Curso:

Gestión de Proyectos - verano

Proyecto:
Modelamiento de gestión de servicio para una empresa de transporte móvil “Taxi Drive”

Docente:
Ing. Moshé José Paredes Bernal

Integrantes:
Villar Pozo Romayne, Talía U20102604
Sullón Flores, Alexis U17104127
Coello Atúncar, Alonso Javier 1634125
Medina Olivares, Jandery Nicole U19301956
Pantigoso Pizarro, Antonio Junior 1313173

2023
1. Descripción del proyecto
El proyecto consiste en modelar un servicio que se dedica al transporte móvil orientado
específicamente en la atención al cliente. Como resultado, se busca brindarle al usuario un
servicio dedicado al momento de requerir movilizarse por la ciudad, en un vehículo seguro y
confiable. El servicio involucra la adquisición de una flota de autos que no sobrepasen los 5
años de antigüedad con combustión de GNV, incluyendo que todos los vehículos cuentan
con láminas de seguridad, sistema de aire acondicionado. Asimismo, conductores
altamente capacitados con experiencia al volante y sin haber cometido alguna infracción.
También, se incorpora un sistema de monitoreo por GPS tanto para los vehículos como
para el mismo aplicativo, opciones para diferentes métodos de pago (Efectivo, Tarjeta de
Débito o Crédito, YAPE, PLIN, AGORA), contar con 3 diferentes opciones de viaje: Servicio
diario 24/7 (El usuario podrá elegir esta opción para sus viajes diarios a cualquier día y hora
con tarifas accesibles), Servicio Ejecutivo (El usuario podrá elegir esta opción para una
ocasión especial o darse un gusto de trasladarse en un vehículo de lujo y con la experiencia
de los mejores conductores del servicio) y el Servicio Universitarios (Esta opción será válida
para aquellos estudiantes universitarios que requieran el servicio teniendo en cuenta que
sólo deben presentar sus datos y su carné universitario que les permita tener un descuento
especial para sus viajes). Lo que nos diferencia de los demás aplicativos es la confiabilidad,
seguridad y comodidad para nuestros clientes.

2. Objetivos del proyecto

El proyecto trae como beneficio, mejorar la experiencia de usuario. Esto involucra, tener un
viaje más personalizado, garantizando mayor seguridad y comodidad al cliente. El cambio
está en realizar un trabajo donde la relación y el trato con los clientes sea cálida y
confortable cuyo viaje sienta que es un momento de calma y tranquilidad con un personal
altamente cualificado para llevar a cabo dicha experiencia.
El proyecto está dirigido a aquellas personas que busquen confianza, comodidad y
seguridad al transportarse en todo Lima. Nuestro nicho principal son los universitarios y
usuarios que suelen solicitar un transporte privado de un modo simple mediante una
aplicación móvil.
 Objetivo general
Crear un modelamiento para la gestión de servicio para una empresa de transporte móvil
“Taxi Drive”.
 Objetivos específicos
 Hacer un análisis y establecer planes de tipo de servicio, ofertas y métodos de pago.
 Garantizar la confiabilidad, seguridad y buena relación con los clientes con el
reclutamiento de conductores experimentados con la ayuda del personal de recursos
humanos.
 Adquisición de una flota de 5 a 10 autos con seguro vehicular para la ejecución del
servicio.
 Solicitar servicio de Tracklink para el seguimiento y rastreo por GPS.
3. Entregable del proyecto
Se obtendrá un plan de acción orientado al servicio, donde involucra un nuevo esquema
logístico, cuyos procesos se llevan a cabo cumplir con las expectativas de mejora de
servicio. Se espera entregar un plan de acción que llegue a cumplir los objetivos a largo
tiempo manteniéndose en el mercado con el mejor servicio de comodidad y seguridad.
Los resultados intermedios que se espera obtener del análisis de la estructuración del
proyecto, es que el modelamiento de servicio propuesto sea un servicio óptimo para poner
en uso en el mercado afiliando nuevos usuarios para tener mayor experiencia con el
servicio.

