Facultad Comunitaria de Luque

Facultad de Economía y Empresa

Memoria de la Licenciatura

Carrera: Administración de Empresas

Rector:

Decana:

Director Académico:

Tutor: Prof. Lic. Williams Hermosilla

Luque – Paraguay 2022

 Facultad de Economía y Empresas

Carrera: Administración de Empresas

Tema: “Lavandería Mimbi”

Integrantes:

 María Lujan Mongelos Fernández

 Natalia Eliana Benítez Sosa
 Natalia Elizabeth Valdez Morel

Luque – Paraguay 2022

 Facultad de Economía y Empresa
Comunitaria de Luque

Carrera: Administración de Empresas

DICTAMEN
 Facultad de Economía y Empresa

Carrera: Administración de Empresas

Tema: “Lavandería Mimbi”

Trabajo de grado como requisito para la obtención del título de Licenciatura en

Administración de Empresas.

Mesa Examinadora
1- ……………………………………………………………………………………

2- ……………………………………………………………………………………

3- ……………………………………………………………………………………

 María Lujan Mongelos Fernández Calificación: …………

 Natalia Eliana Benítez Sosa Calificación: …………
 Natalia Elizabeth Valdez Morel Calificación: …………

Luque,…. de…………… de 2022

Agradecimiento

Le agradezco

……………………………..
 Dedicatoria

El presente

…………………………….

6
 Índice
Introducción.....................................................................................................12
1. Resumen Ejecutivo.....................................................................................................................14
1. Bienes o servicios que se producirán, capacidad que se va a instalar y cuantía de la demanda
total. 15
2. Plan de Marketing.......................................................................................................................15
3. Cuantía de las Inversiones..........................................................................................................15
1.3.1 Presupuesto de gastos e ingresos (resumido), costos unitarios y puntos de nivelación...........16
4. Rentabilidad................................................................................................................................16
5. Fuentes consideradas para el financiamiento..............................................................................16
2. Descripción del Negocio.............................................................................................................18
1. Antecedentes del negocio...........................................................................................................18
Antecedentes históricos..........................................................................................................................18
2. Concepto del Negocio.................................................................................................................20
La empresa.............................................................................................................................................20
3. El producto o Servicio................................................................................................................21
a. Segmentación de Clientes:..........................................................................................................26
b. Objetivos.....................................................................................................................................27
12. Análisis del Entorno Económico.................................................................................................32
a. Tipo de mercado.......................................................................................................................32
b. Elasticidad de la demanda y de la oferta.................................................................................33
c. Análisis variables macroeconómicos.......................................................................................34
i. Mercados regionales.................................................................................................................35
13. Plan de Marketing.......................................................................................................................37
a. Planteamiento general del problema del mercado en relación con el proyecto específico de
que se trata (aspectos del estudio general del mercado que interesan específicamente en este
caso).37
b. Recopilación de antecedentes:..................................................................................................38
4.2.1 Usos y especificaciones del servicio......................................................................................39
4.2.2 Series estadísticas de producción, importación, exportación y consumo, ingreso nacional
y población..........................................................................................................................................39
4.2.3 Tipos de idiosincrasia de los consumidores.........................................................................39

7
 4.2.4. Distribución geográfica del mercado, naturaleza competitiva del
mercado y métodos de comercialización (precios y costos, fuentes
actuales de abastecimiento del mercado, mecanismos de distribución,
bienes y servicios competitivos).........................................................................................................40
4.2.5 La política económica y su incidencia sobre el bien o servicio que se estudia..................43
4.2.6 Posibles cambios demográficos y de estructura en el desarrollo económico....................44
c. Fijación de la cuantía de la demanda total actual, real y aparente.......................................44
d. Conclusiones y previsiones del estudio en cuanto a la comercialización del bien o servicio59
e. Conclusiones y previsiones del estudio en cuanto a la incidencia de la política económica en
el mercado (solución que se podría dar a problemas relacionados con fijaciones de precios,
racionamientos, existencia de monopolios de distribución o transporte, protección aduanera,
exenciones tributarias, subsidios y otros).........................................................................................62
f. Proyección de la demanda........................................................................................................62
14. Estrategias Competitivas..........................................................................................................64
a. Análisis del entorno: fuerzas competitivas..............................................................................64
b. Análisis de la Situación FODA.................................................................................................65
c. Ventajas Competitivas..............................................................................................................67
d. Estrategia aplicada...................................................................................................................67
15. Tamaño y Localización.............................................................................................................69
a. Justificación de la capacidad instalada propuesta, considerando esencialmente los siguientes
factores:................................................................................................................................................69
Localización.........................................................................................................................................69
Tamaño................................................................................................................................................69
Ingeniería del proyecto.........................................................................................................................69
Equipamiento.......................................................................................................................................70
i. Mercado, localización, distribución geográfica de la demanda...................................................70
ii. Financiamiento y adaptabilidad a la instalación por etapas.........................................................71
b. Justificación de la localización, considerando esencialmente los siguientes factores:.................72
i. Importe mínimo de los fletes; discusión respecto a si la localización de la nueva unidad
productora se orientará hacia los insumos o hacia el mercado; puntos geográficos que satisfacen la
condición de fletes mínimos.................................................................................................................72
ii. Disponibilidad y costos de los recursos, especialmente materias primas, mano de obra,
combustibles agua, energía eléctrica, etc..............................................................................................73
iii. Otros aspectos relacionados con la localización (política de descentralización, facilidades
administrativas, facilidades de vivienda, sanitarias, educativas y otras condiciones de vida y clima). .75

8
 iv.. . .Relaciones entre tamaño, localización y costos mínimos de entrega al
usuario.........................................................................................................76
v........................................................................Planes y diagramas explicativos.
76
6.3 Ingeniería del Proyecto.............................................................................................................78
6.4 Ensayos e investigaciones preliminares. Patentes.......................................................................80
6.5 Alternativas técnicas, selección y descripción del proceso de producción..................................80
6.6 Diagramas de circulación y especificación de los insumos requeridos.......................................84
6.7 Especificación general de los equipos de obras y de funcionamiento.........................................86
6.8 Productividad supuesta en el uso de los recursos (rendimientos técnicos estimados para el
proceso, personal necesario, etc.).........................................................................................................86
6.9 Programa de trabajo. Estudios finales, etapa de transición, instalación puesta en marcha y
funcionamiento.....................................................................................................................................86
7.1 Tipo de empresa que se proyecta crear y razones para ellos. Estructura general de la misma.....88
7.2 Plan de recursos humanos...........................................................................................................88
7.3 Organigrama General..................................................................................................................90
7.4 Estructura legal.........................................................................................................................100
7.5 Arreglo administrativos y legales relacionados con proyectos del sector público o privado.....104
7.6 Requisitos para la inscripción en el registro único del contribuyente........................................114
7.7 Requisito para la inscripción en el registro de sociedades abogacía del tesoro – departamento de
registro y fiscalización de sociedades.................................................................................................114
7.8 Patente comercial, municipalidad de la ciudad en la cual se encuentra ubicada la empresa......115
7.9 Rubricación de libros de contabilidad de una S.R.L.................................................................115
7.10 Registro Patronal en el instituto de previsión social..............................................................116
7.11 Comunicación de entrada del personal de la empresa societaria en el instituto de previsión
social. 117
7.12 Registro patronal en la dirección general del trabajo............................................................117
7.13 Contrato individual de trabajo...............................................................................................117
7.14 Homologación de los contratos individuales de trabajo........................................................118
7.15 Rubricación de Libros laborales en el Ministerio de Justicia y Trabajo................................118
7.16 Comunicación de apertura de la empresa comercial al departamento de comercio del ministro
de Industria y Comercio.....................................................................................................................118
8.1. Composición y cuantía de las inversiones en capital fijo:....................................................121
8.1.1. Costos de las investigaciones, experiencias o estudios previos, incluyendo el del proyecto.....121

9
 8.1.2..............................................................................Patentes y similares
..................................................................................................................121
8.1.3...............................Costos de los equipos puestos en obra y su instalación.
121
8.1.4. Costos de los edificios e instalaciones complementarias.......................................................121
8.1.5. Costos de organización de la empresa...................................................................................121
8.1.6. Gastos por servicios de ingeniería y administración durante la construcción........................121
8.1.7. Costo de puesta en marcha....................................................................................................121
8.1.8. Instalación de obras..............................................................................................................121
8.1.9. Imprevistos...........................................................................................................................122
8.2. Estimación del Capital circulante..............................................................................................122
8.3. Composición de la inversión en moneda local y extranjera.......................................................122
8.4. Calendario de inversiones..........................................................................................................122
9.1 Fuentes de financiamientos:.........................................................................................................124
9.2 Cuadro de fuentes y usos en la instalación y en la operación del proyecto (integración dentro de un
cuadro esquemático de las cifras pertinentes al programa de inversiones, fuentes de financiamiento,
presupuesto de gastos e ingresos, amortización de créditos prevista y política de dividendos que se
piense seguir, cotejo entre la cuantía del servicio de créditos y las disponibilidades anuales de caja
para servicio)......................................................................................................................................124
9.3 Coeficientes significativos para reflejar la solidez de la estructura financiera de la futura empresa o
de la que solicita el crédito.................................................................................................................124
10.1. Presupuesto anual de costos e ingresos a precios de mercado (utilidades y costos
unitarios de producción para un año de producción normal)..............................................................126
10.2. Determinación de puntos de nivelación haciendo variar factores tales como:.......................126
10.2.1 Porcentaje utilizado de la capacidad de producción..........................................................126
10.2.2 Precios de venta de los productos.....................................................................................126
10.3. Agrupación y ordenamiento de los antecedentes requeridos para preparar el
presupuesto de gastos e ingresos........................................................................................................127
10.3.1. Presupuesto de mano de obra y con los costos unitarios estimados para la mano de obra.127
10.3.2. Presupuesto de combustibles, energía y otros materiales requeridos en el funcionamiento y
conservación.......................................................................................................................................127
111. Rentabilidad del capital en el proyecto.................................................................................129
11.1.1 Del capital total comprometido por el proyecto................................................................129
11.1.2 Del capital propio del empresario.....................................................................................129
11.2. Valor agregado por unidad de capital....................................................................................129

10
 11.3...........................................................Velocidad de rotación del capital
..................................................................................................................129
11.4..........................................La ocupación del personal por unidad del capital
130
11.5. La productividad marginal social del capital.........................................................................130
11.6. La productividad de la mano de obra....................................................................................130
11.7. El cociente o módulo beneficios – costos..............................................................................130
11.8. Otros coeficientes.................................................................................................................130
11.9. Anexos. Se incluirán aquí los detalles de cálculo y la explicación de las investigaciones
especiales que puedan haber sido necesarias para computar ciertos coeficientes...............................130
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................131

11
 Introducción

El proyecto de inversión se trata en la creación de una empresa de servicios de

lavandería enfocada a la autogestión a fin de optimizar el tiempo de los clientes que
optan por utilizar nuestro servicio, la empresa lleva el nombre de “Mimbi lavandería”
S.A,

Aunque no se sabe quién fue el inventor de la primera máquina lavadora que en

1793 fue inventada la primera máquina para lavar, como podemos ver a través del
tiempo han ido mejorando las lavadoras y planchas y por ende incrementándose la
necesidad del servicio de lavandería, debido a que muchas personas trabajan y no
cuentan con el tiempo necesario para lavar sus prendas; en especial ejecutivas,
estudiantes universitarios, amas de casas que trabajan fueras del hogar.

El servicio de lavandería son aquellas empresas donde las personas concurren

a hacer lavar y planchar su ropa personal o del hogar en general, las personas que en
la actualidad por razones de tiempo o por no contar con este equipo, hacen uso de
estos servicios, es por ello por lo que se propone el estudio de un plan de negocio para
el servicio de lavandería de autogestión con el fin de satisfacer estas necesidades de
forma rápida y eficiente.

Uno de los factores importantes a tener en cuenta será el factor demográfico,

para lograr identificar el área de la ciudad de Luque que cuente con la mayor cantidad
de personas cuyos oficios mencionados anteriormente como así también las empresas
de establecimiento y todas las que necesiten del servicio.

Este estudio plantea una propuesta de plan de negocio de una de una

lavandería de autogestión siendo este un concepto innovador en la ciudad debido a
que no existe este servicio.

En efecto se busca determinar la factibilidad y viabilidad financiera como

económica del proyecto considerando todos los aspectos relevantes que implican la
apertura de la lavandería con servicio de autogestión y delivery.
Se va a seguir editando hasta que se termine el proyecto

12
 UNIDAD I
RESUMEN EJECUTIVO
DEL PROYECTO

13
 1. Resumen Ejecutivo

Para el servicio de lavado enfocado en la autogestión se ha descubierto que es muy

importante dar facilidades y comodidad en los tiempos de entrega y formas de pago, dando
también una infraestructura acorde a la calidad esperada por el cliente.

Para cada uno de los servicios fueron calculados los interesados en adquirirlos.
También buscando las necesidades principales que buscan ser cubiertas por el público a la
hora de adquirir este tipo de servicio.

Se realizó el estudio de mercado, definiendo la población y el mercado meta,

aplicando un relevamiento de datos a través de la entrevista, apoyado por un cuestionario
con preguntas orientadas a averiguar las principales necesidades. Se aplicará un enfoque
cuantitativo, a nivel exploratorio y descriptivo, con una investigación diseñada de forma no
experimental.

El proyecto requiere de una inversión inicial de G. 260 millones, de los cuales la

empresa aportará con recursos propios la suma total.

La oportunidad dentro del mercado es concluyente, teniendo un gran crecimiento

debido a la gran cantidad de personas residiendo en los alrededores, además del gran
crecimiento inmobiliario que hará que más personas emigren a este sector. Se prevé un
ingreso en concepto de ventas de G. 65 millones.

Conforme a la evaluación del proyecto, sujeto a un análisis de 5 años, el valor anual

neto (VAN) resulta positivo en G. 442 millones; donde la tasa interna de retorno (TIR)
arroja una tasa de 66,77% anual; el período de recuperación de la inversión (PRC) se
lograría en 1 año y 4 meses, y la razón beneficio/costo es de 1,14%.

Palabras clave: Demanda – Rentabilidad – Lavandería – Servicio - Autogestión

14
 1. Bienes o servicios que se producirán, capacidad que se
va a instalar y cuantía de la demanda total.

