Licenciatura en Administración de

Empresas

LA. NOEMI GUADALUPE CARRERA

Alumno(s)
Jersai I. Rivero
Yohana Martínez
Salvador Gomez

Fecha:
21 de mayo de 2023
1
Tabla de contenido
1 GERENCIA GENERAL ............................................................................................ 4

2 GERENCIA DE PRODUCCIÓN. ............................................................................... 5

FUNCIONES......................................................................................................................... 5

2.1 INGENIERIA DEL PRODUCTO. ................................................................................... 7

2.2 INGENIERIA DE LA PLANTA. ..................................................................................... 9

FUNCIONES:........................................................................................................................ 9

2.3 INGENIERIA INDUSTRIAL. ...................................................................................... 10

2.4 PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN. ..................................................... 11

OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN: ................................. 11

2.5 ABASTECIMIENTOS................................................................................................ 13

2.6 CONTROL DE CALIDAD........................................................................................... 14

3 GERENCIA DE MERCADOTECNIA. ....................................................................... 16

3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS............................................................................. 18

3.2 PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO. ...................................................... 20

3.3 PRECIO .................................................................................................................. 22

3.4 DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSITICA. ................................................................................. 24

3.5 VENTAS. ................................................................................................................ 26

3.6 COMUNICACIÓN ................................................................................................... 27

4 GERENCIA DE FINANZA. ..................................................................................... 28

2
 4.1 FINANCIAMIENTO. ................................................................................................ 29

4.2 CONTRALORÍA....................................................................................................... 30

5 GERENCIA DE PERSONAL. .................................................................................. 31

5.1 CONTRATACIÓN Y EMPLEO. .................................................................................. 32

5.2 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO. ............................................................................ 34

5.3 SUELDOS Y SALARIOS ............................................................................................ 36

5.4 RELACIONES LABORALES ....................................................................................... 37

5.5 PRESTACIONES Y SERVICIOS .................................................................................. 38

5.6 HIGIENE Y SERVICIOS INDUSTRIAL ......................................................................... 40

5.7 PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS................................................................. 41

6 GERENCIA DE SISTEMAS .................................................................................... 43

6.1 DESARROLLO......................................................................................................... 45

6.2 OPERACIÓN........................................................................................................... 46

6.3 WEB. ..................................................................................................................... 48

6.4 SOPORTE TÉCNICO. ............................................................................................... 49

6.5 SEGURIDAD INFORMATICA. .................................................................................. 50

7 Trabajos citados ................................................................................................ 51

3
1 GERENCIA GENERAL
Se emplea el término gerente general, director general o incluso CEO (del inglés Chief

Executive Officer) para hacer referencia a uno de los más altos rangos de ejecutivos en la

estructura jerárquica del mundo de los negocios. Es el máximo responsable de la

administración de una empresa u organización.

Un gerente general representa la punta de la pirámide empresarial, sobre quien recae la

mayor cuota de responsabilidades y es, además, el portavoz máximo de la empresa. Es una

figura de autoridad en el campo empresarial; de él se espera la conducción estratégica y la

toma de decisiones de altura, para lograr el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Funciones del gerente general

Las funciones y responsabilidades que un CEO desempeña pueden resumirse en:

• Planificación, organización y supervisión general de las actividades desempeñadas

por la empresa.

• Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las partes que la

componen.

• Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto de líder a lo

interno de la empresa, como de portavoz a lo externo de la misma.

• Toma de decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o

vitales para la organización.

• Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.

4
2 GERENCIA DE PRODUCCIÓN.
El gerente de producción es un profesionista altamente valorado por las empresas ya que

su función es elaborar a tiempo un producto de calidad y con el menor costo posible. Quien

ocupe esta posición tiene que prever, organizar, integrar y controlar las operaciones de las

áreas productivas, administrando los recursos humanos, equipos y sistemas de manera

eficiente para certificar el cumplimiento de los planes de producción dentro de los estándares

de productividad y calidad marcados.

Al ser la persona encargada del Departamento de Producción, este gerente es responsable

de la fábrica y de la oficina, por lo que tiene un papel fundamental: necesita asegurarse de

que se cuenta con el equipo y el personal suficiente para poder llevar a cabo la producción

de una manera más eficiente y con alta calidad.

Este profesionista tiene que situarse a la cabeza de la fuerza laboral encargada de la

producción y de la maquinaria. Su ausencia generaría un caos y la empresa no prosperaría.

Esto también hace que este experto sea esencial para el buen funcionamiento de una

corporación.

FUNCIONES
• Organizar y supervisar la ejecución de las órdenes de trabajo, el seguimiento de la

producción y elaborar los informes correspondientes;

• Elaborar y aplicar la ruta crítica de los procesos de producción;

• Elaborar e instrumentar los indicadores y controles de producción por taller,

máquina y proceso;

5
• Recibir y verificar que los materiales de los clientes que sean sometidos al proceso

de producción, cumplan con las especificaciones necesarias para su adecuado

proceso;

• Coordinar y supervisar que los diseños de impresos y contenidos se realicen

conforme a las especificaciones técnicas de la orden de trabajo;

• Controlar y supervisar la elaboración de negativos y placas, así como la formación

de los originales mecánicos de los documentos, privilegiar el uso de los flujos de

trabajo digitales o avances tecnológicos de acuerdo con las especificaciones

técnicas de cada orden de trabajo;

• Instrumentar y controlar la realización de pruebas de impresión, de color y blanco

y negro, así como los ajustes que sean necesarios;

• Organizar y supervisar el registro de las órdenes de trabajo y del índice de

ocupación de talleres, maquinaria y equipo; así como, proponer las prioridades

para su procesamiento;

• Resolver e informar en coordinación con la Gerencia de Servicios Comerciales,

las dudas técnicas que planteen los clientes respecto de los materiales y procesos

de producción;

• Coordinar y controlar el proceso de empaque, distribución y entrega de los

productos elaborados por el Organismo;

• Participar en los estudios para el mejoramiento de la productividad y la elevación

de los índices de calidad de los productos y servicios que proporciona el

Organismo;

6
 • Proponer las normas, políticas y procedimientos a que se deben sujetar los

procesos de producción, así como vigilar que se cumpla con los estándares

mínimos de calidad en la elaboración de productos;

• Resolver, en coordinación con el área comercial, las dudas técnicas que planteen

los clientes, respecto de los materiales y procesos de producción;

• Solicitar el suministro de materia prima y de servicios que se requieren en el

proceso de producción, así como verificar que éstos cumplan con los requisitos

solicitados;

• Las demás afines a las que anteceden, que le asigne la Dirección General, el

Gerente General de Producción y las que se deriven de las normas y demás

disposiciones legales y administrativas aplicables. (SEGOB, 2012 )

2.1 INGENIERIA DEL PRODUCTO.

la concepción inicial hasta su puesta en el mercado. Implica una continua toma de decisiones

basadas en conocimiento positivo para ir modelando el producto que se desarrolla de acuerdo

a factores tales como:

• Necesidades

• costumbres

• Calidad,

• Funcionalidad,

• Novedad,

• Costes,

• Estrategia de marca,

7
 • Precio de venta,

• Distribución y logística.

