Proyectos en

Ingeniería y en
Informática
INF276–U2-3
 Objetivos
• Comprender los proyectos como la forma principal de
trabajo de las y los profesionales de la Ingeniería
• Conocer las principales dificultades en proyectos de
ingeniería
• Identificar las características de proyectos de Informática
• Comprender el éxito o fracaso en proyectos Informáticos
• Reflexionar sobre su rol profesional en proyectos

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 Contenido
Los Proyectos en Ingeniería
Proyectos de Ingeniería Informática
Principales dificultades en proyectos de Informática
Éxito y de fracaso en proyectos de Informática
Importancia de la Gestión de Proyectos

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 Comisión Nacional de Acreditación, CNA-Chile

La Ingeniería es una profesión orientada hacia a

aplicación competente de un cuerpo distintivo de
conocimientos, basado en las matemáticas, las ciencias
naturales, la tecnología y la sociedad, integrado con la
gestión empresarial, que se adquiere mediante la
educación y formación profesional en una o más
especialidades del ámbito de la ingeniería.

La ingeniería está orientada hacia el desarrollo, provisión

y mantención de infraestructura, bienes y servicios para
la industria y la comunidad
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 Proyectos en Ingeniería
• Forma habitual de trabajar en Ingeniería
– Puentes, edificios, sistemas de información, metro, etc
• PROYECTO: conjunto organizado de personas, recursos, actividades,
conocimientos, … que se planifican y gestionan para alcanzar
objetivos definidos, con restricciones de tiempo, financiamiento y
especificaciones (funcionales y no funcionales)
• Ejemplos?

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 Proyectos de Ingeniería
• … con restricciones de tiempo, financiamiento y especificaciones
• los proyectos deben ser:
– Concebidos, diseñados y planificados para lograr los objetivos
• Planificar: actividades, personas, recursos, tiempos, entregas, pagos, …
– Pre evaluados: estudios de factibilidad del proyecto…
• técnica, legal, financiera, operacional, capacidades humanas, recursos,
impactos (m/a, riesgos, sitios históricos,…), aspectos culturales…
– Ejecutados: gestionados, revisados, concluidos, evaluados
• CLIENTES: usan el producto, evalúan su funcionamiento
• Funcionales y No Funcionales

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 Proyectos en Ingeniería: objetivos
• Objetivos: lo que se espera lograr al completar el proyecto
– Resultados tangibles, medibles, verificables
– Definidos ANTES de iniciar el proyecto
– Cumplir con tiempos, financiamiento, especificaciones
– Deben satisfacer las especificaciones acordadas con clientes
• Ejemplos?

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 Proyectos en Ingeniería: personas
• Personas vinculadas directa o indirectamente con el proyecto:
– Personas que diseñan, ejecutan, gestionan, evalúan, financian, revisan,
aprueban… el proyecto, y quienes usarán los productos elaborados
– Proveedores: de materiales, herramientas, maquinarias, servicios,
inspecciones técnicas, personal administrativo, temas legales, temas
medioambientales, antropólogos, prevencionistas de riesgos, … etc.
– especilistas del dominio del proyecto: astrónomos, médicos,
psicólogos, tecnólogos médicos, músicos, escultores, profesores,
autoridades políticas, acuicultores, agricultores, ganaderos, etc. etc.

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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• PRODUCTOS: PROGRAMAS  SISTEMAS de INFORMACIÓN
• Objetos inmateriales que operan con objetos inmateriales
– programas, datos e información: objetos inmateriales
 comprender el contexto, aplicar conocimientos, trabajar con otros/as
– Para funcionar requieren de máquinas: computadoras, redes, E, ..

