UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE

APURÍMAC
Facultad de Administración
Escuela Académico Profesional de Administración

Plan de Marketing

“Plan de marketing diseño y comercialización de ropa y artículos

personalizados en la localidad Tambobamba en el año 2022”

Presentado por: Jhamil Fernando, CCAMA ZENTENO

Gipsy Mirella, ÁLVAREZ AYMARA
Ackley Jackson, ANCALLA RODRIGUEZ

Docente: Dr. Aurelio F. ÁLVAREZ GALLEGOS

Tambobamba – Perú
2022
 ÍNDICE
Capítulo I: Análisis situacional....................................................................................................5
1.1 Condiciones generales................................................................................................5
1.1.1 Demanda y tendencias........................................................................................5
1.2 Condiciones externas..................................................................................................5
1.3 Condiciones internas..................................................................................................6
1.3.1 Cadena de valor..................................................................................................6
1.4 Análisis el ambiente interno.......................................................................................8
1.4.1 Análisis de la ventaja competitiva.....................................................................8
1.4.2 Análisis de las áreas funcionales........................................................................8
1.5 Análisis FODA............................................................................................................9
1.5.1 Factor interno.....................................................................................................9
1.5.2 Factor Externo....................................................................................................9
Capítulo II: Analisis de la competencia, proveedores y clientes.................................................10
2.1 Análisis de la competencia.......................................................................................10
2.1.1 Análisis de las fuerzas de Porter......................................................................11
Capítulo III: Investigación de mercado......................................................................................15
3.1 Proceso de Planteamiento de Preguntas de Estudio de Mercado..........................15
3.1.1 Planteamiento de las Preguntas.......................................................................15
3.1.2 Estructuración de respuestas...........................................................................16
3.1.3 Elaboración de objetivos de estudio de mercado............................................17
3.2 Fuente de información..............................................................................................19
3.2.1 Fuente de información primaria......................................................................19
3.2.2 Fuente de información secundaria..................................................................19
3.3 Diseño de la metodología de investigación..............................................................19
3.3.1 Tipo y nivel de investigación............................................................................19
3.3.2 Población y muestra.........................................................................................21
3.3.3 Técnicas e instrumentos.......................................................................................22
3.4 Definición y formalización de objetivo de hipótesis de estudio.............................24
3.4.1 Objetivos...........................................................................................................24
3.4.2 Hipótesis............................................................................................................24
3.5 Aspectos administrativos.........................................................................................25
3.5.1 Recursos materiales y personal........................................................................25
3.5.2 Presupuesto.......................................................................................................25
3.5.3 Financiamiento.................................................................................................26
3.6 Instrumentos de levantamiento de información.....................................................26
 3.6.1 Preparación de encuesta...................................................................................26
3.6.2 Trabajo de campo.............................................................................................26
3.7 Análisis de información y hallazgo..........................................................................27
3.7.1 Interpretación descriptiva................................................................................27
Capítulo IV: Objetivos...............................................................................................................34
4.1 Objetivos...................................................................................................................34
4.1.1 Objetivo corto plazo.........................................................................................34
4.1.2 Objetivo mediano plazo....................................................................................34
4.1.3 Objetivo largo plazo.........................................................................................34
Capítulo V: Plan de acción.........................................................................................................34
5.1 Acciones en funcion al mix marketing....................................................................35
5.1.1 Producto............................................................................................................35
5.1.2 Precio.................................................................................................................35
5.1.3 Plaza..................................................................................................................35
5.1.4 Promoción.........................................................................................................35
5.2 Establecimiento de la estrategia competitiva en marketing..................................35
5.2.1 Estrategia del líder del mercado......................................................................35
5.1 Generación de la cartera de productos...................................................................36
5.1.1 Cartera de productos........................................................................................37
5.1.2 Opciones de servicio de diseño y personalización para el cliente..................39
Capítulo VI: Plan de seguimiento y control................................................................................40
Bibliografía................................................................................................................................42

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Análisis externo..............................................................................................................5
Tabla 2 Clasificación de actividades de la empresa.....................................................................5
Tabla 3 Conclusiones de análisis de FODA................................................................................9
Tabla 4 Determinación del entorno competitivo..........................................................................9
Tabla 5 Rivalidad entre competidores actuales..........................................................................12
Tabla 6 Amenaza de competidores potenciales.........................................................................12
Tabla 7 Amenaza de productos sustitutos..................................................................................13
Tabla 8 Presupuesto..................................................................................................................24
Tabla 9 Generación de la cartera de productos..........................................................................36
Tabla 10 Cartera de productos...................................................................................................37
Tabla 11 Opciones de servicio de diseño y personalización para el cliente...............................39
Tabla 12 Plan de seguimiento y control.....................................................................................39
 ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Cadena de valor de Porter – 1987.................................................................................8
Figura 2 Las cinco fuerzas de Porter.........................................................................................12
Figura 3 ¿Con que frecuencia adquiere ropa y artículos personales? .......................................28
Figura 4 ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la ropa y artículos personales (pulseras, tasas,
regalos, collares, etc.) que se comercializa en la localidad de Tambobamba?............................28
Figura 5 ¿Cuáles son las prendas que más compra y usa?.........................................................29
Figura 6 ¿Cuáles son los artículos que más compra y usa?.......................................................29
Figura 7 ¿Está de acuerdo que sus ropas y articulo tengan diseños personalizados a su gusto? 30
Figura 8 ¿Cuál es su nivel de ingresos mensual, que está dado en el rango?.............................30
Figura 9 ¿Cuál es su valoración a los precios de ropas en la localidad de Tambobamba?.........31
Figura 10 ¿Le hicieron descuentos en los precios de su compra?..............................................31
Figura 11 ¿Cómo considera el servicio delivery en la localidad de Tambobamba?...................32
Figura 12 ¿Cuáles son los métodos de pagos que más emplea?................................................32
Figura 13 ¿Qué horario de servicio de atención prefiere?.........................................................33
Figura 14 ¿Qué horario de servicio de atención prefiere?.........................................................33
Figura 15 ¿Cuál es su opinión respecto a la publicidad de ropa y artículos en la localidad de
Tambobamba?............................................................................................................................34
Figura 16 ¿Cuál es su opinión respecto a la garantía que le brindan a sus compras?.................34
 Capítulo I: Análisis situacional
1.1 Condiciones generales
1.1.1 Demanda y tendencias
Según el estudio realizado por IDC sobre la impresión en el mundo de la moda ,
prevé que para el año 2022 el 80% de las principales marcas de moda pondrán en
marcha la impresión personalizada para productos de textiles y rígidos. Uno de los
motivos por el cual la personalización va a estar más de moda en 2022 es porque los
negocios buscan que los clientes tengan una experiencia única y diferencial con su
marca. De esta manera aumenta el valor de marca. Y es que ya estamos viendo poco a
poco como va integrándose la personalización en las grandes marcas. Ejemplo de ello
son las tiendas de Pepe Jeans o la web algunas marcas de Inditex (Brildor, s.f.).
Según un estudio realizado a nivel europeo por Roland DG, concluye que
personalizar un producto con un nombre, un mensaje o una imagen son mejor recibidos
y valorados que un producto que no se diferencia y que puede tener cualquiera. Así que,
sin duda la moda personalizada es lo que se lleva ahora (Brildor, s.f.).
1.2 Condiciones externas.
1.2.1 Análisis externo:

Afirma que el Diagnóstico empresarial hace referencia a aquellas actividades realizadas

para conocer el estado actual de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los
resultados deseados como su crecimiento, supervivencia, desarrollo, etc.” “Es un
análisis del macroentorno estratégico externo en el que trabaja la organización. PEST es
un acrónimo de los factores: Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos del
contexto. Estos factores externos por lo general están fuera del control de la
organización y, muchas veces se presentan como amenazas y a la vez como
oportunidades (Universidad Nacional de Colombia) (fil).