Lavandería Mimbi, se dedicará a ofrecer el servicio de lavandería de auto servicio y

con servicio de delivery, enfocado a facilitar y optimizar el tiempo de nuestros clientes en la
ciudad de Luque como las de las principales ciudades del departamento central, como San
Lorenzo, Aregua, Mariano Roque Alonzo, Limpio y Asunción.

2. Plan de Marketing

La localización de este es producto de las siguientes consideraciones:

3. Cuantía de las Inversiones.

15
 1.3.1 Presupuesto de gastos e ingresos (resumido), costos
unitarios y puntos de nivelación

4. Rentabilidad.

5. Fuentes consideradas para el financiamiento.

16
 UNIDAD II
DESCRIPCION DEL NEGOCIO.

17
2. Descripción del Negocio

1. Antecedentes del negocio.

Antecedentes de la investigación:

(Garrayo, 2019)

Estudio de viabilidad de una lavandería autoservicio

Autor: Jesús Santamaría Garrayo

Tutor: Juan Manuel González Ramírez Profesor asociado Dpto. de Organización

Industrial y Gestión de Empresas II

Escuela Técnica Superior de Ingeniería Universidad de Sevilla, 2019

“Este proyecto es exponer de manera clara la viabilidad de una lavandería

autoservicio. Para ello se han realizado una serie de estudios relacionados con los
posibles condicionantes existentes para este tipo de negocio. A su vez, mediante un
estudio económico, se ha analizado la rentabilidad de este proyecto y en qué
condiciones se obtendrían los beneficios necesarios para llevar a cabo esta idea de
negocio.”

Antecedentes históricos
Desde la época más primitiva dentro de los quehaceres de cada hogar, ha
existido la tarea de lavar la ropa y la forma en que se ha llevado a cabo esta actividad ha
ido evolucionando en el tiempo. En el Paraguay hay pocos datos sobre los inicios del
servicio de lavandería, pero se tiene como referencia que según (Macrovision):

El mercado de servicios de lavado en seco nació hace más de 60 años. El

servicio de lavado en seco es un negocio que está en movimiento, pues existen más de
25 competidores y cada vez más personas que usan el servicio de lavado de prendas y

18
 un conjunto de servicios adicionales (teñido de ropa, lavado de jeans
entre otros) Para referencias históricas del lavado de ropa se toma como referencias a
Estados Unidos y a países Europeos tales como: España, Francia, Reino Unido, Ucrania
e Inglaterra.

“Durante siglos toda la ropa se lavó a mano, restregándola y golpeándola a

orillas de los ríos. Estos métodos se siguieron usando hasta principios del siglo XX,
porque la lavadora eléctrica, inventada por Alva Fisher, se masificó solo cuando la
electricidad se volvió un servicio común. Sin embargo, los orígenes de este aliado
casero se remontan a 1780, cuando Robinson de Lancashire patentó una máquina para
lavar y escurrir la ropa.

Luego, dos años más tarde, Henry Sidgier ideó un artefacto operado
manualmente, compuesto por un tonel de madera y (Macrovision Media) una manivela.
En 1858, el fabricante estadounidense Hamilton Smith agregó al tambor un engranaje
que permitía su rotación en ambos sentidos.

En 1880, en un intento por masificar el lavado y secado de ropa de los hospitales

de Crimea (Ucrania), se construyó otra máquina que hacía ambas funciones. (Icarito)”
Según (Bellis), “en 1907 la Compañía Maytag Corporation creó la primera lavadora
para comercializar en los hogares llamada “Pastime”, posteriormente la compañía
“Hurley Machine creó la primera lavadora eléctrica en 1910 la cual nombraron “Thor” y
a continuación “A partir de 1910 más y más localidades rurales comenzaron a disponer
de energía eléctrica” (Rocheider Hof) y por ende de lavadoras de este tipo.

En 1983 ya en Reino Unido cabe recalcar que ya se estaba formado el servicio

de lavandería y ya que en 1920 camionetas llegaban a las ciudades a recoger ropa para
posteriormente ser lavada y entregada. “En la década de 1950, muchos fabricantes
estadounidenses estaban suministrando máquinas con una función de centrifugado para
reemplazar el escurridor que elimina los botones, y ha causado accidentes con el pelo y
las manos. En 1957, GE introdujo una lavadora equipada con cinco pulsadores para
controlar la temperatura de lavado, enjuague temperatura, velocidad de agitación y la
velocidad de centrifugado. (Phil) posteriormente “a principios de 1800, las secadoras de
ropa fueron inventadas en Inglaterra y Francia.

19
 Un tipo común de la secadora de ropa temprano era el
ventilador, el primero que sabe que se construyó fue hecho por un francés llamado
Pochon.

El ventilador es un tambor de metal con forma de barril con agujeros. Se gira a

mano sobre el fuego. Secadoras de ropa eléctricas aparecieron alrededor de 1915.
Secadoras de ropa modernas incluyen características tales como sensores electrónicos
que detectan cuando la ropa está seca.” En Estados Unidos el servicio de lavandería, es
muy popular y rentable el cual funciona, con máquinas de la mejor tecnología dando la
oportunidad que los clientes laven su ropa por sí mismo de acuerdo a sus necesidades y
ofreciendo servicios adicionales para que se sientan cómodos, así mismo están dentro de
los edificios residenciales o en las ciudades para dar la facilidad a todas las personas que
vayan hacer uso de ellas en cualquier hora del día ya que son máquinas automatizadas
que no necesita de un numeroso personal para que funcione en (Icarito) (Bellis)
(Rocheider Hof) (Phil) cambio, “en algunos países se utiliza mucho el servicio de
lavado, pues los costes hacen más rentable acudir a un sitio de lavado y planchado que
adquirir una lavadora familiar.

Pero en España lo habitual es tener una lavadora en casa.” (Fundación Vida

Sostenible).

“En América Latina su ingreso fue lenta y en Paraguay, la lavadora entró en los
hogares de clase media entre las décadas de los 60 y 70.” (Lavomatic)

2. Concepto del Negocio.

La empresa
“La empresa es la unidad económico-social en la cual a través del capital, el
trabajo y la coordinación de recursos se producen bienes y servicios para satisfacer las
necesidades de la sociedad” (Munch, 2010)

Entonces se puede definir, que una empresa es una organización que ésta
compuesta por distintos recursos encaminados a producir ya sea un bien o servicio cuyo

20
 fin esta direccionado a suplir necesidades a cambio de algún beneficio
económico.

3. El producto o Servicio.

El Producto.

El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y o a

través del cual el consumidor satisface sus necesidades. El concepto de producto no
debe centrarse en sus características o atributos intrínsecos, sino en los beneficios que
reporta, las emociones que puede despertar o las experiencias que proporciona al
consumidor o usuario. (Lapuente, 2014, pág. 13)

Definición de los Servicios

“Según (Grosso, 2008) los servicios han trascendido más allá de las empresas
puramente de servicios y gran parte de la economía de los países del mundo se ha
convertido en una economía de servicios. Es decir, que la gran mayoría de las empresas
productoras de bienes no están exentas de la problemática de la gestión de los servicios,
debido a que agregan numerosos servicios que apoyan o hacen posible el desempeño de
sus productos. Los servicios que se pueden agregar a un bien incluyen, por ejemplo,
servicio técnico, reparación y mantenimiento, entre otros.

“Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a
otra” Por lo tanto, un servicio es esencialmente intangible y no se puede poseer. El
servicio es una acción utilitaria que satisface una necesidad específica de un cliente.
(Grosso, 2008)

21
Factores de desarrollo del sector de los servicios

Según (Grosso, 2008), en la actualidad está ocurriendo una especie de reacción

en cadena que facilita el crecimiento del sector de los servicios. Los clientes sienten que
el tiempo pasa de manera rápida. Viven con la sensación de que el tiempo cada vez
alcanza menos para desempeñar sus múltiples obligaciones.

Esta sensación hace que aumente la cantidad de consumidores presionados por la

escasez de tiempo, lo cual ha llevado a que aumenten también los servicios que les
ayudan a ahorrar tiempo, como los servicios de comida por delivery, servicios de
limpieza y mantenimiento del hogar, salones de belleza, entre otros.

De esta manera, los clientes, hacen que la cadena de crecimiento del sector de
los servicios siga en crecimiento. Este crecimiento constante de los servicios que se
observa en la actualidad también puede explicarse por la incidencia de numerosos
factores. Los cuales, si son reconocidos y monitoreados en el tiempo, ayudan a las
empresas de servicios a anticiparse a futuras demandas.

Estos son los factores considerados más importantes en el desarrollo del sector
de los servicios: Incremento de los ingresos percibidos: Cuando los ingresos aumentan,
las personas desean vivir más cómodamente y desarrollar sus deseos y aficiones los
cuales suelen estar relacionados con el consumo de servicios como: el de viajar, asistir a
conciertos, aprender a pintar o navegar entre otros.

Desarrollo del estado de bienestar:

Las administraciones públicas de los gobiernos intervienen en la economía

ofreciendo prestaciones sociales, como servicios de asistencia médica, residencias para

22
 personas mayores, actividades educativas y de entretenimiento,
transporte, a éstas se suman las empresas privadas haciendo que crezca el sector.

La mayoría de los nuevos emprendimientos son en el sector servicios:

Los inversionistas individuales tienden a emprender proyectos relacionados a los

servicios antes que a los de producción de bienes, pues se debe a los costos y
rentabilidad, ya que para iniciar una empresa de servicios necesita menos inversión de
capital que al instalar una fábrica de bienes, a excepción que el servicio se base en
costos de equipamientos.

Privatizaciones de empresas de servicios públicos:

El paso de la administración de las empresas estatales a manos privadas ha

hecho que estas empresas ahora estén en planes de mejora y desarrollo de la oferta de
servicio.

Más tiempo libre:

El apoyo de productos y servicios que facilitan la realización de las tareas

cotidianas de las personas, como, por ejemplo, las comidas congeladas, el servicio de
lavandería, las compras a través de internet, esto hace que haya tiempo más disponible
para contratar otros servicios cómo espectáculos.” (Fayol, 1971)

Partes de una lavadora

La lavadora, está formada por un tambor en el cual se introduce la ropa y gira

mediante una conexión a un motor, en ocasiones directamente y otras mediante una
correa y poleas. Tiene ciertos conductos, por donde el agua corre pasando por diversos

23
 cambios de temperatura, mezcla de detergentes, etc. El conjunto de
motor, tambor y eje se encuentra dentro de una carcasa que es lo que podemos ver desde
el exterior. Esta carcasa, dispone de un acceso para la ropa que puede estar situado
frontalmente o en la parte superior, el primer caso es más normal debido a que es más
fácil realizar el acoplamiento entre el tambor y el motor en esta posición.
(https://www.samsung.com/co/support/home-appliances/washer-wa13j5730-
which-are-the-main-components-and-parts/, s.f.)

1. Motor eléctrico Puede estar situado en la parte inferior de la caja, o bien

centrado en la parte trasera. El motor recibe energía eléctrica, por una entrada de
corriente gobernada por un conmutador que proviene de un enchufe y es regido
por el microprocesador.

2. Microprocesador: Contiene toda la información programada para controlar el

funcionamiento de las distintas operaciones de lavado. Generalmente, está
situado en la parte superior del lateral derecho de la carrocería de, el sale una
línea de mando que se une por debajo con la línea de electricidad hasta el
conmutador y hasta el motor decidiendo así la velocidad de este.

3. Tambor: Es aquí donde se introduce la ropa. Es un cilindro de metal con

numerosos agujeros para que fluya el agua, muy pequeños para evitar que la
ropa se salga por ellos. Es totalmente hueco. En realidad, no es cilíndrico ya que
de base a base tiene triángulos rebajados en sus puntas para que la ropa gire
mejor con el tambor.

4. Cubeta: Es un cilindro que rodea al tambor y está perforado igual que este,
según el tipo de carga de la lavadora. Lógicamente es de mayor tamaño que el
tambor

24
5. Carter del tambor: Es una pieza con forma de escuadra que sujeta el eje del
tambor la cubeta a los laterales de la caja. En su base se encuentran los
amortiguadores.

6. Amortiguadores: Son unos muelles que soportan el peso de la cubeta y el

tambor. Permiten reducir el sonido y el movimiento o balanceo de la lavadora.

7. Resistencia: Esta dispuesto en el espacio que hay entre la cubeta y el tambor, en

ocasiones en un depósito condensador.

8. Entradas de agua: Son tuberías de agua caliente y fría que conducen hasta un
depósito donde se encuentra la resistencia gobernada por el microprocesador que
pone el agua a la temperatura deseada.

9. Filtro: Se encuentra situado en el tubo de desagüe y se encarga de retener objetos

que puedan obstruir los conductos. Suele ser extraíble.

10. Depósitos de detergentes: Suele encontrarse en la parte superior izquierda de la

lavadora. Tiene varios compartimentos para los diferentes detergentes,
suavizantes, etc.

11. Correa: Se encarga de conectar el tambor con el motor cuando no lo hacen

directamente.

25
 a. Segmentación de Clientes:

Existe factores determinantes, que presentan una amplia tendencia en el

comportamiento de los clientes, estos factores podrían ser la edad, así como la
condición socioeconómica la conjunción de estos factores que pueden alterar el
comportamiento de consumo de la población económicamente activa.

Con la segmentación del mercado podría determinar o dar las pautas a

identificar las necesidades de los clientes dentro de un mercado, con la finalidad de
satisfacerlas.

Teniendo en cuenta estos factores, haciendo un análisis sobre el costo del

servicio se podría definir a este como económico, destinado a todo tipo de consumidor
sin demasiadas distinciones económicas.

Específicamente, la segmentación ayuda a:

 Establecer una mejor relación con los consumidores.

 Probar opciones de precios, diferentes medios de pagos que poseemos.
 Mejorar el servicio de atención a todos los clientes por igual.

26
 b. Objetivos

Objetivos Generales

Evaluar la factibilidad de incursionar en el servicio de lavandería con

autogestión y delivery en la Ciudad de Luque.

Objetivos Específicos

1. Determinar la demanda del servicio, oferta, mercado potencial y formación del

precio por medio de un estudio de mercado para el rubro de lavandería.

2. Analizar los resultados obtenidos en el estudio técnico y de mercado para la

elaboración de un estudio económico financiero.

