INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DA VINCI
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO
INFORME DE PRÁCTICAS
ESTUDIANTE:
Gamboa Sánchez, Roxana Katerine
DOCENTE:
Obando Paredes, Herbert
TRUJILLO - PERÚ
2023
CAPÍTULO I
1 ASPECTOS GENERALES:
1.1 Datos generales de la empresa:
Razón Social: RAPINET SAC
Trabajadores Actualmente Laborando: 50
RUC: 20603362391
Dirección: Av. España 136 TRUJILLO - LA LIBERTAD
1.2 Visión.
- Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.
1.3 Misión.
- Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para
anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
1.4 Breve reseña histórica de la institución:
Se constituyó el 21 de septiembre del 2019 pero a partir de diciembre empezó a tener operaciones. Primero, empezó con operaciones en
call para canal U virtual (nivel nacional zona norte) donde los clientes iban a recoger equipos según las ciudades donde se encontraban.
Con el inicio de la pandemia, la empresa siguió trabajando y adiciono el delivery a domicilio y así se pudo mantuvo vigente. En noviembre
del 2020 empezaron a reclutar personal y en el 2021 se implementó más herramientas de trabajo y crearon nuevas áreas como área de
sistemas, administrativos, área de cobranzas y área de marketing, con esto las ventas crecieron. En junio de 2021 se apertura una tienda
física. Sin embargo, como se necesitaba más personal, la tienda se traspasó a la Avenida España donde actualmente se encuentran
ubicados. Finalmente, en diciembre del 2021 se adiciona la venta de servicio fijo, dividiéndose de esta manera en dos empresas debido
al nuevo rubro, teniendo como nombre y solo en ciertas ocasiones, Lewis , quien atiende algunos servicios.
1.5 Actividades de la Institución:
- Venta de servicios de telefonía de la empresa “Claro”
1.6 Actividades que Ud. realiza en su área
- Reclutamiento y selección de personal
- Entrevistas
1.7 Ubicación estructural del área de prácticas: (organigrama)
JOHNY CHACON Gerente
General
KELLY CHACON
ANA TELLO
Marketing
Jefa Administrativa
CRISTOFER R. Supervisor ALEJANDRO P. Supervisor
LUIS PALOMINO Supervisor
Call Remoto Call Fija
Corporativo
ASESORES COMERCIALES ASESORES COMERCIALES
ASESORES COMERCIALES
FABIAN CHAIGUAQUE
WENDY D.
ASISTENTE DE RRHH
Mesa de Control
Asistente de RRHH
1.8 Ejecución de las practicas:
1.9 Total, de horas:
29 marzo del 2023
1.10 Autoridad o jefatura de dependencia de las practicas:
-Bajo la supervisión y coordinación: Cristhofer Rodríguez Malaver
-Teléfono: 962 700 612
-Correo: [email protected]
CAPITULO II
1 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES REALIZADAS
1.1 Funciones del Área de Puesto donde realiza sus prácticas:
- Reclutamiento y selección de personal
- Entrevistas
- Capacitaciones al personal seleccionado
- Evaluación de clientes en el sistema SISACT
1.2 Métodos, técnicas e instrumentos utilizados:
Reclutamiento: se realiza a través de plataformas digitales como las redes sociales, utilizando laptops y computadoras en oficina.
Selección: se cuenta con un grupo de reclutadores que ayudan a realizar la búsqueda del personal calificado.
Entrevistas: se utilizan tablas del programa Excel para el registro de fechas correspondiente, asimismo, las entrevistas se realizan en
oficina previa comunicación telefónica con el candidato.
Capacitaciones: se realizan a través de plataformas como google meet, utilizando, además, herramientas digitales como power point
para la proyección de diapositivas, asimismo, también se realizan capacitaciones de manera presencial en la oficina correspondiente
para los candidatos que residen en la ciudad de Trujillo.
Evaluación de clientes en el sistema SISACT: evaluación realizada en la plataforma de la empresa de telefonía “CLARO” con la ayuda
de herramientas como laptops o computaras proporcionada por la empresa, en oficina.
1.3 Descripción operativa de las funciones ejecutadas:
Reclutamiento: se realiza a través de redes sociales como Facebook, comunicación telefónica y mensajería, en la ciudad de Trujillo y a
nivel nacional.
Selección: se selecciona al personal que cuenta con las características requeridas para el puesto de tele operador, por ello se consulta
al futuro colaborador si cuenta con experiencia previa.
Entrevistas: la realización de entrevistas es de manera presencial si el candidato va a laborar en la ciudad de Trujillo en oficina o
desde su hogar, manteniendo un diálogo ameno con realización de preguntas concretas, mención de beneficios por parte de la empresa,
métodos de trabajo y coordinación de día de capacitaciones.
