“Año de la universalización de la salud”.

Integrantes:

Ramírez Guillermo Ana Cristina

Vallejos Vásquez Renzo

Shayra Karina Quilcate Reyes

Docente:

Dr. Luis Alberto Calderón Coello

Curso:

Planeamiento Estratégico

Facultad:

Ingeniería y Arquitectura

Escuela profesional:

Ingeniería Empresarial

Empresa a investigar: Airbnb

 PLAN ESTRATEGICO

INDICE

01. VISIÓN………………………………………………………………………3

02. MISION……………………………………………………………………….4

03. ROL DE LA EMPRESA…………………………………………………….4

04. VALORES……………………………………………………………………4.

05. DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL….……………………………………5

05.1. DIAGNÓSTICO EXTERNO……………………….………………5

05.2. DIAGNÓSTICO INTERNO….……………………………………6

06. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…………………………………………

07. MAPA ESTRATÉGICO……………….…………………………………..

08. OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………

09. INDICADORES DE DESEMPEÑO Y METAS…………………….……

10. MATRIZ ESTRATÉGICA………………………………………………..

11. ANEXO………………………………………………………………….….

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 PRESENTACION

Somos estudiantes de la universidad Cesar Vallejos, de la carrera profesional de Ingería

Empresarial, cuyo objetivo es estudiar, investigar, profundizar sobre el planeamiento
estratégico que se está empleando en la empresa AIRBNB, ya que es una empresa
reconocida a nivel mundial, siendo una empresa que va dirigido a un público mayores de 18
que les guste viajar, aventurar, disfrutar de nuevas experiencias brindándoles un servicio A-
1, seguro enfocado a cada perfil del viajero. Por lo cual recurrimos a investigar utilizando
su plataforma digital para poder conocer más sobre la empresa, visión, misión, público
objetivo, estrategias, modos de pago, fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas,
valores, etc. Teniendo en cuenta todo lo ya mencionado habiendo hecho una recolección de
información tanto de la plataforma digital de la empresa como de otras fuentes, pudimos
llegar a profundizar más sobre la empresa por lo que hemos realizado una investigación
verídica, de datos exactos correspondientes a la realidad en la que se encuentra la empresa
AIRBNB. Este trabajo de investigación quiere dar a conocer como una empresa puede
seguir creciendo e innovando, expandiéndose más incrementando las rutas de viajes,
recepciones u hospedajes, teniendo una aceptación demasiado satisfactoria por los clientes
siendo hoy en día una empresa dolida.

Esperamos contribuir con ustedes con la información recopilada en la investigación

aplicada a la empresa AIRBNB.

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 1. VISIÓN

“Poner en contacto a particulares que desean alquilar su viciando con aquellos que buscan
alojarse alrededor del mundo entero”. (Martín Campos, 2020)

2. MISION

“Ser una Aspiramos a convertirnos en el referente global y líder en el mercado de alquiler

de viviendas entre particulares. Expandirnos a nuevos países u ciudades. Aumentar el
número de participantes (anfitriones y huéspedes) de nuestra red global organización líder,
con nivel de competencia mundial”. (Martín Campos, 2020)

3. ROL DE LA EMPRESA

Airbnb es un mercado comunitario que sirve para publicar, dar publicidad y reservar
alojamiento de forma económica en más de 190 países a través de internet o desde tu
smarthphone. Está basado en la modalidad “Bed and Breakfast” (de donde proviene el
“bnb”). (Silva, 2020)

3.1.- HISTORIA DE AIRBNB

En el año 2007, dos jóvenes diseñadores preocupados porque no tenían cómo pagar la renta
de su departamento, decidieron instalar algunos colchones inflables en un cuarto vacío para
recibir huéspedes y ganar algo de dinero. Con base en esta experiencia, buscaron a un
amigo programador para crear una plataforma que permitiera a las personas encontrar
habitaciones económicas por Internet. 7 años más tarde, se habían convertido en
multimillonarios y estaban revolucionando la industria del turismo a nivel global.

AÑO 2007, sus primeros tres clientes (dos hombres y una mujer) pagaron $80 dólares cada
uno por quedarse una noche y recibir su desayuno. Durante el tiempo que duro la
convención, ganaron cerca de $1.000 dólares, suficiente para pagar la renta, además de que
lograron conocer personas de diferentes estados y hacer nuevos amigos.

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El modelo de negocio era sencillo: los propietarios o anfitriones publicaban un anuncio
ofreciendo sus habitaciones disponibles; marcándose como objetivos “lograr que
desconocidos se hicieran amigos y contribuir a que la gente se sintiera como en casa en
cualquier lugar”. Este enfoque se convertiría en uno de los pilares fundamentales de la
propuesta de valor de la compañía.

