Informe de Sofia
Informe de Sofia
Junio, 2020
UCB “San Pablo”
Unidad Regional Santa Cruz 1
Carrera Ingeniería Industrial
IND-101 Introducción a la Ingeniería Industrial
1. INTRODUCCIÓN
En 1976, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, SOFIA inicia sus actividades comerciales
con un enfoque en producción orientada exclusivamente a la avicultura posteriormente luego
de un importante proceso de crecimiento y desarrollo en 1986 se constituye como una empresa
con tendencia a la integración e interdependencia productiva tratando de manera coordinada
con diferentes proveedores y productores agropecuarios, como ser granjas reproductoras,
granjas parrilleras, granjas porcinas y asciendas ganaderas como plantas de incubación
avícolas. Desde el año 1995 se vio la necesidad de complementar las actividades que se
desarrollaron con estos productores agropecuarios y es así que se inicia la construcción de
nuestra fábrica de alimentos balanceados y planta de núcleos. En la actualidad existen 3
fábricas de alimentos y una planta de núcleos en las cuales se realizaron los alimentos
balanceados para las aves, bovinos y porcinos que serán posteriormente utilizados como
materia prima para los productos alimenticios de Sofia, garantizando de esta manera el control
y la calidad de todo el proceso productivo.
En el año 2000 Sofia aumenta más su productividad añadiendo más productos a su empresa,
creando una planta de procesado ulterior y embutidos de pollo y cerdo, años después se integra
a este proceso productos con carne de res.
En el 2009 se construye la primera planta de alimentos congelados y hamburguesa, así
también como el frigorífico de cerdos y así años tras años mejorando su productividad.
2. OBJETIVO
Determinar y analizar los problemas más comunes que puede llegar a tener la empresa
Sofía Ltda.
.
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4. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Sofía Ltda. Inicia sus actividades en el año 1976 con un enfoque en producción, orientada
exclusivamente a la avicultura en el mercado de Santa Cruz de la Sierra. Posteriormente luego
de un importante proceso de crecimiento y desarrollo en 1986, se constituye como una
empresa con tendencia a la integración e interdependencia productiva trabajando de manera
coordinada con diferentes proveedores y productores agropecuarios como ser granjas
reproductoras, granjas parrilleras, granjas porcinas y haciendas ganaderas, así como plantas de
incubación avícola. Desde el año 1995 se vio la necesidad de complementar las actividades
que se desarrollaban con estos productores agropecuarios, es así que se inicia la construcción
de Fábricas de alimento balanceado y planta de Núcleos.
En el año 2000 como parte de un proceso de diversificación Sofía integra a su cadena
productiva una Planta de Procesado Ulterior y embutidos de Pollo y Cerdo, años después se
incluye a este proceso productos con carne de ganado bovino.
Un 28 de agosto del año 2006 se obtuvo la certificación ISO 9001:2000 misma que fue
recibida junto con la certificación de Buenas Prácticas de Manufactura BPM
4.1. Nombre:
SOFIA Ltda.
4.2. Rubro:
La empresa Sofia Ltda. pertenece al rubro avícola.
4.3. Ubicación:
Cuenta con distintas sucursales en distintos departamentos de Bolivia, se puede observar las
ubicaciones en las siguientes figuras:
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Figura 3: La Paz
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4.4. Productos:
La cartera de productos que comercializa Avícola Sofía Ltda., alcanza a un total de 600 ítems,
mismos que se clasifican en distintas selecciones:
Sofía Ltda., mediante una alianza estratégica con Productores Agropecuarios Unificados
(RAU), cuenta con centros productivos propios y de terceros (proveedores) que ayudan al
cumplimiento de los objetivos empresariales de la sociedad.
Algunos ejemplos de los productos con los que cuenta la empresa es:
Los principales productos que distribuye son: Pollo frial y pollo brasa
Jamones: Mortadela jamón vacío, mortadela jamonada barra, mortadela primavera
vacío, mortadela primavera barra.
Salchichas y chorizos: Salchicha coctelera vacío, salchicha Frankfurt extra larga
vacío, salchicha Frankfurt vacío, salchicha viena vacío, salchicha Frankfurt granel,
salchicha viena granel, chorizo parrillero vacío, chorizo tipo argentino granel, chorizo
parrillero granel, chorizo coctelera granel, chorizo coctelera vacío.