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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• Otros productos: Reingeniería de Procesos de Negocio
– Análisis y propuestas de cambios en los procesos de negocios
– mejorar el desempeño y el logro de los objetivos organizacionales
– re-estructuración de los procesos -- eliminación de procesos innecesarios
– fusión de procesos semejantes -- creación de nuevos procesos
– Mejorar gestión -- nuevas interacciones entre procesos

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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• ESENCIAL: comprender las necesidades/problemas que tienen los clientes
– En especial las que esperan satisfacer o reducir con los productos del proyecto
– OJO: SUS NECESIDADES NO SON PROGRAMAS NI COMPUTADORES
• NECESIDADES: reducir costos de producción, subir rentabilidad, reducir
pérdidas de material, aumentar ventas, mejorar servicio post-venta, cumplir
con legislación, mejorar gestión empresarial, mejorar el uso de recursos,
reducir tiempos de respuesta, implementar teletrabajo, mejorar cobranzas,
optimizar transporte, …
• PROBLEMAS: pérdida de ventas; extravío de órdenes de trabajo; alta tasa
de productos defectuosos; mucho inventario en bodega; clientes
insatisfechos; facturas impagas; errores en producción; datos inconsistentes

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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• ESENCIAL: comprender las necesidades/problemas que tienen los clientes
– En especial las que esperan satisfacer o reducir con los productos del proyecto
– OJO: SUS NECESIDADES NO SON PROGRAMAS NI COMPUTADORES
• NECESIDADES: reducir costos de producción, subir rentabilidad, reducir
pérdidas de material, aumentar ventas, mejorar servicio post-venta, cumplir
con nueva legislación, mejorar gestión empresarial, reducir contaminación,
reducir tiempos de respuesta, implementar teletrabajo, mejorar cobranzas,
optimizar transporte, …
• PROBLEMAS: pérdida de ventas; extravío de órdenes de trabajo; alta tasa
de productos defectuosos; mucho inventario en bodega; clientes
insatisfechos; facturas impagas; errores en producción; datos inconsistentes

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Charla el viernes 30 de octubre en la sala Javier Pinto (Campus San
Joaquín, Edificio San Agustín 4to piso) de 11:30 a 13:00 horas (GMT-3):

“DE LA INVESTIGACIÓN, AL CÓDIGO, A LA REALIDAD: EXPERIENCIA DEL

USUARIO”

Expositor: Renato Verdugo, User Experience Researcher, YouTube/Google

Resumen: La complejidad Técnica del mundo digital actual, a ratos nos

hace olvidar que la misión de la tecnología es satisfacer y responder a
necesidades humanas. El impacto de nuevos desarrollos tecnológicos
depende de cómo estos se integran con la cotidianidad de nuestros
usuarios. Es necesario pensar en nuestro usuario final desde mucho
antes que la primera línea de código sea escrita. Basados en la
experiencia de múltiples empresas en Silicon Valley, en esta charla
analizaremos cómo la experiencia del usuario es un campo
interdisciplinario clave para un desarrollo exitoso de productos
tecnológicos.

Para unirse a la transmisión, copie esta dirección en su navegador.

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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• ESENCIAL: comprender cómo y en que medida la informática puede
ayudar a resolver o a reducir las necesidades/problemas del cliente

• Los sistemas de información serán valorados por los clientes según

cuánto éstos ayudan a satisfacer sus necesidades, o a resolver o
reducir sus problemas
• Los beneficios de los Sistemas de Información deben ser mayores que sus costos
– Costos: adquisición, operación, personal, mantención, seguridad…

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 Programas y SI deben ayudar a resolver
necesidades y problemas de usuarios y clientes
• Necesidades de clientes: reducir costos de producción, subir rentabilidad,
reducir pérdidas de material, aumentar ventas, mejorar servicio post-venta,
cumplir con legislación, mejorar gestión empresarial, mejorar el uso de
recursos, reducir tiempos de respuesta, implementar teletrabajo, mejorar la
cobranza, optimizar transporte, …
• Problemas: pérdida de ventas; extravío de órdenes de trabajo; alta tasa de
productos defectuosos; mucho inventario en bodega; nulo seguimiento post
venta; facturas impagas; errores en producción; datos inconsistentes

