UD Experiencia del cliente
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
INSTITUCIÓN: CERTUS
UNIDAD DIDÁCTICA: EXPERIENCIA AL CLIENTE
PERIODO ACADÉMICO: 2023-3
PROFESOR: LUIS SERGIO DIAZ ACOSTA
INTEGRANTES:
CARLOS EDINSON PEZO MACAHUACHI
EVELYN PIO SALINAS
CHRUSTY JULCA MORI
2023
UD Experiencia del cliente
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo haremos una recopilación de información acerca de la empresa
TAMBO+, siendo esta una empresa una cadena de practi-tiendas que es parte de Lindcorp, un
grupo empresarial peruano dedicado y comprometido con el desarrollo del Perú.
Por otro lado, tiene una misión principal de mejora la vida de sus clientes y colaboradores.
Así mismo se realizará analizar las estrategias las cuales ayudaran en el desarrollo de la
empresa y como ingresa creando una necesidad a los clientes, finalmente veremos algunos
puntos de dolor y como mejorarlo.
UD Experiencia del cliente
1. Necesidades del cliente
¿Qué piensa y siente?
Variedad de Atención
productos. rápida.
Buena
¿Qué escucha? atención. ¿Qué ve?
Excelentes Precios bajos Buen clima
promociones laboral. No hay sencillo
.
Variedad de
métodos de pago Buen clima
laboral. aglomeraciones
¿Qué habla y que hace?
Excelentes Compras online
campañas y
promociones. Descuentos
exclusiovs.
¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuáles son sus necesidades?
Falta de sencillo. Algunos productos Priorizar su canal Realizar más
vencidos y en mal digital cambios en su
estado. página web
Largas colas en Mala entrega de
la caja. productos en
delivery
2. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su descripción
E-COMMERCE
Tambo+, también creó su propio Fanpage en el que ofrece diferentes
promociones (combos, descuentos) buscando hacer más atractiva la marca.
ACTIVIDADES PUSH AND PULL
o Sistema Push (empujar): las empresas conciben la fabricación de los
productos en función de un pronóstico de la demanda.
o Sistema Pull (jalar): limita la producción en función a una necesidad
del consumidor, si bien estos sistemas ofrecen grandes ventajas, no
produce los mismos resultados en todo tipo de empresas.
M-COMMERCE
UD Experiencia del cliente
Tambo+, pretende crear una app, que haga más fácil la geolocalizacion de los
locales o puntos de ventas más cercanos al consumidor, así también brindar un
catálogo virtual que permitan tener un mayor conocimiento de los productos
que se puede conseguir a los diferentes precios y permitan comparar estos con
la competencia.
MERCHANDISING
Dentro de la publicidad que pretende implementar Tambo +, se encuentra
también boligrafos, llaveros de la marca, stickers para vehículos, que
representan en conjunto un estímulo al comprador o cliente potencial para que
se vean motivados a adquirir en el producto.
3. Propuesta y medición de las estrategias
MOMENTO Entro al Busco Selecciono Sector Realizar la Cancelar el salida
S local mis el de cola producto
product producto pagos selecciona
os do
Contacto colaborador Producto, Sectores cajer@ Personal, , caja Salida, seguridad.
es marcas. separados encargad distanciamien registradora
por a, to social. .
necesidad personal.
del cliente,
fecha de
vencimient
os, calidad
de
producto.
¿Qué Seguridad, Variedad Fecha de Señales. Orden, Métodos de Orden y seguridad.
esperas? limpieza, de vencimient limpieza y pagos
informacion marcas, o correcto, rapidez. variados,
. varidad productos descuentos
de en buen y
precios. estado, promocones
limpieza. .
¿Qué
recibes?
± ☑ ☑ ☑ ± ☑ ☑
emociones
😊
😑
😔
4. Análisis y diagnóstico de estas estrategias
ENTRO AL LOCAL
Debería de considerar tener un guardia de seguridad para evitar robos de
productos.
Tener carteles de los sectores de productos ahorraría tiempo en buscarlos.
REALIZAR LA COLA
Mantener el distanciamiento y mayor capacitación para que la atención sea
más rápida.
Mantenimiento de las cajas registradoras para que no sea lento el sistema.
5. Referencias bibliográficas.
UD Experiencia del cliente
Estudio de mercado tambo.
https://www.monografias.com/docs111/estudio-mercado-tambo-unmsm-
fcc/estudio-mercado-tambo-unmsm-fcc
Las estrategias de las tiendas de conveniencia ante la entrada de nuevos
competidores en el Perú. Análisis del caso Tambo.
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/
10757/625127/Arriola_BA.pdf?sequence=5&isAllowed=y
PROPUESTA DE DESARROLLO DE CANAL DIGITAL PARA TIENDAS TAMBO.
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/3372/Heredia%2C
%20Andrea_Trabajo%20de%20suficiencia%20profesional_Administraci
%C3%B3n_2022.pdf?sequence=1&isAllowed=y