Analizando el entorno externo de la empresa, podemos analizar las distintas situaciones

en diferentes ámbitos como son: políticos, económicos, sociales y tecnológicos, que
afectan de manera positiva y negativa en el desarrollo sostenible de la empresa. Estos
factores pueden brindar oportunidades o desfases en el proceso productivo.
Tabla 1 Análisis externo

Macroentorno Indicadores actuales

Demográficas Según inei, el género, distingue a la población por sexo
haciendo saber que existen 200 mil 801 hombres (49,5%) y
en tanto mujeres asciendan a 204 mil 958 (50,5%) en la
encuesta de censos nacionales de población y vivienda,2007
y 2017 a nivel de la región de Apurímac.
Conductual -Los habitantes actualmente consiguen sus productos en los
establecimientos como son tiendas de la ciudad o en otros
casos viajan hasta la ciudad del Cusco para satisfacer su
necesidad ya sea en la calidad o servicio ,etc.

Socioeconómico Tambobamba es una población que vive de la actividad

agrícola y su economía es pobre y extremo pobre.
Geográfica Está ubicada a 3275 m.s.n.m. a orillas del río Palccaro.
su temperatura es de 20°

Político/ legales El Estado Peruano es la organización representativa de todos

los peruanos. Es unitario, con separación de poderes. Cuenta
con un sistema presidencial como forma de gobierno.
Nuestro país tiene una inestabilidad política, por lo mismo
de que esta es perjudicial para la comercialización ya que
últimamente los precios de los intermediarios (transporte,
materia, prima, etc.) son costosos.
Normativa y protección medioambiental Políticas fiscales.
Organización y actitud de la Administración Estabilidad
política.
Normatividad sobre comercio local y restricciones a éste
Legislación sobre cumplimiento de contratos y protección de
los consumidores.
Ambientales Ley de creación, organización y funciones del Ministerio del
Ambiente, Decreto Legislativo Nº 1013.
Ley del Sistema Nacional de Evaluación del
Impacto Ambiental, Ley Nº 27446.
Ley General del Ambiente, Ley Nº 28611. 
Tecnológicos Gasto en investigación de la Administración
Tecnológica
Ciclo de vida y velocidad de la obsolescencia tecnológica.
Uso y costos de la Energía (Cambios en) Internet.

1.3 Condiciones internas

1.3.1 Cadena de valor
a) Clasificación de actividades de la empresa

Tabla 2 Clasificación de actividades de la empresa

Actividades primarias (interna) Actividades secundarias (externa)

 Logística interna Compras proveedores
Producción Desarrollo de la tecnología
Marketing y ventas Recursos humanos
Logística externa Infraestructura de la empresa
Servicios
Fuente: Adaptado de Franco (2014) Plan de negocio: una metodología alternativa

Interpretacion

De acuerdo a la tabla 2 de clasificación de actividades de la empresa, se aprecia la

existencia de actividades primarias o internas que permiten clasificar según el tipo de
negocio, en los cuales se tiene logística interna, producción que puede comprender
bienes o servicios, marketing y ventas, logística externa y servicio; asi mismo modo se
visualiza que existen actividades secundarias o externas que del mismo modo se
clasifican según la importancia para el negocio, los cuales son compras de proveedores,
desarrollo de la tecnología, recursos humanos e infraestructura de la empresa. Dichos
factores ayudaran a realizar la cadena de valor para la idea de negocio.

b) Cadena de valor Porter - 1987

Figura 1 Cadena de valor de Porter – 1987

Compras: Componentes de equipos, maquinas publicidad, servicios
Inteligentes 10%
Actividades Desarrollo de tecnología: Diseño de productos e investigación de mercados 5%
secundarias Recursos humanos: Personal de comercialización o ventas, sistema de remuneración, personal de
(externa) dirección de la empresa 5%
Infraestructura de la empresa: Financiamiento, planificación, relación con inversionistas, relación

Ma
con proveedores 5%
Logística interna Producción Marketing y Logística Servicio post

rge
Almacenamiento de Montaje de ventas externa venta

n
efectivo y fabricación. Fuerzas de Trabajo de Resolución de
ordenamiento de ventas, campo de quejas, cambio de 20%
información promociones promotores en servicio
Actividades
logística. publicidad, la captación insatisfactorio,
primarias
exposiciones, de clientes y Permanente
en

(interna)
Presentación de repartición de contacto con los
rg
Ma

propuestas en facturas. clientes más

ventas. físicas a los frecuentes y
domicilios. servicios de
promoción.
10% 15% 25% 5% 5%
Fuente: Adaptado de Porter (1987) La cadena de valor

Interpretación

Observando la figura 1 de identificación de procesos claves de actividades porcentual,

se identifica las actividades secundarias o externo en el que están clasificados según su
grado de importancia, lo cuales son compras con el 10%, en el cual se puede encontrar
componentes de equipos, maquinas publicidad, servicios inteligentes; también,
desarrollo de tecnología con el 5%, en el cual se puede encontrar Investigación de
mercados; en recursos humanos con el 5%, se puede encontrar personal de
comercialización o ventas, sistema de remuneración, personal de dirección de la
empresa; en infraestructura de la empresa con el 5%, se puede encontrar financiamiento,
planificación, relación con inversionistas, relación con proveedores. Del mismo modo,
están las actividades primarias o internas del negocio en el que están clasificados según
su grado de importancia, lo cuales son logística interna con el 10%, en el que se
encuentra almacenamiento de efectivo y ordenamiento de información logística;
también, en producción con el 15%, se considera el montaje de fabricación; en
marketing y ventas con el 25%, se encuentra fuerzas de ventas, promociones publicidad,
exposiciones, presentación de propuestas en ventas; continuando, logística externa con
el 5%, contiene al trabajo de campo de promotores en la captación de clientes y
repartición de facturas físicas a los domicilios; y por último, el servicio post venta con el
5%, considera la resolución de quejas, cambio de servicio insatisfactorio, permanente
contacto con los clientes más frecuentes y servicios de promoción. Todo acompañado
de un margen del 20%.

1.4 Análisis el ambiente interno

1.4.1 Análisis de la ventaja competitiva
a)Liderazgo en costos:

Con respecto al servicio de diseño de ropa y artículos, no se presenta competencia

idéntica, sin embargo, los negocios de ropa y artículos, cuentan con precios
relativamente altos. El precio es influido por los gastos en transportes, tanto externos y
locales; costos de alquileres de locales altos; oferta poco surtida en cuanto a productos.

