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Modelo MGK Bloqueado 2

Este documento describe un sistema de información central utilizado por agentes de seguros en seis estados. Actualmente el sistema permite tres usuarios simultáneos, pero con el negocio en expansión se esperan más solicitudes. El documento calcula las probabilidades de uso de líneas, la probabilidad de denegación de acceso, y el número promedio de líneas en uso basado en las tasas de llegada y servicio. Determina que se necesitan cinco líneas para satisfacer el objetivo de la gerencia de atender el 95% de las llamadas.

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Modelo MGK Bloqueado 2

Este documento describe un sistema de información central utilizado por agentes de seguros en seis estados. Actualmente el sistema permite tres usuarios simultáneos, pero con el negocio en expansión se esperan más solicitudes. El documento calcula las probabilidades de uso de líneas, la probabilidad de denegación de acceso, y el número promedio de líneas en uso basado en las tasas de llegada y servicio. Determina que se necesitan cinco líneas para satisfacer el objetivo de la gerencia de atender el 95% de las llamadas.

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Ejemplo 2 Modelo

M/g/k bloqueado
Una gran compañía de seguros cuenta con un sistema
de cómputo central que contiene información sobre las
cuentas de los clientes. Los agentes de seguros en un
área de seis estados utilizan líneas telefónicas para
acceder a la base de datos que contiene la información
de los clientes. En la actualidad, el sistema de cómputo
central de la empresa permite que un máximo de tres
usuarios acceda a la computadora central al mismo
tiempo. Los agentes que intentan utilizar el sistema
cuando está saturado no pueden tener acceso ni se
permite esperar.
La agencia se da cuenta que, con su negoción en
expansión, llegarán más solicitudes al sistema de
información central. Es ineficiente y molesto para los
agentes que se les niegue acceso al sistema. Las
solicitudes de acceso siguen una distribución de
probabilidad de Poisson con una media de 42 llamadas
por hora. La tasa de servicios por línea es de 20
llamadas por hora.
a. ¿Cuál es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3 líneas de
acceso estén en uso?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que a un agente se le
niegue el acceso al sistema?
c. ¿Cuál es el número promedio de líneas de acceso en
uso?
d. Al planear para el futuro, la gerencia desea ser
capaz de atender el 95% de las llamadas. ¿Cuántas
líneas de acceso deberá tener este sistema?
Determinar tasa de llegada y tasa de
servicio:
λ = tasa se llegada
λ = 42 clientes/hora

µ = tasa de servicio
µ = 20 clientes/hora
Comprobar si el sistema
tiene capacidad.
El sistema tiene capacidad si
ρ<1
ρ = factor de utilización
ρ = λ/kµ
ρ = 42/3(20) = 0.70
a. ¿Cuál es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3
líneas de acceso estén en uso?
a. ¿Cuál es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3
líneas de acceso estén en uso?

j probabilidad

0 0.1460

1 0.3066

2 0.3220

3 0.2254
b. ¿Cuál es la probabilidad de que a un
agente se le niegue el acceso al sistema?

j probabilidad

0 0.1460

1 0.3066

2 0.3220

3 0.2254
c. ¿Cuál es el número promedio de líneas de
acceso en uso?

λ
L= (1−Pk )
μ
L = (λ/µ)(1 — P3)
L = 1.6267
d. Al plane ar para e l futuro,
la gerencia desea ser capaz
de atender el 95% de las
llamadas. ¿ Cuántas líne as de
acceso deberá tener este
sistem a?

Meta 95%
Adicionando una línea más se observa que
aun no se llega a la meta
j probabilidad

0 0.1306

1 0.2742

2 0.2879

3 0.2015

4 0.1058
Se evaluará con 5 líneas:

j probabilidad

0 0.1250

1 0.2625

2 0.2757

3 0.1930

4 0.1013

5 0.0425

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