Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual
Unidad de Aprendizaje: Herramientas
administrativas.
Profesor Asesor: C.P. Juan Manuel Torres Rojas
Unidad Temática I Planeación Estratégica y Liderazgo
Actividad 4. Taller de diagnóstico 4
Alumnas:
Lozano Rosales Vianey
López Sánchez Vanessa
Román Silva Isabel
Infante Páez Liliana
Morales Silva Yuliana Damaris
Fecha de entrega: martes 25 de abril 2023
Índice
Introducción...................................................................................................................... 1
Informe ejecutivo............................................................................................................... 2
Objetivo de la empresa:................................................................................................2
Diagnóstico de la empresa:..........................................................................................2
Objetivo:......................................................................................................................... 2
Visión:............................................................................................................................. 2
Valores:.......................................................................................................................... 3
Objetivos:........................................................................................................................... 3
Análisis de la empresa:.................................................................................................4
Fortalezas:...................................................................................................................... 4
Oportunidades:.............................................................................................................. 4
Debilidades:................................................................................................................... 4
Amenazas:...................................................................................................................... 4
Problemáticas y situación actual que presenta la empresa:.........................................5
Estrategias de solución:...............................................................................................5
ESTRATEGIAS DE FORTALEZAS PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES...........6
ESTRATEGIAS PARA USAR FORTALEZAS Y REDUCIR DEBILIDADES...................6
ESTRATEGIAS PARA USAR FORTALEZAS APROVECHANDO OPORTUNIDADES
PARA PROTEGERSE Y PREVENIR DEBILIDADES Y AMENAZAS.............................6
Estrategias para cumplir los objetivos:.......................................................................6
Conclusiones..................................................................................................................... 7
Fuentes de consulta..........................................................................................................8
Introducción.
En el presente documento se exhibe un informe ejecutivo de la empresa que
recibe el nombre de “Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V.” el cual nos
permite conocer cuáles son las problemáticas de esta que se especializa en
instalaciones Eléctricas en centros comerciales, la cual cuenta con 200
empleados.
La elaboración de dicho informe tiene dos finalidades.
● Mostrar las problemáticas previamente identificadas en la organización y
estructura de esta, al llevar a cabo la recopilación de datos, obtenidos por
fuentes de información internas de la empresa, basados en la aplicación de
cuestionarios de satisfacción laboral a empleados de los distintos niveles de
la jerarquía organizacional, quienes hicieron resaltar las debilidades,
deficiencias y amenazas internas
● Con base a los datos presentados, analizar las propuestas de estrategias
de solución bajo la contemplación de cuales problemáticas se pueden
solucionar en un plazo de brevedad y cuales necesitaran más tiempo para
desarrollar soluciones así como cuales se apegan a las directrices que la
organización pretende tomar, es decir, misión, visión y valores acordes a la
filosofía misma del directivo, quien además tiene la responsabilidad de
procurar la proyección de una reputación positiva de la empresa a
interesados, tales como clientes, proveedores y competidores.
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Informe ejecutivo.
Objetivo de la empresa:
Que el personal “Lo mejor en partes eléctricas, S. A. de C. V.” aporte sus valiosas
ideas para contribuir a elaborar un plan estratégico que permita a la empresa
crecer en forma ordenada y controlada, a través de mejorar continuamente su
funcionamiento y sus resultados, trabajando todos con calidad, empeño,
compromiso, colaboración mutua, en equipo, respeto, armonía, eficiencia y
esmero para satisfacer siempre al cliente y a todos nosotros.
Diagnóstico de la empresa:
Dentro de la organización existe una mala información por parte de los directivos y
trabajadores de las metas y objetivos, esto se evidencia conforme al FODA, ya
que se puede identificar cómo cada departamento tiene un objetivo y meta, así
también se identificó que no está determinado el organigrama el cual nos muestra
la jerarquía que debe contener la empresa y que en ocasiones la información sufra
cambios entre los canales, asimismo la falta de herramientas y equipos de trabajo
lo cual origina que los empleados no se sientan seguros al realizar sus labores.
Misión de la empresa:
Trabajando en equipo, utilizando las herramientas adecuadas con tecnología de
punta, personal comprometido, una estructura y procesos eficientes,
procedimientos documentados, una buena coordinación entre todos los
departamentos, con calidad en el trabajo, buena disposición, actitud de servicio
para entregar la obra al cliente en tiempo y forma.