1.4.2 Análisis de las áreas funcionales

a) Recursos humanos: Se considera al consejo, comités de dirección y
gestión, encargados de áreas y colaboradores en las áreas operativas.

b) Producción: En el mercado de servicio de diseño y comercialización

de ropa y artículos personalizados para personas entre 20 y 60 años,
los servicios se realizan 10 horas, donde el cliente es atendido por un
encargado de ventas y un diseñador.
 c) Comercialización: Esta es la responsabilidad del administrador de la
empresa donde cumplen las funciones en realizar la publicidad, las
negociaciones con los clientes y otras instituciones

d) Finanzas: Es donde se centraliza el estado financiero de la empresa

los ingresos y los egreso que genera la empresa.

1.5 Análisis FODA

Para concluir con el análisis situacional, se recomienda realizar un análisis FODA. Este
es una herramienta de análisis estratégico que permite conocer y evaluar la situación
potencial de la empresa, organizando la información en cuatro categorías que son
representadas por sus siglas: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (Franco,
2014).

1.5.1 Factor interno

a) Fortalezas

 Instalaciones dinámicas y coloridas.

 Sistemas tecnológicos e informáticos apropiados

 Producción innovadora.

b) Debilidades

 Insuficiencia de capital a largo plazo.

 Gestión del proyecto compleja.

 Experiencial limitada en el sector.

1.5.2 Factor Externo

c) Amenazas

 Aparición de competidores similares dentro del mercado.

 Crecimiento de los costes de materia prima y producción.

 Reducción del poder de compra del cliente debido a la crisis económica.

d) Oportunidades

 Crecimiento de la demanda de moda.

  Expansión geográfica de la empresa.

Factor interno Fortalezas Debilidades

Instalaciones dinámicas y coloridas. Insuficiencia de capital a largo plazo.

Sistemas tecnológicos e informáticos Gestión del proyecto compleja.

apropiados
Experiencial limitada en el sector.
Producción innovadora.

Factor Oportunidades Amenazas

Externo Crecimiento de la demanda de moda. Aparición de competidores similares
dentro del mercado.
Expansión geográfica de la empresa.
Crecimiento de los costes de materia prima
Comercialización virtual.
y producción.

Reducción del poder de compra del cliente

debido a la crisis económica.

 Comercialización virtual.

Tabla 3 Conclusiones de análisis de FODA

Fuente adaptado: Franco, (2014), Planes de negocio :una metodologia alternativa

Capítulo II: Analisis de la competencia, proveedores y clientes

2.1 Análisis de la competencia
La calificación que se realizaron es de 0 a 1 para cada uno de los detalles.

En el entorno especifico de la idea de servicio de casa de préstamos, se ha determinado

el entorno específico a las siguientes competencias directas o indirectas(sustitutos).

Tabla 4 Determinación del entorno competitivo

Criterio Detalle Diseñadora de Sumac Tienda Tienda de ropa
ropa y QLIRA Yaneth Luciana
artículos
personalizados
Funciones Venta al por 1 0.7 0.7 0.8
menor
 Servicio 1 0.7 0.4 0.3
personalizado

Precios bajos 1 0.4 0.6 0.3

Rapidez de 1 0.7 0.3 0.4

servicio
Tecnología Interacción con 1 0.6 0.4 0.4
cliente
Crédito al cliente 1 0.15 0.6 0.5
frecuente

Clientes Dueños de 1 0.1 0.4 0.6

negocios
Tobos los 1 0.2 0.5 0.5
Niveles
socioeconómico

Total 8 3.55 3.9 3.8

Fuente: Adaptado de Franco (2014) Plan de negocio: una metodología alternativa

Interpretación

En la tabla 4 de determinación del entorno especifico se establece que, obteniendo como

tal el total en cada uno de los negocios, Tienda Yaneth tiene una suma total de 3.9, siendo
en tal sentido el competidor directo y por consiguiente Sumac QLIRA con suma total de
3.55 y Tienda de ropa Luciana con suma total de 3.8, pasarías a ser principales sustitutos.

2.1.1 Análisis de las fuerzas de Porter

El análisis de las fuerzas de Porter es un modelo que busca brindar información clave
para la toma de decisiones mediante un análisis de la industria basado en las cinco
fuerzas primordiales que interactúan con la empresa. Las cinco fuerzas a las que hace
referencia Michael Porter son: Rivalidad entre competidores, amenaza de competidores
potenciales, amenaza de productos sustitutos, poder de negociación de los proveedores
y poder de negociación de los clientes. Usualmente, este modelo es planteado de forma
gráfica como se presenta en el gráfico (Franco, 2014).

Figura 2 Las cinco fuerzas de Porter

 Amenazas de
COMPETIDORES
POTENCIALES

Poder de Rivalidad entre Poder de negociación

negociación de COMPETIDORES de los PROVEEDORES
los CLIENTES ACTUALES

Amenazas de
productos
SUSTITUTOS

Fuente: Adaptado de Porter(2008) Las cinco fuerzas de competitivas que le dan forma a la estrategia

Interpretación

Observando la figura 2 de las cinco fuerzas de Porter las cuales son fuerzas que dictan
las reglas de competencia, las cuatro primeras fuerzas como son poder de negociación
de los proveedores en el cual influencia sobre el negocio directamente debido a una
posibilidad de imposición de precios en el mercado; amenaza de competidores
potenciales también representa una influencia directa debido a la mayor atracción de
empresas al mercado o rubro del negocio en caso de existir mayor demanda; poder de
negociación de los proveedores es otro que influencia de forma directa en el negocio, ya
que requerirán mejor precios y productos de calidad; y, también, amenazas de
productos sustitutos el cual será una amenaza u opción para el producto o servicio;
dichas fuerzas potencian o disminuyen a la rivalidad entre competidores actuales en el
cual los competidores ofrecen servicios similares al negocio y se debe buscar una mejor
participación en el mercado.

[Link] Rivalidad entre competidores actuales

Los competidores actuales son aquellos que ofrecen los mismos, o muy similares,
bienes o servicio que uno ofrece. Debido a esta competencia, toda empresa lucha por
mantener o aumentar la participación ene le mercado respecto a sus competidores, y
justamente grado de intensidad de estos esfuerzos es referido como rivalidad (Franco,
2014).

Tabla 5 Rivalidad entre competidores actuales

Fuerza de Aspecto por Análisis Puntuación Conclusión

Porter analizar (bajo o alto)
Rivalidad entre Número de El número de 0 A
Competidores competidores competidores directos son
actuales directos 3 empresas dedicadas a la
venta de ropa.
Crecimiento de Se toma en cuenta el uso 1 L
la industria de las tecnologías
(impresora inkjete
impresora de sublimación.
etc) para la
implementación valor
agregado a nuestros
productos.
Características En este caso las 1 T
diferenciadoras características
del servicio diferenciadoras en la venta
respecto a la de nuestros productos es la
competencia accesibilidad de realizar
envíos delivery y realizar
ventas a pedidos
exclusivos con el apoyo de
una cartera de productos.
Diversidad de La diversidad si es de vital 1
competidores importancia por lo mismo O
de que sirve como fuente
de atracción ya que de esa
manera nos acercaremos a
las preferencias de
nuestros consumidores
pudiendo asi segmentarlos.
Barrera de salida El alto costo de junta de
capital y formalización de 1
la empresa, es la barrera de
salida al mercado.

