Fecha:06/02/2023

Nombre de la institución:
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
Nombre del plan de estudios:
LICENCIATURA EN EDUCACIÓN ONLINE
Nombre de la materia:
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
Nombre del docente:
OMAR JIMENEZ LUVIANO
Nombre de los estudiantes:
ANGELA MAXIMINA CARDOSO ESCAMILLA
DANIELA ESPITIA ARZATE
ISABEL MONTSERRAT GALICIA MAGAÑA
ANDREA ITZEL GARCIA TELLO
VIRIDIANA GONZALEZ GONZALEZ
JESSICA NOHEMI HERNANDEZ VILLEGAS

Proyecto integrador:
El talento humano se relaciona con la productividad de la organización, cada persona
forma parte de su funcionamiento. Es por eso que el reclutamiento, selección, y
capacitación del talento humano se vuelven importantes para contar con las personas
con los conocimientos, habilidades y actitudes que contribuyan al logro de los objetivos
de la organización.

Propósito:
Desarrollar los procesos para el reclutamiento, selección y capacitación del personal para
su aplicación en la selección del recurso humano para la organización con la finalidad de
actuar correctamente en la práctica profesional dentro de la organización.

El proyecto se desarrolla en tres etapas:

Etapa 1: Reclutamiento y selección del talento humano
Etapa 2: Programa de capacitación
Etapa 3: Evaluación del programa de capacitación

Proyecto integrador, etapa 1: Reclutamiento y selección del talento humano.

Propósito: Diseñar el proceso para la selección y reclutamiento del talento humano para
un puesto determinado dentro de la organización.

Instrucciones:
1. Consulten los materiales asignados para esta unidad y definan los conceptos que
se solicitan a continuación:
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1
a. ¿Qué es un contrato?
Es un acuerdo entre un trabajador y su empleador en donde el primero se compromete a
llevar a cabo determinadas tareas y a seguir las instrucciones del empleador. Esto, a
cambio de una determinada retribución.

b. Tipos de contrato
Contrato indefinido o de duración indeterminada, es aquel donde se acuerda sin
establecer límites en su duración. Dentro de esta categoría se enmarca también el
contrato fijo discontinuo, orientado a aquellos sectores con un marcado carácter
estacional, como el turístico.

Contrato temporal o de duración determinada puede ser:

Contrato estructural o por circunstancias de la producción.

Contrato para la sustitución de trabajadores con reserva del puesto del trabajo o
interinidad.

Contrato de formación o en práctica:

-Contrato de formación en alternancia, destinado a estudiantes, menores de 30 años

que quieran compatibilizar su actividad académica con la práctica profesional, con una
duración máxima de 2 años.

-Contrato destinado a adquirir una práctica profesional, limitado a un periodo de

entre seis meses y un año y al que únicamente podrán acogerse los profesionales que
haya finalizado sus estudios en los últimos tres años.

c. Mencionar el Marco jurídico que regula los contratos

Los contratos se encuentran regulados en el código civil federal de México, artículos

1792 a 1859.
d. ¿Qué es la seguridad social?
La seguridad social es el sistema que se ocupa de garantizar el estado del bienestar en
una sociedad, es decir es una aseguradora pública que cubre riesgos y los ciudadanos
pagan una prima de seguro por ello. El objetivo principal de este sistema es dar
protección a los ciudadanos. Para ello, realiza un conjunto de actividades financiadas con
los presupuestos del Estado y que tienen objetivos sociales y redistributivos, protegiendo
a las personas para que no se produzcan desequilibrios sociales.
Estas actividades se desarrollan en cuatro ámbitos:
- Transferencia de dinero, cómo las prestaciones de desempleo, la jubilación o las
pensiones por discapacidad.
- El seguro médico, debe ser universal y gratuito.
- Servicios de educación gratuita y universal.
- Supervisión de vivienda, alimento y otras necesidades básicas.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1
La financiación de la Seguridad Social procede mayormente por la contribución de los
trabajadores del país.
e. Organismo encargado de brindar la seguridad social para los
trabajadores.
Las instituciones fundamentales de la seguridad social en México son : el Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado (ISSSTE). Sus beneficios están limitados a los trabajadores
afiliados y sus familiares.
Con la intención de proporcionar seguridad social a más de la mitad de la población que
no se encuentra cubierta por estás instituciones, en mayo de 2005 el presidente Vicente
Fox anunció la creación del Instituto de Protección Social, al que considero como el
tercer "gran pilar" de la seguridad social en México, adicionalmente al IMSS y al ISSSTE.
f. Marco jurídico de la seguridad social.

