Caso Final FedEx

1. CASO PRÁCTICO: FedEX

1.1. ÍNDICE:
 Misión, Visión, Valores, Estrategia
 Historia de FedEx
 Datos Clave
 Recursos Humanos: Perfiles,salarios, política de Gestión de Personas
 Desafío Tecnológico/Logístico
 Situación Actual
 Preguntas

"Haré que cada experiencia FedEx sea excepcional"

Todos en FedEx están comprometidos en poner las necesidades del cliente por encima de
todo.
Nuestra misión, estrategia, valores comunes y The Purple Promise nos ayudan a que esto
ocurra.

1.2. MISIÓN:
FedEx Corporation producirá rendimientos económicos superiores para sus accionistas, al
proveer servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios comerciales y de
transporte relacionados a través de compañías con operaciones integradas. Se cumplirán
los requerimientos de los clientes con la más alta calidad y de forma apropiada para cada
sector del mercado en el que se opera. FedEx se esforzará por desarrollar relaciones de
beneficio mutuo con sus empleados, socios y proveedores. La seguridad será la prioridad
en todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevarán a cabo de acuerdo a los
más altos estándares etos y profesionales.
VALORES:
Nos comprometemos a respetar los valores compartidos que guían nuestras acciones.
Personas: Valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en nuestro
personal y en nuestras ideas.
Servicio: Nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes en el centro de
todo lo que hacernos. Innovación: inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías que
mejoran la forma en que trabajamos y vivimos.
Integridad: Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con honestidad,
eficiencia y responsabilidad.
Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en las comunidades en las
que vivimos y trabajamos.
Lealtad: Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados, clientes e
inversores cada día, en todas las actividades que realizamos.

1.3. ESTRATEGIA FEDEX

Nos comprometemos a una única estrategia operativa que funciona sin interrupciones - y
simultáneamente en tres niveles. La estrategia de FedEx consiste en:
- Operar de forma independiente concentrándoros en nuestras redes independientes para
satisfacer las distintas necesidades de los clientes,
-Competir de manera colectiva permaneciendo come una única marca en todo el mundo y
hablando con una Única voz.
- Administrar en colaboración trabajando ¡untos para preservar las relaciones leales con los
empleados, clientes e inversores.