Total 4/5
Fuente: Adaptado de Franco (2014) Plan de negocio: una metodología alternativa

Interpretación
De acuerdo a la tabla 6 de rivalidad entre competidores actuales. Dando el sumatorio
total 4 puntos de los 5 posibles, siendo este una conclusión de grado de amenaza alto.

Tabla 6 Amenaza de competidores potenciales

Fuerza de Aspecto por Análisis Puntuación Conclusión
Porter analizar (bajo o alto)
Amenaza de Diferenciación Actualmente existe un 1 A
competidores del servicio mediano grado de
potenciales ofrecido en el diferenciación en el
mercado actual servicio de préstamos.

Acceso a canales El acceso de canales 1 L

de distribución de distribución tiene
dificultades en la distancia
y en el tiempo de llegada
desde el proveedor hasta
su punto de venta.
Costos de Presenta unos costos 1
cambio de los intermedios para que todos
clientes los consumidores tengan el T
acceso disponible a los
productos,
Requerimiento El grado de requerimiento 1
de capital para el de capital es mediano.
ingreso a la O
industria

Efecto de la La experiencia es de vital 0

experiencia en el importancia
Sector
Total 4/5
Fuente: Adaptado de Franco (2014) Plan de negocio: una metodología alternativa

Interpretación

De acuerdo a la tabla 7 de Amenaza de competidores potenciales. Dando el sumatorio

total 4 puntos de los 5 posibles, siendo este una conclusión de grado de amenaza alto.

Tabla 7 Amenaza de productos sustitutos

Fuerza de Porter Aspecto por Análisis Puntuación Conclusión (bajo
analizar o alto)
Amenaza de Disponibilidad de Existe un número de sustitutos 1
productos sustitutos al como: otros centros de ventas
sustitutos alcance del cliente (Sumac QLIRA, Tienda Yaneth
y Tienda de ropa Luciana) en la
localidad de Tambobamba.
B
Costo de cambios Generaría una perdida 0
de los clientes porcentual en ventas e ingresos.
 Precio del Los precios de los precios 1
servicio sustitutos sustitutos son altos.

Grado en el que Nuestros competidores también 0

satisfacen la satisfacen las necesidades, pero
misma necesidad de forma superficial ya que
estas no cuentan una cartera de J
pedidos y/o productos en el que
si se inmiscuya de forma más
cercana al consumidor y sus
preferencias.

Innovación del Poca innovación de los 0

producto sustituto productos sustitutos. O
respecto al precio
producto
TOTAL 2/5
Fuente: Adaptado de Franco (2014) Plan de negocio: una metodología alternativa

Interpretación

De acuerdo a la tabla 8 de amenaza de productos sustitutos. Dando el sumatorio total 2

puntos de los 5 posibles, siendo este una conclusión de grado de amenaza bajo.

Tabla 9 Poder de negociación de los clientes

Fuerza de Aspecto por Análisis Puntuación Conclusión
Porter analizar (bajo o alto)
Poder de Número de El número de consumidores es 1
negociación de clientes y/o alto.
los clientes tamaño del B
mercado meta
Disponibilidad El número de sustitutos del tipo 0
de sustitutos en de negocio proyectado es
la industria mediano.
Costos de No representa costos altos debido 0 A
cambio del que tendrá más beneficios
cliente económicos.

Amenaza del Perder un cliente es una amenaza, 0

cliente de sim embargo, con las J
integrarse hacia implementaciones de la empresa
atrás hacia el cliente, no representara
una gran amenaza para la
inversión.

Rentabilidad de En su mayoría, las personas que 0 O

los clientes requieren nuestro producto son de
estatus económico mediano.

TOTAL 1/5
Fuente: Adaptado de Franco (2014) Plan de negocio: una metodología alternativa

Interpretación
De acuerdo a la tabla 9 de poder de negociación de los clientes. Dando el sumatorio
total 1 puntos de los 5 posibles, siendo este una conclusión de grado de amenaza bajo.

Capítulo III: Investigación de mercado

3.1 Proceso de Planteamiento de Preguntas de Estudio de Mercado
3.1.1 Planteamiento de las Preguntas
Para el estudio de mercado se procede a realizar planteamiento de preguntas con la
finalidad de extraer información de forma descriptiva, en seguida se plantea las
preguntas:

Pregunta 1. ¿Quiénes sin mis clientes potenciales y cuales son características claves?

Pregunta 2: ¿A qué mercado puedo intentar acceder y cuáles son las barreras de
entrada?

Pregunta 3: ¿Quiénes y cuantos son mis competidores principales?

Pregunta 4: ¿Qué nivel de precios estarían dispuestos a pagar los clientes potenciales
por el servicio que ofrezco?

Pregunta 5: ¿El servicio que pienso ofrecer, cumple con los atributos que los clientes
desean?

3.1.2 Estructuración de respuestas

A continuación, se desarrollará la estructura de respuestas a las preguntas planteadas, de
tal forma se ubica datos necesarios para pod3er análisis datos, en seguida, se procede a
responder las preguntas:

Respuesta 1:

Pregunta 1. ¿Quiénes sin mis clientes potenciales y cuales son características claves?

Los clientes potenciales son adultos masculinos y femeninos de 20 a 65 años, la

cantidad promedio de clientes potenciales es de 2,044 personas según inei (2022), las
características claves son la necesidad y deseo de adquisición de productos diseñados en
función a lo que idealizan, en la localidad de Tambobamba.

Respuesta 2:
Pregunta 2: ¿A qué mercado puedo intentar acceder y cuáles son las barreras de
entrada?

Con los datos e información adquiridas, proporcionada en el análisis situacional, se

pretende ingresar al mercado de ropa y artículos que no sean atendidos por la
competencia. Mientras la barrera de entrada son capital insuficiente para las
operaciones, regulaciones y normas, competencia con negocios con largo desarrollo en
el tiempo.

Respuesta 3:

Pregunta 3: ¿Quiénes y cuantos son mis competidores principales?

Mis competidores potenciales son 3 los siguientes competidores son Sumac QLIRA,
tienda Yaneth y tienda de ropa Luciana.

Respuesta 4:

Pregunta 4: ¿Qué nivel de precios estarían dispuestos a pagar los clientes potenciales
por el servicio que ofrezco?

El promedio de precios que estarían dispuestos a pagar los clientes es de 30 a 50 soles,

dependiendo del diseño y grado de diseño del producto.

Respuesta 5:

Pregunta 5: ¿El servicio que pienso ofrecer, cumple con los atributos que los clientes
desean?

De acuerdo a información verbal, y comparación con los competidores, el producto o

servicio que se piensa ofrecer si cumple con los atributos que los clientes desean, debido
a que se pretende ingresar al mercado con ventajas competitivas como, por ejemplo,
venta online, establecimiento de entrega delivery, descuentos, etc.