g. Accidente de trabajo

El accidente de trabajo es toda lesión orgánica o perturbación funcional, inmediata o

posterior, o la muerte, producida repentinamente en ejercicio, o con motivo del trabajo,
cualesquiera que sean el lugar y el tiempo en qué se preste quedan incluidos en la
definición anterior los accidentes que se produzcan al trasladarse el trabajador
directamente de su domicilio al lugar del trabajo y de éste a aquél.

h. Ambiente de trabajo
El ambiente laboral está relacionado con la percepción de los colaboradores en cuanto a
los factores que determinan la calidad de su experiencia en los lugares de trabajo.
Dichos factores pueden ser tangibles o intangibles. Dentro de estos factores podemos
mencionar la confianza, la credibilidad, la honestidad, el respeto, el reconocimiento y la
participación. De igual manera, la oportunidad de tener un balance óptimo entre la vida
personal y laboral, la equidad en el trato, la inclusión, el orgullo, entre otros.
Para las organizaciones tener estos factores bien resueltos, es la clave de una alta
productividad, un buen desempeño, la atracción, y retención del mejor talento, e
indiscutiblemente es una gran ventaja.

i. Daño

Perjuicio causado a una persona o cosa como consecuencia de un evento determinado.

j. Enfermedad
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1
Enfermedad de trabajo es todo estado patológico derivado de la acción continuada de
una causa que tenga su origen o motivo en el trabajo o en el medio en que el trabajador
se vea obligado a prestar sus servicios.
Serán consideradas en todo caso enfermedades de trabajo las que determine está Ley y,
en su caso, la actualización que realice la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

k. Higiene

Conjunto de normas, políticas, procedimientos y acciones que permiten localizar, evaluar,

controlar y establecer las medidas necesarias para prevenir los riesgos, disminuir o
eliminar las causas de los accidentes y enfermedades laborales.

l. Higiene industrial

La Higiene Industrial es la disciplina preventiva que estudia las condiciones del medio
ambiente de trabajo, identificando, evaluando y controlando los contaminantes de origen
laboral. Para evitar que se produzca un daño a la salud. Puede definirse como la técnica
no médica de prevención de enfermedades profesionales.

m. Incapacidad

Incapacidad temporal es la pérdida de facultades o aptitudes que imposibilita parcial o

totalmente a una persona para desempeñar su trabajo por algún tiempo.
Incapacidad permanente parcial es la disminución de las facultades o aptitudes de una
persona para trabajar.

Incapacidad permanente total es la pérdida de facultades o aptitudes de una persona

que la imposibilita para desempeñar cualquier trabajo por el resto de su vida.

n. Seguridad

Tiene como fines salvaguardar la integridad y derechos de las personas, así como
preservar las libertades, el orden y la paz públicos.

o. Seguridad en el trabajo

La seguridad en el trabajo es la disciplina encuadrada en la prevención de riesgos

laborales cuyo objetivo es la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo. Se trata de un conjunto
de técnicas y procedimientos que tienen como resultado eliminar o disminuir el riesgo de
que se produzcan accidentes.

p. Normatividad
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1
La normatividad es un conjunto de criterios o fórmulas, con las que se rige la conducta
humana. Pueden ser éstas de carácter voluntario o pueden ser obligatorias. Esas
normatividades también se ajustan a la naturaleza de las instituciones y sistemas que
operan en la sociedad.
q. Normalización

Es el proceso de ajustar o adaptar ciertas características en un producto, servicio o

procedimiento a fin de que éstos se asemejan a un tipo, modelo o norma en común.

Datos de la empresa

Nombre Expansión RENASAM S.A. de C.V.

Giro Comercialización de accesorios gama Premium para cocina.

Reclutamiento de personal

Alternativa de reclutamiento

Las alternativas en reclutamiento es ofrecer a los empleados los siguientes beneficios:

-Hora extras.
-Empleo Temporal.
-Trabajo por horas.
-Turnos mixtos.
-Turno fijo.

