DISH
Logo:El logotipo de DISH Network representa el servicio de transmisión por satélite
y los productos relacionados de la empresa de telecomunicaciones. El símbolo
gráfico principal parece un círculo con tres arcos en la parte inferior. Este es el
símbolo clásico del satélite y sus señales, que se utiliza desde 1996 en lugar de la
«i» en la palabra «plato». En el proceso de evolución del emblema, solo
desaparecieron tres arcos (al principio eran seis) y el
anillo denota la órbita del satélite.
Slogan: DISFRUTA DEL ENTRETENIMIENTO MÁS
ESPECTACULAR
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
DISH fue establecida en 1980 por Charlie Ergen, Candy Ergen y Jim DeFranco.
DISH Network Corp. (NASDAQ: DISH) es una compañía de TV paga, líder en
entretenimiento familiar, tecnología y programación de alta definición. DISH ofrece
más opciones al mejor precio, más de 200 canales nacionales en HD (alta
definición), la mayor cantidad de canales internacionales, y la más competente y
galardonada tecnología en su DVR inteligente Hopper©.
DishLATINO es líder en proveer programación en español a lo largo de todo el país,
ofreciéndole a sus clientes más de 40 canales en español de noticias,
entretenimiento y deportes. Además, los clientes de DishLATINO pueden
aprovechar un menú en su idioma, servicio al cliente en español las 24 horas y
facilidades de pago, hasta en efectivo y sin contrato. Actualmente prestamos
nuestros servicios a millones de suscriptores de TV paga a nivel nacional.
A través de los años, DISH se ha posicionado como precursor en innovación. Entre
sus máximos logros tecnológicos está el Hopper con Sling© que permite ver y
grabar programación desde dispositivos móviles, como teléfonos celulares, tabletas
y laptops. DishLATINO continúa innovando y escuchando a sus clientes, y por eso
millones de latinos lo prefieren.
DISH Network cotiza en la bolsa de valores como una de las 200 compañías
principales en los EE.UU. según la revista Fortune. Su oficina principal corporativa
se encuentra en Englewood, Colorado.
SERVICIOS
Los paquetes de Dish con TV cuentan con programación exclusiva y la TV nacional.
Los planes se pueden contratar sólo con TV o en paquetes con Internet y los precios
son los siguientes:
Paquetes sólo TV
Dish Básico con 58 canales por $239 al mes
Dish HD con 105 canales por $509 al mes
Dish Premium con Star antes Fox Premium: $449 al mes
Paquetes TV más Internet
Básico con 5 megas de Internet por $465 al mes
Básico con 10 megas de Internet por $615 al mes
Básico con 20 megas de Internet por $865 al mes
Todos los paquetes de Dish cuentan con la opción de agregar el Chip de telefonía
celular completamente gratis, con 14 días de servicio incluido al mes.
Dish Internet On: planes y precios
Dish Internet se ofrece con el nombre On Internet, y se trata de paquetes con
servicio inalámbrico, alámbrico y satelital. Los precios son los siguientes:
Dish Internet inalámbrico
5 megas de velocidad y 80 Gigas de capacidad por $249 al mes
10 megas de velocidad y 120 Gigas de capacidad por $399 al mes
20 megas de velocidad y 180 Gigas de capacidad por $649 al mes
Dish Internet alámbrico (de fibra óptica y telefónico)
20 megas de velocidad por $349 al mes
100 megas de velocidad por $549 al mes
200 megas de velocidad por $899 al mes
Dish Internet Satelital
3 megas de velocidad por $779 al mes
10 megas de velocidad por $1199 al mes
25 megas de velocidad por $1399 al mes
Todos los paquetes de Internet de Dish cuentan con diferentes gastos de instalación
y/o activación.
ORGANIGRAMA
Descripción de puestos:Presidencia: máxima autoridad administrativa de dish.
Félix: vicepresidencia encargada de centro sur del país encargada de todos los
canales de venta y atención al usuario en el país reporta a presidencia.
Guillen: jefatura compuesta de cinco estados en la región centro que corresponde al
48% de las ventas generadas a nivel nacional reporta a Félix.
Ventas: gerencia encargada de puntos de venta (centros comerciales, ventas de
cambaseo).
Telemarketing: gerencia encargada en ventas telefónicas .
Distribuidores: gerencia encargada de empresas asociadas de venta, instalación y
servicio.
Supervisores de ventas y tele: encargados de cumplimiento de cuotas y de personal
a cargo, selección de personal.
Supervisores: apoyo a empresas asociadas en la administración de empresas,
enlace entre dish y los mismos.
Promotores de ventas: personal encargado de vender.
Distribuidor autorizado: empresa asociada a dish sin responsabilidad laboral.
FILOSOFÍA CORPORATIVA (MISIÓN, VISIÓN Y VALORES)
La Fundación Dish, A.C., tiene como objetivo contribuir de manera activa y positiva
en programas de atención y prevención de enfermedades visuales, trabajando en
equipo y con el mayor impacto en la sociedad.
MISIÓN:
Nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia de televisión de paga en el mercado.