1.4. THE PURPLE PROMISE

Nos comprometemos a ofrecer un servicio superior, unidos por una sola promesa: "Haré que
cada experiencia FedEx sea excepcional."
Para cumplir The Purple Promise, debemos:
Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros clientes. Siempre tratar al cliente de
manera profesional, competente, educada y dedicada. transacción de cada cliente con la
precisión requerida para lograr la mejor calidad de servicio. Encargarnos de Procesar toda
la información del cliente con el 100% de precisión.
1.5. HISTORIA:
La innovación propulsó el despegue de FedEx, y continúa sirviendo de combustible para
nuestro éxito Nuestra historia se remonta a 1965, cuando nuestro Director ejecutivo y
Presidente Frederick W. Smith, por aquel entonces estudiante de Yale, diseñó un moderno
sistema que permitiría una entrega segura de los envios mas urgentes.
En menos de una década, había fundado Federal Express Corp., la primera compañía del
mundo con entrega al día siguiente, y cambió el sector del transporte para siempre. FedEx
Express penetró en Europa en 1984 y, actualmente, presta servicio a cientos de ciudades y
mercados con su entrega exprés intercontinental e internacional.
1965 Como estudiante de Yale, Frederick W. Smith redacta un informe investigativo que
describe un sistema adaptado a envíos urgentes y cuya puntualidad es importante, cono
mediamertos, piezas de ordenadores y dispositivos electrónicos. Recite una nota media.
1971 Frederick W. Smita funda Federal Express Corp. an Little Rock, Arkansas.
1973 Federal Express traslada sus operaciones a Memphis, Tennessee. La primera noche
de funcionamiento continuo, 389 miembros del equipo de Federal Express y 14 aviones
Dassault Falcon entregan 186 paquetes al día siguiente en 25 ciudades de EE. UU., y así es
como nace el moderno sector de envíos exprés por aire y tierra.
1977 Federal Express compra siete aviones Boeing 727, cada uno con una capacidad de
carga de más de 18.000 kg, casi siete veces más que los Dassautt Falcon.
1978 Federal Express Corporation cotiza en la Bolsa de Nueva York; su código bursátil es
FDX.
1981 Federal Express aéreo un primer supercentro junto al aeropuerto internacional de
Memphis.
1983 Federal Express llega a los mil millones de dólares estadounidenses en ingresos, la
primera empresa de EE.UU. que alcanza este estatus sin fundarse median: e fusión o
adquisición.
1984 Federal Express adquiere Gelco Express International, un mensajero internacional con
servicio en 84 países y territorios, FedEx» Express también inicia sus operaciones en Asia-
Pacífico. Con base en su éxito en EE. UU., Federal Express usa su experiencia y sus
conocimientos en el sector del transporte aéreo exprés para comenzar vuelos regulares
programados a Europa. Federal Express empieza a ofrecer sus servicios en Reino Unido e
Irlanda por primera vez, y en Alemana a través de su nuevo centro en Fráncfort También se
inician las operaciones en los Países Bajos y Bélgica.
1985. Federal Express inicia su actividad comercial en Francia y Suiza. FedEx abre su sede
principal europea en Bruselas.
1986. Federal Express inicia sus operaciones en talla. 1989 FedEx comienza a operar en
España. Federal Express compra Flying Tigers para ampliar su presencia internacional.
1990. Federal Express inicia sus operaciones en Italia.
1991. Se introduce ExpressFreighter" para ofrecer entregas a la mañana siguiente entre EE.
UU., Europa y Asia
1994. Federal Express adopta oficialmente "FedEx" como nombre comercial, reconocido
como estándar internacional de un servicio rápido y fiable. FedEx obtiene la certificación SO
9001 por sus operaciones globales: el primer transportista de primer nivel que recibe este
estándar de calidad.
1997. FedEx lanza un vuelo alrededor del mundo, que reduce significativamente los tiempos
de tránsito de Europa a Oriente Medio, el subcontinente indio y Asia.
1999. FedEx lanza la red FedEx Euro0ne*, abriendo su centro europeo en el aeropuerto
Rossy-Charles de Gaulle en Francia. FedEx presenta su tarifa única entre todos los países y