Fuente de reclutamiento interna

Para el reclutamiento interno se hacen capacitaciones y mejoras para cada empleado, esto con el fin de
posicionar su talento en donde podría destacar más. De igual forma se utilizan las recomendaciones de los
empleados, ya que para ingresar a las vacantes se puede dar prioridad a los familiares de los ya integrados.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Fuentes de reclutamiento externas

OCCMundial.
Indeed.
Redes Sociales.

Método de reclutamiento interno

Recomendaciones familiares.
Anuncios dentro de las oficinas.
Oportunidades a becarios.
Prestadores de servicio social.
Folletos al interior de la oficina.
Avisos y promociones a los empleados.
Apoyo a madres solteras.
Apoyo de servicio a guardería.

Método de reclutamiento externo

Redes sociales oficiales.

Agencias de Reclutamiento.
Equipo de Recursos Humanos.
Ferias de empleo.
Aceptación de empleados que hayan trabajado en empresas similares.
Talentos Universitarios.
Folletos y anuncios en diversos puntos.

Agencias de empleo en México

Adecco
Manpower
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Agencias de empleo en México

Redpromex

Método de reclutamiento en línea

Redes Sociales.
Ferias de empleo virtuales.
Páginas Web.

Puesto

Ejecutivo en Atención al Cliente

Funciones del puesto

Saber impartir pláticas al cliente, dominar la prospección de los mismos y saber negociar con clientes
potenciales. Saber realizar cambaceos y hacerlos de manera constante, así mismo, cumplir los objetivos y
metas mensuales, apertura de nuevos mercados y capacitar al personal de nuevo ingreso.

Perfil del puesto

Conocimientos Carrera Técnica o Licenciatura, alto conocimiento en riesgos a la empresa.

Resolución de problemas, facilidad de palabra, poder de convencimiento, contar con

Habilidades
presencia, manejo de redes sociales y excelente actitud.
Tolerante, proactivo, trabajo bajo presión, saber trabajar en equipo, organizado, innovador,
Actitudes
observador.

Anuncio para la requisición del personal

Ejecutivo de Atención a Clientes

 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Anuncio para la requisición del personal

A tiempo indeterminado Ubicación: Metepec, Estado México

ACTIVIDADES:

● Impartir Pláticas Sobre Salud y Nutrición

● Prospección de Clientes
● Cumplimiento de los Objetivos y Metas
● Apertura de Nuevos Mercados
● Exhibición del Producto
● Capacitación y Supervisión de Personal
● Cambaceo
● Negociación con Clientes Potenciales

OFRECEMOS:

● Excelente Sueldo base

● Las Mejores Comisiones del Mercado sin Tope
● Prestaciones de Ley
● Excelente Ambiente de Trabajo
● Capacitación Pagada y Constante
● Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo a Corto Plazo
● Convenciones Nacionales
● Posibilidad de Obtener Distribución Autorizada

REQUISITOS:
Sexo: Indistinto
Edad: 18 a 30 años
Excelente Presentación
Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura
Facilidad de Palabra
Vivir: Metepec, Toluca y sus cercanías
Auto No Indispensable

Localidad: Metepec, Estado México.

Horarios: Mañanas o tardes

Contrato: A tiempo indeterminado

Remuneración: 5000 a 7000 pesos/mensuales

 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Selección del personal

Revisión de solicitudes de empleo y currículums

El personal de Recursos Humanos es el encargado en llevar a cabo la selección de los currículos para dar ingreso
a los mejores perfiles preparados según sea la vacante. Si algún perfil no pasa la prueba se le asesora la
integración en la vacante que más se acerque a su perfil.
Las revisiones de las solicitudes son corroboradas por el Gerente de la empresa quien es el encargado de hacer
llamada telefónica al número marcado al currículo informando la selección de la vacante.

