UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA SANTÍSIMA

CONCEPCIÓN.
Latam Airlines Group S. A

Integrantes: Oskar pardo

Claudio Vasquez

Francisco Olave

Thiare Morales

Francisco Silva

Jueves 18 de Mayo del 2023, Concepción

Propuesta inicial Descripción
Nombre empresa Latam Airlines Group S. A

Descripción general Latam es una aerolínea multinacional chilena que se fundó el 5

de marzo de 1929 que actúa en distintos países de
Latinoamérica, uno de ellos es: Brasil, Colombia, Ecuador y
Perú, además de operaciones internacionales hacia Europa,
Estados Unidos, el Caribe, África, Medio Oriente, entre otros
países, así llegando a un total de 136 destinos en 24 países.
Conformada por 29.000 empleados y una flota de 302 aviones.

Descripción
 Misión -Fortalecer continuamente nuestra red
-Mejorar el liderazgo de marca y la experiencia del cliente
-Mejora de la eficiencia y competitividad de costos
 - Cuidar que los sueños lleguen a su destino.
 Visión Ser el grupo de aerolíneas que conecta Latinoamérica con el mundo
y el mundo con Latinoamérica, que asume su responsabilidad social
siendo justos, empáticos, transparentes y simples con sus clientes
 Valores Honestidad, Seguridad, transparencia, atentos, Sostenibilidad,

Cuidado, Calidad, Seguridad, Eficacia y compromiso con nuestros

clientes.
 Objetivos
estratégicos,
tácticos y
operaciones.
 Estrategias La estrategia de Latam es ser una empresa más sustentable
transformando en carbono neutral al 2050, cero residuos a
vertedero al 2027 y proteger ecosistemas icónicos en Sudamérica.
 Reglas
 Políticas
 Procedimiento

 Análisis PESTEl

Factor Variable Oportunida Amenaza

 d Actual- Actual-
Futura futura
1. Político- Acuerdos comerciales y de libre comercio,
Legal X
La empresa puede aprovechar los
acuerdos comerciales y de libre comercio
para expandirse en nuevos mercados y
obtener ventajas competitivas
2. Económico Fluctuaciones en el precio del petróleo,
Las fluctuaciones en el precio del petróleo
x
pueden afectar directamente los costos
de operación de LATAM Airlines,
impactando negativamente en sus
ganancias.
3. Social- Cambios en las preferencias de los
cultural
consumidores, LATAM Airlines puede
adaptarse a los cambios en las
x
preferencias de los consumidores para
atraer a más clientes y mejorar su
posicionamiento en el mercado.
4. Tecnológico Innovaciones en la industria aeronáutica.
La adopción de nuevas tecnologías en la
industria aeronáutica puede permitir a
x x
LATAM Airlines mejorar su eficiencia
operativa y ofrecer mejores servicios a
sus clientes
5. Ecológico- Cambio climático y eventos extremo, El
ambiental
cambio climático y los eventos extremos
pueden afectar
x x
las operaciones de LATAM
Airlines, causando retrasos y
 cancelaciones de vuelos, generando
costos adicionales y dañando su
reputación.
6. Demográfico El envejecimiento de la población puede
generar nuevas oportunidades para x x
LATAM Airlines, ya que puede haber una
mayor demanda de vuelos y servicios
específicos para este segmento
de la población.

 5 Fuerzas de Porter

Fuerzas Baja Media Alta

1. Poder de negociación de los clientes x
 2. Poder de negociación de los proveedores x

3. Amenaza de los nuevos competidores x

4. Rivalidad entre los competidores x

5. Disponibilidad de sustitutos x

Conclusión general.

¿Es atractivo el mercado desde la mirada cualitativa? Desde una perspectiva cualitativa, el
mercado de la industria de las aerolíneas presenta desafíos significativos para LATAM
Airlines debido al alto poder de negociación de los clientes y proveedores, la intensa
rivalidad entre competidores y la amenaza moderada de nuevos competidores y sustitutos.
Aunque la industria de las aerolíneas sigue siendo atractiva enoi aéreo,

LATAM Airlines debe enfocarse en mejorar su eficiencia operativa, diferenciar sus servicios y
fortalecer sus alianzas estratégicas para mantenerse competitiva y enfrentar los desafíos del
mercado. Además, la adaptación a las cambiantes condiciones del mercado, como la
recuperación de la pandemia de COVID-19 y el crecimiento del turismo regional, será crucial
para garantizar la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de LATAM Airlines.

Actividades de apoyo
 1. Abastecimiento Latam Airlines tiene acuerdos con proveedores de
combustible, alimentos y bebidas, y servicios de
mantenimiento de aeronaves. La compañía también
adquiere aviones de fabricantes como Airbus y Boeing.
La gestión eficiente de sus proveedores es crucial para
mantener la calidad de sus servicios y controlar los
costos operativos.