Objetivo:
Mejorar y fortalecer los procesos que se le ofrecerán a los centros con la
prestación del servicio de energía eléctrica a través de los requerimientos
normativos y regulatorios, trabajando colaboración mutua, eficiencia, en equipo,
respeto y responsabilidad para satisfacer al cliente y tener una sensación
gratificante entre la empresa.
Visión:
Consolidarnos como el proveedor más confiable en instalaciones eléctricas para
Wall Mart, con una organización sólida, bien estructurada, eficiente y eficaz,
utilizando procesos adecuados, con las áreas trabajando en forma coordinada,
comunicaciones claras, oportunas, precisas y amenas, personal capacitado,
altamente motivado, practicando los valores de la organización con cultura de
calidad.
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Valores:
✔ Honestidad.
✔ Actitud innovadora.
✔ Disponibilidad y flexibilidad al servicio al cliente.
✔ Grado de tolerancia de errores.
✔ Espíritu de trabajo en equipo.
✔ Costumbres sanas.
✔ Responsabilidad y respeto entre colegas.
✔ Conciencia en cero desperdicios y retrasos.
Objetivos:
I. Identificar perfiles de posibles lideres en los diferentes niveles de la
jerarquía, entre el personal, con el que ya cuenta la empresa, con el fin de
motivar a capacitarse para adquirir puestos de mayor responsabilidad, en
un plazo no mayor a tres meses.
II. Definir grados de capacitación, responsabilidad y funciones requeridas a
desarrollar en cada puesto.
III. Brindar capacitaciones a todo el personal desde el menor a mayor nivel
jerárquico y acorde a sus puestos ocupados, tomando como ventaja la
mucha o poca experiencia que exista, el tiempo de capacitación dependerá
de su puesto y el grado que este requiera.
IV. Crear consciencia de realizar trabajos de calidad, apegándose a estándares
de seguridad y procedimientos, así como en la utilización de materiales y
herramientas, durante las capacitaciones.
V. Instituir reputación de excelencia, seguridad y transparencia para y con los
clientes en un plazo no mayor a ocho meses.
VI. Moldear la cultura organizacional para que sea amena y propicia para el
desenvolvimiento óptimo de funciones del personal durante el desarrollo de
esta estrategia.
VII. Sensibilizar al personal en materia de trabajo en equipo, para generar
cohesión, eficiencia y mejorar el flujo de la comunicación.
VIII. Establecer el organigrama de la empresa.
IX. Definición y análisis de procesos, documentación e implementación de
estos.
X. Analizar diversos sistemas de calidad, definir el más adecuado para la
empresa de implementarlo en cada área y procesos de la empresa.
XI. Establecer un equipo de trabajo encargado de la participación en concursos
y estimaciones.
XII. Establecer líneas de responsabilidad y comunicación.
XIII. Motivar al personal a capacitarse para trabajar de manera correcta y
adecuada siguiendo procedimientos, que se establecerán de acuerda alas
funciones y tareas a realizar, para garantizar una correcta comunicación
entre áreas y de supervisores a subordinados.
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XIV. Establecer métodos para control de asignación de materiales evitando
desperdicios y procedimientos de documentación para almacén y trabajos
realizados.
XV. Consolidarnos como el proveedor más confiable en instalaciones eléctricas
para Wall Mart.
Análisis de la empresa:
De acuerdo con los resultados a partir del análisis FODA se concluye que, en
factores externos, el análisis de mercado en la industria, la situación de la
empresa no afronta competencias fuertes, lo cual representa una oportunidad para
consolidar una fuerza organizacional que permita enfrentar futuras debilidades y
amenazas.
Fortalezas:
✔ Recursos financieros adecuados: Esto otorga una seguridad financiera la
cual garantiza tener los recursos materiales disponibles y en cantidad
suficiente para cuando se necesiten.
✔ Capacidad de dar servicio a cualquier hora: Esta es una de las mayoras
fortalezas con las que se cuentan, ya que, en cuanto a la competitividad,
somos líderes en el servicio de lunes a viernes y fines de semana con
respecto a otros competidores. Esto es bastante útil porque siempre se
puede presentar alguna emergencia y sin duda estaremos para ayudar en
cualquier momento.
