo de aprovisionamiento de reparaciones y las ordenes de periodo de trabajo, de
este modo el plan se mantendrá operativo, actualizado y eficaz.
A esta función le corresponde la determinación, estructuración y aplicación de normas y procedimientos
internos de conservación debiendo ser de carácter preventivo y correctivo, tendientes a disminuir la
vulnerabilidad de los inmuebles, mediante el óptimo estado de los sistemas eléctrico, hidro sanitario, de
comunicación, gas y equipo de seguridad, etc. Evitando posibles fuentes de riesgo y /o encadenamientos
de agentes perturbadores (calamidades).
ANEXO 1.- DICTAMEN ELECTRICO
ANEXO 2.-DICTAMEN DE GAS L.P.

7.- EQUIPO Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD

El HOTEL KRYSTAL CANCUN Cuenta con un sistema contra incendio que consta de un banco de
bombas, de una bomba jockey de 2 Hp una bomba de operación eléctrica de 60 HP y de una bomba de
combustión interna de 72 HP la cual alimenta a 70 Hidrantes con mangueras de 30 metros, Así mismo
mantiene presurizados a 453 rociadores contra incendio.

BOMBA COMBUSTION BOMBA ELECTRICA

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BOMBA JOCKEY TABLEROS DE BOMBAS

TOMA
SIAMESA

HIDRANTES Cuenta con 70 hidrantes colocados en diferentes áreas, estos hidrantes son verificados
para comprobar su funcionamiento, cuentan con las siguientes características.

 M a n g u e r a de neopreno industrial de 30 mts. Por 1 ½ de diámetro.

 C h i f l ó n de Bronce de 3 pasos con nebulizador
 L l a v e Universal
 G a b i n e t e señalizado
 2
P r e s i ó n nominal de salida de 8 Kg. /cm .

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EXTINTORES

Así como 166 Extintores colocados en áreas estratégicas en el interior del inmueble de acuerdo a su
clasificación (P.Q.S. y CO2) existiendo una revisión mensual por parte del personal de seguridad para
verificar la condición de cada extintor, los cuales observan las siguientes características de acuerdo a la
Norma Oficial Mexicana [Link]-2010

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ANSUL: En todas las cocinas del hotel se cuentan con un sistema automático contra incendios en
cada una de las campanas de línea caliente, para un total de 15 galones

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COCINA CAPACIDAD TIPO

RESTAURANTE MORTERO 3 GALONES
ANSUL-R.102
BUFET RESTAURATE MORTERO 3 GALONES
ANSUL-R.102
COCINA AQUA MARINA 3 GALONES
ANSUL-R.102
COCINS PRINCIPAL 6 GALONES
ANSUL-R.102
TOTAL : 15 GALONES

MANTA CONTRA FUEGO

En las Cocinas del hotel se tienen colocadas mantas contra fuego en lugares visibles y señaladas.
Con un total de 8 mantas

DETECTORES DE HUMO

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Se cuenta con 400 detectores de humo instalados en distintas áreas del Hotel. un panel principal en la
caseta de prevención, verificado las 24 Hrs. Tanto habitaciones como áreas operativas.

LAMPARAS DE EMERGENCIA
El hotel Krystal Cancún se encuentra protegido con una planta de emergencia, por
cualquier contingencia de la CFE, así mismo cuenta con 30 lámparas de emergencias, las
cuales se encuentran en buenas condiciones de operación.

EQUIPO DE PRIMEROS AUXILIOS

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EQUIPO DE OXIGENOTERAPIA FERULAS ESPINALES

BOTIQUINES PORTATILES Y FIJOS FERULAS EXTREMIDADES
El Hotel Krystal Cancún cuenta con personal capacitado para proporcionar los
primeros auxilios en caso de cualquier eventualidad, en tanto llegue el auxilio médico
especializado.

En el procedimiento de atención a emergencias, cualquier persona que necesite

atención de primeros auxilios, será atendido por la brigada de Primeros Auxilios, la
cual se encuentra disponible dentro del horario de operación del hotel, si fuera
necesario avisar a los servicios de emergencia, será siempre a través del responsable
del Inmueble o con autorización de la misma. En los operativos de emergencia actúa
también la Brigada de Primeros Auxilios

BOTIQUÍN DE PRIMEROS AUXILIOS.

El Hotel, cuenta con botiquines portátiles y fijos de primeros auxilios

Tipo de Botiquines, Portátil. Estuche de plástico de alto impacto, con haza para ser
transportado con facilidad.
Fijo. Estuche de lámina galvanizada o madera, con adaptación para colgarse en la
pared.

ACCIDENTE DEL COLABORADOR

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*Cualquier empleado que tenga una emergencia dentro del hotel será atendido por la
brigada de primeros auxilios, proporcionando la atención necesaria de acuerdo a la
situación.
*Si el accidente se considera como grave, entonces se llamará de inmediato área médica,
para que se haga cargo de la situación ya que se cuenta con convenio para toda clase de
emergencia con la clínica.
ACCIDENTE DEL USUARIO
*Si el accidente se considera de poca gravedad y luego de constatar que la persona
afectada puede moverse, esta será llevada al lugar donde se encuentra el botiquín y donde
será atendido. Si se considera no mover al lesionado, los primeros auxilios serán
brindados en lugar del incidente.
*Si el accidente se considera como grave se llamará de inmediato al servicio médico,
para que el determine la activación del servicio de ambulancia para su traslado al hospital
de ser necesario.
*Si el accidente o enfermedad ocurre fuera del trabajo se deberá entregar a recursos
humanos una constancia por parte del seguro social (IMSS) que avale como incapacidad.
Recomendaciones generales.

*El botiquín debe ser manejado por personas capacitadas y adiestradas adecuadamente en
la aplicación de los primeros auxilios Básicos.

 Debe mantenerse completo y en buenas condiciones

NOMBRE DEL ARTICUL0 UNIDAD CANTIDAD

Gasas esterilizadas de 5 X 7 Sobres 5
Gasas esterilizadas de 10 X 10 Sobres 5
Vendas esterilizadas de 5 cm. ancho Piezas 10
Abate lenguas Piezas 15
Vendas de tela Piezas 2
Apósitos de tela piezas 2
Cajitas con Curitas Cajas 1
Micro poro de 20 cm. De ancho Rollo 2
Jabón líquido neutro frasco de plástico 250 ml Frasco 1
Isodine Espuma Frasco 1
Agua oxigenada frasco 185 ml. Frasco 1

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Benzal Frasco 1
Vaselina Frasco 1
Pares de Guantes para cirujano de látex caja 1
Ligadura de hule pieza 1
Termómetro Piezas 1
Linterna de mano (Pupilera) Piezas 1

SISTEMA DE ALERTAMIENTO El hotel cuenta con sistema de alertamiento,

por medio de 66 estaciones manuales y estrobos.

HABITACIÓNES PASILLO OPERATIVO COMEDOR

AREAS COMUNES RESTAURANTE INTERIOR COCINA

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8.- EQUIPO DE BRIGADISTA

El equipo de brigadista de incendios está ubicado en un área estratégica del hotel y así se
procederá más rápido ante la emergencia.

EQUIPO SI NO CANTIDAD
Casacas X 40
Listas de Personal X N/A
Lámparas X 10
Radios de X 10
Intercomunicación

El inmueble cuenta con 1 gabinete contra incendios, con 4 equipos de protección

corporal y 2 equipos de protección respiratoria.

CASETA DE SEGURIDAD

Los asociados son uno de los factores más importantes para el resumen de la operación de los hoteles
por lo tanto, se llevarán a cabo acciones en un esfuerzo por proteger la salud y la seguridad de los

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asociados ante el Se cuenta con bitácoras de registros de Personal y Visitantes que entran y salen por
esta área

 Se cuenta con bitácoras de registros de Personal y Visitantes que entran y salen por esta área
 Personal debe usar Uniforme
 Bitácora de control de Proveedores que entran por esta área a dejar mercancía
 Los proveedores son supervisados en todo momento por personal.
En esta entrada se verifica el control de visitantes, proveedores, así como de los empleados.

a) Visitantes. - Los visitantes deberán ingresar por la caseta de acceso de personal y proveedores. El
elemento de seguridad solicita al visitante sus datos personales y con qué persona se va a entrevistar,
para a su vez pedir autorización para su ingreso, Si la persona es autorizada para su ingreso, se le
entrega un gafete de acceso al hotel.

b) Proveedores. - Los proveedores deberán ingresar por la caseta de acceso de personal y proveedores.
El elemento de seguridad solicita al proveedor sus datos personales y de empresa, y con qué persona se
va a entrevistar, para a su vez pedir autorización para su ingreso, Si la persona es autorizada para su
ingreso, se le entrega un gafete para su acceso al hotel.

c) Visitantes- Recursos Humanos. - Toda persona que se presenta a recursos humanos por alguna
vacante, se anuncia para tener acceso al hotel, dicha persona dejara una identificación y se le
proporcionara (acceso solo a esta área).

d) Contratistas. - Toda persona externa que realice algún trabajo al interior del hotel, se registrara, así
como sus herramientas, proporcionándole su gafete de contratista, al término de sus labores se les
retirara.

e) Lobby. - En dicha área se verifica el control de entradas de los huéspedes, el elemento de seguridad
deberá controlar los siguientes formatos: Control de transportistas, Taxis, salidas y llegadas del
transporte de los huéspedes.

Entrada de Clientes: Todos los huéspedes se registran e ingresan por el área de lobby

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09.- CURSOS DE CAPACITACION

CAPACITACION: El responsable del inmueble será el encargado de mantener capacitado al
personal a su cargo para que cada uno de ellos tengan el conocimiento y empezar a difundir la cultura de
Protección Civil en su área de trabajo a través de sus acciones.
OBJETIVOS DE LA CAPACITACION EN MATERIA DE PROTECCION CIVIL
 Capacitar a todas las Brigadas de Emergencia en sus especialidades
 Difundir en la operación las instrucciones necesarias para el manejo de las emergencias según el
riesgo del área de responsabilidad
 Diseñar Escenarios de Simulacro y programar su ejecución
 Ejecutar y Evaluar los Ejercicios de Simulacro
 Solicitar a Protección Civil la evaluación Anual del Simulacro
 Estructurar la Unidad Interna de Protección Civil para la Administración y control del Programa
Interno de Protección Civil.
Para cumplir con lo anterior en el hotel Krystal Cancún programa los siguientes cursos.

CURSO CARACTERISTICAS ORGANISMO FECHA

Prevención y Física y química del Fuego, A.P.A.R. 8 y 9 de noviembre y
combate de uso de hidrantes y Asesoría Profesional y 1ra. Semana de mayo
Incendios extintores Administración de 2023
Riesgos
Primeros Auxilios Básicos A.P.A.R. 23 y 24 de noviembre y
Primeros Auxilios Asesoría Profesional y 1ra. Semana de mayo
Administración de 2023
Riesgos
Procedimientos y Tácticas A.P.A.R. 14 y 15 de noviembre
Búsqueda y Rescate de Búsqueda y Rescate Asesoría Profesional y y 2da. Semana de mayo
Administración de 2023
Riesgos
Evacuación y Procedimiento de A.P.A.R. 29 y 30 de noviembre y
Comunicación Evacuación y Asesoría Profesional y 1ra. Semana de junio
comunicación efectiva Administración de 2023
Riesgos
CURSO Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Ene. Feb. Mar. Abr. May.
Prevención y
Combate de
Incendios
Búsqueda y
Rescate

Primeros Auxilios
Básicos
Procedimientos de
Evacuación

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CURSO DE PREVENCION Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS

OBJETIVOS: Reconocer las principales causas y efectos de los incendios.

1 ¿Qué es el fuego?
2 El triángulo del fuego
3 Medios de extinción del fuego.
A).-Sofocación B).-Enfriamiento C.-Aislamiento
4 Extintores, clasificación y manejo
5 Causas de un incendio y como evitarlo
6 Que hacer en caso de Incendio
7 Organización de Brigada de Prevención y combate de incendios.

CURSO DE PRIMEROS AUXILIOS NIVEL BÁSICO

OBJETIVO: Determinar la atención de urgencia a seguir con base en los signos y
síntomas que presente el lesionado.