La ingeniería de producto incluye el diseño, desarrollo, selección de materiales, y

transición desde la etapa de prototipo hasta la fabricación del producto, abarca el desarrollo

del concepto del producto, el diseño, desarrollo de sus componentes, partes mecánicas,

electrónicas y de software.

La ingeniería de producto comprende actividades relacionadas con optimizar el costo de

producción, su facilidad de fabricación, su calidad, funcionalidad, confiabilidad y otras

características importantes para el usuario. Por lo general se busca obtener un producto con

estas características de manera que el producto resulte más atractivo y competitivo en el

segmento del mercado que tiene por objetivo. La Ingeniería del producto establece el marco

de trabajo para el desarrollo de objeto-productos que permitirá la aplicación de modelos de

mejora e innovación en la asignatura de taller para la mejora continua.

La Ingeniería de Producto tiene como objetivo avanzar en el desarrollo de concepto del

producto, y el diseño y desarrollo de sus componentes y partes mecánicas, electrónicas y de

software. Así, se obtiene un elemento apto para su comercialización mediante diversos

procesos de fabricación. (SEP, 2018)

8
 2.2 INGENIERIA DE LA PLANTA.
La ingeniería en planta es definida como, el estudio lapsos y costos del departamento de

producción de una organización. De igual forma se encarga de perfeccionar los lapsos

disminuyendo su tiempo de producción con el objetivo de minimizar costos. La ingeniería

de planta se fragmenta en dos tipos de ingeniería, partiendo de particularidades que tenga la

industria.

La ingeniería de planta domina actividades relacionadas al lapso, costos, productividad de

la planta, proyección de productos. Además, domina la desigualdad y similitudes de

productos, la evolución del producto y el periodo de vida del producto.

De igual forma dominan los aspectos relacionados a las acciones que se deben realizar

para alcanzar un producto o servicio.

FUNCIONES:
La ingeniería en plantas domina actividades relacionadas al costo, trazos de proyecciones

del producto o servicio, similitudes y desigualdades del producto, evolución y período de

vida. Es por ello que sus principales funciones, están relacionada a:

1. Impulsar al producto o servicio en el mercado: es necesario elaborar un producto

o servicio que sea comercial. Es decir, que se venda. Se debe pensar en que

necesita la sociedad a la que se le venderá el producto.

2. Impulsar nuevas tecnologías: el proceso de producción debe estar apoyado a la

evolución tecnológica. Con el objetivo de maximizar la calidad y minimizar el

proceso productivo. Es por ello que es necesario realizar un mercado en donde se

pueda vender lo que se realice. (WORDPRESS, s.f.)

9
 2.3 INGENIERIA INDUSTRIAL.
La Ingeniería Industrial integra prácticas y funciones de recursos humanos, materiales,

sistemas financieros y de información, entre otras, para aumentar la productividad de una

empresa.

Dentro del universo de las ingenierías, existe la frase: “La Ingeniería Industrial está en

todo”. Esto responde a que esta rama de la ingeniería es multidisciplinaria y se especializa

en conocimientos de funciones importantes para el crecimiento de una empresa, como lo son

la producción, la administración, las finanzas y la economía.

La Ingeniería Industrial se ocupa de la optimización del uso de recursos humanos, técnicos

e informativos, y del manejo y gestión óptimos de los sistemas de transformación de bienes

y servicios de una empresa o compañía.

Y, con el objetivo de obtener productos y servicios de alta calidad, se convierte en el

responsable de optimizar al personal, el equipo, los materiales y procesos.

“Su enfoque es la productividad. El ingeniero industrial está analizando cómo reducir

tiempo, costos, materiales y simplificar el ensamblaje de una pieza, entre otras cosas”.

(GESCOMUNICACIÓN, 2019)

10
 2.4 PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN.
Como su nombre indica, la planificación y el control de la producción se define como el

proceso de planificación y posterior control de todos los aspectos de la fabricación y la

producción. Esto incluye el pedido de material, la programación de los empleados y el trabajo

en las máquinas, e incluso la distribución de las mercancías a los clientes finales.

El éxito de cualquier empresa de producción pasa por tener una sólida estrategia de

planificación y control de la producción. Esto se debe a que todos los procesos que ocurren

dentro de las instalaciones de producción dependen los unos de los otros o de la realización

adecuada de la planificación y control de la producción.

Por ejemplo, si has programado el inicio de la producción de los trabajos a una hora

determinada pero no tienes el material necesario para la producción, tendrás que retrasar el

inicio de la producción de ese artículo.

Esto significa que podrías tener que ajustar el programa de producción para que tus

máquinas no estén paradas mientras esperas a que lleguen los materiales.

Como puedes ver, un sistema de planificación y control de la producción es un

componente esencial para cualquier instalación de fabricación que busque mejorar la

eficiencia de sus operaciones y aumentar sus beneficios.

OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN:

con la fecha de entrega prometida, con un coste mínimo y un estándar de calidad.

2. Garantizar la utilización eficiente de las instalaciones de producción.

3. Coordinar las actividades de producción de los diferentes departamentos.

11
4. Mantener un stock adecuado, pero no excesivo, de materias primas, trabajos en

curso y productos acabados para satisfacer las necesidades de producción y los

plazos de entrega al nivel más económico.

5. Garantizar la producción del producto adecuado con la calidad adecuada y en el

momento adecuado.

6. Mantener la flexibilidad en las operaciones de fabricación, para dar cabida a los

trabajos urgentes o para hacer frente a las contingencias.

7. Asegurar un flujo fluido de materiales eliminando los cuellos de botella, si los

hubiera, en la producción.

8. Coordinar la mano de obra, la maquinaria y los equipos de la manera más eficaz

y económica.

9. Establecer objetivos y cotejarlos con el rendimiento.

10. Proporcionar estrategias de producción alternativas en caso de emergencias.

11. Determinar la naturaleza y la magnitud de los diversos factores de entrada para

fabricar la producción deseada. (AULA21, s.f.)

12
 2.5 ABASTECIMIENTOS.
Se conoce como abastecimiento al proceso mediante el cual los proveedores facilitan

medios al resto de grupos económicos o individuos, los cuales consiguen un determinado

nivel de satisfacción o utilidad.

Por medio de la acción de abastecimiento, es posible dar solución a las necesidades de

consumo de las personas u organizaciones. Es decir, se basa en el suministro de bienes

como materias primas o productos elaborados puestos en circulación.