3. Identificar los recursos financieros convenientes para la apertura de la una empresa

dedicada al servicio de lavandería.

Misión:

27
 Ofrecer el servicio de lavado por autoservicio y encargo, de la
mejor calidad, servicio y garantía, apoyados por un gran equipo humano,
comprometidos con la satisfacción de los clientes, y así contribuir con el sector
empresarial de la ciudad de Luque.

Visión:

Alcanzar la excelencia en la calidad de lavado por autoservicio y encargo, y la

optimización del tiempo de entrega del servicio, en la ciudad de Luque.

Valores Empresariales:

 Respeto

 Responsabilidad

 Puntualidad

 Honestidad

 Comunicación

 Calidad

 Mejora continua

El punto de referencia para obtener lo mejor de los esfuerzos son los valores, que
permite ofrecer servicio de calidad y garantía del servicio, de esta manera se adquiere
un compromiso con el cliente y se llega al cumplimiento de misión, visión y objetivos

28
 de la organización.

Los valores que se dan a conocer a continuación incentiva a los miembros de la

organización.

Respeto: Es la base principal de toda relación que se debe mantener dentro y fuera de la
organización.

Responsabilidad: Asumiendo el compromiso de ofrecer servicio de calidad.

Puntualidad: Considerar y respetar el tiempo propio y de las demás personas.

Honestidad: En el ámbito laboral es necesario mantener la honestidad en la oferta de

precios justos.

Comunicación: Utilizar una comunicación adecuada para la asignación y cumplimiento

de tareas proporciona resultados efectivos.

Calidad: Como principio básico de la organización se busca niveles de calidad y

competitividad al ofrecer el servicio de lavandería.

Mejora Continua: Conocer las fuerzas y debilidades a través de la voz de los

consumidores permitirá actuar la mejora continua.

Políticas

 Satisfacer las expectativas de los clientes, ofreciendo servicio de calidad.

 Generar beneficios para la organización y la población con la actualización en

servicios de lavandería.

 Contar con personal capacitado para la atención en servicio al cliente.

 Dar un trato atento y cordial a los consumidores.

29
 Logotipo:

Marca:

Lavandería Mimbi S.R.L

La marca es el identificador comercial que representa el servicio que ofrece la

empresa y lo diferencia de los de la competencia. Identifica el servicio ofrecido y
permite que los consumidores lo reconozcan.

Slogan:

En Mimbi cuidamos tu vida, porque ropa limpia es día limpio.

30
 UNIDAD III
ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO

31
12.Análisis del Entorno Económico

a. Tipo de mercado.

Un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o

servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas,
sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener
como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, entre otros. El mercado contiene
usuarios en busca de recursos insuficientes en relación con las necesidades ilimitadas.
(Wikipedia, 2020)

Según André Sequeira el estudio de mercado es la investigación que se realiza para

conocer la respuesta de los clientes y de la competencia antes del lanzamiento de un
producto o servicio. También, sirve para hacer mejoras en los aspectos del proceso de
ventas (precio, calidad o características del producto, distribución y publicidad) y así
aumentar el número de clientes.

32
 Medir y analizar el mercado da mejores resultados que basarse en
suposiciones subjetivas de los gustos y características del target. Un estudio de mercado
puede hacerse de muchas formas, tiene diversas formas de segmentación y puede dividirse
en primario o secundario.

Primario:

Los estudios de mercado primarios incluyen pruebas tradicionales y confiables

como los focus group (grupos de concentración o prueba), encuestas, entrevistas,
investigaciones de campo y observaciones del producto o punto de venta.

Además, las técnicas del estudio de mercado primario son las más usadas en el
mundo del marketing.

Secundario:

Para hacer los estudios de mercado secundarios, la empresa usa los datos obtenidos
de otras fuentes que son aplicables al producto nuevo o existente. Asimismo, el estudio de
mercado secundario tiene la ventaja de ser relativamente barato y accesible para todos.

Sin embargo; la desventaja de este tipo de estudios es que los resultados no son
específicos al área de investigación, debido que los datos utilizados vienen de las
tendencias y son difíciles de validar.

b. Elasticidad de la demanda y de la oferta.

Hay productos que pesar de que se dé un aumento muy grande en el precio, la

cantidad demandada u ofertada va a decaer o aumentar de una forma pequeña, mínima.

33
 Por el contrario, existen bienes y servicios que, con un pequeño cambio en el
precio, la cantidad demandada u ofertada, con una diferencia muy significativa en el
precio.

Es aquí donde se utiliza en término de elasticidad económica. Esta nos indica la

variación que experimenta una variable en respuesta a un factor que diferencia la una a la
otra en términos de porcentaje.

La elasticidad precio de la demanda, mide la sensibilidad de la cantidad

demandada frente a diferencias fluctuantes del precio. De acuerdo con la ley de la
demanda, la cantidad demandada y el precio de un bien se encuentran relacionados de
forma negativa, esto quiere decir que, cuando el precio aumenta la cantidad demandada
disminuye y viceversa. La mayor dificultad de esto radica en saber cuánto disminuye o
aumenta esta cantidad ante las variaciones del precio.

Este tipo de elasticidad, llamada comúnmente como elasticidad-precio, permite

medir y cuantificar la variación de la cantidad demandada ante cambios en el precio de un
bien particular. En otras palabras, refleja la sensibilidad de la cantidad demandada de un
bien ante cambios de su precio.

c. Análisis variables macro económicos

Inflación

Uno de los indicadores importantes para entender el estado de la economía de un

país es analizar la tasa de inflación.

En este aspecto, en la página digital del Banco Central del Paraguay, dice que:

La inflación del mes de abril del año 2022, medida por la variación del Índice de
Precios al Consumidor (IPC), fue del 1,5%, superior a la tasa del -0,1% observada en el
mismo mes del año anterior, informó el Banco Central del Paraguay (BCP).

El boletín detalla que, con este resultado, la inflación acumulada en el año

34
 asciende al 5,3%, por encima del 0,6% verificado en el mismo
periodo del año 2021.

Por su parte, la inflación interanual, por su parte, fue del 11,8%, mayor a la
variación del 10,1% registrada en el mes de marzo del corriente año y también superior
a la tasa del 2,5% apuntada en el mes de abril del año pasado.

Por otro lado, se señala que la inflación total (0,9%). Así, la inflación interanual
medida por este indicador alcanzó una tasa del 7,0%, superior a la variación del 6,1%
registrada en el mes de marzo del corriente año y también por encima de la tasa del
2,1% verificada en el mes de abril del año 2021.

La variación de los precios de consumo durante el mes de abril de 2022 responde

en gran medida a los aumentos registrados tanto en los bienes alimenticios como en los
combustibles de la canasta. Por otro lado, también se destacaron las subas en algunos
servicios de la canasta.

Tabla 1. Comparación de las tasas de inflación históricas

Año Paraguay
2021 4.79 %
2020 1.77 %
2019 2.76 %
2018 3.98 %
2017 3.60 %
2016 4.09 %
2015 3.13 %
2014 5.03 %
2013 2.68 %

35
 Fuente:
(https://www.datosmundial.com/america/paraguay/inflacion.php, s.f.)

i. Mercados regionales.

Las características particulares de la economía y el comercio del Paraguay, junto a

los procesos de integración regional, definen, en gran parte, las características y los
impactos de la inserción externa paraguaya durante la década de los noventa, y establecen
numerosos desafíos ante las oportunidades, pero también las amenazas que este proceso
trae aparejado. En este sentido, el objetivo del trabajo es el de contribuir a caracterizar la
participación del Paraguay en el proceso de integración regional, a la luz del
comportamiento y las particularidades de su economía, adoptando para ello un enfoque
integral que contribuya a identificar las interacciones resultantes entre variables y
políticas. (José Luis Pérez Huertas, 2020)

UNIDAD IV

36
 PLAN DE MARKETING

13.Plan de Marketing

a. Planteamiento general del problema del mercado en relación con el

proyecto específico de que se trata (aspectos del estudio general del
mercado que interesan específicamente en este caso).
La inversión en el rubro de la lavandería hoy en día, se ha convertido en un
negocio muy sobresaliente, el uso del servicio aumento de manera considerada ya que las
personas buscan sacar el mayor provecho de su tiempo sin dejar de lado las
responsabilidades del hogar, es por ello que la empresa LAVANDERIA MIMBI nace para

37
 cubrir la demanda existente en la ciudad de Luque, así también tener alcance
en otras ciudades para llegar a todos los posibles potenciales clientes por medio del
servicio de la entrega a domicilio.

Formulación del problema:

¿Cuál es demanda del servicio, oferta, mercado potencial y formación del precio
existente en el rubro de lavandería?

Determinar la demanda del servicio, oferta, mercado potencial y formación del

precio por medio de un estudio de mercado para el rubro de lavandería.

Paraguay se encuentra en constante crecimiento económico lo cual ha generado

mejoría en cuanto a los ingresos de la población en general. Sin embargo, este crecimiento
trae consigo cambios en la estructura de la sociedad, tanto urbana como rural.

Dentro de la ciudad de Luque se contempla grandes cantidades de viviendas con

pequeñas dimensiones, lo cual dificulta la instalación de una máquina para lavar o cuentan
con espacios reducidos para el secado, y sin dejar de mencionar la variable tiempo, dado
que dicha población realiza sus labores cotidianas y no cuentan con el tiempo para realizar
tal labor doméstico y buscan alternativas que faciliten dichas labores y en el menor tiempo
posible.

El proyecto busca vincular la demanda del servicio con la autogestión y delivery,

sin dejar de lado el servicio convencional y brindando la facilidad del delivery en lugar y
tiempo definido por los clientes. La realización del estudio de mercado es viable, pues se tiene
un fácil acceso a la información

b. Recopilación de antecedentes:

Según Fidias Arias (2006), “la investigación documental es un proceso basado en

la búsqueda, recuperación, análisis, críticas e interpretación de datos secundarios, es decir
los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,
audiovisuales o electrónicas”.

38
 Se realizo por medio de las encuesta por de formulación de Google, así
analizar el mercado y las necesidades.

Para desarrollar el negocio creemos que es de vital importancia realizar una

investigación de mercado con el cual esperamos tener los mejores resultados en cuanto a
lo que se refiere la problemática que presenta el mercado y así nosotros poder garantizar al
negocio el éxito esperado.

El objetivo de todo estudio de mercado ha de ser terminar teniendo una visión

clara de las características del producto o servicio que se quiere introducir en el mercado,
y un conocimiento exhaustivo de los interlocutores del sector.

Junto con todo el conocimiento necesario para una política de precios y de

comercialización. Con un buen estudio de mercado nos debería quedar clara la
distribución geográfica y temporal del mercado de demanda.

Cuál es el target con el perfil más completo, (sexo, edad, ingresos, preferencias,
etc.), cual ha sido históricamente el comportamiento de la demanda y que proyección se
espera, máxime si sus productos o servicio viene a aportar valores añadidos y ventajas
competitivas. Lo que puede revolucionar el sector, la oferta. Análisis de precios y su
evolución de los distintos competidores o demarcaciones geográficas. Con respecto a la
competencia, necesitaremos un mínimo de datos, quienes son y por cada uno de ellos
volúmenes de facturación, cuota de mercado, evolución, empleados, costes de producción,
etc. todo lo que podamos recabar. (Estudio de Mercado, s.f.)

4.2.1 Usos y especificaciones del servicio.

Lavandería Mimbi, ofrece a la comunidad Luqueña y ciudades aledañas el servicio

de lavandería por autoservicio y delivery, enfocando exclusivamente a optimizar el tiempo
de los clientes, brindando atención personalizada e idónea para el rubro.

39
 El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y o a
través del cual el consumidor satisface sus necesidades. El concepto de producto no debe
centrarse en sus características o atributos intrínsecos, sino en los beneficios que reporta,
las emociones que puede despertar o las experiencias que proporciona al consumidor o
usuario. (Lapuente, 2014, pág. 13)

4.2.2 Series estadísticas de producción, importación, exportación y

consumo, ingreso nacional y población.

4.2.3 Tipos de idiosincrasia de los consumidores.

El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los

productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para
satisfacer algún tipo de necesidad.

40
 4.2.4 Distribución geográfica del mercado, naturaleza competitiva del
mercado y métodos de comercialización (precios y costos, fuentes
actuales de abastecimiento del mercado, mecanismos de
distribución, bienes y servicios competitivos)

NOMBRE DEL CAPACIDAD

CANTIDAD COSTO (GS)
EQUIPO kg

UNITARIA TOTAL UNITARIO TOTAL

Lava
secarropas
"Whirlpool" 6 6 4 2.500.000
Modelo: 10.000.000
WLF60BS25F

Lava
secarropas
“Whirlpool” 1 10 1 3.020.000 3.020.000
Modelo:
WCF10BF25Z

Lava
secarropas
“Whirlpool " 1 15 1 6.100.000 6.100.000
Modelo:
wlf902b

TOTAL 6 11.620.000 19.120.000

Al comparar las tablas anteriores se puede apreciar que el costo total de los equipos es
diferente, requiriéndose para el equipo “” una inversión mayor, a pesar de que los dos tipos
de lavadoras ofrecen las mismas capacidades.
En el proceso de selección del equipo a más de considerar los precios también se debe
tener en cuenta aspectos referentes a los consumos de energía, agua y gas. En la siguiente
tabla se muestra esta información.

41
Comparación de consumos de Energía y agua de los equipos

COMSUM
CONSUM CONSUM
EQUIPO O
O AGUA O DE
ENERGIA
(L/CICLO) GAS
ELECTRIC
KG/HORA
A
(K/HORA)

Lavadora
“SAMSUNG” 0 49,5 No aplica
Modelo: ,
wa13t5260by 6
Samsung

Lavador
a “SAMSUNG”
Modelo: 0 99 No aplica
WA15T5260BV
,
7
Lavador
a “SAMSUNG”
Modelo 0 No aplica 1,09
WA15R5260BG
,
6
Lavador
a
“whirlpo 0 48,5 No aplica
ol” ,
Modelo: 6
WLF60BS25F

Lavador
a 0 97 No aplica
“whirlpoo ,
l” 7
Modelo:
WCF10BF25Z

Lavador
whirlpool

a 0 No aplica 1,09
“whirlpo ,
ol” 6
Modelo:
wlf902b

42
 Analizando el cuadro anterior se puede concluir que los dos tipos de
lavadoras tienen similares niveles de consumo diferenciándose únicamente en el nivel de
consumo de agua.