Procesados y otros: Nuggets, pollo relleno, pierna muslo relleno, milanesa, colita
ahumado granel, queso de cerdo vacío, tocino ahumado vacío, queso de cerdo barra.
Cerdo Bandejas
Congelados/procesados
Embutidos
Enteros
Fiambres
Secos
Pollo Bandejas
Congelados/procesados
Embutidos
Enteros
Marinados
Res Congelados/procesados
Embutidos
5. CARACTERIZACIÓN ADMINISTRATIVA
La empresa Sofia cuenta con una organización eficaz y eficientemente en sus diversas áreas,
también tiene un buen control de calidad tanto como de sus productos y subsistemas, en
liderazgo la empresa maneja el mercado como la empresa líder en lo que es el rubro avícola,
siendo un oligopolio (empresa que maneja el 51 % del mercado o más), en lo que es la parte
de control, la empresa cuenta con certificaciones:
*ISO 9001:2000 certificación lograda el 2006 que evalúa los sistemas de gestión de calidad.
*ISO 22.000:2005. es la única norma internacional que certifica la seguridad alimentaria lo
que garantiza su alta calidad, Esta certificación se traduce en higiene y salud en los alimentos
que ofrece a la población boliviana.
6. CARACTERIZACIÓN COMERCIAL
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Avícola Sofia Ltda. Cuenta con contratos pactados con proveedores de distribución y
transporte de productos.
La empresa SOFIA cuenta con bastante marketing, publicidad o medios de comercializar sus
productos, lo cual esto los hace más llamativos o interesantes de probar o contraer.
La publicidad y promoción es una fortaleza muy competitiva que presenta la empresa SOFIA
ya que gracias a ella la imagen de la marca esta posesionada en la mente del consumidor por
promociones en días festivos y publicidades en casi todos los medios. Como se ve reflejado en
sus campañas de la nueva línea YO CHEF, impulsando también la comercialización de sus
embutidos, hamburguesas, pollos rellenos y otros,
•Productores Consumidores: esta es la vía más corta y rápida que se utiliza para la distribución
final de la línea de productos Sofía tales vendrían a ser las sucursales de ventas ubicadas en
distintos puntos estratégicos de cada ciudad en la que se encuentra la empresa SOFIA.
•Productores – intermediarios – mayoristas – consumidores: SOFIA utiliza este es el canal
para distribuir los productos donde proporciona una amplia red de contactos por esa razón, se
utilizan a los intermediarios tal es el caso para la distribución a los mercados, supermercados,
así como también para la distribución a locales de venta de pollos o restaurantes.
7. PROCESO PRODUCTIVO
En el Cuadro 1, se pueden observar las características técnicas del producto más demandado
de la empresa. Lo cual es el pollo frial y el pollo brasa, estos dos son los productos más
demandado de la empresa Sofia Ltda.
Área de descarguio
Esta es el área en donde descargan la materia prima (pollos) después de obviamente
traerlos desde las granjas, tiene un personal aproximado de 30 personas que trabajan en
esta área.
Área de colgado
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Esta área se encarga de colgar los pollos de las patas y ponerlos en la máquina de
colgado, en esta área trabajan aproximadamente 8 colgadores y 7 matadores.
Área de viscerado
Esta área se encarga de sacar todo el menudo del pollo (hígado, churiqui, corazón,
tripas,
Etc. En esta área tienen un personal aproximadamente de 22 personas.
Área chillers
En esta área que se encarga del enfriamiento y pigmentación del pollo trabajan
aproximadamente 12 personas. Su labor es inspeccionar los tanques (chillers) que no
haya fallas y ver como corre el proceso hasta esa área.
Área clasificación
Esta área se encarga de clasificar el pollo según su tamaño y peso, es el área en donde
más personal trabaja, teniendo un aproximado de 80 persona que trabaja en esta área
de clasificación
1) Materia prima: Son la cantidad de pollos vivos sin ningún proceso anterior.
2) Descarguio: Es la descarga de los pollos vivos a jaulas.
3) Colgado: Es el proceso en el cual se cuelga a los pollos de las patas para transportarlos
al siguiente proceso.
4) Degollado: Se realiza un corte fino en la parte media del cogote (yugular).