3.1.3 Elaboración de objetivos de estudio de mercado

De la misma manera se procede a plantear objetivos, los siguientes objetivos:

Objetivo 1:

Respuesta 1:

Pregunta 1. ¿Quiénes sin mis clientes potenciales y cuales son características claves?
Los clientes potenciales son adultos masculinos y femeninos de 20 a 65 años, la
cantidad promedio de clientes potenciales es de 2,044 personas según inei (2022), las
características claves son la necesidad y deseo de adquisición de productos diseñados en
función a lo que idealizan, en la localidad de Tambobamba.

Objetivo: Analizar, previamente a ejecutar la idea de negocio, las características claves

o comportamiento económico de los clientes potenciales de 20 a 65 años entre personas
del género femenino y masculino.

Objetivo 2:

Respuesta 2:

Pregunta 2: ¿A qué mercado puedo intentar acceder y cuáles son las barreras de
entrada?

Con los datos e información adquiridas, proporcionada en el análisis situacional, se

pretende ingresar al mercado de ropa y artículos que no sean atendidos por la
competencia. Mientras la barrera de entrada son capital insuficiente para las
operaciones, regulaciones y normas, competencia con negocios con largo desarrollo en
el tiempo.

Objetivo: Identificar, en el plazo de 15 días, cuáles son las características del mercado
de préstamos y evaluar las barreras de entrada en el mercado de ropa y artículos.

Objetivo 3:

Respuesta 3:

Pregunta 3: ¿Quiénes y cuantos son mis competidores principales?

Mis competidores potenciales son 3 los siguientes competidores son Sumac QLIRA,
tienda Yaneth y tienda de ropa Marleny.

Objetivo: Evaluar, cuales y cuantos son los principales competidores y el porcentaje de

participación de mercado.

Objetivo 4:

Respuesta 4:
Pregunta 4: ¿Qué nivel de precios estarían dispuestos a pagar los clientes potenciales
por el servicio que ofrezco?

El promedio de precios que estarían dispuestos a pagar los clientes es de 30 a 50 soles,

dependiendo del diseño y grado de diseño del producto.

Identificar, previo a la inauguración del negocio, el nivel de que conviene a el tipo de

servicio o producto brindado.

Objetivo 5:

Respuesta 5:

Pregunta 5: ¿El servicio que pienso ofrecer, cumple con los atributos que los clientes
desean?

De acuerdo a información verbal, y comparación con los competidores, el producto o

servicio que se piensa ofrecer si cumple con los atributos que los clientes desean, debido
a que se pretende ingresar al mercado con ventajas competitivas como, por ejemplo,
venta online, establecimiento de entrega delivery, descuentos, etc.

Objetivo: Validar, en el plazo de 1 mes, el cumplimiento por parte del servicio o

producto que se ofrecerá, con los atributos que los clientes potenciales desean.

3.2 Fuente de información

3.2.1 Fuente de información primaria
Según Orjuela y Sandoval (2002) “Las fuentes de Información primario tienen la
finalidad de generar datos primarios, es decir, que se obtienen específicamente para el
objetivo de la investigación” (p. 15).

La encuesta es un instrumento de captura de la información estructurado, lo que

puede influir en la información recogida y no puede/debe utilizarse más que en
determinadas situaciones en las que la información que se quiere capturar está
estructurada en la población objeto de estudio (Alvira, 2004, p. 14).

Como se puede apreciar en los anteriores parrafos de definición de fuentes

primarias contienen información original que se publicó por primera vez y no ha sido
filtrada, interpretada o revisada por nadie más. Son el producto de una excelente
investigación o actividad creativa. Forman la colección central de una biblioteca y se
pueden encontrar en forma impresa o digital.
 3.2.2 Fuente de información secundaria
Las fuentes secundarias proporcionan a los investigadores un resumen de la
información que consta en los documentos primarios. A su vez, las fuentes
secundarias remiten a los investigadores hacia las fuentes originales, de la que
pueden obtener más información sobre los temas que son objeto de su interés
(Villavicencio y Cedeño , 2015, p. 5).

Como se menciona en el anterior párrafo, las fuentes secundarias contienen

datos primarios, sintetizados y reorganizados. Están específicamente diseñados para
facilitar y aumentar el acceso a fuentes primarias o su contenido. Comienzan con
información lista; puede ser información obtenida de anuarios estadísticos, Internet,
medios de comunicación, bases de datos procesadas para otros fines, artículos y
documentos sobre el tema, libros, tesis, informes oficiales, etc.
3.3 Diseño de la metodología de investigación
3.3.1 Tipo y nivel de investigación
a) Tipo de investigación

Según Murillo (2002)

La investigación aplicada se denomina “investigación práctica o experimental”,

cuya característica es que está dirigida a la aplicación o uso de los
conocimientos adquiridos, mientras que otros conocimientos se adquieren,
previa implementación y sistematización de la práctica basada en la
investigación. El uso del conocimiento y los resultados de la investigación se
traducen en comprensión práctica de forma coherente, organizada y sistemática
(p. 12).

De acuerdo al anterior párrafo, se deduce que realmente se enfatiza, en este tipo de

investigación, es la solución práctica y específica a algunos problemas. Su enfoque está
en "dar vida" a ciertas prácticas descritas en las teorías generales. Este tipo de
investigación tiene muchas similitudes con la investigación básica porque depende
directamente y se basa en los resultados de la investigación básica. En el proceso de
plan de negocio de diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados en la
localidad de Tambobamba, en el cual se procede a realizar investigación tipo aplicada
con la finalidad de comparar teorías de marketing mix de los 4ps del marketing mix.

b) Nivel de investigación
 Según su naturaleza o profundidad, el nivel de una investigación se refiere al
grado de conocimiento que posee el investigador en relación con el problema,
hecho o fenómeno a estudiar. De igual modo cada nivel de investigación emplea
estrategias adecuadas para llevar a cabo el desarrollo de la investigación
(Valderrama, 2017, p. 42).

La investigación se procederá a formular, diseñar, realizar trabajo de campo con la

finalidad de extraer datos referentes a los 4ps de mix marketing. En tal sentido, se busca
determinar las opciones en los diferentes niveles de investigación, los cuales son el nivel
exploratorio, en el cual se efectúan cuando el objetivo es examinar un tema o problema
de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes; luego, en el nivel
descriptivo se busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades, etc.; en el nivel correlacional, se busca medir el grado de relación que
exista entre 2 a más conceptos o variables, luego, en el nivel explicativo, se debe
responder a las causas de los eventos físicos o sociales; en el nivel predictivo, se estima
la probabilística de eventos generalmente adversos, de ocurrencia como la enfermedad
o en función al tiempo como el tiempo de vida media; y por último, en el nivel
aplicativo, se plantea resolver problemas o intervenir en la historia natural de la
enfermedad o problema. Todos estos guardan relación con las 4ps del marketing mix,
debido a que en todo el proceso se diseña una estrategia para analizar los 4ps.

3.3.2 Población y muestra

[Link] Población
“Conjunto de todos los posibles elementos que intervienen en un experimento o un
estudio” (Benassini, 2014, p. 227).