Oportunidades:
✔ Talento y voluntad de los trabajadores: Se cuenta con personal cuya
creatividad y habilidades no son limitadas por la empresa, pudiendo así,
enfrentar cualquier reto desde diversos puntos de vista.
✔ Oportunidad para resolver problemas: Va muy ligada con la O1, es decir, se
aceptan distintos métodos de resolución de problemas, así como la
creatividad o pensamiento analítico de cada miembro del personal.
Debilidades:
� Desconocimiento de cómo trabajar en quipo: La alta competitividad entre el
personal de demostrar quién lo hace mejor, o más rápido, demuestra la
falta de cooperación entre todos.
� Falta de equipo y herramientas en residencia de obra: El sistema con el que
se cuenta provoca que el personal no pueda documentar los procesos en
formato digital.
Amenazas:
� Posibles robos de materiales y productos de la tienda: Debido a una falta de
planeación estratégica eficiente.
� Posibles accidentes por qué no hay conciencia en el uso de quipo de
seguridad, por equipo de seguridad inadecuado, mal manejo de maquinaria
y exceso de jornada laboral: Como se menciona en la D2, no se cuenta con
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un análisis detallado sobre el manejo de riesgos en el trabajo, así como
equipo de seguridad adecuado.
Problemáticas y situación actual que presenta la empresa:
Considerando el cuestionario de identificación de problemas el personal presenta
una gran falta de conocimientos en el área en la que se desempeñan, así misma
falta de compañerismo de los mismos empleados a la hora de trabajar en equipo
debido a que solo les conviene su interés personal, generando conflictos los
cuales llevan al mismo personal a fallar en su responsabilidad como empleados
provocando quejas del cliente.
● Falta de capacitación del personal, dando como efecto mal desempeño
laboral al no saber cómo utilizar las herramientas proporcionadas.
● Falta de comunicación clara, lo cual da como efecto que el personal tenga
un bajo rendimiento y con ello baje la productividad en la empresa.
● Falta de liderazgo, provocaría graves consecuencias como lo son el
generar una mala imagen de la empresa ya que esto generaría el
incumplimiento de los objetivos, dando así contrataciones constantes de
personal.
● Falta de confianza en el personal por falta de y/o desconocimiento de
procedimientos, causa que bajen los estándares y todo el entorno comienza
a debilitarse, así que todo resulta más difícil y requiere más tiempo.
● Falta de supervisión y coordinación, lo cual hace que los clientes no
cuenten con el servicio deseado y terminen presentando quejas.
● Los directivos quieren que trabajen más de doce horas causando en los
empleados estrés, ansiedad, aumento de peso, falta de sueño y descanso
necesario.
● Quejas mutuas entre áreas, causa un ambiente de trabajo tenso que impide
la consecución de objetivos.
● Hábitos y costumbres inconvenientes para la empresa, provocando
incompetencia, improductividad y a la obstaculización de sus metas, tanto
en la empresa como así mismos.
● Falta de colaboración causa la repetición de errores y se pierden
oportunidades.
● Sueldos bajos generan que los trabajadores estén obligados a elegir entre
elementos esenciales tales como el alquiler o la comida sana, dando poco
rendimiento, estrés e inconformidad.
Estas problemáticas han puesto a la empresa en situación de riesgo muy alto de
perder clientes y por lo tanto conducir al fracaso.
Estrategias de solución:
A continuación, se presentan las estrategias elaboradas a partir del análisis FODA
realizado.
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El propósito de estas es lograr incrementar la efectividad de la empresa a partir de
sus distintos departamentos, partirá de la sensibilización del personal en cuanto a
la importancia y viabilidad del trabajo en equipo, para posteriormente, elaborar y
presentar de manera formal el organigrama de la empresa, cuya estructura servirá
como base para definir, analizar y reestructurar los procesos.
ESTRATEGIAS DE FORTALEZAS PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES
EFO-1: Tener una buena planeación estratégica de control de gastos, contar con
planes de crédito y cobrar eficientemente a los clientes.
EFO-2: Capacidad de brindar servicio de veinticuatro horas, personal cuya
disponibilidad de horario pueda diferirse en distintos turnos laborales, matutino,
vespertino y nocturno, así como entre semana y fines de semana.