Requisitos Candidato A Candidato B Candidato C

Perfil Académico 3 3 2

Perfil Laboral 2 1 3

Referencias Laborales 3 1 2

Referencias Personales 3 3 3

Años de Experiencia en el área 1 2 3

Integración 2 3 2

Actitud y presentación. 3 3 3

17 16 18
Excelente: 3
Adecuado: 2
Regular:1
Deficiente: 0

SIMULACIÓN
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Pruebas a aplicar Descripción Justificación

Demuestra que tan capacitado Ayudará a identificar qué tan fluido y
se encuentra para poder seguro se encuentra ante una
Facilidad de palabra
manejar diferentes situación de molestia por clientes.
circunstancias frente al cliente.
Realiza una demostración de sus Se pretende valorar la habilidad de
actividades mostrando su conocimiento eficaz.
Demostraciones internas
capacidad para el puesto
seleccionado.
Realizará tareas que sumen al Con esto se podría evaluar la
Muestra de trabajo trabajo. fidelidad en cuanto a sus
habilidades.
Miden de forma objetiva, Evaluando así sus rasgos de
ciertos aspectos psicológicos de personalidad, aptitudes o su manera
Pruebas de tipo psicométrico
las personas. de reaccionar ante diversas
situaciones.

Tipo de entrevista

Estructurada

Método de entrevista
El método de entrevista estructura es con la finalidad de tener el menor error posible ya que sus preguntas son
objetivas y garantizan que el entrevistador pueda obtener el mayor control sobre la información que se desea
buscar.
La entrevista puede ser realizada por medio de grupos, individuales, en pale, presenciales o a distancia.

Problemas potenciales en las entrevistas que hay que evitar

Tratamos de evitar la inseguridad o nervios al momento de realizar la entrevista y que pierda la objetividad en
caso de que se obtengan otros puntos de vista.

Las 11 reglas básicas para entrevistas de empleo

1. Uso correcto del lenguaje.
2. Puntualidad.
3. Mostrar profesionalismo.
4. Dar respuestas verídicas.
5. Evitar hablar mal de compañeros o jefes de antiguos empleos.
6. Contar con seguridad.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Las 11 reglas básicas para entrevistas de empleo

7. Evitar distracciones en la entrevista.
8. Escuchar con atención.
9. Tener el conocimiento de la empresa y el puesto de trabajo.
10. Vestimenta formal.
11. Respuestas objetivas.

Planeación
El fin de la entrevista de trabajo es recopilar información relevante del candidato para el puesto ofertado, se
evalúan las habilidades y características que presenta para poder realizarlo.

Guión de entrevista

1.- Datos de identificación del entrevistado:

NOMBRE:

EDAD:

SEXO:

ESTADO CIVIL:

DOMICILIO:

2.- Introducción explicando el objetivo de la entrevista, la justificación de

hacerla al entrevistado y el tiempo aproximado que durará.

La siguiente entrevista tiene como objetivo que el personal seleccionado nos hable un poco
más a fondo de la información proporcionada, por lo que se le agradece que retroalimenta
con las preguntas que se le estarán realizando.

El tiempo aproximado de esta entrevista es de 20 minutos.

3.- Desarrollo de la entrevista

Iniciamos verificando que los datos personales que nos proporcionó en su currículo sean
correctos.

a) ¿Cuál es su nombre completo?

 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Guión de entrevista
b) ¿Cuál es el lugar de residencia donde vive actualmente?

c) ¿Cuáles son los números de teléfono que nos proporcionó?

Después de aclarar los datos personales seguimos con los aspectos de preparación
profesional:

a) ¿Me podría hablar sobre sus estudios? (Aquí el entrevistado nos hablara sobre lo más
reciente como su carrera universitaria)

b) ¿Por qué estudió esa carrera?

Seguirán los aspectos de experiencias laborales:

a) ¿En qué lugares ha trabajado, aunque alguno de ellos no tenga que ver con su
profesión?

b) Conforme a su experiencia laboral por favor dígame ¿Qué le ha sido más difícil?

Conforme estos aspectos recaudados hablaremos del porque le interesó nuestra empresa.

a) ¿Qué sabes de nuestra empresa?

b) ¿Por qué estás interesado en trabajar con nosotros?

Por último, preguntaremos sobre sus ambiciones que ve para su futuro como empleado.

a) ¿Dónde te visualizas dentro de 6 años?

Investigación previa al empleo: verificación de antecedentes y referencias

Por medio de su perfil y números telefónicos registrados de personas que lo conocen en el ámbito personal y
laboral.

