Introducción
En el presente trabajo se explicará el esquema y las herramientas de atención
al cliente del grupo Modelo pero primero ¿Qué es atención al cliente? La
atención o servicio al cliente son todos los soportes que brindas a tus clientes
este periodo suele confundirse con quejas o comentarios pero no la atención al
cliente puede ser desde antes, durante o después de la compra esto es
importante porque ayuda a tener una mejor experiencia a los clientes
actualmente es considerado un factor crítico para los negocios ya que no solo
se encarga de dar respuestas para ello es necesario que se dé una atención al
cliente de calidad la atención al cliente trae resulta muy importante ya que esto
hace parte de la credibilidad de la marca y también de cierta manera permite
destacarse de la competencia la excelencia y la calidad del servicio al cliente
significa estar preparado para responderles de la mejor manera si no se
cumplen los deseos o expectativas lo más probable es que dejen o reduzcan
su consumo de tus productos. Un buen servicio al cliente sirve para crear una
relación con tus clientes, anticipar sus necesidades, aumentar confianza y
lealtad de tus consumidores, desarrollar estrategias crear ventajas
competitivas.
Grupo Modelo fue inaugurada la primera cervecería en 1925 es líder en la
elaboración distribución y venta de cerveza en México. Actualmente, Grupo
Modelo cuenta con 17 marcas nacionales, entre las que destacan Corona
Extra, la marca más valiosa de América Latina, Modelo Especial, Victoria,
Pacífico y Negra Modelo. Exportan ocho marcas y tienen presencia en 180
países, operan 11 plantas cerveceras en México, incluyendo ocho plantas
industriales, dos artesanales y una experimental, además de 10 plantas de
operaciones verticales (vidrieras, malterías, botes y plastitapas) y hoy en día
generan más de 32, 000 empleos directos
Modelo como otras empresas tiene servicio de atención al cliente a lo largo del
trabajo se desarrollará el esquema de atención al cliente de grupo Modelo y las
herramientas con las que cuenta así también el cómo se aplican y sus
indicadores de satisfacción al cliente.
Justificación
Adquirir experiencia en la implantación de la calidad dentro de los procesos de
producción, lo que permitirá el mejor asimilamiento de los conceptos de gestión
de calidad total, además de conocer los otros beneficios que trajo como
consecuencia la implantación de un esquema de calidad.
Mediante este proyecto, se pretende identificar posibles puntos débiles dentro
del proceso para poder ejercer un control preventivo en lugar de uno correctivo.
Objetivo
Analizar investigar y conocer el servicio al cliente de grupo Modelo así como
sus herramientas y sus indicadores de satisfacción de grupo Modelo.
Esquema de atención al cliente
Herramientas de atención al cliente
Medios de contacto
Si se desea contactar con Grupo Modelo, podrás marcar a su número
telefónico de atención al cliente, acceder a su sitio web, seguirles en sus redes
sociales e incluso enviarles un mensaje por medio de su dirección de correo
electrónico. También se puede visitar de forma personal algunas de sus plantas
cerveceras repartidas en algunas ciudades del país.
Grupo Modelo cuenta con una línea telefónica dedicada a atender las
inquietudes y consultas de sus clientes.
Modelo Amigo: 800 466 3356
Modelo Amigo CDMX: 55 91 38 99 90
Portal web de Grupo Modelo
Para obtener información acerca del Grupo Modelo, puedes visitar su sitio web.
Allí encontrarás todo lo que necesitas saber acerca de la compañía, desde su
historia, sus marcas e información interesante acerca de la cerveza y mucho
más. Si se desea enviar un mensaje a la empresa, podrás hacerlo al acceder
directamente en su página web
[Link]
Redes sociales y correo electrónico de Grupo Modelo
También se puede contactar por medio de redes sociales y enviar mensajes.
Facebook: @GrupoModeloMX
Twitter: @GrupoModelo_MX
En caso de que desees enviarle un mensaje a Grupo Modelo, puedes hacerlo a
la siguiente dirección de correo electrónico:
[Link]@[Link]
Plantas cerveceras de Grupo Modelo – Direcciones
Si lo prefieres, puedes visitar de manera personal alguna de las plantas
cerveceras de la empresa. A continuación encontrarás la dirección de algunas
de las plantas de Grupo Modelo que se encuentran distribuidas en algunas
ciudades de México las cuales puedes consultar en
[Link]
Indicadores de satisfacción de servicio al cliente
Conclusión
Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque confían en la empresa
Por lo tanto, la excelencia en el servicio al cliente significa estar preparado para
responderles de la mejor manera posible y estar presente de forma positiva en
sus vidas. Cada vez más, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan
con agilidad y empatía y también esperan encontrar una forma fácil e intuitiva
de autoservicio disponible las 24 horas del día en todos los dispositivos.
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que se brinda a los clientes,
ya sea antes, durante o después de la compra el servicio al cliente, más que el
precio e incluso el producto en sí, es el mayor impulsor de la fidelización del
cliente. Un cliente satisfecho siempre ha sido una parte fundamental de Grupo
Modelo por lo cual también pone a disposición otros medios de contacto online,
en caso de que prefieras hacer tu consulta por este medio y no por el
telefónico. También podrás acercarte a la sucursal de Grupo Modelo en
México. para qué se puedan realizar todas tus consultas y reclamos de manera
totalmente presencial; de esta forma obtendrás una respuesta instantánea.
Anexos
Bibliografía
Grupo Modelo. (s/f). Grupo Modelo. Recuperado el 20 de junio de 2023, de
[Link]
Grupo Modelo Teléfono. (2019, julio 1). Telefono y Sucursales.
[Link]
Servicio de Atención al Cliente. (s/f). Salesforce. Recuperado el 20 de junio de 2023, de
[Link]
