UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

Asignatura de RESPONSABILIDAD SOCIAL

CICLO IX 2023 - I
MODELO DE RSE EN EL PERÚ

Docente: Edwin Ernesto Lovón Sánchez

Dr. (c) Ingeniería Energética
Magister en Administración MBA U ESAN
Master en Infraestructura Ferroviaria
Ingeniero Civil – CIP 40399
Licenciado en Administración de Empresas
ERNESTO LOVÓN - 04-2023

AGENDA DE LA SESION
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MODELO DE RSE EN EL PERÚ

• Objetivo de Sesión

• 1. Accionistas - Inversionistas

• 2 .Colaboradores y sus familias

• 3. Clientes y consumidores

• 4. Proveedores

• 5. Gobierno

• 6. Comunidad / 7. El Medio Ambiente

ERNESTO LOVÓN - 04-2023

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 Propósito:
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar esta clase, el estudiante será capaz de conocer, interpretar, los
distintos enfoques de la RSE que plantea la Asociación Civil Perú 2021

MODELO DE RSE PERU 2021

Perú 2021 es la asociación civil, promotor de la Responsabilidad social y Desarrollo sostenible
del país. Sobre la base de conceptos y estrategias de RSE desarrollados en el mundo, Perú 2021
ha generado un modelo de responsabilidad social empresarial llamado Modelo de RSE Perú
2021.
Éste incluye la identificación de los principales stakeholders para la empresa, diversas acciones
que se pueden realizar para cada uno de éstos y los beneficios que generan las mismas. Los
stakeholders o grupos de interés son los grupos o individuos relacionados con la empresa que
se ven impactados e impactan a la misma.
El objetivo del Modelo es brindar una herramienta al empresario/gerente, que le facilite la
comprensión e implementación de la RSE en su organización. La alta dirección de la empresa
rige un rol estratégico en el proceso de adopción de esta filosofía de gestión. El liderazgo es un
factor crítico de éxito en la RSE. El modelo desarrolla la relación de la empresa con 7
stakeholders. Éstos son: el accionista/inversionista, los colaboradores y sus familias, los
clientes, los proveedores, el gobierno, la comunidad y el medio ambiente. A continuación
vemos las principales acciones y beneficios para la empresa y el grupo interesado por cada uno
de los stakeholders identificados.

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 1 ACCIONISTAS - INVERSIONISTAS
Son las personas que han realizado un aporte de capital monetario o no monetario a una
empresa para su funcionamiento. Por un lado, esto les da el derecho a participar de las
ganancias de la empresa y por otro los obliga a asumir los riesgos que conllevan sus
actividades.
Según el tamaño de la organización, el accionista/inversionista puede estar involucrado
directamente en la dirección de la empresa o simplemente aceptar los resultados de la misma.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:

• Identificar y comprometer al más alto nivel de la empresa para que apuesten por una
gestión con RSE. Se debe sensibilizar a la alta dirección para que la misma sea quien lidere el
cambio dentro de la organización. El liderazgo es la clave para que la implementación de la RSE
sea integral dentro de la empresa.

• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa. Esto implica que se incluya en la

visión, misión, políticas, prácticas y en la toma de decisiones en todos los niveles de la empresa
la ética empresarial. Ésta última es, el conjunto de valores que la empresa identifica en sí
misma (honestidad, confianza, respeto, justicia, responsabilidad social, entre otros)

1 Accionistas - Inversionistas

• Adoptar mejores prácticas de buen Gobierno Corporativo. Gobierno Corporativo es el

sistema por el cual las empresas son dirigidas y controladas. Su estructura especifica la
distribución de los derechos y responsabilidades entre los diferentes participantes de la misma,
tales como dirección, gerencia, accionistas, empleados y otros grupos de interés. Asimismo, el
Gobierno Corporativo provee una estructura a través de la cual se establecen los objetivos de
la empresa, los medios para alcanzarlos y la forma de hacer un seguimiento a su desempeño.
El Gobierno Corporativo tiene como fin evitar la manipulación de información debido al
abandono de la ética empresarial de los últimos tiempos.

• Evaluar la gestión bajo el enfoque de la “Triple línea de resultados” o el Reporte de

Sostenibilidad. La triple línea de resultados implica dejar de lado la medición de desempeño
únicamente económica; ahora, se mide y reporta el desempeño de la empresa sobre la base de
parámetros de desarrollo económico, social y medio ambiental de la misma. El Reporte de
Sostenibilidad es la vía de comunicación entre la empresa y sus grupos de interés.