1 Evaluación Primaria y Secundaria 7 Hemorragias

2 Soporte Básico de Vida 8 Estado de Shock
3 Quemaduras 9 Vendajes
4 Heridas 10 Intoxicaciones
5 Trauma en extremidades 11 Movilización de Lesionados
6 Víctima Inconsciente 12 Botiquines

CURSO DE EVACUACIÓN DE INMUEBLES

OBJETIVO: Aplicar los procedimientos adecuados para la evacuación de inmuebles y
mantener la comunicación para el correcto desarrollo de la emergencia.

1 Análisis de vulnerabilidad y riesgos 6 Código de colores

2 Formación de brigadas 7 Equipo de seguridad
3 Señalización y concientización 8 Planes de emergencia
4 Rutas de evacuación 9 Proceso de evacuación
5 Activación de la emergencia 10 Organización de simulacros

SE ANEXA CONSTANCIAS DE CAPACITACION DE BRIGADAS

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10.- DIFUSION Y CONCIENTIZACION

Difusión: En el marco de esta función se pretende crear conciencia y promover, entre el
personal que labora en el hotel, una cultura de Protección Civil, a través de la instalación
de carteles diagramas de flujo, posters y la permanente distribución de diversos
materiales,
INFORMACIÓN A EMPLEADOS
Los integrantes de la UIPC, o los que estratégicamente estos designen, deberán realizar
reuniones informativas por turnos, departamentos o cualquier otro criterio
organizacional, de modo que todo el empleado del inmueble reciba una explicación de
los planes de prevención y atención a emergencias. Por lo expuesto se considera la
entrega de información a cada empleado considerando los siguientes puntos:
• Precauciones para evitar condiciones que originen eventos de riesgo.
• Cómo informar cuando detecten una emergencia.
• Tipos de alarma que existen en el inmueble.
• Indicaciones de lo que debe hacer o no hacer en caso de una emergencia.
PUBLICACIÓN DIRIGIDO A LUGARES DE DIFUSIÓN MATERIAL
Códigos de Personal Administrativo y • Oficinas Administrativas
emergencia operativo Cartel
• Seguridad
• Lavandería
Que hacer en caso de Personal Administrativo y • Oficinas Administrativas Tríptico
Huracanes Operativo
SIAT CT Personal Administrativo y • Oficinas Administrativas Cartel
Operativo
Teléfonos de • Oficinas Administrativas
Emergencia Personal Administrativo y
• Seguridad
Operativo Cartel
• Lavandería

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11.- EJERCICIOS Y SIMULACROS

Esta función comprende el desarrollo de ejercicios y simulacros, entendidos como una representación
imaginaria de la presencia de una emergencia, mediante los cuales, al tiempo de fomentar en las
personas la adopción de conductas de autoprotección y auto-preparación, y de actitudes de prevención,
constitutivas de una cultura de protección civil, se pone a prueba la capacidad de respuesta de las
brigadas.
Los simulacros efectuados en este hotel fueron planeados con fundamento en la identificación de los
riesgos a los que está expuesto el inmueble, planteándose la o las hipótesis de incendio, fuga de gas y
amenaza de bomba.
Dichas actividades fueron: por su operatividad, ejercicios de gabinete o simulacros de campo; por su
programación, con aviso y sin aviso; y por su frecuencia se realizaron en primera instancia los ejercicios
de gabinete, comprendiendo desde la revisión del diseño y la diagramación hasta el proceso de toma de
decisiones.
PROGRAMACION DE EJERCICIOS
1. Los Simulacros se determinan en base a los planes de emergencias y las áreas en las cuales pueden
surgir dichas emergencias.
2. Los Simulacros de gabinete estarán a cargo de la Unidad, que será la responsable de definir, las
características del simulacro, que sea ejecutable, no poner en riego a la comunidad y a los brigadistas,
realizándolo lo más cercano a la realidad, observando el debido control y ejercicio de las variables, a fin
de no perturbar a la comunidad circundante
3. Los simulacros seguirán el siguiente procedimiento:
a) Definir y organizar el Ejercicio de Simulacro en área operativa, de acuerdo a una guía.
b) Capacitar a los brigadistas y personal del área y turno que participa
c) Asegurar que el personal del área que participa tenga la instrucción de:
 Sistema de Alertamiento
 Códigos de Emergencia
 Fraseología de emergencia
 Rutas de Evacuación hacia el punto de reunión
d) Programar los ejercicios con fecha y hora en la semana asignada y Ejecutar el Simulacro en Fecha y
Hora Programados
f) Llenar reporte de Evaluación de simulacro con las desviaciones de acuerdo a lo planeado

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EJECUCIÓN DEL SIMULACRO

En el Hotel Krystal Cancún se llevan a cabo simulacros de Planes de emergencia documentados, para
evaluar y retroalimentar los mismos planes, y verificar si el plan es completo y eficiente
EVALUACIÓN Y AJUSTE
La importancia de la evaluación de los simulacros es que se denotan las fallas y errores para su
corrección en simulacros posteriores. Esta evaluación significa la confrontación de la respuesta esperada
contra la respuesta obtenida incluyendo las respuestas de los brigadistas y personal del área
(FORMATO DE EVALUACIÓN)
En el Inmueble se tiene un calendario anual de simulacros con el fin de practicar los diferentes planes de
emergencia de cada tipo de riesgo documentados en el Programa Interno de Protección Civil.
ORGANIZACIÓN DEL SIMULACRO
El comité interno de Protección Civil estará a cargo de los ejercicios de simulacro, donde efectuaran
sesiones previas al ejercicio, se analizaran los lineamientos a seguir.
El responsable del inmueble verificara su lista de elementos necesarios para la ejecución del simulacro,
como son directorio de teléfonos de emergencias, listado de procedimiento, chalecos de los brigadistas,
lámparas sordas, etc.
El responsable del inmueble verificara conjunto con la Brigada de Primeros Auxilios que los botiquines
cuenten con el material necesario.
El responsable del inmueble, el suplente o a quien se designe dará aviso y parte a las autoridades como
son Protección Civil, Servicios Médicos Emergencias y/o Ejercito. Es necesario anotar el nombre de la
persona quien recibe el aviso.
DESPUES DE LA EMERGENCIA SIMULADA.
El área afectada estará delimitada y nadie podrá regresar a menos que lo autorice el Responsable del
inmueble.
El encargado del inmueble será responsable de dar aviso cuando la contingencia este controlada.
El Responsable del inmueble junto con sus mandos directivos tomara la decisión de regresar a la
normalidad analizando la situación.
El Responsable del inmueble o quien designe deberá realizar un reporte al Comité Interno de
Protección Civil, explicando el procedimiento llevado del simulacro. Todos los puntos anteriores serán
anotados en el informe del simulacro.

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ANEXO EVIDENCIA FOTOGRAFICA, DE HIPOTESIS DEL SIMULACRO ASI

COMO SU MINUTA DE EVALUACION.

12.- sub programa de auxilio / alertamiento

DEFINICION: Conjunto de actividades destinadas principalmente a rescatar y salvaguardar a la
población del Hotel Krystal Cancún, que se encuentre en peligro, ante una situación de emergencia, a
mantener en funcionamiento los servicios y equipamiento estratégicos, la seguridad de los bienes y
el equilibrio de la naturaleza. Su instrumento operativo serán los Planes de Emergencia, que
funcionarán como respuesta ante el embate de una emergencia; mismos que comprenden el desarrollo
de las siguientes funciones:

 Alertamiento
 Plan de Emergencia
 Evaluación de daños
FASE DE ALERTAMIENTO
CODIGOS
Las estaciones manuales en la propiedad, son para la activación
de la brigada de incendios, pero en el caso de tener que realizar
una evacuación en el hotel, se procederá a la activación del
alertamiento mediante la activación de los silbatos.

El Hotel Krystal Cancún, tiene estructuradas las brigadas de emergencia y la Unidad Interna de
protección civil, de tal manera que quien detecte cualquier situación de emergencia, la reporte de
inmediato; así mismo prevé el establecimiento y difusión del sistema de alertamiento, para el que se
utilizan altavoces, emitiendo códigos previamente establecidos, los cuales son fácilmente identificados
por el personal ante las distintas fases de evolución de la emergencia. Como sistema de alertamiento se
manejan códigos de emergencia que son voceadas por el personal manejando un código
diferente según sea el caso de siniestro.

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Descripción del sistema de alarma: Esta función es de gran importancia debido a que a través de ella
se da el aviso sobre la existencia de un peligro inminente, que ha sido descubierto por el mecanismo de
detección de situaciones anormales.
La actividad de “alertamiento” es una de las piezas claves en la reducción de daños y pérdidas, que
puede originar un alto riesgo, emergencia, siniestro o desastre previsible.
 El hotel utiliza sistema de alarma electrónica el cual está constituida de señal visual y auditiva
con sonido de pánico a empleados y clientes.
Este es utilizado para realizar prácticas de simulacro o eventos reales de emergencia.
Sistema de alarma El sistema para alertar es mediante sistema de alarma electrónico con sonido de
pánico, el cual se escucha en todas áreas del inmueble.
Accionamiento del Comité Interno de Protección Civil: Al presentarse una emergencia, las brigadas
entrarán en acción de manera simultánea, cada una desempeñando la función para la que fueron
capacitadas y previa práctica en los simulacros.
Puesto de Mando Unificado o Centro de Operaciones.
Se establece un puesto de mando unificado (centro de operaciones) debidamente identificado donde se
desarrollaran las siguientes acciones:
 Acudir el titular o coordinador de la Unidad Interna para coordinar la ejecución de las
operaciones para enfrentar la emergencia.
 Realizar la toma de decisiones que tenga bajo su responsabilidad el puesto de mando tanto de la
función de las brigadas como de las instancias operativas externas.
 Canalizar de manera óptima y oportuna la los recursos humanos y materiales necesarios para
atender la emergencia.
 Ordenar la ejecución de las acciones que con arreglo a los riesgos internos y externos indicados
en el inmueble, deban ejecutarse como son ordenar la evacuación o el repliegue, llevar el
seguimiento hasta la terminación de la emergencia.
Entendiéndose como procedimientos de evacuación a las normas a seguir en caso de una evacuación o
bien de un repliegue, según sea el caso, en las cuales se indica el orden de desalojo de los pisos, las
normas de tránsito en pasillos y escaleras y cualquier otra indicación particular que debe llevar a cabo la
gente en el momento del desalojo.
Procedimientos específicos para la respuesta a los posibles eventos de riesgo identificados dentro de la
instalación.
 Procedimientos de respuesta ante fugas, derrames, incendios, explosiones;
 Procedimiento de evacuación, búsqueda y rescate triage y primeros auxilios.
 Procedimientos para afectaciones debido a fenómenos de origen natural y socio-organizativo;
 Procedimiento para declarar el fin de la emergencia, post-emergencia, registro e investigación
de incidentes, etc.

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El alerta miento para iniciar los procedimientos de auxilio, será responsabilidad del coordinador
general o Responsable del inmueble o suplente de responsable designado para tal fin mediante la
comunicación interna a través de los sistemas de alerta miento con que se cuente. Posteriormente se
espera instrucciones de desalojo del edificio siguiendo las instrucciones del coordinador responsable de
la emergencia con el apoyo de las diferentes brigadas.

TRIAGE es la clasificación de dos o más víctimas, basada en la gravedad de sus lesiones o problemas
médicos para identificarla prioridad asistencial en función de los recursos disponibles

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13.- SUBPROGRAMA DE AXILIO PLANES DE EMERGENCIAS.

