Relaciones industriales
Profesor: Ramón Cabello Ruiz
Estudiante:
Adriana Villagómez Martínez
Matrícula: 660017013
Unidad 2
Actividad No.4
Proyecto integrador etapa I
Marzo 2022
Introducción.
Los elementos que componen la organización y la empresa siempre se verifican a
través de la documentación y el seguimiento, y estos componentes se conocen como
KPI (Key Performance Indicators). Estos factores conducen a herramientas útiles para
construir información valiosa para las empresas no solo en el seguimiento de sus
servicios y clientes, sino también en la calidad de organización que tiene la empresa. A
continuación, veremos algunos ejemplos relacionados con los KPI, que se pueden
encontrar en Intel operaciones de la Corporación en México.
1. Antecedentes de la empresa.
Intel fue fundada el 18 de julio de 1968 como Integrated Electronics Corporation
(aunque un error común es el de que "Intel" viene de la palabra intelligence) por los
pioneros en semiconductores Robert Noyce y Gordon Moore, y muchas veces
asociados con la dirección ejecutiva y la visión de Andrew Grove.
Intel Corporation es el mayor fabricante de circuitos integrados del mundo según su
cifra de negocio anual. La compañía estadounidense es la creadora de la serie de
procesadores x86, los procesadores más comúnmente encontrados en la mayoría de
las computadoras personales.
1.1 Datos generales de la empresa.
Tipo Negocio y empresa
Industria Semiconductores, hardware
Forma legal Empresa de capital abierto
Fundación 18 de julio de 1968, Mountain View,
California, Estados Unidos
Fundador Gordon Moore, Robert Noyce
Sede Santa Clara, California, Estados Unidos
Área de Mundial
operación
CEO Pat Gelsinger
Presidente Omar Ishrak
Productos • Intel® FPGA.
• Intel® FPGA SoC.
• Dispositivos de configuración.
• Software de diseño Intel® Quartus®
Prime.
• Propiedad intelectual.
• Placas base y kits.
• Tarjetas de aceleración.
Empleados 105 000 (2019)
Sitio web www.intel.com
Plantilla para diseño de indicadores KPI
2.1 Identificación de los indicadores clave de rendimiento de la organización.
A continuación, se presenta la plantilla para el diseño de los KPI.
Al final del documento (ANEXO) se presenta la clasificación de indicadores importantes
de acuerdo con el eje operativo o estratégico y su propuesta de clasificación por
subprocesoscomo apoyo para la identificación de los indicadores clave de rendimiento
de la organización. De ser necesario, se pueden agregar otros indicadores que se
adapten al giro y objetivos de la organización seleccionada.
% de
cumplimiento
Unidad Frecuencia asignada de
KPI´s de Límite Meta Definición de acuerdo con
medida medición los objetivos
de la
organización
Eje: FINANCIERO
Subproceso: Inventarios cíclicos
Fallas de Items 10,000 0 Registros Cada 90%
inventario que no cuatro
concuerden meses
con las
fallas de
inventario
Eje: PERSPECTIVA DEL CLIENT E
Subproceso: Tickets de servicio
SLA Minutos 120 30 Tiempo de Por unidad
(Service - respuesta a 95%
level tickets de
Agreement) servicio
Tiempo de
respuesta
Eje: PROCESOS
Subproceso: Deployment Lab
Unidades SUTS 15 7 Cantidad de Diario 100%
entregadas sistemas
y en
despliegue
Eje: FORMACIÓN Y DESARROLLO
Subproceso: Seguimiento de desarrollo profesional
Métricas de Metas 100 100 Esquema Cada 95%
desempeño de metas cuatro
establecidas meses
EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI´s) 95%
2.2 Justificación e impacto de los indicadores clave de rendimiento en la
organización.
A continuación, se presenta un formato que permitirá describir los indicadores clave de
rendimiento mencionando su justificación de su selección en el punto anterior y los
impactos o posibles impactos que generan en la organización.
Impacto actual en la
KPI Justificación
organización
Fallas de inventario Revisar y verificar registros con La documentación que no está
inventarios físicos localizada puede tener
consecuencias financieras para
la organización
SLA (Service-Level Agreement) Seguir el contrato asignado al El incumplimiento de un
Tiempo de respuesta cliente contrato puede tener
consecuencias financieras para
la organización
Unidades entregadas Habilitar las unidades de El incumplimiento de los
implementación para otras resultados puede afectar el
actividades o grupos en su desempeño de otros grupos y
organización actividades, lo que puede tener
un impacto financiero en la
organización.