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 1 Accionistas - Inversionistas
Beneficios de la implementación de las acciones para la Empresa
• Adquiere conocimiento de las expectativas de sus grupos de interés y del impacto social y
medio ambiental de su gestión.
• Incrementa valor y reduce riesgos (económicos, sociales y medio ambientales).
• Permite desarrollar un plan de comunicaciones integral que refuerce la imagen y mejore las
relaciones de la empresa con los grupos de interés.
• Genera información para la toma de decisiones.
• Motiva al capital humano.
• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación de la RSE.
• Mejora el desempeño financiero y comercial.
Beneficios de la implementación de las acciones para el Accionista/inversionista
• Participa en una organización socialmente responsable y sostenible.
• Adquiere conocimiento del impacto social y medio ambiental de su inversión.
• Rentabiliza y protege su inversión.
• Refuerza su imagen de inversionista responsable.
• Facilita la toma de decisiones de inversión.
• Adquiere criterios de RSE que puede implementar en otras inversiones que realiza.

2. COLABORADORES Y SUS FAMILIAS

Son todas las personas naturales que realizan una labor de cualquier clase en post del
beneficio de la empresa y del suyo propio. La prestación del servicio debe de ser remunerada,
salvo en casos específicos. Se incluyen en este grupo a todos las personas que mantienen una
relación de subordinación (dependencia) con el Empleador. En este grupo de interés también
ingresan los colaboradores contratados a través de un service por un período de tiempo
indeterminado y que ejecutan labores en la empresa por más de 4 horas diarias.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:
• Balance de vida en la empresa. Es el equilibrio entre la vida y el trabajo (Work/ Life Balance,
WLB), es decir, es la integración armoniosa y holística del trabajo y el no-trabajo, para que las
personas puedan lograr su potencial a través de los entornos en que ellos viven.
• Trabajo en equipo. Se refiere a la labor colectiva sincronizada y sobretodo efectiva de un
grupo de personas en una empresa. Lograr un trabajo en equipo es un proceso que comienza
en un grupo de personas con diversos caracteres de personalidad y emocionales, que a
medida que pasa el tiempo, frente a las situaciones laborales y errores propios, van
capitalizándolos y determinando las propias habilidades de sus miembros para llegar a
objetivos propuestos.

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 2. Colaboradores y sus Familias

• Voluntariado corporativo: es un conjunto de actividades promovidas y facilitadas por la

empresa con el fin de crear y sostener —brindando recursos económicos, humanos y/o
tecnológicos— un canal de participación de los empleados para que, en calidad de voluntarios,
brinden su tiempo, capacidades y talentos a diferentes grupos u organizaciones sociales con las
que se relaciona la empresa.
El desafío del Voluntariado Corporativo es generar una conjunción positiva entre tres
racionalidades diferentes: los colaboradores, la comunidad y la empresa.

• Capacitación y Desarrollo Profesional. Capacitación es la adquisición de conocimientos,

principalmente de carácter técnico, científico y administrativo.
Consiste en una actividad planeada y basada en las necesidades reales de una empresa y
orientada hacia un cambio en los conocimientos del colaborador. Es la preparación teórica que
se les da al personal (nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los conocimientos
adecuados para cubrir el puesto con toda la eficiencia

2. Colaboradores y sus Familias

• Normas Laborales (SA 8000): Cuando se habla de normas laborales en RSE, implica la
implementación de normas que van más allá de lo que indica la ley por derecho universal y
progresivo a la seguridad social de cada trabajador.
La norma SA 8000 es un estándar de monitoreo y verificación (certificable) que busca la
mejora de las condiciones laborales de los trabajadores de una empresa y sus proveedores.
La Social Accountability International publica la versión actual de la presente norma en
octubre de 1997.

• Coaching. El coaching es una herramienta de gestión

para las empresas y para el que lo realiza, una técnica
de desarrollo personal. Es una disciplina de reciente
aparición, cuyo objetivo es trabajar con otras personas
de forma que obtengan lo mejor de sí mismos: mejora
del rendimiento, mayor eficacia en la toma de
Decisión es y aumento de la capacidad de adaptación
al cambio.

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 2. Colaboradores y sus Familias
• Empowerment. Es una estrategia para administrar la empresa, donde se integran todos los
recursos de la misma haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los
objetivos de la organización. Los miembros, equipos de trabajo y la organización en general,
tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades,
responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la
organización.