Incorpora evidencia documental del desarrollo de procedimientos de actuación en emergencias
previamente establecidos, de acuerdo a la identificación de riesgos internos y externos, y en función de
cada uno de los fenómenos perturbadores que puedan afectar al inmueble, así como las
responsabilidades de cada uno de los integrantes de la Unidad Interna de Protección Civil que permitan
la evaluación de los resultados de determinar acciones de mejora. Cuando alguno de los riesgos
presentes en la instalación se desencadene, es necesario evaluar su magnitud y gravedad tan pronto
como sea posible.
Desde el punto de vista de manos a mayor dificultad de controlar un accidente se van a distinguir los
siguientes niveles de emergencias:
a) Principio de emergencia: Es aquella situación que puede ser controlada y dominada de forma
sencilla y rápida por el personal y los equipos de protección de la instalación.
b) Emergencia parcial: Es aquella situación que para ser controlada, requiere la participación de las
brigadas de emergencia de la instalación, requiriendo la evaluación parcial o total e la misma.
Se puede llegar a una situación de Emergencia Parcial por evolución desfavorable de un Principio de
Emergencia o por un desencadenamiento con evolución rápida.
c) Emergencia general: Es la emergencia que precisa de la actuación de todos los equipos y los medios
de protección del inmueble y la ayuda externa. La situación de Emergencia General implicará la
evacuación total de la instalación. Asi como la interactuación con los servicios de emergencias:
Bomberos, Cruz Roja y Protección civil. Para el control de la misma.
Procedimientos de respuesta ante fugas, derrames, incendios, explosiones.
Procedimiento de evacuación, búsqueda y rescate, triage y primeros auxilios.
Procedimientos para afectaciones debido a fenómenos de origen natural y socio-organizativo.
Procedimiento para declarar el fin de la emergencia, post-emergencia, registro e investigación de
incidentes, etc.
De acuerdo a los resultados del análisis de riesgos externos del entorno y del inmueble, se concluye que
debe haber Planes de Emergencias para: Huracanes, Incendios. Fugas y derrames. Explosiones. Y
Amenaza de Bomba.

PROCEDIMIENTO DE EVACUACIÓN Y
REPLIEGUE (CODIGO VERDE)
Definiciones: Acciones que ejecuta un individuo o comunidad en
forma organizada y coordinada, para desplazarse de un lugar de riesgo

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a otro de menor de riesgo o de máxima seguridad, a través de una ruta de escape conocida, cuando se ve
amenazado súbitamente por un fenómeno natural o artificial que pone en peligro su vida e integridad
física.
Dentro de un sistema organizado, siempre deberá existir personal capacitado ´para actuar, controlar y
dirigir, a estas personas se les conoce como “Coordinadores de evacuación” los cuales se pueden
identificar por medio de un distintivo (chaleco, gorra y/o brazalete).
Las instalaciones del hotel solo serán evacuadas de forma parcial o total en los siguientes casos:
 Incendios que no puedan ser controlados por la brigada interna
 Explosión
 Fugas o derrames
 Amenaza de bomba
 Simulacros programados
Cada uno de los planes se pondrá en marcha de acuerdo al evento que se presente, considerando las
actividades que se han practicado en los simulacros.
RECOMENDACIONES GENERALES:
 Trate de conservar la calma, obedezca las indicaciones que le dé su coordinador de evacuación
 Suspenda inmediatamente la actividad que esté realizando, siempre que no ponga en peligro a
terceros
 Si puede ponga a resguardo documentación no recuperable e insustituible, no se entretenga
buscando objetos personales
 Trate de infundir confianza y tranquilidad a sus compañeros, con vos baja y serena.
 No corra camine con naturalidad, pero con rapidez sin empujar a las personas que van delante de
usted.
 Si tiene que bajar escaleras, hágalo con cuidado, pise con firmeza cada escalón, siga cercano a la
pared y en fila india.
 Evite llevar bultos o paquetes que le estorben u obstruyan el paso a los demás, debe llevar las
manos libres.
 Si tiene zapatillas de tacón alto, quíteselas puede caerse.
 No forme aglomeraciones camine en fila india y en orden.
 Tienen prioridad las personas más vulnerables
 Péguese a la pared y aleje de ventanales u objetos que lo pongan en peligro
 No utilice ascensores ni escaleras eléctricas
 Si hay humo desplácese a gatas cúbrase la boca con pañuelos o similar de preferencia húmedo.
 Por ningún motivo se detenga ni regrese al área de trabajo
 Y RECUERDE que actuando con disciplina y serenamente pude salvar su vida.
Documentos y Activos que puedan transportarse
En gerencia de contraloría, lo más valioso y útil podría ser los cheques cobrados o letras por pagar, o
documentos cobrables, por lo que deberá de tenerse estos ubicados y de conocimiento del propio gerente

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y del jefe de departamento que mantenga en custodio dichos documentos, para que en una evacuación,
sean transportados por el personal que designe el contralor.
RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS
 Conozca al coordinador de evacuación y ayudantes
 Conozca perfectamente su inmueble y área de trabajo
 Conozca sus rutas de evacuación y las vías alternas de salidas de emergencia.
 Conozca donde se encuentran los extintores, hidrantes botiquines y luz de emergencia entre
otros.
 Reconozca el sonido codificado de su sistema de emergencia.
 Y RECUERDE Para que esto tenga éxito depende mucho de usted y de seguir las indicaciones
de su coordinador de evacuación.
ACTIVIDADES DE LOS MIEMBROS DE LA UNIDAD INTERNA
Responsable Ejecutivo del Hotel:
 Se reúne con el Coordinador General y el Responsable Operativo para que estos coordinen junto
con los responsables del área la evacuación del Hotel
 Deberá ubicarse en el Puesto de Mando y mantener comunicación con sus colaboradores y
control de las demás salidas de emergencia.
 Recoger las llaves de todo el hotel
 Es la única persona que puede autorizar el regreso a las instalaciones
RESPONSABLE OPERATIVO
 Establecer el Puesto de Mando para controlar la emergencia
 Coordinara las acciones de todas las brigadas
 Reportara continuamente al responsable ejecutivo la situación del hotel y del personal.
 Asignara personal para que sirva como enlace con los grupos externos de apoyo
 Elabora el informe relativo a la emergencia y las acciones que se ejecutaron para coordinarla.
 La comunicación constante con los jefes de brigada, en su caso.
JEFE DE AREA
 Realiza la evaluación inicial de la situación.
 Establece comunicación con el Coordinador de brigadas, para acordar las acciones a
implementar.
 Coordina el desalojo de su área de acuerdo a lo indicado por el coordinador de brigadas.
 Verificar visualmente la presencia y ubicación de los brigadistas y de los empleados de su área.
 Se asegura que las rutas de evacuación se encuentren libres de obstáculos.
 Indica a los brigadistas en su caso, las rutas alternas de evacuación.
 Dar instrucciones a los brigadistas para que organicen a los empleados como mejor lo considere.
 Mantener la calma de las brigadas y usuarios a través de señales, altavoces o
intercomunicadores.
 Verificar el total desalojo de su área

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 Revisar la lista de presentes levantada en el área de seguridad, reportando al Coordinador

General los ausentes y las causas si las conoce.
 Mantener el orden de los evacuados del área a su cargo, en las zonas de menor riesgo.
BRIGADA DE EVACAUACIÓN (Coordinadores de evacuación)
 Antes de comenzar la evacuación:
 Verifique el origen de la alarma, quien la da, y el tipo de emergencia.
 Ya detectada, de la voz de alarma mediante la activación de esta.
Para preparar la evacuación tome en cuenta:
 Quienes y cuantas personas se encuentran en el área siniestrada.
 Detecte nuevos riesgos para comunicarlos en su oportunidad al Puesto Operativo de Mando, de
la Unidad Interna de Protección Civil del hotel.
 Reporte a la Unidad Interna de Protección Civil los pasos que está haciendo y las características
que prevalecen en la zona de siniestro
 RECUERDE usted es el último en salir, son su responsabilidad y deberá llevar al área de
máxima seguridad o punto de reunión a todo el personal.
En el área designada como punto de reunión deberá hacer:
 Recuento de todo el personal (empleados, usuarios y personal externo.)
 No deje que se dispersen o regresen al área siniestrada
 Verifique que estén sin lesiones.
 Apóyalos psicológicamente y emocionalmente.
 Si es necesario envíelos al puesto de primeros auxilios
 Reporte todas las anomalías que se susciten, a la Unidad Interna de protección Civil o al puesto
de Mando del hotel.
Brigada de Primeros Auxilios:
 Se encargara de ubicar y tener a la mano los botiquines de primeros auxilios.
 Instalar en caso de ser necesario un Puesto de Socorro cercano a la zona de emergencia.
 Atender inmediatamente a las personas que pudiesen estar lesionadas y coordinar su traslado a
un hospital.
 Reportar todas las novedades al Puesto de Mando o al responsable del Hotel.
Brigada de Prevención y Combate de incendios:
 Tener el conocimiento de la ubicación del equipo de bomberos, extintores e hidrantes
disponibles.
 Apoyar a los coordinadores de evacuación en el desalojo de las personas llevando consigo un
extintor de protección.
 Reportarse inmediatamente al Puesto de Mando o con el responsable del inmueble para recibir
instrucciones.
 Atacar y tratar de controlar cualquier incendio que se genere en las instalaciones
 Guiar y en su caso apoyar al H. Cuerpo de bomberos en el control del incendio.

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ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
Oficinas:
 Suspenderá sus actividades y guardara todos los valores y documentos importantes en su
escritorio.
 Desconecta todos los equipos eléctricos de su área.
 Se retirara de su área siguiendo las indicaciones de su coordinador de evacuación.
 Se concentrará en el punto de reunión y esperara indicaciones.
Seguridad:
 Apoyaran en la evacuación de los empleados y usuarios y los guiaran hasta el punto de reunión
designado.
 Se encargaran de revisar con la brigada de búsqueda y rescate todas las areas hasta asegurarse
que no ha quedado persona alguna.
 Facilitará el acceso y las acciones de los apoyos externos, tomando todos los datos de los
mismos (número de unidades, personal y responsable etc.)
 Tomará acciones preventivas para evitar el robo de objetos y valores durante el proceso de
evacuación.
 Mantendrá el estricto control de acceso al inmueble.
Mantenimiento:
 Realizar el corte de la energía eléctrica, esto no es relevante para la evacuación, sin embargo, el
vital cerrar el bracker maestro.
 Tendrá a la mano las llaves de todas las areas, y las mantendrá en su poder para cualquier
situación, siempre y cuando la emergencia lo permita.
 El encargado de mantenimiento permanecerá en contacto con el Responsable del Inmueble, para
dar apoyo en lo que se requiera.

PROCEDIMIENTO PARA INCENDIOS. (CODIGO ROJO)

Durante un conato de incendio para todo el personal

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Si detecta o le notifican que existe fuego conserve la calma, no corra, empuje o grite, puede
generar pánico entre sus compañeros, mejor transmita calma y espere las instrucciones de su
coordinador de evacuación de su área.

 Si ha sido capacitado en el uso y manejo de extintores y está enfrente de un conato de incendio,

utilice el extintor más cercano y no deje que personal no capacitado realice acciones peligrosas.
 Recuerde, si el fuego es de origen eléctrico, no utilice agua para apagarlo.
 Espere las instrucciones de su coordinador de evacuación u homologo, y al desalojar el área,
cierre puertas y ventanas para evitar que el fuego se extienda, recordando que en un momento
dado podría ser su vía de escape.
 Asegure que no queda nadie en su zona de trabajo o está lesionado.
 No pierda el tiempo buscando objetos personales.
 De existir fuego en su área y no tiene otra ruta de escape y se encuentra con una puerta de por
medio, antes de abrirla verifique que la chapa no este caliente, de estarlo lo más seguro es que
exista fuego del otro lado.
 Si existe humo arrástrese de rodillas o pecho tierra y de ser posible cúbrase nariz y boca con un
trapo húmedo de preferencia.
 Ayude y apoye a los niños, personas discapacitadas y personas de la tercer edad, son su
responsabilidad.
 Por ningún motivo trate de regresar a la zona siniestrada y tampoco lo permita.
 Si su ropa se incendia tírese al suelo y ruede lentamente o utilice una manta o similar y con ella
trate de sofocar el fuego, por ningún motivo corra el aire favorece al fuego.
 Si usted ve que una persona sé está quemando, de inmediato cúbrala con una manta que no sea
de material flamable (nylon, dacrón o similares) para sofocar el fuego y reporte la emergencia y
traslade al lesionado al puesto de primeros auxilios.
Miembros de la Unidad Interna de Protección Civil
 Instalan el Puesto de Mando en el área designada
 Darán las instrucciones necesarias para el control de la emergencia.
 Enviarán los apoyos requeridos por cualquiera de las brigadas.
 De ser necesario ordenara la evacuación de las instalaciones del Hotel
Brigada de Prevención y Combate de Incendios:
 De existir riesgo, indicara a los coordinadores de evacuación, que en forma temporal alejen a su
personal a una zona de seguridad. (repliegue).
 Solicitará de asi requerirlo más extintores o en su caso hidrantes,
 La brigada no se retirará de la zona de siniestro hasta verificar que el fuego este controlado, y no
existan posibilidades de una reactivación.
 Reportara a la Unidad Interna de protección Civil o Puesto de Mando, cuanto equipo se utilizó
para la atención de la emergencia, (Hidrantes, mantas rociadores y extintores), para su inmediata
reposición o recuperación.

