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Guia - Oui

El documento proporciona instrucciones sobre cómo vender diferentes tipos de tarjetas SIM y planes de telefonía móvil con Oui. Describe cuatro tipos de tarjetas SIM con diferentes cantidades de datos, minutos y mensajes, así como los pasos a seguir para completar la venta de cada una en el portal EPOS. También explica el proceso para vender planes que incluyen equipos y accesorios agregados.

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El Suarez
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Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
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Guia - Oui

El documento proporciona instrucciones sobre cómo vender diferentes tipos de tarjetas SIM y planes de telefonía móvil con Oui. Describe cuatro tipos de tarjetas SIM con diferentes cantidades de datos, minutos y mensajes, así como los pasos a seguir para completar la venta de cada una en el portal EPOS. También explica el proceso para vender planes que incluyen equipos y accesorios agregados.

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Conectividad: Oui

Recargas y
oferta ilimitada
Ponemos a disposición de nuestros clientes
dos tipos de Tarjetas Sims.
¡Conócelas para ser un asesor experto!
Estas son sus características principales:

Ilimitada
$60 amarilla $150 Ilimitada $300 Ilimitada $60 Ilimitada
Navegación Ilimitada Navegación Ilimitada Navegación Ilimitada Datos Ilimitada
3 GB de uso justo 3 GB de uso justo 15 GB de uso justo Llamadas y
100 mins y 100 msjs 200 mins y 100 msjs 200 mins y 100 msjs mensajes incluídos
Vigencia 7 días Vigencia 15 días Vigencia 30 días Vigencia 7 días

¡Ofrece a tus clientes la mejor oferta de recarga con Oui!

A continuación, te presentamos los pasos a seguir para


completar la venta correctamente:

En EPOS entra al
portal de Oui

En el menú de clientes:
1 Selecciona la opción de
Paquetes Oui

Selecciona la opción de recarga


ilimitada amarilla $60
NOTA: En la barra de búsqueda se 2
pueden agregar equipos a la venta
de contado si el cliente lo desea.

Haz clic en los botones para ver otros temas.


Recargas y Planes con equipo Portabilidad
oferta ilimitada y accesorios Oui
Conectividad: Oui
Recargas y
oferta ilimitada

Busca a tu cliente por nombre


3 NOTA: Para buscar un cliente
en la base de tu tienda sólo
agrega su nombre y apellidos.

Si tu cliente no está en la base,


regístralo.
4
NOTA: Si tu cliente no está en
la base verás este error.

Captura los datos de tu cliente


NOTA: Esta información
servirá para registrar la línea
5 de prepago y que tu cliente
sea identificado cuando llame
al Centro de Atención a
Clientes.

Confirma la recarga
seleccionada por tu cliente y 6
verifica el total.

Imprime el presupuesto y
asegúrate que el cliente
pase a pagar a caja.
NOTA: Se debe confirmar
7 en el presupuesto del
cliente que la SIM tiene un
descuento de $120

Haz clic en los botones para ver otros temas.


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oferta ilimitada y accesorios Oui
Conectividad: Oui
Recargas y
oferta ilimitada

Surtimiento.
NOTA: Una vez que el cliente
regresa con su nota de compra
ubica el número de pedido y
vuelva a entrar al portal OUI en la
sección de Paquetes Oui.
8
NOTA: Únicamente se podrán
surtir y activar las SIMs mediante
este proceso. En caso de que se
intente surtir por EPOS nos
arrojará un error.

Surtimiento:
Selecciona surtimiento.
Ingresa el número que se
8.1 encuentra en el ticket y
presiona enter.
Escanea el ICCID de una
NUEVA SIM OUI Amarilla.
Surte el pedido.

Número de cliente.
IMPORTANTE: No olvides anotar
en el ticket de venta el nuevo
número del cliente. Recuérdale
que después de los 7 días
terminará la vigencia de su pack
9
Oui y deberá hacer más recargas
para tener servicios en su línea. Y
después de 14 días en caso de
que el cliente haya elegido la
recarga ilimitada amarilla.

Ahora que conoces el proceso para venta en EPOS,


ejecútalo en tu día a día para lograr tus metas de venta.
¡Nada nos detiene!

Haz clic en los botones para ver otros temas.


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oferta ilimitada y accesorios Oui
Conectividad: Oui
Planes con equipo y
accesorios
¡Siempre innovamos! Por ello, en nuestro extenso
catálogo contamos con planes de equipos telefónicos
en los que podemos agregar accesorios para mejorar la
experiencia de compra de nuestros clientes.

Conozcamos el proceso a seguir:

En EPOS entra al
portal de Oui

En el menú de clientes:
1 Selecciona la opción de Plan
con equipo.

Busca al cliente por Nombre


o por número de cliente único. 2
Una vez ingresados los datos
se hace clic en buscar.