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DIFICULTADES en proyectos de Ing. Informática
• LIMITACIONES: RECURSOS, PRESUPUESTO, PLAZOS
– equipos de trabajo no disponibles o no cuentan con la
cualificación necesaria para realizar las tareas del proyecto
– Problemas con cumplir los plazos
• tiempo escaso para hacer todas las actividades del proyecto
– Quien acordó con el cliente tenía un nivel técnico limitado
– Se hizo un cálculo con poca holgura o sin consideración de otros factores
– Un presupuesto ajustado
• Alza de costos en equipos, trámites aduaneros, personal,
comunicaciones, tasa de cambio, etc.

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DIFICULTADES en proyectos de Ing. Informática
• GESTIÓN DE PERSONAS
– Resolver conflictos al interior de los equipos de trabajo
• o con partes vinculadas: clientes, servicios de terceros
– intervenir directamente en negociaciones con clientes
– motivar a miembros de los equipos de trabajo
• Mantener la productividad esperada, evitar errores y pérdida de calidad,
facilitar la comunicación interpersonal

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DIFICULTADES en proyectos de Ing. Informática
• USO DE LA TECNOLOGÍAS
– falta de madurez tecnológica de la organización
– preparación insuficiente del Jefe/a de Proyectos
– necesidad de capacitar al personal en tecnologías
• uso adecuado e interacción con nuevas tecnologías o herramientas

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DIFICULTADES en proyectos de Ing. Informática
• EVOLUCIÓN DE LOS REQUISITOS DEL PROYECTO
– Cambios de necesidades o expectativas de clientes
– Nuevos acuerdos entre las partes
– Nuevos imperativos legales
– Cambios en aspectos técnicos o de contexto
• Ej. de Stand alone a networking

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DIFICULTADES en proyectos de Ing. Informática
• NECESIDAD DE LIDERAZGO EFECTIVO
– Planificación
– Comunicación con personal, clientes o proveedores, o
jefatura superior
– Evaluación y definición de prioridades
– Visión y objetivos claros

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Otras dificultades en proyectos de Ing. Informática
• Rotación de personal
– Alta movilidad en profesionales de la informática
• Poca claridad o compromiso con objetivos
– Especialistas tienden a priorizar la tecnología que el objetivo
– Muchas veces falta comprender lo que esperan los clientes
• Seguridad de la Información
– Personal con poco apego a principios éticos (acceso a datos)
– Confidencialidad, integridad, accesibilidad, hackeos
• Eventos inesperados
– Salud, conflictos bélicos, cambio de gobernantes, robos,
accidentes, muertes, movimientos sociales, …
– Aspectos climáticos locales y lejanos (proveedores)
• Inundaciones, huracanes, terremotos, volcanes,..

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Etapas y componentes de la producción

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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• ESENCIAL: comprender las necesidades que
usuarios y clientes esperan satisfacer con los
productos del proyecto
– Sus necesidades NO SON programas o sistemas de
información
• Éstos son herramientas que pueden ayudar a satisfacer sus
necesidades
– NECESIDADES: reducción de costos, aumento de
rentabilidad, reducción de pérdidas, ampliación del
mercado, mejorar servicios post-venta, cumplir con
legislación, mejorar gestión empresarial, mejorar el
uso de recursos, …
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 PROYECTOS EN INFORMÁTICA
• Los sistemas de información serán evaluados por
los clientes según cómo su uso satisface sus
necesidades o reduce/resuelve sus problemas
– Beneficios >> costos
– Costos: adquisición, puesta en marcha, ajustes, capaci-
tación, operación, mantención, seguridad, actualiza-
ción, … del SI
– Beneficios tangibles e intangibles (ejemplos?)

• Sistemas para clases on-line

• Clases híbridas

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25
26
 Análisis
• Trabajo intenso con clientes, usuarios,
otros especialistas (psicólogos,
geógrafos, ciencia de materiales, etc.)