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Brigada de evacuación:
 Apoyará a la brigada de Incendios en la localización del área. al momento que se active el
sistema de alertamiento (detectores, alarmas)
 Realizara las acciones de repliegue o evacuación parcial o total según sea el caso.
 Solicitará al personal que se encuentre en el área una vez terminada la emergencia que de forma
ordenada regresen a sus areas asignadas.
 La Unidad Interna de Protección Civil evaluara los daños, instruyendo a los responsables de
mantenimiento que reparen los desperfectos ocasionados por la emergencia.
Brigada de primeros Auxilios:
 Apoyará en las labores de atención durante la emergencia, estará lista y preparada para atender a
personas que pudieran resultar lesionadas por la emergencia.
Seguridad:
 Verificar el lugar donde se dio el aviso de incendio
 Apoyará en la manera de posible a la evacuación del área afectada.
 Acordonara el área permitiendo solo el acceso de personal que atiende la emergencia.
Mantenimiento:
 Cortara la energía eléctrica del área afectada.
 Apoyará a la brigada de Prevención y Combate de Incendios, abasteciéndolo con lo necesario
para la atención y control de la emergencia.
 Realizara una inspección del área afectada para detectar la causa del incidente y realizar las
reparaciones pertinentes para el restablecimiento inmediato, asi como las acciones para evitar
que vuelva a ocurrir el incidente.
ANTE UN INCENDIO DECLARADO:
Brigada de Prevención y Combate de Incendios:
 Verificar que el área afectada haya sido totalmente desalojada.
 Solicitar y verificar se corte el suministro de energía eléctrica.
 El jefe de la brigada verifica antes del inicio del control del incendio, que en el área no exista
riesgo de electrocución, explosión o reacción química.
 Atacar el incendio utilizando el hidrante más cercano al área afectada la brigada deberá utilizar
el equipo de protección personal (EPP) y el equipo de protección respiratoria (EPR).
 Mantendrá la función primordial de evitar que la emergencia crezca en tamaño manteniendo la
estrategia de combate, hasta el arribo de los servicios de emergencia.
 En caso de no poder controlar la emergencia, se retira del área más peligrosa y procede a
acordonar toda el área para evitar que el fuego se propague.
 Reportara en todo momento al Puesto de Mando lo que esté pasando durante el control de la
emergencia.

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 Al arribo del Hotel por parte del H. Cuerpo de Bomberos la brigada de incendios se incorpora a
las actividades logísticas para la atención de la emergencia, (adquisición de equipo y asesoría del
área en cuestión)
Brigada de Evacuación (Coordinadores de Evacuación) Ejecutan las acciones de repliegue o
evacuación de acuerdo al desarrollo de la emergencia o en su caso realiza el Procedimiento General de
evacuación del Hotel
Brigada de Primeros Auxilios: El personal integrante de la brigada asignados en el puesto de socorro
estará listo para atender cualquier lesionado que se pudiera presentar durante la atención de la
emergencia.
 De activarse el procedimiento General de Evacuación, deberán instalar la zona de TRIAGE asi
como el puesto de socorro en el lugar previamente designado al costado del puesto de mando.

PROCEDIMIENTO PARA FUGA DE GAS (CODIGO GRIS)

Durante las maniobras de carga de gas
 Accionar inmediatamente el Paro de Emergencia del
Auto-tanque y dar aviso a la Unidad Interna de
Protección Civil y a la Central de Fugas de la
Empresa Propietaria de la Pipa.
 No arrancar el Auto-tanque.
 Cerrar la válvula de descarga de Auto-tanque.
 La Brigada Contra Incendio retirará o eliminará
cualquier fuente de ignición del área.
 Seguridad acordonará la zona y no se permitirá el acceso a personas no
autorizadas.
 De ser necesario se realizará una evacuación preventiva de la zonas cercanas al
área de descarga.
 Mantenimiento corregirá las fallas en el procedimiento o en los equipos que
provocaron la fuga.
Durante la Operación Normal de los Equipos
 Cerrar las válvulas y/o apagar el equipo de gas o el tanque de gas inmediatamente
y dar aviso a la Unidad Interna de Protección Civil y a Mantenimiento.
 La Brigada Contra Incendio retirará o eliminará cualquier fuente de ignición del
área.
 Seguridad acordonará la zona y no permitirá el acceso a personas no autorizadas.
Acciones Específicas de la Brigada de Prevención y Combate de Incendios
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 Retirará y/o eliminará toda fuente ignición cercana al área de la Fuga.

 Permanecerá en estado de alerta con su equipo para responder ante cualquier
conato.
 Si a pesar de todo hay incendio, se activará el Plan de Contingencias para Casos de
Incendio y el Procedimiento de Evacuación.
 No conecte ni desconecte la energía eléctrica. Puede provocar un flamazo o una
explosión
 No intente apagar el fuego en forma violenta. La flama irá disminuyendo a medida
que baje el volumen y la presión del gas
 Refresque el contenedor con un chorro de agua continuo y disperso
 Permita que el fuego permanezca como una flama
 Aleje del área objetos y materiales que puedan incendiarse

Brigada de Primeros Auxilios

 Apoyará en las labores de atención durante la emergencia, estará lista y preparada
para atender a personas con intoxicación o con quemaduras.
Brigada de Evacuación
 Permanecerá en estado de alerta, en caso de no controlarse la fuga y/o percibirse
demasiada concentración de gas en el área, realizará una evacuación parcial o total
del inmueble.

PROCEDIMIENTOS EN CASOS DE AMENAZA DE BOMBA (CODIGO NARANJA)

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 Las Amenazas de Bomba son generalmente anónimas y

se pueden recibir de tres formas: Por Cartas, por
llamadas telefónicas o avisos dejados en lugares de
fácil acceso como Sanitarios, Pasillos, cestos de basura
y las áreas de uso común.
 CUANDO SE RECIBE UNA LLAMADA DE AMENAZA
La persona que recibe la llamada deberá seguir los
siguientes pasos:
Tratar de mantener a la persona el mayor tiempo posible
en la línea, para así poder obtener mayor cantidad de información.
 Grabar o escribir las palabras exactas que se dicen; la hora en que se espera que
haga explosión; tratar de obtener la localización de la bomba; el tipo de artefacto
explosivo, quien llama; como es su aspecto y porqué la colocó.
 Trate de determinar el sexo, edad aproximada y la actitud mental de quien hace la
llamada, específicamente sus razones o motivos para colocar la bomba.
 Anote cualquier ruido o irregularidad al hablar que pueda ayudar a identificar a la
persona o lugar en donde se esté haciendo la llamada.
 Si el tiempo lo permite, haga preguntas tales como: ¿quién habla, por favor?, o
¿cuál es su nombre? En algunos casos la persona, sin pensar, responde.
 Después de recibida la llamada, avise inmediatamente a: Seguridad o al
Responsable de la Unidad Interna de Protección Civil.
NOTA IMPORTANTE: LA DISCRECIÓN ES UN PUNTO VITAL PARA EVITAR EL PANICO,
NO LO COMENTE CON NADIE MAS NI DIFUNDA RUMORES.

 Para hacer un adecuado seguimiento de los puntos 1 al 5 debe hacer uso de la:
TARJETA PARA AMENAZA DE BOMBA. Esta debe encontrarse siempre debajo del
teléfono en cuestión.
 La grabadora, en línea que hubiese, debe estar conectada en forma permanente.
 La persona que recibe la llamada telefónica, si por algún motivo no tuviese la
“Tarjeta de Amenaza de Bomba” deberá hacer la llamadas indicadas en el punto 6,
conseguir una y llenarla a la brevedad posible, ya que aún conserva en la memoria
muchos detalles de la misma.
 Con calma y pensando detenidamente deberá proporcionar los datos sobre lo que
esté seguro y colocar un signo de interrogación en lo que tenga duda.

LLAMADAS ANONIMAS Y AMENAZA DE BOMBA

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ESCRIBA LAS PALABRAS EXACTAS DE LA AMENAZA

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

PREGUNTE CON AMABILIDAD PERO CON FIRMEZA

A qué hora explotara la bomba ¿Dónde fue colocada? ¿Qué aspecto tiene?
¿Qué la hará explotar? ¿Tú la colocaste? ¿Por qué?
Describa:

REPORTE INMEDIATAMENTE
Datos de la persona que recibe la amenaza:
Nombre:
FECHA HORA DURACION
TELEFONO CARGO UBICACIÓN
Observaciones:
CARACTERISTICAS DEL SUJETO
Hombre Mujer Adulto Niño Joven Anciano Edad aproximada
TONO DE VOZ
Agitada Normal Grave Nasal Tartamuda
Ronca Familiar Rápida Clara Molesta
Nerviosa Susurro Tosco Lenta Nerviosa
Calmada Otra característica
Si la voz es familiar: ¿A quién se le parece?
Acento local Acento de Provincia Acento Extranjero
SONIDOS DE FONDO
Calle trastos Música
Casa Oficina Motor
Animales Fabrica Otros
QUE TIPO DE LENGUAJE USO:
Mensaje leído Obsceno Incoherente Educado
Obligado Observaciones:

Observaciones del Técnico;

AVISO DE LA COLOCACION DE LA BOMBA

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Si se recibe una llamada de amenaza de bomba contra el inmueble, (personal) la persona que recibe la
llamada deberá mantener la calma y obtener cuanta información sea posible de la persona que está
llamando reteniendo a la persona en la línea el mayor tiempo posible anotando en el registro de amenaza
de bomba lo siguiente:
La persona que está recibiendo la llamada debe avisar que se está presentando una emergencia haciendo
una seña a sus compañeros, informándoles que es una llamada de amenaza está en progreso.
Los compañeros que observen la señal de inmediato deben avisar de la llamada al Responsable del
inmueble con el Codigo Naranja.
Tan pronto como se concluya la llamada de amenaza de bomba, la persona que recibió la llamada deberá
llenar el registro telefónico de la amenaza de bomba intentado también recordar cualquier otro detalle
importante de la llamada telefónica.
La persona que recibe la llamada debe ponerse de inmediato en contacto con el Responsable del
inmueble o Suplente utilizando el Código Naranja, para darle a conocer los detalles de la llamada.
El Responsable del Inmueble o Suplente o ambos, evaluaran esta información e inmediatamente
instruirá al elemento de la brigada de evacuación utilizando el (Código Naranja) para llamar a los
servicios de emergencia.
ANEXAR TELEFONOS Y AUTORIDADES COMPETENTES EN REFERENCIA
Existen tres tipos de amenaza de bomba:
Aviso de bomba (Menos serio). Se informa que se puso o que se pondrá una bomba en la propiedad,
pero no se anuncia el motivo.
Aviso de bomba (Más serio). Se informa que se puso o que se pondrá una bomba, el motivo lo anuncia
la persona de la llamada. Los motivos pueden ir desde demandas de acciones positivas, cambio de
política o de procedimientos, demandas de varios grupos extremistas etc...
Extorsión de bomba. Se informa que se puso una bomba y el lugar y la hora de la detonación serán
reveladas únicamente si se paga una suma de dinero. La extorsión de bomba frecuentemente va
acompañada con una prueba de que el extorsionista tiene la habilidad de realizar dichos actos.
El responsable del Inmueble evaluara la seriedad de la llamada. Si creen que existe un potencial para
considerar que la llamada es verdadera, tomaran las medidas adecuadas, incluyendo la posible
evacuación del inmueble en su totalidad o secciones del mismo. Al evaluar la llamada el Responsable
del Inmueble o Suplente o ambos, tomaran en consideración la edad de la persona que llama, el
conocimiento que tiene con relación a las instalaciones de lugar y las razones por las cuales coloco el
dispositivo en la misma Todos estos factores ayudaran a determinar si la llamada se debe considerar
como amenaza real o como burla.
Se procederá con todos los brigadistas apoyados por personal de intendencia, mantenimiento y
seguridad a realizar una búsqueda de objetos sospechosos comenzando por las áreas de uso general y
posteriormente en las áreas de acceso controlado.

