MODELO DE ASISTENCIA Y ATENCIÓN INTEGRAL DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA -MAIVI-

Licda. Mayra Alejandra Carrillo De León

Directora General
2019-2023
Instituto de la Víctima

Bradley Curtis Twedt

Vicepresidente del Triángulo Norte
Misión Internacional de Justicia -IJM-

EQUIPO TÉCNICO:
Coordinación:
Daniel Cifuentes
Asesor de Dirección General / Instituto de la Víctima

Vinicio Zuquino
Director Asociado, Soluciones para la Justicia / IJM Guatemala

Responsables:
Ana Lucía González, Secretaria General / Instituto de la Víctima
Rodolfo Díaz, Director de Asistencia Legal / Instituto de la Víctima
Vilma Rojas, Directora de Servicios Victimológicos / Instituto de la Víctima
Allan Maas, Jefe de Litigio Estratégico y Reparación Digna, Dirección de Asistencia Legal / Instituto de la Víctima
David Monterroso, Coordinador del MAIVI, Dirección de Servicios Victimológicos / Instituto de la Víctima

Equipo de Soluciones para la Justicia / IJM - Triángulo Norte:

Jimena León, Analista en Psicología Clínica
Celia Barillas, Ejecutiva en Proyectos Comunitarios
Abigail Gay, Pasante de Relaciones Gubernamentales e Incidencia
Alejandra Flores, Abogada
Yojana Contreras, Abogada
Beatriz De León, Abogada
Samantha Orozco, Abogada
Pablo Berthet, Abogado
William Laparra, Ejecutivo en Investigaciones Criminales
Erick Garrido, Ejecutivo en Investigaciones Criminales
Carlos González, Facilitador de Relaciones Estratégicas

Consultorías:
Patricia Vargas
Mirna Montenegro
Liliana García
Erica Díaz

Texto base:
Rodolfo Díaz, Director de Asistencia Legal / Instituto de la Víctima
Vilma Rojas, Directora de Servicios Victimológicos / Instituto de la Víctima

Diseño y diagramación:
Mishell Perez - Marco Reyes / IJM Guatemala

La elaboración del Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima -MAIVI-, fue posible gracias
al incondicional apoyo de Misión Internacional de Justicia -IJM- (por sus siglas en inglés), en el marco del “Convenio
de Cooperación Bilateral entre el Instituto para la Asistencia y Atención a la Víctima del Delito y la Entidad Misión
Internacional de Justicia”.

Se agradece a las y los integrantes del Consejo Directivo del Instituto de la Víctima, la delegación de un (a)
representante institucional, para la presentación técnica y de avances del MAIVI.

Los textos incluidos en esta publicación no reflejan necesariamente las opiniones de IJM Guatemala. Se permite
la reproducción parcial, total y traducciones, siempre que no se alteren los contenidos, ni los créditos de autoría
y edición. Se estimula el uso de parte o todo este documento con fines de estudio, investigación, diseño e
implementación de mecanismos de protección para la víctima, políticas institucionales y victimo-criminológicas,
planes de trabajo y modelos de atención integral, citando la fuente como corresponde.

Guatemala, septiembre de 2020.

CONTENIDO
Pág.
Introducción V

Siglas y acrónimo VI

Glosario VII

1 1.  Marco institucional 01

1.1.  Instituto para la Asistencia y Atención a la 02

Víctima del Delito

2 2.  Modelo de Asistencia y Atención

Integral del Instituto de la Víctima 05
MAIVI
2.1.  Definición del MAIVI 06
2.2.  Objetivo general 06
2.3.  Objetivos específicos 06
2.4.  Marco legal del MAIVI 07
2.4.1. Ámbito internacional 07
2.4.2. Ámbito nacional 10

3 3.  Principios del MAIVI 13

4 4.  Enfoques del MAIVI 19

5 5.  Ejes del MAIVI 25

5.1.  Asistencia Legal 26

5.2.  Atención Social 26
5.3.  Atención Psicológica 27
5.4.  Atención Médica 27
5.5.  Coordinación Interna 27
5.6.  Coordinación Interinstitucional 27
CONTENIDO 6 6.  Tipos de asistencia y atención en el MAIVI
6.1.  Asistencia legal
6.2.  Asistencia social
6.3.  Atención psicológica
6.4.  Atención médica
29

31
32
34
38

7 7.  Características
en el MAIVI
de asistencia y atención 43

7.1.  Formas de asistencia y atención en el MAIVI 46

7.2.  Reparación digna en el MAIVI 47
7.2.1. Medidas de reparación digna 49
7.2.2. Restitución 50
7.2.3. Rehabilitación 50
7.2.4. Satisfacción 50
7.2.5. Garantías de no repetición 51
7.2.6. Compensación 52

8 8.  Fases del modelo 55

8.1.  Fase 1: Primer contacto 56

8.2.  Fase 2: Orientación legal-victimológica 58
8.3.  Fase 3: Atención integral 60
8.4.  Fase 4: Gestión del caso 61
8.5.  Fase 5: Asistencia legal y atención victimológica 65
8.6.  Fase 6: Cumplimiento de la reparación 67
digna

9 9.  Aspectos fundamentales

considerarse en el MAIVI
que deben 71

9.1.  Derechos de las víctimas 72

9.2.  La atención dignifica a la víctima 75
9.3.  Comunicación no verbal 77
9.4.  Medidas para evitar la victimización secudaria 80
9.5.  El Instituto de la Víctima, un espacio seguro 81

1010.  Anexo 83
10.1.  Flujograma de las fases del MAIVI 84
10.2.  Referencias 86
10.3.  Bibliografía 89
Introducción

El Modelo de Asistencia y Atención Integral enfermeras/os, entre otros, integran el equipo

del Instituto de la Víctima -MAIVI-, establece de profesionales que implementará el MAIVI,
los procesos, procedimientos, estrategias y con el compromiso de humanizar la atención
acciones que el personal del Instituto de la y promover el máximo bienestar posible de la
Víctima debe aplicar, para brindar atención víctima a lo largo de las intervenciones. Es una
urgente, protección, asistencia legal, atención responsabilidad del equipo, evitar cualquier
victimológica, reparación y empoderamiento, posibilidad de victimización secundaria y cuidar
para la recuperación integral y reparación su comportamiento no verbal, a fin de que la
digna de las víctimas del delito que soliciten víctima se sienta segura, acogida, apoyada y
los servicios de la institución; cumpliendo de reconfortada durante todo el proceso.
esta manera, con el mandato establecido en
su Ley Orgánica. Asimismo, define una ruta de El MAIVI, se inspira en estándares y lineamientos
atención que se desarrolla a partir de diversos internacionales, buscando el más alto esquema
enfoques, a saber: Derechos Humanos, victi- de atención, a fin de que las víctimas en condi-
mológico, atención informada del trauma, ción de vulnerabilidad, accedan a servicios que
interseccionalidad, género, multiculturalidad e disminuyan en ellas el impacto del daño ocasio-
interculturalidad, discapacidad, transformador nado por el delito, y alcancen justicia.
y generacional; todos ellos se entrelazan y En este sentido, operativizar las fases del MAIVI y
complementan, para construir un modelo siste- la ruta de atención integral, implica que la víctima
mático y ordenado que será aplicado por el podrá tener acceso a la atención gratuita, opor-
personal del Instituto de la Víctima. tuna, adecuada, diferenciada, con excelencia,
El MAIVI coloca como centro de la atención a la donde tenga participación y sea representada. A
víctima, procurando el respeto y salvaguarda de lo largo de las fases del MAIVI se busca orientar,
todos sus derechos, acorde a sus necesidades atender, proteger, derivar y/o acompañar a la
desde la atención diferenciada y especializada. víctima, brindando atención médica, psicológica,
La asistencia y atención, busca ser transforma- social y asistencia legal.
dora, con calidez y empatía, al contar con equipos El MAIVI se construyó con un equipo multidis-
de trabajo multidisciplinarios que brindan una ciplinario desde el enfoque victimológico, a
atención oportuna, gratuita, en espacios seguros partir de lecciones aprendidas y buenas prác-
libres de prejuicios, mitos, estereotipos estigma, ticas de otros modelos de atención integral a la
discriminación y racismo. víctima del delito, sobre todo, con saberes de las
El MAIVI busca la recuperación integral de la víctimas del delito que por años han perseve-
víctima, para que logre retomar su proyecto rado, esperado y construido redes de sabiduría y
de vida de manera resiliente y empoderada. fortaleza, que representaron aportes invaluables
Para ello, trabajadoras/es sociales, abogadas/ para el diseño de este modelo.
os, psicólogas/os, médicas/os, psiquiatras,

V
 Siglas
y acrónimos
BDI Inventario de Depresión de BECK (siglas en inglés).

CAIMUS Centro de Apoyo Integral para Mujeres Sobrevivientes de

Violencia.

CEDAW Convención sobre la Eliminación de todas las formas de

Discriminación contra la Mujer (siglas en inglés).

CIE Clasificación Internacional de Enfermedades.

CONAPREVI Coordinadora Nacional para la Prevención de la Violencia

Intrafamiliar y en contra de la Mujer.

DAL Dirección de Asistencia Legal del Instituto de la Víctima.

DSM Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales

(siglas en inglés).

DSV Dirección de Servicios Victimológicos del Instituto de la

Víctima.

LGBTIQ Lesbiana, gay, bisexual, transgénero, intersexual, queer.

MAIVI Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la

Víctima.

MAINA Modelo de Atención Integral de Niñez y Adolescencia.

MP Ministerio Público.

NNA Niñas, niños y adolescentes.

OEA Organización de los Estados Americanos.

ONU Organización de las Naciones Unidas.

PGN Procuraduría General de la Nación.

Red de Derivación Red Nacional de Derivación para Atención a Víctimas.

VI
 MAIVI

Glosario
Accesible.
Consiste en que los servicios deben ser de fácil acceso a todas las personas, sin discri-
minación alguna. En el caso de una instalación física, por ejemplo, que pueda usarse
sin barreras para que las personas puedan acceder en condiciones de seguridad y a
una distancia adecuada. Los servicios deben ser accesibles en términos de trámites
administrativos, gratuitos, y deben prestarse teniendo en cuenta las necesidades
lingüísticas de las personas.

Atención interdisciplinaria.
Es la atención que involucra diversos servicios como psicología, atención médica,
atención social y legal, entre otros, donde cada profesional aporta sus conocimientos,
experiencias, comparte información y en conjunto contribuyen a la protección, el
acceso a la justicia y la recuperación digna de las víctimas de delitos. (Ministerio de
la mujer y poblaciones vulnerables Perú, 2020)

Empoderamiento.
Es un proceso de toma de control, autoconfianza e incremento de capacidad indivi-
dual de las personas para alcanzar su potencial. Implica que la asistencia y atención
debe estar centrada en las víctimas del delito, y que el apoyo institucional brinde
una variedad de herramientas, opciones y el debido acompañamiento que apoye a
las víctimas a tomar sus propias decisiones informadas.

Estándares internacionales de derechos humanos.

Se refieren al conjunto de instrumentos jurídicos que establecen, por un lado, las obli-
gaciones internacionales a las que están sujetos los Estados, entre ellos los tratados,
convenios, convenciones, protocolos; y por el otro, aquellos que contribuyen a facilitar
su interpretación tales como declaraciones, reglas mínimas, principios, observaciones
generales y observaciones finales de Órganos de Tratados, entre otros. Los estándares
internacionales constituyen obligaciones mínimas de los Estados. (ONU, 2005).

Interés superior de la víctima.

Significa que todas las medidas que las instituciones adopten respecto a las víctimas,
deben responder a su interés superior, salvaguardar su integridad, estar centradas
en su empoderamiento y fundamentadas en sus derechos humanos.

Intervención en crisis.
Es el apoyo inmediato que se brinda a las víctimas, en respuesta a las necesidades
de atención urgentes, debido a desequilibrios emocionales, mentales, físicos, y/o
conductuales (trauma) provocados por la victimización que han sufrido. (Ministerio
de la mujer y poblaciones vulnerables Perú, 2020).

VII
MAIVI

Medidas cautelares.
Son acciones solicitadas en situaciones de gravedad y urgencia, para proteger a
las víctimas de daños irreparables, pérdida de información o pérdida de elementos
importantes dentro del proceso penal.

Negligencia.
Se refiere a un error o falta no intencional, incluido, entre otros, el descuido, la omisión
y el desamparo, que le causa daño o sufrimiento a una persona, tanto en el ámbito
público como privado. Implica no tomar las medidas y precauciones normales nece-
sarias de conformidad con las circunstancias.

Persona con discapacidad.

Incluyen a aquellas personas “que tengan deficiencias físicas, mentales, intelectuales
o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas barreras, puedan impedir
su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las
demás”. (ONU, 2006).

Plan de intervención.
Se refiere a un conjunto de acciones organizadas y definidas con objetivos claros,
metas a corto, mediano y largo plazo, con resultados alcanzables y medibles en el
tiempo, centradas en las necesidades e intereses de las víctimas. El plan es desarro-
llado conjuntamente entre la víctima, su familia y un profesional de Trabajo Social.

Prejuicio.
Es una falsa generalización de ciertas características que se asignan a las personas, y
son consideradas estáticas e inamovibles. En este sentido, un prejuicio es la creación
de un estereotipo. No hay prejuicio en solitario, no hay prejuicio sin un contexto que
lo apoye, no hay prejuicio individual sin complicidad social. (Gómez, 2008).

El artículo 5 (a) de la CEDAW establece la obligación de la eliminación de los prejui-

cios y las prácticas consuetudinarias y de cualquier otra índole que estén basados en
la idea de la inferioridad o superioridad de cualquiera de los sexos o en funciones
estereotipadas de hombres y mujeres.

Red Nacional de Derivación.

Es el conjunto de organizaciones multidisciplinarias, gubernamentales, no guberna-
mentales, organizaciones internacionales y personas individuales que prestan servi-
cios a víctimas, realizan investigaciones victimológicas y criminológicas, promueven
el desarrollo de modelos de atención integral a víctimas del delito y/o desarrollan
actividades de asistencia social o de beneficencia pública y privada, vinculadas a la
materia y que han firmado convenios de cooperación interinstitucional. (Artículo 30,
Ley Orgánica del Instituto de la Victima).

Resiliencia.
Se refiere a la capacidad de una persona para hacer frente al estrés y a la adversidad,
a pesar de vivir circunstancias difíciles y hasta eventos traumáticos.

VIII
 MAIVI

La resiliencia es la capacidad que construyen las personas de desarrollarse con norma-

lidad y en armonía con su medio, a pesar de enfrentar un contexto desfavorable. Las
personas tienen diferentes niveles de resiliencia y existen varios factores que influyen,
tales como el apoyo social, el temperamento y el apego, entre otros.

Trauma.
Es el resultado de un evento, o de una serie de eventos o circunstancias experimen-
tadas física o emocionalmente por una persona, y que tiene efectos adversos en su
funcionamiento y bienestar físico, emocional y social.

Víctima del delito.

Según el numeral 1 del artículo 117 del Código Procesal Penal, “Se entenderá por
víctima a las personas que, individual o colectivamente, hayan sufrido daños, incluidas
lesiones físicas o mentales, sufrimiento emocional, pérdida financiera o menos-
cabo sustancial de los derechos fundamentales, como consecuencia de acciones
u omisiones que violen la legislación penal vigente. Se incluye además, en su caso,
al cónyuge, a los familiares o dependientes inmediatos de la víctima directa y/o a la
persona que conviva con ella en el momento de cometerse el delito, y a las personas
que hayan sufrido daños al intervenir para asistir a la víctima en peligro o para prevenir
la victimización”.

Violación.
“Quien, con violencia física o psicológica, tenga acceso carnal vía vaginal, anal o bucal
con otra persona, o le introduzca cualquier parte del cuerpo u objetos, por cualquiera
de las vías señaladas, u obligue a otra persona a introducírselos a sí misma. Siempre
se comete este delito cuando la víctima sea una persona menor de catorce años de
edad, o cuando sea una persona con incapacidad volitiva o cognitiva, aun cuando
no medie violencia física o psicológica”. (Artículo 173 del Código Penal).

Violencia contra la mujer.

Es “Toda acción u omisión basada en la pertenencia al sexo femenino que tenga
como resultado el daño inmediato o ulterior, sufrimiento físico, sexual, económico
o psicológico para la mujer, así como las amenazas de tales actos, la coacción o la
privación arbitraria de la libertad, tanto si se produce en el ámbito público como en
el ámbito privado” (Literal j) del Artículo 3 de la Ley contra el Femicidio y otras Formas
de Violencia contra la Mujer).

Vulnerabilidad.
De acuerdo con las Reglas de Brasilia, se consideran en condición de vulnerabilidad
las personas que, por razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circuns-
tancias sociales, económicas, étnicas y/o culturales, encuentran especiales dificultades
para ejercitar con plenitud ante el sistema de justicia los derechos reconocidos por
el ordenamiento jurídico.

IX
MARCO
1
INSTITUCIONAL
1 Marco Institucional MAIVI

1.1 Instituto para la

Asistencia y Atención
a la Víctima del Delito

2
MAIVI 1 Marco Institucional

a. Visión
Para el año 2032, ser la institución que asista y atienda
a la víctima del delito con calidez, excelencia, espe-
cialización y gratuidad, brindando acceso a la justicia
y reparación digna, aplicando buenas prácticas como
ente rector de las políticas victimológicas.

b. Misión
Somos el ente rector de las políticas victimológicas
que brinda asistencia y atención a las víctimas del
delito y acceso a la justicia, para la reparación digna.

3
MODELO DE ASISTENCIA
2
Y ATENCIÓN INTEGRAL DEL
INSTITUTO DE LA VÍCTIMA
- MAIVI -
2 Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima MAIVI

2.1 Definición del MAIVI

Es un conjunto sistemático y ordenado de principios, enfoques, procesos, proce-
dimientos, estrategias y acciones, para brindar atención urgente, protección,
asistencia legal, atención victimológica, reparación y empoderamiento, para la
recuperación y reparación digna de la víctima del delito.

2.2 Objetivo general

Contribuir al acceso a la justicia, la recuperación integral y reparación digna de la
víctima del delito, para que, en la medida de lo posible, retome su proyecto de
vida de manera resiliente y empoderada.

2.3 Objetivos específicos

• Generar acciones de protección a la víctima del delito, velando que se
trate con justicia y respeto a su dignidad, intimidad e identidad, redu-
ciendo la probabilidad de ser revictimizada durante todo el proceso de
atención integral en el Instituto de la Víctima.

• Crear e implementar políticas de atención, para asegurar que los prin-

cipios y enfoques del modelo sean tangibles, en cada servicio que se
le brinde a la víctima del delito.

• Crear planes de atención integral, especializados y diferenciados para

las víctimas del delito, aplicando los diferentes principios y enfoques del
MAIVI, para asegurar su recuperación integral, resiliencia, empodera-
miento, y de esa manera disminuir su vulnerabilidad a ser nuevamente
víctima del delito.

• Garantizar que la víctima retome su proyecto de vida a través de la

recuperación integral y reparación digna.

• Generar coordinación interinstitucional que permita el acceso a los

servicios que brinda el Instituto, de acuerdo con las necesidades de la
víctima del delito.