La población de estudio de mercado son las personas de género femenino y

masculino de 20 a 65 años de edad según inei (2022), se realiza una definición o
delimitación de la población general de la localidad de Tambobamba, en función a
características similares y la oportunidad que tienen de ser seleccionados para el
estudio, dichas características se basan en el giro del negocio, al ser un negocio de
diseño personalizado de ropa y artículos, se busca una población con poder de compra e
ingresos económicos constantes, etc. En la localidad de Tambobamba, para estudio de
mercado de diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados, se estima un
cálculo de personas de 2,044 en total. Dicho dato se empleará en la muestra.
 [Link] Muestra
“Porcentaje de la población que se extrae para su estudio y que debe ser lo más
representativo posible de las características de dicha población” (Benassini, 2014, p.
44).

Como se explica en el anterior párrafo, es importante trabajar con una muestra

representativa de la población, para ello, se debe trabajar con criterios y técnicas de
muestreo. Una muestra representativa debe reflejar las características de la población.
Al tener ya el dato de población de 2044, se deberá calcular el tamaño exacto de la
muestra y en función a esta, realizar los siguientes pasos de estudio. Para determinar la
muestra de la presente investigación se procede a resolver la formula correspondiente la
misma que proporciona el valor exacto de las unidades de análisis para realizar el
estudio de mercado.

a) Muestreo probabilístico

De la Torre (2016) “Son aquellos en las que cada unidad muestral tiene la misma
posibilidad de ser elegida siempre en función de la ley de probabilidad estadística” (p.
114).

b) Muestreo aleatorio simple

“Es el muestreo más sencillo de todos y consiste en que la elección de los individuos de
la población se realiza en forma irrestricta, de modo que cada individuo tiene la misma
probabilidad de ser seleccionado en la muestra” (Rustom , 2012, p. 95).

Se ha considerado el muestreo aleatorio simpe porque permite acceder a datos

de, manera más simple sin ninguna dificultad de trámite de acceso para realizar
encuestas a los clientes a que consumen servicios financieros.

c) Cálculo de una muestra probabilística aleatoria

2 2
N∗Z 1−∞ ∗S
n= 2
2∗¿ ( N −1 ) +Z 1−∞ ∗S
2

d ¿

Donde:

n= Tamaño de la muestra

N= Población total
 Z1−∞ =¿Para dos colas, convencionalmente resulta 1,959964

S2= Varianza

d= Precisión, convencionalmente 0.10(10%) o también diferencia

propuesta por el investigador para grupos.

Para dicho estudio se encuesto a (92) personas residentes de la localidad de

Tambobamba, entre las edades que comprenden de 20 a 65 años con poder
adquisitivo.

3.3.3 Técnicas e instrumentos

a) Técnicas

“La técnica es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cuales se efectúan el

método” (Munch y Ángeles, 2015, p. 14).

- Encuesta

De acuerdo con García (1993)

Una encuesta es una investigación realizada sobre una muestra de sujetos

representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto de
la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación, con
el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características
objetivas y subjetivas de la población (P. 125).

En la presente investigación se recolecta datos de los consumidores de

salchichas de esa manera generar información para tomar decisiones de ejecutar el plan
de negocio de diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados.

b) Instrumentos

“Un instrumento es una herramienta que permite llevar adelante una acción planificada”
(Ynoub, 2014 p. 306).

Tal como lo menciona el anterior párrafo, el instrumento son recursos que los
investigadores pueden utilizar para abordar problemas y fenómenos y extraer
información de ellos: formularios en papel, dispositivos mecánicos y electrónicos que
permiten recopilar datos o información sobre un determinado problema o fenómeno. El
instrumento de cuaternario será el empleado para el estudio, en el cual se elaborará en
función de las 4ps de marketing preguntas concretas y entendibles, con la finalidad de
conocer, identificar, calificar e interpretar los datos del estudio sobre el servicio de
diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados en la localidad de
Tambobamba en el año 2022.

- Cuestionarios

El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas, normalmente de varios

tipos, preparado sistemática y cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que
interesan en una investigación o evaluación, y que puede ser aplicado en formas
variadas, entre las que destacan su administración a grupos o su envío por correo
(García, 2003, p. 2).

Se redactara el cuestionario en función de las 4ps de mix de marketing con el

propósito de acopiar información primaria, esta constara de 12 preguntas que sean
claras, concisas y entendibles; las preguntas presentes en el cuestionario, y además este
último presente en la encuesta en general, constara de 92 cuestionarios, los cuales serán
respondidos en el trabajo de campo por los encuestados, personas quienes son clientes
potenciales, además dichas personas proporcionaran información verídica y real sobre el
consumo de ropa y arituculos en la localidad de Tambobamba en el año 2022.

3.4 Definición y formalización de objetivo de hipótesis de estudio

3.4.1 Objetivos
Objetivo general

OG: Determinar si existen condiciones favorables de oferta, demanda y la rentabilidad

para diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados en localidad de
Tambobamba 2022.

Objetivo específico

OE1 Conocer el nivel de interés y frecuencia de consumo de diseño y comercialización

de ropa y artículos personalizados en la localidad de Tambobamba.

OE2 Determinar los precios más adecuados para diseño y comercialización de ropa y
artículos personalizados en la localidad de Tambobamba.

OE3 Determinar la ubicación estratégica de diseño y comercialización de ropa y

artículos personalizados para tener mayor cercanía al consumidor.
OE4 Determinar los medios de promoción para tener mayor demanda de diseño y
comercialización de ropa y artículos personalizados y proporcionar mayores detalles del
servicio.

3.4.2 Hipótesis
Hipótesis general

HG: El consumo de diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados se

relaciona de manera positiva con la rentabilidad en la localidad de Tambobamba 2022.

Hipótesis especifica

HP1: El nivel de interés y frecuencia de consumo de diseño y comercialización de ropa

y artículos personalizados se relaciona de manera positiva con la rentabilidad en la
localidad de Tambobamba en 2022.

HP2: Los precios de diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados se

relaciona de manera positiva con la rentabilidad en la localidad de Tambobamba en
2022.

HP3: La ubicación estratégica de diseño y comercialización de ropa y artículos

personalizados se relaciona de manera positiva con la rentabilidad en la localidad de
Tambobamba en 2022.

HP4: Los medios de promoción de diseño y comercialización de ropa y artículos

personalizados se relaciona de manera positiva con la rentabilidad en la localidad de
Tambobamba en 2022.