Métricas de desempeño Un conjunto de objetivos para El desempeño deficiente
cada empleado y una desafía el desempeño de los
descripción general de su logro empleados, crea archivos de
para cada trimestre del año. prueba para verificar a los
empleados y
sus respectivas soluciones
Conclusiones.
La planificación de KPI te permite realizar un seguimiento adecuado de las actividades
y recursos de su organización y proporciona elementos analíticos para implementar
métodos y procedimientos de mejora. Estas medidas están siempre sujetas al
cumplimiento y seguimiento por parte de los programas que las brindan, por lo que
están sujetas a programas de seguimiento y verificación para obtener datos que sean
reales y valiosos para la empresa y su desarrollo posterior.
Referencias.
• Ministerio de industria, energía y turismo (Productor). (28 de Abril de 2016). ¿Estamos
preparados? Competencias profesionales para la industria 4.0 [Archivo de video].
Recuperado de https://youtu.be/iPsDiB13j28
• Podcast industria 4.0 (Productor). (13 de Noviembre de 2019). Los perfiles laborales
que demanda la industria 4.0 [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/u3n-
E3jfXvk
• Gernuk (Productor). (15 de Julio de 2016). Cambios laborales en la revolución
industrial 4.0 [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/Vhe93fL5M9w
Relaciones industriales
Profesor: Ramón Cabello Ruiz
Estudiante:
Adriana Villagómez Martínez
Matrícula: 660017013
Unidad 4
Actividad No.8
Proyecto integrador etapa II
Abril 2022
Introducción.
El objetivo del proyecto integrador es realizar un análisis de la organización en la que
laboras o en alguna empresa de tu interés dedicada a generar un producto o servicio
con el fin de proponer mejoras con base en el planteamiento de indicadores clave de
rendimiento (KPI) que permitan consolidar la productividad de la organización bajo un
enfoque metodológico y adaptable a la industria 4.0 que demanda el cliente
actualmente.
III. Selección y evaluación de los KPI
3.1 Traducir la misión de la organización a objetivos específicos
Propósito Creamos tecnología que cambia
el mundo y mejora la vida de
todas las personas del planeta
Misión Diseñamos soluciones para
los mayores retos de nuestros
clientes con unacomputación
fiable de la nube al borde,
inspirada en la Ley de Moore.
Visión Estamos en un viaje para ser el líder de
rendimiento de confianza que libera el
potencialde los datos
Valores • One Intel
• Inclusión
• Calidad
• Transparencia
En esta ocasión, se tomarán en cuenta los siguientes artículos:
Transparencia: infundir confianza en la evaluación del uso de capital en los contratos
con agencias especializadas. (contratos de agencia)
One Intel: Respetar los procesos implementados en todos los departamentos garantiza
una coexistencia saludable entre ellos, además de optimizar el uso de los recursos
dentro de la organización. (el proceso de devolución de materiales al almacén)
Calidad: A través de procesos efectivos de evaluación del servicio, se priorizan las
actividades para hacer el mejor uso de los recursos humanos para satisfacer las
necesidades de los socios. (tickets de servicio
3.2 Estatus y evaluación de los KPI
% de cumplimiento
Unidad
Límit Frecuencia de asignada de acuerdo a Nivel de
Objetivo KPI Causas de Meta
e medición Estatus los objetivos de la logro **
Especifico medida
organización
Eje: FINANCIERO
Subproceso: Contratos de agencias
Comparación Contratos Evaluación de % 100% 100% Anual En proceso Aún se evalúan las
de de presupuesto cotizaciones, todavía Necesita
presupuesto presupuest para contratar quedan cotizaciones mejora
vs os agencias pendientes.
cotizaciones especializadas
de contratos
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) 92 %
Eje: PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Subproceso: Tickets del cliente
Categorizar Categorizar Evaluación de % 70% 100% Semanal Completado Se han categorizado el Cumple
nivel de prioridades ticket para 95% de los tickets de con las
prioridad de categorizar en servicio expectati
ticket prioridad vas
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) 95 %
Eje: PROCESOS
Subproceso: Proceso de retorno de material al almacén
Retorno de Material Mediante el % 100% 100% Diario Completado Se ha localizado Necesita
material al regresa a proceso el material en áreas mejora
almacén almacén material que operativas que no está
conforme al no está en uso en uso, 20% de
proceso debe volver a material no está siendo
establecido almacén devuelto
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) 80%
Eje: FORMACIÓN Y DESARROLLO
Subproceso: Capacitación y renovación de conocimiento
Capacitacione Metas de Conjunto de % 100% Anual En proceso No
s a personal capacitacio capacitacione alcanza
nes por s de las
cumplir de eLearning expectati
cada para el vas
empleado y personal
renovación
de
conocimien
to
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) 55%
EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI) 85% Necesita
mejora
3.3 Análisis de resultados
a. ¿Qué nivel de desempeño logro la organización?