territorios de la Unión Europea. FedEx amplía su acceso en Frankfurt, duplicando
prácticamente su tamaño.
La capacidad de manipulación/clasificación de paquetes aumenta en un 70%, y la velocidad
de clasificación aumenta en más de un 60%. anzamiente de un servicio mejorado de FedEx
International Priority a través de la nueva red FedEx EusoOne. que cuenta con horario más
prolongado de recogidas y entregas más tempraras para clientes europeos.
2000. La compañía principal FDX cambia su nombre por "FedEx Corporation. "Los servicios
se dividen en compañías que operan de manera independiente, aunque compiten como
conjunto: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Global Logrstics, FcdEx Custom Critical y
FedEx Servicos.
FedEx anuncia una expansión de su red global que conecta Europa con Asia mediante un
vuelo directo desde su centro de EMEA en París hasta su centro de APAC en ta Bahia de
Súbic, Filipinas.
2001- 2002 - FedEx comienza sus operaciones en Finlandia, Suecia y Dinamarca. 2004
FedEx comienza a operar en Noruega.
2005. El lanzamiento de un vuelo directo de Colonia a Memphis aumenta la capacidad de
carga de Europa a EE. UU en un 20 %.
2005 FedEx Corp. adquiere ANC, una compañía de transporte exprés nacional en Reino
Urido La compañía renombrada como FedEx Express UK, permite que FedEx ofrezca sus
servicios a todo el mercado nacional de Reino Unido y se dirige como una subsidiaria
propiedad total de FedEx Express Europe.
2007 FedEx Express adquiere la compañía de transporte exprés húngara Flying Cargo
Hungary Kft.
2009 FedEx Express y Modec Electric Vans lanzan 10 nuevos e innovadores vehículos
alimentados por batería pare su uso en tres almacenes de FedEx Express en Londres,
reduciendo la huella de carbono de FedEx en 90 toneladas al año.
FedEx Express lanza también 10 vehículos comerciales eléctricos híbridos de lveco en Milán
y Turin, Italia.
FedEx Express termina un importante proyecto de expansión en el centro de Roissy-Charles
de Gaulle, convirtiéndolo en el segundo más grande, después dei de Memphis (EE. UU.)
FedEx Express presenta el servicio FedEx International Economy* para los envíos menos
agentes desde más de 90 países y territorios de todo el mundo.
2010. FedEx Express abre un nuevo centro vanguardista en el aeropuerto de Coloma'Bonn,
que se consierte en el nuevo punto de acceso para Europa Central y del Este, mayor centro
alimentado por energía solar de FedEx de todo el mundo y en el FedEx Express lanza una
importante nueva conexión entre Asia y Europa, con un vuelo directo de ida y vuelta que
opera cinco días a la semana entre Hong Kong y París.
El primer proveedor que ofrece un servicio de entrega al siguiente día laborable de Hong
Kong a Europa. FedEx Cares Week, una obra de voluntariado de una semianz, comienza en
Europa. Desde su aparición en EE. UU, en 2005, la Iniciativa se expande a más de 40
países y territorios.
2011
FedEx Express refuerza su compromiso con el medio ambiente al abrir un vanguardista
centro de distribución ecusostenmble en Machelen, Bélgica.
FedEx Express lanza una nueva iniciativa de entrega ecológica en Francia con la
introducción de siete triciclos con control electrónico parata entrega y recogida de paquetes
en tres distritos distintos de París.
FedExExpress abre una nueva sucursal en Belfast y lanza un nuevo vuelo diario que ofrece
un servicio de entrega al día siguiente a Europa y la costa este de EE. UU., además de un
servicio de entrega en dos días laborables a Asia y el resto de EE. UU.
2011-2012
De junio de 2011 a mayo de 2012, FedEx Express anuncia la apertura de 38 sucursales en
Francia, Alemania, Italia, Paises Bajos. Sueca y el Reino Unido.
De junio de 2011 a mayo de 2012, FedEx Express lanza cuatro nuevos Boeing 757, que
ofrecerán servicios de entrega al siguiente día laborable a clientes de FedEx Express en
Oslo y mejorarán en gran medida los servicios para los clientes de Suecia, Finlandia, Reino
Unido y Países Bajos.
FedEx Express se convierte en la primera empresa en servir regularmente al aeropuerto de