3.5 Aspectos administrativos

3.5.1 Recursos materiales y personal
a) Lapiceros

b) Tablero de apuntes

c) Celular

d) Impresión de cuestionarios

e) Elaboración intelectual de instrumentos

f) Personal de apoyo
 g) Alimentación

h) Transporte

3.5.2 Presupuesto
Tabla 8 Presupuesto

Detalle Cantidad Precio Total

Lapicero 12 und S/ 0.50 S/ 6.00
Tablero de apuntes 1 und S/ 6.00 S/ 6.00
Celular 1 und S/ 66.67 S/ 66.67
Impresión de cuestionarios 95 hojas S/ 0.20 S/ 19.00
Elaboración intelectual de 7 días S/ 43.00 S/ 301.00
instrumentos
Personal de apoyo 1 persona S/ 15.00 S/ 15.00
Alimentación 3 días S/ 7.00 S/ 21.00
Transporte 3 días S/ 5.00 S/ 15.00
Total   S/ 449.67
Interpretación

Observando la tabla 23 de presupuesto, se realiza un listado de todos los materiales y

gastos empleados en el proceso de encuesta, como detalle se tiene a lapiceros el cual
cuenta con la cantidad de 12 unidades y el precio de S/ 0.50 cada unidad, dando como
resultado el gasto total de lapiceros de S/ 6.00; el tablero de apuntes cuenta con la
cantidad de 1 unidad y el precio de S/ 6.00 cada unidad, dando como resultado el gasto
total de tablero de apuntes de S/ 6.00; el celular empleado para la toma de evidencias,
cuenta con la cantidad de 1 unidad y el precio de S/ 66.67 cada unidad, dando como
resultado el gasto total de celular de S/ 66.67; La impresión de cuestionarios cuenta con
la cantidad de 95 hojas y el precio de S/ 0.20 cada hoja, dando como resultado el gasto
total de impresión de cuestionarios de S/ 6.00; la elaboración intelectual de instrumentos
cuenta con la cantidad de 7 días empleados y el precio de S/ 43.00 por cada día
empleado, dando como resultado el gasto total de elaboración intelectual de
instrumentos de S/ 301.00; el personal de apoyo cuenta con la cantidad de 1 persona y el
precio de S/ 15.00 por sus servicios, dando como resultado el gasto total de personal de
apoyo de S/ 15.00; la alimentación cuenta con la cantidad de 3 días y el precio de S/
7.00 cada día, dando como resultado el gasto total de alimentación de S/ 21.00; el
transporte cuenta con la cantidad de 3 días y el precio de S/ 5.00 cada día, dando como
resultado el gasto total de transporte de S/ 15.00; La sumatoria de los gastos totales de
todos los detalles, dan como resultado el total de inversión de S/ 449.67.

3.5.3 Financiamiento
El financiamiento de investigación de mercados es de S/ 449.67 soles.

3.6 Instrumentos de levantamiento de información

3.6.1 Preparación de encuesta
El proceso de diseño de la encuesta, fue diseñado en función del marketing mix sobre el
servicio de diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados en la localidad
de Tambobamba. Se considera la verificación del cuestionario tomando en cuenta el
mínimo 12 preguntas y con claridad en su formulación de manera imparcial. Visualizar
la encuesta en el anexo 1.

3.6.2 Trabajo de campo

El levantamiento de información se realizó en la localidad de Tambobamba sobre el
diseño y comercialización de ropa y artículos personalizados. En el cual se presenta la
evidencia como fotografías de la encuesta realizada de manera personal y presencial, los
cuales se presenta en el anexo 2.

3.7 Análisis de información y hallazgo

3.7.1 Interpretación descriptiva
a) ¿Con que frecuencia adquiere ropa y artículos personales?
Figura 3 ¿Con que frecuencia adquiere ropa y artículos personales?

b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la ropa y artículos personales (pulseras,

tasas, regalos, collares, etc.) que se comercializa en la localidad de
Tambobamba?
Figura 4 ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la ropa y artículos personales
(pulseras, tasas, regalos, collares, etc.) que se comercializa en la localidad de
Tambobamba?

c) ¿Cuáles son las prendas que más compra y usa?

Figura 5 ¿Cuáles son las prendas que más compra y usa?
d) ¿Cuáles son los artículos que más compra y usa?

Figura 6 ¿Cuáles son los artículos que más compra y usa?

e) ¿Está de acuerdo que sus ropas y articulo tengan diseños personalizados a su

gusto?
Figura 7 ¿Está de acuerdo que sus ropas y articulo tengan diseños personalizados a su
gusto?

f) ¿Cuál es su nivel de ingresos mensual, que está dado en el rango?

Figura 8 ¿Cuál es su nivel de ingresos mensual, que está dado en el rango?

g) ¿Cuál es su valoración a los precios de ropas en la localidad de

Tambobamba?

Figura 9 ¿Cuál es su valoración a los precios de ropas en la localidad de Tambobamba?

 h) ¿Le hicieron descuentos en los precios de su compra?

Figura 10 ¿Le hicieron descuentos en los precios de su compra?

i) ¿Cómo considera el servicio delivery en la localidad de Tambobamba?

Figura 11 ¿Cómo considera el servicio delivery en la localidad de Tambobamba?

 j) ¿Cuáles son los métodos de pagos que más emplea?
Figura 12 ¿Cuáles son los métodos de pagos que más emplea?

k) ¿Qué horario de servicio de atención prefiere?

Figura 13 ¿Qué horario de servicio de atención prefiere?

 l) ¿Cuál sería la promoción que aceptaría por su compra?
Figura 14 ¿Qué horario de servicio de atención prefiere?

m) ¿Cuál es su opinión respecto a la publicidad de ropa y artículos en la

localidad de Tambobamba?
Figura 15 ¿Cuál es su opinión respecto a la publicidad de ropa y artículos en la
localidad de Tambobamba?

n) ¿Cuál es su opinión respecto a la garantía que le brindan a sus compras?

Figura 16 ¿Cuál es su opinión respecto a la garantía que le brindan a sus compras?

 Capítulo IV: Objetivos
4.1 Objetivos
4.1.1 Objetivo corto plazo
a) Producto: Ofrecer variedad de producto personalizadas en la localidad e Tambobamba
durante el primer año.

b) Precio: Recuperar el capital que realizo la empresa en el año 2022

c) Plaza: Apertura el servicio de productos personalizados en la localidad de Tambobamba

en el último semestre del 2022

d) Promoción: Buscar nuevas estrategias medios de promoción en el mercado de

Tambobamba.

4.1.2 Objetivo mediano plazo

a) Producto: Segmentar a los clientes con diseños personalizados en el gusto de cada
cliente localidad de Tambobamba dentro de tres años

b) Precio: Establecer políticas de bajos precios del servicio diseño y comercialización de

productos personalizados.

c) Plaza: Ampliar la atención al cliente en la localidad de Tambobamba en el segundo año.

d) Promoción: Posicionar o emplear de forma efectiva los medios de promoción y

publicidad

4.1.3 Objetivo largo plazo

a) Producto: Posicionar dentro de 5 años en mercado el producto personalizado en la
provincia de Cotabambas.

b) Precio: Establecer nuevas estrategias de regulación de precios en la provincia de

Cotabambas.

c) Plaza: Ampliar agencias de atención o sucursales en la provincia de Cotabambas dentro

de 5 años.

d) Promoción: Consagrar de márquetin mediante medios de comunicación y brindar

posición a los clientes.

Capítulo V: Plan de acción

5.1 Acciones en funcion al mix marketing
5.1.1 Producto
- Se buscará la introducción y elaboración de los productos mas considerados por los
encuestados en la investigación de mercado, generando diversidad y calidad de los
mismos.
- Reducción de procesos de elaboración e innovar constantemente en los productos.
- Generar la cartera de productos que se ofrecerá al cliente.

5.1.2 Precio
- Brindar precios iniciales razonables para todos los niveles socioeconómicos sin
distinción de género y segmentación de personas entre 20 a 65 años de edad con poder
de compra.
- Considerar y elaborar políticas de contingencia frente a los precios de competencia.
- Realizar políticas de descuentos en precios por cada compra.

