IESTP “MARIA ROSARIO ARAOZ PINTO” – SAN MIGUEL el hombre, ya que si bien está presente en distintas especies del

si bien está presente en distintas especies del reino animal, es en la

FORMACIÓN TRANSVERSAL ABRIL DE 2022 naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta manifestación, en la medida en
UNIDAD DIDÁCTICA: COMUNICACIÓN EFECTIVA que despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo referente al
LAS HABILIDADES O COMPETENCIAS COMUNICATIVAS contenido.
DOCENTE: JULIO LARREATEGUI ESCRIBIR
La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por cuanto
LAS HABILIDADES O COMPETENCIAS COMUNICATIVAS en ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades
Se entienden como un conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento todas las
vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica, léxica-semántica y
comunicación y la sociedad humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las pragmática).
habilidades del lenguaje. A partir de ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la La escritura es una habilidad compleja, que implica que el escritor tenga
sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos competentes comunicativamente. conocimientos, habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples
El lenguaje verbal y el no verbal (cine, música, pintura, etc.), la diversidad lingüística, procesos.
la gestualidad, la emocionalidad, la comprensión de las diferencias, las semejanzas /a/ A
entre el habla y la escritura y el papel mediador de la lectura, cimientan nuestra /t/ T
capacidad de comprender, interpretar y elaborar contenidos comunicativos, para la /p/ P
interpretación del mundo, la expresión de la subjetividad y el ejercicio de nuestra
ciudadanía. /K/ KILO Ca,o,u Qu e, i
Existen diferentes clasificaciones de habilidades comunicativas. Aquí presentamos
algunas nociones básicas. HABILIDADES NO VERBALES
Las habilidades no verbales son todas aquellas que incluyen el lenguaje corporal y
HABILIDADES VERBALES DE RECEPCIÓN todo lo que no sean las palabras. Es el arte de interpretación de símbolos y señales
comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la postura, etc. El
ESCUCHAR tono de voz por ejemplo es una habilidad no verbal por excelencia porque no es la
Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra persona, palabra, sino el matiz de la palabra, es el lenguaje corporal de la palabra. La capacidad
comprender el mensaje; este aspecto permite al oyente, evaluar la importancia de lo de comprender, resignificar y utilizar la comunicación no verbal o lenguaje corporal,
escuchado para responder acertadamente al interlocutor; exige además tomar es una poderosa herramienta para conectarse con los demás y con la realidad
conciencia de las posibilidades de tergiversación de los mensajes. circundante.
LEER
La lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y competencias LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS Y SU RELACIÓN CON EL EQUILIBRIO EMOCIONAL
comunicativas del ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar
indispensable en cualquier contexto económico y social. Como función cognitiva, parte de tu ser. El ser un comunicador competente puede marcar la diferencia en las
permite el acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información. Da la relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y, además, en tu
posibilidad de recrear y comprender mejor la realidad. Leer, es ser capaz de dialogar autoestima y tu autoconfianza, porque forma parte de las habilidades sociales
críticamente con el texto, tomar una postura frente a él y valorarlo integrándolo en el elementales.
mundo mental propio.
La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido
HABILIDADES VERBALES DE EMISIÓN demostrada en multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una
HABLAR técnica terapéutica que se utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta
Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante beneficios para el bienestar del paciente.
sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que incluye
lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta propiedad es distintiva en
LAS 10 HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS 4. LENGUAJE NO VERBAL
Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal (o
de comunicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas comunicación no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que
situaciones que se presentan en su día a día. No te desanimes si tienes dificultades intentamos decir puede maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás. Un
para comunicarte porque nadie nace experto. La comunicación, igual que otras estudio llevado a cabo por Albert Mehrabian afirma que en una conversación cara a
competencias, se puede aprender y practicar.  cara, el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.
Así que sigue leyendo para saber cuáles son las habilidades comunicativas básicas. Según las palabras del propio Mehrabian: “El componente verbal se utiliza para
comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales”.
1. ESCUCHA ACTIVA 5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es
simple, no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos
escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden
una actitud correcta. La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.
escuchar activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación
atención con los cinco sentidos. La escucha activa hace referencia a atender no calmada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es
solamente a lo que la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas o posible comunicar las propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.
pensamientos que el individuo expresa.
Si quieres profundizar en este tema, puedes echarle un vistazo a nuestro artículo: 6. LENGUAJE VERBAL
“Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás” Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los
demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar
2. EMPATÍA demasiados término de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el
En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. mensaje y la conexión con el interlocutor se pierdan.
De hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena
necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en
un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es necesario entender definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con
su punto de vista, porque también tiene sus necesidades. Además, ponerte en el nuestro interlocutor.
lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo.
7. LEER Y ESCRIBIR
3. VALIDACIÓN EMOCIONAL Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el desarrollo
Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos,
emocional, es decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque científicos y de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser
cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito lectores habituales nos da las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar
indispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido. críticamente.
La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino
siente reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. que es importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la
La validación emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. actualidad, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han
Decirle a la otra persona que le has entendido, demostrarle que le has estado irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación para
escuchando y dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para crear un seducir a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o enviar un correo
entorno comunicativo propicio. electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta habilidad.
8. RESPETO Conocer las claves de las habilidades comunicativas y controlarlas no solo nos puede
Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y ayudar a abrir puertas personales y profesionales. Hay algo aún más importante: nos
sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual podremos ver mejor, tendremos una percepción de nosotros mismos más válida y
que indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra personas se sienta positiva y eso, es algo en lo que vale la pena invertir tiempo y esfuerzo.
respetada y tenida en consideración. En una relación de pareja, por ejemplo, un
bonito gesto o señal de afecto pueden detener casi instantáneamente una situación 10 HABILIDADES COMUNICATIVAS QUE PUEDES DESARROLLAR
tensa y negativa y devolver la relación a un buen cauce para la comunicación positiva
y afectiva. En la Universidad de Indiana Bloomington, se llevó a cabo un estudio a lo largo del
2012 que más tarde se publicó en el Social and Behavioral Sciences. En él, se
9. PERSUASIÓN detallaba la gran relevancia de transmitir a los alumnos de las universidades el
La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo conjunto de habilidades comunicativas básicas, para que estos mejoraran su
de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e trayectoria académica.
intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de Tal y como podemos deducir, sería prioritario que esta serie de competencias
forma equivocada, puede confundirse con la manipulación (hacer algo en contra de formaran parte de cualquier currículum escolar y universitario. Al fin y al cabo
tus intereses). La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa. estamos ante esa serie de estrategias que uno se ve en la obligación de entrenar en la
vida adulta. Sea como sea, cabe decir que siempre estamos a tiempo. Dentro
10. CREDIBILIDAD del coaching y la práctica terapeuta encontramos sin duda fabulosas herrramientas
Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no que nos pueden ofrecer los profesionales expertos en este campo.
demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como
ocurre con el respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación. Las Veamos a continuación cuáles son las 10 habilidades comunicativas básicas.
personas están más receptivas cuando hay confianza. Por eso, es necesario que seas
coherente con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonía entre tu 1. Ser directos
comunicación verbal y no verbal. Partiendo siempre del respeto por los demás, es necesario aprender a expresar
nuestras ideas sin rodeos y de forma clara. Esta estrategia requiere sin duda una
Después de leer esto, quizás pienses que las habilidades comunicativas son fáciles serie de competencias previas: tener claro qué vamos a decir, mantener una
de dominar. Sin embargo, esta es en realidad una de las barreras más comunes que adecuada templanza emocional, y confiar en nosotros mismos. Estas tres dimensiones
presenta la población: la dificultad a la hora de expresarse, de sentirse hábil en sus orquestan por sí mismas un sustrato excepcional para ser más asertivos, directos y
relaciones interpersonales, ahí donde autoestima y autoconfianza deberían ir siempre efectivos a la hora de comunicar.
de la mano para poder movernos mejor en nuestros entornos del día a día.
2. Prestar atención a tu conducta
Son muchos los que mantienen la opinión de que este tipo de competencias deberían Mantén una buena educación siempre que puedas, recuerda que ser educado nos
desarrollarse de forma temprana en el ámbito escolar. Saber argumentar, exponer sin abre muchas puertas y es la mejor forma para abrirnos camino en muchos espacios
miedo, hablar con asertividad y respeto, escuchar y hasta negociar son elementos
clave en la vida de una persona. Sin embargo, es muy común experimentar esta
carencia desde el primer momento en que nos enfrentamos a una entrevista de sociales y laborales. Esto implica por ejemplo aprender a desarrollar las siguientes
trabajo, cuando debemos llevar un proyecto en grupo o incluso cuando debemos capacidades:
hacer una exposición, conferencia o defensa de un trabajo durante la universidad.  Saber escuchar.