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Se informará al 911 sobre la amenaza y las acciones que se están realizando.

De encontrarse objetos sospechosos se aislarán las zonas donde estos se han encontrado en un perímetro
de 100 metros y se activará el Código de Evacuación informando a los Grupos especializados el tipo de
objeto encontrado y su ubicación exacta.
De no encontrarse objeto sospechoso alguno se podrá en Coordinación con Seguridad Pública y
Protección Civil considerar la llamada de amenaza como falsa y se continuarán con las actividades de
forma normal.
Si se decide que la Amenaza es Real aun sin iniciar algún procedimiento de búsqueda, se procederá con
el personal de la brigada contra incendio revisar el punto de reunión para verificar que no exista algún
objeto sospechoso y se activará el Código de Evacuación y se esperará la llegada del personal
especializado para que este realice una búsqueda minuciosa.

PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIAS DE PRIMEROS AUXILIOS

Los primeros auxilios, son aquellas medidas terapéuticas que se aplican con carácter de urgencia a las
víctimas de accidentes o enfermedades de aparición repentina, hasta disponer de tratamiento
especializado.
El objetivo de los primeros auxilios es aliviar el dolor y la ansiedad del herido o enfermo y evitar el
agravamiento de su estado. En casos extremos son necesarios para evitar la muerte hasta que se
consigue asistencia médica.
Los primeros auxilios varían según las necesidades del paciente y según la preparación del socorrista.
"Saber lo que no se debe hacer es tan importante como saber lo que se debe hacer", porque una medida
terapéutica mal aplicada puede producir complicaciones graves.
La regla de oro es "no producir más daño".
En la medida de lo posible se deberá contar, por lo menos, con una persona capacitada en técnicas de
primeros auxilios y soporte básica de vida, en cualquier área de servicio, especialmente si en dichas
instalaciones hay aforos continuo o constante como en el caso de la operación del HOTEL KRYSTAL
CANCUN.
CAPACITACION: Los colaboradores del departamento de seguridad, así como los integrantes de la
Brigada de Primeros Auxilios, deberán recibir la capacitación necesaria en Primeros Auxilios y Soporte
Básico de Vida, quedando incluida en la Bitácora de esta brigada, una copia de la constancia que les
expedida por instructor o institución capacitadora. En la medida de lo posible la capacitación será
programada en dos periodos al año, con un intervalo de seis meses entre uno y otro periodo.
El personal de la Brigada de Primeros Auxilios participa en prácticas y simulacros de respuesta a
situaciones de emergencias que se programen a lo largo del año.
EQUIPO DE SEGURIDAD: Se deberá contar con el Equipo Personal Adecuado para evitar el
contacto con secreciones corporales de la víctima, así como fajas especializadas de soporte lumbar, para
que el personal que participa en la Brigada de Primeros Auxilios, pueda cumplir con las actividades y

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funciones que tiene encomendadas, de tal forma que no se ponga en riesgo su salud o su integridad
física, cuando deban de intervenir en algunas de las situaciones descritas.
Ante un accidente que requiere la atención de los primeros auxilios debe recordar las siguientes normas:
 Actué si tiene seguridad de lo que va a hacer, si duda es preferible no acercarse y active el SMU,
porque es probable que el auxilio que presente no sea adecuado y se contribuya a gravar al
lesionado.
 Conserve la tranquilidad para actuar con serenidad y rapidez, esto da confianza al lesionado.
Además contribuye a la ejecución correcta y oportuna de las técnicas y procedimientos
necesarios para prestar un primer auxilio.
 De su actitud depende la vida de los heridos: evite el pánico. No se retire de lado de la víctima; si
está solo, solicite la ayuda necesaria. A finales del año 2019 debido a las consideraciones de bio-
seguridad por los nuevos agentes patógenos se vio la necesidad de integrar nuevos protocolos
para protección del auxiliador así como el lesionado.
AISLAMIENTO DE SUSTANCIAS CORPORALES
Usted debe siempre considerar un par de guantes, cubre bocas y googles
como un mínimo de bio- seguridad antes de entrar o acudir a una escena
donde se vean implicados personas heridas o enfermas, este equipo es
confiable para aislar cualquier tipo de virus y siempre se debe tomar en
cuenta la calidad del equipo a utilizar y el personal debe estar debidamente.
EVALUACION DE LA ESCENA
Revisar: Haga una revisión del lugar antes de entrar en contacto con la víctima, evite la visión del túnel
haciendo un análisis panorámico de la escena utilizando el método de (360º) y busque los posibles
peligros del escenario, ya que puede convertirse en un lesionado lo cual agravia la emergencia;
Es la primera acción que se debe realizar para garantizar la integridad física, tanto del auxiliador, como
del compañero y testigos.
Posterior de realizar el área, aplique la nemotecnia Tres SSS
1.- S) SEGURIDAD: Asegúrese que no existan peligros potenciales o latentes en el lugar de la
emergencia y cuide su integridad física, así como las de sus compañeros.
2.- S) ESCENA: Identifique el tipo de emergencia y pregúntese que fue lo que paso, como pasó y si
requiere de otros cuerpos de ayuda o emergencia.
3.- S) SITUACION: Se refiere a las victimas (número de víctimas y la condición de la misma) Nunca
hay que olvidar que antes de auxiliar a una persona hay que evitar convertirse en víctima. (Evite la
visión del túnel)
Para dar la voz de alarma: En todos los casos deberá informar al número de emergencia establecido
en el hotel para estos casos:
Identificación; (Quien reporta, nombre y departamento)

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Ubicación (Donde se encuentra la emergencia) y

Evento (tipo de emergencia, cuantos lesionados hay) y que apoyo requiere
Si hay peligro inmediato, aleje del lugar a la persona lesionada, y en caso de ser posible acordone el
área.

EVALUACIÓN INICIAL
La evaluación inicial de un accidentado consiste en realizar una valoración global de su estado, con el
objetivo de determinar el alcance de sus lesiones para establecer las prioridades de actuación y adoptar
las medidas necesarias en cada caso.
Aplicar nemotecnia AVDI:
A: alerta (la víctima se encuentra en estado de alerta sin que hablemos con él), únicamente visualizamos
como se encuentra.
V: la víctima no responde y se encuentra desorientada hasta que hablemos con él, ¿se encuentra bien?
(estimulo verbal).
D: ubicamos un punto de extremo dolor y aplicarle fuerza moderada para que la persona pueda moverse.
(Estimulo doloroso)
I: si la persona no reacciono ante las anteriores indicaremos que se encuentra en estado de inconciencia.
Si la persona reacciona ante los estímulos, Iniciaremos con la nemotecnia
Iniciar la activación de la brigada de Primeros Auxilios del Hotel
EVALÚA CAB:
C: CIRCULACION: pulso y coloración de piel; Recuerde no retrasar el RCP, si la persona se
encuentra inconsciente aplíquela, la compresión torácica es aplicable como estímulo doloroso.
A-VIA AEREA: Inclinación de cabeza y elevación de mentón, si el paciente es covid-19 positivo evite
realizar esta operación por seguridad del personal e indique inmediatamente a la llegada del SMU.
B- RESPIRACION: VOS. Ver, oír y sentir por 5 o 10 segundos Si la persona se encuentra
Inconsciente no retrase la RCP. Si el paciente es positivo a covid-19 no inicie RCP por consideración de
la OMS.
Recordemos que al finalizar toda operación donde tengamos contacto con pacientes lesionadas o
enfermas es necesario sanitizar equipo y personal, desechando material ocupado en el lugar asignado.
OBSTRUCCION DE LA VIA AEREA (OVACE)
Soporte Básico de vida.
Técnicas específicas en caso de:
Obstrucción parcial de vía área (Atragantamiento)

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Obstrucción Parcial: Cuando los conductos por donde pasa el aire a los pulmones entra pero no los
suficiente para mantener la respiración.
Obstrucción Total: Los conductos completamente quedan obstruidos es decir que no entra nada de
aire.
A) Identifíquese como persona capacitada en primeros auxilios
B) Pedir autorización para ayudarle (si)
C) Indíquele que siga tosiendo
D) Colócate de tras de la persona y rodee con tus brazos por debajo de las axilas de la persona.
(considere poder cargar el peso de la persona en caso que caiga inconsciente).
E) Ubica el ombligo de la persona, dos dedos hacia arriba, coloca la mano empuñada ocultando
dedo pulgar, y con la parte más plana realice las compresiones abdominales hacia dentro y
arriba.
F) En bebes: Sujetar el mentón del bebe con una mano y la otra la cabeza formando una pinza.
Posicionar al bebe en un brazo, colocando la cabeza más abajo del cuerpo. Dar 5 golpes entre los
omoplatos, girarlo al otro brazo y dar compresiones con los dedos medio e índice hasta que
expulse el objeto o caiga inconsciente (RCP)
G) Si el paciente cae en estado de inconciencia se deberá realizar 100 compresiones torácicas sin
parar, 5 ciclos con una profundidad de 3 a 5 centímetros, sin dejar de ver al paciente por si
expulsa el objeto, al término de cada 100 compresiones se revisara la cavidad bucal para retirar
el objeto. Indíquele que está aplicando el DOVA.
REANIMACION CARDIO PULMONAR (RCP).
El paro Cardio-respiratorio es la interrupción repentina y simultanea de la respiración y el
funcionamiento del corazón, debido a la relación que existe entre ellos. Puede producirse el paro
respiratorio y el corazón seguir funcionando, en pocos minutos el paro cardiaco.
Cuando el corazón no funciona la sangre no circula, se disminuye el suministro de oxígeno a todas las
células y órganos del cuerpo, provocando un daño severo.
Si la persona esta inconsciente y realiza la nemotecnia ADVI, no respira y tiene obstrucción de la vía
área, realiza la técnica de RCP. Es una combinación de respiraciones y compresiones torácicas que dan
un mensaje cardiaco externo.
A) Evaluación de las tres “S”
B) Evaluar el estado de conciencia AVDI.
C) Activar el S.M.U
D) Iniciar el protocolo RCP.
E) 30 compresiones torácicas por 2 ventilaciones por 5 ciclos (RCP).
Mismo protocolo es igual para adultos, niños (30x2x5) y en lactantes 30x2x5).