Formato para la evaluación del candidato

Resumir la información de cada solicitante al puesto. Visualizar el Anexo 1 para mayor información.

Agregar al anexo de abajo una tabla similar al punto 17, donde se mida conocimiento, habilidades, eficacia,
etc., con puntaje y comentarios para cada rubro.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Criterios para la selección del candidato

Dominio en la resolución de problemas, facilidad de palabra, poder de convencimiento, contar con presencia,
manejo de redes sociales y excelente actitud.

Medio de notificación a selección del candidato

Por medio de su correo personal
Vía telefónica
Personalmente
Mensaje de Texto
Vía WhatsApp
Número de preferencia del candidato.

Diseño de programa de capacitación

Datos de la empresa

Nombre Expansión RENASAM S.A. de C.V.

Giro de la Comercialización de accesorios gama Premium para cocina.

empresa

Área y problema que se reporta para atenderse en el área de capacitación

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE ESTRÉS

Las tareas de labor de venta y la prospección de clientes en los que se desempeñan los empleados estos
pueden someterse a un estrés laboral lo que puede implicar que no se alcancen los objetivos de la empresa.

Área y problema que se reporta para atenderse en el área de capacitación

En ese sentido, promovemos el desarrollo de la inteligencia emocional , ya que está tiene un mayor impacto en
el éxito personal, las habilidades de liderazgo y la calidad de vida en los trabajadores cuando está se emplea de
manera puntual.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Fase 1: Evaluación de necesidades

Análisis de la organización

Qué se va a evaluar Cómo se va a evaluar Instrumento a utilizar

Deficiencias que manejan la Se recopila información sobre los puntos Software (HRM).
organización del personal. débiles de la falta de organización.

Manejo de emociones en los Por medio de observación, ante Lista de cotejo.

empleados. situaciones bajo presión. Anexo 1.

Aplicación del SEAS. Valorar el nivel de estrés que maneja Cuestionario.

cada postulado para llevar a cabo el Anexo 2.
servicio al cliente.

Análisis de las tareas

Qué se va a evaluar Cómo se va a evaluar Instrumento a utilizar

Capacidad de tratar al cliente y dar Se observa la aptitud que toma el Observación con
solución a los problemas que este empleado mediante la presión de los Rúbrica. Anexo 3.
mencione. clientes.

Evaluación de Amabilidad. Observación en su cubículo al tener Supervisión espontánea

contacto con los clientes. del Director.

Análisis de las tareas

El trabajador podrá laborar como Monitor.

siempre mientras que es evaluado por
los monitores de capacitación los cuales Observación.
Se evaluará que el empleado tiene la
verán cómo se desenvuelve al correr
capacidad de manejar
riesgos o su audacia al atender clientes
inteligentemente las Tabla de evaluación de
indecisos.
emociones más comunes en su hora emociones Anexo 4
de trabajo.

(La esperanza, el optimismo y el

pesimismo)
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Análisis de la personas

Qué se va a Cómo se va a evaluar Instrumento a utilizar

evaluar

Habilidad para El evaluador se sumerge en el área de Evaluador, personal de recursos humanos.

trabajar en trabajo para observar al empleado.
equipo.

Organización Mediante encuesta. Cuestionario. Anexo 5.

Habilidades Mediante entrevistas Cuestionario. Anexo 5.

sociales

Fase II: Diseño del programa de capacitación

Disposiciones

Qué se evalúa Cómo se evalúa

Se evaluará a los empleados el conocimiento Esto se evaluará a partir de la encuesta a satisfacción del
que presentan para poder dar solución a una cliente, ya que para la empresa es de suma importancia la
problemática del cliente, considerando los opinión del cliente hacia sus empleados.
siguientes aspectos:
-Tolerancia Por otro lado, se realizarán visitas de parte de los gerentes
-Disciplina para la observación de cada empleado y evaluar la
-Innovación inteligencia emocional del empleado.
-Integridad
-Trabajo en equipo
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Motivaciones.