EL 3 DE MARZO DEL 2008 relanzaron el sitio web para aprovechar la convención South
by Southwest (SXSW) que se realizaría algunos días después. Desafortunadamente, solo
consiguieron 2 reservas durante el evento.
Trataron de conseguir financiación para poder invertir en el proyecto, pero no lo lograron,
sin ingresos suficientes y con una plataforma en la que pocos veían potencial, Air Bed and
Breakfast parecía estar condenada al fracaso, pero los 3 jóvenes no estaban dispuestos a
rendirse tan pronto.
Como en el verano del 2008 se realizaría en Denver la convención del partido demócrata
para elegir a su candidato presidencial y muchas personas asistirían al evento, la estrategia
de relanzamiento fue un éxito, permitiéndoles recibir 80 reservas en pocos días y logrando
que la startup apareciera en las noticias nacionales.
EN MARZO DEL 2009, rebautizaron a la compañía como “Airbnb”, un acrónimo del
nombre anterior.
Y, por otra parte, se percataron de que el músico Barry Manilow había alquilado una casa
entera mientras estaba de gira.Hicieron algunos ajustes al modelo de negocios
y Airbnb dejó de ser una página para reservar habitaciones, para convertirse en una
plataforma de reserva de distintos tipos de alojamientos, como apartamentos, casas y
alquileres vacacionales.
Un mes después de realizar estos cambios, recaudaron $600.000 dólares de inversión
con Sequoia Capital, una empresa de capital de riesgo con sede en Menlo Park, California.
Gracias a la inversión de Sequoia Capital, Airbnb aceleró su proceso de expansión,
llegando a cientos de nuevas ciudades en los siguientes meses.
PARA EL AÑO 2010, ya se habían realizado más de 1.300 reservas a través de la
plataforma; y la cifra aumentaba semana tras semana sin parar.
En noviembre de 2010, Airbnb recaudó $7.2 millones de dólares en fondos de inversión,
dando con este hecho el paso definitivo a su despegue.

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PARA EL 2011, la compañía ya tenía presencia en 89 países y logró superar el primer
millón de reservas. Además, recibió un financiamiento de $112 millones de dólares por
parte de varios inversores, entre ellos el actor Ashton Kutcher, alcanzado así una valoración
de $1.000 millones de dólares.
Con un modelo de negocios creciendo exponencialmente y una compañía con una
valuación multimillonaria, parecía que al fin tenían el éxito asegurado; sin embargo, justo
en ese momento comenzaron a surgir toda clase de problemas…
En julio de 2011, un anfitrión hizo una reclamación porque sufrió un robo en su
apartamento por parte de un huésped procedente de Airbnb. La compañía tardó en
pronunciarse ante este hecho y aseguró que no respondería por los daños ocasionados.
Como solución a este problema, establecieron una política llamada “Garantía Airbnb para
anfitriones”, que consiste en un programa de protección de la propiedad que cubría hasta
por $50.000 dólares las pérdidas o daños causados por el vandalismo o robo por parte de
los huéspedes. Además, la compañía inició un servicio de atención al cliente 24 horas,
estableció un departamento para revisar las actividades sospechosas y puso en marcha un
conjunto de medidas de seguridad.
EN MAYO DE 2012, Airbnb contrató un seguro en Lloyd's of London y así consiguió
extender la garantía a $1 millón de dólares en daños a la propiedad, sin costo extra para los
dueños de las propiedades listadas en la Web.
Luego de solucionar este inconveniente, surgieron otros problemas que pusieron en riesgo
el modelo de negocios de la compañía, surgieron quejas sobre la influencia de Airbnb en el
incremento del costo de las viviendas. Estas situaciones conllevaron a que en algunas
ciudades establecieran regulaciones que afectaban significativamente a la plataforma y a
sus usuarios.
Pese a todo, la compañía ha logrado hacer frente a estas situaciones legales, llegando a
importantes acuerdos con entidades reguladoras y ayuntamientos para poder continuar
operando sin problema.
EN JULIO DEL 2014, Airbnb hizo una renovación de su imagen y presentó su nuevo logo
llamado Bélo, el cual se construyó conectando los elementos clave de su propuesta de
valor. Aunque a la mayoría de usuarios les gustó el nuevo logo, también hubo cierta