6
MAIVI 2 Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima

2.4 Marco legal del MAIVI

El Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima, se funda-
menta en un marco legal nacional e internacional que promueve el respeto,
protección y garantía de los derechos de las víctimas del delito, en especial, en la
Declaración de Principios Fundamentales de Justicia para las Víctimas de Delitos
y del Abuso del Poder. A continuación, se enlista un mínimo de instrumentos por
ámbito internacional y nacional.

2.4.1. Ámbito internacional

Algunos de los tratados de derechos humanos ratificados por
el Estado de Guatemala, tanto en el seno de la Organización de
las Naciones Unidas, así como en la Organización de Estados
Americanos, son los que a continuación se describen. Estos
instrumentos están organizados de acuerdo con el año en que
fueron ratificados por el Estado de Guatemala.

a. Organización de las Naciones Unidas (ONU)

1. Convención sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación

contra la Mujer, 1979. Ratificado por el Estado de Guatemala el 8 de julio
de 1982, por Decreto ley número 49-82, del 29 de junio de 1982.

2. Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las Formas de

Discriminación Racial, 1965. Ratificado por el Estado de Guatemala el 30 de
noviembre de 1982, por el Decreto ley número 105-82, del 30 de noviembre
de 1982.

3. Convención sobre el Estatuto de los Refugiados, 1951. Ratificado por el

Estado de Guatemala el 29 de marzo de 1983, por Decreto ley número
34-83, del 29 de marzo de 1983.

4. Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, 1966.

Ratificado por el Estado de Guatemala el 6 de abril de 1988, por Decreto
del Congreso número 69-87, del 30 de septiembre de 1987.

5. Convención contra la Tortura y otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos

o Degradantes, 1984. Ratificado por el Estado de Guatemala el 23 de
noviembre de 1989, por Decreto del Congreso número 52-89, del 12 de
octubre de 1989.

7
2 Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima MAIVI

6. Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, 1966. Ratificado por

el Estado de Guatemala el 1 de mayo de 1992, por Decreto del Congreso
número 9-92, del 19 de febrero de 1992.

7. Convención sobre los Derechos del Niño, 1989. Ratificado por el Estado
de Guatemala el 22 de mayo de 1990, por Decreto del Congreso número
27-90, del 10 de mayo 1990.

8. Convención Internacional sobre la Protección de los Derechos de todos

los Trabajadores Migratorios y sus Familias, 1990. Ratificado por el Estado
de Guatemala el 7 de marzo de 2003, por Decreto del Congreso número
61-97, del 23 de julio de 1997.

9. La Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad,

2006. Ratificado por el Estado de Guatemala el 5 de diciembre de 2008,
por Decreto del Congreso número 59-2008, del 29 de octubre de 2008.

b. Organización de los Estados Americanos (OEA)

1. Convención Americana sobre Derechos Humanos, 1969. Ratificado por

el Estado de Guatemala el 27 de abril de 1978, por Decreto del congreso
número 6-78, del 30 de marzo de 1978.

2. Convención Interamericana para Prevenir y Sancionar la Tortura, 1985. Rati-

ficado por el Estado de Guatemala el 10 de diciembre de 1986, por Decreto
del Congreso número 64-86, del 11 de noviembre de 1986.

3. Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia

contra la Mujer -Convención de Belém do Pará- 1994. Ratificado por el
Estado de Guatemala el 4 de enero de 1995, por Decreto del Congreso
número 69-94, del 15 de diciembre de 1994.

4. Convención Interamericana sobre Desaparición Forzada de Personas, 1994.

Ratificado por el Estado de Guatemala el 27 de julio de 1999, por Decreto
del Congreso número 18-96, del 28 de marzo de 1996.

5. Convención Interamericana para la Eliminación de todas las Formas de

Discriminación contra las Personas con Discapacidad, 1999. Ratificado por el
Estado de Guatemala el 8 de agosto de 2002, por Decreto número 26-2001,
del 17 de julio de 2001.

8
MAIVI 2 Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima

c. Declaraciones y principios.

1. Declaración Universal de los Derechos Humanos,1948.

2. Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre, 1948.

3. Declaración sobre los Principios Fundamentales de Justicia para las Víctimas

de Delitos y del Abuso de Poder,1985.

4. Principios de Naciones Unidas para las Personas de Edad Avanzada, 1991.

5. Declaración sobre los Derechos de las Personas Pertenecientes a Minorías

Nacionales o Étnicas, Religiosas y Lingüísticas, 1992.

6. Declaración sobre la Eliminación de la Violencia contra la Mujer, 1993.

7. Principios y directrices básicos sobre el derecho de las víctimas de viola-

ciones manifiestas de las normas internacionales de derechos humanos y
de violaciones graves del derecho internacional humanitario a interponer
recursos y obtener reparaciones, 2005.

8. Declaración de los Derechos de las Personas con Discapacidad, 2006.

9. Principios de Yogyakarta, 2006.

10. Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos
Indígenas, 2016.

d. Estándares internacionales para la atención a víctimas de delitos

1. Carta de Derechos de las Personas ante la Justicia en el Espacio Judicial

Iberoamericano, 2002.

2. Guías de Santiago sobre la Protección de Víctimas y Testigos, 2008.

3. Carta Iberoamericana de Derechos de las Víctimas, 2012.

4. Reglas de Brasilia sobre Acceso a la Justicia de las Personas en Condición

de Vulnerabilidad, 2012.

5. Protocolo Iberoamericano de Actuación Judicial para Mejorar el Acceso a

la Justicia de Personas con Discapacidad, Migrantes, Niñas, Niños, Adoles-
centes, Comunidades y Pueblos Indígenas, 2014.

6. Directrices sobre la Justicia para los Niños Víctimas y Testigos de Delitos, 2015.

9
2 Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima MAIVI

2.4.2. Ámbito nacional

A nivel nacional, las leyes que promueven los derechos

humanos de las víctimas del delito son las siguientes:

1. Constitución Política de la República de Guatemala, 1985.

2. Ley Orgánica del Instituto para la Asistencia y Atención a la Víctima

del Delito, Decreto número 21-2016 y sus reformas.

3. Código Procesal Penal, Decreto 51-92.

4. Código Penal, Decreto 17-73.

5. Ley del Organismo Judicial, Decreto 2-89.

6. Ley Orgánica del Ministerio Público, Decreto 40-94.

7. Ley de Aceptación de Cargos, (suspendida por acción de incons-

titucionalidad), Decreto 10-2019.

8. Ley para la Protección de Sujetos Procesales y Personas Vincu-

ladas a la Administración de Justicia Penal. Decreto 70-96.

9. Ley de Dignificación y Promoción Integral de la Mujer, Decreto 7-96.

10. Ley para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia Intrafamiliar,

Decreto 97-96.

11. Ley contra el Femicidio y otras Formas de Violencia contra la

Mujer, Decreto 22- 2008.

12. Ley contra la Violencia Sexual, Explotación y Trata de Personas,

Decreto 09-2009.

13. Ley de Protección Integral de la Niñez y Adolescencia, Decreto

27-2003.

10
MAIVI 2 Modelo de Asistencia y Atención Integral del Instituto de la Víctima

14. Ley del Sistema Alerta Alba Keneth, Decreto 28-2010.

15. Ley de Búsqueda Inmediata de Mujeres Desaparecidas, Decreto

9-2016.

16. Ley de Protección para las Personas de la Tercera Edad, Decreto 79-96.

17. Ley de Protección a las Personas con Discapacidad, Decreto 135-96.

18. Ley de Amparo, Exhibición Personal e Inconstitucional, Decreto 1-86.

11
 3
PRINCIPIOS
DEL MAIVI
3 Principios del MAIVI MAIVI

Los principios son los fundamentos legales y parámetros éticos que orientan y guían la
asistencia y atención a las víctimas del delito. En este sentido, los principios del MAIVI
son los siguientes:

14
MAIVI 3 Principios del MAIVI

• Calidez

La atención a la víctima del delito debe ser con empatía, amabilidad, compren-
sión, eficiencia, respeto y escucha activa. La calidez puede entenderse como
empatía y la identificación armoniosa de una persona con otra, cuyas relaciones
se basen en el respeto, la amabilidad y la confidencialidad. La empatía tiene su
origen en una comunicación asertiva, amable y comprensiva entre quien brinda
el servicio y quien lo recibe. (Asociación Costarricense de Hospitales., 2017).

• Atención especializada y diferenciada

Consiste en brindar atención con personal especializado, integrado por un

equipo multidisciplinario con experiencia en atención victimológica, para que
se adecúe a las características y condiciones específicas de la víctima del delito.

Este principio se inspira en que la asistencia y atención, se brinde a las víctimas

que por sus condiciones de vulnerabilidad son discriminadas y excluidas
(incluye la forma de vida, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género,
origen étnico, discapacidad, idioma, o por cualquier otra índole). De manera
que las víctimas sean reconocidas como personas con plenos derechos y
acompañadas en su proceso de empoderamiento y recuperación integral.

Implica que el personal especializado cuente con conocimientos, habilidades y

valores que garanticen la atención victimológica, considerando las necesidades
propias por categoría protegida, para que durante los procedimientos de
atención y procesos penales se adopten medidas apropiadas para cada caso
en específico. (Cumbre Judicial Iberoamericana., 2012) (Asamblea General
de las Naciones Unidas, 1985) (Congreso General de los Estados Unidos Mexi-
canos, 2017).

• Igualdad y no discriminación

Es el derecho que tiene toda víctima del delito a ser tratada de la misma manera
ante la ley, sin ninguna diferencia debido al sexo, edad, género, orientación
sexual, religión, etnia, o cualquier otra condición. Las víctimas deben recibir
igual consideración, respeto y ser tratadas con dignidad durante la atención
integral y proceso penal para el pleno disfrute y ejercicio de sus derechos
humanos. Tienen derecho a no recibir un trato discriminatorio basado en este-
reotipos, prejuicios, o diferencias sociales. Es una garantía el trato diferenciado
para que no sea considerado un acto discriminatorio.

Las víctimas son titulares de todos los derechos humanos, en eso consiste el
principio de universalidad, que está estrechamente relacionado con los dere-
chos a la igualdad y no discriminación. (Comisión Interamericana de Derechos
Humanos. CIDH, 2019) (Comisión Nacional de los Derechos Humanos. , 2018).

15
3 Principios del MAIVI MAIVI

• Equidad

Consiste en atender a la población, aplicando criterios de justicia orientados a

cerrar brechas de desigualdades en la atención, considerando las necesidades
y condiciones específicas de las víctimas, respetando su intimidad e identidad.

• Proporcionalidad

Consiste en la reparación conforme al daño causado y a la gravedad del hecho

victimizante. Se garantizará la restitución de los derechos vulnerados por el
delito, promoviendo la reparación digna de forma apropiada y proporcional a
la gravedad del daño sufrido por la víctima y a las circunstancias de cada caso.
(Cumbre Judicial Iberoamericana. , 2012) (Asamblea General de las Naciones
Unidas, 2005) (Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas, 2015) (Congreso
General de los Estados Unidos Mexicanos, 2017).

• Complementariedad

Consiste en una serie de medidas adicionales, a fin de cubrir el cúmulo de

afectaciones que conlleva el delito o la violación de los derechos humanos
de la víctima del delito.

• Confidencialidad y reserva

Consiste en proteger la privacidad y la identidad de la víctima del delito,

velando por la reserva de la información a terceros, durante y después del
proceso, contenida en distintos expedientes administrativos y judiciales.

• Interés superior del niño, niña y adolescente

El interés superior del niño, niña y adolescente es una garantía que se aplicará
en toda decisión que se adopte con relación a la niñez y la adolescencia, que
deberá asegurar el ejercicio y disfrute de sus derechos, respetando sus vínculos
familiares, origen étnico, religioso, cultural y lingüístico, teniendo siempre
en cuenta su opinión en función de su edad. En ningún caso su aplicación,
podrá disminuir tergiversar o restringir los derechos y garantías reconocidos
en la Constitución Política de la República, tratados en materia de Derechos
Humanos, aceptados y ratificados por el Estado de Guatemala.

16
MAIVI 3 Principios del MAIVI

• Pertinencia cultural y lingüística

Significa que las víctimas del delito tienen el derecho a ser atendidas de
acuerdo a su cultura, cosmovisión y en su propio idioma, evitando que estos
elementos esenciales de la persona, se conviertan en un obstáculo para el
acceso a la justicia y a la reparación digna a la cual tienen derecho.

• No a la victimización secundaria

La atención en el Instituto de la Víctima, evitará cualquier forma de revictimiza-

ción, la cual, comúnmente se evidencia cuando: se violentan los derechos de
las víctimas al requerir múltiples veces su testimonio ante diversas autoridades,
se les culpabiliza, demasiada burocracia, inaccesibilidad, falta de ajustes de
procedimientos de atención, uso de tecnicismos, falta de información a la
víctima sobre sus derechos y la incidencia de su proceso, falta de seguridad,
privacidad y protección de los entornos físicos, aplicación de mitos, prejuicios
y estereotipos en la atención, entre otros.

• Progresividad

Es la constante protección y evolución de los derechos humanos a favor de

las víctimas del delito, y la prohibición de restarles efectividad, reprimirlos,
menoscabarlos o derogar los derechos ya existentes.

• Debida diligencia

Consiste en que el Instituto de la Víctima sea solícito en la asistencia y atención

integral a la víctima del delito, construyendo el litigio estratégico, coadyuvando
en la persecución penal que constitucionalmente le corresponde al Ministerio
Público.

Para las actuaciones del personal del Instituto de la Víctima, se debe utilizar
como estándares el Protocolo de Minnesota y el Protocolo de Estambul, los
cuales son garantías de medición de la debida diligencia por parte de la Corte
Interamericana de Derechos Humanos.

17
 4
ENFOQUES
DEL MAIVI
4 Enfoques del MAIVI MAIVI

Un enfoque es un acercamiento estratégico a una realidad concreta, para intervenir

en ella y transformarla. Los enfoques del MAIVI encuentran sustento en el bienestar
de la víctima, dentro del proceso encaminado a la búsqueda de la justicia. El MAIVI
está construido desde una visión sistémica y holística, que aborda el fenómeno de la
victimización de forma integral e incluyente, bajo los siguientes enfoques:

20
MAIVI 4 Enfoques del MAIVI

• Enfoque de derechos humanos

A las víctimas del delito se les reconoce que son titulares de derechos, y en esa
medida, el Estado debe garantizar el ejercicio pleno de sus derechos humanos.
En el enfoque de derechos humanos, las personas víctimas del delito cuentan
con instrumentos que las facultan en la exigibilidad de tales derechos, tienen
mecanismos para el ejercicio de la autonomía, el respeto de su dignidad y la
participación plena en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás
personas. El marco jurídico nacional e internacional ratificado por Guatemala,
establece la obligación del Estado en promover, respetar, proteger y garantizar
los derechos humanos de las víctimas del delito asegurando una atención
óptima. (UNFPA, 2020) (Organismo Judicial Guatemala, 2019).

• Enfoque victimológico

Consiste en que toda la prestación de servicios coloca en el centro a la víctima

y la protección de sus derechos humanos. Desde este enfoque, se asigna
prioridad a la asistencia y atención integral a la víctima, su empoderamiento,
recuperación integral y reparación digna. Para lograrlo, se tienen en cuenta
las necesidades diferenciadas, intereses y preocupaciones de la víctima, así
como sus características biológicas, psicológicas, morales, sociales y culturales,
además de sus relaciones con el agresor, nivel de dependencia y circunstancias
en las que se generó el delito. Es vital que el equipo multidisciplinario asegure
a la víctima el restablecimiento de su seguridad, confianza y protección. (Comi-
sión Nacional de Derechos Humanos, CNDH, México, 2018) (Márquez, 2011),
(ONU, 2016).

• Enfoque en atención informada del trauma

Este enfoque brinda principios, fundamentos, conocimientos y estrategias

para el adecuado abordaje de la atención a las víctimas del delito, desde una
perspectiva de atención adecuada al trauma generado. Se garantiza que todo
el personal cuente con el conocimiento, sensibilidad y calidez necesaria para
brindar un servicio eficaz y eficiente, con excelencia, logrando que la víctima
del delito se sienta apoyada desde su primer ingreso, creando una experiencia
segura y respetuosa para la víctima. (International Justice Mission (IJM), 2014).

21
4 Enfoques del MAIVI MAIVI

• Enfoque de interseccionalidad

Reconoce que la experiencia de las víctimas se ve influenciada por factores

e identidades como su etnia, religión, opinión política o de otro tipo, origen
nacional o social, patrimonio, estado civil, condición de cero positivo, género,
orientación sexual, identidad de género, expresión de género, inmigrante o
refugiado, edad, y otras condiciones de vida. La interseccionalidad, aborda
múltiples discriminaciones y ayuda a entender la manera en que conjuntos
diferentes de identidades, influyen sobre el acceso que se pueda tener a dere-
chos y oportunidades. (Asociación para los derechos de la mujer y desarrollo
(AWID), 2004).

• Enfoque de género

Consiste en visibilizar la condición, situación y posición de las mujeres, en

comparación con los hombres, en una sociedad o contexto social determi-
nado, con el objeto de impulsar transformaciones orientadas a la eliminación
de todas las formas de discriminación e inequidades que afectan de manera
diferenciada a las mujeres, considerando las normas y roles sociales asignados
a los sexos1, de manera que las mujeres, mediante su participación plena,
logren satisfacer sus necesidades prácticas e intereses estratégicos.

El personal del Instituto servirá y apoyará a todas las víctimas del delito, aten-
diendo a sus necesidades específicas, evitando los estereotipos, mitos y prejui-
cios basados en género.

• Enfoque de multiculturalidad e interculturalidad

La atención integral se realiza con respeto a las prácticas, usos y costumbres

personales, familiares, comunitarias, sociales y culturales de la víctima; en este
sentido deberá hacerse un reconocimiento de sus sistemas de pensamiento y
cosmovisión, de tal manera que se facilite su rehabilitación y la reparación del
daño y adecuar los servicios de atención con pertinencia cultural y lingüística,
es decir, con respeto al derecho que tienen los pueblos indígenas de utilizar
los servicios que prestan las instituciones que administran justicia, tomando
en cuenta sus especificidades y contextos culturales.

1. Aborda un concepto amplio, no binario, de lo femenino y lo masculino, incluida la orientación sexual, identidad y expresión de género.

22
MAIVI 4 Enfoques del MAIVI

• Enfoque social de la discapacidad

Desde este enfoque, el Instituto de la Víctima no discriminará por discapa-

cidad, está comprometido a brindar los apoyos técnicos y hacer los ajustes de
procedimiento debidos, a fin de que las personas con discapacidad tengan
acceso a los servicios de conformidad con el artículo 9 de la Ley Orgánica del
Instituto para la Asistencia y Atención a la Víctima del Delito.

• Enfoque transformador

Busca la eliminación de los esquemas de discriminación y marginación que

pueden ser la causa de los hechos victimizantes, de manera que las víctimas
no retornen a la misma situación estructural de violencia y discriminación. En
este sentido, la asistencia y atención tiene un propósito trasformador, que no
se limita a restablecer la situación en la que se encontraba la víctima antes del
delito, sino corregir las desigualdades que le provocaron las condiciones de
vulnerabilidad.