Selecciona los equipos y


accesorios (en caso de que el
3 cliente lo desee). Agrégalos al
carrito haciendo doble clic en el
botón cotizar.

Para la búsqueda de
accesorios ingresa el ID del 4
producto o su descripción en la
barra de búsqueda.

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oferta ilimitada y accesorios Oui
Conectividad: Oui
Planes con equipo y
accesorios

Se puede seleccionar el carrito


5 para editar uno o todos los
productos que estén en él.

Al confirmar la selección, haz


clic en el botón Cotizar, 6
después selecciona el Plan que
el cliente elija para su equipo.

7 Imprime el presupuesto.

Con el botón inferior Generar


Venta se mostrará la
siguiente ventana, se debe 8
completar el formulario
para confirmar la venta.

En este paso deberás llenar los campos de IMEI del equipo,


ICCID del equipo, ICCID de la SIM Oui y aceptar los términos
y condiciones. Asegúrate de hacerlo correctamente.

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Planes con equipo y
accesorios

IMEI del equipo

El ICCID del equipo

Llena el formulario y procede a El ICCID de la SIM OUI

9 solicitar la huella del cliente


para realizar el surtimiento. Acepta avisos y terminos

Selecciona si fuiste apoyado por


un Asesor para asignar la venta. 10

Selecciona al Asesor /
11 Selecciona tu nombre.

Pide a tu cliente la autorización


con su huella. 12

Confirma con tu cliente


13 la venta.

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oferta ilimitada y accesorios Oui
Conectividad: Oui
Planes con equipo y
accesorios

Importante
Los Planes Oui son sólo para clientes que
cuentan con crédito.
Es necesario tener disponible la
capacidad de pago para el Equipo + Plan.
Se pueden adelantar pagos abonando a
capital directamente en la caja de BAZ.
Si se adelantan pagos y se paga el equipo,
éste se puede renovar.

Ahora, te presentamos las dudas más comunes que


pueden llegar a tener nuestros clientes.
Entiéndelas para dar un servicio Extraordina

¿Cómo se realiza la garantía de un


Plan?
El cliente puede llamar a *311 o al
5557270000.
¿Si se agota la bolsa de datos del Plan,
se puede recargar tiempo aire o se debe
hacer el pago?
Se puede recargar tiempo aire o comprar
paquetes de datos desde la aplicación Oui
Móvil o llamando al *311.

¿Si se termina el plazo del Plan cómo se


puede migrar a Prepago?
Automáticamente al finalizar el plan se
migra a la oferta de Prepago que se
encuentra en la página www.ouimovil.com

Asegúrate de que el cliente quede satisfecho con su plan y


su nuevo teléfono celular.
Coméntale la oferta exclusiva de Planes y ofrécele todos los
servicios de Oui para crearle momentos felices.

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Conectividad: Oui
Portabilidad Oui

Parte de los servicios que ofrecemos en Oui es la


portabilidad de números telefónicos. Al iniciar el proceso,
tu cliente conservará su número telefónico pero ahora Oui
será su operadora para servicios de voz e Internet.

Recuerda acompañar a tu cliente mientras realizan el proceso


para aclarar las dudas que llegue a tener.
Sigan los siguientes pasos:

Llamar a Call Center Oui:

Obtener NIP de Portabilidad: 1 Inserta el chip Oui al teléfono


Desde la línea a portar, manden celular y comunícense al *311
un SMS al 051 con la palabra NIP. (centro de contacto Oui). Pide al
Este NIP IFT tendrá vigencia de cliente que conteste unas
cinco días hábiles. preguntas de validación de la
línea y atiendan las indicaciones
2 del asesor.

Iniciar con la portabilidad: 3


Obtener folio:
En la misma llamada iniciará el
proceso de portabilidad. Al finalizar la llamada, el asesor
Deberán proporcionar el número del centro de contacto Oui les
a portar, compañía procedente y proporcionará su folio de
4
NIP IFT. Portabilidad.

Importante
Las solicitudes ingresadas en días hábiles
antes de las 17 hrs quedarán listas al día
siguiente, después de este horario se
liberarán en 48 hrs.
Las solicitudes de fin de semana se aplican
al siguiente lunes (en caso de ser día festivo
se recorre al martes).
La portabilidad no tiene vuelta atrás.