En el siguiente cuadro se presentan algunos otros aspectos a los cuales también

se le debe de prestar atención durante la selección de cualquier equipo.
Comparación de condiciones para la selección del equipo

CONDICIONES
30% anticipo 50% anticipo
Forma de Pago 70% 50%
notificación notificación
de entrega de entrega
Garantía 2 años 2 años
Vida útil 15 años 15 años
Asesoría Permanente Permanente
Técnica
Refacciones Disponibilidad Disponibilidad
Plazo de entrega 4-5 5-7 semanas
semanas

Se puede observar que el distribuidor de las lavadoras “” ofrece cierta ventaja en

cuanto a condiciones sobre la marca “”.

Realizando un análisis de las tablas sobre los beneficios de uno y otro proveedor se
puede determinar que el distribuidor de la marca “” ofrece mayor ventaja en el precio, en
lo que se refiere a las características de consumo de las lavadoras y secadoras son
similares, en cuanto a la forma de pago la marca “” ofrece mayor facilidad de pago
tomando como base esta información los equipos a utilizar en el proyecto serán de la
marca “”.

43
 4.2.5 La política económica y su incidencia sobre el bien
o servicio que se estudia.

Incluye al sistema económico básico en toda la empresa privada o pública se

desarrolla; por ejemplo, la compañía debe efectuar un estudio de la inflación de manera
anticipada. (Grosso, 2008)

Factor político legal.

El impuesto general, su grado de obligatoriedad, la estabilidad política, la

efectividad de los grupos de presión, la protección policiaca, la existencia de restricciones
al comercio, la flexibilidad de la ley y los cambios legales están entre los aspectos que
incluye este factor. (Grosso, 2008)

Factor social.

Abarca el estado social general otorgado a las personas de las empresas lo que es
aceptable respecto de los logros personales en la cultura, la opinión común en relación con
la riqueza y el grado de riesgo que se corren y que reciben aprobación. (Grosso, 2008)

Factor tecnológico.

Este se refiere a las formas para transformar los recursos en un producto o servicio.
Incluye el descubrimiento y el uso de nuevos materiales, métodos y máquinas; por
ejemplo, el continuo avance tecnológico trajo consigo el surgimiento de las computadoras.
(Grosso, 2008)

44
4.2.6 Posibles cambios demográficos y de estructura en el desarrollo
económico.

c. Fijación de la cuantía de la demanda total actual, real y aparente.

45
 Planteamiento de la encuesta, nuestro instrumento de
investigación

Marque con una (X) la opción que considere adecuada.

1. ¿En qué rango de edad se encuentra?

15 -20 21- 30

31-40 41-50

2. ¿Cuál es su género?

Femenino

Masculino

3. ¿Con que frecuencia utilizas el servicio de lavandería?

1 vez por semana

1 vez por día

1 vez al mes

4. ¿Estarías de acuerdo con la apertura de una lavandería con servicio de autogestión

en la ciudad de Luque?

Si

No

5. ¿Estarías de acuerdo con la apertura de una lavandería con servicio de delivery en

la ciudad de Luque?

Si

No

46
 6. ¿Cuáles son los factores que te llevarían a utilizar el servicio de
lavandería?

Tiempo

Económico

Espacio en el hogar

7. ¿Qué tipos de prendas mandarías a lavar de manera más frecuente?

Livianas

Pesadas

Edredones

8. ¿Qué porcentaje del salario destinarías al uso del servicio de lavandería?

10%

20%

30%

9. ¿Qué precio te animarías a pagar por el servicio de lavandería por Kilo?

8.000gs

8.500gs

10. ¿Te animarías a pagar estos precios por lavado? 35.000 (ropas livianas:
uniformes, lencerías). 45.000 (ropas pesadas: abrigos, jeans) 55.000 (edredones,
colchas)

Si

No

47
 Resultado de investigaciones

La demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está
respaldado por una capacidad de pago" (Kotler, 2012)

¿En qué rango de edad se encuentra?

Tabla 2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

Opciones Cantidades %

18 a 25 años 22 14,7%

26 a 35 años 44 29,3%

36 a 45 años 46 30,7%

46 en adelante 38 25,3%

Total 150 100%

Gráfico 1 ¿En qué rango de edad se encuentra?

48
En el grafico podemos observar, el mayor número corresponde al rango de 36 a
45 años, sin dejar de destacar las demás edades los cuales son muy importante
para el proyecto ya que existe bastante demanda potencial.

¿Cuál es su género?
Tabla 3. ¿Cuál es su género?

Opciones Cantidades %

Femenino 98 65,3%

Masculino 52 34,7%

Total 150 100%

Grafico 2 ¿Cuál es su género?

El grafico podemos notar que el 65,3% son de género femenino, mientras que el
34,7% son masculino.

49
¿Con que frecuencia utilizas el servicio de lavandería?
Tabla 4. ¿Con que frecuencia utilizas el servicio de lavandería?

Opciones Cantidades %

Todos los día 54 36%

3 veces por semana 48 32%

2 veces por semana 48 32%

Total 150 100%

Grafico 3 ¿Con que frecuencia utilizas el servicio de lavandería?

El 36% de los encuestados respondieron que utilizan todos los días el servicio de
lavandería, por otra parte, el 32% utilizan 3 veces por semana, mientras que el
otro 32 % dos veces por semana.

50
 ¿Estarías de acuerdo con la apertura de una lavandería con
servicio de autogestión en la ciudad de Luque?
Tabla 5. ¿Estarías de acuerdo con la apertura de una lavandería con servicio de autogestión en
la ciudad de Luque?

Opciones Cantidades %

SI 149 99,3%

NO 1 0,7%

Total 150 100%

Grafico 4 ¿Estarías de acuerdo con la apertura de una lavandería con servicio de autogestión en la
ciudad de Luque?

El en grafico se refleja que el 99.3% están de acuerdo con la apertura de una

lavandería con servicio de autogestión en la Ciudad de Luque, mientras que el
0,7% dice que no hace falta.

51
¿Cuáles son los factores que te llevarían a utilizar el servicio de lavandería?
Tabla 6. ¿Cuáles son los factores que te llevarían a utilizar el servicio de lavandería?

Opciones Cantidades %

Factor tiempo 67 44,7%

Factor económico 27 18%

Espacio reducido en el hogar 56 37,3%

Total 150 100%

Gráfico 5 ¿Cuáles son los factores que te llevarían a utilizar el servicio de lavandería?

El 44,7% de los encuestados respondieron que utilizarían el servicio de lavandería

por falta de tiempo, el 18% por factor económico y el 37,3% por tener espacio
reducido en el hogar.

52
¿Qué tipos de prendas mandarías a lavar de manera más frecuente?
Tabla 7. ¿Qué tipos de prendas mandarías a lavar de manera más frecuente?

Opciones Cantidades %

Ropas livianas 91 60,7%

Ropas pesadas 41 27,3%

Edredones, colchas 18 12%

Total 150 100%

Grafico 6 ¿Qué tipos de prendas mandarías a lavar de manera más frecuente?

El en grafico se observa que el 60,7% de los encuestados mandarían a lavar de

manera más frecuente ropas livianas, el 27,3% ropas pesadas y el 12% edredones
o colchas.

53
¿Qué porcentaje del salario destinarías al uso del servicio de lavandería?
Tabla 8. ¿Qué porcentaje del salario destinarías al uso del servicio de lavandería?

Opciones Cantidades %

10% 60 40%

20% 63 42%

30% 27 18%

Total 150 100%

Grafico 7 ¿Qué porcentaje del salario destinarías al uso del servicio de lavandería?

El 40% representa a la cantidad de encuestados que destinaria el 10% de su

salario para el uso del servicio de lavandería, el 42 % a los que destinarían el 20%
de su salario y el 18% a quienes destinarían el 30% de su salario.

54
¿Qué precio te animarías a pagar por el servicio de lavandería por Kilo?
Tabla 9. ¿Qué precio te animarías a pagar por el servicio de lavandería por Kilo?

Opciones Cantidades %

8.000 75 50%

8.500 75 50%

Total 150 100%

Grafico 8 ¿Qué precio te animarías a pagar por el servicio de lavandería por Kilo?

El 50% de los encuestados respondieron que se animarían a pagar 8.000 guaraníes

por kilo, mientras que el otro 50% 8.500 guaraníes por kilo.

55
 ¿Te animarías a pagar estos precios por lavado? 35.000 (ropas livianas:
uniformes, lencerias). 45.000 (ropas pesadas: abrigos, jeans) 55.000 (edredones,
colchas)
Tabla 10. ¿Te animarías a pagar estos precios por lavado?

Opciones Cantidades %

SI 146 97,3%

NO 4 2,7%

Total 150 100%

Grafico 9 ¿Te animarías a pagar estos precios por lavado?

56
Grafico 10 ¿Qué medio de pago te gustaría utilizar?

El en grafico claramente se observa el mayor porcentaje corresponde a la opción

TODAS LAS ANTERIORES 77,3% por la sencilla razón de que le generan
mayor facilidad al momento de realizar los pagos utilizando los distintos tipos de
tecnologías.

¿Qué medio de pago te gustaría utilizar?

Tabla 11. ¿Qué medio de pago te gustaría utilizar?

Opciones Cantidades %

Pago por POS 13 8,7%

Pago por QR 0 0%

Transferencias bancarias 4 2,7%

Giro/carga de billeteras 11 7,3%

Contactless 6 4%

Todas las anteriores 116 77,3%

Total 150 100%

57
 Grafico 11 ¿En qué plataformas te gustaría que informemos nuestras promociones?

Observamos en el grafico que el 10,7% prefieren que las publicidades de hagan a

través de Facebook, el 20,7% por Instagram, el 3,3% por página web y el 65,3%
de los encuestados les gustaría que se informen en todas las plataformas.

Tabla 12. ¿En qué plataformas te gustaría que informemos nuestras promociones?

Opciones Cantidades %

Facebook 16 10,7%

Instagram 31 20,7%

Página Web 5 3,3%

Todas las anteriores 98 65,3%

Total 150 100%

58
Grafico 12 ¿Te gustaría que Lavandería Mimbi cuente con paquetes mensuales?

El en el grafico se observa que el 95,3% de los encuestados si les gustarían que la

lavandería cuente con paquetes mensuales y los otros 4,7% dicen que no.

¿Te gustaría que Lavandería Mimbi cuente con paquetes mensuales?

Tabla 13. ¿Te gustaría que Lavandería Mimbi cuente con paquetes mensuales?

Opciones Cantidades %

SI 143 95,3%

NO 7 4,7%

Total 150 100%

59
 d. Conclusiones y previsiones del estudio en cuanto a la
comercialización del bien o servicio

Análisis e interpretación de la encuesta aplicada a los precios

El precio

El precio está en línea con la media del mercado, lo que da un margen bastante importante
al ser un servicio que se adapta a las necesidades de los clientes, claro, dado el precio del
servicio que se ofrece.

Para la determinación de los precios se tiene en cuenta lo siguiente:

 Precio de costo

 Mano de Obra

 Gastos diversos para la prestación del servicio

 Gastos Generales (Lavadoras, muebles etc)

 Precio promedio de mercado

 Ganancias

 De acuerdo a la preferencia del cliente.

Actualmente no existen lavanderías automáticas en la Ciudad de Luque; pero existe una

lavandería convencional “Burbujas” se realizó una visita no estructurada al negocio con la
finalidad de determinar las características del servicio que ofrece la lavandería, en cuanto a
capacidad, modalidad de atención y precios.

Características:

 Los lavados incluyen en el precio los productos de limpieza necesarios para cada
lavado. El precio es calculado por Gs. 45.000 el kilo en general.

 No hay abonos ni fidelización

60
  No Posee servicio para empresas.

 Con servicio a domicilio.

Horario:

 10:00 am a 22:00 hs

 Abierto de lunes a sábado medio día.

Conclusión

El estudio mercado arroja un mercado súper competitivo, con gran posibilidad lograr un
buen posicionamiento dentro del mercado.

El buen posicionamiento que se espera tener con respaldado de ciertas estrategias que
hacen destacar a nuestro negocio de la competencia.

El negocio debe apuntar a aplicar nuevas estrategias de mercadeo que hagan dar a conocer
a la empresa. Las redes sociales tomaran una gran relevancia en dichas estrategias, ya que
al estar situados en una ciudad que alberga gran cantidad de jóvenes es ahí donde se tendría
mayor alcance.

Otro de los puntos utilizados como como factor diferenciador, será la eficiencia en cuanto
a los tiempos de entrega, buena presentación, y seguridad en la elaboración del servicio
prometido. Se ofrecerá todas las comodidades al cliente en las modalidades de pago, horas
de entrega, y planes que se adecuen a sus necesidades. También la existencia del
autoservicio ofrecido ayuda al cliente a manejar sus tiempos, y al no existir algo similar en
la competencia, se puede captar mucho mercado que está en búsqueda de este tipo de
servicio

En la formación de los funcionarios se buscará la excelencia, más allá de un simple buen

servicio. Esto repercutirá positivamente, dando seguridad al cliente de que sus prendas
estarán resguardadas en buenas manos, alejándolos de las malas experiencias expresadas
sobre la competencia (entrega de más/menos prendas, prendas desteñidas, prendas claras
manchadas por otras prendas de color, etc)

61
 Es importante también expresar que los clientes priorizan un excelente
servicio, comodidad en cuanto a la infraestructura y el manejo de sus tiempos, seguridad
del resguardo y trato de sus prendas y amplia facilidad en métodos de pago por un precio
un poco por encima de la competencia pero que no dan las garantías mencionadas.

Se estima la suba de un promedio de 5% anual de inflación según el Banco Central del

Paraguay, y que podría afectar al producto ofrecido.

Se puede concluir que existe una rentabilidad considerable, pero se deberán de tener en
cuanto todos los puntos mencionados anteriormente para resaltar de la competencia.

62
e. Conclusiones y previsiones del estudio en cuanto a la incidencia de la
política económica en el mercado (solución que se podría dar a
problemas relacionados con fijaciones de precios, racionamientos,
existencia de monopolios de distribución o transporte, protección
aduanera, exenciones tributarias, subsidios y otros)

f. Proyección de la demanda

63
 UNIDAD V
ESTRATEGIA COMPETITIVA

64
14. Estrategias Competitivas

a. Análisis del entorno: fuerzas competitivas.