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En adultos con 2 manos

En niños con una mano
En bebes con 2 dedos, (Los más parejos).
Coloca las palmas de ambas manos en una posición resta sobre la línea madia de cuerpo y línea entre las
tetillas (en medio del esternón).
Usted debe repetir las compresiones y ventilaciones con un dispositivo de barrera (en caso de no existir,
solo el conteo del RCP).
NOTA: Únicamente se le da ventilación si existe algún tipo de dispositivo de barrera y en los lactantes
las ventilaciones deben de ser boca, nariz.
¿Cuándo detener la RCP?
- Cuando ya exista signos de circulación y respiración.
- Otra persona capacitada releve.
- Cansancio extremo.
- La llegada de los paramédicos o atención médica.
¿Cuándo no dar RCP?
- Cuando exista signos post mortem.
- Heridas incompatibles con la vida.
- Si la victima lleva más de 15 minutos sin signos vitales.
Si respira coloque a la persona en posición lateral de seguridad (PLS): Es la postura estándar de espera y
trasporte para un accidentado inconsciente: Evita que en caso de producirse vómitos, esto sean aspirados
a las vías respiratorias. Esta postura es totalmente estable, es decir, el lesionado no “rodara” por qué esta
“anclado con el codo y la rodilla.
2.-HERIDAS Y HEMORRAGIAS
Una herida es una lesión consecuencia de una agresión o un traumatismo en la que se produce una
alteración en la integridad de la piel y en las partes blandas de la misma. Los agentes que producen
las heridas pueden ser de distinto origen: Agentes físicos, como cortes, quemaduras o golpes
2- ATENCIÓN DE HERIDAS.
A) Control de Hemorragias, si hay.
B) Heridas abiertas: en la cual se observa la separación de los tejidos blandos.
C) Heridas cerradas: en la cuales se observa la separación de los tejidos, la hemorragia se acumula
de bajo de la piel, en cavidades o viseras.
De acuerdo a los objetos que la producen las podemos clasificar en:

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D) Heridas cortantes: producidas x objetos afilados como latas vidrios, cuchillos, etc.
E) Heridas punzantes: Son producidas x objetos puntiagudos, como clavos, agujas, pica hielos,
etc.
F) Heridas punzo cortantes: Son producidas por objetos puntiagudos y afilados, como cristales,
cuchillos metales, etc.
G) Heridas lacerantes: Son heridas de bordes irregulares que no se confrontan.
H) Heridas abrasivas: Son las heridas ocasionadas por la fricción con superficies rugosas, es lo
que comúnmente se conoce como raspones.
I) Heridas avulsivas: Son aquellas donde se separa y se rasga el tejido del cuerpo sin desprenderse
completamente afectada ocasionadas comúnmente por las mordeduras de los animales.
J) Heridas x proyectil de arma de fuego: En donde dependiendo del tipo de arma, calibre de la
bala y distancia la herida tiene diferentes características, y hacen el efecto de cavitación.
K) Heridas Especiales: Son aquellas que por la forma del cuerpo requiere de una atención especial
heridas de tórax, heridas de abdomen y amputaciones.
Amputaciones: Es la separación de un miembro causada por la lesión y puede ser total, parcial.
1. Utilizar guantes de látex, para evitar contacto con la sangre.
Se limpia con gasas y solución salina o agua potable el exceso de sangre y la tierra que pueda tener. La
manera de limpiar con la gasa es de adentro hacia fuera en círculos excéntricos, partiendo del centro
hacia la herida, siendo estos cada vez mayores; se voltea la gasa y se vuelve hacer para evitar infectarla.
Se repite el procedimiento de dos a teres veces más.
2. Se aplica yodo para evitar infecciones.
3. Se cubre la herida con una gasa.
NOTA: No se debe aplicar ningún tipo de remedio casero debido a que pueden causar infecciones.
No se deben de aplicar medicamentos ni antibióticos debido a que podemos causar una reacción
alérgica.
3.-HEMORRAGIAS
Es la salida de sangre de los conductos o vasos sanguíneos por los cuales circulan la sangre y pueden
ser:
Hemorragias internas: aquellas en las que la sangre se vierte hacia las cavidades internas del
organismo, generalmente se crean hematomas (amorata miento).
Hemorragias externas: en las cuales la sangre se vierte al
exterior del cuerpo. Las hemorragias se clasifican en tres
tipos de acuerdo a los vasos sanguíneos arterias, venas y
capilares.

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Hemorragia arterial: se caracteriza por la sangre de color rojo brillante y su salida a chorros rítmicos
que coinciden con el latido del corazón y el pulso.
Hemorragia venosa: se caracteriza por el color rojo oscuro y la salida de sangre continúa.
Hemorragia capilar: salida de sangre en forma de puntitos y puede controlar fácilmente.

METODOS DE CONTENSION DE HEMORRAGÍAS

Presión directa: sobre la hemorragia durante 5-10 minutos con una compresa,
si esta se llena de sangre no se debe de quitar sino colocar encima otra
compresa para evitar deshacer el coagulo que se empieza a formar.
Elevación: la parte afectada por arriba del nivel del corazón para que por
gravedad vaya disminuyendo la hemorragia.
Presión indirecta: en una zona entre la herida y el corazón, por ejemplo, si el sangrado está en una
mano, puede presionarse en el sitio de localización del pulso braquial, esto para evitar el paso de sangre
hacia la herida que condiciona la hemorragia, evitando así que se pierda.
Crio terapia: Coloque hielo envuelto en un trapo o bolsa limpia alrededor de la zona afectada para
cohibir la hemorragia. (Crioterapia).
Si la hemorragia es interna o se sospecha que el lesionado puede presentar una hemorragia debido a la
lesión que tuvo, se debe trasladar lo más rápido posible.
En caso de objetos incrustados, este no se retira debido a que se puede provocar una mayor lesión o una
hemorragia abundante, el objeto se debe inmovilizar en el lugar donde se encuentre, se ejerce presión
indirecta y se traslada.
4. MANEJO DE ESTADO DE CHOQUE
Es el estado de shock es una deficiencia circular generalizada en todos los tejidos, ocasionado x diversos
factores como traumatismo, enfermedades cardiacas, reacciones alérgicas o infecciones severas.
Shock Hipovolémico: Obedece a la pérdida de sangre, una disminución en el volumen sanguíneo
corporal significa que no hay sangre suficiente para llenar el sistema por lo que circula falla y se
provoca el shock.
Shock Anafiláctico: Se produce cuando una persona tiene contacto con algo a lo que es alérgico en
extremo, provocan una reacción violenta en el organismo.
Shock Neurogénico: Lo provoca la pérdida del control del sistema nervioso cuando la medula espinal
es lesionada en un accidente, las vías nerviosas que conectan al cerebro con los músculos se interrumpen
es el sitio de la lesión, de esta forma los músculos controlados por los nervios se paralizan temporal o
permanente.

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Shock Séptico: Ocurre en el caso de infección grave cuando las toxinas que se incorporan al torrente
sanguíneo produce un efecto toxico en los vasos, afectando la circulación presentando dos tipos de
trastornos, el sistema no se llena debido a la dilatación de los vasos y el volumen de sangre se reduce.
Shock Cardiogénico: Se produce como consecuencia del funcionamiento inadecuado del corazón, la
circulación apropiada d la sangre depende de la actividad continua y eficiente del corazón, pero algunas
enfermedades y algunos trastornos debilitan el musculo cardiaco y disminuyen su rendimiento.

SIGNOS Y SINTOMAS
Respiración filiforme, pulso filiforme, piel pálida, húmeda y fría, sudoración fría y pegajosa, midriasis,
vomito, somnolencias, angustia.
TRATAMIENTOS DE URGENCIAS
1.-Aflojar la ropa para que exista una mayor circulación, esto es aflojar zapatos,
corbata, cinturón.
2.-Colocar en posición de shock que consiste en levantar los pies a una altura aprox.
De 30 cm. para que exista una mayor circulación hacia el cerebro.
3.- Mantener la temperatura corporal, cubriendo con una sábana al lesionado pero evite el calor excesivo
porque provocara que se agrave su estado.
NO APLICAR POSICION DE
NOTA: Recuerde siempre colocar un cobertor, manta o
SHOCK
alguna sabana por debajo del lesionado para impedir la
- En extremidades pélvicas fracturadas.
pérdida del calor por contacto directo con el piso.
- En heridas penetrantes en tórax.
- En heridas penetrantes de cráneo.

QUEMADURAS:
Se llama quemadura a la agresión que sufre el organismo por la acción del calor y el tiempo en que el
organismo es expuesto a esta temperatura. La clasificación que a continuación se presenta es de acuerdo
al agente. Causal
FISICO: Calor seco (flama), calor húmedo (vapor o líquidos), solidos incandescentes, fricción,
electricidad. QUIMICOS: Ácidos, álcalis, corrosivos. REACTIVOS: Rayos X, Rayos ultra violetas,
Rayos solares. ELECTRICAS: Por una fuente eléctrica la
persona sufre una descarga.
QUEMADURAS DE PRIMER GRADO: Estas quemaduras
afectan únicamente las capas extremas de la piel (epidermis),
enrojecimientos de la piel, dolor, ardor, hipersensibilidad.

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QUEMADURAS DE SEGUNDO GRADO: Estas

quemaduras afectan la región dérmica superficial (epidermis,
dermis, fascia superficial). Enrojecimiento de la piel, con partes
blanquecinas, dolor ardor intenso y localizad, hipersensibilidad,
aparición de ámpulas, pequeñas hemorragias capilares.
QUEMADURAS DE TERCER GRADO: Estas quemaduras
afectan la capas de la piel (epidermis, dermis, fascia superficial,
región reticular, región pilar que contiene vasos, nervios,
glándulas sebáceas, folículos pilosos papilas y pueden llegar hasta
el tejido óseo. Piel pálida, serosa, no existe dolor por la lesión a
los nervios, necrosis de tejido aparición de ámpulas alrededor de
esta quemadura.
TRATAMIENTO GENERAL DE URGENCIAS
- Garantizar el AB
- Colóquese x la parte del lesionado bajo chorro de agua durante 10 min, en quemaduras de primer
grado.
- Colóquese el lesionado en posición cómoda, sin que la quemadura tenga contacto con algún objeto.
- Retire cuidadosamente anillos, reloj, cinturones o prendas ajustadas que compriman la zona quemada
antes que esta se empiece a inflamar.
- Retire cualquier prenda que este caliente por cualquier líquido hirviendo.
-Cubra el área lesionada con apósitos estériles o con lienzo limpio, libre de pelusas y fíjelo con un
vendaje.
- De tratamiento preventivo para estado de shock
- Si es necesario reanimación cardiopulmonar.
-Traslade la victima al hospital.
QUEMADURAS:
Quemaduras menores:
Si no hay rupturas en la piel:
 Deje correr agua fría sobre el área de la quemadura o sumerja el área en agua fría, pero no
helada. Mantenga el área en el agua durante al menos 5 minutos. Una toalla limpia, húmeda y
fría también ayuda a reducir el dolor.
 Calme y bríndele confianza a la persona.
 Luego de lavar o remojar la quemadura en agua, cúbrala con un vendaje estéril y seco o con un
apósito limpio.
 Proteja la quemadura de presiones o fricciones.
 Una vez que se enfríe la piel, una loción humectante también puede servir.

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QUEMADURAS GRAVES:
Si alguien accidentalmente se prende fuego, dígale que se detenga, tírelo al suelo y hágalo que ruede.
Luego, siga estos pasos:
 Envuelva a la persona con un material grueso como un abrigo de algodón o lana, una alfombra o
una manta. Esto ayuda a apagar las llamas.
 Llame al número local de emergencias.
 Cerciórese de que la persona ya no esté en contacto con materiales ardientes o humeantes.
 NO le quite las ropas quemadas que estén pegadas a la piel.
 Verifique que la persona esté respirando. De ser necesario, comience a administrar respiración
artificial y RCP.
 Cubra el área de la quemadura con un vendaje estéril y seco (si lo hay) o una tela limpia. Una
sábana es suficiente si el área de la quemadura es extensa. NO aplique ungüentos y evite reventar
cualquier ampolla causada por la quemadura.
 Si los dedos de las manos o de los pies sufrieron quemaduras, sepárelos con compresas secas,
estériles y anti adhesivas.
 Eleve la parte del cuerpo quemada por encima del nivel del corazón.
 Proteja el área de presiones y fricciones.
Igualmente es necesario prevenir el shock (choque). Si la persona no tiene lesión en el cuello, la cabeza,
la espalda o la pierna, siga estos pasos:
 Acuéstela horizontalmente.
 Levántele los pies unas 12 pulgadas (30 cm).
 Cúbrala con una manta o abrigo.
 No olvide colocar una manta, frazada, lona o alguna barrera de protección entre la espalda del
lesionado y el suelo para evitar que disminuya su temperatura corporal por el contacto directo
con este.
PROHIBICIONES
- No retire nada que haya quedado adherido a una quemadura
- No aplique lociones, ungüentos ni grasa a una lesión.
- No rompas las ámpulas.
-No retire la piel desprendida.
- No toque el área lesionada.
-No junte piel con piel.
FRACTURAS
La fractura es la discontinuidad del tejido óseo. Cuando se produce una fractura, esta se clasifica como
abierta o cerrada.