5) Desangrado: El pollo es colgado de las patas para ir a una bandeja donde cumple la
función de desangrarse.
6) Escaldado: Aquí el pollo pasa por una maquina entre 45° C y 65°C, la cual se encarga
de ablandar las plumas del pollo.
7) Pelado: Hay tres peladoras las cuales se encargan de pelar al pollo según el tamaño
que tenga este.
8) Corte Transversal: Aquí pasa por una máquina que se encarga de realizar un corte
transversal en la parte media del estómago del pollo.
9) Eviscerado: Una vez realizado el corte transversal, pasa a una máquina que se
encargan de sacarle todas las vísceras al pollo.
10) Chiller 1: Es una máquina enfriadora y desinfectadora que se encuentra entre a una
temperatura no mayor a 15° grados centígrados.
11) Chiller 2: Es la segunda maquina enfriadora y desinfectadora, pero esta se encuentra a
una temperatura no mayor a 5° grados centígrados.
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12) Chiller 3: Esta es la máquina que se encarga de pigmentar al pollo de un color naranja,
por la cual se caracterizan los pollos de SOFIA.
13) Clasificación: Los pollos son clasificados en: pollos brasa (no tienen cogote) y los
pollos frial (son los pollos con menudos y con cogote)
14) Acomodado: Los pollos pasan por balanzas aéreas la cual envían una señal a sensores
que detecta su peso, (entre 1,4 Kg y 1,6 Kg entran 20 pollos en una canasta, entre
1,7Kg y 1,9 Kg entran entre 16 y 18 pollos en otra canasta, y los de 2 Kg para adelante
entran 10 pollos por canasta (aproximadamente) para posteriormente ser trasportados o
distribuidos.
15) Distribución: El pollo se distribuye en un 40% a los mercados locales y el otro 60% al
interior del país que son los departamentos de La paz Cochabamba y el Alto.
Materia
Descarguio Colgado Degollado Desangrado
prima
Corte
Escaldado Pelado viscerado Chiller 1
trasversal
2 3 4 5 6 7 8
1
16 15 14 13 12 11 10 9
17 19
18
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8. SUBSISTEMAS DE PRODUCCIÓN
8.1. Mantenimiento
La empresa Sofia normalmente cuenta con un programa de mantenimiento preventivo y
correctivo, al terminar sus turnos de trabajo, el área de mantenimiento manda a inspeccionar y
renovar cada una de las maquinas del proceso de producción, lo que suele ser cambiar de filo
en la máquina de degollado, verificar si no hay ningún problema en la balanza aérea de
calibración, cambiar todos los dedos dañados de la peladora etc. así revisan todo el proceso
cada día al terminar los turnos de trabajo para que al día siguiente todo este en óptimas
condiciones para poder trabajar normalmente.
En el mantenimiento correctivo tenemos los fallos que normalmente se dan en la empresa, lo
más común que pasa, es la desconfiguración de la balanza aérea de calibración, esto provoca
que tenga que parar el proceso durante un tiempo para poder dar solución al instante al
problema. Esto es un ejemplo de cómo se trabaja en lo que es mantenimiento correctivo.
8.2. Control de calidad
Sofía está presente en el mercado avícola boliviano hace más de treinta y cinco años, tiempo
que avala su experiencia y conocimiento en el sector en que desarrolla sus actividades. la
producción se encuentra debidamente supervisada y controlada a través de profesionales
altamente capacitados. Como ya habíamos mencionado anteriormente, la empresa Sofia Ltda.
Esta certificada con normas ISO, la ISO 9001:2000 y la ISO 22000, lo cual garantiza la gran
calidad que tiene la empresa, desde la recolección de sus materias primas hasta su producto
terminado.
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Avícola Sofia cuenta con un laboratorio de control de calidad cuya rigurosa inspección a
contribuido a lograr productos de alta calidad, permitiendo la certificación de inocuidad
alimentaria, que otorga el servicio nacional de sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria.
8.3. Seguridad industrial
La empresa tiene un personal que se encarga de velar por la seguridad de los trabajadores
distribuidos en la planta. Los equipos de EPP son los cascos de protección en la cabeza,
guantes de acero que garantiza la protección de las manos, botas de seguridad garantiza la
protección en los pies, gafas que sirven para la protección de los ojos, audífonos que son para
la protección del oído.
el personal de seguridad industrial se encarga de ver que ningún trabajador este sin estos
equipos de protección de acuerdo a las distintas aéreas de la empresa.
