“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
CURSO: PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROFESOR: CASTRO MONTENEGRO, VICTOR MANUEL
TRABAJO: CAPITULO X
ALUMNA:
CCOICCOSI ARRIOLA, ELIZABETH
2020
Controles administrativos
¿Qué es el control y por qué es importante?
El operador de prensas de la casa de moneda de Denver notó un defecto: una lámina extra de
metal en las caras anterior o posterior en las monedas de veinticinco centavos de dólar del
estado de Wisconsin que se acuñaban en una de las cinco máquinas a su cargo. En ese
momento, detuvo la operación de la máquina y salió a comer. Cuando regresó, vio que la
prensa estaba trabajando y dio por sentado que alguien había cambiado el troquel. Sin
embargo, tras una revisión de rutina, el operador se dio cuenta de que el troquel defectuoso
todavía estaba en su sitio. La prensa había estado trabajando en esas condiciones por más de
una hora, así
que para entonces miles de monedas deficientes se hallaban mezcladas con otras en perfecto
estado. Se calcula que 50 000 de esas monedas con defecto entraron en circulación, desatando
una compra frenética entre los apasionados de la numismática.2 ¿Este caso le deja claro cuál
es la importancia del control como función administrativa?
¿Qué es el control? Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño
laboral. Todos los gerentes deben ejercer la función de control, aun cuando el desempeño de
sus unidades tenga el nivel planeado, porque la única forma de determinar si esto es así, es
evaluando qué actividades se han llevado a cabo y comparando el desempeño real con el es-
tándar que se desea lograr.3 El uso de controles efectivos garantiza que las actividades serán
ejecutadas de forma que contribuya al cumplimiento de los objetivos. De hecho, la eficacia de
los controles está determinada por el nivel de su contribución al logro de las metas por parte
de los empleados y los gerentes.4
En la autobiografía de David Lee Roth (sí, el ex integrante del grupo de rock Van Halen), el
cantante cuenta que en los contratos de sus giras acostumbraba incluir una cláusula (el
artículo 126) exigiendo tener listo en su camerino un tazón de dulces M&M de cualquier
color, menos café.5 Tal vez esté pensando que es una muestra del típico comportamiento
caprichoso
de una figura del rock, pero lo cierto es que se trataba de un esfuerzo muy bien planeado por
parte de Roth para ver si los directivos de los lugares en donde se llevaban a cabo los
conciertos habían puesto atención a sus condiciones. Dada la complejidad técnica del
espectáculo, Roth pensaba que si los encargados no podían cumplir una instrucción tan
simple como la de los M&M, necesitaría demandar una revisión de toda la producción para
asegurarse de que no ocurrieran errores durante su presentación. ¡Ésa es precisamente la
función del control!
¿Por qué es tan importante el control? La planeación puede ser llevada a cabo y también
puede crearse una estructura organizacional para facilitar el cumplimiento eficaz de los
objetivos, e incluso es posible motivar a los empleados mediante un liderazgo efectivo. A
pesar de todo ello, no existe garantía alguna de que las actividades sean ejecutadas como se
planeó, ni de que los objetivos por cuyo logro están esforzándose los empleados y gerentes
realmente se cumplan. La importancia del control radica, por lo tanto, en que constituye la
única forma
en que los gerentes pueden evaluar si las metas van a alcanzarse y, de no ser así, determinar
por qué. El valor de la función de control resulta evidente en tres áreas específicas: la
planeación, el empoderamiento de los empleados y la protección del entorno laboral.
En el capítulo 8 describimos los objetivos (mismos que proporcionan dirección a em-
pleados y gerentes) como base de la planeación. Sin embargo, el mero hecho de establecer
objetivos o lograr que los empleados los acepten, no garantiza que se pongan en práctica las
acciones necesarias para cumplirlos. Como dice el dicho: “Hasta los planes mejor trazados
pueden perder el rumbo”. El gerente eficaz se preocupa por asegurarse de que los empleados
hagan aquello que se supone deben hacer y de que los objetivos se cumplan según lo
planeado. El control crea una conexión fundamental entre la planeación y los resultados
(vea la figura 10-1). Si los gerentes no implementan controles, les será imposible revisar el
progreso hacia el logro de los objetivos y tomar las acciones necesarias para corregir el
rumbo cuando haga falta .
La segunda razón por la que el control es importante tiene que ver con el empoderamiento de
los empleados. Muchos gerentes se rehúsan a dar mayor poder de decisión a su fuerza
laboral, porque temen que si algo sale mal la responsabilidad recaiga sobre ellos. Pero un
sistema de control eficaz puede generar la suficiente información y retroalimentación sobre el
desempeño de los empleados como para minimizar la probabilidad de que surjan problemas.
Por último, los gerentes deben poner en práctica controles para proteger a la organi-
zación y sus activos. El entorno actual conlleva enormes amenazas, como los desastres
naturales, los escándalos financieros, la violencia en el ámbito laboral, los trastornos de la
cadena de suministro, las fallas de seguridad e incluso la posibilidad de ataques terroristas.
Los gerentes deben proteger los activos organizacionales en caso de que cualquiera de los
acontecimientos anteriores llegara a presentarse. La implementación de controles y planes de
recuperación detallados contribuirán a paliar las afectaciones negativas sobre el trabajo.
EL PROCESO de control
• En el departamento contra el terrorismo biológico de los Centros para el Control y la
Prevención de Enfermedades, con sede en Atlanta, se han encontrado ineficiencias en materia
de seguridad, incluyendo puertas abiertas y un flujo de aire inconveniente.
• Debido a importantes fallos operativos, en diciembre de 2011, Best Buy se vio
incapacitada para surtir a tiempo muchos pedidos realizados online para las fiestas
navideñas.
• Un empleado de Apple perdió, en un bar del norte de California, el prototipo de un nuevo
iPhone cuyo lanzamiento todavía no estaba programado.
• Un deshonesto agente de inversiones del UBS Bank de Londres realizó transacciones
fraudulentas por 2 000 millones de dólares.
• En Dropbox, un sitio de almacenamiento en nube con más o menos 25 millones de
suscriptores, se dejó desprotegida y expuesta la información de todos los usuarios
(incluyendo documentos de contenido confidencial).
En todas las situaciones descritas, los gerentes de las compañías involucradas se apoyaron en
el proceso de control para solucionar los problemas y eliminar los factores que condujeron a
ellos.
El proceso de control es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el
desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales
necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse. El
proceso de control da por sentado que se cuenta ya con determinadas normas de desempeño
y, de hecho, así es: son los objetivos específicos que se establecieron durante el proceso de
planeación.