Coloria con un Boeing 777F, Gracias a su menor cantidad de emisiones y de consumo de
carburante, este avión reduce el impacto medioambiental y auditivo de las operaciones.
2012
FedEx Express adquiere la compañía de envíos polaca Opek y la compañía de transporte
francesa TATEX, marcando un hito en 5 crecimiento de FedExen Europa. TATEX se
renombró más tarde como FedEx Express France en 2013, FedEx Express se convierte en
la primera compañía de transporte de todo el mundo que lanza envíos sin emisiones de
carbono para todos los sobres de FedEx sin cargos adicionales para sus clientes.
FedEx Express anuncia el lanzamiento de senseaware en el Remo Unido, un servicio que
ofrece acceso en tiempo real a las estadisticas vitales de un paquete cuando está en tránsito
o parado. El servicio ofrece a los clientes una mayor disponibilidad internacional y la
posibilidad de usar el servicio con mensajeros fuera de las redes de FedEx.
FedEx Express anuncia la apertura ce 38 estaciones en Austria, Bélgica, Francia, Alemania,
Italia, Oriente Medio y Suecia.
FedEx Express abre más estaciones en Baviera y Austria, y aumenta su presencia en Berlín,
Alemania abriendo una estación er GroRbeeren, un distrito del sur de alemana. La capital
2014 FedEx Express lanza SenseAware" en 14 países y territorios nuevos en Europa.
FedEx marca un hito en el crecimiento en Europa al abrir su estación número 100 en Sevilla,
al sur de España Lograr este objetivo significa que FedEx ha abierto el equivalente a una
estación nueva por semana durante 30 meses en Europa, incluidos Francia, Alemania, Italia,
Países Bajos, Suecia y Reino Unido.
2015. FedEx anuncia que será el principal patrocinador de ta UEFA Europa League, una de
las competiciones más importantes y prestigiosas del fútbol europeo.
2016. FedEx Express abre su centro de pasarela hacia el área nórdica en el aeropuerto de
Copenhague, Dinamarca. FedEx Express abre una nueva base de operaciones er
Malpensa, Italia, triplicando el tamaño de las instalaciones actuales de FedEx Express de
Malpensa para convertirlas en el tercer centro de Europa, tras París y Colonia. FedEx
Express adquiere TNT, reforzando l: plataforma terrestre europea de FedEx Express y
ampliando su alcance en Europa. FedEx abre una nueva estación en Chorzów, Polonia,
impulsando su capacidad operativa.
2017. há El lanzamiento er abril de los vuelos Lieja-Memphis representa un hito importante
en la integración de TNT, danooalos clientes de TNT acceso directo a la red de FedEx
Express North América. FedEx Express y TNT abren conjuntamente un nyevo centro de
operaciones terrestres en Barcelona. Gracias a su tamaño, capacidad y ubicación
estratégica en la Zona Franca de la ziudac, procesa envíos nacionales e internacionales,
sirviendo como pasarela entre la región de 3arcelona y Europa. FedEx Express adquiere 30
aviones ATR 72-600F.
Estos aviones feeder más nuevos y avanzados pueden transportar contenedores y cargas
paletizadas, lo cual ayuda a la a ofrecer un mejor servicio a sus clientes en el mercado del
transporte aéreo, en el que los envíos paletizados son la norima. Compañía 2019 FedEx
Express lanza un servicio Economy más rápido dentro de Europa, otro hita en su integración
con TNT FedEx Express abre un nuevo centro de operaciones terrestres en Vitoria, España.
FedEx amplia su relación tun la UEFA pare convertirse en el Proveedos Logístico Oficial de
la UEFA EURO 2020 FedEx Y...
1.5.1. Resumen Historia
FedEx: Como podemos ver en la historia de FedEx, ésta está llena de diferentes hitos
basados en 3 pilares clave: Innovación, con el objetivo de dar un servicio diferenciado al
cliente. Personas, siendo éstas la baze pare el logro de unos buenos resultados.
Comunicación y Responsabilidad Social, como pilares para el conocimiento de la marca y su
estrategia de posicionamiento como una empresa que trabaja codo con codo con las
comunidades donde se encuentra. Estos 3 pilares serán la base sobre la que iremos
construyendo las diferentes respuestas al caso practico que iremos detallando.