6
polémica porque algunas personas veían connotaciones sexuales en el símbolo y porque
tenía similitud con el logo de la empresa Automation Anywhere.
PARA EL AÑO 2015, la compañía ya había superado los 30 millones de reservas desde
que inició operaciones y alcanzó una valuación total de $25 mil millones de dólares en sus
últimas rondas de inversión, convirtiendo en multimillonarios a sus fundadores antes de
cumplir los 35 años de edad, con una fortuna personal de más de $3.300 millones de
dólares cada uno según la Revista Forbes.
EN EL AÑO 2016, se hizo el lanzamiento de las “Experiencias de Airbnb”, un nuevo
apartado dentro de la plataforma que permite a los viajeros acceder a distintos tipos de
actividades propuestas y guiadas por locales. Dentro de los tipos de actividades se incluyen
experiencias gastronómicas, talleres y tours para disfrutar aprendiendo de la cultura de los
lugares que se visitan.
PARA EL 2017, Airbnb recibió una inversión de $447 millones de dólares y alcanzó una
valoración de $31 mil millones de dólares, consolidándose así como una de las compañías
tecnológicas más importantes del mundo entero.
EN EL 2018, la compañía mostró su interés por entrar al mercado de las estadías largas
comprando la plataforma Urbandoor para integrar su oferta de hospedajes a Airbnb.
Durante los siguientes años, la empresa siguió creciendo a un ritmo constante, llegando a
nuevos países y ampliando su oferta de hospedajes considerablemente; sin embargo, este
crecimiento se vería interrumpido por una crisis global a comienzos del 2020
La expansión de un virus de origen chino llamado Coronavirus, haría que todas las
naciones tomaran medidas preventivas contra el contagio del virus que estaba siendo mortal
en gran parte de Europa y Asia.
Con la necesidad de aislamiento preventivo y el cierre de fronteras aéreas y
terrestres, Airbnb se vio gravemente afectado, pues de repente millones de turistas
alrededor del mundo se vieron obligados a cancelar sus viajes. El valor de la empresa cayó
en aproximadamente un 16% y sus ingresos se redujeron a niveles históricos.
Ante esta situación, lo primero que hizo la compañía fue flexibilizar su política de
cancelación para que los usuarios pudieran fácilmente modificar sus reservaciones sin sufrir
penalidades por ello. Luego, anunció que recibiría una inversión de $1.000 millones de
dólares por parte de los fondos Silver Lake y Sixth Street Partners; y presentó dos nuevas

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funcionalidades: estadías largas y experiencias online. Ya es posible encontrar en la
plataforma ofertas de hospedaje con cargo mensual, que seguramente serán un elemento
clave de la evolución de la empresa en los próximos años; y también se puede acceder a
experiencias por Internet que permiten a los usuarios aprender de todas esas culturas que
siempre les han interesado. Pese a las dificultades, la compañía sigue innovando y
reinventándose como lo ha hecho desde sus inicios.
Actualmente, Airbnb se posiciona como una compañía revolucionaria. A lo largo de sus 12
años de historia ha gestionado más de 750 millones de reservas. La plataforma cuenta con
más de 7 millones de hospedajes en 100 mil ciudades y ofrece más de 50 mil experiencias
por todo el mundo. Su modelo de negocios ha redefinido por completo la relación entre
huéspedes y anfitriones, construyendo una sólida comunidad en torno a elementos como la
confianza, la cultura y el placer de conocer nuevos lugares. Se estimaba que la compañía
saldría a bolsa en este 2020, pero, debido a la situación que vive el mundo entero,
seguramente estos planes se retrasen un poco. (Diaz, 2020)

4. VALORES

 Trato justo.
 Confiabilidad.
 Seguridad.
 Fomenta la economía colaborativa.
 Socialización y sentido de pertenencia a la comunidad.
 Variedad, autenticidad y originalidad de alojamientos y destinos.
 Tecnología y conectividad.
 Proveedor de experiencias únicas.
 Intermediación. (Airbnb, 2020)

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 5. DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL
5.1 DIAGNÓSTICO EXTERNO

OPORTUNIDADES

 Mercado en Crecimiento que permite a compañías como Airbnb se hagan un hueco

en el mercado ofreciendo alternativas a los alojamientos tradicionales
 El creciente grado de uso de la red como canal de compra y el acceso al ancho de
línea por un porcentaje cada vez mayor de la población es una oportunidad para la
compañía que solo usa Internet como único medio de venta y promoción.
 El creciente uso de los Smartphone por parte de los usuarios. (Martín Campos,
2020)

AMENAZAS

 Competencia de web similares, modelo de negocio muy clonable.

