Diplomatura
GESTIÓN POR PROCESOS
E INDICADORES PARA
SERVICIOS EDUCATIVOS
ÍNDICE
Instituto para la Calidad PUCP 03
Presentación 04
Logro - objetivo y perfil del 05
particiapante
Perfil de egresado 07
Certificación 09
Beneficios 11
Docentes 13
Estructura temática 18
Requisitos de inscripción 20
Informes e inscripciones 21
Calidad en entidades educativas
Instituto para la
Calidad PUCP
Nos dedicamos a la capacitación ejecutiva y
especializada de profesionales que buscan
enriquecer su línea de carrera acorde a la
demanda cada vez más exigente y competitiva
del mercado laboral. La calidad de nuestro
servicio educativo está respaldada por la
certificación ISO 9001 y por la acreditación de
IACET (International Association for Continuing
Education and Training) que asegura procesos
formativos en un enfoque por competencias.
Nuestra propuesta formativa es variada y
complementaria que permite integrar temáticas
de procesos, calidad, proyectos, desarrollo
organizacional y gestión del cambio. Asimismo,
ofrecemos la oportunidad de construir una visión
global, en la cual se encontrará inmerso en una
experiencia de transformación y en contacto con
diferentes perspectivas para impulsar la
innovación y el crecimiento empresarial, a partir
de la participación en los Programas
Internacionales de Estudios y Negocios (PIEN).
Combinamos modalidades presenciales y
semipresenciales, buscando promover en el
participante el aprendizaje autónomo a través de
la realización de actividades virtuales utilizando
las herramientas que ofrece una plataforma de
aprendizaje virtual; pero a la vez, propicia de
espacios presenciales de construcción y
reconstrucción cooperativa del conocimiento, a
cargo de docentes altamente especializados y de
amplia experiencia.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Presentación
El Instituto para la Calidad de la Pontificia
Universidad Católica del Perú (PUCP) busca
difundir la importancia de la gestión por
procesos e indicadores como herramientas para
la implementación y para la sostenibilidad del
sistema de gestión de calidad (SGC) de las
organizaciones educativas.
La diplomatura Gestión por Procesos e
Indicadores para Servicios Educativos busca
brindar fundamentos, metodologías y
herramientas relacionados a la gestión por
procesos e indicadores para contribuir con el
fortalecimiento de las competencias de los
profesionales vinculados al sector educativo
para participar de manera proactiva en la
implementación de la gestión por procesos e
indicadores en el SGC, desde un enfoque de
mejora continua.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Logro - Objetivo
Aplicar la gestión basada en procesos e
indicadores en un caso determinado de una
organización educativa para la optimización de
su sistema de gestión, en un enfoque de mejora
continua.
Perfil del
participante
Responsables del área de calidad, consultores y
todos los interesados en participar de manera
proactiva en la implementación de la gestión
basada en procesos e indicadores en los SGC de
servicios educativos. Exalumnos de las
diplomaturas Gestión y Acreditación de
Entidades Educativas, ISO 21001: Gestión de
Calidad para Servicios Educativos y de nuestro
programa en Gestión de la Calidad del Currículo.
05
Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Perfil de egresado
Aplica metodologías y herramientas
pertinentes para la identificación y
caracterización de procesos de servicios
educativos.
Construye un tablero de indicadores de
procesos clave para la gestión de
organizaciones educativas con sus
respectivos mecanismos de medición y
análisis de resultados.
Aplica herramientas para la identificación,
sistematización y elaboración de información
documentada de procesos relacionados al
sistema de gestión de servicios educativos.
Aplica herramientas relacionadas a la gestión
de riesgos para la mejora continua de los
procesos de la gestión de servicios
educativos.
Expone el caso integrador resultante de la
aplicación de la gestión por procesos e
indicadores para la mejora continua de
servicios educativos.
07
Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
4.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Certificación
Diplomatura de Estudio en Gestión por Procesos e Indicadores para
Servicios Educativos
DAVID GARCÍA CASTRO
Diploma de Estudio en Gestión por Procesos e
Indicadores para Servicios Educativos a
nombre del Instituto para la Calidad de
Pontificia Universidad Católica de Perú
(Digital).