1.5.2. DATOS CLAVE

 Para ello, os facilito una serie de datos que pueden servir como apoyo para la resolución de
las preguntas:

1.6. RECURSOS HUMANOS:

1.6.1. Perfiles Clave en FedEx La mayor parte de los puestos en nuestra ampresa son de
cara al publico ¡mensajeros, representantes de atencion al cliente, profesionales de ventas,
etc.), pero tambien ofrecemos otras funciones (como Tl, marketing, finanzas, planificación e
ingeniería, y RR. HH.) que sirven de respaido para que la empresa alcance sus objetivos.

1.6.2. Mensajeros y conductores

Será la cara de FedEx frente a los clientes y organizará y llevará a cabo la recogida y
entrega de los paquetes. Trabajará en un área designada y hará mucho más que conducir
un vehículo Al crear relaciones sólidas con los clientes, garantizará que continuemos
ofreciendo una experiencia del cliente extraordinaria.
1.6.3. Representante de relaciones con los clientes
Nuestros equipos del servicio de atención al cliente se dedican por completo a comprender
las necesidades de cada cliente para luego hacer lo que sea necesario para ayudarles.
Tendrá que saber escuchar, ser paciente y amable por naturaleza, con el deseo real de
ayudar a los demás. Las habilidades para solucionar problemas se respaldarán con nuestra
precisión y nuestra atención al detalle
1.6.4. Planificación e ingeniería
El departamento de planificación e ingeniería desempeña un papel fundamental en la
planificación y mejora continua de los procesos operativos de FedEx; además, es el principal
actor en el desarrollo de nuevas ofertas de servicios y áreas operativas.
La creación, implementación y coordinación de proyectos con el chjetivo de maximizar la
productividad y la eficiencia en las áreas operativas son algunas de sus tareas habituales,
así como la planificación de vuelos y redes.
Operadores (almacén y rampas)
Nuestros operadores se aseguran de que todos os paquetes de nuestros clientes lleguen el
luga correcto y de forma oportuna Al clasificar y mover los paquetes y mercancías se
ascgurara de que asisea. Además de comprobar las enquetas de los destinas adecuados,
identificara paquetes segur sea necesario para las aduanas y utilizara tecnología de
escaneo avanzada para que los clientes puedan realizar el seguimiento de sus paquetes.
1.6.5. Aduanas (importación/exportación)
Para participar en esta parte tan importante para nuestro proceso de entrega internacional,
trabajará con los funcionarios de aduanas con el objetivo de garantizar que se realizan las
comprobaciones y los procesos correspondientes. Con los sistemas informáticos de
nuestras oficinas, preparará la documentación oficial para el despacho de aduanas.
1.6.6. Ventas y marketing
FedEx cuenta con una impresionante gama de productos y servicios para ofrecer a sus
clientes de los diferentes sectores industriales. Según su ubicación, hey oportunidades para
ejecutivos de ventas de campo (gestión de un territorio asignado) y para representan: es de
ventas internos (realización de negocios por teléfono).
Como miembro de este equipo, a los alientes, evaluando de forma profesional sus
necesidades detalladas y ofreciendo recomendaciones en relación con los servicios en
calidad de experto.

1.6.7. Servicios financieros a clientes

Como parte del equipo de servicios financieros al cliente, se asegurará de que los clientes
comprenden los cargos que hemos aplicado en su cuenta y resolverá cualquier incidencia.
Tratará directamente con los clientes, ofreciendo información y explicaciones con respecte al
pago. Se encargará de resolver los problemas a través de soluciones estándar
1.6.8. Gestión de operaciones y personalizadas,
haciendo uso de sus excelentes destrezas comunicativas y su atención al detalle. Como
director, será responsable de: activo más importante de FedEx: sus trabajadores, Tendrá
que ser un líder genuino capaz de generar confianza y respeto, y luchar per el objetivo de la
empresa a fin de que cada experiencia del cliente sea extraordinaria. Deberá colaborar con
otros managers, conocer las diferentes áreas de la organización y descubrir cómo puede
desarrollar la contribución de cada persona. A continuación, os adjunto un video donde
podéis ver como desde FedEx se le da importancia a todos sus trabajadores sin excepción
desde que se realiza el pedido por parte del cliente.
https://www.youtube,com/watch?time continye=18w=5H5UwpmSSNA
 Puesto Salario Mensual Salario Anual

Administración /Oficina Atención Clientes 5.896 70.752

Almacén/Logística/Transporte Administrativo Logística 7.669 92.028
  Administrativo Operaciones 6.793 81.516
  Administrador 4.558 54.696
  Agente Cobranza 8.237 98.844
  Agente Ventas Mostrador 5.134 61.608
  Almacenista 4.521 54.252
  Almacenista Ayudante General 4.635 55.620
  Auxiliar 4.785 57.420
  Auxiliar Admvo 7.352 88.224
  Auxiliar Almacén 4.675 56.100
  Chofer Motociclista 7.100 85.200
  Chófer Repartidor 6.843 82.116
  Mecánico 11.829 141.948
  Montacarguista 7.528 90.336
  Operario 7.116 85.392
 Ventas Asesor Ventas 5.3000 63.6000
Coordinador 10.957 131.484
  Ejecutivo Ventas 12.480 149.760
   Director 14.583 175.000
  Financiero Facturación 8.487 101.844
Contador Senior 9.000 108.000
  Contador 8.000 96.000
  Director 12.500 150.000
  Recursos Humanos Director 12.917 155.000
  Gestor de Talento 5.000 60.000
  Ingeniería Gerente de Calidad 7.500 90.000
Gerente de Mejora Continua 4.583 55.000
  Director 16.667 200.000
  Tecnologia Director 14.167 170.000
e-Commerce 5.833 70.000
  Gerente Aplicaciones 7.142 89.000
1.7. SALARIOS:

