“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL

TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL: LIMA-CALLAO

ETI/CFP HUAURA
DISEÑO GRÁFICO DIGITAL
PROYECTO DE INNOVACIÓN
“Implementación del marketing digital para mejorar el
posicionamiento y ventas en imprenta Matos”

Autores:
Castillo Rodríguez, Giovanni
Cotrina León, Rúben Rivaldo

Asesor:
Mg. Carrión Zamora Carlos Raymundo

Lima, Perú
2023

1
 DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado a nuestros profesores de
SENATI que nos apoyaron en todo el transcurso de
la carrera y, un agradecimiento especial a nuestro
profesor Carrión, por guiarnos y orientarnos en este
último semestre

2
 Capítulo I
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Razón social
Empresa : Imprenta Matos
R.U.C : 10157275416
Gerente general : César Roberth Matos Valverde
Condición : Activo
Teléfono : 949417224
Correo : cesarmatos@[Link]
Dirección legal : Calle Lima #836
Distrito : Barranca
Provincia : Barranca
Departamento : Lima
Ilustración 1: Ubicación Geográfica

Fuente: Google Maps

3
1.2 Misión, visión, objetivos, valores

Reseña Histórica

La historia empieza con el origen del señor César Matos Valverde dueño de la imprenta
Matos, él es de la ciudad de Huacho, su padre tenía una imprenta y cuando era estudiante de
colegio iba los fines de semana a ayudarlo. Terminando la secundaria iba todos los días a
ayudarlo con más ganas y le empezó a gustar todo el rubro. En 1993 el 01 de junio a sus 22
años decide venir a Barranca porque el veía que había potencial de expansión. Se trajo
consigo una maquina llamada Chibalete que es un mueble tipo armario que contiene las
letras y también tipografías de plomo y madera, también se trajo una máquina de palanca y
una guillotina.

Misión

Tenemos la capacidad de brindar la mejor solución integral para sus necesidades de impresión con
excelente calidad, ofreciendo precios cómodos, tecnología de punta, equipo humano comprometido,
excelente servicio, actitud y mejora continua.

Visión

En el año 2024 queremos tener un local en la provincia de Huacho, y ser una empresa líder en el
mercado para satisfacer las necesidades de impresión de nuestros clientes, a través del mejoramiento
continuo, el desarrollo integral humano y sincronización efectiva de sus procesos.

Objetivos

 Ser reconocidos en toda la provincia de Barranca por el servicio, la calidad de nuestros

productos.
 Aumentar el número de clientes.
 Expandirnos a diferentes provincias.
 Ser reconocidos como un grupo de trabajo original, sólido y profesional, con calidad
humana y principios éticos.

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 Valores

 Honestidad
 Responsabilidad
 Integridad
 Compromiso
 Actitud de servicio

1.3 Productos, mercado. Clientes, imágenes

Productos

 Tarjetas
 Elaboración de logos
 Calendarios
 Recuerdos de misa, bautizo, matrimonio
 Sellos
 Facturas
 Boletas
 Gigantografías
 Llaveros
 Afiches
 Flyers

Mercado

Nuestro mercado está enfocado en la provincia de Barranca y sus alrededores.

Clientes

Nuestros clientes son personas de diversos oficios, empresas del mismo rubro y público en general.

5
Imágenes

6
1.4 Estructura de la organización

Presentamos a continuación el esquema del organigrama de la empresa Imprenta Matos

GERENCIA GENERAL
César Roberth Matos Valverde

ÁREA DE IMPRESIÓN ÁREA DE

ÁREA DE DISEÑO
Y ACABADO FINANZAS

Maquinista Maquinista SECRETARIA

Diseñador
1 2

1.5. Matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Cuenta con las maquinarias  Apogeos de clientes

necesarias para impresiones y  Lugar estratégico
serigrafía  Capacidad de expansión
 Gerente capacitado
 Personal capacitado
 Calidad y excelencia en productos.
DEBILIDADES AMENAZAS