• Enfoque generacional

Este enfoque prioriza y entiende que las etapas del curso de vida no están
determinadas únicamente por las dinámicas biológicas, sino también por los
roles y funciones que asume cada persona dentro de una determinada familia
y comunidad, que no siempre son coherentes con la edad, sino asignadas
por las sociedades, en función de las condiciones económicas y sociales. Esto
significa que es necesario analizar las dinámicas biológicas de la edad y el
desarrollo psicosocial de cada persona, desde su diversidad, para brindar un
abordaje integral, debido a que no siempre concordarán.

23
 5
EJES DEL
MAIVI
5 Ejes del MAIVI MAIVI

Los ejes estratégicos que guían las diversas

intervenciones para la asistencia y atención
integral a las víctimas, acorde al mandato
del Instituto de la Victima son: asistencia
legal, atención social, atención psicológica,
atención médica, coordinación interna y
coordinación interinstitucional.

5.1 Asistencia legal

El Instituto de la Víctima proporcionará asistencia legal gratuita a la víctima del
delito que desee constituirse como querellante adhesivo dentro de un proceso
penal, para lograr la reparación digna a la que tiene derecho. Para ello brindará
patrocinio legal y litigará estratégicamente, durante cada momento procesal para
lograr los objetivos. También atenderá oportunamente los procesos cautelares
relacionados a los procesos penales. Sin perjuicio de lo establecido respecto a
niñas, niños y adolescentes en la ley de la materia. 2

5.2 Atención social

Los servicios sociales que brindará el Instituto de la Víctima son clave para crear
un ambiente protector en el cual la víctima está empoderada para encauzar su
proyecto de vida. Por medio de la atención social se brinda a la víctima el apoyo
orientado a la búsqueda de alternativas y soluciones inmediatas que le sean favo-
rables para afrontar las secuelas del delito. Además, se garantiza la protección a
la víctima a través del impulso de las medidas cautelares oportunas. “Podrá acom-
pañar a las víctimas durante las audiencias cuando el caso lo requiera”.

2. Artículo 28, literal a) de la Ley Orgánica Instituto para la Asistencia y Atención de la víctima.

26
MAIVI 5 Ejes del MAIVI

5.3 Atención psicológica

El Instituto de la Víctima, proporcionará atención psicológica gratuita a la
víctima del delito, así como una atención pertinente para contrarrestar las
secuelas emocionales que hayan sido provocadas por la comisión de un
delito, como parte de la reparación digna. Cuando se requiera, el profesional
de psicología acompaña a la víctima durante las audiencias, para brindar la
contención emocional necesaria, estabilizar en caso de crisis, y brindar toda
la información pertinente a la víctima y a los servidores públicos, evitando
que se le exponga innecesariamente, preservando su estabilidad psicológica.

5.4 Atención médica

La atención médica podrá ser de carácter urgente, según el caso lo amerite.
Se tendrá en consideración la coordinación interinstitucional y derivación
prevista en el MAIVI.

5.5 Coordinación interna

El personal del Instituto de la Víctima, a nivel interno, trabajará de manera
coordinada, para garantizar la atención integral de las víctimas del delito,
evitando la victimización secundaria.

5.6 Coordinación interinstitucional

El Instituto de la Víctima, deberá coordinar con las instituciones y las orga-
nizaciones para la atención integral especializada a las mujeres víctimas de
violencia; a las niñas, niños y adolescentes, así como a las víctimas en condi-
ciones de vulnerabilidad que por razón de su edad, identidad de género, sexo,
estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y/o
culturales, se encuentran en especiales dificultades para ejercer sus derechos.3

3. Artículo 9, literal g, h y j. Ley Orgánica del Instituto para la Asistencia y Atención a la Víctima del Delito.

27
 6
TIPOS DE ASISTENCIA
Y ATENCIÓN
EN EL MAIVI
6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

De acuerdo con la Ley Orgánica, los tipos de asistencia y atención que brinda el Instituto
de la Víctima consisten en la asistencia legal y atención psicológica, médica y social,
para la recuperación integral de la víctima del delito.

30
MAIVI 6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI

6.1 Asistencia legal

De acuerdo con la Ley Orgánica, los tipos de asistencia y atención que brinda
el Instituto de la Víctima consisten en la asistencia legal y atención psicológica,
médica y social, para la recuperación integral de la víctima del delito.

1. Orientación legal

Desde este enfoque, el Instituto de la Víctima no discri-

minará por discapacidad, está comprometido a brindar
los apoyos técnicos y hacer los ajustes de procedimiento
debidos, a fin de que las personas con discapacidad
tengan acceso a los servicios de conformidad con el
artículo 9 de la Ley Orgánica del Instituto para la Asis-
tencia y Atención a la Víctima del Delito.

2. Acompañamiento judicial

Consiste en el acompañamiento judicial a la víctima en las diferentes etapas

del proceso penal en el que se le explica a la víctima cómo podrá ser acom-
pañada por el abogado/a para acceder a la justicia, buscando que la víctima
sea apoyada para garantizar sus derechos durante todas las incidencias del
proceso.

3. Medidas de protección, seguridad y oposición

La abogada/o en cualquier etapa del proceso, procura por la seguridad de la

víctima, de ser necesario solicitará de forma urgente al Juez o Jueza, medidas
de seguridad a favor de la víctima con el objeto de impedir una agresión, o
evitar la que ya se está produciendo, logrando el resguardo de la vida e inte-
gridad física de la víctima. Las oposiciones proceden ante la interposición de
una medida de seguridad, que contiene órdenes judiciales que perjudican
los intereses de la víctima, cuando el presunto agresor se resiste a acatar una
resolución judicial, retardando el resultado de la medida de seguridad.

31
6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

6.2 Atención social

El personal de trabajo social, deberá coordinar y fomentar vías de comunica-
ción eficaces de manera interna con otros profesionales de la Dirección de
Servicios Victimológicos y de la Dirección de Asistencia Legal, para generar
planes integrales y acciones diferenciadas a favor de la víctima, la protección
y el debido acompañamiento durante la atención integral y en el proceso
penal. De igual manera, el área social tendrá a su cargo la coordinación y
derivación a otras instituciones u organizaciones para proveer a las víctimas
del delito, la asistencia y atención acorde a sus necesidades y realidades,
fundamentando su actuar en la debida investigación social y evaluación de la
víctima, desde una mirada progresiva de los derechos humanos. El personal
de trabajo social es el intermediario entre la víctima del delito, sus familias y
otros profesionales dentro y fuera del Instituto de la Víctima. La intervención
clave de trabajo social incluirá, entre otros:

1. Orientación social
Brindará información acorde a las características y reali-
dades de las víctimas del delito. El apoyo deberá enfo-
carse, entre otros, al proceso de recuperación integral
que ofrece el Instituto de la Víctima. Entre los servicios
que se brindarán a la víctima destacan: presentación de
denuncia, etapas del proceso penal, conocimiento de
sus derechos, medidas de protección, consentimiento
informado, entre otros. En todo momento, se verificará la
comprensión que alcanza la víctima respecto a la orienta-
ción brindada. Se pondrá especial atención y gestionará el
apoyo necesario y oportuno en aquellos casos cuando la
víctima tenga alguna discapacidad, se comunica a través
del lenguaje de señas, es monolingüe, necesita atención
en crisis, u otro tipo de apoyo.

2. Atención en crisis
Durante todo el proceso y dentro del Instituto de la
Víctima se brindará contención en situaciones de crisis
si la víctima del delito o algún familiar lo requiere. La o el
profesional de trabajo social, deberá tener disponible un
kit para atención en crisis, tanto en la oficina, así como un
kit portátil que podrá usar durante cualquier acompaña-
miento a la víctima. Sí la crisis rebasa las capacidades de
la o el profesional, requerirá apoyo al área de Psicología.

32
MAIVI 6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI

3. Investigación social
La o el profesional de trabajo social, por medio de visitas domiciliarias,
estudios socioeconómicos, visitas colaterales, entrevistas y evaluación
de la víctima, obtendrá información del contexto económico, social y
cultural de la víctima del delito. El análisis de la información incorpo-
rará los enfoques del MAIVI, de manera que se consideren las normas
y roles sociales impuestos, así como las discriminaciones múltiples que
afectan de manera diferenciada a las víctimas. La evaluación diagnós-
tica, los informes sociales y/o estudios socioeconómicos servirán de
evidencia para respaldar acciones, generar planes integrales, evaluar
aspectos o áreas vulneradas por el delito, y sobre todo para la recupe-
ración integral de la víctima y coadyuven en el proceso penal, para la
reparación digna. El profesional deberá de mantener comunicación
periódica con la víctima y su familia e informar cualquier cambio de
domicilio, y/o número de contacto, así como cualquier hecho rele-
vante dentro del proceso de atención integral.

4. Acompañamiento y seguimiento
La víctima del delito tendrá la opción de elegir y tomar decisiones
informadas durante todo el proceso, por lo que se brindará acompa-
ñamiento pertinente para que sienta respaldo, comodidad y se brinde
atención en crisis si lo requiere, ya que cualquier situación puede
ser detonante del trauma vivido. El acompañamiento y seguimiento
abarca todo el proceso de la atención integral, incluida la participa-
ción en rescates en casos relacionados a niñas, niños y adolescentes
víctimas de delitos, además de las diligencias legales necesarias
(presentación de denuncias, audiencias penales), entre otros, hasta
lograr la recuperación integral de la víctima y la ejecución de la repa-
ración digna.

5. Psicoeducación
Derivado de las necesidades identificadas de las víctimas y sus familias,
la investigación realizada y la comunicación constante con el equipo
multidisciplinario, se trabajarán cápsulas educativas para la víctima y/o
su familia, lo cual no requiere un procedimiento formal de capacita-
ción, sino que se aprovechará cualquier interacción con la víctima y/o
su familia, a fin de reforzar puntos sugeridos por otros profesionales,
fortalecer la red de apoyo, resiliencia y empoderamiento de la víctima,
con miras a lograr la recuperación integral y reparación digna.

33
6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

6. Derivación
Consiste en la referencia de la víctima a la institución u organización
idónea que le brindará la asistencia y atención diferenciada y especia-
lizada según sus necesidades. Para fortalecer la asistencia y atención
integral a las víctimas, el Instituto de la Víctima forma parte de la Red
de Derivación que coordina el Ministerio Público.

La derivación y referencia se dará en dos sentidos:

i) Cuando el Instituto de la Víctima no cuente con servicios espe-

cíficos o especializados que den respuesta a las necesidades e
intereses de las víctimas del delito, la o el profesional de trabajo
social procederá a realizar la referencia y/o acompañamiento
correspondiente a las instituciones u organizaciones que integran
o no la Red de Derivación que coordina el Ministerio Público.
La o el profesional coordinará con el personal de medicina,
psicología y legal, para derivar a la víctima y fundamentalmente
dar seguimiento a esa derivación hasta que haya finalizado la
atención por parte de la institución u organización a donde la
víctima fue referida. Es importante evaluar los niveles de riesgo
físico, emocional y social que impliquen para la víctima cualquier
proceso de derivación y referencia;

ii) Si la víctima del delito ya está siendo atendida por el Instituto de

la Víctima, pero hay alguna necesidad no cubierta, el personal
coordinará de forma interna o externa con la Red de Derivación
y/o instituciones que brinden el servicio o tratamiento requerido
por la víctima.

En el marco de la derivación y referencia, el área de trabajo social

hará uso de instrumentos tales como: ficha de referencia y contrarre-
ferencia, ficha de derivación externa, ficha de seguimiento y registro
de acompañamiento.

6.3 Atención psicológica

El personal de psicología brindará a la víctima, el apoyo emocional que le permita
enfrentar y superar el trauma provocado por el impacto de la victimización y por su
participación en el proceso penal, además, desarrollará un plan psicoterapéutico
adecuado, que contribuya a que la víctima pueda retomar su proyecto de vida, como
parte de la atención integral. La atención psicológica incluye:según el estado de salud
de la víctima y su familia, con fundamento en los artículos 4, artículo 6, artículo 190,
Decreto 90-97 Código de Salud.

34
MAIVI 6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI

La atención primaria a la salud se constituye en un servicio próximo a la víctima. De

ahí la importancia de la facilitación por parte del personal médico y de enfermería
del Instituto de la Víctima, de una atención con calidad y calidez, que permita rela-
cionar tanto la situación presente como las secuelas que ha dejado el delito en la
salud de la víctima y su familia.

El conocimiento de los indicadores y factores de riesgo son herramientas clave

1. Estabilización y atención en crisis

El personal de psicología, auxiliará a la víctima a dar pasos concretos
hacia el afrontamiento de la crisis, lo cual incluye la conceptualización
del hecho, la clarificación de los pensamientos, el manejo adecuado
de las emociones y sentimientos, el control de la subjetividad, de la
fantasía catastrófica, de la sensación de amenaza y comenzar así el
proceso de solución del problema. Los primeros auxilios psicoló-
gicos que se aplican en momentos de crisis son: realizar el contacto
psicológico; el examen de las dimensiones del problema; análisis de
posibles soluciones; asistencia en la ejecución de acciones concretas
y seguimiento. Dependiendo de la intensidad de la reacción de la
víctima, se recomendará una evaluación psiquiátrica. Al finalizar la
atención, la psicóloga generará un informe con resultados de esta.

2. Contención emocional
La contención emocional se realizará en un momento de crisis, para
asistir a la víctima y animarla para restablecer su estabilidad emocional
y facilitarle las condiciones de un continuo equilibrio personal. La psicó-
loga identificará necesidades emocionales de la víctima y proveerá de
todos los recursos necesarios (agua, papel, música, entre otros) para
su estabilización emocional, así como las herramientas psicológicas
necesarias para su estabilización, (herramientas de relajación, gestión
de emociones o intervención en crisis, entre otros).

3. Evaluación psicológica
La psicóloga/o previo a la evaluación psicológica informará a la
víctima, con lenguaje comprensible, el propósito de la entrevista y la
posibilidad de que sea un medio de prueba utilizada en el proceso
penal, ante una potencial reparación digna. La psicóloga/o verificará
que la víctima haya comprendido todo lo indicado y le solicitará por
escrito su consentimiento explícito, el cual ha sido leído previamente.

35
6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

La psicóloga/o en caso de niñas, niños y adolescentes, solicitará la auto-

rización y acompañamiento de sus padres o tutores, de la Procuraduría
General de la Nación, o de quien ejerza su representación debidamente
acreditada, garantizando siempre el interés superior del niño/a.

La psicóloga/o en la evaluación psicológica a la víctima, obtendrá la

mayor cantidad de datos a través de una entrevista semiestructurada,
el examen mental y test proyectivos gráficos: -Figura Humana, Persona
bajo la lluvia, HTP (casa, árbol, persona), BDI II (Inventario de depre-
sión de Beck)- las pruebas que se utilicen dependerán de cada caso
en particular; la evaluación se caracteriza por ser una técnica previa al
diagnóstico e incluso previa a cualquier modalidad de intervención,
imprescindible por la cantidad de información y conocimiento personal
que aporta de la víctima en un breve espacio de tiempo, para así obtener
el informe psicológico útil para desarrollar un modelo de psicoterapia;
además, la generación de informes con fines legales a requerimiento
de la Dirección de Asistencia Legal, para determinar el estado mental
de la víctima de acuerdo al momento de la entrevista; determinar si
existe coherencia en el relato de la víctima con el daño psicológico y el
daño en su proyecto de vida derivado del hecho violento; identificar
aspectos de vulnerabilidad de la víctima; otros a considerar de acuerdo
a las necesidades del caso.

4. Psicoterapia
La psicoterapia como tratamiento psicológico está destinada a producir
cambios que ayuden a las víctimas a vivir de manera más plena, deri-
vado de una atención pertinente para promover el logro de cambios
o modificaciones en el comportamiento, la integración de la identidad
psicológica y el bienestar de las víctimas. Así como, contrarrestar las
secuelas emocionales que hayan sido provocadas por la comisión de un
delito, la psicóloga/o aplicará, entre otros, un modelo de psicoterapia
breve (Cognitivo Conductual Centrada en el Trauma), el cual abarcará
de 10 a 12 sesiones como máximo, para permitirle a la víctima superar
el trauma y/o daño sufrido por la comisión del hecho delictivo, asimismo
proveerá herramientas para su resiliencia y restauración. La psicóloga
derivada de las sesiones de psicoterapia generará un proceso de segui-
miento y evaluación del progreso de las víctimas, para lo cual llevará a
cabo y construirá con reportes generados en cada sesión para integrarla
al expediente único de la víctima.

36
MAIVI 6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI

5. Acompañamiento emocional a la víctima

La psicóloga/o durante el proceso que se lleve a cabo para lograr la repa-
ración digna de la víctima debe servir de contención, ayudando a la víctima
a manejar los diversos sentimientos – ira, impotencia, culpa, depresión,
angustia y dolor a través del cuidado solícito y de la tolerancia. La capacidad
de contener el sufrimiento ajeno es lo que le permitirá a la víctima acompa-
ñada, recobrar su capacidad de comprensión, elaborando e integrando la
situación, a fin de regular y normalizar las reacciones físicas, psíquicas y los
modos de defensa inadecuados.

6. Acompañamiento y preparación para mecanismos y procedimientos

de acceso a la justicia
La psicóloga/o deberá tener en cuenta que las víctimas son sujetos activos
de los procesos y que, para el desarrollo de estrategias jurídicas, se debe
contar con los aportes que se construyan con los demás profesionales que
coadyuvan a la atención integral. Por otra parte, se deberá adecuar el lenguaje
según sea el contexto y las necesidades de las víctimas, buscar mecanismos
que proporcionen afrontamiento de las problemáticas, se deberá trabajar en
que las víctimas conozcan de las instituciones que integran el sector justicia,
que los confronten con sus necesidades e imaginarios frente a las mismas. Es
conveniente contribuir al empoderamiento y dinamización de la víctima para
que se motive la participación y apropiación dentro de los procesos jurídicos.
Participará con profesionales de las áreas legal y social, en la construcción de
un Plan de Atención Integral conforme las necesidades psicosociales detec-
tadas en la víctima. De acuerdo con conclusiones de informes generados con
calidad probatoria, la psicóloga/o deberá testificar en Juicios Orales a los
que se le nombre y debe tener conocimiento de técnicas apropiadas para
presentar los resultados de su informe eficaz e inimpugnable.

37
6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

6.4 Atención médica

Consiste en proporcionar servicios básicos de detección y prevención, así
como brindar atención médica de urgencia y canalización en caso necesario.
La identificación de lesiones en víctimas del delito, verificar la integridad
física y el estado de salud en el que se encuentran para determinar el tipo
de atención médica que requiere, es su objetivo.

Los servicios de atención médica que proporcionará el Instituto de la Víctima,

tienen como propósito, estabilizar y recuperar la salud de las víctimas directas
e indirectas del delito y la referencia con las instituciones de salud especia-
lizadas que se requieran, según el estado de salud de la víctima y su familia,
con fundamento en los artículos 4, artículo 6, artículo 190, Decreto 90-97
Código de Salud.