• Se busca determinar y comprender los

requerimientos funcionales y los no
funcionales que debe satisfacer el
producto

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 Diseño
• Trabajo intenso con clientes, usuarios, otros
especialistas (psicólogos, diseñador,
pedagogo,..)

• Se lleva al diseño funcional y técnico los

requerimientos funcionales y los no
funcionales que debe satisfacer el producto

• Se determinan los casos de prueba para

verificar la validez del diseño

• Se define un plan de trabajo con actividades,

recursos, personas, responsables, hitos, sub
productos, etc.
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Construcción del Software
• Trabajo intenso de programación con
otros especialistas de informática (data
sciences, machine learning,
programadores..)

• Se determinan ambientes de desarrollo

• Se llevan los diseños a programas que

satisfacen los requerimientos del
producto

• Se integran los módulos

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Pruebas de funcionamiento
• Se prueban y corrigen los módulos
• Se realizan pruebas integrales

• Se somete el sistema a pruebas del

usuario

• Se ajusta el sistema hasta lograr la

aceptación de usuarios

• Se realizan pruebas para certificar

aspectos técnicos del producto

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Entrega a operación
• Se realiza la instalación del producto en
ambiente de operación real
• Se realizan pruebas de funcionamiento
post producción
• Se debe lograr la aprobación del usuario
y del cliente
• Se realizan servicios de mantención y de
actualización, de acuerdo a convenios
con el cliente y temas de garantía

• Se debe planear también el proceso de

obsolescencia del producto y su retiro
de producción
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 Bases de la gestión para lograr resultados

Visión+Consenso+Habilidades+Incentivos+Recursos+Plan = Resultados
Falta de Visión = Confusión
Falta de Consenso = Sabotaje
Falta de Habilidades = Ansiedad
Falta de Incentivos = Resistencia
Falta de Recursos = Frustración
Falta de Plan = Estancamiento
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 IMPORTANCIA de la GESTIÓN DE PROYECTOS
• Gestión: aumenta la posibilidad de éxito de los proyectos
– SIN GESTIÓN, o con mala gestión  MUCHOS FRACASOS
– INORMÁTICA: 29% de proyectos exitosos

QUE PASARÍA EN PROYECTOS DE…

Producción y distribución de energía, agua potable,
Fabricación de aviones, barcos, trenes, automóviles
Construcción de edificios, carreteras, puentes, túneles
Producción de alimentos, medicamentos, vestuario
Fabricación de equipos médicos, bio tecnológicos,
Fabricación de computadores, smartphones, televisores
…

INACEPTABLE UNA BAJA TASA DE ÉXITO

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 Informe Chaos – Standish group
• Visión de fracaso y éxito de 50.000 proyectos TI
• Exitosos
–no hay duda de que fueron un éxito
• Discutidos
–hay dudas si fueron éxito o un fracaso
• Fallidos
–no hay duda de que fueron un fracaso

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 Informe Chaos 2015 – Standish group
Antigua definición Proyectos EXITOSOS:
Se cumplen: ALCANCE, PRESUPUESTO Y PLAZOS
(satisfacción total de clientes y usuarios)
-o-o-o-o-o-o-o-o-
NUEVA definición de Proyectos EXITOSOS:
Se cumplen los PLAZOS
Se cumple el PRESUPUESTO
se obtienen RESULTADOS SATISFACTORIOS
Ojo: el alcance podría cumplirse parcialmente
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Informe Chaos – Standish group
estudio de más de 50.000 proyectos gestionados

2015

2020

276
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CHAOS report 2020 – Standish Group

U3: Responsabilidad Social de las/os

Ingenieras/os 37
 The Good Place
• Entorno donde el patrocinador y el equipo trabajan para crear el producto.
– formado por personas que apoyan tanto al patrocinador como al equipo. Estas
personas pueden ser útiles o destructivas. Es imperativo que la organización
trabaje para mejorar sus habilidades si se quiere que un proyecto tenga éxito. Esta
área es la más difícil de mitigar, ya que cada proyecto es tocado por mucha gente.