1 Intensidad de la competencia actual.

2 Competidores potenciales.

3 Productos sustitutivos.

4 Poder de negociación de los proveedores.

5 Poder de negociación de los clientes.

65
 b. Análisis de la Situación FODA.

Gráfico Nro. 16. Detalle de análisis FODA

FORTALEZAS: DEBILIDADES:

 La calidad de la ropa limpia.

• La distribución de la planta es
 El proceso de lavado de la ropa.
muy pequeña. 
 Excelente zona geográfica
• Falta de contratación
respecto al mercado.
de personal.
 El servicio proporcionado al
• Falta de promoción
y publicidad

cliente es de primera.

OPORTUNIDAD: AMENAZAS:

 Ofrecer el servicio de tintorería para

los clientes • Marca no posicionada
• Atención personalizada
 Incrementar la distribución de la
• Fidelización
lavandería
 Ofrecer el servicio de planchado por
pieza por docena.

Fuente: Propia

66
Podemos explicar nuestra matriz FODA a partir de los siguientes puntos:

Fortaleza de la empresa:

 La calidad de la ropa limpia.

 El proceso de lavado de la ropa.
 Excelente zona geográfica respecto al mercado.
 El servicio proporcionado al cliente es de primera.

Oportunidades empresariales:

 Ofrecer el servicio de tintorería para los clientes

 Incrementar la distribución de la lavandería
 Ofrecer el servicio de planchado por pieza por docena.

Debilidades de la empresa:

 La distribución de la planta es muy pequeña. 

 Falta de contratación de personal.
 Falta de promoción y publicidad

Amenazas de la empresa:

 Marca no posicionada
 Atención personalizada
 Fidelización

67
 c. Ventajas Competitivas.

Entre las ventajas competitivas de Todo Suspensión se encuentran las siguientes:

d. Estrategia aplicada.

Se plante evaluar las siguientes estrategias para poder cumplir con los objetivos
estratégicos

68
 UNIDAD VI
TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN.

69
15.Tamaño y Localización

a. Justificación de la capacidad instalada propuesta, considerando

esencialmente los siguientes factores:

Localización

La ubicación de una planta productora de bienes o servicios está controlada por

diversos factores y condiciones, los cuales deben ser evaluados técnica y económicamente
para asegurar que la elección de entre varias alternativas es la más conveniente al proyecto.
(Herrera, 2009).

Tamaño

La dimensión o tamaño de un proyecto se define como su capacidad de producción

en un determinado período de tiempo en funcionamiento. (Herrera, 2009).

Cada posible tamaño que el proyecto pueda adoptar influye en las especificaciones
y en las cantidades de los recursos requeridos (maquinaria, equipos, materiales, mano de
obra, etc.) y, por lo tanto, en los costos de inversión y de operación que se van a generar
durante su horizonte de vida. Por tal razón, es de suma importancia seleccionar el mejor
tamaño o el tamaño óptimo que permita alcanzar la máxima rentabilidad de la inversión
por realizar y determinar si dicho tamaño es posible para el proyecto. (Murcia, 2009).

Ingeniería del proyecto

El objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto es resolver todo lo

concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la descripción del
proceso, adquisición de equipo y maquinaria, la distribución óptima de la planta hasta la
estructura jurídica y organizativa que tendrá. (Urbina, 2010)

Sus fines optimizar los recursos disponibles para la fabricación del producto o la

70
 prestación del servicio (Herrera, 2009)

Equipamiento.

Consiste en el dimensionamiento de maquinarias y equipos, tiene por objeto

elaborar datos orientadores sobre el equilibrio optimo que el proyecto requiere en función a
la disponibilidad de la materia prima o del mercado del producto final (Benitez, 2004)

i. Mercado, localización, distribución geográfica de la demanda

Gráfico Nro. 17. Ubicación de

Fuente: Google mapas.

El objetivo de la estrategia de localización es maximizar el beneficio de la ubicación para la

empresa.

La localización de este es producto de las siguientes consideraciones:

Distribución geográfica de la demanda

71
 “El estudio de localización se orienta a analizar las diferentes variables que
determina el lugar donde se ubicará el proyecto, buscando una mayor utilidad o una
disminución de costos.
La localización consiste en elegir un sitio o una región que favorezca la rentabilidad de las
operaciones, existen criterios que se toman en cuenta para la localización como:

Medios y costos de transporte: Se refiere a los costos en los que se va a incurrir para
transferir los productos al lugar de destino. (Emprende Pyme, 2017)
Estructura Física: Se refiere a la disponibilidad de locales en el lugar para el
funcionamiento de la empresa el mismo que debe contar con un buen suministro de
servicios básicos para el correcto desempeño del proyecto tales como agua potable, energía
eléctrica. (Emprende Pyme, 2017)
Disponibilidad del recurso humano: El lugar donde se lleve a cabo el proyecto debe
disponer de personal calificado para que permita brindar servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores” (Emprende Pyme, 2017).

La ciudad de Luque tiene muchas calles comerciales, por lo que luego de realizar una
investigación de campo se determinó que las calles Virgen del Rosario casi …… será donde
se ubicará la lavandería mimbi ya que es donde se encuentra la gran parte de clientes
potenciales y es un gran punto de afluencia comercial en el Centro de la Ciudad lo que
ayudará a obtener resultados esperados para el servicio.

ii. Financiamiento y adaptabilidad a la instalación por etapas

Para definir este punto se ha precisado analizar los siguientes aspectos de la

compañía:

Fuente: Propia

72
 b. Justificación de la localización, considerando esencialmente los
siguientes factores:

Del análisis del estudio técnico del proyecto se pueden extraer algunas conclusiones
como las siguientes:
En el estudio técnico se determinó el sitio más rentable y estratégico para la ubicación del
local de Servicio de Lavado por autoservicio y encargo, en el centro de la ciudad de Luque.
La maquinaria a nivel nacional, se la puede encontrar, ya que existen proveedores para la
adquisición de estas.
Luque muestra ser un lugar apto y apropiado para realizar la inversión, lógicamente luego
de realizar los estudios necesarios, ya que muestra una amplitud de mercado que, asociada a
la cantidad de habitantes, movimiento económico genera e impulsa condiciones apropiadas
para la inversión en el servicio de lavandería.
Lavandería Mimbi, empleará tecnologías de punta, con la finalidad establecer estándares de
calidad e innovación y proporcionar a los clientes calidad y excelencia en servicio.

La empresa contará con recurso humanos capacitados en las áreas, además poseerá una
excelente infraestructura.

i. Importe mínimo de los fletes; discusión respecto a si la

localización de la nueva unidad productora se orientará hacia
los insumos o hacia el mercado; puntos geográficos que
satisfacen la condición de fletes mínimos

El delivery será diluido en el costo final, el resto de los clientes necesariamente llegaran al
local para poder realizar el auto servicio.

73
 ii. Disponibilidad y costos de los recursos,
especialmente materias primas, mano de obra, combustibles
agua, energía eléctrica, etc.

1. Disponibilidad de los recursos financieros:

2. Disponibilidad de los RRHH:

NOMBRE DEL NÚMERO DE

ARÉA
PUESTO PERSONAS

Gerente General Directiva 1

Recepcionista Operativa 1

Operativos Operativa 4

TOTAL 6

74
3. Disponibilidad de servicios

75
 iii. Otros aspectos relacionados con la localización
(política de descentralización, facilidades administrativas,
facilidades de vivienda, sanitarias, educativas y otras
condiciones de vida y clima)

En el estudio de localización del proyecto, se toman en cuenta dos aspectos la

macro y la micro localización, que de alguna manera influyen en la inversión de un
determinado proyecto.

Macro - localización:

 Infraestructura de servicios públicos

 Políticas, planes o programas de desarrollo

 Normas y Regulaciones Específicas

 Tendencias de desarrollo de la región

Micro - localización:

Disponibilidad y costos de Recursos: Mano de Obra, materias primas, servicios de

comunicaciones. (Quiroga., 2021)

La localización adecuada de la empresa que se desarrolla es en relación con el

punto estratégico que representa la ciudad de Luque y en vista del desarrollo por la cual
está atravesando.

De acuerdo con los estilos de vida, hábitos de comportamiento, clima y posición

geográfica nuestro proyecto estará situado en la zona comercial de la ciudad de Luque.

76
 iv. Relaciones entre tamaño, localización y costos mínimos de
entrega al usuario

Consiste en asignar factores cuantitativos a una serie de factores que se consideren

relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de diferentes
sitios. El método permite ponderar factores de preferencia para el investigador al tomar la
decisión Para determinar la localización del presente proyecto se realizará una matriz la
cual considera varios factores de importancia para la localización de un proyecto. Donde
10 es lo máximo y 1 es lo mínimo. (Cia., 2021)

v. Planes y diagramas explicativos.

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño,

color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades (GONZALEZ, 2014).

Proceso del servicio

Los procesos de servicio críticos del presente proyecto son los siguientes

• Logística de entrada

• Proceso de lavado

• Logística de salida

Logística de entrada:

El proceso de logística de entrada consta de las siguientes actividades:

1. Investigar posibles proveedores en las fuentes de información públicas.

77
 2. Contactar a los posibles proveedores.

3. Investigar términos de calidad y tiempo de entrega de los insumos por parte de

los proveedores.

4. Oficializar al proveedor.

5. Formular le plan de producción.

6. Realizar orden de pedido.

7. Almacenar los insumos.

Proceso de lavado:

En una lavandería por autoservicio y encargo los procesos que se realizan son
sencillos y similares, difiriendo únicamente en la persona que los realiza, en el primero
participa básicamente el usuario quién debe seguir el proceso en forma de instrucciones
para el uso de los equipos, en tanto que en el segundo es el empleado de la lavandería
quien lleva a cabo todo el proceso de lavado y secado de la ropa. A continuación, se
describen los procesos de referencia: a) Autoservicio de lavado (instrucciones para el
usuario)

1. Espera a que le sea asignada una máquina.

2. Levante la tapa y agregue los productos para el lavado.

3. Agregue su ropa uniformemente en el espacio de lavado.

4. Solicite al personal el encendido de la máquina de lavado.

5. Cierre la tapa y espere a que termine el ciclo de lavado.

6. Al estar la señal de “rinse” (enjuague) espere un minuto, levante la tapa y

agregue el suavizante.

7. El ciclo completo ha terminado cuando se han apagado los focos y la máquina

este es el alto total.

78
 Servicio por encargo y/o delivery

1. Recepción: se reciben las prendas de vestir a lavar y son pesadas en su conjunto

para saber el peso y calcular el costo por el lavado y secado.

2. Identificación de cargas: se clasifican de acuerdo al tipo de ropa y se colocan en

una tina de plástico.

3. Desmanchado: la ropa que presenta manchas en alguna o algunas partes se

desmancha antes de introducirse a la lavadora.

4. Lavado: la ropa ya clasificada se coloca en la máquina de lavado y según las

características de las fibras con las que están hechas las prendas se selecciona el ciclo de
lavado. En esta fase también se coloca en la lavadora detergente, desengrasante o cloro si
la ropa lo requiere.

5. Enjuague: una vez terminado el proceso de lavado la lavadora extrae el agua

utilizada para el lavado y se vuelve a llenar, adicionándose posteriormente el suavizante de
ropa.

6. Centrifugado: la lavadora centrifuga la ropa para eliminar la mayor cantidad de

agua posible de la ropa.

7. Secado: la ropa es colocada en la secadora para que termine de secarse

completamente.

Logística de salida

El proceso de logística de salida consta de las siguientes actividades:

1. Planchado: cuando la ropa está seca se coloca en las mesas de planchar y se

procede a quitar las arrugas de las prendas.

2. Doblado: una vez planchada la ropa se coloca en las mesas de trabajo y se dobla
una por una, evitando que se revuelva con la ropa de otros clientes.

3. Empaquetado: una vez doblada la ropa es colocada en una funda de plástico y se

le pone la etiqueta con el número de prendas y el nombre a quien pertenece. 4. Entrega: la
ropa se le entrega al cliente y se hace el cobro por la cantidad de kilos lavados y secados.

79
 6.3Ingeniería del Proyecto

La distribución de la planta comprende acomodar todos los recursos de una forma

ordenada que permita una correcta y rápida secuencia en el servicio, evitando la pérdida de
tiempo y aumentando la eficiencia. Los recursos están conformados por los grupos de
empleados, las maquinarias, los materiales, instalaciones de servicio, etc.

“Una buena distribución en una planta debe cumplir con seis principios los que se
listan a continuación:

Principio de la Integración de conjunto. La mejor distribución es la que integra las

actividades auxiliares, así como cualquier otro factor, de modo que resulte el compromiso
mejor entre todas las partes.

Principio de la mínima distancia recorrida a igual de condiciones. Es siempre mejor

la distribución que permite que la distancia a recorrer por el material entre operaciones sea
más corta.

Principio de la circulación o flujo de materiales. En igualdad de condiciones, es

mejor aquella distribución o proceso que este en el mismo orden a secuencia en que se
transforma, tratan o montan los materiales.

Principio de espacio cúbico. La economía se obtiene utilizando de un modo

efectivo todo el espacio disponible, tanto vertical como horizontal.

Principio de la satisfacción y de la seguridad. A igual de condiciones, será siempre

más efectiva la distribución que haga el trabajo más satisfactorio y seguro para los
productores.

Principio de la flexibilidad. A igual de condiciones, siempre será más efectiva la

distribución que pueda ser ajustada o reordenada con menos costo o inconveniente.

80
 6.4Ensayos e investigaciones preliminares. Patentes

Patente comercial.

6.5Alternativas técnicas, selección y descripción del proceso de

producción.

Diagrama de la planta

La planta estará distribuida en base a las necesidades de cada tarea, donde habrá el
espacio necesario para su correcta ejecución el lugar esta medido en metros cuadrados.

Mapa de distribución:

La distribución indicada se la realizo con el fin de lograr un adecuado proceso de

producción para ofrecer un servicio de calidad.

La calidad en el servicio se logrará con la aplicación de normas de calidad como:

81
 “La ISO 9001 que es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios”.

Grafico 13.
Plano 2D

Representación 3D

82
83
6.6Diagramas de circulación y especificación de los insumos requeridos.

84
85
86
6.7Especificación general de los equipos de obras y de funcionamiento

6.8Productividad supuesta en el uso de los recursos (rendimientos

técnicos estimados para el proceso, personal necesario, etc.)