La atención primaria a la salud se constituye en un servicio próximo a la

víctima. De ahí la importancia de la facilitación por parte del personal médico
y de enfermería del Instituto de la Víctima, de una atención con calidad y
calidez, que permita relacionar tanto la situación presente como las secuelas
que ha dejado el delito en la salud de la víctima y su familia.

El conocimiento de los indicadores y factores de riesgo son herramientas

clave para una correcta actuación del área médica.

38
MAIVI 6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI

1. Atención en crisis
Se considera una situación de urgencia, cuando la víctima precisa
atención inmediata debido al daño físico grave, riesgo autolítico4,
alteraciones súbitas de la conciencia, como producto del hecho
delictivo. Si por la gravedad del daño físico, la víctima no puede
ser atendida por el personal médico del Instituto de la Víctima, será
referida y/o acompañada a las instituciones correspondientes. En
cada uno de estos casos, la persona deberá ser canalizada a servi-
cios especializados de urgencia. En estas circunstancias, la médica/o
debe elaborar el instrumento de canalización y el informe médico
correspondiente.

Habrá que considerar que la atención médica que se proporcione

con carácter de urgencia para preservar la vida de la víctima, aten-
derá a los principios inmediatos tendientes a estabilizar la salud de
esta, toda vez que se desconocen hábitos alimenticios así como
enfermedades que haya desarrollado con anterioridad a la afecta-
ción de la víctima.

Ahora bien, si la víctima puede ser atendida en el Instituto de la

Víctima, se debe brindar atención en crisis y asistencia médica
primaria e inmediata de acuerdo con el caso. La médica/o tendrá en
consideración especial la atención diferenciada que se debe brindar
a la víctima de delito, acorde a los protocolos respectivos. Esta aten-
ción médica en crisis debe estar disponible siempre y en todas las
etapas de atención de las víctimas. La atención en crisis conlleva
iniciar el expediente médico, con la ficha clínica (en anexos), la cual
debe contener un número de registro, puede ser el mismo asignado
al caso de la víctima dentro del Instituto de la Víctima.

Cabe resaltar que bajo ningún motivo la clínica atenderá víctimas

inmediatas que requieran evaluación del INACIF, como casos de
violencia sexual, agresiones, lesiones o exámenes físicos, cuyo propó-
sito sean medios probatorios, para ello se deberá derivar a donde
corresponda.

4. Idea persistente en la persona, acerca de pensamientos encaminados a cometer suicidio. La valoración del riesgo autolítico es una actuación médica
compleja, de una persona asistida por intento de suicidio o con ideas suicidas, según protocolo y escala específica.

39
6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

2. Recuperación física
Uno de los propósitos principales de la atención y asistencia médica
es la recuperación física de la víctima, de manera que sea un factor
clave en la continuidad del proceso de atención integral a la víctima
de delito. El personal médico, podrá atender a petición de la familia
y referencia del área social, consultas médicas de atención primaria
(estado nutricional, signos vitales, situación de enfermedades
crónicas, detección de embarazos) para lo cual, la clínica médica
contará con equipos, insumos y medicamentos que corresponden
a la cartera de servicios de la atención primaria. Puede considerarse
otorgar un carné a los pacientes de atención primaria o atención
especializada de la clínica.

3. Preparación de informes
La médica/o generará información para fines de registros internos
que den cuenta de la atención brindada a las víctimas y de los resul-
tados alcanzados en su recuperación física, según cada caso. Dichos
informes estarán orientados, por un lado, a evidenciar la recupera-
ción de la víctima, y por el otro lado, en informes técnicos de alta
calidad, que evidencien historia de lesiones anteriores, estado físico
y problemas de salud secundarios al delito que pueden constituirse
como medio de prueba para la obtención de la reparación digna.

4. Atención especializada
La víctima recibirá atención médica especializada que le permita su
rehabilitación física y/o mental. Inicialmente se cuenta con el apoyo
de psiquiatras para la atención de las víctimas o sus familiares que
lo requieran, basado en el artículo 21 literal c. y artículo 9 literal h.
Ley Orgánica del Instituto de la Víctima. La/él psiquiatra descarta
procesos orgánicos o enfermedades médicas asociadas, solicita
pruebas diagnósticas o consultas a otros especialistas médicos y
decide/planifica un tratamiento farmacológico complementario si lo
considera necesario. Esta atención psiquiátrica, estará precedida de
una evaluación psicológica y médica como base para la referencia
hacia psiquiatría.

40
MAIVI 6 Tipos de asistencia y atención en el MAIVI

5. Referencia y contrarreferencia
Una de las funciones principales de la clínica de atención médica
es la referencia y contrarreferencia de la víctima hacia los servi-
cios de salud con mayor capacidad resolutiva. La clínica médica
contará con los contactos de las instituciones y organizaciones
que brindan atención médica y que forman parte o no de la Red
de Derivación, en coordinación con el área social, para facilitar la
comunicación y seguimiento del caso. Esta referencia será inme-
diata, oportuna, asegurando el soporte básico de emergencia de la
víctima. Así mismo, el acompañamiento por personal de enfermería
y el transporte para el traslado. El seguimiento de la referencia la
hará la Trabajadora Social en coordinación con él o la médica, hasta
concluir el caso.

Los pasos para proceder a la atención médica a la víctima son los

siguientes:

• Recepción de petición de atención de víctima del delito.

• Primer contacto con la víctima.

• Entrevista médica para la elaboración de una historia clínica.

En caso de personas menores de edad, ésta debe practicarse
en presencia del padre, madre, tutor o representante o en su
caso la Procuraduría General de la Nación. En caso de mujeres,
la atención deberá ser proporcionada preferentemente por
personal femenino, consta de:

a) Entrevista directa o indirecta.

b) Exploración física.

c) Revisión de estudios de laboratorio o gabinete, si se

cuenta con ellos.

• Emisión de un diagnóstico médico.

• Referencia a servicios especializados dentro o fuera del Instituto

de la Víctima (psiquiatría y otros).

41
 7
CARACTERÍSTICAS DE
ASISTENCIA
Y ATENCIÓN
EN EL MAIVI
7 Características de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

Son las cualidades de la asistencia y atención integral

que el Instituto brindará a las víctimas del delito.

• Gratuita

Esta característica de la atención, facilita a todas las víctimas el acceso gratuito,

sin que se le solicite o acepte pago alguno, remuneración, beneficio o dádiva
por servicios recibidos que sean necesarios para lograr la reparación digna a
la que tienen derecho.

44
MAIVI 7 Características de asistencia y atención en el MAIVI

• Integral

El Instituto de la Victima ofrece atención a las víctimas desde una perspectiva

biopsicosocial, la cual consiste en brindar asistencia legal y atención social,
médica y psicológica, para lograr la recuperación integral y reparación digna,
que permita a la víctima retomar o reorientar su proyecto de vida.

• Excelencia

El Instituto de la Víctima tendrá un personal motivado, sensible, en constante

formación y aprendizaje, innovador y cohesionado, comprometido y autoexi-
gente, capaz de trabajar en equipo como una única unidad, para ofrecer a
las víctimas atención integral de calidad excelente, conforme a los retos y
contextos cambiantes de la violencia y el delito, para que las víctimas retomen
su proyecto de vida.

• Participación y representación

La víctima participa a través de decisiones informadas y se representa en

todo el proceso; es una actora protagónica en todas las fases de asistencia
y atención integral. El Instituto de la Víctima facilitará los recursos técnicos y
de personal que le asistirá profesionalmente durante el proceso y acceda a la
justicia, siguiendo medidas de protección a la dignidad, libertad, seguridad
y demás derechos de las víctimas del delito.

• Oportuna

Implica llevar a cabo asistencia y atención en los plazos definidos y acorde al

contexto de las víctimas, asegurando en todo momento su protección. Una vez
establecidas las intervenciones en el caso concreto, deben implementarse en
un plazo razonable de acuerdo con las necesidades de la víctima. La tardanza
excesiva en la atención y el acceso a la justicia afecta su contenido reparador.

• Adecuada

La atención a la víctima debe adecuarse a sus condiciones, necesidades, inte-

reses y circunstancias; además debe ser cordial y que ayude a minimizar los
efectos del hecho delictivo. El personal debe ser receptivo y observador para
identificar las necesidades sentidas y no sentidas de la víctima.

45
7 Características de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

7.1 Formas de asistencia

y atención en el MAIVI
La asistencia y atención a la víctima del delito, engloba un conjunto de servi-
cios que son fundamentales para respaldar los derechos, la seguridad y el
bienestar de las víctimas. La atención integral victimológica, implica que las
víctimas pueden acceder a personal especializado del Instituto de la Víctima
por cualquiera de las siguientes formas:

a. Presencial: la víctima del delito podrá tener acceso físico directo

a los servicios de atención integral que brinda el personal espe-
cializado e incluso que el personal acuda al domicilio o al lugar
donde se encuentre la víctima.

b. Telefónica: es la prestación del servicio que se constituye en un

vínculo vital para establecer comunicación con la víctima del delito
y de esta manera acercarlas a los servicios de asistencia y atención
integral que brinda el Instituto de la Víctima. Este medio posi-
bilitará el acercamiento con las víctimas en lugares y contextos
diversos del país.

Para brindar este servicio, el Instituto de la Víctima garantizará que el personal

encargado de atender la línea de asistencia telefónica, cuente con conoci-
mientos y aptitudes adecuados, además de estar capacitado para realizar
esta labor.

El personal de la línea de asistencia telefónica tiene:

- Acceso a los recursos necesarios para garantizar la seguridad de las

víctimas, para ofrecerles de ser posible, servicios de transporte de emer-
gencia hacia las instalaciones del Instituto de la Víctima, o bien referirlas
a un albergue o alojamiento seguro desde el lugar en que se encuen-
tren.

- Vínculos inmediatos y adecuados con los servicios de respuesta policial,

fiscal y judicial pertinentes, cuando así se solicite o se estime necesario.

c. Virtual: esta modalidad incluirá la orientación por medio de la

página web del Instituto de la Víctima, redes sociales u otros
medios virtuales, siempre con el objetivo de orientar a las víctimas
para que conozcan y tengan acceso a los servicios de asistencia y
atención integral del Instituto de la Víctima.

46
MAIVI 7 Características de asistencia y atención en el MAIVI

7.2 Reparación digna

en el MAIVI

El derecho a la reparación digna, está reco- las personas en una situación de vulnerabi-
nocido por la normativa nacional e interna- lidad y riesgo de ser víctimas de violaciones
cional, que establece que, ante una viola- a los derechos humanos. En otras palabras,
ción de derechos humanos, el Estado tiene “las reparaciones deben tener una vocación
la obligación de reparar a las víctimas y las transformadora de forma que las mismas
víctimas tienen derecho a un recurso efec- tengan un efecto no solo restitutivo sino
tivo para hacer valer dicha reparación. también correctivo” (Corte Interamericana
de Derechos Humanos, 2009) considerando
De acuerdo con los estándares interna- el entorno y las causas estructurales que
cionales: “Una reparación adecuada, efec- generaron la condición de vulnerabilidad
tiva y rápida tiene por finalidad promover para que la violación sucediera.
la justicia, remediando las violaciones
manifiestas de las normas internacionales Desde un enfoque diferencial se deben
de derechos humanos o las violaciones considerar las particularidades de las
graves del derecho internacional humani- víctimas ¿Es mujer?, ¿Es una persona indí-
tario. La reparación ha de ser proporcional gena?, ¿Tiene alguna discapacidad?, ¿Es
a la gravedad de las violaciones y al daño una persona en situación de pobreza?, ¿Es
sufrido” (Asamblea General de las Naciones una persona adulta mayor o es una niña o
Unidas, 2005). niño? Esto debido a que una medida que
puede funcionar bien para un hombre, por
La reparación digna, debe centrarse en ejemplo, puede no ser igual de efectiva para
las personas víctimas, ya sean individuales una mujer. Las reparaciones deben consi-
o colectivas, analizando los efectos nega- derar las “relaciones de género preexis-
tivos que causó la violación a las víctimas y tentes y desequilibrios de poder” (Organi-
el contexto que permitió que ocurriera esa zación de las Naciones Unidas, 2014) para
violación, por ejemplo, la falta de legislación evaluar justa y acertadamente el daño infli-
adecuada, la carencia de mecanismos efec- gido y la pertinencia de los programas de
tivos de denuncia, condiciones preexistentes reparación. “Las decisiones sobre las repa-
de precariedad o exclusión. Este análisis es raciones y su prestación no deben reforzar
fundamental pues la reparación debe ser patrones preexistentes de discriminación
plena y efectiva con un enfoque diferencial. por motivo de género, sino, más bien, esfor-
Para que sea plena y efectiva, los esfuerzos zarse por corregirlos. (Organización de las
deben dirigirse a restituir derechos y Naciones Unidas, 2014).
cambiar las causas y contextos que sitúan a

47
7 Características de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

Para lograr una reparación digna, plena y efectiva, se deberá tener en cuenta
los siguientes aspectos:

• Asegurar una representación y participación de las víctimas,

logrará la implementación de medidas de reparación basadas
en el sexo, género, origen étnico, edad, entre otros.

• Las víctimas deben participar en cada etapa del proceso de

Reparación, tanto en el diseño, implementación, evaluación, así
como en la toma de decisiones.

• Se deben tener en cuenta las barreras estructurales y administra-

tivas de todos los sectores del sistema de justicia, que obstruyen
o niegan el acceso de las víctimas a interponer recursos efectivos
y de aplicación obligatoria para elaborar programas de repara-
ción justos para las víctimas.

• Todos los actores en el proceso deben estar sensibilizados y

conocedores de llevar a la practica en interseccionalidad, género,
discapacidad, orientación sexual, identidad u otros y compro-
metidos a respetar las normas internacionales y regionales de
derechos humanos.

• Es de vital importancia establecer la verdad en las graves y siste-

máticas violaciones derechos humanos y los crímenes cometidos
contra personas en situación de vulnerabilidad.

• Construir memoria histórica, promoviendo estrategias de repa-

ración integral y medidas de apoyo a las reparaciones.

• Reparaciones justas, efectivas e inmediatas han de ser proporcio-

nales a la gravedad de los crímenes, violaciones y daños sufridos;
en el caso de las víctimas de violencia sexual y otros delitos de
género, los estados deben tomar en cuenta las consecuencias
multidimensionales y a largo plazo de estos crímenes para las
mujeres y las niñas, sus familias y comunidades, requiriéndose
enfoques especializados, integrados y multidisciplinarios.

• Los procesos de reparación deben permitir a las personas en

condición de vulnerabilidad, manifestarse cuando estén listas.
No deberían ser excluidas si no lo hacen dentro de un plazo
prescrito. Se necesitan estructuras de apoyo para asistir a las
víctimas en el proceso de denuncia y demanda de reparaciones.

• Las reparaciones deben ir más allá de las razones y consecuen-

cias inmediatas de los crímenes y las violaciones; deben apuntar
a la transformación de las desigualdades políticas y estructurales
que influyen negativamente en la vida de las víctimas.

48
MAIVI 7 Características de asistencia y atención en el MAIVI

7.2.1. Medidas de reparación digna

Las medidas de reparación digna son el mecanismo por medio del cual se
busca que la víctima del delito sea remediada, buscando una reparación
adecuada, efectiva y rápida como forma de promover la justicia. La reparación
comprende cinco tipos de medidas a saber: restitución, indemnización y/o
compensación económica, rehabilitación, satisfacción y garantías de no repe-
tición. Las víctimas accederán a una o varias de estas medidas dependiendo
de los daños sufridos y el tipo de hecho victimizante. Las medidas de repa-
ración pueden ser individuales, colectivas, materiales, morales o simbólicas.

De acuerdo al artículo 29 de la Ley Orgánica, el Instituto de la Víctima tiene

la obligación de coadyuvar con el Ministerio Público en la garantía y defensa
del derecho a la reparación digna de la víctima del delito, cuando esta se
haya constituido como querellante adhesivo, por lo tanto, promueve que
la reparación digna, además de lo establecido en el Código Procesal Penal,
comprende medidas de restitución, rehabilitación, compensación, satisfacción
y garantías de no repetición, atendiendo a los estándares internacionales para
que tal reparación sea adecuada, plena y efectiva, teniendo como finalidad,
promover la justicia y la recuperación de su proyecto de vida.

Las medidas de reparación reconocidas en la Ley Orgánica del Instituto de

la Víctima, son las siguientes:

49
7 Características de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

[Link] Restitución
Consiste en la realización de medidas que buscan el restablecimiento
de las víctimas a la situación en que se encontraba antes de que
ocurriera el hecho victimizante. El objetivo es que se asegure a la
víctima, las condiciones necesarias para el disfrute de los derechos
humanos, la identidad, la vida familiar, la ciudadanía, la devolución
de bienes, y la posibilidad de desarrollarse.

A las víctimas se les debe devolver aquello que se les violentó y

analizar el contexto y las causas estructurales que permitieron la
violación para hacer los ajustes o cambios que sean necesarios.

La restitución comprende medidas como: el restablecimiento de la

libertad, el disfrute de los derechos humanos, la identidad, la vida
familiar y la ciudadanía, el regreso a su lugar de residencia, la rein-
tegración en su empleo y la devolución de sus bienes.

[Link] Rehabilitación
Consiste en la atención médica y psicológica que tiene como fin el
restablecimiento de las condiciones físicas, psicológicas o emocio-
nales de las víctimas. Es importante aplicar la atención diferenciada
y especializada de acuerdo con las categorías protegidas de las
víctimas, teniendo en cuenta la pertinencia cultural y lingüística de
la víctima. El Instituto de la Víctima cuenta con un enfoque de aten-
ción integral, tendiente a lograr la plena reintegración de la víctima
y que retome su proyecto de vida.

[Link] Satisfacción
Estas medidas buscan proporcionar bienestar y contribuir a mitigar
el dolor de la víctima, a través del restablecimiento de la dignidad de
la víctima y difusión de la verdad sobre lo sucedido. Para ello hace
uso de formas de devolución y restitución no materiales para las
víctimas con la participación de ellas, para asegurar su plena satis-
facción, como las disculpas públicas, conmemoraciones, aplicación
de sanciones administrativas y judiciales, entre otros.

50
MAIVI 7 Características de asistencia y atención en el MAIVI

Cuando sea pertinente y procedente, la totalidad o parte de las

medidas siguientes:

• Medidas eficaces para conseguir que no continúen las viola-

ciones.

• La verificación de los hechos y la revelación pública y completa

de la verdad, en la medida en que esa revelación no provoque
más daños o amenace la seguridad y los intereses de la víctima,
de sus familiares, de los testigos o de personas que han inter-
venido para ayudar a la víctima o impedir que se produzcan
nuevas violaciones.

• La búsqueda de las personas desaparecidas, de las identidades

de los niños secuestrados y de los cadáveres de las personas
asesinadas, y la ayuda para recuperarlos, identificarlos y volver
a inhumarlos según el deseo explícito o presunto de la víctima
o las prácticas culturales de su familia y comunidad.

• Una declaración oficial o decisión judicial que restablezca la

dignidad, la reputación y los derechos de la víctima y de las
personas estrechamente vinculadas a ella.

• Una disculpa pública que incluya el reconocimiento de los

hechos y la aceptación de responsabilidades.