Dichos aprovisionamientos son considerados básicos y necesarios para la subsistencia y

la consecución de cierto nivel de satisfacción por parte de las personas.

Desde un punto de vista más comercial, se entiende que el abastecimiento supone la

adquisición de materiales necesarios por parte de los compradores para el desarrollo de su

actividad económica, teniendo que recurrir para ello a agentes proveedores que les faciliten

los mismos.

El objetivo principal del abastecimiento es mantener un flujo ininterrumpido de bienes en

nuestra empresa. Necesitamos gestionar el abastecimiento para poder cumplir con sus

objetivos, y para lograrlo, necesitamos crear el plan de abastecimiento (planificar), y después

dirigir el plan, organizarlo y controlarlo. (GALÁN, 2021)

13
 2.6 CONTROL DE CALIDAD.
En el entorno empresarial, un control de calidad es un procedimiento que permite analizar,

como su propio nombre indica, la calidad de los productos y servicios que una empresa ofrece

al mercado, así como detectar errores o problemas en ellos, en sus procesos de producción,

etc.

Es un sistema adoptado por las empresas para medir la calidad de los productos y

servicios, evaluando si siguen los lineamientos definidos en las especificaciones técnicas

establecidas en sus diseños.

Esto lo convierte en una herramienta capaz de unificar el proceso de producción y

garantizar estándares y requisitos en cada etapa de la manufactura o distribución de los

productos.

El control de calidad se lleva a cabo en los procesos que van desde la fabricación o

manufactura, almacenamiento, distribución e incluso en procesos de análisis interno de una

organización con el fin de identificar errores o falencias que puedan afectar la productividad.

Objetivos:

1. Seguimiento de procesos y operaciones

El control de calidad tiene como principal función dar seguimiento a cada etapa del

proceso productivo para detectar oportunamente posibles fallas en el producto. Y, en caso de

presentarse alguna, aplicar las soluciones o mejoras necesarias que permitan el cumplimiento

de requisitos y normas de cada prototipo.

14
 2. Mejora continua de procesos

Aunque una empresa ya tenga bastante establecida la forma en que ejecuta sus procesos

(estos han funcionado bien durante un lapso de tiempo), es imperativo realizar una

verificación o actualización constante de sus sistemas, fórmulas y modos de producción para

comprobar que sigan cumpliendo con la calidad esperada.

Sin un control de calidad regular, los procesos de una empresa podrían caer en omisiones o

descuidos. Esto perjudica directamente la funcionalidad y calidad de los productos y, por

ende, la satisfacción del cliente.

3. Priorizar las necesidades del cliente

El control de calidad debe basarse en lo que el cliente necesita o desea. Después de todo,

es el consumidor final y él decide si el producto cumple con sus expectativas o no. Con base

en sus comentarios, solicitudes o críticas se pueden realizar las mejoras necesarias para

acercarse más a lo que el consumidor está esperando.

4. Determinar los estándares de calidad del mercado

La calidad tiene que ver con lo que el cliente necesita, pero no debe dejar de lado los

parámetros que el mercado o industria establecen. (RODRIGUEZ, 2021)

15
3 GERENCIA DE MERCADOTECNIA.
El gerente de marketing, también conocido como gerente de mercadotecnia o director de

marketing, es el encargado del área dedicada a fortalecer y mantener una marca a través de

su promoción en diferentes canales.

Este profesional es una figura clave dentro de la publicidad puesto que supervisa los

esfuerzos realizados en materia de marketing, ya sea las campañas publicitarias a seguir, la

definición del público objetivo, el diseño de empaques o logos, los establecimientos en los

que se pondrán a la venta los productos y que todo el material empleado respete la identidad

de marca.

Para poder desempeñarse como gerente de mercadotecnia es importante ser capaz de

transformar las ideas creativas en proyectos de publicidad eficaces que hagan más atractivo

un producto para los compradores.

FUNCIONES:

Delimitar el público objetivo al que se le va a ofrecer un producto o servicio:

1. Desarrollar estrategias para el fijado de precios respetando las metas de la empresa y

procurando la satisfacción de los clientes, a los fines de garantizar la productividad.

2. Gestionar los canales de distribución de productos atendiendo a las particularidades

del público objetivo.

3. Identificar a la competencia y a los mercados potenciales

4. Monitorear las tendencias para determinar si es necesario realizar algún tipo de

modificación a los productos, marcas o servicios.

16
 5. Trabajar en conjunto con las distintas áreas a los fines de desarrollar estrategias

capaces de atraer a nuevos clientes.

Desarrollar e implementar estrategias y campañas de Publicidad y Marketing a

corto y largo plazo, a los fines de impulsar el alcance de la marca:

1. Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su misión, visión y

valores.

2. Analizar las tendencias del mercado para evaluar la viabilidad y rentabilidad de

campañas nuevas o de las que se estén llevando a cabo.

3. Planificar y supervisar la puesta en marcha de las campañas y estrategias de

Marketing, estableciendo tanto los tiempos de gestión, como el presupuesto a

destinar.

4. Determinar vías para medir el impacto de las estrategias de Marketing, tales como los

indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés).

5. Garantizar que tanto los productos como las marcas cumplan con la identidad que les

fuese previamente diseñada. (UNIR, 2022)

17
 3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Aunque la esencia de la IM es obtener datos e información para la toma de decisiones más

acertadas dentro de un ambiente competitivo, vamos a dar algunas definiciones de diferentes

autores, estudiosos del tema y personas del común que a veces definen mejor las cosas para

que usted, como gerente, tenga una visión más amplia al respecto.

"La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos

acerca de los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del

productor al consumidor". (Boyd y Westfall, 1978).

"Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la provisión de información aplicable

al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo". (Kinnear y Taylor, 1998)

"Análisis sistemático de problemas, construcción de modelos y hallazgos de hechos que

permitan mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios".

OBJETIVOS:

Toda investigación de mercados debe tener una visión clara y precisa para poder obtener

los resultados esperados por la organización. Teniendo como base a Fischer y Navarro

(1991), consideraremos tres objetivos básicos de la IM:

1. Objetivo social:

Su propósito es recopilar, organizar y procesar la información obtenida en la IM teniendo

como actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios que una

compañía ofrece en el mercado para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación

con sus expectativas y necesidades.

18
 2. Objetivo económico:

La investigación sirve para aclarar las alternativas de beneficio, utilidad o rentabilidad

económica que obtendría la compañía en el sector donde desarrolla su actividad comercial.

3. Objetivo administrativo:

La empresa utiliza la investigación de mercados como instrumento de planeación,

ejecución y control para facilitar la toma de decisiones gerenciales con base en lo que

necesitan, esperan y desean los consumidores y clientes.