 Redes sociales poco activas  Nuevas competencias

 El local está muy deteriorado  Competencia muy agresiva
 No usar ropa representativa  Inseguridad
 Computadoras de baja performance
 Espacio de trabajo reducido
 Espacio de trabajo desordenado

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 CAPÍTULO II
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y MEJORA

2. PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

2.1. Identificación del problema
Para identificar el problema se realizó una lluvia de ideas entre 03 personas, encontrándose la
siguiente información:

 Poca actividad en redes sociales

 Calcular incorrectamente el tiempo total necesario para realizar un trabajo.
 Computadoras de baja performance
 Espacio de trabajo desordenado.
 El local está muy deteriorado (falta pintura, falta renovar el letrero).
 Mesa de trabajo deteriorada (mesa para trabajar la serigrafía).
 Demora en responder los mensajes de las redes sociales.
 No usar uniforme de trabajo
 Demora en pedidos virtuales
 Poco personal con conocimiento en manejo de máquina de impresión offset.
 Falta renovar el letrero

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Tabla 1: Diagramación de afinidades

IDEAS BASE

 Computadoras de baja performance

Equipos/Máquinas
 Mesa de trabajo deteriorada.

 Demora en responder los mensajes de las redes sociales.

 Poco personal con conocimiento en manejo de máquina de
impresión offset.
Personal
 No usar uniforme de trabajo
 Demora en pedidos virtuales

 Calcular incorrectamente el tiempo total necesario para

realizar un trabajo.
Diseño  Falta renovar el letrero
 Poca actividad en redes sociales

 Espacio de trabajo desordenado

Área de trabajo
 El local está muy deteriorado

Tabla 2: Calificación para cada problema

Se realizó una encuesta para que le asignen un valor de bajo, medio o alto a cada uno de los
problemas, la encuesta la realizaron el personal de la empresa.

CALIFICACIÓN
Alto 5
Medio 3

9
bajo 1

10
Tabla 3: Matriz de priorización

Encuesta a trabajadores: Gerente (1), Diseñador (1), maquinista (2), secretaria (1).

IDEAS
IDEAS PLANTEADAS VALORACIÓN TOTAL
BASE

Equipos/  Computadoras de baja performance 3+3+5+3+5 19

Máquinas  Mesa de trabajo deteriorada. 3+3+3+3+3 15

 Demora en responder los mensajes de

las redes sociales.
 Poco personal con conocimiento en 5+3+5+5+5 23
manejo de máquina de impresión 3+3+5+5+5 21
Personal
offset. 1+1+1+1+3 7
1+1+1+1+1 5
 No usar uniforme de trabajo
 Demora en pedidos virtuales

 Calcular incorrectamente el tiempo

total necesario para realizar un trabajo. 3+3+3+3+1 13
Diseño  Falta renovar el letrero 3+3+3+3+5 17

 Poca actividad en redes sociales 5+5+5+5+5 25

Área de  Espacio de trabajo desordenado 3+3+1+1+3 11

trabajo  El local está muy deteriorado 1+1+3+1+3 9

11
Tabla 4: Tabla de frecuencia

COMENTARIO: El diagrama de Pareto nos muestra los porcentajes obtenidos de

acuerdo con la puntuación, esto nos permitió identificar nuestro problema
principal, que es tener “Poca actividad en redes sociales”.

12
2.2. Objetivos del proyecto de innovación y/o mejora

2.2.1. Objetivos Generales

El posicionamiento de la imprenta Matos en las diferentes redes sociales.

2.2.2. Objetivos específicos

 Plan de Marketing en las publicaciones de las redes sociales

 Plasmar la marca en el público
 Implementación de campañas
 Aumentar el porcentaje de ventas
 Realizar sorteos para aumentar clientes.
2.3 Justificación del proyecto de innovación

Este proyecto de mejora será beneficioso para la empresa Imprenta Matos, ya que tendrá
como finalidad la implementación de marketing digital en redes sociales, así como su
correcto manejo de estas, dando como resultado el aumento de clientes, mayores ventas de
productos y servicios.