• La aplicación de sanciones judiciales o administrativas a los

responsables de las violaciones.

• Conmemoraciones y homenajes a las víctimas.

• La inclusión de una exposición precisa de las violaciones

ocurridas en la enseñanza de las normas internacionales de
derechos humanos y del derecho internacional humanitario,
así como en el material didáctico a todos los niveles.

[Link] Garantías de no repetición

Consiste en implementar una serie de medidas con el fin de garan-
tizar que no se repitan las violaciones de derechos humanos, por lo
tanto, tienen un carácter preventivo.

51
7 Características de asistencia y atención en el MAIVI MAIVI

[Link] Compensación
Consiste en que las víctimas recibirán una compensación econó-
mica por los daños sufridos en ocasión del hecho delictivo. Se
puede configurar en la devolución de bienes materiales, econó-
micos y tangibles ha de concederse de forma apropiada y propor-
cional a la gravedad de la violación y a las circunstancias de cada
caso, por todos los perjuicios económicamente evaluables que
sean consecuencia de violaciones manifiestas a los derechos, debe
tomar en cuenta como mínimo el daño físico o mental; pérdida de
oportunidades, en particular las de empleo, educación y presta-
ciones sociales; los daños materiales y pérdida de ingresos, incluido
el lucro cesante5; perjuicios morales; gastos de asistencia jurídica
o de expertos, medicamentos, servicios médicos, psicológicos y
sociales; y daños en el disfrute de derechos conexos.

De acuerdo con los estándares internacionales se debe tener en

cuenta de forma apropiada y proporcional a la gravedad de la
violación y a las circunstancias de cada caso. Por lo cual es impor-
tante analizar el daño moral que es la afectación no susceptible de
apreciación pecuniaria debido a que ocurre en los sentimientos,
afectos, creencias, dignidad de las víctimas, su reputación, vida
privada como consecuencia del delito.

De conformidad con el artículo 1434 del Código Civil los daños

consisten en las pérdidas que el acreedor sufre en su patrimonio. En
el mismo artículo se establece que los perjuicios son las ganancias
lícitas que deja de percibir.

Las víctimas y sus familiares tienen derecho a una pronta reparación

del daño. El resarcimiento implica:

• La devolución de los bienes perjudicados.

• El pago del daño causado.

• El pago de pérdida sufrida.

• El reembolso de los gastos incurridos.

• La restitución de derechos.

Debe contemplarse la indemnización para la víctima y sus familiares.

5. Estas indemnizaciones dicen relación con las pérdidas patrimoniales ocasionadas por una merma de ingresos, con ocasión
de una violación de derechos humanos.

52
MAIVI 7 Características de asistencia y atención en el MAIVI

RESTITUCIÓN,
REHABILITACIÓN,
SATISFACCIÓN,
GARANTÍAS DE
NO REPETICIÓN,
COMPENSACIÓN
53
 8
FASES
DEL MODELO
8 Fases del modelo MAIVI

8.1 Fase 1:
Primer contacto
• Atención inicial a la víctima

Este primer contacto es de vital importancia para salvaguardar todos los dere-
chos de la víctima del delito. La persona guía atiende a la víctima del delito,
para generar confianza, trato digno, empatía, respeto, calidad y calidez, en
un ambiente seguro, tranquilo, agradable, libre de estigma, discriminación,
prejuicios y racismo. Toda la asistencia y el apoyo institucional estará centrado
en la víctima y en la protección de sus derechos humanos.

Para lograr una reparación digna, plena y efectiva, se deberá tener en cuenta los
siguientes aspectos:

• Ingreso y registro corporal

Es de vital importancia que la víctima desde el ingreso pueda sentirse cómoda,

en un ambiente de calidez y acogida, por lo que, si el Instituto de la Víctima
tuviese procesos de seguridad, éstos deben alinearse con los principios y
enfoques del MAIVI.

Para ello, el personal del Instituto de la Víctima debe:

• Evitar los registros invasivos. Si debido a normas de seguridad se realizan

procedimientos necesarios, se debe informar a las personas sobre las
razones de seguridad por las que serán registradas.

• Velar porque la víctima esté informada de los procesos y procedimientos

de seguridad.

• Solicitar que deposite en algún lugar específico las pertenencias perso-

nales y explique cuáles se consideran peligrosas.

• Las personas encargadas de seguridad deben estar sensibilizadas sobre

la atención a personas con discapacidad, personas adultas mayores, indí-
genas y LGBTIQ, entre otras, para no discriminar.

• En casos de extremas medidas de seguridad donde deba realizarse

registro corporal a las personas, asegúrese de que se designe a mujeres
para revisar a mujeres, y hombres para revisar hombres.

• En casos excepcionales de registros corporales más invasivos, el personal

encargado debe velar porque se llene un formulario de consentimiento
informado donde se exponga la razón del registro y se informe a las
personas del procedimiento. La revisión debe ser en privado, con ropa
puesta, con trato respetuoso, y evitar revisiones innecesarias.

56
MAIVI 8 Fases del modelo

• Observación y escucha activa

La persona guía desde el momento del ingreso de la víctima observa y escucha de

manera atenta y comprensiva lo que ella exprese, tanto de forma verbal como no
verbal, incluido cualquier sentimiento de dolor, tristeza, ansiedad que evidencien su
estado de ánimo resultado del hecho delictivo, a fin de identificar el estado físico y
emocional de la víctima y de esa manera humanizar la asistencia y atención.

• Identificación de las necesidades urgentes de atención a la víctima

A partir de este momento, la persona guía identifica las necesidades de atención

diferenciada que requiera la víctima, por ejemplo, si necesita traductor/a o intérprete
de idiomas indígenas, gestual visual, lenguaje de señas, ajustes de procedimiento
, apoyos técnicos, si necesita sillas de ruedas, andador, comida, ropa y atención en
crisis física o psicológica, entre otras.

En todo momento, la persona guía mantiene una actitud de escucha activa y de

comunicación asertiva con la víctima, utilizando los medios y los apoyos adecuados
y disponibles, para cultivar la empatía y hacerle sentir protegida y apoyada por la
institución. Pone especial interés en brindar a la víctima la asistencia que necesite,
según la condición de vulnerabilidad. Observa si la víctima se siente insegura y/o
expresa algún tipo de reacción defensiva, de violencia, o si presenta estado de crisis
emocional. De acuerdo con la situación que presente la víctima, se brinda respuesta
inmediata para salvaguardar su integridad física y emocional, e incluye:

Para ello, el personal del Instituto de la Víctima debe:

• Atención en crisis psicológica o emocional: si la persona guía, identifica la

urgencia de brindar atención en crisis emocional a la víctima, solicita el apoyo
de una profesional de psicología y/o psiquiatría.

• Atención en crisis física: si la persona guía, identifica que la víctima se encuentra

inestable físicamente, solicita a la Trabajadora Social, el apoyo, para que la víctima
sea traslada a la clínica médica, donde se le brindará la asistencia especializada
de emergencia.

• Área de cuidado para niñas y niños

Cuando la víctima del delito acuda al Instituto de la Víctima acompañada de niños

o niñas menores de 13 años, se brindará este servicio social que estará a cargo de
una niñera especializada, quien se ocupará de atenderles. Este servicio cuenta con
un espacio lúdico agradable, adecuado para niñas y niños, disponible únicamente
durante el tiempo que la víctima permanezca en las instalaciones de la institución.

• Referencia para la orientación legal-victimológica:

Referencia para la orientación legal-victimológica: el siguiente paso, consiste en

indicarle a la víctima que se dirija al área de orientación legal-victimológica, brin-
dándole las indicaciones correspondientes, para que sea atendida.

57
8 Fases del modelo MAIVI

8.2 Fase 2: Orientación

legal-victimológica
• Consideraciones generales

Una vez se culmina la fase del primer contacto, y dependiendo de la condición

física y emocional de la víctima, se inicia el proceso de orientación legal-victi-
mológica con el involucramiento de la abogada/o y la trabajadora/or social.

En todo momento se deberá verificar la situación de seguridad o medidas de

protección, y/o atención médica urgente que requiera la víctima. Salvaguardar
su integridad física y la protección de todos sus derechos es el fin primordial
de la asistencia y atención brindada por el Instituto de la Víctima.

Es obligación del Instituto de la Víctima, evitar la victimización secundaria. La

protección de los derechos de la víctima es siempre el centro de interés, y toda
la asistencia y atención profesional, está orientada a la recuperación integral
y la reparación digna para que la víctima tenga acceso a la justicia y retome
su proyecto de vida.

La trabajadora/or social es la conexión entre la víctima y su familia. Las y los

profesionales que intervienen en la orientación, deben establecer una rela-
ción empática con la víctima, y ser cuidadosos con el tono y volumen de su
voz cuando se dirijan a ella, para crear un ambiente agradable, de confianza
para la víctima.

La orientación legal-victimológica es libre de prejuicios de cualquier tipo,

estigma, discriminación y racismo en cumplimiento a los principios rectores
del MAIVI.

La abogada/o y la trabajadora/or social reciben a la víctima para identificar

sus necesidades legales y victimológicas. Registra en el sistema informático
interno, la ficha única de registro, que comprende una nota de confidencia-
lidad, con una variedad de campos, así como los datos principales de la víctima,
si pertenece a alguna categoría protegida y requiere atención diferenciada y
especializada.

• Atención en crisis

Si mientras la víctima está siendo atendida en orientación victimológica y entra

en crisis física o emocional, la trabajadora/or social coordinará con la psicólo-
ga/o o médico/a para la estabilización de la víctima. Luego de que haya sido
estabilizada, es referida o acompañada a orientación legal y victimológica para
que continúe con la atención.

58
MAIVI 8 Fases del modelo

• Explica los servicios a la víctima

La trabajadora/or social explica a la víctima todos los servicios a los cuales tiene
derecho como parte del proceso de atención integral que le será brindada. En
el caso de las categorías protegidas, la profesional se asegurará que la víctima
comprenda la atención especializada y diferenciada que recibirá durante todo el
trayecto de la asistencia y atención, de manera que la víctima alcance una adecuada
comprensión y se sienta protegida y amparada por la institución.

• Denuncia

El equipo legal victimológico, verifica si la víctima presentó la denuncia ante las

autoridades competentes; de no haberla interpuesto, la Trabajadora Social deriva
y/o acompaña a la víctima. (la víctima decide si interpone o no la denuncia). Es
importante destacar que el Instituto de la Víctima, al conocer sobre un hecho
delictivo de acción pública, deberá interponer la denuncia, dando cumplimiento
al artículo 457 del Código Penal de Guatemala.

• Evaluación de admisibilidad y/o de viabilidad

El equipo legal victimológico, en cumplimiento del Reglamento de Criterios de

Admisibilidad y/o de Viabilidad que se aplicará para brindar asistencia y atención
a la víctima del delito, evalúa si la víctima es admisible por el Instituto de la Víctima.

1. No admisibilidad: si la víctima no es admitida, a partir de los criterios de

admisibilidad y/o de viabilidad establecidos en el reglamento respectivo
previa orientación legal, la trabajadora social derivará a la víctima de acuerdo
a sus necesidades a otros servicios de atención brindados por la Red de Deri-
vación que coordina el MP, así como a otras instituciones u organizaciones
que no forman parte de esta red.

2. Admisibilidad: si la víctima es admitida para ser atendida, el equipo de profe-

sionales le informará, sobre la asistencia y atención que le brindará el Instituto
de la Víctima. Así mismo explica a la víctima sus derechos y el proceso penal,
utilizando un lenguaje sencillo y comprensible, explica a la víctima todos sus
derechos, el proceso penal, y su participación como querellante adhesivo,
procurando que se sienta fortalecida y protegida, y que haya comprendido
lo que se le informó.

• Remisión de la víctima y del expediente

Para cerrar la fase de orientación legal-victimológica, se remite a la víctima a asis-

tencia legal y victimológica de la fase de atención integral. Así mismo el expediente
es remitido de manera física y digital a dicha asistencia legal y victimológica.

59
8 Fases del modelo MAIVI

8.3 Fase 3:
Atención Integral
• Atención legal y victimológica y recepción del expediente

Luego de ser referida la victima por el área de orientación, esta es atendida

en la asistencia legal y victimológica que está integrada por una abogada/o
y trabajadora social, quienes además reciben el expediente de manera física
y digital.

En esta fase se incluye la ficha única generada por medio del sistema infor-
mático que contiene los datos sociodemográficos, información legal y las
necesidades de atención diferenciada de la víctima, de acuerdo con las cate-
gorías protegidas.

• Consentimiento informado

La abogada/o informa a la víctima, de manera clara y sencilla, que para recibir

los servicios de asistencia y atención que ya se le ha explicado, debe firmar
el consentimiento informado en donde se compromete a participar en las
audiencias y demás diligencias a las cuales se les cite en todo el proceso, a
brindar la información que se le requiera, incluyendo las visitas domiciliarias
para llevar un adecuado registro de su caso.

• Evaluación diagnóstica inicial

La trabajadora/or social realiza la evaluación para determinar la estabilidad

y el nivel de riesgo en el que se encuentra la víctima del delito, así como sus
necesidades.

Otras evaluaciones: si como resultado de la evaluación diagnóstica, la traba-

jadora/or social determina que la víctima se encuentra afectada emocional y
físicamente, se realizará lo siguiente:

• Evaluación psicológica inicial

• Evaluación médica inicial

• Asesoría legal

La abogada/o explicará a la víctima lo que implica ser querellante adhesivo

en el proceso, e identificará quien se constituirá con querellante adhesivo
dentro del proceso penal, valora el riesgo para medidas legales de protección
urgentes, identifica el estado procesal, audiencias y diligencias programadas
y demás información útil a completar.

60
MAIVI 8 Fases del modelo

• Establece reunión víctima/querellante con Abogado y Trabajadora

Social para el plan de atención integral
El equipo legal victimológico programará próxima reunión con la víctima,
teniendo en cuenta la urgencia del caso en particular e informándole de pasos
a seguir.

8.4 Fase 4:
Gestión del caso
• Asignación de expediente

La abogada/o y la trabajadora/or social serán los responsables de recibir el

expediente asignado en físico y digital, lo que permitirá asignar el caso al
equipo multidisciplinario que dará seguimiento al mismo. En esta fase se
conocen los antecedentes del caso para identificar necesidades diferenciadas
de la víctima y particularmente si está incluida en una categoría protegida o
es víctima en condición de vulnerabilidad. El expediente incluye: ficha única
con datos generales, consentimiento informado de los servicios en general,
denuncia, evaluación diagnóstica inicial; si fuese el caso, se incluye evaluación
médica, evaluación psicológica, entre otros.

• Asignación de equipo multidisciplinario para el caso

Se genera nombramiento del equipo multidisciplinario que atenderá a la

víctima y estará integrado por trabajadora/or social, abogada/o, psicóloga/o,
médica/o, de acuerdo con las necesidades de la víctima para llevar a cabo las
intervenciones. Se asigna Abogado por parte de la Dirección de Asistencia
Legal y se asigna Trabajadora Social por parte de la Dirección de servicios
Victimológicos.

Realización de Mesa de trabajo: reunión en la cual se establecen plantea-

mientos, análisis y rutas para unificar los procesos de intervención y definir el
plan integral de recuperación, buscando evitar la victimización secundaria, ser
más efectivos y eficaces en el trabajo multidisciplinario con excelencia.

a. Cada profesional comparte su análisis del expediente con el equipo, sus

perspectivas, percepciones, retos y desafíos que perciben en relación
con la atención de la víctima.

61
8 Fases del modelo MAIVI

b. Revisa el perfil de la víctima:

i. Análisis de su personalidad.
ii. Situación de salud.
iii. Sus condiciones de seguridad integral .
iv. Sus características: biológicas, psicológicas, morales, sociales y culturales.
v. Medios de vida.
vi. Redes de apoyo.
vii. Contexto familiar y roles de cuidado.
viii. Personas a cargo (menores de edad, adultos/as mayores u otros).
ix. Si pertenece a una categoría protegida.
x. Si requiere atención diferenciada y especializada.
xi. Verifica si la víctima requiere apoyos técnicos o ajustes de procedimiento.
xii. Otros.

Nota: los datos que no estén en el expediente tendrán que ser parte de la información
a recabar en la reunión con la víctima, el equipo multidisciplinario asignado al caso
planificará la entrevista con la víctima a fin de obtener esta información.

c. Perfil del agresor: es importante comprender las relaciones desiguales de poder

entre la víctima y el victimario y el nivel de dependencia:

i. Análisis de su personalidad.
ii. Situación de salud.
iii. Adicciones.
iv. Sus características: biológicas, psicológicas, morales, sociales y culturales.
v. Medios de vida.
vi. Contexto familiar.
vii. Si pertenece a una categoría protegida.
[Link] requiere atención diferenciada y especializada.

d. Identificar necesidades y condiciones de la víctima

i. Unificar criterios de entrevista de cara a la reunión.

ii. Buscar apoyos técnicos.
iii. Coordinar para la derivación a la víctima, orientada a los procesos. de
reparación en etapa temprana de intervención.
iv. Identificar si requiere apoyos económicos.
v. Necesidad de mediación o ajustes de procedimiento.
vi. Necesidad de medidas de protección.

e. Borrador de plan integral: Cada área define las prioridades de intervención

centradas en la víctima y sus necesidades diferenciadas. El plan guiará las acciones
durante todo el proceso de atención y asistencia.

62
MAIVI 8 Fases del modelo

El plan integral contendrá acciones importantes para la intervención con la víctima

en cada área:

Trabajo social
• Evitar los registros invasivos. Si debido a normas de seguridad se realizan
procedimientos necesarios, se debe informar a las personas sobre las razones
de seguridad por las que serán registradas.

• Buscar alternativas y soluciones inmediatas de acuerdo con las necesidades

de la víctima.

• Acompañar a la víctima durante las audiencias u otras diligencias dentro del

proceso penal, cuando el caso lo requiera.

• Comparecer en audiencias y debates, en calidad de consultora técnica o

testimonial, si el caso lo requiere;

• Derivar y/o acompañar a la víctima a la institución u organización cuando el

caso lo amerite, asegurando su traslado.

• Elaborar el estudio socioeconómico, incluida la visita domiciliaria;

• Elaborar informe social con fines penales.

• Identificar con la víctima alternativas económicas y educativas, de acuerdo

con el caso.

Psicología
• Atiende a la víctima en crisis y brinda primeros auxilios psicológicos para
estabilizarla de ser necesario, evalúa riesgo de suicidio y coordina con el área
médica la atención psiquiátrica correspondiente.

• Evaluación, entrevista y aplicación de pruebas psicométricas

• Desarrolla historia psicológica y determina impresión diagnóstica y tratamiento

psicoterapéutico a seguir.

• Genera informe para efectos legales en donde vincule la situación psicológica

con la violencia sufrida por la víctima.

• Realiza seguimiento de tratamiento psicológico

• Acompaña en diligencias legales como experto técnico de acuerdo con

requerimiento.

Legal
• Constituir a la víctima y/o agraviado como querellante adhesivo en el proceso
penal y como abogado director al profesional del Derecho del Instituto de la
Víctima.

• Apersonarse al Ministerio Público y obtener copia del expediente fiscal y ver

el estado del proceso y en cual etapa se encuentra.