ESTRATEGIAS PARA USAR FORTALEZAS Y REDUCIR DEBILIDADES
EFD-1: Desconocimiento de como trabajar en equipo se pretende motivar e
incentivar al personal al trabajo en equipo.
EFD-2: Falta de equipo y herramientas en residencia de obra. Adquisición de
equipos y herramientas desde el punto de vista de inversión.
ESTRATEGIAS PARA USAR FORTALEZAS APROVECHANDO
OPORTUNIDADES PARA PROTEGERSE Y PREVENIR DEBILIDADES Y
AMENAZAS.
● Debido a posibles robos y/o mal utilización de materiales y productos de
almacén, se provee capacitar a personal específico para manejar
inventarios mejorando valores internos de seguridad y honestidad.
● Posibles accidentes por la poca o nula conciencia en el uso de equipo de
seguridad inadecuado y mal manejo de la maquinaria con exceso de
jornada laboral se pretende crear una comisión encargada de la seguridad
e higiene acorde a la elaboración de procedimientos de seguridad.
● Posible pérdida de cliente importante, con la ventaja de contar con
conocimiento de los sistemas existentes en el armado de concurso y
estimaciones organizar campañas para resaltar dichos conocimientos.
● Por último, se establecerá e implementará un sistema de calidad que
permita la eficiencia del uso de los recursos y procesos de la organización,
permitiendo así la rentabilidad y el incremento de su competitividad en
concursos y estimaciones.
Estrategias para cumplir los objetivos:
✔ Implementación de talleres para la capacitación continua con el fin de la
resolución de diversas situaciones de forma rápida y concreta que se
pudieran presentar para el beneficio del cliente y crecimiento individual.
✔ Dar incentivos económicos con respecto a la productividad, así como dar
seguimiento a los planes de capacitación.
✔ Creación de comités de control de calidad por cada sector para verificar el
cumplimiento de estándares.
✔ Proponer la implementación de un encargado capacitado para el control de
inventarios para el proceso de registro de entradas y salidas.
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Conclusiones.
En conclusión al realizar esta actividad podemos conocer de la empresa “Lo mejor
en partes eléctricas, S. A. de C. V.” a profundidad cuáles son sus intereses,
ambiciones y problemáticas de una manera muy específica y concreta lo cual me
permite saber cuáles fortalezas y habilidades se deben de mantener así como las
fallas a mejorar.
Lozano Rosales Vianey
De lo escrito de este informe puedo comprender la importancia de elaborar un
informe ya que genera expectativa y motiva a que tanto como inversionistas,
directivos y empleados se sientan interesados en conocer aspectos más
detallados sobre lo que es la empresa y el proyecto del cual quiere pertenecer.
López Sánchez Vanessa
La elaboración de esta actividad me llevó a comprender la importancia que
representa hacer la continua evaluación empresarial a través de la recolección de
datos internos para la elaborar y presentar información a fin de que esta pueda ser
oportunamente analizada desde diferentes perspectivas a considerar en la toma
de decisiones.
Román Silva Isabel
Debido a la amplitud de cada uno de los apartados que componen la empresa
para tener una trayectoria estructurada y un punto a donde dirigirse este informe
ayuda al entendimiento de las fallas y las estrategias que ha implementado la
empresa para no tomar caso omiso a esas problemáticas sin la necesidad de
tomar tanto tiempo.
Infante Páez Liliana
Al concluir con la elaboración de este informe es a mi parecer una manera de
centrar de una manera muy sensata que es lo que está beneficiando y
perjudicando a la empresa para que viendo de forma despejada se centren todos
en poco a poco aprender de las debilidades y mejorarlas con compañerismo y
especializándose en este tipo de situaciones para que no ocurran constantemente
Morales Silva Yuliana Damaris
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Fuentes de consulta.
AulaPolivirtual. (2009). Antecedentes para determinar el Diagnóstico de la
empresa “Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V.”, pdf. Recuperado el 19 de
abril de 2023
de:https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/5279/mod_scorm/
content/2/recursos/pdf/Ante_%20para_deter_Diag_empresa.pdf
AulaPolivirtual. (2009). Unidad de Aprendizaje: Herramientas Administrativas, pdf.
Recuperado el 19 de abril de 2023 de:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/5279/mod_scorm/content/2/
recursos/pdf/unidad_tematica_planeacion_estrategica_y_liderazgo.pdf