2.4 Antecedentes del proyecto de innovación y/o Mejora

-Lozano, B. (2021), Toro, M. (2021) y Calderón, D. (2021) El avance tecnológico que

vivimos hoy en día, brinda muchas oportunidades a nivel personal pero también a nivel
empresarial, puesto que estos avances permiten intercambiar información de forma rápida y
sin necesidad de estar presentes en un determinado sitio, solo con hacer un clic, ya se podría
estar realizando una compra, una venta o simplemente realizar un trabajo desde casa. El
objetivo general de esta investigación es analizar la importancia del marketing digital y
evaluar cuales herramientas utilizan, así como las tendencias actuales. La metodología
aplicada se basa en un diseño documental de tipo bibliográfico. Como conclusión se
menciona que es importante y necesario que las empresas o negocios utilicen las tecnologías
de información, se mantengan actualizadas en cuanto a la gama de herramientas que se
ofrecen en el mercado, y que pueden ser aprovechadas para hacer Marketing. Muchas de
estas herramientas son gratuitas y otras requieren una suscripción, sin embargo, es una
inversión necesaria, si se desea que la empresa se posicione en el mercado, o que sus niveles

13
de ventas le permitan generar ganancias. De igual manera, es necesario implementar
estrategias que permitan la difusión a través de las redes sociales, ya que actualmente es una
de las más utilizadas y que permitirían un posicionamiento de la empresa dentro de un
mercado, usando y aprovechando las mismas para mejorar la comunicación con sus clientes
y lograr la fidelidad de los mismos.

En primer lugar, tenemos por definición que el Marketing es el proceso mediante el cual las
compañías crean valor para el cliente y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio
valor de ellos (Kotler, 2012). Sin embargo, no siempre se tuvo esta definición. El Marketing
hace su aparición luego de la revolución industrial, debido al incremento de la competencia
y la tensión producida en el intercambio comercial. Desde entonces ha venido
evolucionando con cada cambio que se daba en el entorno. Es así como actualmente
podemos encontrar 3 etapas del Marketing, las cuales son denominadas de la siguiente
manera: Marketing 1.0, Marketing 2.0 y Marketing 3.0.

-El Marketing 1.0 es el llamado Marketing Tradicional, el cual se refiere a la oferta de

productos básicos y funcionales, diseñados para la venta en masa. Su objetivo era vender en
cantidad, de manera que se redujeran los costos de producción al máximo. La rentabilidad
significaba tener precios bajos para que las empresas puedan ser competitivas y generar
mayores compradores (Kotler, 2010).

-El Marketing 2.0, que surge en la era de la información, es también conocido como el
Marketing Relacional, el cual se enfoca principalmente en la satisfacción del consumidor y
sus necesidades esenciales para generar relaciones a largo plazo, con el fin de diferenciarse,
debido a la alta competencia que se da en los mercados. En la actualidad, se tienen
consumidores más informados, que comparan productos y servicios entre sí, y eligen
siempre la mejor opción; la premisa es que “el cliente es el rey” (Kotler, 2010). En esta
etapa del marketing, también se da el desarrollo del internet como un medio de
comunicación, dando oportunidad a las empresas para utilizar algunas de sus herramientas,
como páginas webs y correos, este último conocido como el e-mail marketing (Maqueira, J.
y Bruque, S., 2012). El marketing pasó de enfocarse en el producto a centrarse en el
consumidor (Cappellari, 2016). Sin embargo, las empresas pudieron observar que muchos
consumidores seguían siendo objetos pasivos frente a las estrategias de Marketing (Luhos,

14
 2016). Lo que se viene en el futuro, es el marketing 3.0, el cual pone los valores de las
personas al centro de la estrategia, reconociendo que cada vez más las personas anhelan un
mundo mejor en mente, corazón y espíritu. Es decir, no solo desean productos y servicios
para su satisfacción personal, sino productos y servicios que trasciendan lo funcional, con un
propósito y que estén alineados con sus aspiraciones y formas de ver el mundo. (Kotler,
2010). Es necesario precisar que para llegar al marketing 3.0, se debe haber pasado por los
niveles 1.0 y 2.0. Es importante tener en cuenta que el Marketing no ha avanzado al mismo
ritmo que los mercados. En el mundo actual, los clientes son escasos y es necesario redefinir
y ampliar el marketing clásico para reflejar nuestra realidad (Kotler, 2002).