• Negociación Colectiva. La negociación colectiva persigue dos objetivos. Por una parte,
sirve para determinar las remuneraciones y las condiciones de trabajo de aquellos
trabajadores a los cuales se aplica un acuerdo que se ha alcanzado mediante negociaciones
entre dos partes que han actuado libre, voluntaria e independientemente. Por otra parte,
hace posible que empleadores y trabajadores definan, mediante acuerdo, las normas que
regirán sus relaciones recíprocas. Estos dos aspectos del proceso de negociación se hallan
íntimamente vinculados. La negociación colectiva tiene lugar entre un empleador, un grupo
de empleadores, una o más organizaciones de empleadores, por un lado, y una o más
organizaciones de trabajadores, por el otro.

2. Colaboradores y sus Familias

Beneficios de la implementación de las acciones para la Empresa
• Reduce los costos operativos.
• Reduce el ausentismo.
• Baja la rotación del personal.
• Reduce el stress y motiva al personal.
• Mejora la eficiencia y el rendimiento.
• Forma líderes.
• Mejora la imagen.
• Genera identificación con la empresa e integración
del personal.
• Mejora el clima organizacional.
• Brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en contacto
directo con la sociedad.
• Desarrolla a las personas en el plano personal como profesional.

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 2. Colaboradores y sus Familias
Beneficios de la implementación de las acciones para los Colaboradores y sus familias

• Calidad de vida familiar.

• Motivación e integración de los colaboradores.
• Descubrimiento reconocimiento de habilidades.
• Mejora de las relaciones interpersonales.
• Mejores condiciones laborales.
• Acceso a proyectos familiares de ayuda.

3 CLIENTES - CONSUMIDORES
Es la persona u organización que adquiere (compra o alquila) un producto o servicio a cambio
de una cantidad determinada de dinero. Quien compra, es el comprador y quien consume, es
el consumidor.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:

• Marketing con causa social. Es la actividad comercial en la cual las empresas y

organizaciones sin fines de lucro forman alianzas para comercializar una imagen, producto o
servicio, en virtud de un beneficio común. De tal modo, se distinguen el marketing con causa
(MCC) del marketing social (MS) en que el primero lo llevan a cabo las empresas y el segundo
lo llevan a acabo las organizaciones sin fines de lucro. Como consecuencia de integración de
ambos, surge el marketing con causa social (MCCS), como una
estrategia colaborativa entre organizaciones empresariales y
organizaciones sin fines de lucro.
El marketing con causa es una estrategia en la que las empresas vinculan su
actividad económica con una causa social, es decir, parte de sus beneficios se
destinan a iniciativas que repercuten en beneficio de la sociedad

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 3 Clientes / Consumidores

• Marketing responsable. Este concepto cruza un extenso rango de actividades empresariales

que definen las relaciones de la compañía con sus consumidores.
Estas actividades pueden ser agrupadas en seis categorías: manufactura e integridad del
producto, divulgación, embalaje y etiquetado, marketing y publicidad, prácticas de venta,
precios y distribución.

• Adopción del sistema de gestión de calidad ISO 9000. ISO 9000 es un término que se utiliza
para referirse a una serie de normas internacionales establecidas para sistemas de calidad.
Estas normas pueden aplicarse prácticamente en cualquier compañía,
desde fabricantes de productos hasta proveedores de servicios.
No están diseñadas especialmente para un producto o industria
determinada. La serie de normas de ISO 9000 consta de requisitos
y directrices que permiten establecer y mantener un sistema de
Marketing.

4.PROVEEDORES
Es una entidad de negocios que suministra a la empresa bienes y/o servicios necesarios para, y
utilizarlos en, la producción de los bienes y/o servicios de la compañía. Las acciones que se
pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:

• Incentivar las prácticas de RSE en proveedores mediante la adaptación de criterios de

selección. Una de las tareas más importantes de la gestión de la compraventa es la de buscar al
proveedor adecuado antes de realizar la compra. Es por este motivo, que el comprador debe
tener muy claro qué criterios de evaluación permitirán realizarla eficientemente. La adopción
de criterios de RSE en los criterios de selección generales implica mayores exigencias para el
proveedor que, por consiguiente, implica una compra de mejor calidad para la empresa, menor
riesgo y generación de valor agregado para la cadena de producción del producto y /o servicio.

• Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasa sus recursos
intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados, el know-how de la empresa,
etc.) a sus proveedores para generar un aporte de valor diferencial a la empresa frente a sus
competidores.

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 4. Proveedores
Beneficios de la implementación de las acciones para la empresa
• Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.
• Prioriza a los mejores proveedores con RSE.
• Asegura insumos y servicios sostenibles.
• Desarrolla alianzas de RSE.
• Logra eficiencias (3R’s: Reducir, Re usar y Reciclar).
• Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.).