«La comunicación es una habilidad que puedes aprender. Es como montar en bicicleta  Respetar los turnos de palabra.
o teclear. Si estás dispuesto a trabajarlo, puedes mejorar rápidamente la calidad de  Mostrar apertura.
cada parte de tu vida»  Generar confianza en los demás.
-Brian Tracy-  Ser correcto en todo momento y no perder la calma.
 No descalificar.
  Usar un lenguaje rico. powerpoint termina aburriendo, por tanto no te bases en exclusiva en estos soportes
y haz una combinación de ellos.
3. Asertividad
La asertividad es el pilar de las habilidades comunicativas básicas. Saber defender 8. ENVÍA UN MENSAJE CLARO
posturas con respeto, saber exponer con claridad, imponernos sin agresividad, ser claro en los mensajes que emitas, mejorará tus habilidades comunicativas
delimitar posturas, proteger nuestras necesidades e ideas sin que otros nos este consejo es similar al primero. es bueno ser directos y claros en nuestros
vulneren… Todas estas dimensiones conforman y definen a la persona asertiva. mensajes. evita vocabulario que pueda confundir, huye de las florituras, de los rodeos
sin sentidos, de esas argumentaciones que no dan a ningún lado. adapta siempre tu
Como curiosidad, la Universidad de Northwestern realizó un estudio intentando vocabulario a tus interlocutores; recuerda que a veces, la sencillez es la que causa
explorar qué tipo de lenguaje utilizaba la población en general a la hora de hacer mayor impacto
reclamaciones y protestas en la administración, comercios, centros, etc. Gran parte
de las personas resultaban ser más agresivas que asertivas. Un punto sin duda en el 9. ANTICÍPATE
que todos deberíamos trabajar. Lee las posibles reacciones de tus interlocutores pero nunca des por sentado cuáles
serán sus reacciones. Prepárate para cualquier tipo de reacción y situación
4. Una mente positiva inesperada. Esto es algo que también iremos dominando con el tiempo, pero sea
Ten un enfoque positivo sobre tu realidad y sobre ti mismo. deja a un lado como sea es positivo y recomendable que siempre tengas preparado alguna contra
el pesimismo o esos miedos que a menudo limitan por completo nuestra argumentación, alguna idea o heurístico que te permita salir de una situación
comunicación, negociación o argumentaciones. si nos centramos en las barreras que complicada.
nos separan, en la idea de que fallaremos, de que nuestras ideas no serán atendidas o
que no lograremos el éxito en determinadas actividades, nunca avanzaremos. 10. TEN PACIENCIA
las habilidades comunicativas básicas requieren autoconfianza, una buena La paciencia es una excelente virtud en el plano de la comunicación. Si apresuras las
autoestima y emociones positivas, no lo olvidemos. cosas y sientes frustración porque no obtienes los resultados que deseas entonces tus
habilidades comunicativas sufren. Ten paciencia con los demás, si necesitas volver
5. apertura y escucha
atrás y explicar algo, hazlo, si tienes que hacerlo dos veces hazlo, los demás te lo
la capacidad de escuchar a los demás puede hacer maravillas con tus relaciones. ser
agradecerán.
capaces de atender con apertura, de abrirnos al otro a pesar de que nuestras posturas
no sean las mismas, siempre acaba facilitando las cosas y nos permite llegar a
VIDEO MOTIVADOR
pequeños logros y entendimientos.
«PARA SABER HABLAR ES PRECISO SABER ESCUCHAR» -PLUTARCO- Habilidades comunicativas- 5 aspectos para mejorar las habilidades comunicativas
6. DALE VALOR A TUS PALABRAS https://www.youtube.com/watch?v=xK0P6CGWV58
HAZ que tu comunicación sea interesante. si te estás comunicando verbalmente haz
pausas, inflexiones en la voz para que tus diálogos sean más interesantes y no aburras
a tus interlocutores. dale énfasis a tus palabras. esta es una estrategia que se va
consiguiendo con el tiempo a medida que nos sentimos más seguros y cómodos con LOS 5 AXIOMAS De la Comunicación Humana de Paul Watzlawick
nosotros mismos.
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7. USA UN APOYO VISUAL
cuando te comuniques utiliza elementos visuales que sirvan para apoyar lo que estás
diciendo. esto es muy útil cuando queremos hacer una presentación ante una clase
o auditorio. utiliza imágenes, vídeos, gráficos y otros elementos visuales que te
puedan servir de ayuda. no obstante, recuerda, en ocasiones soportes como el
(video para docentes)

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