13/6/23, 9:55 Contenido Módulo II: Interpretación de puntos normativos: Punto normativo N°5: Liderazgo (ISO 9001:2015 e ISO
e ISO 14001:2015) y Lide…
3. Punto normativo N°5: Liderazgo (ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015) y
Liderazgo y participación de los trabajadores (auditable)
5.1 Liderazgo y compromiso
El punto normativo de liderazgo nos habla y describe todos los compromisos que en este caso tiene la Alta
Dirección o Gerencia para dar cumplimiento y hacer que el sistema de gestión sea eficiente y eficaz.
Si bien las normas son bien descriptivas y claras con los compromisos que debe asumir la Gerencia en torno
a los recursos, tiempo, infraestructura y personal que debe suministrar para el sistema, es muy importante
para nosotros como auditores(as) internos(as) evidenciar en el proceso de auditoría que exista un REAL
compromiso, la pregunta ahora es ¿Cómo lo podemos evidenciar?, y la respuesta es muy sencilla, cuando
estemos en terreno consultar a los o las gerentes(as) que tenemos a disposición, si conocen la política
integrada, o cuales son sus objetivos, indicadores, recursos dispuestos, entre otros. Ya que muchas veces
cometemos el error de auditar sólo al encargado de calidad o encargado de sistema, pero las entrevistas son
muy importantes y lo veremos en unos puntos más adelante.
Ahora que tienes tus normas a disposición en la sección de material de apoyo, te invitamos a que leas el
punto 5.1 y veas que los compromisos son similares pero cambia el enfoque, calidad, medio ambiente y
seguridad y salud en el trabajo.
5.1.2 Enfoque en el cliente (Sólo en norma ISO 9001:2015)
Esta clausula normativa que sólo la encontramos en la norma ISO 9001:2015 nos habla de que en toda la
norma debemos mantener el enfoque en el clientes, y podemos auditarlo junto con otros puntos normativos,
como por ejemplo, 8.2.1 comunicación con el cliente o 9.1.2 Satisfacción del cliente.
5.2 Política de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo
Seguramente has escuchado y leído políticas de calidad, de medio ambiente o de seguridad en algún minuto
de tu vida laboral. Pero las normas son muy categóricas en que se deben cumplir 4 aspectos importantes,
que debes fijarte al momento de auditar:
1. Establecimiento de la política de sistema de gestión de calidad (SGC), medio ambiente(SGA) y/o seguridad
y salud en el trabajo (SST): Acá la política debe demostrar que sea adecuada al contexto de la organización y
su dirección estratégica, haga referencia sus objetivos de calidad, incluya compromiso con los requisitos
legales aplicables tanto internos como externos, y que se comprometa con la mejora continua.
2. Comunicación de la política de sistema de gestión de calidad (SGC), medio ambiente(SGA) y/o seguridad y
salud en el trabajo (SST): Las políticas deben ser comunicadas de forma interna y externa, ya sea en un
portal de la organización, en la sala de reuniones, página web, redes sociales, entre otras.
3. Entendimiento de la política de sistema de gestión de calidad (SGC), medio ambiente(SGA) y/o seguridad y
salud en el trabajo (SST): Las políticas deben ser entendidas por el personal y todas las partes interesadas, y
esto podemos verificarlo haciendo entrevistas en los puestos de trabajo para validar que los y las trabajadores
(as) tengan noción de éste documento.
4. Disponible para todas las partes interesadas descritas en el punto 4.2: La política debe estar disponible a
todas las partes interesadas (internas, externas y fiscalizadoras) y el cómo se distribuya será responsabilidad
y decisión de la organización.
Acá te dejamos algunos ejemplos de políticas de ISO 9001:2015, ISO :2014 e ISO 45001:2018
respectivamente:
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5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
En esta sección nos encontraremos auditando el famoso "Organigrama", en donde podemos analizar la
envergadura de las personas y procesos que operan dentro de la organización y consultar sus perfiles de
cargo y/o carpetas de personal. Te dejamos un ejemplo para que te familiarices.
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5.4 Consulta y Participación de los trabajadores (Sólo en norma ISO 45001:2018)
En esta clausula se busca comprobar como la organización ejecuta y cuales son los procesos de participación
y consulta para los y las trabajadores (as) en todos sus niveles y funciones. Si tienes disponible tu norma
busca ese punto y se describe todos los aspectos que se deben considerar para evidenciar la participación y
consulta.
Ahora, hay que esclarecer la diferencias entre participación y consulta. La participación es cuando logramos
evidenciar que hay involucramiento en la toma de decisiones y la consulta sólo se refiere a una entrada o
ínput para la toma de decisiones.
En este punto normativo señala claramente en que puntos de la norma deben intervenir los y las trabajadores
(as)
https://cursos.pqc.cl/mod/book/view.php?id=60&chapterid=80 5/5