80.5%
b. Menciona si los indicadores están definidos de forma clara, de no estarlo,
¿Qué cambiarías?
La mayoría de los indicadores son claros, es necesario definir un método preciso de
recopilación y evaluación de estimaciones en relación con el presupuesto
establecido. Quizá el método de conocer el porcentaje de presupuesto consumido
dé un KPI más claro en este apartado.
c. ¿Por qué son fiables los indicadores que propusiste en el proyecto para
evaluar la situación, tomar decisiones y mejorar los procesos de tu
organización?
Los elementos de exposición representan el alineamiento que tenemos con la visión
y los valores de la empresa, y es importante adherirse a ellos para realizar
correctamente nuestras actividades y así poder alinearnos con lo que esperan los
socios o clientes.
d. ¿Es conveniente la frecuencia de la medición de los indicadores clave de
rendimiento? ¿Por qué? De no serlo, justifica que cambios harías.
De ser así, considerando en cada caso que los requisitos pueden cambiar con el
tiempo, factores como la capacitación y actualización de conocimientos son
fundamentales para el buen cumplimiento del desempeño dentro de la organización,
en áreas como seguridad, calidad y servicio. En términos de asesoramiento y
confirmación del presupuesto, un poco de supervisión de la gestión puede tener
consecuencias financieras y legales para la empresa, por lo que se debe tener en
cuenta la documentación cuidadosa y la información objetiva al respecto.
Conclusiones.
El gráfico de KPI permite un seguimiento preciso de las actividades y recursos de la
organización, y también proporciona los elementos analíticos para realizar mejoras
en los métodos y procedimientos. Estos indicadores siempre deben ser seguidos y
monitoreados por los procesos que los alimentan, sujetos a programas de
seguimiento y validación para obtener datos reales y valiosos sobre la empresa y su
crecimiento y el desarrollo continuo de la empresa.
Referencias.
• Parma, O. (Productor). (13 de Octubre de 2016). Evaluación 360 [Archivo de
video]. Recuperado de https://youtu.be/K6gmMV5nqgM
• Factorial HR (Productor). (24 de Julio de 2019). Evaluación del desempeño laboral
(Los 7 métodos) [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/E1kafEzzIpg
• Factorial HR (Productor). (22 de Mayo de 2019). Indicadores clave (KPI) para
RRHH [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/QVXxeR-FRdo
• Guerrero, M. (2017). Gestión del capital humano en la industria digital [Sitio web].
Recuperado de https://manuelguerrerocano.com/gestion-del-capital-humano-la-
industria-digital/
Relaciones industriales
Profesor: Ramón Cabello Ruiz
Estudiante:
Adriana Villagómez Martínez
Matrícula: 660017013
Unidad 5
Actividad No.9
Proyecto integrador etapa lll
Abril 2022
Introducción.
A continuación, se revisarán las oportunidades de mejora en función de los KPI
mencionados anteriormente en este artículo. Se considerarán diversas propuestas
que puedan ayudar a mejorar las operaciones y por ende la calidad del trabajo
realizado en las mismas. También se analizará el impacto que pueden tener estos
cambios y lo difícil que es implementarlos.
4.1 Formular objetivos de mejora para cada KPI
1. Comparar presupuestos con cotizaciones de contratos con agencias.
a. Establezca convenciones de nomenclatura. Este cambio establecerá un estándar
de lenguaje entre proveedor y cliente, facilitando la entrega de documentos y por
ende la trazabilidad. Esto se puede definir como los identificadores de los servicios
o los nombres de los programas o proyectos que los soportan.
b. Designar al responsable de la supervisión. Durante las operaciones, donde no
siempre se dispone de suficiente documentación, la persona a cargo del seguimiento
es fundamental para realizar correctamente las comparaciones presupuestarias y
los flujos de aprobación a nivel de enrutamiento, asegurando así el acceso seguro
a la información para ambas partes y asegurando que se sigan los procedimientos
adecuados.
c. Comparar con Implementación de KPIs comunes. Compare los costos reales con
los presupuestos proyectados. Comprender qué plan se desvió puede ayudar a
crear un presupuesto más efectivo para los departamentos en el futuro.