4. Razones de la elección del proyecto

En la actualidad, se puede observar que existe mucha desconfianza e inseguridad al tomar
un servicio de transporte ya sea por aplicativo o de forma tradicional. Esto se debe al
desconocimiento de quien está al volante del vehículo. Asimismo, por aplicativo, a pesar de
mostrar los datos del conductor y del vehículo, la empresa no guarda una relación directa
con sus conductores. Lo que dificulta la comunicación y el buen trato con el cliente.
El principal motivo que ha permitido la elección de este proyecto es la satisfacción de los
clientes, que ellos se sientan seguro al momento de viajar y que puedan confiar en este
servicio. Gracias a este modelamiento de servicio, los clientes podrán sentirse seguros de
los conductores debido al filtro que involucra la empresa “Taxi Drive” al seleccionar a sus
colaboradores.
Para entender mejor la elección de nuestro proyecto hemos evaluados las aplicaciones que
se cuenta actualmente como es Didi pasajero, Uber, Easy taxi y Beat, la cuales aún genera
discrepancias al utilizar este servicio. Tomando en cuenta todos estos tipos de
inconvenientes ya explicados anteriormente, se decidió realizar este proyecto.
 5. Acta de constitución del proyecto

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

Título del Modelamiento de gestión de servicio para una empresa de transporte móvil
Proyecto “Taxi Drive”
Gerente del
Grupo 13
Proyecto
Patrocinador del
Juan Bernales Gómez
Proyecto
Organización Grupo 13
Ejecutora
Cliente Juan Bernales Gómez
Breve Juan Bernales Gómez
Descripción de Recursos Humanos: Reclutadores, Administradores de personal
Actores Proveedor de servicio vehicular: Seguros, Licencias, Documentación
Involucrados e Proveedores de vehículos
Influencia Conductores, Mecánicos, pasajeros
Inversión en vehículos para la ejecución del servicio. Satisfacer los
Requerimientos requerimientos del cliente en el servicio de taxi desde una perspectiva más
de los seguro y agradable; conductores con mejores beneficios según ley en
interesados planilla y con un trabajo estable y buen clima laboral. Hacer mantenimiento
preventivo vehicular y prevenir problemas mayores.
Los servicios de transporte por aplicativo no presentan un enfoque en
Justificación del relación con el cliente.
Proyecto El modelo de servicio es un sistema cerrado, donde involucra mayor control
por parte de los conductores que ofrecen el servicio.
Breve Servicio de transporte móvil orientado a la atención al cliente, el cual brinda
descripción del viajes más seguros y confiables, monitoreo constante del vehículo y el
Producto usuario.
Debido a la inversión que requiere la ejecución del proyecto, se asumirá
que se cuenta con dicha cantidad obtenida bajo un préstamo hipotecario o
Asunciones del
crédito vehicular.
entorno
El grupo que viene desarrollando el proyecto brindara la información
necesaria para cubrir las necesidades del proyecto.
Demora en la adquisición de los cinco autos.
Restricciones del Demora en contratación de seguros y documentación.
entorno No contar con el dinero suficiente para llevar a cabo el proyecto.

Fuentes de Costo Beneficios

Capacitación y consultoría Capacitación del modelo de servicio
Análisis Recursos Humanos Reclutador/ Entrevistas/
Preliminar Administrador de personal
Costo/Beneficio Seguro Vehicular y GPS SOAT, documentación, Tracklink
Vehículos Compra de vehículos
Mantenimientos Vehicular, mecánica
Presupuesto $104.800.00
 Resumido
Fase Hito
Análisis del modelo de negocio Modelamiento del sistema de
negocio
Reclutamiento de personal Proceso de selección a
conductores y mecánicos
Fases Compra de flota vehicular Adquisición de 5 vehículos
Principales del Búsqueda de seguros Aseguramiento vehicular
Proyecto SOAT, Licencias
Capacitaciones para el personal Formación relación cliente-
servicio
Servicio de GPS Diagrama de flujo
Revisión Proceso de incorporación de
servicio TrackLink