Beneficios de la implementación para los proveedores

• Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.
• Supera sus estándares de gestión y mejora las relaciones con sus grupos de interés.
• Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con su cliente
• Logra oportunidades comerciales.
• Promueve valores

5. GOBIERNO
Es el conjunto de instituciones que representan al Estado de un país. Este grupo de interés
incluye el poder ejecutivo, el poder legislativo, el poder judicial, los ministerios, gobiernos
regionales, municipalidades, entre otros.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:

• Realizar alianzas interinstitucionales. Es una relación formal entre diversas instituciones

(empresa, organizaciones de la sociedad civil y/o gobierno) formada con el objetivo de
generar sinergias ya que de alguna u otra manera las instituciones son complementarias.
La generación de sinergias implica la generación de mayor valor para todas las partes de la
alianza de las que cada una puede generar independientemente.

• Realizar acuerdos de cooperación. Es el trabajo en conjunto realizado entre diversas

instituciones (empresa, organizaciones de la sociedad civil y/o gobierno) con el objetivo de
alcanzar un mismo fin.

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 5. Gobierno
• Capacitar al sector público. Es la adquisición de conocimientos, principalmente de
carácter técnico, científico y administrativo. Consiste en una actividad planeada y basada
en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los
conocimientos de las instituciones públicas con las que se relaciona. Es la preparación
teórica que se les da al personal (nivel administrativo) con el objeto de que cuente con los
conocimientos adecuados para realizar un servicio con mayor eficiencia.

ERNESTO LOVÓN - 01-2021

5. Gobierno
• Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasa sus recursos
intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados, el know-how de la
empresa, etc.) a las instituciones públicas con las que se relaciona para generar un aporte
de valor diferencial a la empresa frente a sus competidores
.
Beneficios de la implementación de las acciones para la Empresa
• Reducción de burocracia.
• Apertura de oportunidades de trabajo social.
• Red de contactos.
• Mejora de la comunicación.

Beneficios de la implementación de las acciones para el Gobierno

• Acercamiento a la empresa privada.
• Mayor recaudación.
• Mejora de procesos

ERNESTO LOVÓN - 01-2021

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 6. C0MUNIDAD
Es un grupo o conjunto de personas (o agentes) que comparten elementos en común,
elementos tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad,
ubicación geográfica, estatus social, roles, etc. La empresa determina su pertenencia a una
comunidad por su ubicación geográfica y el impacto que causa a la misma.

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:

• Apertura al diálogo. Si la empresa desea tener una implementación exitosa de RSE debe
de conocer cuáles son las expectativas de cada uno de sus grupos de interés. Se debe
generar un plan de acción integral sobre la base de las mismas y los objetivos de la
organización. Tan sólo así se obtendrán beneficios para la empresa como para el grupo
interesado.
• Programas de desarrollo local (económicos y sociales). La empresa puede desarrollar
programas locales para mejorar su relación con la comunidad y mejorar el desarrollo
económico y social de la zona. Se puede tener un impacto en la economía local mediante la
ejecución de programas de creación de cadenas productivas locales, desarrollo de un plan
de micro créditos, empleo de mano de obra local, entre otros.

6. Comunidad
Por otro lado, los programas también pueden ser enfocados al aspecto social si la empresa
muestra interés en la problemática, necesidades, creencias y costumbres de la comunidad y
desarrolla programas relacionados a mejorar la educación, la salud, entre otros de la misma.
• Voluntariado corporativo. Es un conjunto de actividades promovidas y facilitadas por la
empresa con el fin de crear y sostener —brindando recursos económicos, humanos y/o
tecnológicos— un canal de participación de los empleados para que, en calidad de
voluntarios, brinden su tiempo, capacidades y talentos a diferentes grupos u organizaciones
sociales con las que se relaciona la empresa.
El desafío del Voluntariado Corporativo es generar una conjunción positiva entre tres
racionalidades diferentes: los empleados, la comunidad y la empresa.
• Balance Social o Reporte de Sostenibilidad. El Balance Social o Reporte de Sostenibilidad
es complementario al balance financiero y es una memoria que la empresa publica
periódicamente dando cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a
todos los grupos interesados (accionistas/ inversionistas, colaboradores, clientes,
proveedores, gobierno, comunidad y medio ambiente, entre otros). Es también un
instrumento estratégico para

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 6. Comunidad
Beneficios de la implementación de las acciones para la Empresa
• Comunicación directa con su entorno.
• Mejora la imagen.
• Propicia la generación de alianzas.
• Mejora las relaciones con la comunidad.
• Motiva a la sociedad y la integra.
• Relación sostenible.