9. PROBLEMAS
Ente los problemas más comunes de la empresa tenemos, atraso de la llegada de los camiones
transportadores de pollos, un paro de planta, que no lleguen a la temperatura adecuada entre 0°
a 3°C y por último desconfiguración de la balanza aérea.
En la figura 8 se puede observar un árbol de problemas, del problema más común de la
empresa.
CAUSAS
EFECTOS
Retraso de la
producción
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Retraso en la
Perdidas de horas
distribución
10. PROPUESTA DE SOLUCIÓN del
de producción
producto terminado
*Vemos conveniente que haya una mejor comunicación cuando sucedan estos tipos de
problemas, así poder estar preparados para estos tipos de problemas.
*cambiar los camiones cada que este presentando problemas mecánicos continuos o mejorar
su mantenimiento.
11. CONCLUSIONES
Todo concluye con el hecho de saber y entender que SOFIA es una de las empresas avícolas
más grandes del país, ya que cuenta con el 32% del mercado boliviano y que no solo produce
un ítem de productos, sino que cuenta con más de 600 ítems, toda esta información adquirida y
compartida en el presente trabajo tuvo lugar gracias al Ingeniero Frans Gonzales Alba Salazar,
quien fue tan amable de dirigirnos cordialmente toda su experiencia adquirida en dicha
empresa, ya que él es un ex trabajador de la empresa avícola SOFIA LTDA con el cargo de
jefe de producción.
Aparte de la entrevista realizada a dicho ex trabajador de la empresa SOFIA, no cabe
mencionar las investigaciones vía internet (Google, Wikipedia, You Tuve, Facebook) la cual
fue de mucha ayuda para realizar el presente trabajo.
Hubo muchos contratiempos; como el no haber podido visitar la empresa de la cual se habla
en este presente, lo cual hubiera sido de bastante ayuda, pero por motivos como la cuarentena
en la que nos encontramos hoy en día hubo muchos más limitantes para realizar este trabajo.
La empresa SOFIA LTDA. Cuenta con un mecanismo de reciclar sus propios productos y
derivarlos a otro nuevo, lo cual esto le beneficia bastante ya que así no invertiría otro capital
en crear un nuevo producto. En el presente trabajo también se mencionan los objetivos de la
empresa, los cuales son producir alimentos nutritivos y con una calidad única, todo esto para
satisfacer a sus clientes nacionales e internacionales.
Al tener la oportunidad de fabricar variedad inmensa de productos le permite tener más
dominio sobre el mercado, principalmente el local. Gracia a esto es que se posiciona como una
de las empresas más grandes del país.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/
(2) https://www.facebook.com/pg/SOFIA-LTDA-421340488609034/posts/
Está es la página oficial de Facebook de la empresa Sofia, proporciona información actual
acerca de la empresa y algunos eventos o descuentos de sus productos actuales, también
proporciona información acerca de las innovaciones y proyectos nuevos de la empresa.
(3) https://gestiondecalidadbol.blogspot.com/2008/02/avcola-sofa-logra-certificacin-iso.html
Esta página proporciona información acerca del control de calidad de la empresa, también
certificaciones muy importantes logradas por la empresa Sofia
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ANEXOS
Elaborada a base de carne de cerdo y de pollo Elaborada a base de carne de cerdo y de pollo
con trozos de jamón de cerdo y tocino de cerdo, con trozos de jamón de cerdo y tocino de cerdo,
rico sabor, ideal para sándwiches, para picar y rico sabor, ideal para sándwiches, para picar y
entradas. entradas.
Presentación: En lonjas o fetas. Presentación: Producto en Barra
Peso aproximado: 200 a 220 gramos. Peso aproximado: 3 Kg. a 3.2 Kg.
Tipo de envase: Bolsa Plástica sellada al vacío Tipo de envase: Tripa sintética multicapa
con etiqueta de grado alimenticio. Características: Producto cocido y listo para el
Características: Producto cocido y listo para el consumo.
consumo. Tiempo de Vida: 90 Días refrigerado entre
Tiempo de Vida: 30 Días refrigerado entre 0 y 5°C.