• Principles for a Good Place are:

– The Decision Latency Principle principio de latencia de decisiones
– The Emotional Maturity Principle principio de madurez emocional
– The Communication Principle principio de comunicación
– The User Involvement Principle principio de participación del usuario
– The Five Deadly Sins Principle principio de los cinco pecados capitales
– The Negotiation Principle principio de negociación
– The Competency Principle principio de competencia
principio de optimización
– The Optimization Principle
principio de ejecución rápida
– The Rapid Execution Principle
principio de arquitectura empresarial
– The Enterprise Architecture Principle
U3: Responsabilidad Social de las/os
Ingenieras/os 38
 The Good Team
• es el caballo de batalla del proyecto
– Ellos hacen el trabajo pesado. El patrocinador da vida al proyecto, pero el
equipo toma ese aliento y lo usa para crear un producto viable que la
organización puede usar y del cual obtiene valor. Dado que recomendamos
equipos pequeños, esta es la segunda área más fácil de mejorar.
• Principles for a Good Team are:
– The Influential Principle principio influyente
– The Mindfulness Principle principio de la atención plena
– The Five Deadly Sins Principle principio de los cinco pecados capitales
– The Problem-Solver Principle principio de resolución de problemas
– The Communication Principle principio de comunicación
– The Acceptance Principle principio de aceptación
– The Respectfulness Principle principio de respeto
– The Confrontationist Principle principio confrontacionista
principio de urbanidad
– The Civility Principle
principio impulsado
– The Driven Principle U3: Responsabilidad Social de las/os
Ingenieras/os 39
 The Good Sponsor
• es el alma del proyecto
– . El patrocinador da vida a un proyecto y sin el patrocinador no hay proyecto.
Mejorar las habilidades del patrocinador del proyecto es el factor de éxito
número uno, y también el más fácil de mejorar, ya que cada proyecto tiene
solo uno.
• Principles for a Good Team are:
– The Decision Latency principle principio de latencia de decisiones
– The Vision Principle principio de la visión
– The Work Smart Principle principio del trabajo inteligente
– The Daydream Principle principio de ensueño
– The Influence Principle principio de influencia
– The Passionate Principle Principio Apasionado
– The People Principle principio de las personas
– The Tension Principle principio de tensión
principio de torque
– The Torque Principle
principio de progreso
– The Progress Principle U3: Responsabilidad Social de las/os
Ingenieras/os 40
 Madurez emocional
• Madurez emocional: colección de comportamientos básicos
de cómo las personas trabajan juntas. En cualquier grupo,
organización o empresa, la suma de sus habilidades y el
eslabón más débil determinan el nivel de madurez emocional
• Ecosistema que promueve habilidades de:
– Auto conocimiento
• conciencia del estado de sí mismo
– Conocimiento social
• conciencia del estado de aquellas/os con quienes interactuamos
– Auto gestión
• Capacidad de fijarse metas personales, y ser capaz de alcanzarlas
– Gestión de relaciones
• Habilidad de establecer relaciones saludables y productivas

U3: Responsabilidad Social de las/os

Ingenieras/os 41
 Los 5 pecados mortales
AMBICIÓN EXCESIVA
ARROGANCIA
IGNORANCIA
ABSTENCIÓN
FRAUDE

 Potencialmente están en todos los equipos de proyectos

 Los jefes de proyecto deben tenerlos presente para:
• Definir la agenda de trabajo
• Gestionar expectativas
• Conducir los procesos del proyecto
• Resolver conflictos internos y externos
U3: Responsabilidad Social de las/os
Ingenieras/os 42
Influencia del TIPO DE GESTIÓN
ÁGIL v/s CASCADA

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Influencia del TAMAÑO DE LOS PROYECTOS