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FRACTURA ABIERTA: El hueso atraviesa la piel y es visible, o una herida profunda a través de la
piel lo deja a la vista.
FRACTURA CERRADA: El hueso se rompe, pero la piel permanece intacta las fracturas tienen varios
nombres. A continuación encontrara una lista de los tipos de fractura que ocurren con mayor frecuencia.
TRANSVERSA: La ruptura se produce en línea recta atravesando el hueso.
ESPIRAL: Ruptura del hueso en forma de espiral; es frecuente en lesiones por torsión.
OBLICUA: Ruptura del hueso en forma diagonal.
POR COMPRESION: El hueso se aplasta, provocando que este se vuelva más ancho o más plano.
CONMINUTA: Ruptura en la que hay tres o más partes y fragmentos en el sitio de la fractura.
 No trate de corregir la deformidad producida por la fractura.
 Puede inmovilizar la extremidad lesionada con una férula periódico, tabla o cartón enrollado.
 Si piensa que el paciente tiene una lesión en la columna cervical no mueva el paciente hasta que
llegue el médico o personal paramédico especializado para trasladarlo a un hospital.
 No de masajes sobre la zona afectada.
A continuación se señalan los síntomas más comunes de la fracturas. Sin embargo, cada individuo puede
experimentar los síntomas de una forma diferente. Los síntomas pueden incluir los siguientes.
- Dolor en la zona lesionada.
-Inflamación en la zona lesionada.
- Deformación evidente de la zona lesionada.
- Incapacidad funcional.
- Calor o enrojecimiento en la zona lesionada.
Los síntomas de un hueso roto pueden parecerse a los de otras condiciones o problemas médicos.
Siempre consulte a su médico para el diagnóstico.
NOTA: Si en la exploración de la persona o palpación no se encuentran datos de una fractura la mejor
manera de descartar que exista es por medio de los rayos X.
LUXACION: Es la desarticulación de los huesos. Este desplazamiento es causado generalmente por
una fuerza violenta que desgarra los ligamentos que mantienen los huesos en si sitio y son permanentes
o crónicas.
Las articulaciones más afectadas son: hombro, codo, cadera, rodilla, tobillo, dedo pulgar, dedo grueso
del pie y mandíbula. En caso de un accidente automovilístico es frecuente la luxación de las vértebras
cervicales.
ESGUINSES: Cuando una persona se tuerce una articulación, los tejidos (músculos y tendones) que
están bajo la piel se lastiman.

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La sangre y los fluidos se filtran a través de los vasos sanguíneos desgarrando y ocasionando
inflamación y dolor en el área de la lesión.
INMOVILIZACION
Las razones para inmovilizar son múltiples. Si se consigue evitar el movimiento del hueso y de la
articulación, conseguiremos:
-Prevenir o minimizar lesiones de otros tejidos.
-Restringir los movimientos para evitar que cambie, de cerrada a abierta).
- Reducir el dolor
- Evitar el shock
- Para inmovilizar una fractura se deberán seguir las siguientes recomendaciones:
1- Tranquilizar al accidentado y explicarle previamente cualquier maniobra a realizar.
2- inmovilizar con materiales (férulas) rígido o bien con aquel material que una vez colocado haga la
misma función que el rígido; (cartón, madera, periódico, etc.)
3- Inmovilizar una articulación por encima de otra por bajo del punto de fractura.
4- Nunca reducir una fractura (no poner el hueso en su sitio).
5- Llevar lo más pronto posible a un centro hospitalario.
MOVILIZACION Y TRASLADO
Una vez determinada las lesiones puede ser necesario la movilización de
los lesionados de un lugar inseguro a uno seguro, o la colocación de los
heridos en la posición más idónea según sus lesiones o su patología. Pero
esta movilización debe ser, además de eficaz y rápida, segura para el
accidentado y para los brigadistas. La movilización de heridos se realiza,
teniendo en cuenta siempre sus lesiones, utilizando un método apropiado.
Técnica de la “cuchara”: Es útil cuando solo hay acceso al lesionado por un lado. Los brigadistas se
arrodillan a un lado del lesionado, e introducen sus manos x debajo de la misma: un brigadista sujeta la
cabeza y parte alta de la espalda. El segundo brigadista sujeta la parte baja de la espalda y muslos. El
tercer brigadista sujeta las piernas por debajo de las rodillas .El brigadista a la cabeza de la víctima, da la
orden de levantar a esta y la colocan sobre la rodillas, todos al mismo tiempo. Una cuarto brigadista
coloca la férula espinal o camilla Rígida debajo de la víctima, depositan a esta sobre la férula espinal o
camilla Rígida, todos al unísono.
Maniobra de Rautek: Sirve para extraer de un área reducida a una persona lesionado protegiendo su
columna vertebral utilizando la siguiente técnica: El brigadista se aproxima x la parte posterior del
lesionado, desliza sus brazos x debajo de las axilas, sujeta un brazo del lesionado por la muñeca, con
una mano y con la otra sujeta el mentón. El lesionado queda “apoyado” contra el pecho del brigadista.
Se mueve lentamente, extrayendo al accidentado del área reducida y manteniendo el eje cabeza-cuello-
tronco en un solo bloque.

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Una vez extraída, la deposita poco a poco sobre la férula espinal o camilla rígida.
NOTA: Esta maniobra únicamente la llevara a cabo un brigadista en casos extremos en los que sea
imprescindible mover al lesionado para salvar su vida.
Métodos de traslados con un rescatador En brazos: Es un método muy práctico para mover personas
no excesivamente pesadas (según la corpulencia del brigadista) que no presenten lesiones serias, por
ejemplo. Un esguince de tobillo que le impide la marcha.
Consiste en levantar al lesionado, colocando una mano debajo de sus rodillas de manera que sostenga
las piernas y la otra alrededor de la espalda, sosteniendo el peso del tronco: El lesionado puede
afianzarse en nosotros pasando sus brazos alrededor de nuestro cuello. Hay que tener especial cuidado a
la hora de “cargar” con el peso del lesionado (por ejemplo si estuviera sentado en el suelo), flexionando
las rodillas al agacharnos para evitar hacer todo el esfuerzo con la musculatura de la espalda, lo que
podría propiciar la aparición de lesiones a nivel lumbar.
Sobre la espalda “o acuestas”: Tiene las mismas indicaciones que el método anterior, no obstante, no
es necesaria la potencia de brazos de aquel, ya que el peso del lesionado se transmite, en parte, al tronco
del brigadista; entrelazando las manos, es más fácil cargar con el peso del lesionado.
Este método no es válido para victimas inconscientes, ya que se necesita la colaboración de este para
aferrarse con sus brazos alrededor del cuello.
“En muleta” sobre los hombros del brigadista: Un accidentado que no presente lesiones serias y que
pueda caminar por sí mismo, puede ser ayudado si colocamos uno de sus brazos alrededor de nuestro
cuello, pasando nuestro brazo alrededor de su cintura para lograr un soporte adicional.
Este método puede ser llevado a cabo por uno o x dos brigadistas, dependiendo la corpulencia del
lesionado, la amplitud del lugar, etc...
DESPUÉS DE OCURRIDA LA EMERGENCIA.
La evaluación estructural del Hotel Krystal Cancún. Inmediata al impacto de un agente perturbador o
un agente destructivo, puede contar hasta de tres etapas:
TIPOS DE EVALUACIONES DEL INMUBLE:
ETAPA TIPO QUIEN LA REALIZA
Primera Evaluación Rápida (visual) Resp. Del PIPC y del inmueble
Segunda Evaluación Detallada (Física) Ingeniero Civil Responsable
Tercera Evaluación Detallada con Trabajos Perito responsable de obra
Especiales de apoyo (Técnica)
Inspección visual.
Método de evaluación rápida del Inmueble
a) Identificación: Datos generales y usos del Inmueble
b) Instrucciones: Metodología resumida a emplear.
c) Estado de la Edificación: Características del Inmueble, y su entorno para conformar el diagnóstico
del estado de riesgo, empleando los criterios básicos para la evaluación rápida.

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 104

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d) Clasificación Rápida: Resultado del diagnóstico.

e) Recomendaciones: Acciones a seguir como resultado del diagnóstico, incluyendo la señalización del
Inmueble, con la etiqueta de color correspondiente.

EVALUACIÓN RAPIDA
Esta evaluación la realizará de manera conjunta el responsable del inmueble, el responsable del
Programa Interno de Protección Civil, quienes presentarán un informe a la Autoridad de Protección
Civil correspondiente. Dependiendo del resultado, esta autoridad podrá sugerir la realización de una
evaluación detallada.
La evaluación rápida, debido a que se efectúa en caso de emergencia, debe ser realizada en corto tiempo,
empleando formularios sencillos impresos, con el objetivo principal de que al final del diagnóstico se
pueda emitir el juicio de Habitable, Cuidado o Insegura.

Color Verde,- Habitable.- Se permite

ocupar, ya que: no se encuentra en
peligro aparente; la capacidad original
para resistir cargas no presenta
disminución significativa; el inmueble
no presenta peligro para la vida
humana.

Color amarillo.- Cuidado: No se

permite uso continuo, ni entrada al
público; presenta disminución
significativa en su capacidad para
resistir cargas; la entrada de
propietarios se permite sólo con fines
de emergencia y únicamente bajo su
propio riesgo.
Color rojo.- Insegura: La entrada está
prohibida; alto riesgo, posible
derrumbe; la edificación es insegura
para ocupar o entrar, excepto por las
autoridades; se debe incluir reporte
fotográfico y anotaciones técnicas que
fundamenten el diagnóstico.

Área insegura: El área especificada designada con este letrero es insegura; no se debe entrar o utilizar,
excepto por las autoridades.

A) Identificación FECHA: / /
IDENTIFICACIÓN DEL INMUEBLE

“HOTELERA CHICOME S.A DE C.V” 105

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Nombre del propietario o responsable del inmueble _____________________________________________

Responsable del programa interno de protección civil____________________________________________
No. Telefónico: ___________________ Domicilio ______________________________________________
Número exterior: ______________________ Número interior: ____________________________________
Entre qué calles: _________________________________________________________________________
Súper manzana: _______________ Manzana: _______________ Lote: ______________________________
Entidad/Delegación o municipio: ____________________________________________________________
Localidad: ______________________________________________________________________________
Giro o actividad en el inmueble: _____________________________________________________________
Número de niveles incluyendo: sótanos, mezanine y anexos: ______________________________________
Superficie total: _____________m2 Superficie construida: ______________m2
Antigüedad del inmueble o instalación: ____________Años.
Población: fija_____________________ Flotante __________________

B) Instrucciones
Revisar la edificación aplicando las siguientes condiciones:
Con un NO a todas las preguntas, marcar la edificación como HABITABLE
Con un Sí a cualquiera de las preguntas 1, 2, 3, 4, 5, 6, marcar la edificación como INSEGURA.
Con un Sí a las preguntas 7 u 8 marcar ÁREA INSEGURA y acordonar la zona de riesgo.
Si en esta evaluación existen dudas se debe marcar CUIDADO.
C) Estado de la edificación
SITUACION SI NO HAY
DUDA
1. Derrumbe total o parcial, edificación separada de su cimiento o
falla de esta, hundimiento.
2. Inclinación notoria de la edificación de algún entrepiso
3. Daño en miembros estructurales (Columnas, Vigas, Muros Losas)
4. Daño severo en muros no estructurales, escaleras etc.
5. Grietas, Movimientos del suelo o deslizamientos de talud
6. Edificación contigua con daños severos, inestable
7. Pretiles, Balcones u otros objetos en peligro de caer
8. Otros peligros (derrame toxico, líneas rotas, etc.
D) clasificación rápida
HABITABLE ( )
Inspección exterior únicamente O
Inspección interior y exterior O
CUIDADO ( ) INSEGURA ( )
Inspectores (Indicar profesión)
1 ___________________________________

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2 ___________________________________
3____________________________________
Fecha de inspección ____________________
E) Recomendaciones
No se requiere revisión futura
Es necesaria evaluación detallada: Estructural ______ Otra ______
Área insegura (colocar barreras en las siguientes áreas) ___________________________
Otros (remover elementos en peligro de caer, apuntalar, etc.) ______________________

EVALUADORES:
1 Nombre_________________________________________________________Firma _____________
Responsable del inmueble
2 Nombre _________________________________________________________Firma ____________
Responsable del Programa Interno
3 Nombre ________________________________________________________ Firma ____________
Autoridad de Protección Civil
Fecha de evaluación: ________________________
Una vez realizada la inspección del inmueble y se haya detectado que no existen riesgos, el responsable
de la Unidad Interna de Protección Civil será quien dará la autorización para que las personas ingresen a
las instalaciones.