Capacitaciones: las capacitaciones son realizadas con el personal que se encuentra próximo a laborar, participando de esta manera en
las reuniones presenciales o virtuales.
Evaluación de clientes en el sistema SISACT: la evaluación se realiza a través de códigos U para nivel nacional y D para nivel local
con el propósito de saber si el cliente está aprobado para brindarle u ofrecer los servicios de Claro.
CAPITULO III
1 APORTES DEL (LA) PRACTICANTE
1.1 En el aspecto cognoscitivo: (conocimientos)
Toda organización en medio de la búsqueda del éxito, requiere de talento humano idóneo, razón por la cual, al momento de seleccionar
personal, es transcendental evaluar el perfil requerido del puesto de trabajo y las habilidades de cada candidato. En este sentido, el
proceso de reclutamiento es definido como acciones planeadas hacia el descubrimiento de los futuros colaboradores. Al respecto,
Chiavenato (2002), expresa que, este proceso funciona como un filtro que permite que sólo algunas personas puedan ingresar a la fuerza
de trabajo, es decir, aquellas que presentan características deseadas por la organización.
Basándonos en esta teoría se aplicarán instrumentos como:
● Realización de entrevista por aplicaciones como Google Meet para seleccionar a los candidatos que no residen en la ciudad
de Trujillo.
● La utilización de portales de empleo calificados.
● Creación de página web en redes sociales, para la publicación de ofertas de empleo.
● Revisión minuciosa de currículo vitae de los posibles candidatos con el supervisor de área.
1.2 En el aspecto procedimental: (mejora de procesos) – Sustento, evidencias, plan de mejora aprobado (firmado)
En este aspecto, se desea crear tareas relacionadas al puesto de trabajo, con las cuales el candidato pueda aplicar sus habilidades y
conocimientos para resolver determinada situación, siendo esta una gran manera de mejorar el proceso de reclutamiento, ya que nos
permite interactuar un poco más con el candidato y descubrir talentos, que posiblemente no seremos capaces de detectar a través de
una entrevista o un examen escrito.
1.3 En el aspecto actitudinal:
El alcance de metas en la empresa “RAPINET SAC” está constituida por habilidades y actitudes que son necesarias para llevar a cabo el
proceso de manera exitosa. Predominando el optimismo y aplicando nuestros conocimientos en equipo, asimismo, la creatividad para
darle solución a los problemas que presenta la organización, utilizando herramientas que capten la atención del postulante.
Plan de mejora
1. DISEÑO DE LAS POSIBLES SOLUCIONES
1.1. Objetivo general y Objetivos específicos de la mejora
Objetivo general:
- Encontrar y reclutar a profesionales que apliquen a la oferta de empleo de la empresa.
Objetivos específicos:
- Contar con mejores fuentes de reclutamiento para atraer a los mejores candidatos
- Identificar propuestas de mejora del proceso de reclutamiento que permitan incorporar solo al personal capacitado.
1.2. Descripción de la mejora
El plan de mejora consta en aportar nuevas y mejores ideas de reclutamiento de personal para la empresa, de esta manera se pretende
tener un mayor control en el proceso y reclutar al personal ideal para el puesto de trabajo.
1.3. Proceso de la mejora
● Identificar el área que se pretende estudiar
● Detectar las principales causas del problema
● Formular objetivos
● Llevar a cabo un seguimiento
1.4. Actividades para ejecutar
● Realización de entrevistas a personal con trabajos similares al puesto requerido.
● Creación de páginas web para el contacto directo con los postulantes
● Recepción de currículo vitae a través de portales de empleo
● Realización de pruebas prácticas y teóricas.
● Realización de entrevistas a través de la aplicación Google Meet, para los postulantes que no residen en la ciudad de Trujillo.
1.5. Diseño de las mejoras
Entrevistas: se realizará entrevistas al personal que cumpla con Pruebas practica: diseñar pruebas prácticas, con el propósito de identificar
los requisitos de experiencia previa. las habilidades del postulante.
Página web: creación de página web, en la cual el posible Prueba teórica: diseñar pruebas con el propósito de tener un control de
candidato pueda comunicarse con la empresa. conocimiento del postulante.
Portales de empleo: se realizarán publicaciones en portales de Reclutamiento a distancia: se realizarán entrevistas a través de aplicaciones
empleabilidad en donde se podrá decepcionar hojas de vida. como Google Meet, para los postulantes que no residen en la ciudad de
Trujillo.
ANEXOS
Ubicación
CAPACITACIÓN
GRUPO