 El hecho que las barreras de entrada sean bajas anima a la creación de empresas
similares
 Competencia de los hoteles y otras formas de alojamiento.
 Posible cambio en la legislación que regule este tipo de negocio donde el anfitrión
recibe unos ingresos que en muchos no son declarados.
 Cambios en las tendencias turísticas y la posibilidad de creación de negocios de
alojamiento aún más innovadores u con otras filosofías. (Martín Campos, 2020)

5.2 DIAGNÓSTICO INTERNO

FORTALEZAS

 Gran Crecimiento desde su creación en 2008 gracias a su aplicación móvil.

 Cuentan con un sistema de pago seguro.

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  Los huéspedes cuentan con un servicio de atención telefónica denominado
"conserje".
 La empresa garantiza que los alojamientos ofertados corresponden con las fotos
publicadas, para evitar fraudes o malentendidos
 Los anfitriones están cubiertos por un seguro de hasta $42000 dólares para cubrir
desperfectos o robos. (Martín Campos, 2020)

DEBILIDADES

 El precio, las ofertas, la disponibilidad, la estancia mínima y la fianza son

parámetros que establecen los propietarios en función de sus criterios y del
mercado.
 La compañía no puede tomar parte en estas decisiones.
 los anfitriones pueden cancelar la reserva en el último momento y por lo tanto dejar
al huésped sin alojamiento.
 Grandes inversiones en la plataforma web para mejorar la seguridad debido a que es
la base del negocio. (Martín Campos, 2020)

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
6.1.- EVALUACION DE FACTORES ETERNOS (EFE)

FACTOR CRITICO DE EXITO PESO CALIFICACION PUNTUACION

OPORTNIDADES
 Mercado en crecimiento que permite 0.17 4 0,68
un hueco en el mercado ofreciendo
alternativas a los alojamientos
tradicionales
 El crecimiento grado de uso de la red 0.15 3 0,45
como canal de compra
 El creciente uso de los Smartphone 0.14 4 0,56
por parte de los usuarios
SUB TOTAL DE OPORTUNIDADES
AMENAZAS
 Competencias de Web similares 0.10 1 0,10
 Barreras bajas que anima a la 0.06 2 0,12
creación de empresas similares
 Competencia de los hoteles 0.09 2 0,18

10
 Cambios en las tendencias turísticas 0.10 1 0,10
y creación de negocios innovadores
 Posible cambio en la legislación que 0.09 2 0,18
regula este tipo de negocio donde el
anfitrión recibe ingresos no
declarados
 Por muy grande que sea no es una 0.10 1 0,10
empresa conocida
SUB TOTAL DE AMENAZAS
TOTAL 1.0 ------------- 2.47

6.2.- EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTOR CRITICO DE EXITO PESO CALIFICACION PUNTUACION

FORTALEZAS
 Gran crecimiento desde su creación en el 0.11 4 0,56
2008
 Cuentan con un sistema de pago seguro 0,15 4 0,6
 Los huéspedes cuenta cuentan con un 0,13 3 0,39
servicio telefónico (conserje)
 La empresa garantiza que los 0,13 4 0,52
alojamientos ofertados correspondan a la
foto para evitar fraudes
 Los anfitriones cuentan con seguro 0,12 3 0,36
SUB TOTAL DEFORTALEZAS
DEBILIDADES
 La compañía no puede formar parte de 0.09 1 0,09
estas decisiones
 Los anfitriones pueden cancelar las 0.08 1 0,16
reservaciones a último momento y dejar a
los huéspedes sin alojamiento
 Grandes inversiones en la plataforma 0.09 1 0,09
Web para mejorar la seguridad
 El precio, las ofertas, disponibilidad, 0.07 2 0,14
estancia mínima, confianzas son
parámetros que establecen los
propietarios en función a su criterio y
mercado
SUB TOTAL DE DEBILIDADES

11
 TOTAL 1.0 ---------------- 2.94

 La marea está por encima del valor ponderado, la marca tiene fuerza y
buena posición en el mercado.

FODA: FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS

DEBILIDADES AMENZAS
 La compañía no puede formar parte  Competencias de Web similares.
de estas decisiones.  Competencia de los hoteles.
 Los anfitriones pueden cancelar las  Barreras bajas que anima a la creación
reservaciones a último momento y de empresas similares.

dejar a los huéspedes sin  Cambios en las tendencias turísticas y

creación de negocios innovadores.
alojamiento.
 Posible cambio en la legislación que
 Grandes inversiones en la
regula este tipo de negocio donde el
plataforma Web para mejorar la
anfitrión recibe ingresos no declarados.
seguridad.
 Por muy grande que sea no es una
 El precio, las ofertas,
empresa conocida
disponibilidad, estancia mínima,
confianzas son parámetros que
establecen los propietarios en
función a su criterio y mercado.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Gran crecimiento desde su creación  Mercado en crecimiento.
en el 2008.
 Cuentan con un sistema de pago  El crecimiento grado de uso de la red
seguro. como canal de compra.