El marketing forma parte de las ciencias sociales porque integra la actividad humana

dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio, en

consonancia con la forma como se manejan los mercados debido a los avances de la

comunicación digital, a la sensibilidad de los medios, a la globalización, a los movimientos

ecológicos, a la geopolítica moderna, entre otros.

Es aquí donde la investigación de mercados sirve para suministrar la información exacta

que permita disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones de mercadotecnia, porque

se pasa de un enfoque intuitivo y subjetivo a un enfoque sistemático, analítico y objetivo.

Vale la pena anotar que la IM funciona no solamente para productos nuevos sino para los

ya existentes y para cualquier proyecto, porque sin ella el riesgo de no saber lo que necesitan

los consumidores nos puede llevar al fracaso. (HERRERA, 2013)

19
 3.2 PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO.
La planificación y desarrollo de productos son componentes esenciales en cómo una

empresa crea productos y los refina antes de su puesta a la venta. A continuación, hablaremos

de la definición de planificación y desarrollo de productos para su mejor entendimiento. La

planificación y desarrollo son dos fases distintas del proceso de creación del producto.

PLANIFICACIÓN DE PRODUCTOS.

La planificación del producto en un sentido más amplio, es cómo una empresa genera las

ideas para sus productos sobre la base de un número de factores.

Estos incluyen información de numerosos departamentos de la empresa, tales

como marketing, soporte técnico, los equipos de ventas e ingeniería.

Un negocio también incluye el análisis de productos de la competencia y las necesidades

de los consumidores en su planificación de productos.

Esto ayuda a una empresa a entender cuáles son los productos que la competencia está

ofreciendo, cómo estos productos cumplen con las necesidades del consumidor y cómo la

empresa puede innovar productos para satisfacer mejor esas necesidades.

DEFINICIÓN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS.

El desarrollo de productos es el proceso por el cual una

empresa desarrolla prototipos iniciales de un determinado producto, determina las

especificaciones funcionales y qué materiales lo crean más fuerte por el precio más

económico.

20
 El departamento de ingeniería y el departamento de marketing deben trabajar

estrechamente durante esta fase para asegurar que el producto que crea el departamento de

ingeniería es el mismo producto que el departamento de marketing tiene previsto dar a

conocer al público.

Esto también ayuda a asegurar que el diseño se ajuste a las determinaciones de la fase

de planificación. El producto final tiene que satisfacer las necesidades de consumo en la

forma en que la fase de planificación lo previó.

La planeación y desarrollo del producto es un proceso que permite a las empresas evaluar

las diferentes opciones de comercialización. Es un paso inicial que debe abordar todo

emprendimiento, y por supuesto, las empresas consolidadas deben realizarlo frecuentemente

para mantenerse a la vanguardia. (MEJIAS, 2018)

21
 3.3 PRECIO
El precio abarca las decisiones sobre gastos y márgenes, lista de precios, descuentos,

rebajas y bonificaciones, créditos a clientes etc. Es una herramienta flexible y puede ser fijado

desde un mínimo hasta un máximo. A la hora de establecer una política de precios hay que

tener presente que el precio y el beneficio van unidos, a mayor precio, mayor beneficio,

aunque es más fácil vender a un bajo precio que elevado.

El precio representa el valor de adquisición de un producto o servicio, valor que se puede

referir a cualquier eslabón de la cadena de distribución:

-El precio de venta a mayorista, es el precio al que adquiere los productos el mayorista.

-El precio de venta a minorista, es el precio que paga el minorista.

-El precio de venta al público, es el precio que paga el consumidor o usuario por los

productos y servicios que adquiere.

Características del precio.

El precio destaca por las siguientes características:

- Actúa a c/p: las decisiones sobre el precio se aplican y repercuten rápidamente, en

contraposición con los instrumentos de acción más lenta.

- La decisión sobre el precio, incide directamente sobre los ingresos y beneficios y

rentabilidad de la empresa.

- El precio produce un efecto psicológico sobre los compradores que afecta a su acción de

compra.

22
 - Sirve como elemento de comparación entre productos y marcas, siendo en muchas

ocasiones la única información que posee el comprador sobre el

producto o servicio.

4. Objetos y estrategias que pretenden la política de precios en la empresa:

Las decisiones que tome la empresa sobre el precio deben de ir encaminadas a alcanzar

los objetivos que se ha propuesto dentro del plan de marketing y teniendo en cuenta los datos

obtenidos en la Investigación de Mercado. El nivel de precios asignado para el producto o

servicio debe responder a los objetivos establecidos como:

- Introducirse en el mercado.

- Conseguir rentabilidad a c/p.

- Establecerse en un mercado de forma preferente.

- Posicionar el producto o servicio.

- Promocionar productos o servicios.

- Defenderse de la competencia o actuar contra ella.

- Obtener un beneficio determinado.

- Atraer el segmento del marcado más rentable, entre otros.

23
 3.4 DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSITICA.
Distribución.

La distribución tiene como objetivo relacionar la producción con el consumo, es decir,

poner en contacto a productores con consumidores o compradores. Técnicamente, la

distribución es un canal por el que circula un flujo de productos desde su origen, los

productores, hasta su destino, el consumidor.

Este flujo de bienes y servicios es posible gracias a un conjunto de personas y

organizaciones interdependientes que facilitan el proceso de intercambio: los intermediarios.

Los intermediarios suelen ser entidades independientes de productores y minoristas. No

obstante, en algunos casos el productor no utiliza intermediarios y distribuye sus productos

de forma directa a través de una red propia de sucursales. Esta estructura suele ser habitual

en mercados pequeños o concentrados, o en los que los productos tienen un elevado precio o

incorporan un alto valor añadido. Que no haya intermediarios también es característico en la

distribución de servicios.

Logística.

La logística es la actividad que planifica, gestiona, controla el almacenamiento y envío de

bienes en una cadena de suministro. Su objetivo principal es gestionar todas las operaciones

relacionadas con el movimiento de materias primas o productos de la forma más eficiente

posible.

Cuando el proceso logístico se produce hacia un almacén recibe el nombre de canal de

aprovisionamiento, por ejemplo cuando una tienda ecommerce se aprovisiona de productos

24
que espera vender; mientras que cuando sale del almacén, por ejemplo hacia los domicilios,

se llama canal de distribución.

La logística persigue que estos objetos se encuentren en cierta fecha, en determinado lugar,

y en ciertas condiciones de calidad. Para ello, hace uso de todo tipo de instrumentos:

• la infraestructura vial de las rutas de comercio, como carreteras, vías ferroviarias,

puentes, puertos, canales, etc;

• las herramientas de seguimiento como códigos de barras, RFID, GPS, etc;

• los procesos digitales de análisis de información para optimizar rutas, como big

data, machine learning e inteligencia artificial.

Con una adecuada combinación de todos estos elementos, la logística busca las rutas más

rápidas y/o eficientes.