6. Enunciado del Alcance del proyecto

ENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTO

Título del Modelamiento de gestión de servicio para una empresa de transporte
Proyecto móvil “Taxi Drive”
Objetivos del Formular una propuesta de mejora del servicio para una empresa de
Producto transporte móvil “Taxi Drive” con un enfoque dirigido al cliente
Hacer un análisis y establecer planes de tipo de servicio, ofertas y
métodos de pago.
Garantizar la confiabilidad, seguridad y buena relación con los clientes
Descripción del
con el reclutamiento de conductores experimentados con la ayuda del
Alcance del
personal de recursos humanos.
Producto
Adquisición de una flota de 5 autos con seguro vehicular para la ejecución
del servicio.
Solicitar servicio de Tracklink para el seguimiento y rastreo por GPS.
Límites aceptados (con
Parámetro
unidades de medida)
1km- 3km de radio entre
Distancia entre conductor y cliente
conductor con cliente
Criterios de 5 viajes como máximo en
Límite de servicio
Aceptación simultaneo
A partir de S/. 8.00
Escala de precios (Universitarios) - S/. 12.00
(24/7) - S/. 20.00 (Ejecutivo)
Zona del servicio Solo lima metropolitana
Objetivos del Crear un modelamiento de servicio para una empresa de transporte móvil
Proyecto “Taxi Drive”
Riesgos Incumplimiento de pago en el avance del proyecto
iniciales Demora en entrega de los vehículos adquiridos.
definidos Demora en contratación de seguros y documentación.
 Costo
Preliminar
Fase Hito
(Unidad
monetaria)
Análisis del modelo de Modelamiento del sistema
$500
negocio de negocio
Fases Proceso de selección a
Principales del Reclutamiento de personal $2.000
conductores y mecánicos
Proyecto Compra de flota vehicular $91.800 Adquisición de 5 vehículos
Búsqueda de seguros $ 2.500 SOAT, Licencias
Capacitaciones para el Administración de
$ 2.500
personal personal
Contratación con
Servicio de GPS $ 5.500/anual
TrackLink
El proyecto inicial puede ser escalable, de manera que se puede ir
adquiriendo más vehículos, personal, y servicios adicionales como
Courier.
Asunciones Se utilizará como metodología de gestión de proyectos los procesos
basados en el PMBOK versión 6.0
El grupo que viene desarrollando el proyecto brindara la información
necesaria para cubrir las necesidades del proyecto.
Los servicios de seguro y de seguimiento y monitoreo GPS, tendrán un
costo que puede ser pagado de forma anual.
El proyecto tiene un costo inicial de $104.800.00 dólares, después el
Restricciones
costo solo se dedicará al salario de los conductores, mecánicos,
administradores. Así como también a los servicios SOAT y Tracklink. Por
último, al mantenimiento que requiera los vehículos.
Alta demanda de vehículos operativos
Límites del
Sin opción de cambio de vehículo
Proyecto
Flota limitada de vehículos
Requerimientos Productos entregables
Los 3 servicios de taxi 24/07, Universitario, Ejecutivo
Requerimiento - 50% descuento. por 3
s y productos Promociones primeros viajes de cualquier
entregables del tipo de servicio
proyecto Efectivo, Transferencia, Débito
Tipos de pago
o crédito, Yape, Plin, Ágora
Sistema de rastreo GPS TrackLink
EDT preliminar Ver El diagrama de abajo
7. EDT del proyecto
 8. Diccionario del EDT del proyecto
DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 1.1 Identificación de procesos
cuentas
Código del
paquete de 1. Inicio de Proyecto
trabajo
Fecha de
06/02/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
Se identifican los procesos que la empresa cuenta, se hará definiciones
paquete de
de los objetivos a cumplir para estimar el alcance del proyecto
trabajo

Entregable (s) Informe del plan de negocio

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)
Se ha definido el objetivo y el entorno del trabajo
Asunciones
Se aprueban los procesos requeridos

Recursos 2 analistas de proyecto, 1 laptop

Duración
5 días
estimada

Hitos Informe de identificación de los procesos de negocio

Costo estimado $300

Fecha de
término 11/02/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 1.2. Identificación de eventos condicionales
cuentas
Código del
paquete de 1. Inicio de Proyecto
trabajo
Fecha de
13/02/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del Qué hacer cuando el cliente cancela un servicio, no captación del
paquete de conductor al momento de tomar la ruta, Cambio en el método de pago,
trabajo cambio de ruta que elige el cliente, desperfectos mecánicos

Entregable (s) Informe de análisis sobre eventos condicionales

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Aprobación del Sr. Juan Bernales Gómez