6.9Programa de trabajo. Estudios finales, etapa de transición,

instalación puesta en marcha y funcionamiento.

87
 UNIDAD VII
PLAN ADMINISTRATIVO.

88
 7.1 Tipo de empresa que se proyecta crear y razones para ellos. Estructura
general de la misma.

7.2 Plan de recursos humanos.

Objetivos y estrategias empresariales

Los objetivos y estrategias que ayudan a cumplir con lo propuesto por la organización son:

Gerencia General

Objetivos

Lograr que la organización a través de sus empleados cumpla con la misión y objetivos
estratégicos, con el fiel propósito de que cada actividad realizada permita la consecución
de las metas trazadas.

Permitir que los miembros de la organización participen en todas las actividades dispuestas
por la organización, dando así oportunidades de crecimiento por la capacidad y desempeño
de cada uno de los empleados.

Estrategias

Capacitar al personal para el cumplimiento adecuado de la misión y objetivos de la

organización.

Diseñar una estructura organizacional moderna acorde a las necesidades de los clientes.

Mantener una comunicación con cada uno de los miembros de la organización acogiendo
sus opiniones, comentarios y sugerencias acerca de sus funciones.

89
 El Manual de Funciones, es un instrumento de trabajo que emite un conjunto de
normas y tareas que deben realizar todos quienes conforman la empresa y que desarrollan
actividades específicas, en su elaboración debe estar basado de acuerdo a los respectivos
procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y
orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas. (Ramos Huancani, 2018).

Este manual de funciones va dirigido al conglomerado de trabajadores de la

Lavandería MIMBI es decir va a ser el pilar fundamental para el desenvolvimiento
correcto de cada uno de los mismos, las competencias a desarrollar son basados en
lineamientos y estudios hechos en cada uno de los puestos que están a consideración en
dicha microempresa.

Como va a ser forjado el desarrollo de la empresa va ser dirigido de la misma

manera a cada uno de los clientes que van a recibir un servicio de calidad a sabiendas que
tienen personas que trabajan a cabalidad de acuerdo a sus competencias, así como lo será
de igual un beneficiario el estado el cual va recibir un crecimiento empresarial y así
percibir un crecimiento económico de acuerdo a estudios que se realicen en lo posterior.

90
 7.3 Organigrama General.

Organigrama Lavandería Mimbi

Gerente

Contador
externo

Recepcionista Operario 1 Operario 2 Operario 3 Operario 4

Firma Gerente 01-10-2022

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una

organización o de una de sus áreas básicas o estratégicas, en las que se muestran las
relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen. (Foundation, 2016).

91
 Desarrollo de Cargos
Gerencia

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Gerencia

Área a la que pertenece: Administración

Cargo del jefe inmediato: Ninguno

Número de puestos similares: ninguno

Jornada de trabajo: de 10:00am a 22:00pm

Misión del cargo: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y
deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando
esto durante la jornada de trabajo.

Responsabilidades del cargo

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y

largo plazo

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también

de las funciones y los cargos

 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro

de ésta

 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo

realizado y detectar las desviaciones o diferencias
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente

Supervisión

Recepcionista – Atención al cliente

92
 Operativo de lavado y planchado

Requisitos del cargo

Nivel de formación: Superior

Especialidad: Ing. Comercial como mínimo

Edad: 21 a 40 años

Sexo: indeterminado

Experiencia: 1 año

Requisitos personales

Perfil del cliente: Conocimientos específicos de lo que es su área.

Destrezas y habilidades Nivel
Esperado
1. Desenvolverse en cualquier tipo de ambiente Alto

2. Toma de decisiones a nivel de conducción Alto

general de la empresa, contratar el
personal, fijar los precios, etc.
3. Facilidad de palabra Alto

4. Identificación de problemas Alto

5. Liderazgo y productividad Alto

Competencias laborales Nivel

Esperado
Interpersonales Alto

Intelectuales Alto
Empresariales y para el emprendimiento Alto
Organizacionales Alto
Personales Alto
Tecnológicas Alto

Representante de Atención al Cliente

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Representante de atención al cliente

93
 Área a la que pertenece: Atención al cliente

Cargo del jefe inmediato: Gerente contador

Número de puestos similares: Ninguno

Jornada de trabajo: 10:00 am a 22:00 pm

Misión del cargo: Atender a los clientes que solicitan el servicio, ofreciendo el mismo de la
manera, más educada y eficiente para contribuir al posicionamiento y el fortalecimiento de
la misma, además de colaborar con el trabajo publicitaria que se desempeña de la misma
manera en la empresa.

Responsabilidades del cargo

 Atención personalizada al cliente.

 Entrega de información oportuna

 Atraer a los clientes de manera servicial y amena ante la

imagen de la organización.

 Mantener de forma ordenada, clara y honesta los archivos

 Realizar un informe semanal de las actividades realizadas

 Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes

 Obtener de manera ordenada las diferentes facturas

que van ingresando para que el de producción no
pueda equivocarse

Supervisión

Supervisado: Gerente.

94
 Requisitos del cargo

Nivel de formación: Intermedio, Bachiller

Especialidad: Administración

Edad: 20 a 40 años

Sexo: indeterminado

Experiencia: sin experiencia anterior

Requisitos personales

DESTREZAS Y HABILIDADES Nivel Esperado

1. Desenvolverse en cualquier tipo de ambiente Alto
2. Controlar los precios Alto
3. Facilidad de palabra Alto
4. Resolución de problemas Alto
5. Liderazgo y productividad Alto

COMPETENCIAS LABORALES Nivel Esperado

Interpersonales Alto
Intelectuales Alto- Medio
Empresariales y para el emprendimiento Medio- Alto

Organizacionales Medio
Personales Alto
Tecnológicas Alto

COMPETENCIAS PARA TOMAR EN CUENTA

95
 Activo

Amable

Aptitudes para manejar efectivo.

Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.

Bien organizado

Buena forma física

Capacidad para trabajar bajo presión durante períodos de mucho trabajo

Capacidad para trabajar durante muchas horas seguidas

Capaz de compaginar varias tareas

Capaz de mantener la calma bajo presión

Capaz de prestar atención al detalle

Operario de Lavado y Operario de Planchado

Identificación del cargo

Nombre del cargo: Operativo de lavado y Operativo de planchado.

Área a la que pertenece: Producción

Cargo del jefe inmediato: Gerente propietario

Número de puestos similares: 2

Jornada de trabajo: y

Misión del cargo: Cada uno de los trabajadores deben estar en la capacidad de saber doblar
la ropa, empacar la ropa, fregar manchas que no son susceptibles a salir con la fuerza de la
máquina, buen planchado, no tener ningún tipo de alergia y tener el conocimiento
necesario para mantener en funcionamiento las maquinas.

Responsabilidades del cargo

96
  Lavar, secar y doblar la ropa de los clientes.

 Doblar y clasificar la ropa personal y la ropa blanca

 Distribuir toda la ropa de los residentes, según se designó

 Asegurar que toda la ropa personal y la ropa blanca estén

arreglada y lista para usa
 Asegurar la disponibilidad de la ropa blanca

 Comprender las funciones de los distintos jabones y blanqueadores

y utilizarlos de manera correcta
 Asegurar el cumplimiento personal respecto de todas las normas
de salud y seguridad acerca de los agentes patógenos de
transmisión sanguínea, el control de infecciones, el uso de
materiales peligrosos y la protección contra incendios
 Mantener el área de trabajo limpia y ordenada

 Lavar los filtros de las secadoras, según las instrucciones

 Llevar un inventario de los suministros

 Asegurar el cumplimiento personal respecto de los derechos de los

residentes

Supervisión

Supervisado por: Gerente y ATC.

Requisitos del cargo

Nivel de formación: Bachiller

Especialidad: Indeterminada

Edad: 20 a 45

Sexo: indeterminado

Experiencia: 1 año

Requisitos personales

97
 Perfil de producción: Conocimientos específicos lavado de todo tipo de ropa,
mención mantenimiento de prendas.

DESTREZAS Y HABILIDADES Nivel

Esperado
1. Desenvolverse en cualquier tipo de ambiente Alto

2. Manera en que preserva su área de trabajo libre de Alto

basura y objetos ajenos a ella.

3. Detectar las causas para que la prenda sea lavada nuevamente Alto

4. Resolución de problemas con las maquinas Alto

5. Productividad Alto

6. Predisposición para el trabajo en equipo, con Alto

habilidades como la cooperación, la tolerancia y la
capacidad de consenso.

COMPETENCIAS LABORALES Nivel

Esperado

Interpersonales Alto
Intelectuales Medio
Empresariales y para el emprendimiento Medio
Organizacionales Medio
Personales Alto
Tecnoló gicas Alto

PERFIL PROFESIONAL

98
 UN ASISTENTE DE LAVANDERÍA NECESITA:
Estar en forma.
Resistencia para estar de pie durante mucho tiempo o elevar objetos
pesados.
Capacidad para manejar de las diferentes máquinas
Capacidad para seguir instrucciones
El conocimiento de los reglamentos de seguridad y salud.
Mostrarse agradable y honesto
Trabajar con estándares elevados
Ser metódico y cuidadoso, para no mezclar pedidos de distintos clientes
Habilidades para el servicio de atención al cliente.
Capacidad de trabajar con rapidez y prestar atención a los detalles.

99
 COMPETENCIAS PARA TOMAR EN CUENTA

Activo

Amable

Aptitudes para manejar efectivo.

Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.

Bien organizado

Buena forma física

Capacidad para trabajar bajo presión durante períodos de mucho trabajo

Capacidad para trabajar durante muchas horas seguidas

Capaz de mantener la calma bajo presión

Capaz de prestar atención al detalle

Capaz de seguir instrucciones

Capaz de seguir métodos de seguridad

Capaz de trabajar con vencimientos.

Conocimientos de tejidos y materiales.

Conocimientos sobre productos y equipamiento de limpieza

y de técnicas empleadas en este tipo de trabajo

Cumple con las normas de higiene y seguridad

Educado

Energético

Habilidad para los números

Habilidad para resolver problemas

Habilidades prácticas.

Lidia con problemas y atiende reclamaciones o consultas.

Organiza el servicio de lavandería.

Quita las manchas de las prendas

Rapidez de reflejos. 100

Mecanismo de Seguimiento y de Control
Informes sobre evaluación del sistema de control interno.

Planes de mejoramiento.

Plan de acción anual.

Plan de capacitación y reinducción

Planes de mejoramiento de estrategias de crecimiento

Informes de gestión.

7.4 Estructura legal.

Sociedad de responsabilidad limitada

El tipo de figura o estructura jurídica bajo la cual se constituye la empresa es la de

sociedad de responsabilidad limitada, este tipo de sociedad se caracteriza por limitar la
responsabilidad al monto de los aportes, cuenta con un límite mínimo de 2 socios y
máximo de 25 socios.

Otras características de la SRL son

 La división en cuotas no representativas de títulos negociables del capital

social
 No cuenta con un límite de capital mínimo.

101
  No existe la libre trasmisibilidad de las partes sociales.
 La simplicidad de constitución y funcionamiento
 La SRL se constituye a través de un contrato social que debe extenderse por
Escritura Pública, conforme lo anteriormente mencionado, por un mínimo de
dos personas.
 Es la más recomendada para emprendimientos con pocos socios que tengan
intenciones de mantener sus cuotas por largo plazo.

Como habilitar una empresa

Para la habilitación de la empresa Lavandería Mimbi S.R.L., se requiere de trámites

legales e institucionales, arreglos administrativos y legales, como así también incluye los
aspectos laborales.

102
 Los tramites requeridos son los siguientes:

1. Ministerio de Industria y Comercio.

2. Ministerio de Hacienda.
3. Ministerio de Justicia y Trabajo.
4. Instituto de Previsión Social.
5. Corte Suprema de Justicia.
6. Municipalidad en el cual se va a desarrollar la actividad.

Coordinación de Registro Industrial. Documentaciones exigidas para la emisión de

la constancia de inscripción en el registro Industrial y de Comercio.

Requisitos:
 Cedula tributaria RUC
 Certificado de cumplimiento tributario.
 Cédula de identidad de los propietarios /directivos de la empresa.
 Balance general; estado de resultados y formulario impositivo N.º 101 o 106 o 108 o
114.

 Cuadro de revalúo de maquinarias y equipos.

 Escritura Pública de Constitución de Sociedad. ✓ Acta de la última asamblea de
socios.

1. Inscripción en la Dirección de Apoyo del Ministerio de

Hacienda (RUC) Llenar los formularios:
 401 solicitud de Inscripción de Personas Jurídicas, firmado por un Contador
matriculado (con RUC) y el Representante Legal.
 416 formulario Anexo para Ubicación de Domicilio Presentar Fotocopias de:
 Escritura de Constitución de Sociedad o Estatuto (Autenticada por Escribano)
 Inscripción en el Registro Público de Comercio.
 Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas.
 Boleta de depósito del capital en el BCP

103
  Cédula de Identidad Paraguaya o Cédula de Migración de los
socios. ✓ Recibo de las publicaciones en la Gaceta Oficial y en otro periódico.
 Boleta de pago de Impuesto Inmobiliario o Contrato de Alquiler del domicilio legal.
2. Ministerio de Justicia y Trabajo Llenar los formularios de:
 Solicitud de Inscripción Patronal.
 Comunicación de entrada de empleados.
 Presentar fotocopia autenticada de:
 Inscripción en IPS.
 RUC
 Escritura de Constitución
 Cédula de Identidad del Patrón/representante legal y los empleados.
 Lista de nombre de los empleados.
 Patente Municipal, o los originales para corroborar y autenticar las fotocopias.
 Cédula de Identidad paraguaya y Carnet de Inmigrante, si existen extranjeros entre
los empleados o el patrón.

3. Institución de previsión social (I.P.S) Llenar formularios de:

 Inscripción Patronal, en triplicado ✓ Comunicación de entrada del empleo ✓
Adjuntar fotocopia de:
 Cédula de Identidad del patrón/representante legal y los empleados.
 RUC. (Registro Único del Contribuyente)
 Fotocopia autenticada por escribanía de la escritura de constitución inscripta en el
Registro Público de Comercio.

4. Corte suprema de Justicia.

Requisitos:

 Mayoría de edad.
 Acreditar buena conducta con los certificados de antecedentes policiales y
judiciales.