63
8 Fases del modelo MAIVI

• Estrategia de Litigio: consiste en un análisis jurídico de los antecedentes dispo-

nibles, sumado a un análisis conjunto con el resto de las áreas intervinientes
que permitan integrar expectativas y alternativas jurídicas con características
y necesidades psicosociales particulares de la víctima. Definir un diagnóstico
jurídico a partir de los antecedentes recabados y del análisis efectuado. La
abogada/o define el plan de intervención, que incluye objetivos, acciones
requeridas y periodicidad de los contactos con la víctima.

• Trabajo coordinado con el MP para avanzar en el caso y plantear estrategias

conjuntas.

Área médica
• Historia Clínica, que contenga ficha clínica y expediente para relacionar la
situación de salud actual con la violencia/delito sufrido por la víctima.

• Como parte del plan de intervención, a la víctima debe dársele seguimiento

periódico de orden médico que permita identificar situación, reincidencias y
complicaciones.

• En caso de urgencia médica, se brindarán los primeros auxilios, estabilizando

a la víctima y trasladando a un servicio de salud con capacidad resolutiva para
atender la complicación. Debe garantizarse el transporte para el traslado y
el acompañamiento a la víctima, (ambulancia y personal) así como realizar las
coordinaciones para la referencia al servicio de salud que corresponda. Este
acompañamiento incluirá el seguimiento médico hasta la resolución del caso,
o egreso de la institución de referencia.

• Referencia a consultas con especialista a solicitud de las otras áreas.

• Informes especializados según sean requeridos.

• La víctima puede recibir tratamiento que le permita su rehabilitación física y/o

mental.

• Se contará con el apoyo de psiquiatras para la atención de las víctimas que

lo requieran.

• El personal de la clínica participa en la mesa de trabajo multidisciplinaria si

se considera necesario, según las características del caso.

• Planificar reunión con la víctima

Se coordinará para convocar a la víctima a una reunión con la abogada/o y traba-

jadora/or social que llevará el caso, para elaborar y consensuar el plan de atención
integral y litigio estratégico.

64
MAIVI 8 Fases del modelo

8.5 Fase 5: Asistencia legal

y atención victimológica
• Reunión con la víctima

Esta reunión debe llevarse a cabo de forma inmediata hasta un plazo máximo
de 7 días, después de la primera comparecencia de la víctima.

• Atención en crisis: durante la reunión con la víctima el Instituto de la

Víctima ofrecerá contención en situaciones de crisis si la víctima del
delito o algún familiar lo requiera. La profesional de trabajo social,
refiere y/o acompaña a la víctima en crisis con la profesional de psico-
logía y/o medicina, de acuerdo con sus necesidades.

• Plan de atención integral y litigio estratégico con la víctima

Es necesario explicarle las intervenciones incluidas dentro de este plan. Cada

profesional desde un enfoque victimológico, explicará la pertinencia de las
acciones en el caso concreto y la víctima tomará decisiones informadas.

• La abogada/o explicará a la víctima como se abordará su caso ante el

sistema de justicia y el proceso penal, a fin de que la víctima comprenda
la realidad del sistema de justicia, los tiempos y diligencias que se
requerirán, el servicio que se brindará, así como los obstáculos, barreras
que a lo largo del proceso se pueden encontrar y la actuación como
querellante adhesivo en el proceso penal.

• El área médica, se enfocará en lograr la estabilidad y recuperación

de la salud de las víctimas directas e indirectas del delito y realizará
la coordinación y referencia con las instituciones de salud o con las
organizaciones que brinden este tipo de atención.

• El área psicológica por medio de psicoterapia, deberá reparar el daño

psicológico identificado para evitar estrés agudo, estrés post traumático
y trastornos de adaptación, así como manifestaciones a largo plazo o
secuelas a consecuencia del daño provocado por el evento violento.

• Trabajo social, valorará la condición social y de seguridad para que la

víctima alcance su recuperación integral.

• Se explica el plan de atención integral y litigio estratégico y se toman

decisiones con la víctima de cómo generar un efectivo acompaña-
miento, explicándole las posibles barreras, tiempos procesales y nece-
sidades jurídicas del caso.

65
8 Fases del modelo MAIVI

• Ejecución del plan integral y litigio estratégico

El equipo de profesionales asignado al caso será el responsable de dar segui-

miento al desarrollo del plan de atención integral a la víctima, por medio
de notas de evolución de las acciones generadas en cada área profesional,
las que deben ser integradas al expediente relacionado, para conocer los
avances de cada una de las áreas y determinar la conclusión en cada una las
acciones generadas. Según las necesidades de las víctimas se sostendrán
diversas reuniones, citas, visitas y demás que el caso amerite.

• Seguimiento

Cuando las víctimas se ausenten o no asistan a las audiencias, diligencias,

reuniones e intervenciones programadas durante toda la ejecución del plan,
la trabajadora social dará seguimiento de forma telefónica, virtual u otra, a fin
de lograr la participación activa de la víctima en el proceso.

• Determinar el estado del proceso

La abogada/o nombrada de manera diligente realiza las averiguaciones nece-

sarias para identificar el estado del proceso relacionado al caso asignado, para
que pueda llevarse a cabo el litigio estratégico que tendrá como objetivo, la
reparación digna de la víctima y las impugnaciones necesarias para cuestionar
la validez de la sentencia emitida por el Juez.

• Planteamiento de la estrategia jurídica

La abogada/o, genera su estrategia jurídica en el caso en concreto, desarrolla

la teoría del caso, construye un caso probatoriamente sólido y genera meca-
nismos idóneos para lograr justicia en el caso. Dicha estrategia deberá integrar
el enfoque de derechos humanos, victimológico, diferenciado, género y demás
que rigen el MAIVI. Todo ello debe registrarse en el expediente de la víctima.

• Trabajo conjunto con el Ministerio Público

La abogada/o asignada al caso concreto, será responsable de entablar una

comunicación asertiva, así como mecanismos de trabajo conjunto con el Minis-
terio Público para lo siguiente:

• Investigación: coadyuvar para generar diligencias de investigación

necesarias con el suficiente acervo probatorio, buscando evitar la victi-
mización secundaria, ejerciendo un litigio estratégico con enfoque de
derechos humanos, victimológico, género, diferenciado, interseccio-
nalidad y pertinencia cultural, siguiendo todos los enfoques, principios
y lineamientos básicos pro - víctima.

66
MAIVI 8 Fases del modelo

• Litigio: establecer una estrategia de litigio alineada y pro-víctima

durante cada etapa del proceso. Es importante complementarse,
trabajar de forma coordinada para construir casos probatoriamente
sólidos, observando la debida diligencia y buscando la recuperación
integral de la víctima. Para este proceso podrá apoyarse cuando el caso
lo requiera en la Dirección de Servicios Victimológicos a fin de lograr
reparación digna para la víctima.

• Mecanismos probatorios

La abogada/o identifica los mecanismos probatorios idóneos para el caso,

solicita informes técnicos y/o evaluaciones o peritajes a utilizar como parte de
su estrategia de litigio, para lo cual se apoyará en el personal de las diversas
disciplinas del Instituto de la Víctima que han sido asignados al caso, a fin
de lograr una argumentación sólida de su teoría del caso y poder lograr una
sentencia condenatoria y una reparación digna.

• Evaluación final de impacto

La trabajadora/or social realiza la evaluación para determinar el nivel de recu-

peración integral y los impactos en el proyecto de vida de la víctima.

8.6 Fase 6: Cumplimiento

de la reparación digna
De acuerdo con la ley Orgánica del Instituto de la Victima en su artículo 20
estipula:

“Dirección de Asistencia Legal. La Dirección de Asistencia Legal tiene a su

cargo la atención legal a las víctimas del delito en defensa de su derecho a
la reparación digna en cualquier etapa del proceso penal, así como en los
demás procesos o procedimientos que sean necesarios para cautelar tales
derechos, sin perjuicio de las demás funciones que le otorgue la ley.

La Dirección de Asistencia Legal está integrada por abogados y abogadas

colegiados, los que podrán ser: a) Abogados de planta, quienes serán funcio-
narios incorporados con carácter exclusivo y permanente en el Instituto, y b)
Abogados externos, quienes serán contratados por el Instituto de la Víctima,
de conformidad al reglamento respectivo. Los abogados mencionados en este

67
8 Fases del modelo MAIVI

artículo serán considerados abogados del Instituto de la Víctima para efectos

de las funciones que desarrollen, sea cual sea la modalidad bajo la cual
estén contratados. El reglamento de la presente Ley establecerá las demás
funciones, obligaciones, requisitos de ingreso y permanencia en el caso de
haber gozado de beneficios de capacitación o becas, y las prohibiciones
legales para los abogados que integren la Dirección de Asistencia Legal.”

• Esta fase comienza cuando La Dirección de Asistencia Legal,

informa a la Dirección de Servicios Victimológicos que la sentencia
de reparación digna está en la fase de ejecución, de forma conjunta
se da seguimiento al cumplimiento de la sentencia.

• Informe del proceso de reparación digna de la víctima: la

trabajadora/o social asignada/o al caso, genera un informe
de las medidas de reparación de las que ha gozado la
víctima a lo largo de la intervención por parte del Insti-
tuto de la Víctima, mostrando cómo dichas acciones han
aportado a la recuperación integral de la víctima y en su
proyecto de vida.

• Comunicación a la víctima: la trabajadora/o social se comunica

con la víctima para informarle sobre la ejecución de la reparación,
explicándole de forma detallada qué implica la reparación conce-
bida en la sentencia a favor de la víctima y el tiempo estimado del
proceso para lograr su cumplimiento.

• Seguimiento de la reparación digna: la trabajadora/a social y la

abogada/o asignada al caso dan seguimiento al cumplimiento de
la sentencia:

• La abogada/o, procura el caso en el Juzgado de Ejecución

para darle seguimiento al cumplimiento de la sentencia y
de la reparación digna, manteniendo informada sobre el
proceso a la víctima.

• La abogada/o y trabajadora/o social, elaboran informes

mensuales sobre el avance del cumplimiento de la
sentencia de reparación, donde se explique el impacto
de dicha reparación en la vida de la víctima y como el
proceso se constituye como una medida de no repetición.

• Cierre del caso: una vez cumplida la sentencia de reparación

digna, la abogada/o y la trabajadora/o social, presentan informes
finales y cierran el caso.

68
MAIVI 8 Fases del modelo

69
 9
ASPECTOS FUNDAMENTALES
QUE DEBEN CONSIDERARSE
EN EL MAIVI
9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI MAIVI

9.1 Derechos de las víctimas

a. Ámbito internacional

La Declaración6 sobre los principios fundamentales de justicia para las víctimas de

delitos y del abuso de poder, reconoce los siguientes derechos de las víctimas:

Las víctimas, deben ser tratadas con humanidad y respeto de su dignidad y sus
derechos humanos y han de adoptarse las medidas apropiadas para garantizar su
seguridad, su bienestar físico y psicológico y su intimidad, así como los de sus familias.
Tienen derecho a: a) Acceso igual y efectivo a la justicia; b) Reparación adecuada,
efectiva y rápida del daño sufrido; c) Acceso a información pertinente sobre las
violaciones y los mecanismos de reparación.

En las víctimas de violencia o traumas, debe asegurarse que los procedimientos

jurídicos y administrativos destinados a hacer justicia y conceder una reparación no
den lugar a un nuevo trauma.

La víctima tendrá un acceso igual a un recurso judicial efectivo, los Estados deben:
Adoptar medidas para minimizar los inconvenientes a las víctimas y sus represen-
tantes, proteger su intimidad contra injerencias ilegítimas; facilitar asistencia apro-
piada a las víctimas que tratan de acceder a la justicia; utilizar todos los medios
jurídicos, diplomáticos y consulares apropiados para que las víctimas puedan ejercer
su derecho a interponer recursos por violaciones.

Las víctimas tienen derecho a una restitución, la cual comprende: el restablecimiento

de la libertad, el disfrute de los derechos humanos, la identidad, la vida familiar y la
ciudadanía, el regreso a su lugar de residencia, la reintegración en su empleo y la
devolución de sus bienes.

Las víctimas tienen derecho a una reparación de los daños sufridos. Una reparación
adecuada, efectiva y rápida, tiene por finalidad promover la justicia, la reparación ha
de ser proporcional a la gravedad de las violaciones y al daño sufrido.

La indemnización ha de concederse, de forma apropiada y proporcional a la gravedad

de la violación y a las circunstancias de cada caso, evaluando que sean consecuencia
de violaciones, tales como: daño físico o mental, perdida de oportunidades, daños
materiales, daños morales, gastos de asistencia jurídica, servicios médicos o psico-
lógicos.

6. Estatuto de Roma de la Corte Penal Internacional requiere el establecimiento de “principios aplicables a la reparación,
incluidas la restitución, la indemnización y la rehabilitación”, obliga a la Asamblea de los Estados Partes a establecer un fondo
fiduciario en beneficio de las víctimas y que proteja “la seguridad, el bienestar físico y psicológico, la dignidad y la vida
privada de las víctimas” y que permita la participación de éstas en todas “las fases del juicio que considere conveniente”.

72
MAIVI 9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI

Las víctimas tienen derecho a una satisfacción, que puede incluir: que no continúen
las violaciones, la búsqueda de las personas desaparecidas, una declaración oficial
o decisión judicial que restablezca la dignidad, la reputación y los derechos de
la víctima, una disculpa pública que incluya el reconocimiento de los hechos y la
aceptación de responsabilidades, conmemoraciones y homenajes a las víctimas. Es
importante las garantías de no repetición.

Las víctimas tienen derecho a todos los servicios jurídicos, médicos, psicológicos,
sociales, administrativos y de otra índole que requieran.

b. Ámbito nacional
En el ámbito nacional, los derechos de las víctimas se reconocen en diferentes leyes.

Según el artículo 4 de Ley Orgánica del Instituto para la Asistencia y Atención a la

Víctima del Delito, son derechos de las víctimas, los siguientes:

a. A que se les trate con justicia y respeto a su dignidad, intimidad e identidad.

b. A que se les informe de sus derechos y su papel dentro del proceso penal,
del desarrollo de la investigación criminal, la reparación digna por el daño
sufrido y de los mecanismos judiciales y administrativos para obtenerla, así
como que se les notifique las resoluciones judiciales. En este último caso,
podrán señalar como lugar para recibir notificaciones, la sede del Instituto
de la Víctima cuando hayan solicitado sus servicios de asesoría jurídica.

c. A estar razonablemente protegidas durante todo el desarrollo del proceso

penal, evitando que se les exponga innecesariamente para preservar su vida,
integridad física y estabilidad psicológica.

d. A estar presentes en todos los actos procesales en los cuales el imputado

tenga ese derecho.

e. A que la/el fiscal o la abogada/o del Instituto de la Víctima de aviso al empleador

de la víctima, para que pueda ausentarse de su trabajo con goce de sueldo
o salario, para que pueda comparecer, las veces que sea necesario, a prestar
testimonio o a participar en cualquier diligencia relacionada con su proceso
penal, sin que estas comparecencias sean causales de represalias o despidos.

f. A que se les devuelva cualquier bien que les pertenezca según lo establece
la ley.

g. A manifestar por sí misma, o a través de su representante dentro del proceso,

lo que a su derecho convenga.

73
9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI MAIVI

h. A que se les preste atención psicológica y médica de urgencia, así como

orientación social cuando la requieran. Dicha atención debe estar a cargo
de profesionales de su mismo sexo. De ser necesario, se deberá gestionar su
traslado para la atención médica adecuada, sin menoscabo de la investigación
criminal que se requiera.

i. A que se respeten y apliquen las leyes ordinarias sobre la privacidad de su

proceso.

j. A contar con atención integral, a fin de recibir gratuitamente tratamiento

postraumático para la recuperación de su salud física y mental.

k. A no ser objeto de exploración física sin su consentimiento explícito y siempre

que el propósito de dicho procedimiento sea totalmente indispensable y
de interés para el curso del proceso penal. En el caso de los menores de
edad, debe contar con el consentimiento y acompañamiento de sus padres
o tutores, siempre debiéndose observar el interés superior del niño/niña. De
igual forma si la víctima lo solicita, podrá estar acompañado de la persona
que ella designe.

l. Derecho a no ser discriminada por estereotipos, prejuicios y/o estigmas

sociales

m. Derecho a la no revictimización.

n. A ser atendida y asistida en su idioma materno.

Artículo 117, Código Procesal Penal:

“El agraviado, aun cuando no se haya constituido como querellante adhesivo de confor-
midad con el presente Código, tiene derecho a:

a) Ser informado sobre los derechos que le asisten en el procedimiento penal.

b) Recibir asistencia médica, psico-social, o cualquier otra que tenga por objeto
reducir las secuelas del hecho delictivo.

c) Que el Ministerio Público escuche su opinión en el procedimiento, fundamen-

talmente antes de las decisiones definitivas o de las provisionales que implican
clausura o extinción de la persecución penal.

d) A ser informado; conveniente y oportunamente, de las decisiones fiscales y

judiciales, e invitado a las audiencias en las que su opinión pueda ser vertida.

e) A recibir resarcimiento y/o reparación por los daños recibidos.

74
MAIVI 9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI

f) A recibir protección cuando su integridad física corra peligro, como conse-

cuencia de la persecución penal en contra del sindicado.

g) A que existan mecanismos que disminuyan los riesgos de victimización secun-

daria durante el proceso penal.”

El personal del Instituto de la Víctima propenderá por la salvaguarda de todos los

derechos de la víctima a lo largo del modelo de atención, así como su seguridad y su
salud en un espectro amplio.

9.2 La atención
dignifica a las víctimas
• Brinde una atención respetuosa con calidez y calidad, sin discri-
minación, evitando barreras actitudinales y el uso de estereo-
tipos, prejuicios y mitos.

• Evite la reproducción de microviolencias en la atención a las

víctimas, algunas se presentan usualmente en la atención cuando:

• No se les presta atención

• Se toma una actitud confrontativa
• Se descalifican sus opiniones o interés
• Se desautoriza a la persona en sus intereses legítimos
• Se le desvalora, culpabiliza, coarta o interrumpe sus
relatos
• No se le permite terminar sus frases o se habla por ella
• Se presuponen circunstancias de la víctima
• Muestra superioridad
• Se ejerce capacitismo7
• Se invade el espacio personal o íntimo
• Contacto excesivo
• Naturalización de los roles o estereotipos de género.

7. Capacitismo: El capacitismo es el sistema social, político y económico que discrimina a las personas con discapacidad y movilidad reducida por el hecho
de serlo. Se construye a partir del capitalismo que crea la idea de que una persona “perfecta”, es aquella que produce un beneficio económico máximo al
sistema mediante su trabajo. Toda aquella persona que se sale de esta idea por no poder trabajar o por supuestamente no poder hacerlo se la discrimina y
discapacita, deja de considerarse “persona” y pierde todos sus derechos. (ITXI, 2020) Se refiere a los prejuicios y los estereotipos que llevan a menospreciar
a las personas con discapacidad, pero se plasma también en leyes y estructuras materiales (arquitectónicas, urbanísticas, etc.) que suponen una barrera.
Es decir, que el capacitismo es tanto ideológico como institucional, porque se expresa a través de pensamientos, pero también mediante diseños y formas
de organización fijadas y legitimadas. (Psicología y mente, 2020)

75
9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI MAIVI

El personal del Instituto de la Víctima, debe ser consciente de las micro-

violencias, deconstruir prejuicios, mitos y estereotipos con relación a las
víctimas, para crear un entorno dignificante, seguro y libre de violencia.