Necesidades de quienes recibirán la Cómo se cubrirá esa necesidad.

capacitación

Empleados recién aceptados con poca o nula Por medio de talleres y cursos brindados por la empresa,
experiencia en el trabajo de atención al cliente. en donde se aprenderá el manejo del estrés e inteligencia
emocional. Esto es con la finalidad de que cada empleado
aprenda a controlarse ante clientes de alta demanda.

Principios del aprendizaje

Se tiene como objetivo que los empleados en su curso de capacitación conozcan los conceptos básicos
relacionados con la inteligencia emocional, Las técnicas de autocontrol y habilidades sociales más útiles y
eficaces para prevenir la ansiedad, el estrés laboral o el síndrome de Burnot.
Con las metas de que obtengan la capacidad de:
● Motivarse a sí mismo
● Siente empatía hacia los demás
● No se aferra al pasado
● Se concentra en lo que hace
● Se adapta a los cambios
● Tiene un correcto manejo de las emociones
Teniendo de esta forma una retroalimentación basándonos en que como seres emocionales que somos, a las
personas nos afecta claramente el qué dirán de nosotros y si la información que proporcionamos a los nuestros
es cuidada y tiene un claro enfoque al desarrollo y la mejora, evidentemente ejercerá un cambio en la
motivación de nuestros colaboradores.
Practica la meditación:
Utilizar esta práctica es muy útil para poder alejar los pensamientos negativos y aliviarnos de las situaciones
estresantes.
Escribe sobre sus emociones:
Harán este ejercicio para ayudarles a organizar mejor sus pensamientos y a ser más observadores con lo que
ocurre a su alrededor.
Recibe sesiones de coaching
Un coaching motivacional les ayudará a mantener una actitud positiva frente a las dificultades de la vida y a
estar siempre motivado para cumplir sus metas.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Responsable de la capacitación

● Director
● Psicólogo General
Destinatarios de la capacitación

● Ejecutivos
● Gerentes
● Administración
Contenido de la capacitación

El mejoramiento en el desempeño para lograr los objetivos deseados, desarrollar el talento, evitar el
ausentismo por estrés laboral, así como el control en el manejo de las emociones, el autocuidado, desarrollar
de una forma más rápida sus conocimiento actitudes y habilidades en todos los niveles de la empresa, que será
para su beneficio y crecimiento.

Contenido de la capacitación:
I. Inteligencia Emocional
• Habilidad Social

II. Manejo inteligente de las emociones más comunes en el trabajo

• Afrontar riesgos y Audacia para atender clientes indecisos

III. Naturaleza del estrés

• Respuesta al estrés (corporal, emocional y mental)

IV. Desgaste Profesional (Ansiedad, estrés y enfermedad de Burnot)

• Técnicas de relajación y Activación

Métodos y técnicas de capacitación a implementar

Métodos y técnicas Justificación de uso

● eLearning Siempre actualizados, aprovechando las

● Conferencias facilidades de la tecnología y su efectividad, con
● Técnica Directa esto permite mejorar la formación personal,
laboral y
profesional de todos los involucrados en el
crecimiento y fortalecimiento de la empresa.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Diseño del programa de capacitación

Sesión Propósito Contenidos de Estrategias de Materiales o

capacitación enseñanza recursos
didácticos a
utilizar

1 Propósito de Temas que se Explicar los Manual.

la abordarán en la procedimientos o
recursos (análisis Presentación.
capacitación. capacitación.
de casos, debates, Material
presentación, impreso para
programa de realizar actividades.
inducción)
utilizados para Lápiz.
lograr el Goma.
aprendizaje y
objetivo
planteado.

2 Promover los Manejo de técnicas Práctica formal: Silla

que y estrategias: Se realizará de
y Ambiente con
empleados forma guiada por
conozcan las Entrenamiento la meditación y estrés ( sonidos ).
apliquen que el por inducción consiste
y Hoja de evaluación
técnicas principalmente en
respiratoria
disminuyan estar sentados de
estrés Mindfulness manera erguida
laboral. manteniendo una
consciencia de la
propia respiración
para situar en la
vida cotidiana y el
desempeño de las
funciones como
trabajadores.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