0 y 5°C.
Mortadela Primavera Vacío Mortadela Primavera Barra
Fiambre elaborado con carne de pollo, cerdo y Fiambre elaborado con carne de pollo, cerdo y
de gallina con trozos de pimentón y pepinillo, de gallina con trozos de pimentón y pepinillo,
ideal para sándwiches, piqueos, bocaditos y ideal para sándwiches, piqueos, bocaditos y
entradas. entradas.
Presentación: En lonjas o fetas. Presentación: Producto en Barra
Peso aproximado: 180 a 200 gramos. Peso aproximado: 3 Kg. a 3.2 Kg.
Tipo de envase: Bolsa Plástica sellada al vacío Tipo de envase: Tripa sintética multicapa
con etiqueta de grado alimenticio. Características: Producto cocido y listo para el
Características: Producto cocido y listo para consumo.
el consumo. Tiempo de Vida: 90 Días refrigerado entre
Tiempo de Vida: 30 Días refrigerado entre 0 y 5°C.
0 y 5°C.
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Salchichas y chorizos
Producto elaborado a base de carne de cerdo y Elaborada en base a carne de pollo, carne de
pollo, ideal para piqueos fríos, acompañadas de res y carne de cerdo. Ideal para consumir solo,
aderezos, para servir en fiestas y cocteles. en ensaladas, tipo panchitos, para solucionar
Presentación: Al vacío una cena rápida o comer a cualquiera hora del
Tamaño: Salchichas cortadas en trozos día.
remojadas en vinagre. Presentación: en envase al vacío.
Peso aproximado: 550 a 650 gramos. Tamaño: 22 cm. de largo
Tipo de envase: Bolsa plástica termocontraible Peso aproximado: 800 a 950 gramos. Cada
sellada al vacío. Con etiqueta de grado empaque contiene 15 unidades.
alimenticio. Tipo de envase: Bolsa plástica termocontraible
Características: Producto listo para el sellada al vació. Con etiqueta de grado
consumo. alimenticio.
Tiempo de Vida: 30 Días refrigerado entre Características: Producto listo para el
0 y 5°C. consumo.
Tiempo de Vida: 30 Días refrigerado entre
0 y 5°C.
Salchicha Frankfurt Vacío Salchicha Viena Vacío
Elaborada en base a carne de pollo, carne de Elaborada en base a carne de pollo, cerdo y
res y carne de cerdo. Ideal para consumir solo, gallina, con una coloración naranja. Ideal para
en ensaladas, tipo panchitos, para solucionar consumirlas en salchipapas y panchitos.
una cena rápida o comer a cualquiera hora del Calidad y precio al alcance de todos.
día. Presentación: Al vacío
Presentación: en envase al vacío. Peso aproximado: 340 a 370 gramos, cada
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Chorizo precocido, elaborado a base de carne Chorizo de carne de cerdo y tocino de cerdo en
de cerdo, pollo y res molidas, mezcladas y tripa natural de cerdo, ideal para la parrilla.
condimentadas en tripa natural de cerdo. Presentación: A granel
Presentación: Al vacío Peso aproximado: de 9 a 11 chorizos por Kg.
Peso aproximado: 5 unidades por empaque de Tipo de envase: Tiene precinto de
0.37 a 0.43 kg. Aproximadamente. identificación y seguridad.
Tipo de envase: Bolsa Plástica sellada al vacío, Características: Producto Crudo.
con etiqueta de grado alimenticio. Tiempo de Vida: 8 Días refrigerado entre
Características: Producto precocido, calentar a 0 y 5°C.
la parrilla.
Tiempo de Vida: 30 Días refrigerado entre
0 y 5°C.
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Chorizo de carne de cerdo y tocino de cerdo en tripa natural de cordero, con un contenido especial
de vino blanco. Ideal para piqueos calientes.
Presentación: Al vacío.
Peso aproximado: 270 a 300 gramos.
Tipo de envase: Bolsa Plástica sellada al vacío, con etiqueta grado alimenticio, 40 chorizos en
cada sachet.
Características: Producto cocido y listo para el consumo. Ligeramente picante.
Tiempo de Vida: 30 Días refrigerado entre 0 y 5°C.
Procesados y Otros.
Cola de