2. Desarrollo tecnológico La innovación y la tecnología son fundamentales para

Latam Airlines. La compañía invierte en la adopción de
nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia de sus
operaciones, la seguridad de sus vuelos y la experiencia
de sus clientes. Esto incluye sistemas de reserva en
línea, aplicaciones móviles, sistemas de
entretenimiento a bordo y
tecnologías de seguimiento y control de vuelos.
3. Recursos humanos Latam Airlines cuenta con un equipo de profesionales
altamente capacitados, incluyendo pilotos, personal de
cabina, ingenieros de mantenimiento, personal de
atención al cliente y administrativo. La compañía invierte
en la capacitación y desarrollo de sus empleados para
mantener altos niveles de competencia y

compromiso.

4. Infraestructura La infraestructura de Latam Airlines incluye su flota de

aeronaves, oficinas administrativas, centros de
operaciones y mantenimiento, y sus instalaciones en los
aeropuertos donde opera. La compañía debe asegurar
una infraestructura adecuada y bien mantenida para
garantizar la eficiencia y seguridad de sus operaciones.

 Cadena de Valor
 Actividades primarias
1. Logística interna La logística interna de Latam Airlines abarca la gestión
de sus recursos, como la asignación de aeronaves y
tripulaciones a diferentes rutas, el mantenimiento de
sus aviones y la coordinación con proveedores y
aeropuertos. Una logística interna eficiente es clave
para minimizar demoras y maximizar la utilización de
sus recursos.

2. Operaciones Las operaciones de Latam Airlines incluyen la

planificación y ejecución de sus vuelos, el
mantenimiento de sus aeronaves y la gestión de su
personal. La compañía debe asegurar que sus
operaciones se realicen de manera eficiente, segura y
en cumplimiento con las regulaciones aeronáuticas
aplicables.

3. Logística externa La logística externa de Latam Airlines implica la

coordinación con aeropuertos, autoridades de
aviación y otros proveedores de servicios para
garantizar la llegada y salida de sus vuelos de manera
puntual y eficiente. Esto incluye la gestión
de slots, servicios de rampa y manejo de equipaje.
4. Marketing Latam Airlines desarrolla estrategias de marketing para
promocionar sus servicios y fidelizar a sus clientes. Esto
incluye publicidad, promociones, programas de lealtad y
alianzas con otras empresas, como hoteles y empresas de
alquiler de autos.
5. Servicios Airlines se esfuerza por ofrecer un servicio de alta
calidad a sus clientes, tanto en tierra como a bordo de
sus aviones. Esto incluye la atención cliente en los
aeropuertos, el servicio de atención al cliente en línea y
telefónico, y la experiencia a bordo, como la
comodidad de los asientos, el
entretenimiento y la oferta de alimentos y bebidas
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 FODA

Fortalezas Debilidades
-Cuentan con aviones modernos que les -las apariciones de otras aerolíneas de
permite ofrecer un servicio de calidad y ser bajo costo y otros métodos de
más competitiva en costos. transporte, pueden llegar a afectar la
mantención de sus precios competitivos.
- A tener una amplia red de destinos conecta - la huelga de trabajadores que
pequeñas y medianas ciudades que otras últimamente ha ocurrido.
aerolíneas no ofrecen. - la dependencia en los ingresos por
- brindan con una fuerte presencia en el transporte de pasajeros pude llegar a sea
mercado, lo que brinca una ventaja. vulnerable en los precios de combustible
y demanda de viajes.
Oportunidades Amenazas
- El aumento de turismo en latino america es - el cambio climático y las preocupaciones
una gran oportunidad para expandir la red de ambientales afectan a la industria y la
destinos y aumentar los clientes, capacidad para cumplir las regulaciones
ambientales.
-la incorporación de la tecnología avanzada -la pandemia tuvo un impacto en la
pude mejorar la eficiencia de la aerolínea y industria de la aviación.
reducir costos. -

CAME
Fortalezas: Mantener Debilidades: Corregir
- -
- -

Oportunidades: Explotar Amenazas: Afrontar

- -
- -
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 Bibliografía
Sitio web oficial de Latam Airlines:
[Link]
Informe Anual 2019 de Latam Airlines Group:
[Link]
9f4f
LATAM Airlines Group Fleet Details and History
[Link]
LATAM Airlines Group renueva su flota con aviones más
eficientes
[Link]
[Link]
LATAM Airlines se une a la alianza de aerolíneas oneworld
[Link]
LATAM Airlines Group y Delta Air Lines anuncian nuevo acuerdo de Joint
Venture": [Link]
y-delta-ai r-lines-anuncian-nuevo-acuerdo-de-joint-venture/
LATAM Airlines lanza nueva aplicación móvil
[Link]
html
LATAM Airlines Group lanza programa de lealtad unificado
[Link]
launches-unified-loyalty-programme/
LATAM Airlines Group implementa tecnología de seguimiento de vuelos
[Link]
racking-technology/
[Link]
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