Beneficios de la implementación de las acciones para la Comunidad

• Sostenibilidad.
• Mejora de la calidad de vida.
• Oportunidades de desarrollo económico.
• Mayor comunicación.
• Armonía con el sector empresarial

7 MEDIO AMBIENTE
Es el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El entorno en
este contexto se extiende desde el interior de una organización hasta el sistema global

Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son:

• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. La norma ISO 14000 es un
conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos
los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y
ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de
mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los
estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de
metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas
emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto
de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede
construir y mantener un sistema de gestión ambiental.

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 7. Medio Ambiente
• Eco eficiencia. Es el modo de satisfacer las necesidades humanas con precios
competitivos, que incrementen la calidad de vida, mientras se reducen progresivamente
los impactos ambientales y la intensidad en el uso de recursos. La eco eficiencia se lleva a
la práctica mediante la reducción de la cantidad de materia prima necesaria para generar
productos y servicios; mediante la reducción de la intensidad en el uso de la energía;
mediante la reducción de la liberación de sustancias tóxicas al ambiente; mediante la
intensificación de la reciclabilidad de los materiales; mediante la maximización del uso
sustentable de los recursos naturales y mediante el incremento de la utilidad de productos
y servicios.

• Producción más Limpia (PML). PML o prevención de la contaminación es un método para

prevenir el impacto negativo derivado del proceso productivo. Intenta reducir o eliminar la
creación de la contaminación persiguiendo buenas prácticas, el mejoramiento en la
eficiencia de los procesos, la conservación de los recursos, el reciclaje y el re uso de
materiales y efluentes, y el uso de tecnologías limpias.

7. Medio Ambiente
• Implementar como política de la empresa las 3 R’s: Reducir, Re usar y Reciclar.
o Reducir implica la reducción de la cantidad de residuos sólidos que se generan. Reducir
residuos sólidos ahorra materiales y energía así como elimina la necesidad y gastos de
desecharlos. La empresa puede reducir sus residuos sólidos evitando la compra de
productos desechables, escogiendo los productos con la menor empaquetadura
posible y rechazando las bolsas de compra.
o Re usar implica volver a utilizar productos como bolsas, cajas, entre otros. Re usar
reduce la necesidad de comparar nuevos productos por lo que se ahorran recursos. La
empresa puede contribuir con este punto seleccionando empaquetaduras re usables
en vez de desechables, entre otros.
o Reciclar ahorra el uso de materia prima, reduce la acumulación de desechos y los
costos de eliminación de los mismos. La empresa puede reciclar papel, vidrio, cartón,
latas, textiles, cajas, aceites, baterías, entre otros.

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 7. Medio Ambiente
Beneficios de la implementación de las acciones para la Empresa
• Menor consumo energía (menor costo).
• Sustitución de materiales (menor impacto).
• Mejora en eficiencia de combustión.
• Aprovechamiento de agua en regadío de jardines.
• Reciclaje de materiales.
• Mejor imagen de la empresa.
• Trabajos normalizados.
• Sensibilización del personal y contratistas.
• Revisión integral de operaciones/mantenimiento.
• Operación más segura.
Mejor comunicación interna.
• Mejor estado de instalaciones.
• Mejor tratamiento de residuos.
Beneficios de la implementación de las acciones para el Medio Ambiente
• Sostenibilidad del medio ambiente (mejor manejo de los recursos naturales
para su conservación a largo plazo).

Visualización de Video 7.1

LA RSE EN EL PERU
https://www.youtube.com/watch?v=tiEfEblG1xQ

ERNESTO LOVÓN - 01-2021

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 De lo expresado en el vídeo

LA RSE EN EL PERU

Responda las siguientes preguntas

1 ¿ Cómo se daba antes el valor de las empresas y como se

da ahora?

2 ¿ Cual es la nueva forma de hacer negocios?

3 ¿Qué es una estrategia de sostenibilidad ?

4 Después de 10 de crecimiento económico en el Perú,

¿se puede decir que los negocios en el Perú están en
desarrollo sostenible ?

5 ¿ Que nuevas obligaciones tienen las empresa que

cotizan en bolsa en Perú?

MUCHAS GRACIAS

Docente: Edwin Ernesto Lovón Sánchez

Dr. (c) Ingeniería Energética -
Magister en Administración MBA U ESAN
Master en Infraestructura Ferroviaria
Ingeniero Civil – Reg. CIP 40399
Licenciado en Administración

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