*** Estos salarios no son reales y han sido diseñados para el caso práctico .

1.8. POLÍTICA GESTIÓN DE PERSONAS

Para entender como es la poliica de Recursos Humanos de FedEx en cuanto a sus
empleados, ésta ha sido galardonada los últimos años con varios premios como "Great
Place to Work" y "Fortune".
El Vicepresiderte de RRHH decía lo siguiente:
En FedEx loz empleados son nuestro mayor activo y fomentar un entorno de trabajo diverso
e inclusivo, en el que todos dodamos prosperar, siempre ha sido una prioridad. Para
nosotros es un horor ser reconocidos como uno de los Mejores Lugares de Trabajo por la
Diversidad en 2017 y estamos comprometidos a recibir con los brazos abiertos las diterenc:
as y los talentos únicos de los miembros ce nuestro equipo en todo el mundo.
En varias ocasiones, FedEx he sido distinguida por el excelente manejo de su Capital
Humano y el cuidado un ta caidad del ambiente laboral, Fue una de las "Mejores Empresas
para Trabajar" en 10 de los últimos 1] años en todo el mundo. Así mismo, fue nominada para
el Salón de la Fama "Mejores Empresas para Trabajar" en 2005.
Recientemente, la revista FORTUNE la destacó como una de las "Empresas más
Admiradas Globalmente" y una de las "Empresas más Admiradas de EEUU" el año pasado.
FedEx basa el éxito con sus empleados en dos filosofías corporativas.
"People First" La Gente Primero» en la que Federick Smith, fundador de FedEx, sostiene
que mientras los empleados de FedEx sean los mejores entrenados y los mas motivados en
la industria, proporcionaran el mejor servicio posible e sus clientes, Y "People-5ervice-Proft"
(Gente-Servicio-Ganancia), esta política de recursos humanos afirma la creencia que los
empleados satisfechos proveen un mejor servicio al cliente, lo que a su vez logra mayores
ganancias empresariales que son compartidas por los empleados. Además, FedEx es una
empresa que reconoce y aprecia el trabajo bien hecho. La empresa concede numerosos
premios y reconocimientos internos, como el Humanitarian Award, o premio humanitario a
aquellos empleados que contribuyen al bienestar de su comunidad y el Bravo Zulu, el cual
reconoce a los colaboradores que hacen un esfuerzo y van más allá de sus
responsabilidades en la búsqueda de dar un excelente servicio a los clientes de FedEx.
1.9. DESAFÍOS TECNOLÓGICOS:
Actualmente, el sector togístico se enfrente d unretocruchal ya que su modelu de negocio
está transfurmándose, cambiando, debido a la aplicación de lus avarices tecnologicos en
áreas c.ave del negocio. La cadena de suministra ha evolucionado radicalmente. donde
cada vez es más importante la Inteligencia Artficial, basándose todas sus decisiones en
datos. La llegada del Business Intelligence nos ha brindado la opotunidad de acceso a
análisis más pormenorizados de la información que mos va a permitir optimizar y mejorar
nuestra toma de decisiones, aprovechando los escasos recursos del que se dispone.
El Big Data nos ha facilitado el aprovechamiento de los datos gracias a los diferentes
parámetros que se miden y recogen a través de los nuevos sistemas instalados en las
plataformas logísticas, pudiendo gracias a ello elaborar previsiones para la demanda
yasitograr anticiparse a aquellos servicios e información demandados por los clientes.
Según definen determinados analistas, la imagen de instalaciones logísticas es: "o bien los
extensos almacenes se caracterizar por estar gestionados por ejércitos de trabajadores que
se dedican a la recolección, clasificación y procesamiento de grandes vo¡úmenes de
gedidos; o son recaptáculos para robots que hacen lo que artes hacian las personas", Así
las cosas, la industria de la logística se está acercando a un punto de inflexión, ya que el
avance tecnológico ha hecho que el 52% de las empresas ya hayen invertido en
innovaciones corro el análisis de datos y el 32% están utilizando el "Internet de las cosas.
Los desafíos a los que se enfrenta la industria logística es cómo hacer que las entregas
satisfagan al cliente y sean rentables.
En la actualidad, los clientes caca vez demandan la entrega en el mismo dia, incluso en
menos de una hora. Además quieren conocer e! estacio de su envio y saber exactamente
cuándo les va a llegar. Estas herramientas más logran que el plan de entrega sea eficiente,
utilizando todos los datos disponibles, tanto por parte del cliente que envía el envío como
por entregas de forma eficiente en base a la disponibilidad de ta flota para la entrega, el
camino más tápido, consumos, etc. el queto recibe. Así, se gestionan las En tos próximos
años, iremos viendo camiones autónomos ¡Ya ha pruebas pilotos) y drones teledirigidos que
nos entregarán los ped dos, gestiorados desde instalaciones remotas.