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oferta ilimitada y accesorios Oui
Conectividad: Oui
Portabilidad Oui

Preguntas frecuentes:

¿En cuánto tiempo me habré cambiado


de compañía?
¡El proceso dura aproximadamente 24
horas! Recuerda comentarle a tu cliente
los horarios antes mencionados.
¿Cómo sé si me llegó el NIP?
En servicio móvil, el mensaje de texto que
se enviará a tú número contendrá la
siguiente leyenda: “ESTÁ INICIANDO SU
CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA
MÓVIL. ENTREGUE LA CLAVE A LA
NUEVA EMPRESA SOLO SI DESEA
CAMBIARSE. SU NIP DE
PORTABILIDAD ES XXXX”
¿Me puedo portar de móvil a fijo?
La portabilidad se aplica únicamente bajo
la misma modalidad de contratación (del
servicio fijo al servicio fijo, del servicio
móvil al servicio móvil, de un servicio no
geográfico al mismo servicio no
geográfico, y del servicio de acceso de
trunking a trunking).
¿No tengo saldo, me puedo portar?
Para usuarios de prepago, la entrega del
NIP no podrá condicionarse a un saldo
mínimo. En usuarios de pospago, el NIP
deberá darse aun cuando el usuario solo
tenga contratado el servicio de recepción
¿Cómo sé el estatus de mi trámite de
portabilidad? Marcando al centro de
contacto Oui (*311 o 5557270000)
¿Qué pasa si tengo adeudos?
El proceso de portación deberá continuar
y no será restricción para que te puedas
portar. Sin embargo, deberás cubrir tu
adeudo por los medios respectivos.

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Conectividad: Oui
Portabilidad Oui

Preguntas frecuentes:

¿Qué pasa con mi contrato anterior?


Los servicios contratados con el
proveedor anterior, se tendrán por
cancelados a partir de que se ejecute
efectivamente la portabilidad, con
excepción de otros servicios adicionales.

¿Tengo un límite de veces para


portarme?
No existe un límite de veces para
cambiarte de operador, puedes portar tu
número telefónico cuantas veces lo
desees.

¡Recuerda que somos expertos!


Usa toda esta información a tu favor y ofrece a nuestros
clientes los mejores productos y servicios.

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oferta ilimitada y accesorios Oui

Common questions

Con tecnología de IA

'Oui' facilitates number portability by allowing customers to keep their existing phone numbers while switching to Oui's services. The customer must obtain a portability NIP by sending an SMS to 051. Then, by inserting the Oui SIM and calling *311, the customer provides the NIP, the number to port, and the originating company to start the process. It concludes with receiving a portability folio number . Portability requests during business hours finalize the next day, while those after hours or on weekends are completed within 48 hours .

'Oui' SIM card plans define 'unlimited data' with a specific 'fair usage' policy, offering designated gigabytes at high speed within the unlimited framework: for example, 3 GB in some plans. After consumption of the fair usage limit, speeds may be throttled or restricted to maintain network resources efficiently, blending unlimited access with network sustainability .

To check the status of a porting request, customers need to contact the Oui customer center by calling *311 or 5557270000. Once portability is complete, their existing contract with the previous provider is considered automatically canceled except for any additional services that remain until explicitly canceled .

Customers have no restriction on the number of times they can port their phone number; they are free to switch operators as many times as they desire without any formal limitation .

Warranties on "Oui" plans involve customers contacting *311 or 5557270000 for assistance. If a customer depletes their data allocation, they are allowed to recharge their airtime or purchase additional data through the Oui Mobile app or by calling *311 . Customers are ensured satisfaction with their plan and device by being informed about the exclusive benefits and services offered to create exceptional experiences .

To proceed with the purchase and activation of an "Oui" SIM card, the customer must select the desired plan in the EPOS system, capture the customer’s data for post-purchase registration, confirm the selected recharge and total, and then print the budget for the customer to pay at the cashier. The process involves scanning the ICCID of a new SIM OUI and ensuring that it is activated only through this method .

Payment flexibility in "Oui" plans allows customers to make advance payments directly to the capital at the BAZ cash desk. If payments are advanced and the equipment cost is fully paid, renewal of the plan becomes possible. This system facilitates customer satisfaction by ensuring that they are not bound by a stringent payment schedule and can renew equipment when desired .

Once the postpaid plan term concludes, customers are automatically transitioned to a prepaid offer available on the Oui website. This seamless transition helps ensure that customers retain their connection and service without interruption once their postpaid commitments are fulfilled .

In the EPOS system, the salesperson enters the Oui portal, selects the 'Plan con equipo' option, and searches for the client by name or unique client number. For accessories, they can search using the product ID or a description. They select the desired equipment and accessories, then add them to the cart and proceed to fill in IMEI, ICCID, and accept terms before printing the budget and confirming with a quote, and requesting customer confirmation with a fingerprint .

There are several Oui SIM card plans with distinct characteristics and validity periods as follows: A $60 plan labeled 'Ilimitada amarilla' offers unlimited navigation with 3 GB of fair use, 100 minutes, and 100 messages, with a validity of 7 days. There’s a $150 plan with unlimited navigation, 3 GB of fair use, 200 minutes, and 100 messages, valid for 15 days. The $300 plan provides unlimited navigation with 15 GB of fair use, 200 minutes, and 100 messages, valid for 30 days .

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