Recursos 1 analista de proyecto,1 laptop

Duración
5 días
estimada

Hitos Informe de identificación de eventos condicionales

Costo estimado $300

Fecha de
término 18/02/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 2.1 Modelamiento de solicitud de Transporte
cuentas
Código del
paquete de 2. Modelamiento de servicio
trabajo
Fecha de
20/02/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
paquete de Presentación de la orden de compra de vehículos y seguro SOAT
trabajo

Entregable (s) Diagrama y Facturación con la solicitud de orden de compra

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Se definen los procesos de orden de compra de vehículos

Recursos 1 jefe de logística, 2 asistentes logísticos, 3 laptops

Duración
21 días
estimada

Hitos Presentación del diagrama de solicitud de transporte

Costo estimado $1200

Fecha de
término 13/03/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
2.2. Modelamiento de la logística para el mantenimiento preventivo
control de
vehicular
cuentas
Código del
paquete de 2. Modelamiento del servicio
trabajo
Fecha de
14/03/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
paquete de Presentación del servicio mecánico a los técnicos automotrices
trabajo

Entregable (s) Informe de los procesos de mejora continua en los mantenimientos

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Se realiza el servicio de mantenimiento de los vehículos

Recursos Jefe de taller mecánico, jefe de operaciones

Duración
25 días
estimada

Presentación del diagrama de la logística para el mantenimiento

Hitos
preventivo vehicular

Costo estimado $1800

Fecha de
término 04/04/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 2.3. Modelamiento de procesos de seguimiento de servicio
cuentas
Código del
paquete de 2. Modelamiento del servicio
trabajo
Fecha de
06/04/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
paquete de Seguimiento del servicio por GPS con TrackLink
trabajo

Entregable (s) Informe del monitoreo del conductor por GPS

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Mayor control interno de los conductores y servicio que brindan

Recursos Servicio GPS, jefe de Sistemas

Duración
20 días
estimada

Hitos Presentación del diagrama de procesos de seguimiento de servicio

Costo estimado $1200

Fecha de
término 26/04/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 2.4. Modelamiento de capacitaciones
cuentas
Código del
paquete de 2. Modelamiento del servicio
trabajo
Fecha de
28/04/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
paquete de Seguimiento del servicio por GPS con TrackLink
trabajo

Entregable (s) Informe del monitoreo del conductor por GPS

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Mayor control interno de los conductores y servicio que brindan

Recursos Servicio GPS, jefe de Sistemas

Duración
20 días
estimada

Hitos Presentación del diagrama de procesos de seguimiento de servicio

Costo estimado $1200

Fecha de
término 16/05/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 3.1 Inicio
cuentas
Código del
paquete de 3. Gestión de proyecto
trabajo
Fecha de
17/05/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
En este entregable se procede a realizar todo lo relacionado con el
paquete de
proyecto con la aprobación del señor Bernales
trabajo

Entregable (s) Plan estratégico de trabajo

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)
Se desarrolla el acta de constitución del proyecto
Asunciones
Se identifico las partes interesadas

Recursos 1 gestor de proyecto, 1 laptop

Duración
14 días
estimada

Hitos Informe de fase inicial del proyecto

Costo estimado $1000

Fecha de
término 31/05/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 3.2 Planeación
cuentas
Código del
paquete de 3. Gestión de proyecto
trabajo
Fecha de
01/06/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
En esta sección se procede a generar todos los planes y áreas del
paquete de
conocimiento del proyecto
trabajo

Entregable (s) Informe de la planeación del proyecto

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)
Se realizo el plan para la dirección del proyecto
Asunciones
Se realizo la estimación de los costos

Recursos 1 gestor de proyecto, 1 laptop

Duración
25 días
estimada

<Indicar si este entregable es parte esencial del cumplimiento de un hito

Hitos
del proyecto>

Costo estimado $2000

Fecha de
término 25/06/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 3.3 Ejecución
cuentas
Código del
paquete de 3. Gestión de proyecto
trabajo
Fecha de
26/06/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
paquete de En esta sección se hará el respectivo desarrollo del proyecto
trabajo

Entregable (s) Informe de aprobación

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Se gestiono la participación de los interesados