104
  Haber aprobado el cuarto curso de la carrera de Derecho de
cualquier Universidad de la república, o del extranjero debidamente convalidado.

5. Patente Municipal.
Requisitos:

 Llenar y presentar formulario de:

 Declaración Jurada de Patente Comercial e Industrial
 En caso de ser local alquilado se debe completar la declaración jurada adjunta de
fotocopia de cedula de identidad del propietario del local.
 Plano o croquis técnico del local, a escala, con la medida correspondiente, en caso
de ser planos completos se debe marcar el área a ser utilizada para la actividad
comercial. Además, se debe adjuntar fotocopia autenticada por un escribano de:
 Cédula de Identidad Policial del representante legal
 Registro Único de Contribuyente (RUC)
 Boleta de pago de tasas especiales (al día – propietario)
 Contrato de alquiler (en caso de ser inquilino)
 Escritura de Constitución inscripta en el Registro Público de Comercio. Una vez
efectuada la apertura del negocio, se deberá abonar anualmente la Patente
Comercial, la que pueda pagarse por semestre adelantado (enero y julio).
 Luego se inscribe la empresa en el Departamento de Registro y Fiscalización de
Sociedades dependiente del Ministerio de Hacienda.

105
 7.5 Arreglo administrativos y legales relacionados con proyectos del
sector público o privado.

Disposiciones Generales y Contrato de Trabajo

En el sentido jurídico constituye una organización de los elementos de la producción –

naturaleza, capital y trabajo – con miras a un fin determinado.

La Constitución Nacional en el capítulo IX DE LOS DERECHOS ECONÓMICOS Y DE

LA REFORMA AGRARIA, SECCIÓN I DE LOS DERECHOS ECONÓMICOS en su
Art. 107 de la libertad de concurrencia, expresa taxativamente: Toda persona tiene derecho
a dedicarse a la actividad económica lícita de su preferencia dentro de un régimen de
igualdad. Se garantiza la libre competencia en el mercado. No serán permitidas la creación
de monopolios y el alza o la baja artificial de precios que traben la libre concurrencia. La
usura y el comercio no autorizados de artículos nocivos serán sancionados por la ley penal.
En tal sentido, el Art. 108 de la libre circulación de productos. Los bienes de producción o
fabricación nacional, y los de procedencia extranjera introducidos legalmente, circularán
libremente dentro del territorio de la República.

LEY N°1183/85 CÓDIGO CIVIL PARAGUAYO.

El código civil tiene aplicación supletoria. Se incorporará al Código Civil “Todos los
contratos del derecho mercantil”.

LEY N°1.034/83. DEL COMERCIANTE.

En el Art. 1° se expresa: La presente ley tiene por objeto regular la actividad profesional
del comerciante, sus derechos y obligaciones, la competencia comercial, la transferencia de
los establecimientos mercantiles y caracterizar los actos de comercio.

106
 En el Art. 2° se expresa: A falta de normas especiales de esta ley, se aplicarán
las disposiciones del Código Civil.

El comerciante, las sociedades comerciales, los actos de comercio y los medios de que se
valen los comerciantes en el ejercicio de su actividad comercial constituyen temas del
derecho mercantil.

Aspectos generales de las sociedades en general.

Por el contrato de sociedad dos o más personas, creando un sujeto de derecho, se obligan a
realizar aportes para producir bienes y servicios en forma organizada, participando de los
beneficios y soportando las pérdidas.

Es lícita la sociedad de todos los bienes presentes y también de todas las ganancias, cuando
éstas provienen de negocios ciertos y determinados.

Aquí se encuentran los conceptos básicos de una sociedad:

 Sociedad: dos o más personas.

 Diferente a la de sus socios.
 Los socios se obligan a realizar aportes para cumplir con el fin de la sociedad.
 El fin primordial es obtener ganancias.
 Los socios participan en las utilidades y en su caso, de las pérdidas.

CAPITULO I

Del Objeto y Aplicación del Código

Artículo 1°.- Este Código tiene por objeto establecer normas para regular las relaciones
entre los trabajadores y empleadores, concernientes a la prestación subordinada y
retribuida de la actividad laboral.

CAPITULO II

107
 Del Trabajo y sus Garantías
Artículo 8°.-Se entiende por trabajo, a los fines de este Código, toda actividad humana,
consciente y voluntaria, prestada en forma dependiente y retribuida, para la producción
de bienes o servicios.

Artículo 9°.-El trabajo es un derecho y un deber social y goza de la protección del

Estado. No debe ser considerado como una mercancía. Exige respeto para las libertades y
dignidad de quien lo presta, y se efectuará en condiciones que aseguren la vida, la salud
y un nivel económico compatible con las responsabilidades del trabajador padre o madre
de familia.

No podrán establecerse discriminaciones relativas al trabajador por motivo de raza, color,

sexo, religión, opinión política o condición social.

Artículo 10°.-No se reconocerá como válido ningún contrato, pacto o convenio sobre
trabajo, en el que se estipule el menoscabo, sacrificio o pérdida de la libertad personal.

Artículo 11°.-El trabajo intelectual, manual o técnico goza de las garantías establecidas
por la legislación, con las distinciones que provengan de las modalidades en su
aplicación.

Artículo 12°.-Todo trabajo debe ser remunerado. Su gratuidad no se presume.

Mediante una política económica adecuada procurará igualmente mantener un justo

equilibrio de la oferta y la demanda de mano de obra, dar empleo apropiado a los
trabajadores desocupados o no ocupados plenamente por causas ajenas a su voluntad, a
los minusválidos físicos y psíquicos, ancianos y veteranos de la guerra.

TITULO SEGUNDO
Del Contrato de Trabajo

108
 CAPITULO I

Definición, Sujetos y Objetos

Artículo 17°.-Contrato de trabajo es el convenio en virtud del cual un trabajador se
obliga a ejecutar una obra o a prestar un servicio a un empleador, bajo la dirección o
dependencia de éste y por su cuenta, mediante el pago de una remuneración, sea cual
fuere la clase de ella.

CAPITULO II

De la Capacidad para Contratar

Artículo 35°.-Tendrán plena capacidad para celebrar contrato de trabajo, percibir
remuneraciones y ejercer por sí mismos las acciones derivadas del contrato o la Ley, los
menores de edad de uno u otro sexo que hayan cumplido diez y ocho años y la mujer
casada, sin necesidad de autorización alguna. La libertad de contratar para los mayores de
diez y ocho años no implicará su emancipación.

CAPITULO V

De los Gastos del Contrato

Artículo 56°.-El empleador estará obligado a pagar al trabajador los gastos del traslado
de ida y vuelta, si para prestar servicios lo hizo cambiar de residencia.

La misma obligación existirá para el empleador que haya requerido los servicios de un
trabajador residente en lugar distinto a aquél en que debería prestar servicios, cuando el
contrato no llegase a celebrarse.

Si el trabajador prefiere a la terminación del contrato radicarse en otro punto, el

empleador le costeará su traslado hasta la concurrencia de los gastos que demandaría su
regreso al lugar donde residía anteriormente.

109
 El empleador quedará exento de esta obligación, cuando la terminación del
contrato se deba a la voluntad o culpa del trabajador.

CAPITULO VIII

De la Suspensión de los Contratos de Trabajo

Artículo 68°.-La suspensión total o parcial de los contratos de trabajo sólo interrumpe
sus efectos y no extingue los derechos y obligaciones que emanan de los mismos, en
cuanto al reintegro a las faenas y continuidad del contrato.

CAPITULO X

De la Estabilidad en el Trabajo
Artículo 94°.-El trabajador que cumple diez años ininterrumpidos de servicios con el
mismo empleador, adquiere estabilidad en el empleo, y sólo podrá terminar su contrato
en los siguientes casos:

1) Que el empleador comprobase previamente, en forma fehaciente, la existencia

de alguna justa causa legal de despido imputada al trabajador;

2) Que el trabajador cuya reposición fue ordenada decida substituir la misma por
la doble indemnización a que se refiere el artículo 97; y, que el trabajador se haya
acogido a la jubilación, de conformidad con la Ley. En este caso, el empleador y el
trabajador podrán convenir una nueva relación laboral, sujeta a las siguientes reglas:

a) No habrá alteración de salarios, duración de vacaciones u otros beneficios

anteriores;

b) La terminación del vínculo deberá ocurrir con preaviso de noventa días.

c) El trabajador no tendrá derecho a la indemnización por antigüedad.

110
 CAPITULO XI

De la Prueba del Contrato

Artículo 103°.-La existencia del contrato de trabajo se probará con el documento
respectivo, y a falta de éste, con la presunción establecida en el Artículo 19 de este
Código o por los medios generales de prueba, autorizados por la Ley.

Los testigos pueden ser trabajadores al servicio del empleador.

Artículo 104°.-El empleador que, mediante contrato verbal, utilice trabajadores con
carácter transitorio, deberá expedir cada mes, a petición del trabajador, una constancia
escrita del número de días que hubiese trabajado y del salario o remuneración recibida,
independientemente de los certificados a que se refiere el inciso ll) del Artículo 62 y el
Artículo 93 de este Código.

CAPITULO II

Del Trabajo de Mujeres

Artículo 128°.Las mujeres disfrutan de los mismos derechos laborales y tienen las
mismas obligaciones que los varones.

Artículo 129°.-Las modalidades que se consignan en esta Sección tienen como

propósito fundamental la protección de la maternidad.

Artículo 130°.-Cuando exista peligro para la salud de la mujer, o del hijo en estado de
gestación, o durante el período de lactancia, no podrá realizar labores insalubres o
peligrosas, trabajo nocturno industrial, en establecimientos comerciales o de servicios
después de las diez de la noche, así como en horas extraordinarias.

Artículo 131°.-A los efectos del artículo anterior, son labores peligrosas o insalubres las
que, por la naturaleza del trabajo, por las condiciones físicas, químicas y biológicas del
medio en que se presta, o por la composición de la materia prima que se utilice, son
capaces de actuar sobre la vida y la salud física y mental de la mujer o de su hijo.

111
 De las Condiciones Generales del Trabajo De la Duración Máxima de las
Jornadas
Artículo 193°.- Considerase como jornada de trabajo efectivo el tiempo durante el cual
el trabajador permanece a disposición del empleador.

Artículo 194°.- La jornada ordinaria de trabajo efectivo, no podrá exceder, salvo casos
especiales previstos en este Código, de ocho horas por día o cuarenta y ocho horas
semanales, cuando el trabajo fuere diurno, ni de siete horas por día o cuarenta y dos
horas en la semana, cuando el trabajo fuere nocturno.

TITULO SEGUNDO

De los Descansos Legales

Artículo 212°.- Después de la terminación del tiempo de trabajo diario, se concederá a
los trabajadores un período de descanso ininterrumpido de diez horas por lo menos.

Artículo 213°.- Todo trabajador tendrá derecho a un día de descanso semanal que
normalmente será el domingo.

Excepcionalmente, puede estipularse un período íntegro de veinticuatro horas

consecutivas de descanso, en día distinto laboral y dentro de la siguiente semana a
cambio del descanso dominical, en los casos siguientes:

a) Trabajos no susceptibles de interrupción, por la índole de las necesidades que

satisfacen, por motivos de carácter técnico o razones que determinen grave perjuicio al
interés público o a la misma empresa;

b) Labores de reparación y limpieza de maquinarias, instalaciones o locales

industriales y comerciales, que fuesen indispensables a fin de no interrumpir las faenas
de la semana; y,

c) Trabajos que eventualmente sean de evidente y urgente necesidad de realizar

por inminencia de daños, accidentes, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias
transitorias inaplazables que deben aprovecharse.

112
 Artículo 214°.- Los empleadores deberán confeccionar una planilla especial
con los nombres de los trabajadores ocupados en las circunstancias previstas en el artículo
anterior, con los turnos de descansos compensatorios correspondientes a cada uno de ellos.
Dicha planilla se colocará en lugar visible del establecimiento.

Artículo 215°.- Con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores el descanso semanal
desde el mediodía del sábado, por acuerdo entre las partes, podrán distribuirse las
cuarenta y ocho horas semanales de trabajo, ampliando la jornada ordinaria. Esta
ampliación no constituirá trabajo extraordinario.

Artículo 216°.- Los trabajos que requieran una labor continua serán reglamentados de
modo que los trabajadores puedan disponer del número de días que este Código
considera como de descanso semanal obligatorio.

Artículo 217°.- Serán también días de descanso obligatorio los feriados establecidos
por la Ley.

TITULO TERCERO

De las Vacaciones Anuales Remuneradas

Artículo 218°.- Todo trabajador tiene derecho a un período de vacaciones remuneradas
después de cada año de trabajo continuo al servicio del mismo empleador, cuya
duración mínima será:

a) Para trabajadores de hasta cinco años de antigüedad, doce días corridos;

b) Para trabajadores con más de cinco años y hasta diez años de antigüedad, diez y ocho
días corridos; y,

c) Para trabajadores con más de diez años de antigüedad, treinta días corridos. Las
vacaciones comenzarán en lunes o el siguiente hábil si aquel fuese feriado. El hecho de
la continuidad del trabajo se determina de acuerdo con lo que dispone el Artículo 92,
inciso c) de este Código. Será absolutamente nula la cláusula del contrato de trabajo que
tienda a interrumpir la continuidad de los servicios prestados o por prestarse.

113
 TITULO CUARTO
Del Salario

CAPITULO I

Del Salario en General

Artículo 227°.- A los efectos de este Código, salario significa la remuneración, sea cual
fuere su denominación o método de cálculo que pueda evaluarse en efectivo, debida por
un empleador a un trabajador en virtud de los servicios u obras que éste haya efectuado
o debe efectuar, de acuerdo con lo estipulado en el contrato de trabajo.

Artículo 228°.- El salario se estipulará libremente, pero no podrá ser inferior al que se
establezca como mínimo de acuerdo con las prescripciones de la Ley.

Artículo 229°.- Las tasas de remuneración no podrán establecer desigualdad por razón
de sexo, nacionalidad, religión, condición social y preferencias políticas o sindicales. A
trabajo de igual valor, de la misma naturaleza o no, duración y eficacia, deberá
corresponder remuneración igual, salvo el salario mayor fundado en antigüedad y
merecimientos.