12
  Los huéspedes cuenta cuentan con
un servicio telefónico (conserje).
 El creciente uso de los Smartphone por
 La empresa garantiza que los
parte de los usuarios.
alojamientos ofertados
correspondan a la foto para evitar
fraudes.
 Los anfitriones cuentan con seguro.

7. MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA AIRBNB

Aumentar el número de
Aumentarlas utilidades
participante (anfitriones y
FINANZAS de la empresa.
huéspedes).

Confianza por Brindarles Dirigido a un

CLIENTES parte de los comodidad en público mayor
clientes. su alojamiento. de 18 años.

Capacitación a los
Mejorar las trabajadores para
PROCESOS Mejorar los
servicios a estrategias de brindar un trato
INTERNOS
la empresa. apropiado a los
ofrecer.
clientes.

Ser líder en el
APRENDIZAJE Y mercado de
13
Tecnología y
Seguridad.
CRECIMIENTO alojamiento. y conectividad.
turismo.
8. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Airbnb se traza como objetivo llegar a un 1.000 millones de viajeros en el 2028.

 Valorar la percepción de los turistas y viajeros que recurren a los servicios que
ofrece Airbnb.
 Seguir promoviendo e incentivando el turismo en todo el mundo con ayuda de sus
sucursales correspondientes en cada País.
 Atender a todos los viajeros con un trato diferenciado esto combinado con la forma
de viajar de cada cliente.
 Monitorización de los datos de los anuncios, tanto históricos como en tiempo real.
(Airbnb , 2019)

9. INDICADORES DE DESEMPEÑO Y METAS

Alguna de las métricas con las que se puede monitorizar

 Ratio de ocupación: Compara los anuncios entre sí para poder tomar la decisión de
aplicar de aumentar las reservas.
 Precio medio por noche: Se compara el precio por noche con la media del mercado
para poder hacer que los precios sean más competitivos con el resto.
 Visibilidad: Comprueba que los anuncios más visitas para entender mejor lo que
buscan los huéspedes.

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 10. MATRIZ ESTRATÉGICA

FACTORES CLAVE DE PESO HOTELES AIRBNB

ÉXITO VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION

1. Ubicación geográfica 0.15 2 0.30 4 0.60

2. Limpieza y sanidad 0.15 3 0.45 2 0.30
3. Precio 0.10 2 0.20 4 0.40
4. Disponibilidad 0.15 2 0.30 4 0.60
5. Seguridad 0.15 4 0.60 2 0.30
6. Servicios complementarios 0.15 4 0.60 2 0.30
7. Necesidad personalizada 0.15 2 0.30 3 0.45
TOTAL 1.00 2.75 2.95

CONCLUSIONES

 La empresa Airbnb, es una de las pocas que a pesar de los problemas que tiene por
la pandemia, saben sobrellevarlo y siguen siendo los mejores de todo el mundo en
el rubro de Hoteles o alojamientos, y cada vez modificando y construyendo alianzas
con grandes empresarios.
 Con el paso del tiempo esta organización mejora cada vez más, haciendo uso de la
tecnología, por completo, ofreciéndole así al cliente lo que realmente quiere.

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  Actualmente se dedica en brindar un servicio personalizado para cada tipo de
viajero, aventurero, cliente o huésped, ya sea por estadía por diversión, trabajo u
ocio, muy aparte de la conectividad la seguridad de a la hora de realizar los pagos.
Es una empresa que se caracteriza por que el cliente se sienta como y que todas sus
necesidades y expectativas se cumplan y queden satisfechas.

11. ANEXOS

Referencias
Airbnb . 2019. Airbnb . [En línea] 15 de abril de 2019. [Citado el: 15 de julio de 2020.]
https://protools.airbnb.com/es/presentamos-el-panel-de-control-de-rendimiento-de-airbnb-un-
nuevo-modo-de-tomar-decisiones-estrategicas/.

16
Airbnb. 2020. airbnb. [En línea] julio de 2020. https://www.airbnb.com.pe/diversity.

Martín Campos. 2020. wiki de Airbnb. [En línea] 2020. [Citado el: 14 de julio de 2020.]
https://sites.google.com/site/wikideairbnb/home/Descripcion-Empresa#TOC-Descripci-n-de-la-
Empresa.

Silva, Caro. 2020. entorno turistico. [En línea] 2020. https://www.entornoturistico.com/que-es-

airbnb-y-como-funciona/.

17