2.5 Proceso de interacción

-El proceso comienza con la creación de la publicación creada por el diseñador gráfico.

-El encargado debe realizar el “publicado”, en otras palabras, subir a las redes sociales el
contenido planteado.

Una vez subida a la red, se debe redactar o describir sobre la publicación anunciada.

Al terminar “el post”, será publicada y publicitada para lograr posibles consumidores o
concretar ventas del servicio.

También se plantea realizar sorteos, pidiendo como requisito para participar compartir la
publicación y comentar. Así poder llegar a más personas.

2.6 Marco teórico

¿Qué es el marketing digital en redes sociales?

Podemos definir el marketing digital son todas aquellas actividades que las empresas buscan
desarrollar para poder cumplir con sus objetivos de marketing a través de medios digitales
como la web, blogs, las redes sociales y correos electrónicos, generando valor y
estableciendo fuertes relaciones con sus clientes. (Chaffey, 2014)

Así mismo, podemos inferir que las compañías avanzadas se están dando cuenta que el
internet no es sino una herramienta más que se usa en el programa de marketing, para
construir identidad de marca y vender más productos o servicios. El programa en línea se

15
debe unir a las metas del programa de marketing tradicional, no salirse por su tangente
propia. Construir una identidad de marca es importante para las compañías que compiten por
el ciberespacio (Janal, 2000)

¿Para qué le sirve la red social a una empresa?

El hecho de que las redes sociales ayudan a las empresas a comunicarse con sus contactos e
interactuar de manera activa al momento de que usuario realiza un comentario y la empresa
da respuesta, da a conocer el tema de la importancia que tiene al decir que la publicidad de
boca a oreja es la mejor que hay, enfatiza el hecho que el cliente que este satisfecho
divulgara a más personas su experiencia y esto atraerá a más personas, y resalta el tema que
si hay un cliente que insatisfecho este publicara en los foros su opinión esto genera un
perjuicio económico a la empresa que en muchas ocasiones podría ser viralizado (Besalu,
2012).

¿Para qué sirve Facebook?

El Facebook es una herramienta de comunicación, desde la perspectiva de una empresa nos

habla sobre el tema de la comunicación que se debe realizar dentro y fuera de la empresa,
hace referencia al tema de que los empleados como clientes internos y multiplicadores de
información a cuota el tema de que hacer uso de las redes sociales demanda un bajo costo
(Benítez, 2018).

¿Por qué elegir Facebook?

Facebook se ha ganado un sitio importante en la historia de las redes sociales, debido a la

cantidad de seguidores que cuenta y a nivel mundial es la que está batiendo récords. Galvez
(2015).

La red social Facebook es la reina de las redes sociales, es una de las redes sociales más
utilizadas y populares a diferencia de las redes sociales como son Twitter, LinkedIn y
google, actualmente el 22 Facebook ti ene más de 1.110 millones de usuarios y están
traducidas en más de 100 idiomas (Muñoz J. 2014).

16
2.7 Marco conceptual

Para que el marketing digital sea efectivo, es necesario que las empresas tomen en cuenta las
diferentes opciones que existen el mercado sobre estrategias y contenidos, con el propósito
de posicionar sus productos dentro de los mercados.