Recursos 2 gestor de proyecto, 1 laptop

Duración
15 días
estimada

<Indicar si este entregable es parte esencial del cumplimiento de un hito

Hitos
del proyecto>

Costo estimado $1800

Fecha de
término 11/07/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 3.4 Monitoreo y control
cuentas
Código del
paquete de 3. Gestión de proyecto
trabajo
Fecha de
12/07/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
Todos los procesos de monitoreo y control de que se está cumpliendo en
paquete de
el tiempo con los demás entregables son definidos en el proyecto
trabajo

Entregable (s) Informe de monitoreo del proyecto

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Se realizo reuniones de seguimiento

Recursos 1 gestor de proyecto, 1 laptop

Duración
15 días
estimada

Hitos Informe de control del proyecto

Costo estimado $1200

Fecha de
término 27/07/2023
estimada
 DICCIONARIO DE LA EDT
Código de
control de 3.5 Cierre
cuentas
Código del
paquete de 3. Gestión de proyecto
trabajo
Fecha de
28/07/2023
actualización
Organización o
individuo Grupo 13
responsable
Descripción del
paquete de Todas las actividades relacionadas con el cierre del proyecto
trabajo

Entregable (s) Informe de cierre del proyecto

Criterios de
aceptación del Culminado
entregable (s)

Asunciones Se completo las actividades de cierre del proyecto

Recursos 1 gestor de proyecto

Duración
1 día
estimada

Hitos Informe de cierre del proyecto

Costo estimado $200

Fecha de
término 29/07/2023
estimada
 9. Lista de actividades y atributos del proyecto
COD TIPO DE
COD PREDEC DURACI
PAQ DESCRIPCION SUCESOR DEPENDEN RESP PERSONAL
ACT ESOR ON
TRAB CIA
1 1.1. Identificación de - 2.1,2.2, dependie 5 días Grup 2 analistas
procesos 2.3 nte o 13
1 1.2. Identificación de - 2.1,2.2, dependie 5 días Grup 1 analista
eventos 2.3 nte o 13
condicionales
2 2.1. Modelamiento 2.4 3.1 discrecio 21 Grup 1 jefe de
de solicitud de nal días o 13 logística, 2
transporte asistentes
logísticos
2 2.2. Modelamiento 1.2 3.2 discrecio 25 Grup Jefe de
de la logística nal días o 13 taller
para el mecánico,
mantenimiento jefe de
preventivo Operacion
vehicular es
2 2.3. Modelamiento 1.2 3.2 dependie 20 Grup Jefe de
de procesos de nte días o 13 Sistemas,
seguimiento de Servicio
servicio TrackLink
2 2.4. Modelamiento 1.2 3.1 discrecio 20 Grup Jefe de
de nal días o 13 Sistemas,
capacitaciones Servicio
TrackLink
3 3.1. Inicio 2.1,2.4 3.3 dependie 14 Grup 1 gestor
nte días o 13 de
proyecto
3 3.2. Planeación 2.2,2.3 3.3 dependie 25 Grup 1 gestor
nte días o 13 de
proyecto
3 3.3. Ejecución 3.1,3.2 3.4 dependie 15 Grup 2 gestores
nte días o 13 de
proyecto
3 3.4. Monitoreo y 3.3 3.5 dependie 15 Grup 1 gestor
control nte días o 13 de
proyecto
3 3.5. Cierre 3.4 3.5 dependie 1 día Grup 1 gestor
nte o 13 de
proyecto
 10. Lista de hitos del proyecto
Fase Hitos Principales Fecha Tipo
1.1. Identificación de procesos 11/02/2023 Obligatorio
1.2. Identificación de eventos 18/02/2023 Obligatorio
condicionales
2.1. Modelamiento de solicitud de 13/03/2023 Obligatorio
transporte
2.2. Modelamiento de la logística para el 04/04/2023 Obligatorio
mantenimiento preventivo vehicular
2.3. Modelamiento de procesos de 26/04/2023 Obligatorio
seguimiento de servicio
2.4. Modelamiento de capacitaciones 16/05/2023 Obligatorio
3.1. Inicio 31/05/2023 Obligatorio
3.2. Planeación 25/06/2023 Obligatorio
3.3. Ejecución 11/07/2023 Obligatorio
3.4. Monitoreo y control 27/07/2023 Obligatorio
3.5. Cierre 29/07/2023 Obligatorio