PARA AFECTACIONES POR FENOMENOS NATURALES (HURACANES).

1. Establecer contacto con la oficina matriz, haciendo un reporte preliminar de la
situación.
2. Realizar una inspección para evaluar daños a las instalaciones y redactar un reporte.
3. Cerciorarse de no existir líneas de energía eléctrica dañadas o tiradas antes de cerrar
los interruptores de acometida.
4. Despejar las áreas afectadas por los derrumbes a fin de normalizar las actividades.
El personal de prevención se hará cargo de la seguridad de las instalaciones, dándole
prioridad a las áreas críticas, restringiendo al máximo las visitas.
PARA AFECTACIONES POR INCENDIOS.

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Si ha sufrido alguna herida, diríjase con la Brigada de primeros Auxilios para ser
atendido.
2.- Apoyar en la limpieza del área afectada.
3.- Apoyar en la reparación de los equipos e instalaciones dañadas.

VUELTA A LA NORMALIDAD
PROCEDIMIENTO PARA LA REACTIVACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESPUÉS DE UNA EMERGENCIA

Después de transcurrido el evento que haya dado lugar a la emergencia, la Unidad Interna de Protección
Civil mediante la recopilación de la información del desarrollo de las actividades de evacuación y de
respuesta a emergencia, por parte de los jefes de las áreas, procederá al análisis de los resultados y, si
éstos son favorables y no se reportan daños personales ni a las instalaciones procederá a informar a los
responsables de cada una de las áreas sobre la autorización para que el personal reingrese a las áreas de
operación.
El personal de las áreas de trabajo, de acuerdo a sus procedimientos de arranque de equipo, procederá a
la puesta en marcha de su maquinaria o equipo, notificando a su jefe inmediato sobre cualquier anomalía
que haya detectado.
Por otra parte, si durante el transcurso del evento se hubiesen originado daños en maquinaria, equipo,
edificios e instalaciones; previa notificación a la Unidad Interna, éste evaluará la posibilidad de reiniciar
o no actividades tomando en cuenta principalmente la seguridad de las personas que laboren en el área
afectada, y en el posible caso de que los daños generados por la emergencia sean de importancia y no
permitan el reinicio de actividades de un área específica, el Comité de Emergencias notificará al
personal sobre las acciones a seguir.
La Unidad Interna designará al responsable o responsables que deban efectuar las reparaciones a las
instalaciones que resultaran dañadas por la emergencia, quienes dispondrán de los recursos internos y
externos necesarios para la evacuación de los daños y las reparaciones que tengan que efectuarse.
Finalmente, notificarán en su caso al Administrador (a) de los resultados.

Con el objeto de garantizar que personal no autorizado ingrese a las áreas que resultaran dañadas por la
emergencia, la Unidad Interna designará al encargado de Prevención para que éste disponga de un cerco
de seguridad que evite la presencia de personal no autorizado.

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EVALUACION DE DAÑOS (Después de ocurrida la emergencia)

REPORTE DE EVALUACION DE DAÑOS

AREA SI N N/A OBSERVACIONES
O
AFECTACION A PERSONAS

TECHO
PAREDES
PISOS
COLUMNAS
ESTRUCTURAL PALAPAS
TRABES
VIGAS
NO VENTANS
ESTRUCTURAL PUERTAS
ACCESORIOS / MUEBLES
ELECTRICO INSTALACION EN GRAL.
CONTACTOS
CENTRO DE CARGA
LAMPARAS
HIDRO DESAGUES
SANITARIO TUBERIAS
TRAMPAS
FOSA SEPTICA/ DRENAJE
COLADERAS
DAÑOS ESPECTACULARES
EXTERNOS ARBOLES
POSTE DE LUZ
BARDAS
DAÑOS INMUEBLES VECINOS
REVISION Y EXTINTOR
REPOSICION BOTIQUIN
DEL EQUIPO DETECTOR DE HUMO
DE LAMPARAS DE EMERGENCIA
EMERGENCIA

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VALORACION DE LAS PERSONAS

VALORACION DE LESIONADOS
TIPOS DE PERSONAS LESIONADO OBSERVACIONES
SI NO
EMPLEADOS
VISITANTES / PROVEEDORES
CLIENTES
PERSONAS CERCA DEL
INCIDENTE

REVISIÓN DEL PERSONAL EXPUESTO.

El personal expuesto deberá recibir inmediatamente los primeros auxilios, de acuerdo
con lo que se especifica en el Procedimiento de Primeros Auxilios:
Después de una exposición del personal operativo, el personal brigadista de Primeros
Auxilios verificará:
1. Signos vitales
2. Presión arterial
3. Estado neurológico
4. Estado respiratorio
En el caso de detectar alguna situación anormal, se deberá trasladar al personal afectado
al centro médico más cercano, con el fin de valorar el estado de salud del mismo.
Atención médica al personal afectado Cuando exista personal que haya sido afectado
en su salud, como resultado de una situación de emergencia se procederá, de acuerdo al
nivel de urgencia que cada caso requiera, y llevar a cabo el procedimiento de Primeros
Auxilios.

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El Médico deberá estar pendiente si se presenta la sintomatología en el personal afectado

por exposición a algunos químicos.
En la situación de presentarse irritaciones leves, el Médico proporcionará el tratamiento
adecuado para aliviar las molestias originadas; las afectaciones severas deberán ser
atendidas por personal especializado en un hospital.

RETORNO A LAS INSTALACIONES

 En caso de no existir riesgo alguno para los trabajadores, proveedores y clientes, se
reiniciaran las labores normales.
 Se convocara a una junta general para aprovechar las áreas de oportunidad
detectadas.
 Se anotara en el reporte la hora y el día de ingreso del personal
Que hacer después de un Huracán.
 En cuanto disminuya el viento la persona más capacitada deberá realizar una
evaluación de daños y realizar las reparaciones más urgentes.
 Si el inmueble no sufrió daños no salga de sus instalaciones y siga escuchando las
recomendaciones de protección civil para saber que hacer además de iniciar la fase
de vuelta a la normalidad de su programa interno.
 Proporcione primeros auxilios a quien lo necesite.
 Reporte cualquier anomalía o lesionados de importancia a protección civil o
autoridades de competencia.
 Use los teléfonos sólo en caso necesario o extremo.
 Asegúrese de que no hay fugas de gas, combustible o agua, de existir repare o
elimine.
 Evite accionar los interruptores eléctricos si están mojados, si usted está mojado o
considera que hay peligro de cortocircuito o chispazos.
 Retírese de todo lo que represente un peligro (bardas, postes, cables eléctricos que
amenacen derrumbarse o caerse).
Circule lo menos posible por caminos o brechas que representan riesgo o desconoce.
 Trate de despejar las vías o calles de escombros y basura para permitir el acceso de
auxilio, reparación y abastecimiento.

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 Al remover las tablas que cubren las ventanas tenga cuidado con los clavos y los
vidrios rotos.
Que hacer después del Incendio
 No se retire de su área de seguridad externa hasta no recibir instrucciones de su
coordinador de evacuación de que puede retornar a su área de trabajo o de que
tiene que desalojar su inmueble.
 Si detecta que falta un compañero no lo busque personalmente, repórtelo a su
coordinador de evacuación o jefe inmediato.
 En incendio declarado no estorbe las maniobras de bomberos y las brigadas de
rescate.
 Si quiere reportar algo al puesto operativo de mando realícelo a través de su
coordinador de evacuación o jefe inmediato.
 No haga comentarios infundados.
 Si le piden su colaboración, participe en forma activa, positiva y no haga actos
inseguros.

CRITERIOS PARA DECLARAR EL FIN DE UNA EMERGENCIA.

Debido a las diversas condiciones que podrían estar presentes durante la sucesión de las
emergencias, a continuación se describen las situaciones genéricas que definirían los
criterios a considerar para declarar el fin de las mismas.
a) Incendios: Cuando el responsable de la Brigada notifique a la Unidad Interna de la
extinción total del fuego en cualquiera de sus tipos: líquido, gaseoso y materiales sólidos.
b) Evacuación: Cuando el responsable del departamento, previo conteo de su personal,
notifique a la unidad interna de que todo el personal se encuentra evacuado y en un lugar
seguro.
c) Rescate de lesionados: Cuando el responsable de la Brigada de Búsqueda y Rescate
notifique a la unidad interna de que los posibles lesionados se encuentran controlados y
evacuados de las áreas de la emergencia.
d) Primeros Auxilios: Cuando el responsable de la Brigada de primeros Auxilios
(Servicio Médico) notifique a la unidad interna de que los posibles lesionados se
encuentran atendidos en el lugar o hayan sido trasladados al hospital.

INSTRUCCIÓN PARA POST- EMERGENCIAS.

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Después de transcurrido el evento que haya dado lugar a la emergencia, la Unidad

Interna, mediante la recopilación de la información del desarrollo de las actividades de
evacuación y de respuesta a emergencia, procederá a análisis de los resultados para la
detección de las causas origen del incidentes.
De manera general se seguirán los siguientes criterios:
El responsable de la evacuación del personal, también será el responsable de la
reincorporación del personal a las áreas de trabajo, siendo su función específica la de
garantizar que ésta se desarrolle en perfecto orden y calma.
El personal de las áreas de trabajo, de acuerdo a sus procedimientos de arranque de
equipo, procederá a la puesta en marcha de su maquinaria o equipo, notificando a su jefe
inmediato sobre cualquier anomalía que haya detectado.
Por otra parte, si durante el transcurso del evento se hubiesen originado daños en
maquinaria, equipo, edificios e instalaciones; previa notificación al Comité, éste avaluará
la posibilidad de reiniciar o no actividades tomando en cuenta principalmente la
seguridad de las personas que laboren en el área afectada, y en el posible caso de que los
daños generados por la emergencia sean de importancia y no permitan el reinicio de
actividades de un área específica, notificará al personal sobre las acciones a seguir.
El Comité designará al responsable o responsables que deberán efectuar las reparaciones
a las instalaciones que resultaran dañadas por la emergencia, quienes dispondrán de los
recursos internos y externos necesarios para la evacuación de los daños y las reparaciones
que tengan que efectuarse. Finalmente, notificarán en su caso al responsable del
inmueble de los resultados.
Con el objeto de garantizar que personal no autorizado ingrese a las áreas que resultaran
dañadas por la emergencia, el Comité designará al encargado de vigilancia para que éste
disponga de un cerco de seguridad que evite la presencia de personal no autorizado.
Solamente se podrá ingresar a las áreas de trabajo, cuando el Comité haya evaluado toda
posibilidad de que no se presenten accidentes ni incidentes con el personal después de la
emergencia.
Dictamen y recomendaciones preventivas.
En caso de una contingencia que requiere de la aplicación del Subprograma de
Recuperación, Aquí se coloca los dictámenes y recomendaciones para la vuelta a la
normalidad y las acciones preventivas que debe contemplar la eliminación de cualquier
elemento cuya repetición pueda contribuir a repetir la contingencia
Protección y respaldo de la información y bases de datos
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El Hotel cuenta con respaldo de toda su información electrónica dentro de una base de
datos (Memoria Externa) y una copia que se envía a las oficinas centrales, incluyendo
copia del programa interno.
Activación del plan
La implementación del Plan de Continuidad de Operaciones será responsabilidad del
encargado del inmueble así como la de su mantenimiento, revisión y ejecución.

La actualización del Plan de Continuidad de Operaciones será anual y formará parte de

las actividades del Programa Interno de Protección Civil, debiendo estar documentado en
el Programa Anual de Actividades.

ANEXOS
 Constancias de capacitación
 Croquis de rutas de evacuación y salidas de emergencia.
 Dictamen eléctrico
 Dictamen de Gas L.P
 Recarga de extintores
 Croquis de ubicación de equipo contra incendios.
 Cronograma de simulacro
 Minuta de simulacro

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