25
 3.5 VENTAS.
Las ventas se definen como “la entrega de un determinado bien o servicio bajo un precio

estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación económica en forma de dinero

por parte de un vendedor o proveedor”.

El término ventas puede ser utilizada en una amplia variedad de contextos:

- relacionada con la acción de comprar, pues la actividad de compraventa de bienes

y servicios es bidireccional.

- en referencia a la venta de activos financieros transferibles como pagarés, letras

de cambio, bonos, entre otros.

Al llevar este concepto al ámbito profesional, la fuerza de ventas es fundamental para el

crecimiento de una empresa. Sin la venta no hay facturación y, consecuentemente, no hay

una progresión en la organización.

Mientras el marketing investiga quiénes son los clientes potenciales, cuáles son sus

necesidades y la mejor forma de llegar a ellos, el departamento o equipo de ventas usa esa

información para concretar la venta e iniciar el proceso de satisfacción y fidelización del

cliente.

26
 3.6 COMUNICACIÓN
Las comunicaciones de marketing (Marcom por sus abreviación en inglés) son los canales

y herramientas que utiliza una empresa para comunicar los mensajes necesarios a su grupo

objetivo. Esto incluye RP, branding, publicidad, redes sociales, etc. Marcom le permite a tus

clientes entender el producto que les ofreces y reduce el ciclo de ventas de una marca.

Objetivos

En un mercado altamente competitivo, las empresas buscan distintas y diversas técnicas y

estrategias para llegar a su audiencia. Combinan canales y herramientas de marketing para

transmitir de forma clara sus mensajes y así sus clientes potenciales puedan entenderlo a la

perfección.

Los canales de comunicación más comunes incluyen la publicidad, las relaciones públicas,

sus patrocinios, promociones, redes sociales, etc. Esto le ayuda a las marcas a alcanzar

distintos objetivos, entre ellos:

• comunicar su mensaje principal a su público objetivo;

• introducir sus productos a leads;

• comenzar con los cambios de marca;

• permitir competencia en el mercado;

• mejorar el conocimiento de marca;

• influir en las decisiones de compra;

• convencer a los consumidores de comprar su producto;

• establecer una imagen de marca positiva;

• lograr reconocimiento de marca, confianza y transparencia.

27
4 GERENCIA DE FINANZA.
El Gerente de Finanzas supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos que entran

y salen de una empresa. En tal sentido, estos profesionales deben estar familiarizados con las

leyes y normativas aplicables al ámbito de las finanzas. De igual modo, revisan y elaboran

informes de las ganancias y sobre el desempeño de los empleados.

Las responsabilidades de un Gerente de Finanzas varían de una empresa a otra, por lo que

estos profesionales deben estar abiertos a adaptarse a las exigencias de su lugar de trabajo.

Por ejemplo, en el caso de una cadena de restaurantes, este profesional le hace seguimiento

al stock de insumos, el costo salarial por empleado y el ingreso obtenido; asimismo, realizan

la planificación y ejecución de las promociones especiales.

Funciones principales

A continuación, las funciones más comunes de un Gerente de Finanzas:

• Realizar labores gerenciales, manejar información financiera, documentar y levantar

informes, analizar tendencias y evaluar el desempeño de la empresa.

• Supervisar las operaciones y desarrollo de los departamentos de finanzas de la

empresa.

• Servir de mediador entre la compañía, sus accionistas e inversores, procurando el

beneficio de todas las partes involucradas.

• Revisar la documentación referente a pronósticos financieros y el estado de la

empresa

28
 4.1 FINANCIAMIENTO.
El financiamiento o financiación es el proceso de viabilizar y mantener en marcha un

proyecto, negocio o emprendimiento específico, mediante la asignación de recursos capitales

(dinero o crédito) para el mismo. Dicho más fácilmente, financiar es asignar recursos

capitales a una iniciativa determinada.

El financiamiento es un elemento clave en el éxito de cualquier proyecto o empresa, ya

que involucra los recursos que se necesitarán para ponerlo en marcha. Todo proyecto

requiere, de una u otra manera, de cierto margen de financiación.

Existen muchos tipos de financiamiento, y muchas formas de acceder a ellos. En principio,

distinguiremos entre dos formas de financiamiento según quién provee el dinero solicitado:

• Financiamiento propio o interno. Aquel que proviene de los mismos participantes

en el proyecto o empresa, es decir, del interior de la organización: de sus inversores,

dueños o accionistas, o bien del fruto de sus propias ganancias o actividades

lucrativas.

• Financiamiento de terceros o externo. Aquel que proviene de entidades foráneas al

proyecto o la empresa, es decir, que es asignado por otras empresas, particulares

o instituciones y que a menudo requiere de cierto tipo de validación, contraprestación

o endeudamiento.

Otra forma posible de clasificar el financiamiento es según el tiempo que dura el mismo,

de la siguiente manera:

29
 • Financiamiento a corto plazo. Cuando es fruto de arreglos que esperan recibir

resultados (dividendos, hallazgos o la devolución del dinero) en plazos breves (menos

de un año).

• Financiamiento a largo plazo. Cuando es fruto de arreglos que no esperan

resultados a corto plazo, sino en lapsos mayores (superiores a un año), o incluso no

existe obligación de devolución, sino que son aportes desinteresados para sostener la

iniciativa en el tiempo.

4.2 CONTRALORÍA.
El concepto de contraloría se emplea en América Latina. El término refiere al órgano que

se dedica a revisar los gastos del Estado, supervisando que sean correctos y que estén

encuadrados en el marco legal.

Similar a un Tribunal de Cuentas, la contraloría es una entidad fiscalizadora de nivel

superior. Dicha fiscalización consiste en estudiar la gestión financiera estatal para controlar

cómo se ejecutan los presupuestos y de qué manera se administran los fondos públicos.

Los informes de la contraloría, en este marco, sirven para determinar la responsabilidad

contable de los funcionarios. La responsabilidad en cuestión, en tanto, puede ser directa o

subsidiaria.

El objetivo de una contraloría, en definitiva, es garantizar el uso adecuado de los recursos

públicos. Por eso este tipo de institución tiene una gran importancia.

30
5 GERENCIA DE PERSONAL.
Es un sistema que tiene por objeto obtener y desarrollar el personal para fines de la

organización, aconsejar a otros departamentos en materia de administración de recursos

humanos.

OBJETIVO

Servir de apoyo a los gerentes de otras funciones operacionales en todos los aspectos

relativos al personal. Esta gerencia presta tres tipos de asistencia: servicios específicos,

asesoría y coordinación.

FUNCIONES DE LA GERENCIA PERSONAL

Planea, organiza y coordina la selección, la contratación, la remuneración, la capacitación.