• Genere empatía, confianza y cuide su comportamiento no verbal.

• Escuche de forma activa, atenta y respetuosa.

• Mantenga contacto visual con la víctima y un comportamiento

no verbal relajado.

• Hable directamente a la víctima que solicita o requiere el servicio,

no a sus acompañantes.

• Utilice un lenguaje apropiado; llame a las personas por su

nombre o como la víctima desea que se le llame, construya una
cultura de respeto y trato digno. La toma de conciencia es el
primer paso para colocar a la víctima en el centro de la atención.
(Colectivo Vida Independiente de Guatemala, 2014)

• Incorpore un lenguaje libre de estigma, discriminación y racismo,

donde se evite la reproducción de los roles, estereotipos y prejui-
cios que generan violencia contra las personas en condición de
vulnerabilidad.

Identifique si la víctima, desde su interseccionalidad, pertenece a una cate-

goría protegida, por ejemplo: es una persona adulta mayor, con discapa-
cidad, migrante, LGBTIQ, maya, garífuna, xinca, mestiza, entre otras. Es
importante en el expediente, consignar la edad, sexo, género, discapacidad,
orientación sexual, identidad de género, expresión de género, pertenencia
étnica, nacionalidad, estado civil, religión u otras categorías. El propósito
es que todo el personal que se relacione con la víctima sea consciente que
pertenece a una de estas categorías y deberá recibir una atención diferen-
ciada y especializada a lo largo del proceso. Evite presuponer cualquier
categoría protegida de una persona, utilice el espacio del sistema informa-
tivo y pregunte a la víctima para que ella se autoidentifique.

76
MAIVI 9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI

9.3 Comunicación
no verbal
• Comportamiento no verbal

Todo comunica (Fundación Behavior and Law y Universidad del Valle, 2018),
el entorno, los espacios, la iluminación, los colores y por ello el personal del
Instituto de la Víctima deben familiarizarse con las ciencias del comporta-
miento, a fin de que exista una coherencia y armonía con el mensaje que se
está enviando. Es importante lograr una comunicación auténtica, eficiente e
integral, colocar atención a la proximidad y contacto con las víctimas, así como
los gestos, apariencia, expresiones facial

• Proxémica

Parte del análisis de la conducta que se dedica al estudio de la organiza-

ción del espacio en la comunicación, así como las relaciones de proximidad
y alejamiento de las personas y objetos durante la interacción. (Hall, 1990).
Comprender la importancia del marco espacio- temporal en la interacción
con las víctimas, permite el desarrollo de espacios que generen seguridad
y confort, que propician las interacciones. Al ser sujetos sociales de acuerdo
con la cultura, cada persona construye parámetros de distancia a nivel público,
social, personal e íntimo.

• Espacio público: 3.5 metros en adelante, normalmente se mantiene con

desconocidos o personas con las que no se tiene interacción. A esta
distancia se tiende a amplificar recursos como la voz para posibilitar
la comunicación.

• Espacio social:1.20 metros a 3.4 metros, aparece en situaciones donde

se intercambian cuestiones no personales, cuando se interactúa con
un tercero desconocido.

• Espacio personal: que se extiende desde 45 cm a 1.20 metros. Es

la distancia habitual en las relaciones interpersonales y permite el
contacto físico con la otra persona, se mantiene con personas con las
que lleva relaciones de cordialidad.

• Espacio íntimo, que va desde el contacto físico hasta aproximadamente

45 cm. Esta distancia podría subdividirse en dos intervalos distintos:
entre 0 y 15 cm, distancia que presupone el contacto físico y que tendría
lugar en situaciones comunicativas de máxima intimidad y entre 15 y 45
cm, que se corresponde con una distancia menos íntima pero inserta
en un marco de privacidad.

77
9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI MAIVI

Los datos anteriores son de referencia; tomar en cuenta que en dife-

rentes culturas las distancias pueden variar, por ello es importante
comprender la pertinencia cultural de la víctima, así como el tipo de
delito por el que acude al Instituto de la Víctima, a fin de establecer el
marco espacial oportuno en la atención.

• Háptica

Es una forma de comunicación no verbal, a través del tacto, la percepción táctil

proporciona variada información del contexto. (Ballesteros, 1993) Por ello, la
forma de dar la mano, de saludar, generará en la atención de la víctima un
universo de estímulos. El tacto es utilizado como mecanismo para orientarse
y reconfortarse; el contacto oportuno en el momento indicado hará toda la
diferencia en la atención a la víctima.

• Gestos

Son movimientos que se hacen con las manos y pies que manifiestan el grado
de confianza, miedo o inseguridad, de implicación personal y de atención. Los
gestos cuentan lo que la boca calla. (Ovejero, 2019)

Gestos de acuerdo con su función:

• Gestos emblemáticos: tienen un significado propio por sí mismos, su

interpretación está determinada culturalmente.

• Gestos ilustradores: ilustran los que se verbaliza con manos y brazos,

para reconocer su significado se necesita de un contexto.

• Gestos reguladores: son importantes en la conversación, regulan el

flujo del diálogo, tienen influencia cultural.

• Gestos adaptadores: son inconscientes, se suelen hacer con objetos o

con partes del cuerpo, en situaciones de tensión sirven para manejar
los sentimientos y controlar las respuestas.

La víctima busca en la atención, profesionales que puedan hacerla sentir en el

lugar correcto, segura, protegida y pueda confiar. Conocer el sistema gestual
propio y saber, ¿Cómo?, ¿Cuándo? y ¿Por qué?, puede influir en la atención a
la víctima, por lo que es indispensable para poder brindar servicios de calidez
y excelencia.

• Apariencia

Puede brindar importante información a partir de la imagen de otra persona

(identidad, valores, estados de ánimo, actitudes). El personal del Instituto de
la Víctima es la cara de la institución, por lo cual deben esmerarse porque su
apariencia refleje los valores y principios institucionales.

78
MAIVI 9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI

• Expresiones faciales

(Ekman, 2003) por el rostro se transparentan las emociones. Paul Ekman

demostró que las emociones en el rostro no tenían un origen cultural, sino
biológico y descodificó 7 emociones básicas: alegría, tristeza, ira, sorpresa,
asco, miedo y desprecio, las cuales son iguales en todos los seres humanos.
Es importante conocer las emociones básicas y microexpresiones propias, así
como saber reconocerlas en las víctimas. De igual manera, deconstruir prejui-
cios, estereotipos, estigma y racismo hacia las víctimas en general, ya que la
víctima podrá a partir de las expresiones faciales del personal del Instituto de
la Víctima saber si le está escuchando activamente, si es receptivo y si puede
confiar. (Friesen, 1978)

• Paralenguaje

(Mancera, (s.f.)) la voz puede decir mucho más que las palabras: el volumen,
tono o velocidad de la voz revela importante información y tiene influencia en
la credibilidad y la persuasión. Debe tenerse en cuenta que el silencio también
comunica. Por ello es vital prepararse para las reuniones e intervenciones con
la víctima, a fin de que el mensaje sea claro y preciso. (Blanco, 2007) (Mancera)

• Postura

La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y apertura hacia

los demás, reflejados en la exposición y orientación del torso. También es
un potente indicador del estado emocional y predisposición a la acción. Las
posturas influyen en el estado de ánimo y en la segregación hormonal. Visual-
mente, la postura tiene incidencia en la imagen personal, sobre todo para trans-
mitir confianza, estabilidad y seguridad. La postura en la atención influenciará
las interacciones, la escucha activa y la comunicación asertiva.

79
9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI MAIVI

9.4 Medidas para evitar

la victimización secundaria
Cuando atienda a una víctima, tome en consideración las siguientes medidas:

a. Aplique todos los principios y enfoques del MAIVI.

b. Identifique el expediente, para que el personal que se relacione con la víctima

sea consciente si se requiere de un trato diferenciado y especializado.

c. Brinde apoyos técnicos y ajustes de procedimiento cuando la víctima lo necesite.

d. Utilice el testimonio como prueba anticipada en la cámara Gesell8, (Ministerio

Público, Guatemala, 2010) circuito cerrado o videollamada; cuando sea necesario.

e. Vele por la debida diligencia y la garantía de todos los derechos de las víctimas
del delito.

f. Establezca el grado de riesgo o peligro de la víctima, tome las medidas necesarias

para salvaguardar su seguridad e impedir la continuación de la vulneración de
sus derechos.

g. Cuando sea necesario, solicite medidas de protección a favor de la víctima.

h. El personal del Instituto de la Víctima debe conocer las formas tradicionales

de violencia que sufre una persona al pertenecer a una categoría protegida, e
identificar cuando la víctima sufre delitos por estas razones.

i. En todos los casos, analice la presencia de relaciones desiguales de poder desde

un enfoque victimo-criminológico. La mejor manera de lograr garantías de no
repetición es conociendo al agresor desde su comportamiento con la víctima e
indagando todas las líneas de investigación posibles en el caso concreto.

j. Establezca en el caso concreto cómo el evento traumático afectó a la víctima, si

existe en el contexto social de la víctima, prejuicios que naturalizan la violencia
y los hechos delictivos, que se reflejen en el proceso de atención a la víctima.

k. Observe y confronte los prejuicios, prácticas adultocéntricas, normas y este-

reotipos de género que provocan la falta de credibilidad en la declaración de
la víctima y procure al máximo por la eliminación de ellos, durante todos los
procesos de intervención, en defensa de los derechos de la víctima.

l. Cuando analice un hecho delictivo, determine si hubo móvil de odio o prejuicio,

cuando proceda.

8. La utilización de Cámara Gesell permite aplicar pautas para la atención integral a las víctimas, así como a niños, niñas y adolescentes víctimas de delito
sexual y/o testigos de violencia familiar, conforme lo establece el artículo 8 de la Ley Orgánica del Ministerio Público, el artículo 3 de la Convención de
los Derechos del Niño y el artículo 5 de la Ley de Protección Integral de la Niñez y Adolescencia, así como la Ley contra la Violencia Sexual, Explotación y
Trata de Personas.

80
MAIVI 9 Aspectos fundamentales que deben considerarse en el MAIVI

m. Siempre tome en cuenta los deseos y pretensiones de la víctima.

n. Actué de acuerdo con el principio pro-víctima9. (No genere procesos de conci-

liación cuando la víctima se encuentra en estado de indefensión o en situaciones
desiguales de poder frente a su agresor).

o. Cuando derive a las víctimas a instituciones u organizaciones, tenga en cuenta:

• Que las víctimas tengan acceso a múltiples servicios, donde se implementen

medidas para evitar la victimización secundaria.

• Que la institución u organización en caso la víctima lo requiera, le brinde

atención diferenciada y especializada de acuerdo a sus necesidades.

9.5 El Instituto de la Víctima

un espacio seguro
Para que el Instituto de la Víctima sea un lugar seguro y de confianza se debe de tomar en
cuenta los siguientes puntos:

• El espacio físico del Instituto de la Víctima son áreas libres de estigma, discri-
minación y racismo, los cuales generan seguridad y confianza a las víctimas,
garantizando la privacidad en la atención.

• Cuando reciba a una víctima genere un entorno agradable, seguro y tranquilo,

escuche de manera atenta y comprensiva, demuestre empatía y evite juzgar;
si es el caso, busque tranquilizar a la víctima sin hacer falsas promesas. El
Instituto de la Víctima cuenta con personal especializado en el abordaje de
la entrevista con enfoque de género y con estándares de confidencialidad.
(UNFPA)

• El personal debe respetar la orientación sexual, la identidad de género y

la expresión de género. Respetar la forma en la que cada persona decide
expresar su género, sin etiquetarlas como LGBTIQ.

• Cuando realice una reunión, evento, diligencia judicial y/o procedimiento,

tenga en cuenta las necesidades particulares que las personas participantes,
invitadas o víctimas puedan requerir por categoría protegida10.

9. In Dubio Pro Victima: principio de protección, que busca salvaguardar la vida, integridad y dignidad de las víctimas, para que sus derechos adquieran
primacía en el proceso y pueda participar en el mismo con seguridad. Ante la duda a favor de la víctima.

10. Categoría protegida: se refiere a todas las diferencias humanas intrínsecas a la personas, las cuales se recogen en las categorías que protegen el prin-
cipio de no discriminación, salvaguardadas por tratados internacionales de derechos humanos. El principio de no discriminación prohíbe toda diferencia
de trato a personas pertenecientes a las categorías: raza, color, nacimiento, origen nacional, opinión política o de otra índole, religión, sexo, género,
origen social, idioma, linaje, fortuna, pertenencia a una minoría nacional, posición económica, edad, patrimonio, estado civil, discapacidad, origen étnico,
convicción, orientación sexual, identidad de género, expresión de género; en consecuencia, ninguna norma, decisión o práctica de derecho interno, sea
por parte de autoridades estatales o por particulares, pueden disminuir o restringir, de modo alguno, los derechos de una persona a partir de cualquiera
de estas categorías, pues ello sería contrario a lo establecido en el artículo 1.1 de la Convención Americana. (Corte IDH, 2012)

81
 10
ANEXOS
10 Anexos MAIVI

Flujograma de las fases del MAIVI

84
MAIVI 10 Anexos

85
10 Anexos MAIVI

Referencias
Asamblea General de las Naciones Unidas. (1979). Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra
la Mujer. New York.

Asamblea General de las Naciones Unidas. (1985). Declaración sobre los principios fundamentales de justicia para las víctimas
de delitos y del abuso de poder. New York.

Asamblea General de las Naciones Unidas. (2005). Principios y directrices básicos sobre el derecho de las víctimas de violaciones
manifiestas de las normas internacionales de derechos humanos y de violaciones graves del derecho internacional humanitario
a interponer recursos y obtener reparaciones. New York.

Asociación Costarricense de Hospitales. (2017). Obtenido de [Link]

Asociación para los derechos de la mujer y desarrollo (AWID). (2004). Interseccionalidad: una herramienta para la justicia de
género y la justicia económica.

Ballesteros, S. (1993). Percepción háptica de objetos y patrones realzados. Departamento de Psicología Básica, Universidad Nacional
de Educación a Distancia. . España.

Black’s Law Dictionary, 6. e. (1990). St. Paul, Minnesota, West.

Blanco, L. (2007). APROXIMACIÓN AL PARALENGUAJE, UNIVERSIDADE DE VIGO, ANUARIO DE FILOSOFÍA HISPÁNICA,X. .

Centro por la Justicia y el Derecho Internacional (CEJIL). (s.f.). Debida diligencia en la investigación de graves violaciones a
Derechos Humanos.

CIDH Relatoria LGBTI. (agosto de 2020). OEA. Obtenido de CIDH » Relatoría sobre los derechos de las personas LGBTI » Algunas
precisiones y términos relevantes: [Link]

CIDH. Caso Almonacid Arellano y otros Vs Chile, 2006. (agosto 5 de 2020). Obtenido de Corte Interamericana de Derechos
Humanos: [Link]

CIDH. Caso de la Comunidad Mayagna (Sumo) Awas Tingni Vs Nicaragua, 2001. (15 de agosto de 2020). Obtenido de CIDH:
[Link]

CIDH. Caso Fermin Ramírez Vs Guatemala, 2005. (15 de agosto de 2020). Obtenido de Corte Interamericana de Derechos
Humanos: [Link]

CIDH. Caso Masacre de Santo Domingo vs Colombia. (2012). Corte Interamericana de Derechos Humanos. Obtenido de http://
[Link]/docs/casos/articulos/seriec_259_esp.pdf

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2014). Sin Acción no hay Derecho. Lo que debemos saber y hacer para lograr
avances en los derechos de las personas con discapacidad. Guatemala.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2015). Informe After the Fire, Survivors of Hogar Seguro Virgen de la Asunción at
risk. Informe del caso Hogar Seguro, niños, niñas y adolescentes con discapacidad sobrevivientes al fuego. Disability Rights
International.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2015). Informe Auditoria Social. COGUASDI. Guatemala.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2015.). Informe Audiencia temática Acceso a la justicia de personas con discapacidad.
154 Periodo de Sesiones, Comisión Interamericana de Derechos Humanos. Disability Rights International. .

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. Fundación Rosa. (2010.). Diagnóstico jurídico de la accesibilidad a espacios físicos
y transporte para las personas con discapacidad en Guatemala. Luxemburgo.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. Handicap International. Instituto Interamericano sobre discapacidad y desarrollo
inclusivo. (2010). Una Guatemala accesible es posible. iiDi. MakingitWork.

Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas. (2015). Modelo de Atención Integral a Víctimas. México.

Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas. (2015). Modelo de Atención Integral a Víctimas. México.

Comisión Interamericana de Derechos Humanos. CIDH. (2019). Carta Iberoamericana de derechos de las víctimas. Compendio
Igualdad y no discriminación, estándares interamericanos.

86
MAIVI 10 Anexos

Comisión Internacional de Derechos Humanos. (2019). Estándares y recomendaciones en materia de violencia y discriminación
contra mujeres, niñas y adolescentes.

Comisión Nacional de Derechos Humanos, CNDH, México. (2018). Lineamientos Integrales para la Atención a Víctimas. México.

Comisión Nacional de los Derechos Humanos. . (2018). Los principios de universalidad, interdependencia, indivisibilidad y
progresividad de los derechos humanos. . México. .

Comité sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad . (2014). Observación general Nº 1 Artículo 12: Igual reconocimiento
como persona ante la ley. CRPD/C/GC/.

Congreso de la Republica de Guatemala. (2003). Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Guatemala.

Congreso de la República de Guatemala. (2009). Ley Contra la Violencia Sexual, Explotación y Trata de Personas. Decreto 9-2009.
Guatemala.

Congreso de la República de Guatemala. . (2008). Ley contra el Femicidio y otras formas de Violencia contra la Mujer. Decreto
22-2008. Guatemala.

Congreso General de los Estados Unidos Mexicanos. (2017). Ley General de Victimas. México.

Corte IDH. (2012). Caso Atala Riffoy niñas vs Chile. Costa Rica.

Corte Interamericana de Derechos Humanos. (7 de agosto de 2009). Caso Gonzáles y Otras. (“Campo Algodonero”) Vs México.
Ëxcepciones Preliminares. Fondo, Repasración y Costas. Sentencia 16 de noviembre de 2009. Obtenido de [Link]
[Link]/docs/ casos/articulos/seriec_205_esp.pdf)

Corte Interamericana de Derechos Humanos CIDH. (2017). Opinión Consultiva Oc-24/17 Solicitada Por La República De Costa
Rica. Costa Rica.

CPCD. (2008). Articulo 2 Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad.

Cumbre Judicial Iberoamericana. . (2012). Carta Iberoamericana de derechos de las víctimas. . Argentina.

Cumbre Judicial Iberoamericana. (2012). Carta Iberoamericana de derechos de las víctimas. . Argentina.

Ekman, P. (2003). Emotions Revealed, times book. New York.