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
4.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Beneficios
Los alumnos participantes en esta diplomatura
tendrán los siguientes beneficios:
Recibirán asesoría grupal para el desarrollo de
un caso integrador de aplicación de la gestión
basada en procesos e indicadores en un caso
específico del sistema de gestión de calidad
de una organización educativa.
Aplicarán herramientas cualitativas y
cuantitativas para la mejora continua de la
gestión por procesos de servicios educativos.
Aplicarán una metodología basada en la
Norma ISO 31000 para la gestión de riesgos.
Elaborarán información documentada como
procedimientos y formatos relacionados a los
procesos del sistema de gestión de calidad de
una organización educativa.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
4.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Docentes
Ing. Giselle Joo
Ing. en Industrias Alimentarias (UNALM).
Especialista en Gerencia de Proyectos (PROJECT
MANAGEMENT INSTITUTE-EEUU).
Certificación en Precisión de Analistas (Institute
of Technology Sligo, Irlanda). Auditor Líder
IRCA ISO 9001. Six Sigma Black Belt, Sistemas
de Gestión de la Calidad en Laboratorios de
Ensayo y/o Calibración ISO/IEC 17025 Y Gestión
Ambiental. Miembro del Comité de Normalización
ISO 14000 y del Comité de Normalización de
Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas
de INACAL.
Ing. Susan Estrada
Titulada en Ingeniería Química por la Universidad
Nacional de Ingeniería y en proceso de obtención
en la Maestría de Sistema Integrado de
Gestión, Curso de especialización en Gestión
de no conformidades, acciones correctivas y
preventivas en organismos de evaluación de
la conformidad, Curso de especialización en
Interpretación de la norma 17020 y Diplomado
en Seguridad, Salud Ocupacional.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Mg. Liliana Monteverde
Magíster en Dirección y Administración de
Empresas (Universidad Internacional de la
Rioja - España). Administrador de Empresas
(UL). Especialización en Gestión e Ingeniería
de la Calidad (PUCP). Experiencia en liderazgo
de Gerencia en Unidades de Negocio, Servicio
al Cliente, Calidad y Procesos, en empresas
transnacionales y nacionales líderes en el
mercado de servicios y producción.
[Link]ío Ponce
Estadístico por la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos (UNMSM). Licenciado
en Investigación Operativa (UNMSM). Master
of Business Administration por Maastricht
School of Management (Holanda). Magister en
Economía por la Pontificia Universidad Católica
del Perú (PUCP). Master en Administración
Estratégica de Empresas (PUCP). Especialista
en Competing on Business Analytics and Big
Data (Harvard Business School) y Data Science
and Big Data Analytics (Massachusetts Institute
of Technology).
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Instituto para
Instituto para la
la Calidad
Calidad -- PUCP
PUCP
Calidad en entidades educativas
Mag. Mónica Peralta
Mag. en Microbiología (UNMSM). Bióloga
(UNSLG). Especialización en Gestión de la Calidad
en Laboratorios de Ensayo y/o Calibración
ISO/IEC 17025 (PUCP). Experta Técnica (INACAL).
Experiencia en los Sistemas de Gestión con base
en las Normas ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO
14001, ISO 45001 y Gestión de Riesgo. Experiencia
como Coordinadora Técnica, Coordinadora de
Calidad del Laboratorio en SEDAPAL y gestora
de riesgos. Es miembro del Comité Técnico de
Normalización (Perú).
Lic. Yhony Mendoza
Lic. en Investigación Operativa (UNMSM).
Egresado de la Maestría en Administración
(UNMSM). Diplomado en Sistemas Integrados
de Gestión (PUCP). Taller en Modelamiento y
Automatización de Procesos (BIZAGI).
Diplomado Especializado en Gestión por
Procesos (UNMS e INCISPP. Experiencia en
la implementación por procesos en diversos
sectores productivos y en implementación de
Sistemas Integrados de Gestión.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Ing. Natalie Reynaga
Ing. de Alimentos (UNSLG). Especialización
en Gestión de Calidad e Inocuidad de Alimentos
(URP). Estudios de Maestría en Tecnología de
Alimentos (UNALM) Experiencia en la gestión
de sistemas integrados relacionados con
inocuidad, buenas prácticas de manufactura,
HACCP e ISO 22000. Miembro del Comité
Técnico de Normalización de Gestión de la
Calidad e Inocuidad Alimentaria – INACAL.