Las relaciones laborales, mantiene los controles administrativos de personal, actúa como

enlace entre los empleados, la empresa y el gobierno, coordina programas de higiene y

seguridad, asesora a los gerentes operacionales en materia de administración de personal,

entre otras cosas.

ASPECTOS IMPORTANTES

- La comunicación en la organización es uno de los fundamentos mas importantes,

ya que este es la llave que abre la puerta del éxito de toda organización.

- El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por

ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.

31
 5.1 CONTRATACIÓN Y EMPLEO.
La contratación de empleados es un componente importante del trabajo efectivo de la

empresa. Una estrategia correctamente elegida de búsqueda y selección de especialistas

ayudará a reducir las pérdidas de tiempo, dinero, esfuerzo y personal.

En la actualidad las técnicas de Selección del personal tienen que ser más subjetivas y más

afinadas: determinando los requerimientos de los recursos humanos, acrecentando las fuentes

más efectivas que permitan allegarse a los candidatos idóneos, evaluando la potencialidad

física y mental de los solicitantes, así como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una

serie de técnicas, como la entrevista, las pruebas psicométricas y los exámenes médicos, etc.

Una persona adecuada es por lo general la que tiene experiencia, actitud y capacitación

profesional para cada puesto en particular y también es un empleado honesto con conducta

ética.

Principios de empleo

Para contratar personal de manera eficiente en una organización, se deben seguir varios

principios en el trabajo:

- Oportunidad. Cada paso en la búsqueda de personal debe tener un plazo

claramente definido que garantice el cumplimiento de los objetivos.

- Conformidad. Los métodos de reclutamiento utilizados no deben entrar en

conflicto con los objetivos y metas.

- Eficiencia. El éxito de cada etapa del proceso de contratación de personal depende

de la eficacia de la anterior. Al final, permitirá contratar a un empleado cualificado

en lugar de gastar las finanzas en la formación del personal.

32
 Sólo la estricta adhesión a los principios mencionados permite aumentar la eficiencia del

trabajo del personal.

Tipos de reclutamiento

La búsqueda de personal es un proceso laborioso, que requiere la resolución de varias

cuestiones. Así pues, la contratación plantea, en particular, las siguientes cuestiones: dónde

buscar, cómo notificar a los posibles candidatos una vacante abierta.

Hay dos tipos de búsqueda de personal:

- Interno - búsqueda entre los empleados de la empresa.

- Externo - búsqueda entre personas, que no están relacionadas con la organización.

Cada método tiene sus ventajas y desventajas, que afectan al coste y a la velocidad de

selección de los candidatos.

33
 5.2 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO.
Los programas de formación capacitación se pueden crear de forma independiente o con

un sistema de administración de aprendizaje, con el objetivo de que los empleados se

desarrollen a largo plazo.

Tipos de capacitación y desarrollo

A veces denominado Desarrollo de Recursos Humanos (HRD), la mayoría de las

iniciativas de capacitación y desarrollo de los empleados son impulsadas por la función de

HRD de una organización. Estas iniciativas se dividen aproximadamente en dos tipos de

programas:

Capacitación y desarrollo de empleados

Una herramienta estratégica para mejorar los resultados comerciales mediante la

implementación de programas educativos internos que promueven el crecimiento y la

retención de los empleados.

Capacitación y desarrollo gerencial

La práctica de convertir a los empleados en gerentes y a los gerentes en líderes efectivos

mediante la mejora continua de ciertos conocimientos, habilidades y capacidades.

34
 Los diez principales beneficios de los programas de capacitación y desarrollo de

empleados incluyen:

1. Productividad incrementada

2. Microgestión reducida

3. Formar futuros líderes

4. Mayor satisfacción y retención laboral

5. Atraiga empleados altamente calificados

6. Mayor consistencia

7. Mayor camaradería

8. Seguridad reforzada

9. Capacidad de entrenamiento cruzado

10. Innovación añadida

35
 5.3 SUELDOS Y SALARIOS
Sueldo: implica la remuneración que el empleador paga al empleado por los servicios que

presta a la empresa y suele ser de carácter quincenal o mensual.

Salario: se refiere a una remuneración definida y constante que gana un trabajador u

obrero, y se suele pagar a diario. Si además este incluye las prestaciones que recibe un

trabajador.

El propósito de los sueldos y salarios en la administración de salarios son:

• Remunerar a cada empleado de acuerdo al cargo que ocupa

• Recompensarlo adecuadamente por su desempeño y dedicación

• Atraer y retener a los mejores candidatos para los cargos, de acuerdo con los requisitos

exigidos para su adecuado cubrimiento

• Ampliar la flexibilidad de la organización dándole los medios adecuados para la

movilidad del personal, racionalizando las posibilidades de desarrollo y de carrera

• Obtener de los empleados la aceptación de los sistemas de remuneración de la

empresa

• Mantener equilibrio entre los intereses financieros de la organización y su política de

relaciones con los empleados

• Facilitar el proceso de la nómina

36
 5.4 RELACIONES LABORALES
El área de relaciones laborales tiene a su cargo la gestion y resolución de los problemas

que se derivan de la relación laboral entre la empresa, los sindicatos, las federaciones de

trabajadores y los gremios empresariales. Ésta, funciona como un departamento especial de

la Gerencia de recursos humanos o de la Oficina de administración de personal de las

empresas o de las instituciones gubernamentales. Sus trabajadores se especializan en la

resolución de conflictos.

El área de relaciones laborales es responsable de mantener el equilibrio entre las partes en

conflicto, de forma que ambas ganen. No trata de favorecer a la directiva de la empresa, ni

tampoco a los trabajadores, sino de actuar con justicia en beneficio de ambos, garantizando

la sostenibilidad y el prestigio de la organización. Aun cuando, su función de mayor

importancia es prevenir las situaciones que produzcan tensión laboral.

La persona encargada de este departamento debe realizar las siguientes funciones:

• Mantener un contacto fluido con el sindicato al que estén afiliados los trabajadores
de la empresa, con el Ministerio de Trabajo y con el delegado de la empresa.

• Negociar los convenios colectivos de la empresa.

• Responder por la empresa ante el Ministerio de Trabajo y organismos de control,

• Negociar ante los conflictos laborales: huelgas, paros o quites, así como las
mediaciones oportunas en tribunales.

• Negociar la desvinculación de los trabajadores con la empresa.

• Participar activamente en las cámaras de comercio en las que esté la empresa.

37
 5.5 PRESTACIONES Y SERVICIOS
Concepto de servicio

Son todas aquellas actividades costeadas por la empresa que proporcionan una ayuda o

beneficio de índole material o social a los empleados.

Concepto de prestación

Son las aportaciones financieras con las que la organización incremente monetariamente

el monto que por concepto de salarios recibe el trabajador.

Concepto de servicios y prestaciones

Son los medios indispensables de complemento y apoyo proporcionados y financiados por

la empresa, para estimular y mantener la fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral

y productividad.