Por ello, según Cepeda y Gómez (2021), es de suma importancia que las empresas conozcan
cuales tipo de estrategia o tipo de contenido deben usar, definiendo principalmente los
objetivos, el canal que utilizara, tales como redes sociales, páginas web, así como también
definir los formatos que más se adapten a ella, lo cual podría ser a través de imágenes, linda
ad, video, carrusel, etc., diseño de contenidos, publico al que va dirigido, además de las
fechas y horarios para publicar. Contemplando algunas de las estrategias más usadas y
conocidas como lo son:

1. SEO: (Search engine optimization) que significa optimización de motores de búsqueda.

Su fin principal es posicionar una página web dentro de los motores de búsqueda, como por
ejemplo en Google, Bing o Yahoo! (Cepeda y Gómez, 2021).
Por otra parte, Condori (2020), indica que el SEO, tiene como objetivo principal hacer
crecer la visibilidad de la web de una empresa dentro de la web, usando palabras claves que
identifiquen a la empresa.

2. SEM: (Searh engine market) que significa marketing para motores de búsqueda o
marketing de búsqueda paga. Esto implica una estrategia para dirigir el tráfico de una
página web, a través de medios pagos como pueden ser: PPC; pago por clic, en el cual la
empresa solo cancela por la cantidad de clic que los usuarios hicieron sobre sus anuncios,
CPC: costo por clic, el cual consiste en pagar por cada visitante que accede a un sitio web
donde aparece su anuncio o CPM; costo por cada mil impresiones, el cual es una métrica del
costo que se genera por el número de veces en que una publicidad es expuesta a los usuarios
en el internet (Cepeda y Gómez, 2021)

Para Viteri et al. (2017), el SEM, es una técnica cuyo fin es promocionar los sitios web,
aumentando la visualidad en los motores de búsquedas. Así mismo, la define como la forma
de publicación cancelando por los anuncios que hagan las empresas.

17
3. Marketing de contenidos: Se refiere a la publicación de material e información, con
contenido selecto y valioso, a fin de captar e incrementar la cantidad de usuarios. Su
objetivo es posicionar el producto o servicios y completarlo hasta el proceso de compra.
Algunos de los contenidos pueden presentarse en formatos como: blogs, e-books, foros,
imágenes, banners, videos, podcasts, webinars, infografías, entre otros (Cepeda y Gómez,
2021)

4. Email Marketing: Se refiere al uso del Correo electrónico para hacer llegar a los usuarios
su mensaje comercial. Por otro lado, Viteri et al. (2017), señala que son todos los correos
electrónicos enviados por las empresas a sus clientes con el propósito de mejorar las
relaciones con sus clientes, fidelizar y hacer crecer las ventas

5. Redes sociales: En cuanto a las redes sociales Condori (2020) menciona que, las redes
sociales son consideradas herramientas que sirven para compartir cualquier información
como textos, audios, videos, etc., entre amigos. Es una red que une y enlaza a las personas
no solo para socializar sino también para comercializar. Por otra parte, Viteri et al. (2018)
indican que se le llaman redes sociales ya que a través de ellas los usuarios pueden
desarrollar su propio contexto social, asimismo les permite publicar una gran cantidad de
contenidos, ya que existen diversas plataformas de fácil acceso uso que lo permiten. Entre
las redes sociales más usadas podemos nombrar:

 Facebook: Según Gálvez (2015) citado por Condori (2020), señala que el Facebook
cuenta con una interfaz publicitaria ampliada, dado a que ofrece a los anunciantes una
variada gama de opciones para promocionar sus contenidos, productos o servicios. Además,
indican que usando esta red social se podrían obtener beneficios tales como: Brading, que
permite dar a conocer la empresa, es un canal de comunicación para enlazarte con los
clientes, se puede obtener información acerca de la reputación de la empresa, se genera
tráfico en la web, permite tener una comunicación más personalizada,

 Instagram: Para Juango (2015) citado por Condori (2020), Esta red social permite
compartir fotos y videos, además brinda algunos efectos fotográficos para embellecer o
mejorar sus publicaciones. Entre las ventajas más importantes que puede brindar están: El
aumento del Engagement, que es la interacción en mayor escala de contenidos en

18
comparación con otras redes, permite la humanización del producto o servicio, ya que se
hace a través de un diseño propio.