11. Diagrama de red del cronograma del proyecto

Ruta 1: A-E-I-K-L-M Longitud= 5+21+14+15+15+1=71 días
Ruta 2: B-F-J-K-L-M Longitud= 5+25+25+15+15+1=86 días
Ruta 3: C-G-J-K-L-M Longitud= 5+20+25+15+15+1=81 días
Ruta 4: D-H-I-K-L-M Longitud= 5+20+14+15+15+1=70 días
 Duración en días
 La ruta crítica es la más larga para atravesar el diagrama de red
 La ruta 2 es la ruta crítica para el proyecto
 12. Requisitos de recursos de las actividades del proyecto
COD COD COD Descripción Tipo/ Modelo Cantida Precio
Paq. Act. Recurso d
Trab.
1 1.1. AP Analista de Proyecto Equipo de 2 S/.2.500
Desarrollo
1 1.1 L Laptop Computador 2 S/.7.500
as
1 1.2. AP Analista de Proyecto Equipo de 1 S/.2.500
Desarrollo
2 2.1. JL Jefe de Logística Equipo de 3 S/.4.000
AL Asistente de Logística Operacione
s
2 2.2. JM Jefe de Taller Mecánico Equipo de 2 S/.4.000
JO Jefe de Operaciones Operacione
s
2 2.3. JS Jefe de Sistema Equipo de 2 S/.4.000
ST Gestor de Servicio de TrackLink Soporte
2 2.4. JS Jefe de Sistema Equipo de 2 S/.4.000
ST Gestor de Servicio de TrackLink Soporte
3 3.1. GP Gestor de Proyecto Equipo de 1 S/.4.000
Gestión
3 3.2. GP Gestor de Proyecto Equipo de 1 S/.4.000
Gestión
3 3.3. GP Gestor de Proyecto Equipo de 2 S/.4.000
Gestión
3 3.4. GP Gestor de Proyecto Equipo de 1 S/.4.000
Gestión
3 3.5. GP Gestor de Proyecto Equipo de 1 S/.4.000
Gestión
13. Representación gráfica del RBS
14. Calendario de Recursos del proyecto

15. Diagrama de Gantt del cronograma del proyecto

16. Costo x Actividad del proyecto

17. Curva S del proyecto

 18. Plan de Gestión de Calidad proyecto
PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
Sistema de Calidad

Gestión de calidad del

proyecto

Estructura Planeamiento de Aseguramiento Control de la

Organizacional la calidad de la calidad calidad

Área de costos de Área de muestreo

Área de auditoría
la calidad e inspección

Ingeniero de planeamiento de la calidad de servicio

Analistas de costos de calidad
Roles y Ingeniero de aseguramiento de la calidad de servicio
Responsabilidades 2 auditores
Ingeniero de control de calidad servicio
Técnico de Mecánica Automotriz para vehículos

1. Mantenimiento preventivo y correctivo

2. Revisión Técnica Vehicular
3. Uso de seguros anuales
Procedimientos
4. Procesos de Mejora Continua de servicio
5. Verificación del proceso de servicio del conductor

Los procesos involucrados en esta sección son en la actividad

Procesos
Modelamiento de servicio.
Recursos S./. 21000.00
Gestión de la Calidad
La planificación de la calidad se realizará mediante encuestas a
Aseguramiento de los clientes haya aceptado el servicio, de tal manera que se
la Calidad creará una página web de la empresa donde los clientes se
pueden registrar y escribir sus opiniones acerca del servicio.
En nuestro caso aplicaremos la mejora continua del servicio de
Mejora Continua del
ITIL, siguiendo las normas del ISO20000 para la calidad del
Proceso
servicio, ISO 90001 para la calidad y la 45001 para el personal.
Se realizará utilizando las 7 herramientas básicas de calidad.
Informes de recopilación de datos, Histograma, Diagrama de
Control de Calidad
Pareto, Diagrama Ishikawa, Grafico de control, Diagrama de
dispersión y Estratificación.
 19. Plan de puntos de inspección proyecto
Req. Proceso/ Especificación Frec./ Protocolo/ Resp.
Product Actividad (Norma /STD Oport Form/Reg C S O
Técnico)
2.1. Modelamiento ISO 20000 Semana diagrama de
de solicitud de l solicitud de X
transporte transporte
2.2. Modelamiento ISO 90001 Semana diagrama de
de la logística l la logística
para el para el
X
mantenimiento mantenimiento
preventivo preventivo
vehicular vehicular
2.3. Modelamiento ISO 20000 Semana diagrama de
de procesos de ISO 90001 l procesos de
X
seguimiento de seguimiento
servicio  de servicio
2.4. Modelamiento ISO 45001 Mensual Informe de
de resultados X
capacitaciones