Importancia

• Los servicios y prestaciones constituyen un costo de mantenimiento de personal.

Entre otras cosas, uno de los costos de mayor importancia para las organizaciones de

servicios está representado por la remuneración directa o indirecta. La remuneración

directa es el salario proporcional al cargo ocupado y la indirecta son los servicios y

las prestaciones.

• Los servicios y prestaciones suelen abarcar tanto los beneficios establecidos por la

ley (seguros de accidentes de trabajo, seguros sociales, etc.), como las prestaciones

extras o marginales como transportes de la casa a la empresa y de ésta a la casa, seguro

de vida en grupo, etc.

38
• Los servicios y prestaciones buscan atender a un grupo diferenciado de necesidades

de los empleados algunas de las necesidades humanas que se tratan de alcanzar en un

programa de prestaciones.

• Además las personas son atraídas y participan de la organización no solamente en

función del cargo, del salario, de las oportunidades y beneficios que podrían disfrutar.

• Otorgar y difundir las prestaciones, servicios y estímulos estipulados en los contratos

colectivos de trabajo.

• Seleccionar y contratar al personal administrativo de base para cubrir las vacantes en

las diferentes entidades y dependencias, en términos de las disposiciones legales

aplicables y los contratos colectivos de trabajo.

• Dirigir las acciones en materia de capacitación y adiestramiento al personal de base

tendientes a su mejoramiento y desarrollo en términos del contrato colectivo de

trabajo y demás disposiciones aplicables.

• Elaborar, controlar y mantener actualizada la plantilla para la solicitud de la economía

presupuestal.

39
 5.6 HIGIENE Y SERVICIOS INDUSTRIAL
Los servicios de Higiene y Seguridad en el Trabajo tienen como misión implementar la

política fijada por el establecimiento en la materia, tendientes a determinar, promover y

mantener adecuadas condiciones ambientales en los lugares de trabajo. Debiendo

documentar las acciones ejecutadas

Higienista industrial. Un higienista industrial es un profesional con el propósito de:

o Prever los riesgos para la salud que pueden originarse como resultado de procesos de

trabajo, operaciones y equipos y, en consecuencia, asesorar sobre su planificación y

diseño.

o Identificar y conocer, en el medio ambiente de trabajo, la presencia (real o potencial) de

agentes químicos, físicos y biológicos y otros factores de riesgo, así como su interacción

con otros factores que pueden afectar a la salud y el bienestar de los trabajadores

o Conocer las posibles vías de entrada de agentes en el organismo humano y los efectos

que esos agentes y otros factores pueden tener en la salud

o Evaluar la exposición de los trabajadores a agentes y factores potencialmente nocivos y

evaluar los resultados

o Evaluar los procesos y los métodos de trabajo, desde el punto de vista de la posible

generación y emisión/propagación de agentes y otros factores potencialmente nocivos,

con objeto de eliminar la exposición o reducirla a niveles aceptables

o Diseñar y recomendar estrategias de control y evaluar su eficacia, solo o en colaboración

con otros profesionales para asegurar un control eficaz y económico

40
 5.7 PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS.
El objetivo principal del departamento de Recursos Humanos es conseguir que en cada

departamento trabajen las personas más adecuadas a las labores que allí se realizan, es decir,

garantizar que cada posición dentro de la empresa está cubierta por la mejor candidatura

posible. Si esto se consigue, será mucho más sencillo que la organización alcance sus

objetivos empresariales.

A su vez, esta última meta puede desglosarse en objetivos parciales más pequeños:

- Asegurar una vida laboral de la mejor calidad posible.

- Aumentar la satisfacción de las personas empleadas en su puesto de trabajo.

- Contribuir a que las relaciones entre plantilla y dirección sean de la mayor calidad

posible.

- Alinear los objetivos individuales de las personas empleadas con los generales de

la empresa.

- Realizar las gestiones necesarias para que se cumplan todos los objetivos

anteriores.

En consonancia con las necesidades de la organización y las directrices marcadas por la

dirección de esta, el departamento de Recursos Humanos se encarga de diseñar la estructura

empresarial, así como de especificar qué puestos concretos de trabajo la forman y dotarlos

del capital humano necesario para que se desarrollen de forma eficaz, contribuyendo a

alcanzar las metas empresariales propuestas.

Los objetivos básicos de la planeación de recursos humanos son: Optimizar el factor

humano de la empresa. Asegurar en el tiempo la plantilla necesaria, cualitativa y

41
cuantitativamente. Desarrollar, formar y promocionar al personal actual, de acuerdo con las

necesidades futuras de la empresa.

42
6 GERENCIA DE SISTEMAS
Un gerente de sistemas es un profesional de TI que supervisa y coordina el diseño,

desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas de información y tecnología en una

organización. Estos profesionales también se encargan de la gestión de recursos humanos y

financieros, garantizando la alineación de los objetivos tecnológicos con las metas del

negocio.

El gerente de sistemas actúa como un puente entre la tecnología y los objetivos

comerciales de la organización. Su papel implica no solo entender y aplicar los aspectos

técnicos de los sistemas de TI, sino también comprender las metas y necesidades del negocio

para alinear la estrategia de TI con estas. Este rol requiere un equilibrio entre habilidades

técnicas y de gestión.

En términos de responsabilidades, podrían estar a cargo de la creación y ejecución de

estrategias, la supervisión de proyectos de desarrollo de software, la implementación de

sistemas de seguridad, la gestión de equipos, la asignación de recursos, la gestión de

proveedores y la formación de personal, entre otras tareas. También puede ser responsable

de garantizar la conformidad con las leyes y regulaciones de seguridad de la información y

privacidad de datos.

Entre las principales funciones se incluyen:

- Gestión de proyectos: Los gerentes de sistemas suelen supervisar el desarrollo e

implementación de proyectos de TI.

- Gestión de recursos humanos y financieros: Se tiene la responsabilidad de

gestionar el personal de tecnología, lo que incluye la contratación, la formación y

la evaluación de los miembros del equipo.

43
- Seguridad de la información: En la era digital actual, la seguridad de la

información es crucial, por ello deben garantizar que todos los datos e información

de la empresa estén seguros.

- Gestión de relaciones: Los gerentes de sistemas a menudo se encuentran en la

interfaz entre la tecnología y el negocio. Como resultado, deben ser capaces de

comunicarse eficazmente con todas las partes interesadas, desde el personal

técnico hasta los ejecutivos de alto nivel.

- Evaluación y selección de tecnología: Se realiza una evaluación y selección de las

tecnologías, y las herramientas que serán más beneficiosas para la empresa, lo que

implica mantenerse al tanto de las últimas tendencias y avances tecnológicos, así

como de entender las necesidades y los objetivos específicos de la organización.