1.10. SITUACIÓN ACTUAL

Después de haber conocido la historia de FedEx <u política de Recursos Humanos, incluida
sus principales perfiles y salarios, conocimos como la tecnología va a transformar el negocio
de la logística. Por ello, desde FedEx se encuentra sumamente preocupados por como
todos estos cambios pueden impactar en su modelo de Recursos Humanos, ya que opera
una plantilla de más de 600,000 persones, donde un alto porcentaje trabaja en puestos con
altas probabilidades de ser "robotizados",
Esta situación, está haciendo que muchos empleados estén buscando nuevas
oportunidades profesionales en otros sectores/ámbitos, provocando una fuga de talento, que
la dirección de Recursos Humanos quiere parar. Para ello, nos ha contratado a nosotros
como especialistas en Recursos Humanos, para que les ayudemos a diseñar una estrategia
de Retribución diferente para los empleados actuales, así como una política atractiva de
Captación del Talento, teniendo en cuenta el sector logístico en el que nos encontramos.

1.11. ¿Qué nos piden?

1. Diseñar un nuevo sistema de Retribución para la compañía, estableciendo que
beneficios/incentivos pueden existir en función del area en el que trabajan.
2. Nuevo modelo de Atracción del Talento para el área de Tecnología. ¿Qué podemos
ofrecer a esos perfiles de ingeniera para que trabajen con nosotras y no en Start-Ups?
¿Como atraeríamos a estos candidatos para que aplicasen a nuestras vacantes?
3. ¿Cómo fidelizar a los puestos con alta rotación (Conductores, Atención al Cliente, etc)?
Debemos tener en cuenta que son la cara visible de nuestro negocio, Sidispusiéramos de un
SW de People Analytics, ¿Qué información recogeriamos que nos ayudase en la toma de
decisiones para la planificacion de carrera de los empleados? Es necesario explicar cque
datos. el motivo por el cue los recogeriamos y como los mediriíamos.
4. A la hora de resolver el caso práctico, uno de los aspectos que más se valora en la
corrección de éste, es la originalidad de las respuestas. Recordad que, en Recursos
Humanos, lo que funciona en una organización no tiene porque funcionar en otra de
similares características, por lo que todas las respuestas serán consideradas acertadas
siempre y cuando éstas tengan un razonamiento lógico y responda a la pregunta realizada.
Tabla de contenidos
CASO PRÁCTICO: FedEX
1. ÍNDICE:
1.2. MISIÓN:
1.3. ESTRATEGIA FEDEX 4, THE PURPLE OMI
1.5. HISTORIA
1.5.1. Resumen Historia FodEx
1.5.2. DATOS CLAVE
1.6. RECURSOS HUMANOS
1.6.1. Perfiles Clave en FedEx
1.6.2. Mensajeros y conductores
1.63, Representante de relaciones con los clientes
1.6.4. Planificación e ingeniería
1.6.5. Aduanastimportación/exportación)
1.6.6. Ventas y marketing
1.6.7. Servicios financieros a clientes
1.6.8. Gestión de operaciones .
1.7. SALARIOS:
1.8. POLÍTICA GESTIÓN DE PERSONAS
1..9. DESAFÍOS TECNOLÓGICOS:
1.10. SITUACIÓN ACTUAL
1.11. ¿Qué nos piden?