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08
Instituto para
Instituto para la
la Calidad
Calidad -- PUCP
PUCP
Calidad en entidades educativas
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Estructura
temática
1. Introducción a la gestión por Horas
procesos e indicadores
El curso tiene como finalidad brindar un panorama
general de la gestión por procesos e indicadores
en el marco de los requerimientos de los modelos
de calidad educativa aplicables a servicios
educativos. Sus líneas temáticas son: enfoque 8
por procesos versus enfoque funcional en las
organizaciones educativas, definiciones claves
y mejora continua en la gestión por procesos.
2. Gestión por procesos para
servicios educativos
El curso tiene como finalidad la aplicación de
metodologías y herramientas para la identificación
y caracterización de los procesos clave de la gestión
de servicios educativos. Sus líneas temáticas son
definición, elementos, tipos (estratégicos, operativos
28
y de soporte) y niveles de desglose de procesos. La
cadena de valor. La caracterización de procesos.
3. Indicadores de gestión formulación,
medición y análisis para servicios
educativos
El curso tiene como propósito la aplicación de técnicas
y herramientas para la formulación, medición,
procesamiento y análisis de los resultados de
indicadores de procesos clave de la gestión de servicios
educativos. Sus líneas temáticas son definición,
tipos y formulación de indicadores. Criterios para la
28
selección de indicadores, Tablero y ficha técnica de
indicadores. Medición y análisis de resultados y
toma de decisiones.
El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura
académica o secuencia de los cursos de acuerdo a su política de mejora contínua.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
4. Información documentada de Horas
procesos para servicios educativos
El curso tiene como propósito comprender la
importancia de la generación de información
documentada para la sostenibilidad de la gestión
por procesos. Asimismo, el curso permite la
elaboración de procedimientos y formatos
relacionados de algunos procesos claves del 24
sistema de gestión. Sus líneas temáticas son control
documental, gestión de la documentación, elaboración
de procedimientos y flujogramas automatizados.
Elaboración de formatos y documentación relacionada
a los procesos.
5. Herramientas de mejora continua y
gestión de riesgos para servicios educativos
El curso presenta a los participantes
herramientas cuantitativas y cualitativas para
la mejora continua de los procesos de los
sistemas de gestión de los servicios educativos.
Asimismo, desarrolla una metodología para la
gestión riesgos de procesos de servicios 24
educativos. Sus ejes de contenido son simulación
de procesos, herramientas para la mejora
continua de la gestión por procesos y metodología
para la gestión de riesgos de servicios educativos.
6. Taller de asesoría para la
Integración del caso.
Este taller que tiene como objetivo brindar asesoría
para que los equipos dispongan de los mecanismos
para la integración y exposición del caso de
implementación de la gestión por procesos para
un servicio educativo seleccionado. Los ejes de
contenido son la consolidación de los entregables 8
desarrollados a lo largo de la diplomatura y la
exposición del caso elegido para la aplicación de la
gestión por procesos e indicadores sustentando su
aporte a la mejora continua del servicio educativo.
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El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura
académica o secuencia de los cursos de acuerdo a su política de mejora contínua.
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Requisitos de
inscripción
Ficha de inscripción, firmada.
Compromiso de Honor, firmado.
DNI (copia legible).
Copia de Bachiller o Título.
CV. (no documentado).
Carta de compromiso de la empresa (solo en
caso la empresa financie el curso).
Se recomienda dedicación de horas
adicionales a las formalmente propuestas en
la estructura curricular, para un óptimo
desempeño académico.
Lectura previa de las Reglas de Actividades
para Formación Continua del Instituto para la
Calidad
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Instituto para la Calidad - PUCP
Calidad en entidades educativas
Informes e
inscripciones
Instituto para la Calidad
Campus PUCP, Av. Universitaria 1801 -
San Miguel
E-mail: [Link]@[Link]
[Link]
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Instituto para la Calidad - PUCP
EXPERIENCIA
ACADÉMICA
PUCP
Mejor universidad, 1er Puesto 13 de las mejores Dentro del Top 31% a
lugar, según casificación universidades de nivel mundial 7 años
QS Top Universities por 7 América Latina por 7 consecutivos.*
años consecutivos años consecutivos.
2016 - 2021* 2016 - 2021*
* Ranking QS, Ranking QS 2022, World University Rankings
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