3 Evaluar los Participación y Se realizará un foro Laptop.

resultados del de trabajo en equipo. de debate en el
programa que se analicen
capacitación lo y aquellos temas que Conexión a internet.
según el crean relevantes
identificado los participantes,
establecer como son la Sillas.
seguimiento aplicación en el día
puntual. a día del
Inteligencia mindfulness así Instrumentos de
emocional como cómo la utilidad en evaluación impresos
recurso intangible en el ámbito laboral, así como registros.
las organizaciones. etcétera…
Se llevarán a cabo
distintos Reconocimiento por
cuestionarios y tests el desempeño.
con el objeto de
analizar el
progreso de la
intervención.
Se propone una
Comunicación
sesión de
consciente y escucha
feedback personal y
activa.
en grupo con los
trabajadores como
fuente de
seguimiento.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

TEMA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE ESTRÉS

SESIÓN TEMA OBJETIVO HORARIO RESPONSABLE

SESIÓN 1 ¿QUÉ ES EL ESTRÉS ? Identificar las 9:00 Jessica Villegas

principales causas y
-El estrés laboral. consecuencias del a
estrés.
Dia lunes -Fuentes del estrés m
laboral. Conocer y
a
entender lo que es
-Tipos de estrés. el estrés laboral.
12:00 pm
-Consecuencias del
estrés laboral.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

SESIÓN 2 CONSECUENCIAS Y Aprender a 9:00 Isabel Monserrat

SINTOMATOLOGÍA DEL controlar Galicia
ESTRÉS. situaciones difíciles am
o incontrolables.
Día martes -Instrumentos de medida a
del estrés laboral.
12:00 pm
-Técnicas de relajación.

SESIÓN 3 PLAN DE ACCIÓN Desarrollar las 9:00 Daniela Espitia

técnicas Arzate
Día -Técnicas para socializar aprendidas para la a
miércoles con los consumidores. prevención del
estrés laboral. m
-Técnicas cognitivas.
a
-Recomendaciones para
disminuir el estrés. 12:00 pm

Factores que influyen en la implementación de la capacitación

● Motivación personal.
● Compromiso de los directivos.
● Apoyo.
● Actualización tecnológica.
● Innovación.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1
Evaluación de la capacitación.

Criterios de evaluación
Momento de la evaluación
Criterios Definición (al inicio, durante, al final de la Instrumento a emplear
capacitación)
Observa las reacciones del Durante y Al final de la Guía de observación
Reacciones sujeto ante situaciones que capacitación
generan estrés.
Mide el grado de aprendizaje Durante la capacitación Cuestionario
que adquirieron los
Aprendizaje empleados en la
capacitación.

Descubre si el Al final de la capacitación Guía de observación

comportamiento de un
empleado ha cambiado
Comportamiento
después del programa de
capacitación.

Evalúa el impacto que la Al final de la capacitación Lista de cotejo

capacitación ha tenido en la
Resultados o empresa, analizado la
rendimientos productividad, la satisfacción
sobre la inversión del cliente y el crecimiento a
niveles costo-beneficio

Se percata de la aplicación Al final de la capacitación Lista de cotejo

de los conocimientos
aprendidos de la
Transferencia
capacitación en el ámbito
laboral.

Nivel en el que se realiza la evaluación de los resultados

Nivel Justificación Instrumento a implementar

Evitar el movimiento constante del Cuestionario
personal, principalmente el ausentismo de
Recursos Humanos sus labores, mayor conocimiento de las
áreas del negocio para mejorarlas, así
como el rendimiento y rentabilidad de la
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

Nivel en el que se realiza la evaluación de los resultados

empresa, aumentar los conocimientos y
habilidades de los empleados, volviéndose
más productivos y eficientes a manera
personal.
 PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1

ANEXOS

Registrar las referencias en formato APA

● Mondy, R. W. (2010). Administración de recursos humanos. [Versión DX

Reader]. Recuperado de [Link]

● Pacheco, D, G., Chávez, M. Y., y Serrano, G. J. J. (2016). Higiene, seguridad y

normatividad para las empresas actuales. [Versión DX Reader]. Recuperado de
[Link]

● Reyes, G. G. y Bouzas, O. J. A. (2019). Gestión del talento humano. [Versión

DX Reader]. Recuperado [Link]

● Snell, S. y Bohlander, G. (2013). Administración de recursos humanos. [Versión

DX Reader]. Recuperado de [Link]