MATERIA: Derecho del Consumidor y Usuario
TRABAJO PRÁCTICO N° 3.
ALUMNO: Carrizo Rivera Miguel Adrian
Legajo: VABG110727
Consigna 1:
Damián se presenta ante tu estudio jurídico y plantea la necesidad de buscar un
resarcimiento judicial. Se retira con cita para el día siguiente, a fin de que le presentes
un plan de acción.
En consecuencia, deberás determinar y justificar adecuadamente:
1.1. Si el servicio de emergencias médicas se prestó correctamente, o si, por el
contrario, fue defectuosamente brindado.
1.2. Si el joven Díaz se encuentra legitimado para entablar una acción de daños,
buscando el resarcimiento del daño moral sufrido por estrés postraumático.
1.3. Quiénes son los proveedores responsables ante Damián y con base a qué
dispositivo legal. Determina si el Dr. Eliot es responsable en función de las normas del
consumo o no.
El servicio de emergencia no se prestó correctamente ya que de acuerdo al art 19 de
la Ley 24.240 establece que quienes presten servicios de cualquier naturaleza están
obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y
demás circunstancias a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
Esto sucede ya que el código naranja que fue informado por la empresa no se cumplió
ya que el mismo demoro más de lo debido y el tiempo transcurrido fue de más de 2
horas como un caso sin urgencia (código verde) Otra falla en el servicio fue no contar
con los elementos básicos para realizar el servicio en este caso el tener el desfibrilador
dañado.
Según lo que establece el art 40 de la ley 24.240 establece que el si el daño al
consumidor resulte del vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio,
responderá el proveedor. Teniendo en cuenta lo que dice el art 1741 del CCN en este
caso está legitimado para la reclamar ya que del hecho tienen legitimación a título
personal según las circunstancias los ascendientes, descendientes, cónyuge y quienes
convivían con aquel recibiendo trato familiar ostensible.
Los proveedores responsables en este caso es la empresa Crane Medical SA y Hugo
S Emergencias y quedan enmarcados en el art 2 de la ley 24.240.
Consigna 2:
Entablada la demanda en los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, provincia
de Córdoba, Medicrane plantea las defensas de incompetencia, basada en la cláusula
del contrato que prevé la jurisdicción de CABA como competente para entender en
disputas judiciales nacidas de la relación de consumo con sus afiliados (excepción de
incompetencia); y ausencia de responsabilidad por la cláusula del contrato que libera
de responsabilidad a Medicrane por los actos médicos de sus prestadores (excepción
de falta de legitimación sustancial pasiva). Argumenta que dichas cláusulas son
válidas por haber sido aprobado su contrato por la Dirección Nacional de Defensa del
Consumidor.
De dichas defensas se le corre traslado a su parte. Tú, como abogado, debes:
2.1. Realizar una contestación de las defensas de incompetencia, pasiva introducida
por la demandada Medicrane.
2.2. Realizar una contestación de la defensa de falta de legitimación sustancial pasiva
introducida por la demandada Medicrane.
Es nula la cláusula de prórroga de competencia a los tribunales de un lugar distinto al
domicilio real de la consumidora inserta en un contrato de medicina prepaga, pues el
vínculo establecido entre las partes se encuentra comprendido bajo Ley Nº 24.240,
resultando de aplicación el art. 36 donde en virtud del principio de "favor debilis", se
tiene por no convenidas las cláusulas que impongan renuncias o restricciones a los
derechos de los consumidores o amplíen los de la otra parte, máxime cuando carece
de virtualidad la residencia temporal que la misma tenga en un lugar distinto
(estudiante universitaria) para excepcionar la aplicación de dicha norma.
El contrato se considera de adhesión por lo que sus cláusulas generales
predispuestas (entre ellas, la de prórroga de jurisdicción) deben interpretarse en
función de la normativa específica (art. 3°, ley 24.240), que predica que debe
cumplirse en el sentido más favorable a la parte más débil, cual es, usualmente el
consumidor.
La falta de legitimación pasiva se presenta cuando el demandado no es titular de la
relación jurídica substancial en que se funda la pretensión, con prescindencia de su
fundabilidad.
Es nula la cláusula de prórroga de jurisdicción convenida entre las partes, pues en el
proceso en el que subyace una relación de consumo es competente el juez del
domicilio del consumidor.
Consigna 3:
Durante el proceso, has solicitado, como prueba anticipada, que Hugo S. Emergencias
entregue la historia clínica del Sr. Bruno Díaz, registro de llamadas y la demandada
nuevamente negó dicha información.
Asimismo, se ha podido comprobar que la empresa de emergencias en cuestión solo
cuenta con 3 ambulancias para toda la ciudad de Córdoba, cuando en su página web
declaran contar con 12 unidades.
Finalmente, has podido comprobar, del registro de juicios iniciados llevado por el
Poder Judicial de la provincia de Córdoba, que la empresa tiene 9 juicios iniciados en
su contra por situaciones similares.
Has solicitado la imposición de una multa civil por daño punitivo, y tu cliente te solicita
que le informes la posibilidad de triunfo de dicho pedido.
Con la información brindada en todo el caso y en la presente consigna, dictamina
sobre la posibilidad de triunfo de dicha pretensión y realiza una estimación de cuál es
el valor (independientemente de los montos en dinero que eso represente) que puede
cumplir con la funcionalidad disuasoria del daño punitivo.
De acuerdo a toda la información brindada en el caso como la no presentación de la
documentación necesaria según lo que establece el art 53 de la ley 24.240 dentro de
las normas del proceso el proveedor debe aportar los elementos en su poder
prestando colaboración necesaria para el esclarecimiento de la cuestión debatida la
cual no cumplió, como los hechos de la mala publicidad referida a la cantidad de
ambulancias y a pesar de ser reincidente en varios casos los cuales son similares
podemos basarnos en la aplicación del art 52 bis de la Ley 24.240 el cual establece
que el proveedor que no cumpla con sus obligaciones legales o contractuales con el
consumidor , el juez puede aplicar una multa civil la que se graduara de acuerdo a la
gravedad del hecho y circunstancias del caso, esta multa no podrá superar el máximo
de la sanción que en el art 47 figura como máximo cinco millones de pesos.
Entendiendo que se trata de un daño moral el cual siempre es resarcible, cualquiera
sea su causa generadora o el factor de atribución aplicable. Partiendo de la
concepción que otorga a la indemnización por daño moral carácter resarcitorio y no
sancionatorio, razón por la cual es irrelevante atender a la causa que lo genera.
De acuerdo a la formula matematica para calcular la indemnización por daños que es
D = C x [(1 - Pc) / (Pc x Pd)] En donde D es el daño punitivo a determinar, C
corresponde al monto de la indemnización otorgada por los daños y perjuicios
ocasionados; pc es la probabilidad de ser condenado por la indemnización
compensatoria de los daños provocados y pd es igual a la probabilidad de ser
condenado por daños punitivos, condicionada a la existencia de una condena por
indemnización compensatoria. La probabilidad por lo antes mencionado de acuerdo a
todos los antecedentes que cuenta la empresa, es muy probable que el cliente reciba
una indemnización.