44
 6.1 DESARROLLO.
El área de investigación y desarrollo es la que se encarga de poner en marcha procesos

encaminados a integrar conocimiento técnico y científico que permita obtener nuevos

productos, servicios, materiales o procesos que mejoren ciertos aspectos de la empresa.

Por tanto, abarca todo el proceso que va desde la investigación, el descubrimiento o la

invención hecha en el laboratorio hasta la posterior producción en fábrica.

El objetivo principal es el avance tecnológico y la innovación, sin perder de vista el

incremento de la eficiencia y la generación de beneficios económicos.

Se puede decir que la función principal de un departamento de I+D+i es la búsqueda de

productos y servicios que mejoren aspectos sustanciales de la empresa, con la vista puesta en

un aumento de las ventas y en el logro de ventajas competitivas.

Obviamente, tampoco se pierde de vista el objetivo más general de promoción de la

actividad científica dentro de la empresa.

En cualquier caso, veamos algunas de las funciones específicas del área de investigación

y desarrollo:

- El estudio de las necesidades de investigación, la planificación y propuesta de

estudios.

- La gestión de acuerdos con otras empresas dedicadas a la investigación y

desarrollo.

- La dirección de actividades en lo que se refiere a becas orientadas a la

investigación.

- El control de los recursos para la financiación de las investigaciones.

45
 - Vigilar la actualidad tecnológica del sector, es decir, qué hace la competencia.

- El desarrollo de tecnologías específicas.

- La protección de las innovaciones por medio de patentes.

6.2 OPERACIÓN
El área de operaciones es la parte o zona de la actividad económica donde una empresa

realiza su actividad. Es decir, es la parte donde las acciones de la empresa buscan clientes y

donde la compañía puede ofrecer y vender su producto o servicio. Por ejemplo, en el caso de

una empresa de logística, su área de operaciones será, principalmente, aquellas relacionadas

con el almacenamiento y transporte de mercancías. Pero no así las áreas que se ocupan de la

producción de los productos que después van a distribuir.

La importancia del Área de Operaciones de una empresa radica en el hecho de que será la

que determinará quiénes son sus clientes reales y le permitirá atraer a más compradores. Es

decir, permite limitar las acciones de una compañía a un entorno determinado, que será donde

se hallarán sus clientes potenciales. Esto permite una mejor y más eficiente gestión de los

recursos con los que cuenta la empresa en cuestión. En consecuencia, se mejora la

competitividad y productividad de la compañía, lo que le permite obtener mayores beneficios

como resultado de su actividad económica.

gestión de operaciones es responsable de supervisar estas siete funciones:

- Planificación operativa

- Finanzas

- Diseño de productos

- Control de calidad

- Pronósticos
46
- Estrategia

- Gestión de la cadena de suministro

- Búsqueda de la calidad absoluta: el responsable de Operaciones debe basar sus

estrategias en mejorar de un modo contante la eficacia de todos los procesos. Para

ello, el objetivo de este departamento debe estar siempre enfocado en la evaluación

constante de las diferentes fases operativas, buscando los puntos débiles y los

fallos, realizando controles de calidad periódicos y comprobando cómo llega su

producto o servicio al consumidor.

- Ver la empresa en un conjunto: el área de Operaciones debe tener la capacidad de

utilizar métodos eficaces que aplicar a todos los procesos. La toma de decisiones

no puede ser una actividad aislada, sino estar dirigida a una visión global de la

compañía, a un todo.

47
 6.3 WEB.
El propósito de un sitio web, especialmente de un sitio web de negocio, es generar

respuesta. Esta respuesta se manifiesta mediante algún tipo de acción medible por parte del

visitante del sitio y deberá estar alineada con los objetivos de tu organización.

La acción que tome tu visitante (es decir, la respuesta que tuscas) depende enteramente de

sus propios objetivos y necesidades, así que debes encontrar cuáles son los objetivos de tus

visitantes y ayudarles a cumplirlos.

Estos son algunos posibles objetivos que puedes plantearte para tu sitio web:

• Vender tu producto o servicio.

• Establecer y diferenciar a tu marca.

• Generar suscriptores a tu newsletter.

• Generar prospectos o leads.

• Generar ventas directas en tu sistema.

• Generar visitas a tu piso de venta.

• Reducir llamadas de asistencia o soporte técnico.

• Generar tráfico para vender a tus anunciantes.

48
 6.4 SOPORTE TÉCNICO.
Se entiende por soporte técnico a todo servicio ofrecido por una compañía de hardware o

software a los clientes registrados, con el objetivo de brindarles la posibilidad de sacar el

máximo provecho de las funciones de sus servicios o productos.

Vale referir que la asistencia por lo general está dirigida a la solución de problemas muy

específicos, por lo que no incluye, por ejemplo, la formación para la utilización de una

determinada herramienta, así como tampoco la personalización del producto de acuerdo con

las necesidades del usuario.

1. Ofrece disponibilidad al cliente para resolver sus problemas

2. Brinda soluciones predeterminadas

Un equipo de soporte técnico especializado en un determinado software de servicios

cuenta con un registro muy detallado de todos los problemas que provienen de una

modificación o actualización en el sistema.

49
 6.5 SEGURIDAD INFORMATICA.
El área de sistemas auxiliado con el equipo de cómputo tiene la capacidad de convertir

simples datos en información, es el responsable de satisfacer las necesidades y preparación

computacional a todos los integrantes de una empresa, es el responsable de ofrecer soluciones

informáticas y el equipo necesario para su implementación.

Es conocido como el Área de Sistemas porque utiliza precisamente Sistemas de

Información, que ofrecen la mayoría de las soluciones tecnológicas. También puede ser

llamado como Departamento de Informática por ser el proveedor de información.

El Área de Informática, tiene como objetivo diseñar y establecer planes, políticas, normas

y programas, en materia de tecnologías de la información y comunicaciones respecto al

diseño, desarrollo, distribución, implantación, seguridad, operación y mantenimiento de

sistemas informáticos y de telecomunicaciones; así como de equipos tecnológicos, redes y

equipos de cómputo que permitan a las diversas áreas del Poder Judicial del Estado, operar

de manera eficiente y oportuna, con el propósito de que se cumpla con la misión, valores,

planes, objetivos, y metas institucionales

Funciones del área de sistemas

Las funciones que desarrolla el área de sistemas son las siguientes:

• Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.

• Optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo.

• Gestionar las cuentas de usuario y asignar de recursos a las mismas.

50
 • Instalar, configurar y dar mantenimiento a los servicios como son proxy web, X.500,

FTP y correo electrónico.

• Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los datos de

usuario.

• Respaldar la información mediante copias de seguridad periódicas.

• Evaluar las necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central, etc.) y

aprovisionarlos en caso de ser necesario.

• Instalar y actualizar utilidades de software

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