5.1.3 Plaza
- Buscar una ubicación estratégica, en el cual los clientes tengan facilidad de ubicación y
acceso.
- Implementar servicio adicional incluido de delivery, ya que, en la investigación de
mercado, los encuestados, dieron a conocer la necesidad de este servicio.
- Proporcionar atención en distintos horarios y atención flexible para el cliente.
- Empleo de los métodos de pago más usado y menos usados según la encuesta realizada.

5.1.4 Promoción
- Generar promociones y políticas de promoción y publicas de los productos cada tres
meses.
- Conceder a los clientes promociones o recompensa a los clientes por su compra y
frecuencia de consumo. Ya sea artículos adicionales, o algún servicio o descuento
adicional.
- Brindar garantía en cada unos de los productos y consolidar el servicio post venta.

5.2 Establecimiento de la estrategia competitiva en marketing

5.2.1 Estrategia del líder del mercado
a) Expansión del mercado total

El mercado total de clientes en la localidad de Tambobamba es de 2044 personas; como

estrategia será el cubrimiento de las necesidades de diseño y comercialización de ropa y
artículos personalizados.
 b) Expansión de porción de mercado

De acuerdo a la investigación de mercado, mas del 70% de personas están de acuerdo con el
tipo de servicio y productos que se les ofrece, en tal sentido se pretende apertura un local de
ventas estratégico en el barrio Pampaña y ventas online, ambas con las mismas características
de atención al cliente en la localidad de Tambobamba.

c) protección de la porción de mercado

Asegurar y fidelizar al más de 70% de personas consideradas clientes potenciales de diseño y

comercialización de ropa y artículos personalizados en la localidad de Tambobamba.

- Defensa de posición:

Actualizar publicidad cada mes, utilizando la publicidad de internet, medios radiales, redes
sociales, volantes y folletos, publicidad paga y aplicaciones audiovisuales.

- Defensa de flanco:

Diseñar publicidad convincente de la calidad de productos y servicios del negocio, con la

finalidad de fidelizar, además, publicar a través de mensajería whatsapp, correo, etc.

- Defensa preventiva:

Especificar en los medios de publicidad, la capacidad limitada de atención a personas con la

finalidad de brindar servicio que garantice su satisfacción del mercado meta. Dando a conocer la
calidad y seguridad del producto.

- Defensa contra ofensiva:

Realizar o diseñar publicidad basado en las cualidades o atributos del servicio que se
comercializa en la localidad de Tambobamba, de esa manera responder a los ataques de la
competencia.

- Defensa por contracción:

Diseñar la defensa de contracción brindando el servicio complementario de delivery, bocadillos

de espera de los clientes en caso de saturación del local de atención; y atención rápida a
llamadas y mensajes, de esa manera lograr la contracción de los clientes.

5.1 Generación de la cartera de productos

La encuesta realizada en la investigación de mercado, dio como resultado productos
como mayor adquisición y empleo, es por el que se considera la siguiente tabla.
 Tabla 9 Generación de la cartera de productos

Producto Porcentaje de uso

Polos 40%
Pantalones 42%
Ropa interior 10%
Casacas 5%
Gorros 1%
Blusas 1%
Total 100%
Pulseras 16
collares 10%
Perfumes 38%
Aretes 13%
Lámparas 1%
Adornos para salas, habitaciones y cocinas 22%
Total 100%
5.1.1 Cartera de productos
En función al nivel de participación y uso, se desarrolló la siguiente cartera de
productos que se ofrecerá al cliente potencial.

Además, cabe mencionar que, en cada uno de los productos presentados, se brindara el
diseño de estampados, impresiones, confeccionado, elaboración de conjunto regalo, etc.
Todas y cada una de las anteriores adiciones hacia los productos presentados.

Se pretende darles un valor extra u agregado a los productos, además, que, para el
diseño y personalización, se empleara maquinas tecnológicas.

Tabla 10 Cartera de productos

CARTERA OPCION N°1 OPCION N°2 OPCION N°3 OPCION N°4
DE
PRODUCTO
S
Polos.

POLOS CUELLO (V)

POLOS CON POLOS MANGA
CUELLO LARG
CAMISA

POLOS CUELLO
(U)

Pantalones.

PANTALON BUSO PANTALONES DE

VESTIR

JOGER
JEANS
Casacas.

CASA DE CUERO
CASACA NYLON
CASACA OUTER
STATION
CASACAS JEANS

Gorros.

GORRO TASLAM GORRO ARABE GORRA MILITAR GORRO PESCADOR

CAMISAS
 Camisa modernas
CAMISAS DE
VESTIR MANGA Camisa manga corta CAMISA
LARGA CUELLO CHINO
BLUZAS

BKUZA MAGA
BLUZA OPUS BLUZA A
LARGA BLUZA DE VESTIR CUADROS
Pulseras.

Pulseras de hilo
Pulsera brazalete Pulsera de cuero
Accesorios de
belleza

Marca esica Marca loreal

Artefactos
electro-
domésticos

Marca imaco Marca miray Marca oster

Marca hiraoka

5.1.2 Opciones de servicio de diseño y personalización para el cliente

Tabla 11 Opciones de servicio de diseño y personalización para el cliente

Servicio o producto Opciones

 Estampados - En ropa
- En almohadas
- En banderolas
- En enjalmas
- Otros
Elaboración y - Regalos según el precio, calidad y cantidad de
agrupación de productos que desee el cliente
regalos - Venta libre de artículos
Diseño digital y - Impresión 3D
físico - Elaboración 3D en madera y cartón
- Grabados laser

Capítulo VI: Plan de seguimiento y control

Después de haber realizado el análisis situacional; estudio de la competencia, clientes y
proveedores; investigación y estudio de mercado, establecimiento de los objetivos en
función al mix de marketing y el plan de acción, finalmente, se llevará a cabo el
seguimiento y control de las estrategias elaboradas y los objetivos en un plazo de año y
medio.

Tabla 12 Plan de seguimiento y control

Objetivos Fuentes de Datos sobre Valoración Posibles

información resultados del acciones de
obtenidos cumplimiento mejora
Conseguir que las Cuentas
ventas de diseño y anuales y
comercialización semestrales de
de ropa y artículos la idea de
personalizados negocio
aumenten
considerablemente
durante el primer
año

Conseguir tener Cuentas de la

beneficios en la idea de
idea de negocio a negocio
partir del segundo
año

Conseguir que el Base de datos

30 % de cliente no de otras
potenciales, se fuentes, en
interesen en el cuanto a
servicio o necesidades de
producto los clientes
ofrecidos
 Fidelizar a los Pedidos
clientes realizados por
potenciales y los clientes y
conseguir que base de datos
tengan compras
frecuentes en la
idea de negocio

Mejorar la imagen Estudio e

que tienen los investigación
proveedores y de mercado
competidores semestral
Expansión Encuesta a
geográfica frente a clientes de
competidores acuerdo a el
alcance y
necesidad
Mejorar el diseño Pagina web de
y publicidad en la idea de
internet y los negocio y
demás medios de otros
comunicación

Lograr los más Encuesta a los

altos niveles de clientes
satisfacción al
cliente
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