Buscamos siempre una mejor forma de hacer las cosas, con creatividad, espíritu
innovador y audacia, llevando la mejor TV a todos los hogares.
Colaborar en la transformación del entorno social de la población vulnerable a
través de
acciones que fomenten el bienestar de la salud visual integral.
VISIÓN: Convertirse en una asociación referente en el combate a la debilidad visual
en México mediante la promoción de acciones encaminadas a la atención de
comunidades en desventaja y vulnerables.
VALORES: Actitud de servicio, innovación permanente, trabajo en equipo,
liderazgo,
transparencia y compromiso.
COMPETENCIA
Star TV
IZZI Telecom
Sky
Megacable
Total Play
JUSTIFICACIÓN
VENTAJAS
● Personalización del servicio ofrecido dependiendo de la necesidad y recurso
del consumidor
● Mayor acercamiento con cliente
● Incremento de ventas
● Fidelización de clientes
● Tener información para poder saber que otros servicios puede ofrecer la
empresa
● Crear una relación que perdure en el tiempo con cada cliente
DESVENTAJAS
● Base de datos no actualizadas
● Pérdida de consumidores por no satisfacer sus necesidades
● Pérdida del interés por conocer a la empresa los servicios que ofrece
● Menor participación en el mercado
● Ser una empresa poco competitiva
GENERACIÓN DE LA CAMPAÑA
Objetivo General
● Reposicionar el branding de la empresa para dar a conocer todos los
servicios que ofrece Dish y poder ampliar su público al que se dirige
Objetivos específicos
● Establecer una comunicación directa con el cliente, para conocer sus gustos
y preferencias, para poder brindar un servicio personalizado con base a las
necesidades de cada uno de los consumidores.
● Dar a conocer todos los servicios que Dish ofrece para poder Incrementar las
contrataciones del servicio un 10% durante el resto del año 2023
Estrategias
Para poder fidelizar al cliente primeramente es necesario poner en marcha una
campaña de mercadotecnia directa que refuerce que reposiciones el branding de la
marca y sobre todo atraiga la atención de un nuevo sector de clientes para así
ampliar el público objetivo del servicio, esto se hará a través de las siguientes
estrategias:
● Creación de una campaña que dure alrededor de dos meses y consistirá en
la promoción de su aplicación para dispositivos móviles "Dish México". Está
Campa se mostrará en un vídeo corto de Tiktok con algún famoso que
muestre que Dish cuenta con los siguientes atributos:
○ Seguimiento de las fechas límites de pago y movimientos de estados
de cuenta del cliente
○ Guía de programación de canales a los que está suscrito el cliente
○ Pago de mensualidad 100% en línea.
Este video se hará con la finalidad de que el consumidor tenga una guía básica
para aprender a usar la aplicación y vea que DIsh es una empresa actualizada. Está
campaña también ayudará a atraer nuevos clientes Millennials.
● Promoción de sus paquetes de streaming. Esto se hará con el fin de que las
personas conozcan lo que ofrece Dish y no se vaya con la competencia.
● Ventas cruzadas, ofrecer el paquete estrella de Dish y uno menos conocidos
como los son: paquetes de internet, telefonía celular y plataformas. Esto para
aumentar las ventas de sus servicios.
Medios a utilizar
● Redes Sociales: Utilizar más las redes sociales de la empresa y crear una
cuenta de Tiktok en la que se suban pequeños propos en los que se hablen
de los beneficios de usar Dish
● Que cada registro en la aplicación este relacionada con el correo electrónico
de los usuarios para así mandar diferentes actualizaciones de promociones o
nuevos servicios que surjan
● Utilizar un aura fresca orientada a los millenials con modismos y estética que
sea atractiva para ellos
Está estrategia de utilizar redes sociales y diferentes medios de comunicación se
hará con el fin de llegar a un público más jóven y también ayudará a reposicionar el
branding de la empresa.
Tácticas
● Crear 3 paquetes básicos para clientes potenciales que ya cuenten con más
de 2 años en el servicio, los paquetes que se ofrecerán son:
paquete 1 TV e internet inalámbrico cobertura 20 MG $1100
Paquete 2 TV Dish Premium con Star antes Fox Premium: $800 por 3 meses
Paquete 3 internet 25 megas de velocidad por $1200 al mes.
● Realizar encuestas a nuestros clientes potenciales mediante el correo
proporcionado al contratar nuestro servicio cuestionando que tan satisfechos
se sienten con el servicio al terminar la encuesta nuestro servidor arrojará un
anuncio con un código que deberá ser proporcionado en su próximo pago
para disfrutar de un descuento del 5%
y para nuestros nuevos clientes se les ofrece un mes gratis de internet
inalámbrico con capacidad de 5 megas de velocidad y 80 Gigas de
capacidad.
● Realizar campañas de publicidad para tener un mayor alcance en nuestro
público objetivo, mediante espectaculares, publicidad en medios digitales y
volantes en la zona centro de la CDMX así mismo ofreciendo nuestro
servicio de internet inalámbrico.
Acciones a Realizar