CAPITULO II

Del Salario Mínimo

Artículo 250°.- El salario vital, mínimo y móvil será fijado periódicamente con el fin de
mejorar el nivel de vida, tomando en cuenta los siguientes factores.

a) El costo de vida de la familia obrera, según el tiempo y lugar, en sus elementos

fundamentales, de acuerdo con el artículo anterior;

b) El nivel general de salarios en el país, o región donde se realice el trabajo;

c) Las condiciones económicas de la rama de actividad respectiva;

d) La naturaleza y rendimiento del trabajo;

e) La edad del trabajador, en la medida que influya sobre su productividad; y,

f) Cualesquiera otras circunstancias que fuesen congruentes a la fijación.

114
 Artículo 251°.- A los efectos del artículo anterior, el territorio de la
República se dividirá en zonas urbanas y rurales, fijándose el salario mínimo de modo
general para cada una de ellas o para una o más industrias o trabajos similares, si así
fuere indispensable, previo estudio minucioso de sus especiales condiciones
económicas.

Artículo 252°.- La regulación de los tipos de salarios mínimos se hará a propuesta de

un organismo denominado Consejo Nacional de Salarios Mínimos que funcionará en la
sede de la Autoridad Administrativa del Trabajo y estará presidido por el Director del
Trabajo y la integrarán los siguientes miembros: tres representantes del Estado a
propuesta del Poder Ejecutivo, tres representantes de los empleadores y tres
representantes de los trabajadores, quienes deberán ser designados por sus organismos
pertinentes.

Artículo 253°.- Queda facultado el Consejo Nacional de Salarios Mínimos

a) Dictar su propio reglamento;
b) Recabar de las reparticiones del Estado, la Municipalidad, entes autónomos,
empresas públicas o de economía mixta y empresas privadas industriales o comerciales
de la República, todos los datos, informes o dictámenes, atinentes al desempeño de sus
funciones;

c) Concurrir en corporación o por medio de miembros delegados a cualquier

empresa o lugar de trabajo en horas hábiles, para las constataciones que estime
oportunas o de rigor; y,

d) Conceder audiencias públicas para que las partes interesadas puedan exponer
sus puntos de vista, así como disponer otras medidas de investigación que tiendan a
aportar elementos de prueba y demás datos pertinentes.

Artículo 254°.- Sobre la base de las investigaciones realizadas, el Consejo Nacional de

Salarios Mínimos, de acuerdo con lo preceptuado en este Capítulo, propondrá la escala
de salarios mínimos, la que será elevada al Poder Ejecutivo.

Artículo 255°.- El salario mínimo fijado de acuerdo con el procedimiento adoptado por
este Capítulo quedará en vigencia durante dos años. Este plazo se prorrogará

115
 automáticamente por períodos de igual duración, a no ser que la Autoridad
Administrativa del Trabajo o las partes interesadas soliciten su modificación de acuerdo
con lo preceptuado en el artículo siguiente.

Artículo 256°.- Antes de vencer el plazo establecido para su vigencia, el salario mínimo
será modificado cuando se comprueben, cualquiera de los siguientes hechos: a)
Profunda alteración de las condiciones de la zona o industrias, motivadas por factores
económico-financieros; y,

b) Variación del costo de vida, estimada en un 10% (diez por ciento) cuando menos.

Artículo 257°.- El salario mínimo es debido a todo trabajador mayor de diez y ocho
años, por día de trabajo ejecutado dentro de la jornada legal.

Podrán establecerse salarios inferiores a la tasa mínima para aprendices y personas de

deficiente capacidad física o mental, legalmente comprobada.

Artículo 258°.- En los trabajos a destajo, por pieza o tarea y el efectuado a domicilio,
los salarios mínimos se regularán de modo que aseguren al trabajador una remuneración
equivalente a la que obtendría en su trabajo, sobre la base del salario por tiempo.

7.6 Requisitos para la inscripción en el registro único del

contribuyente.

Trámite exclusivo para sociedades. Este trámite se realiza ante la siguiente

situación:

 Constitución de una sociedad, sea cual fuere la modalidad.

Documentos requeridos:

 Solicitud dirigida al Abogado del Tesoro – en duplicado – Ministerio de Hacienda.

116
  Fotocopia de Cédula de Identidad del recurrente, N° de teléfono de
este o de la empresa (Celular o Línea baja).
 Fotocopia autenticada de la Escritura de Constitución inscripta en el Registro Público
de Comercio y en el Registro de las Personas Jurídicas y Asociaciones.
 Fotocopia autenticada del Balance de Apertura visado por la Sub-Secretaría de
Estado de Tributación.
 Fotocopia autenticada del comprobante de Depósito Fiscal referente a la publicación
de la Escritura de Constitución, en la Gaceta Oficial y otro por ocho (8) días. (Art. 5°
Decreto – Ley N°10.268/41).
 Fotocopia autenticada del Comprobante de Depósito de Garantía, del Banco
Nacional de Fomento u otro Banco de pieza.
Observación: Este trámite es posterior a la inscripción en el RUC.

7.7 Requisito para la inscripción en el registro de sociedades abogacía

del tesoro – departamento de registro y fiscalización de sociedades.

La solicitud se presenta en los formularios que se adquieren en la misma

institución, acompañados de:

 Formulario de Inscripción de Personas Jurídicas.

 Formulario N°605.
 Fotocopia de RUC.
 Constancia de Inscripción ante el Ministerio de Hacienda.
 Fotocopia de Cédula de Identidad del propietario y del representante legal de la
empresa.
 Recibo de pago del Impuesto Inmobiliario (autenticada en la secretaria general de la
misma institución municipal)
 Plano de construcción aprobado por la municipalidad a la que corresponde el local.
 Informe de Prevención contra incendios del Cuerpo de Bomberos de la zona.

117
 7.8Patente comercial, municipalidad de la ciudad en la cual se
encuentra ubicada la empresa.

La solicitud se presenta en los formularios que se adquieren en la misma

institución, acompañados de:

 Formulario de Inscripción de Personas Jurídicas.

 Formulario N°605.
 Fotocopia de RUC.
 Constancia de Inscripción ante el Ministerio de Hacienda.
 Fotocopia de Cédula de Identidad del propietario y del representante legal de la
empresa.
 Recibo de pago del Impuesto Inmobiliario (autenticada en la secretaria general de la
misma institución municipal)
 Plano de construcción aprobado por la municipalidad a la que corresponde el local.
 Informe de Prevención contra incendios del Cuerpo de Bomberos de la zona.

7.9 Rubricación de libros de contabilidad de una S.R.L.

Se presenta una solicitud en papel común dirigida al director de Registros Públicos para
la Rubricación de los libros de Contabilidad, como:
▪ Libro Diario.
▪ Libro Inventario.
▪ Libro Mayor.
▪ Libro Compra IVA.
▪ Libro Venta IVA.
▪ Libro Banco.

Se debe adjuntar:

 Fotocopia de cédula de identidad del representante legal.

118
  Fotocopia de la Constancia de Inscripción ante el Ministerio de
Hacienda y fotocopia del RUC.
 Fotocopia de la Constitución de la S.R.L. autenticado por Escribanía.
 Patrocinio de Abogado.
 Pago de tasa judicial por cada libro a rubricar.

Duración del trámite: Una (1) semana aproximadamente.

Tasa para abonar: Gs. 180.000 (Gs. 30.000 por cada libro, salvo el de diario e
inventario que es contado como uno solo).

7.10 Registro Patronal en el instituto de previsión social.

Se solicita en un formulario preimpreso para el efecto, en triplicado proveído por el

Instituto de Previsión Social (IPS), adjuntando:

 Fotocopia de Cédula de Identidad del representante legal.

 Fotocopia de la Constitución de la S.R.L., autenticado por una escribanía.
 Fotocopia de RUC y la Constancia de Inscripción ante la SET.

7.11 Comunicación de entrada del personal de la empresa societaria en

el instituto de previsión social.

Se presenta en un formulario preimpreso para el efecto, en triplicado proveído por el

Instituto de Previsión Social (IPS), adjuntando:

 Fotocopia de cédula de identidad de los empleados.

119
  Fotocopia de Cédula de Identidad del representante legal.
 Fotocopia de la Constitución de la S.R.L.
 Fotocopia de RUC y la Constancia de Inscripción ante la SET.

7.12 Registro patronal en la dirección general del trabajo.

Se solicita en un formulario preimpreso para el efecto, proveído por el Ministerio de

Trabajo, empleo y Seguridad Social. Se adjunta:

 Fotocopia de Cédula de Identidad del representante legal.

 Fotocopia de la Constitución de la S.R.L., autenticado por una escribanía.
 Fotocopia de RUC y la Constancia de Inscripción ante la SET.
 Fotocopia de Inscripción en el IPS.
 Lista de empleados, firmada por el representante legal.

7.13 Contrato individual de trabajo.

El contrato Individual de Trabajo se formaliza en un formulario preimpreso proveído por

el Ministerio de Trabajo, empleo y Seguridad Social, para el efecto, el mismo es firmado
por los trabajadores de la empresa, en triplicado, adjuntando fotocopia de cédula de
identidad de cada uno.

7.14 Homologación de los contratos individuales de trabajo.

Las tres copias firmadas por el empleador y el empleado se presentan en la Dirección

General del Trabajo del Ministerio de Trabajo, empleo y Seguridad Social y luego de su
homologación, una copia queda en dicha oficina, otra al empleador y uno al empleado.

120
 7.15 Rubricación de Libros laborales en el Ministerio de
Justicia y Trabajo.

Se presenta una nota dirigida al director del trabajo solicitando la Rubricación de los
siguientes libros laborales:

1 (uno) Libro de Registro de Empleados y Obreros.

1 (uno) Libro de Sueldos y Jornales.

1 (uno) Libro de vacaciones anuales.

7.16 Comunicación de apertura de la empresa comercial al

departamento de comercio del ministro de Industria y Comercio.

Se comunica por nota dirigida al Ministerio de Industria y Comercio, en papel común,

presentando en mesa de entrada de dicha dependencia. Se adjunta:

 Fotocopia de Cédula de Identidad del Representante Legal.

 Fotocopia de la Constitución de la S.R.L autenticado por escribanía.
 Fotocopia del RUC y la Constancia de Inscripción ante la SET.
 Fotocopia de Patente Comercial.

Trámites industriales – Registro de marca.

Presentación de solicitud para inscripción y protección de una marca. Se realiza en la

Dirección de Propiedad Industrial – Avda. España N°323 c/ Estados Unidos.

Documentos requeridos:

121
  Personas físicas: fotocopia de Cédula de Identidad.
 Personas jurídicas: Carta-Poder o Poder a nombre del Abogado (Agente de la
propiedad Industrial).
Costo: Un jornal y juego de carpeta con formularios 1.300 Gs.

Plazo para emisión del documento: según cumplimiento de requisitos, en

aproximadamente 7 meses.

Documentos que se entregan: Título de registro de marca (válido por 10(diez) años
renovables cuantas veces el interesado así lo desee).

Formularios utilizados: carpeta de solicitud con formularios específicos.

Observación: Para obtener el registro de marca, a más de lo establecido por la Ley de

Marcas, se espera un plazo de 6 meses desde el momento de su presentación, tal como lo
establece el Art. 4 del Convenio de París.

Trámites para apertura y formalización de empresas por el sistema unificado de

apertura y cierre de empresas (SUACE).

122
 UNIDAD VIII
INVERSIONES

123
 8.1. Composición y cuantía de las inversiones en capital
fijo:

8.1.1. Costos de las investigaciones, experiencias o estudios previos,

incluyendo el del proyecto

8.1.2. Patentes y similares

8.1.3. Costos de los equipos puestos en obra y su instalación.

8.1.4. Costos de los edificios e instalaciones complementarias.

8.1.5. Costos de organización de la empresa

8.1.6. Gastos por servicios de ingeniería y administración durante la

construcción.

8.1.7. Costo de puesta en marcha.

8.1.8. Instalación de obras.

124
 8.1.9. Imprevistos.

8.2. Estimación del Capital circulante.

8.3. Composición de la inversión en moneda local y extranjera.

8.4. Calendario de inversiones

125
 UNIDAD IX

FINANCIAMIENTO Y ORGANIZACIÓN

126
 9.1 Fuentes de financiamientos:

Propia

9.2 Cuadro de fuentes y usos en la instalación y en la operación del

proyecto (integración dentro de un cuadro esquemático de las cifras
pertinentes al programa de inversiones, fuentes de financiamiento,
presupuesto de gastos e ingresos, amortización de créditos prevista y
política de dividendos que se piense seguir, cotejo entre la cuantía del
servicio de créditos y las disponibilidades anuales de caja para servicio)

9.3 Coeficientes significativos para reflejar la solidez de la estructura

financiera de la futura empresa o de la que solicita el crédito

127
 UNIDAD X
PRESUPUESTOS DE GASTOS E INGRESOS
Y LA ORGANIZACIÓN DE LOS DATOS
PARA LA EVALUACIÓN

10.1. Presupuesto anual de costos e ingresos a precios de mercado

(utilidades y costos unitarios de producción para un año de
producción normal)

128
10.2. Determinación de puntos de nivelación haciendo variar factores
tales como:

10.2.1 Porcentaje utilizado de la capacidad de producción

10.2.2 Precios de venta de los productos

10.3. Agrupación y ordenamiento de los antecedentes requeridos para

preparar el presupuesto de gastos e ingresos

10.3.1. Presupuesto de mano de obra y con los costos unitarios estimados

para la mano de obra

10.3.2. Presupuesto de combustibles, energía y otros materiales

requeridos en el funcionamiento y conservación

129
 UNIDAD XI

EVALUACIÓN

130
111. Rentabilidad del capital en el proyecto

11.1.1 Del capital total comprometido por el proyecto

11.1.2 Del capital propio del empresario

11.2. Valor agregado por unidad de capital

131
 11.3. Velocidad de rotación del capital

11.4. La ocupación del personal por unidad del capital

11.5. La productividad marginal social del capital.

11.6. La productividad de la mano de obra

11.7. El cociente o módulo beneficios – costos

11.8. Otros coeficientes

132
11.9. Anexos. Se incluirán aquí los detalles de cálculo y la explicación de
las investigaciones especiales que puedan haber sido necesarias para
computar ciertos coeficientes

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ANEXOS.

Documentaciones requeridas para la puesta en marcha del negocio

SET

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Instituto de Previsión Social - IPS

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