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Plan de Organización para Call Center en UTESA

El departamento de Call Center de una empresa de venta de plataformas digitales clasifica y localiza clientes potenciales. El perfil típico de suscriptor es entre 18 y 54 años, con ingresos similares. El departamento identifica personas que solo tienen una plataforma para ofrecerles combos con descuentos, y también identifica personas sin servicios para ofrecerles promociones atractivas. Luego presenta los resultados al departamento de logística para evaluar las estrategias.

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Plan de Organización para Call Center en UTESA

El departamento de Call Center de una empresa de venta de plataformas digitales clasifica y localiza clientes potenciales. El perfil típico de suscriptor es entre 18 y 54 años, con ingresos similares. El departamento identifica personas que solo tienen una plataforma para ofrecerles combos con descuentos, y también identifica personas sin servicios para ofrecerles promociones atractivas. Luego presenta los resultados al departamento de logística para evaluar las estrategias.

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Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Participantes:
Waner Isidro Rainiero 2-22-0120
Marlyn González Díaz 1-22-2928
Injer Starling Flores López 1-15-1665

Materia:
Organización de Empresas

Profesor:
Daysi Francisca Alba Molina

Fecha de entrega:
31/1/23

Tema:
Preparar un plan y su organización. Primer parcial

Grupo:
ADM-180-001
VENTA DE PLATAFORMAS DIGITALES (NETFLIX, HBO, FOX, AMAZON Y
DISNEY)

DEPARTAMENTO DE CALL CENTER

Clasificación y localización de cliente potenciales

Los clientes son la razón de ser de cualquier empresa. Son ellos que compran los productos,
utilizan los servicios y crean una comunidad alrededor de la marca. En otras palabras, son
el pilar que sustenta el éxito de la compañía. Conscientes de esto la empresa ha destinado
una tarea especial al departamento de Call Center, de organizar y filtrar según diversas
características y perfil del cliente una lista de candidatos, todo esto en busca de futuros
cliente potenciales.

Debido a estudios realizados en la empresa se ha determinado un perfil de estos candidatos.


Los suscriptores de estas plataformas digitales son tanto hombres/mujeres de entre 18 y 54
años, es decir, un rango de edad muy amplio dada su oferta de todo tipo de contenidos
audiovisuales para todos los gustos.

También se caracterizan por tener ingresos similares, «aunque hay un ligero aumento de los
usuarios de niveles de ingresos más altos, como es típico en un negocio de suscripciones.

Así que, basándose en un círculo virtuoso, tiene una oferta dirigida a amplios espectros de
edad, al tiempo que como tiene suscriptores de todas las edades, puede darles esos
contenidos variados. Y lo hace con una alta lealtad a la marca, incluso con suscripciones
más caras. Por eso el dept. debe encargarse de verificar las personas que tienen solo Netflix
o solo otras plataformas, para ofrecerse un combo donde puedan obtener la mayor cantidad
posible de las mismas, por medio de descuentos y ofertas de temporada que se presentaran
con mayor atractivo para el cliente.

En otro orden están los candidatos que no tienen ninguno de los servicios, pero entran en el
perfil descrito anteriormente, a estos se les ofrece otro tipo de ofertas más atractivas y se les
mantiene dando seguimiento hasta lograr los objetivos.
Luego finalizada esta tarea se debe presentar estos resultados al departamento de logística
para evaluación del alcance de las estrategias implementadas.

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