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IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
• Sin GESTIÓN, el proyecto…
– avanza como un barco sin timón
• Avanza en la dirección y a la velocidad de las corrientes del momento
– No se aprovechan bien los esfuerzos del equipo de trabajo
– Se malgastan recursos y no se cumplen fechas ni presupuestos
– Se tienen resultados de media o baja calidad
– Se tiende al trabajo mediocre: haciendo lo mínimo aceptable
– Baja la moral del equipo de trabajo
• GESTIÓN DE RIESGOS
– ¿Qué situaciones podrían afectar negativamente al proyecto?
• no cumplir con: objetivos, tiempos, presupuestos, calidad del producto
– ¿cómo prepararse para situaciones no deseadas o inesperadas?
• Acciones para reducir la ocurrencia e impactos de eventos desfavorables
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Dimensiones de la Gestión de Proyectos
Alcance

Integración Tiempo
Recursos Costos

Riesgos
Comunicaciones Calidad

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 GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA
• REQUIERE COMPETENCIAS de..
• Liderazgo y gestión
– capacitación del personal, supervisión, delegación, motivación,
asesoramiento y coordinación
• Planificación
– decidir lo que debe ocurrir en el futuro y generar planes de
acción acordes a las previsiones
• Organización de recursos
– uso óptimo de los recursos para cumplir con la planificación
• Seguimiento y Control
– controlar el progreso según la planificación

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 Gestión de proyectos de Ingeniería
LIDERAZGO Y GESTIÓN
• Conocer bien los objetivos del proyecto
– transmitirlos con claridad al equipo de trabajo; apoyar
• Visión clara y sistémica
– recursos, oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas
• Conocer a las personas del proyecto
– roles y responsabilidades; capacidades y limitaciones
• Saber priorizar
– Y distinguir lo importante de lo urgente
• Conocer herramientas y técnicas, para la gestión
– Sociales e informáticas

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 Gestión de proyectos de Ingeniería
PLANIFICACIÓN
• Establecer objetivo(s) del proyecto
– específicos, medibles, alcanzables, realistas
• Diseñar un plan de actividades
– Definir las actividades a realizar
– Estimar tiempos para completar cada actividad
– Estimar costos (recursos, personal y otros) para cada actividad
– Elaborar un presupuesto en función del avance planeado
• Determinar la viabilidad del proyecto
– Según alcance, recursos, personas, presupuesto y tiempo

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 Gestión de proyectos de Ingeniería
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
• Asegurar su disponibilidad
– relaciones con proveedores
• Asegurar disponibilidad de personas
– y su contratación
– programas de formación y capacitación si se necesita
• Actualizar los planes y reaccionar a tiempo
– en caso de situaciones de falta de recursos

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 Gestión de proyectos de Ingeniería
SEGUIMIENTO Y CONTROL
• Medir el progreso real
– y compararlo con el previsto
• Seguimiento de las actividades
– que se han iniciado y/o completado
– verificar tiempo y presupuesto consumidos
• Monitoreo permanente
– rendimiento real versus esperado
– cambios en el alcance, plan y presupuesto
– realizar análisis de progreso
– Evaluación del desempeño del equipo de trabajo
– aplicar medidas correctivas si es necesario

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 Para REFLEXIONAR
• Anota 3 ideas o conceptos que recuerdas de los temas
presentados en esta sesión.
• Piensa en algún proyecto de Ingeniería hayas conocido o
que te haya llamado la atención
– Qué aspectos del proyecto te llamaron la atención?
– Cuántas personas crees que fueron necesarias para realizar el
proyecto?
– Cuánto estimas que fue el tiempo y costo de realizar el proyecto?
– En qué aspectos del proyecto piensas que estuvo presente la
Ingeniería Informática? y cómo aportó al proyecto?

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 Ejercicios
• Busca en la web y ve 2 a 3 videos sobre proyectos
de Informática, o en los cuales está la Informática
• Anota los beneficios que en esos proyectos la
Informática aporta a los clientes y a la sociedad
• Imagina y describe como sería tu participación en
los proyectos, como profesional de la ing.
Informática, como jefe o jefa de proyecto.

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