 Twitter: para Condori (2020), esta red social se está convirtiendo en una de las principales
herramientas del futuro, ya que está enmarcada en el “microblogging”, es un servicio
totalmente gratuito y con el cual se puede compartir cualquier cosa que se quiera. La ventaja
principal de usar twitter, es que se puede conocer las opiniones de los usuarios en tiempo
real, lo cual permite dar una repuesta inmediata.

 WhatsApp: Para Ramos (2018) el WhatsApp, es una de las aplicaciones móviles que tiene
mayor uso en el mundo, y que no solo es una mensajería instantánea, sino que en a través de
ella se pueden crear grupos, enviar mensajes, escuchar audios, ver videos, y una de las
características más importantes es la compatibilidad con Androidm, IOS, Blackberry,
Windows Phone), por lo cual se ha convertido en una herramienta muy importante y
eficiente para el marketing digital.

19
 CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente la empresa ya no hace publicaciones en Facebook, su última publicación fue en el

año 2021,

3.1.1 Evidencia #1

Se puede observar que las publicaciones son poco frecuentes, y el tiempo de publicación entre
los post es muy largo.

20
 3.1.2 Evidencia #2

Se puede observar muy poca interacción de las

personas con respecto a las publicaciones.

3.1.3 Evidencia #3

21
 Publicaciones sin botones de llamada a la acción:
La publicación no cuenta con botones de llamada a la acción, lo cual la hace menos interactiva y
dificulta al usuario ver la ruta para generar la compra.

3.1.4 Evidencia #4

Su

cuenta de empresa cuenta con pocos seguidores.

3.1.4 Evidencia #5

22
No cuenta con opiniones de las personas

23
3.1.5 Evidencia #6

Publicación con poca información sobre lo que se ofrece

24
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa

Conociendo que el problema más relevante de “Imprenta Matos” es la poca actividad en

redes sociales, se procedió a determinar los efectos o consecuencias de este problema.

 La empresa no logra obtener clientes por redes sociales

 La empresa no se diferencia de sus competidores
 Dificultad en generar nuevos seguidores
 Ventas mínimas de productos y servicios

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema

Para determinar las causas se realizó el siguiente Diagrama de Ishikawa

MANO DE OBRA MÉTODOS

Personal inadecuado Poco alcance en las
para gestionar las redes publicaciones
sociales
Falta de un plan de acción
Resultado deficiente en
Poco conocimiento en MK las publicaciones
Deficiente
Falta de objetivos claros
estrategia de MK en
Publicaciones con Pocas computadoras
información limitada
redes sociales
Espacio reducido

Computadoras de baja performance

Publicaciones sin botones
de llamada a la acción Poca memoria RAM

DISEÑO MAQUINARIA

25
3.4 Priorización de causas raíz

Terminando el diagrama de causa-efecto, se obtiene un listado de 6 causas que originan el

problema. Al gerente, al diseñador, la secretaria, y los dos maquinistas se les dio una ficha
con el listado de las causas del problema en el que asignaron un puntaje para cada causa.

La escala de valoración es la siguiente:

Tabla 5: Impacto – Valoración

Impacto Valoración
Nada 0
Muy poco 1
Poco 2
Regular 3
Mucho 4

Se integra en el siguiente cuadro de matriz de priorización, la suma de todos los puntajes

valorados por cada participante de la encuesta.

26
 Tabla 6: Matriz de Priorización de las causas
MAQUINISTA MAQUINISTA DISEÑADOR SECRE
CAUSAS GERENTE TOTAL
1 2 TARIA
Poco alcance
en las 4 4 4 3 3 18
publicaciones
Personal
inadecuado 3 4
para gestionar 4 3 3 17
las redes
sociales
Resultado
deficiente en
3 3 4 16
las 3 3
publicaciones
Publicaciones
con 3 3
2 2 3 13
información
limitada
Pocas
3 2 2 12
computadoras 3 2
Computadoras
de baja 2 2 1 3 3 11
performance

Tabla de frecuencia

Tabla 7: Tabla de frecuencia

27
En el presente caso, la causa principal del problema es:

 Poco alcance en las publicaciones

28