Federaciónn Internacional de Derechos Humanos. (2018). Ignoradas e invisibilizadas: por una rendición de cuentas de la violencia
sexual y de género en la CPI y otras jurisdicciones.

Friesen, E. a. (1978). FACS - Facial Action Coding System.

Fundación Behavior and Law y Universidad del Valle. (2018). Maestría Comportamiento no Verbal. Guatemala.

Gómez, M. M. (2008). Violencia por prejuicio. En La mirada de los jueces: Sexualidades diversas en la jurisprudencia latinoame-
ricana. Bogotá: Cristina Motta y Macarena SáezSiglo del Hombre Editores, American University Washington College of Law,
Center for Reproductive Rights.

Hall, E. T. (1990). The Hidden Dimension. ANCHOR BOOKS EDITIONS.

Hermida, S. L. (2007). Manual de Victimología. Obtenido de [Link]

dGRvbWFpbnxwc2ljb2xvZ2lhZm9yZW58Z3g6Mzg3YzUxODllNjJkZTU2MQ

Instituto de la Defensa Pública Penal Guatemala. (s.f.). Protocolo De Atención Para La Mujeres Víctimas de Violencia en sus Dife-
rentes Manifestaciones del Instituto de la Defensa Pública Penal. Guatemala. Obtenido de [Link]
CERD/Shared%20Documents/GTM/INT_CERD_ADR_GTM_29783_S.pdf

Instituto de la Mujer Oaxaqueña. (2012). Modelo de Atención de la Unidad de Mujeres Víctimas de Violencia de Género, Oaxaca
de Juárez. México.

Instituto de la Víctima. (2020). Manual de Organización y funciones de la dirección de Servicios Victimológicos. Guatemala.

Instituto para la Asistencia y Atención de la Víctima. (2016). Artículo 22, Decreto No.21-2016. Ley Orgánica del Insituto para la
Asistencia y Atención de la Víctima. Guatemala.

International Justice Mission (IJM). (2014). Trauma-Informed Care Training Manual. Washington, DC, USA.

ITXI. (20 de agosto de 2020). Lucha contra el capacitismo. Obtenido de ¿qué es el capacitismo?: [Link]
[Link]/2018/12/08/que-es-el-capacitismo-que-lenguaje-utilizamos/

Mancera, A. M. ((s.f.)). LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y EL ESTUDIO DE SU INCIDENCIA EN FENÓMENOS DISCURSIVOS COMO

LA IRONÍA.

87
10 Anexos MAIVI

Márquez, Á. (2011). La víctima en el sistema acusatorio y los mecanismos de justicia restaurativa. p. 37. Bogotá.

Ministerio de la mujer y poblaciones vulnerables Perú. (20 de agost0 de 2020). MIMP-Guía de Atención integral de los Centros
de emergencia Mujer . Obtenido de [Link]
gencia-mujer

Ministerio de Salud Pública. (2017). Guía para la atención a niñas, niños y adolescentes de violencia en República Dominicana.
Santo Domingo, República Dominicana.

Ministerio Público Guatemala. (2014). Compendio de Acuerdos e Instrucciones sobre Atención Victimológica . Guatemala.

Ministerio Público, Guatemala. (2010). Acuerdo Número 41-2020. Reglamento para uso de cámara “Gesell” dentro del Proceso
Penal. Guatemala.

Ministerio Público, Guatemala. (2014). Protocolo de Atención Integral para las Víctimas del Delito. Guatemala.

Misión Internacional de Justicia -IJM-. (2017). Buenas Prácticas de Trabajo Social en casos de Violencia de Niñas, Niños y Adoles-
centes. Guatemala.

Naciones Unidas, 47° período de sesiones. (2010). Recomendación general No. 28. Las obligaciones básicas de los Estados Partes
en virtud del artículo 2 de la Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la Mujer. New York.

Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos. (2006). Preguntas frecuentes sobre enfoque
de derechos humanos en la cooperación para el desarrollo. New York y Ginebra.

Oficina del Alto Comisionado de los Derechos Humanos. . (2012). Los Principios Rectores de las Naciones Unidas para Empresas
y Derechos Humanos. New York y Ginebra.

ONU. (2005). Principios y directrices básicos sobre el derecho de la victima de violaciones.

ONU. (2006). Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. . Nueva York.

ONU. (2016). Paquete de servicios esenciales para mujeres y niñas que sufren violencia. New York.

ONU, A. C. (20 de agosto de 2020). [Link] Obtenido de ONU: [Link]

onu-en-guatemala/instrumentos/

Ordóñez, M. A., & Castillo, D. E. (2010). Victimología y Modernidad: Un abordaje desde la perspectiva conductual a la noción de
víctima. Bogotá.

Organismo Judicial Guatemala. (2019). Política de Acceso a la Justicia para Personas en Situación de Discapacidad. Guatemala.

Organización de las Naciones Unidas. (2014). Nota orientativa del Secretario General. Reparaciones popr la violencia sexual
relacionada con los conflictos. Obtenido de [Link]
ReparationsForCRSV_sp.pdf

Ovejero, J. L. (2019). Tu habla que yo te leo. Las claves de la comunicación no verbal.

Penales, J. N. (2010). Victimología y Violencia Criminal, un Enfoque Criminológico. Academia Bolivariana de Ciencias Jurídico
Penales. Colección bibliográfica de ciencia jurídico-penal 7. Bolivia.

principios Yogyakarta. (2006). Principios sobre la aplicación de la lesgilasción internacional de los derechos humanos en relación
a la orientación sexual e Identidad de género. Yogyakarta.

Psicología y mente. (20 de agosto de 2020). psicologiaymente. Obtenido de Capacitismo: [Link]

logia/capacitismo-diversidad-funcional

Rojas Espinoza, G. M. (s.f.). Modelo de Atención Integral de Servicios a Víctimas . Costa Rica.

Rojas, C. N. (2009). Las reparaciones ante la Corte Interamericana de Derechos Humanos (2988-2007), p.47. Chile.

SLAIKEU, K. A. (s.f.). Intervención en Crisis. Mexico: Editorial el Manual Moderno.

UNFPA. (10 de Agosto de 2020). Atención a víctimas y sobrevivientes de Violencia Sexual. Obtenido de Lecciones Aprendidas y
Buenas Prácticas Desarrolladas en Servicios de Salud de cuatro Paises de América Latina: [Link]
default/files/pub-pdf/Buenas%20en%20servicios%20de%20salud%20violencia%[Link]

UNFPA. (s.f.). Estándares Mínimos para la Prevención y Respuesta a la Violencia de Género en Situaciones de Emergencia. Obte-
nido de Recuperado de [Link] pág. 49.)

XIV Cumbre Judicial Iberoamericana. (2008). Reglas de Brasilia sobre Acceso a la Justicia de las Personas en Condición de Vulne-
rabilidad. Brasilia.

88
MAIVI 10 Anexos

Bibliografía
Asamblea General de las Naciones Unidas. (1979). Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra
la Mujer. Ney York.

Asamblea General de las Naciones Unidas. (1985). Declaración sobre los principios fundamentales de justicia para las víctimas
de delitos y del abuso de poder. New York.

Asamblea General de las Naciones Unidas. (2005). Principios y directrices básicos sobre el derecho de las víctimas de violaciones
manifiestas de las normas internacionales de derechos humanos y de violaciones graves del derecho internacional humanitario
a interponer recursos y obtener reparaciones. New York.

Asociación Costarricense de Hospitales. (2017). Obtenido de [Link]

Asociación para los derechos de la mujer y desarrollo (AWID). (2004). Interseccionalidad: una herramienta para la justicia de
género y la justicia económica.

Ballesteros, S. (1993). Percepción háptica de objetos y patrones realzados. Departamento de Psicología Básica, Universidad Nacional
de Educación a Distancia. . España.

Black’s Law Dictionary, 6. e. (1990). St. Paul, Minnesota, West.

Blanco, L. (2007). APROXIMACIÓN AL PARALENGUAJE, UNIVERSIDADE DE VIGO, ANUARIO DE FILOSOFÍA HISPÁNICA,X. .

Centro por la Justicia y el Derecho Internacional (CEJIL). (s.f.). Debida diligencia en la investigación de graves violaciones a
Derechos Humanos.

CIDH Relatoria LGBTI. (agosto de 2020). OEA. Obtenido de CIDH » Relatoría sobre los derechos de las personas LGBTI » Algunas
precisiones y términos relevantes: [Link]

CIDH. Caso Almonacid Arellano y otros Vs Chile, 2006. (agosto 5 de 2020). Obtenido de Corte Interamericana de Derechos
Humanos: [Link]

CIDH. Caso de la Comunidad Mayagna (Sumo) Awas Tingni Vs Nicaragua, 2001. (15 de agosto de 2020). Obtenido de CIDH:
[Link]

CIDH. Caso Fermin Ramírez Vs Guatemala, 2005. (15 de agosto de 2020). Obtenido de Corte Interamericana de Derechos
Humanos: [Link]

CIDH. Caso Masacre de Santo Domingo vs Colombia. (2012). Corte Interamericana de Derechos Humanos. Obtenido de http://
[Link]/docs/casos/articulos/seriec_259_esp.pdf

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2014). Sin Acción no hay Derecho. Lo que debemos saber y hacer para lograr
avances en los derechos de las personas con discapacidad. Guatemala.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2015). Informe After the Fire, Survivors of Hogar Seguro Virgen de la Asunción at
risk. Informe del caso Hogar Seguro, niños, niñas y adolescentes con discapacidad sobrevivientes al fuego. Disability Rights
International.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2015). Informe Auditoria Social. COGUASDI. Guatemala.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. (2015.). Informe Audiencia temática Acceso a la justicia de personas con discapacidad.
154 Periodo de Sesiones, Comisión Interamericana de Derechos Humanos. Disability Rights International. .

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. Fundación Rosa. (2010.). Diagnóstico jurídico de la accesibilidad a espacios físicos
y transporte para las personas con discapacidad en Guatemala. Luxemburgo.

Colectivo Vida Independiente de Guatemala. Handicap International. Instituto Interamericano sobre discapacidad y desarrollo
inclusivo. (2010). Una Guatemala accesible es posible. iiDi. MakingitWork.

Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas. (2015). Modelo de Atención Integral a Víctimas. México.

Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas. (2015). Modelo de Atención Integral a Víctimas. México.

Comisión Interamericana de Derechos Humanos. CIDH. (2019). Carta Iberoamericana de derechos de las víctimas. Compendio
Igualdad y no discriminación, estándares interamericanos.

89
10 Anexos MAIVI

Comisión Internacional de Derechos Humanos. (2019). Estándares y recomendaciones en materia de violencia y discriminación
contra mujeres, niñas y adolescentes.

Comisión Nacional de Derechos Humanos, CNDH, México. (2018). Lineamientos Integrales para la Atención a Víctimas. México.

Comisión Nacional de los Derechos Humanos. . (2018). Los principios de universalidad, interdependencia, indivisibilidad y progre-
sividad de los derechos humanos. . México. .

Comité sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad . (2014). Observación general Nº 1 Artículo 12: Igual reconocimiento
como persona ante la ley. CRPD/C/GC/.

Congreso de la Republica de Guatemala. (2003). Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Guatemala.

Congreso de la República de Guatemala. (2009). Ley Contra la Violencia Sexual, Explotación y Trata de Personas. Decreto 9-2009.
Guatemala.

Congreso de la República de Guatemala. . (2008). Ley contra el Femicidio y otras formas de Violencia contra la Mujer. Decreto
22-2008. Guatemala.

Congreso General de los Estados Unidos Mexicanos. (2017). Ley General de Victimas. México.

Corte IDH. (2012). Caso Atala Riffoy niñas vs Chile. Costa Rica.

Corte Interamericana de Derechos Humanos. (7 de agosto de 2009). Caso Gonzáles y Otras. (“Campo Algodonero”) Vs México.
Ëxcepciones Preliminares. Fondo, Repasración y Costas. Sentencia 16 de noviembre de 2009. Obtenido de [Link]
[Link]/docs/ casos/articulos/seriec_205_esp.pdf)

Corte Interamericana de Derechos Humanos CIDH. (2017). Opinión Consultiva Oc-24/17 Solicitada Por La República De Costa Rica.
Costa Rica.

CPCD. (2008). Articulo 2 Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad.

Cumbre Judicial Iberoamericana. . (2012). Carta Iberoamericana de derechos de las víctimas. . Argentina.

Cumbre Judicial Iberoamericana. (2012). Carta Iberoamericana de derechos de las víctimas. . Argentina.

Ekman, P. (2003). Emotions Revealed, times book. New York.

Federaciónn Internacional de Derechos Humanos. (2018). Ignoradas e invisibilizadas: por una rendición de cuentas de la violencia
sexual y de género en la CPI y otras jurisdicciones.

Friesen, E. a. (1978). FACS - Facial Action Coding System.

Fundación Behavior and Law y Universidad del Valle. (2018). Maestría Comportamiento no Verbal. Guatemala.

Gómez, M. M. (2008). Violencia por prejuicio. En La mirada de los jueces: Sexualidades diversas en la jurisprudencia latinoamericana.
Bogotá: Cristina Motta y Macarena SáezSiglo del Hombre Editores, American University Washington College of Law, Center
for Reproductive Rights.

Hall, E. T. (1990). The Hidden Dimension. ANCHOR BOOKS EDITIONS.

Hermida, S. L. (2007). Manual de Victimología. Obtenido de [Link]

GRvbWFpbnxwc2ljb2xvZ2lhZm9yZW58Z3g6Mzg3YzUxODllNjJkZTU2MQ

Instituto de la Defensa Pública Penal Guatemala. (s.f.). Protocolo De Atención Para La Mujeres Víctimas de Violencia en sus Diferentes
Manifestaciones del Instituto de la Defensa Pública Penal. Guatemala. Obtenido de [Link]
Shared%20Documents/GTM/INT_CERD_ADR_GTM_29783_S.pdf

Instituto de la Mujer Oaxaqueña. (2012). Modelo de Atención de la Unidad de Mujeres Víctimas de Violencia de Género, Oaxaca
de Juárez. México.

Instituto de la Víctima. (2020). Manual de Organización y funciones de la dirección de Servicios Victimológicos. Guatemala.

Instituto para la Asistencia y Atención de la Víctima. (2016). Artículo 22, Decreto No.21-2016. Ley Orgánica del Insituto para la Asis-
tencia y Atención de la Víctima. Guatemala.

International Justice Mission (IJM). (2014). Trauma-Informed Care Training Manual. Washington, DC, USA.

ITXI. (20 de agosto de 2020). Lucha contra el capacitismo. Obtenido de ¿qué es el capacitismo?: [Link]
[Link]/2018/12/08/que-es-el-capacitismo-que-lenguaje-utilizamos/

Mancera, A. M. ((s.f.)). LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y EL ESTUDIO DE SU INCIDENCIA EN FENÓMENOS DISCURSIVOS COMO

LA IRONÍA.

90
MAIVI 10 Anexos

Márquez, Á. (2011). La víctima en el sistema acusatorio y los mecanismos de justicia restaurativa. p. 37. Bogotá.

Ministerio de la mujer y poblaciones vulnerables Perú. (20 de agost0 de 2020). MIMP-Guía de Atención integral de los Centros
de emergencia Mujer . Obtenido de [Link]
gencia-mujer

Ministerio de Salud Pública. (2017). Guía para la atención a niñas, niños y adolescentes de violencia en República Dominicana.
Santo Domingo, República Dominicana.

Ministerio Público Guatemala. (2014). Compendio de Acuerdos e Instrucciones sobre Atención Victimológica . Guatemala.

Ministerio Público, Guatemala. (2010). Acuerdo Número 41-2020. Reglamento para uso de cámara “Gesell” dentro del Proceso
Penal. Guatemala.

Ministerio Público, Guatemala. (2014). Protocolo de Atención Integral para las Víctimas del Delito. Guatemala.

Misión Internacional de Justicia -IJM-. (2017). Buenas Prácticas de Trabajo Social en casos de Violencia de Niñas, Niños y Adoles-
centes. Guatemala.

Naciones Unidas, 47° período de sesiones. (2010). Recomendación general No. 28. Las obligaciones básicas de los Estados Partes
en virtud del artículo 2 de la Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la Mujer. New York.

Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos. (2006). Preguntas frecuentes sobre enfoque
de derechos humanos en la cooperación para el desarrollo. New York y Ginebra.

Oficina del Alto Comisionado de los Derechos Humanos. . (2012). Los Principios Rectores de las Naciones Unidas para Empresas
y Derechos Humanos. New York y Ginebra.

ONU. (2005). Principios y directrices básicos sobre el derecho de la victima de violaciones.

ONU. (2006). Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. . Nueva York.

ONU. (2016). Paquete de servicios esenciales para mujeres y niñas que sufren violencia. New York.

ONU, A. C. (20 de agosto de 2020). [Link] Obtenido de ONU: [Link]

onu-en-guatemala/instrumentos/

Ordóñez, M. A., & Castillo, D. E. (2010). Victimología y Modernidad: Un abordaje desde la perspectiva conductual a la noción de
víctima. Bogotá.

Organismo Judicial Guatemala. (2019). Política de Acceso a la Justicia para Personas en Situación de Discapacidad. Guatemala.

Organización de las Naciones Unidas. (2014). Nota orientativa del Secretario General. Reparaciones popr la violencia sexual
relacionada con los conflictos. Obtenido de [Link]
ReparationsForCRSV_sp.pdf

Ovejero, J. L. (2019). Tu habla que yo te leo. Las claves de la comunicación no verbal.

Penales, J. N. (2010). Victimología y Violencia Criminal, un Enfoque Criminológico. Academia Bolivariana de Ciencias Jurídico
Penales. Colección bibliográfica de ciencia jurídico-penal 7. Bolivia.

principios Yogyakarta. (2006). Principios sobre la aplicación de la lesgilasción internacional de los derechos humanos en relación
a la orientación sexual e Identidad de género. Yogyakarta.

Psicología y mente. (20 de agosto de 2020). psicologiaymente. Obtenido de Capacitismo: [Link]

logia/capacitismo-diversidad-funcional

Rojas Espinoza, G. M. (s.f.). Modelo de Atención Integral de Servicios a Víctimas . Costa Rica.

Rojas, C. N. (2009). Las reparaciones ante la Corte Interamericana de Derechos Humanos (2988-2007), p.47. Chile.

SLAIKEU, K. A. (s.f.). Intervención en Crisis. Mexico: Editorial el Manual Moderno.

UNFPA. (10 de Agosto de 2020). Atención a víctimas y sobrevivientes de Violencia Sexual. Obtenido de Lecciones Aprendidas y
Buenas Prácticas Desarrolladas en Servicios de Salud de cuatro Paises de América Latina: [Link]
default/files/pub-pdf/Buenas%20en%20servicios%20de%20salud%20violencia%[Link]

UNFPA. (s.f.). Estándares Mínimos para la Prevención y Respuesta a la Violencia de Género en Situaciones de Emergencia. Obtenido
de Recuperado de [Link] pág. 49.)

XIV Cumbre Judicial Iberoamericana. (2008). Reglas de Brasilia sobre Acceso a la Justicia de las Personas en Condición de Vulne-
rabilidad. Brasilia.

91
Guatemala, Septiembre de 2020