2. Devolución de los materiales al almacén (3 meses desde la puesta en marcha).
a. Indicadores clave de rendimiento para el vencimiento del préstamo. Mantener
cada movimiento mutable permitirá la trazabilidad completa de las devoluciones de
material. Incluirá un informe semanal que muestre la lista de contactos cuyos
documentos caducan en la fecha de devolución y notificará a todos los usuarios
cuyos documentos deben devolverse.
b. ventana de servicio El punto de servicio actúa como "check-in/out" para el
usuario, simplificando el proceso y evitando colas o esperas innecesarias.
C. Comparar con Administrador de medios. Responsable de las notificaciones a los
usuarios. Gracias al programa, este proceso puede ser automatizado.
3. Capacitación del personal (6 meses desde la implementación).
a. Informe trimestral de un empleado reacio. Este documento proporcionará
información para facilitar el seguimiento.
b. Monitoreo y seguimiento. El supervisor o gerente de RRHH debe establecer un
seguimiento de los planes de capacitación, a través de reuniones individuales o
grupales para asegurar un seguimiento preciso de los cursos programados.
c. Frente al objetivo de renovar el ciclo de KPI. Los objetivos de los empleados se
pueden configurar con beneficios de cumplimiento, días de vacaciones, bonos o
beneficios económicos, y más. Promover y premiar a una persona tan importante
crea una dinámica que tiene un impacto significativo en la organización.
4.2 Selección de las acciones de mejora por KPI
1. Comparar los presupuestos con las cotizaciones de los contratos de las
agencias.
Reuniones semanales de seguimiento. Los proveedores mejorarán la comunicación
con la organización, facilitarán el intercambio de información, como nombres o
identificadores de servicios estándar, estado de visualización y seguimiento
oportuno.
2. Devolver el material a stock.
Configure un administrador de notificaciones o, si la empresa tiene un software de
administración de inventario vinculado al servidor de correo de la empresa,
automatice el sistema para notificar cuando los préstamos estén a punto de vencer.
3. Capacitación del personal.
Una reunión de grupo para cada grupo. Los gerentes tendrán la oportunidad de
brindar retroalimentación al equipo sobre la importancia de estos ejercicios y podrán
descubrir si las reuniones individuales son necesarias gracias a los informes de
abandono.
4.3. Impacto en la organización
Acciones de Impacto
Nivel de Causas
KPI mejora a llevar a Dificultad Plazo Priorización
logro
cabo Bajo Medio Alto
obtenido
Estimar el 1. Cree Alta. Esto
presupuesto para convenciones de requiere
1. Comparar contratar una nomenclatura. coordinación
presupuestos Necesita agencia 2. Designar al entre 3
con mejora profesional responsable de la muchos meses X 1°
cotizaciones de supervisión. departament
contratos con 3. Implementar os y
agencias. KPI de costos organizacion
los generales es diferentes.
A través de un 1. Plazo del Media. El
2. Devolución de Necesita proceso, los préstamo de KPI. sistema se 3
los materiales al mejora materiales no 2. Ventana de puede meses X 3°
almacén utilizados deben mantenimiento automatizar.
ser devueltos al 3. Administrador
almacén. de medios
No alcanza Conjunto de 1. Informe Media. El
3. Capacitación las capacitaciones trimestral de seguimiento 6
del personal expectativas eLearning para el empleados se puede meses
personal 2. Monitoreo y plantear en
especializado seguimiento reuniones de x 2°
3. Renovar los equipo
KPI del objetivo existentes.
del curso de
capacitación
Conclusión.
El seguimiento cuidadoso de cada elemento o información proporcionada por un KPI
es la mejor manera de llevar a una empresa a un entorno de mejora continua, donde
factores como la rotación de empleados, los cambios de proveedor, los nuevos
procesos, los hábitos y, a veces, la pereza o incluso el rechazo del trabajo pueden
crear situaciones. que afectan la productividad y la calidad del servicio, y centrarse
en lo que sucede con los datos reales siempre le permitirá redirigir cada elemento
mencionado en una buena dirección para la minería.
Referencias.
✓ Bauer, K. (2004). KPIs-The metrics that drive performance management. Information
Management, 14(9), 63.
✓ Kerzner, H. (2015). Project management metrics, KPIs and dashboards. PROJECT
MANAGEMENT, 386.
✓ Palomares, R. (2019). La gestión del talento y la industria 4.0 [Sitio web].
Recuperado de https://manuelguerrerocano.com/gestion-del-capital-humano-la-
industria-digital/
✓ Factorial HR (Productor). (24 de Julio de 2019). Evaluación del desempeño laboral
(Los 7 métodos) [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/E1kafEzzIpg