C: Contratista (Ejecutor)
S: Supervisor (QA)
O: Propietario (Owner)
 20. Plan de auditorio proyecto
Procesos Proced. STD Auditor Auditad Requisitos Programa.
o del Proceso Me Me Me
s1 s2 s3
Estimar el Analista de Informe del
Identificación Juan
alcance del Proyecto plan de X
de procesos Bernales
proyecto negocio
Situaciones Analista de Informe de
Identificación
condicionale proyecto Juan análisis sobre
de eventos X
s Bernales eventos
condicionales
condicionales
Presentación Jefe de Diagrama y
de la orden Logística, Facturación
Modelamiento
de compra 2 Juan con la
de solicitud X
de vehículos Asistentes Bernales solicitud de
de transporte
y seguro Logísticos orden de
SOAT compra
Modelamiento Presentació Jefe de Informe de los
de la logística n del taller procesos de
para el servicio mecánico, Juan mejora
X
mantenimient mecánico a jefe de Bernales continua en los
o preventivo los técnicos operacione mantenimiento
vehicular automotrices s s
Modelamiento Seguimiento Servicio Informe del
de procesos del servicio TrackLink, monitoreo del
Juan
de por GPS con jefe de conductor por X
Bernales
seguimiento TrackLink Sistemas GPS
de servicio
Modelamiento Seguimiento Servicio Informe del
de del servicio TrackLink, Juan monitoreo del
X
capacitacione por GPS con jefe de Bernales conductor por
s TrackLink Sistemas GPS
En este Gestor de Plan
entregable proyecto estratégico de
se procede a trabajo
realizar todo
lo
relacionado Juan
Inicio X
con el Bernales
proyecto con
la
aprobación
del señor
Bernales
Planeación En esta Gestor de Juan Informe de la X
sección se proyecto Bernales planeación del
procede a proyecto
generar
 todos los
planes y
áreas del
conocimient
o del
proyecto
En esta 2 gestores Informe de
sección se de proyecto aprobación
hará el Juan
Ejecución X
respectivo Bernales
desarrollo
del proyecto
Todos los Gestor de Informe de
procesos de proyecto control del
monitoreo y proyecto
control de
que se está
cumpliendo
Monitoreo y Juan
en el tiempo X
control Bernales
con los
demás
entregables
son
definidos en
el proyecto
Todas las Gestor de Informe de
actividades proyecto cierre del
Juan
Cierre relacionadas proyecto X
Bernales
con el cierre
del proyecto
 21. Plan Gestión de Riesgos proyecto
PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAL
Para seleccionar al personal se comenzará con un análisis y definición
del perfil, luego el reclutamiento, revisión de candidaturas para
Proceso general
preseleccionar, después de ello se entrevistará y evaluará al personal
de obtención del
mediante una prueba de conocimientos teóricos y prácticos, para
personal
proceder a su contratación, terminando con un proceso de
capacitación que lo preparará para su puesto de trabajo.
El área de recursos humanos reclutará al personal en su horario
Horarios
laboral de 6 días a la semana y 8 horas laborables
Criterios para Personal ausente sin justificación, renuncia y no cumple con los
salida del requisitos.
personal
Necesidades de
capacitación del Sala de reuniones, dinámicas grupales, proyectores, sillas, Catering
personal
1. Reconocimiento por puntualidad, asistencias al 100%.
2. Reconocimiento por obtener buena calificación de los clientes.
Políticas de 3. Reconocimiento por proactividad.
Reconocimientos 4. CTS
y Recompensas 5. Gratificación
6. Bono por rendimiento laboral del 10%
7. Canasta con víveres
Normas de
Cumplimiento [Link] INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN

 Los métodos y técnicas utilizados en la selección de personal

serán evaluados y actualizados periódicamente, según el
criterio del encargado de Selección de Personal, con el
propósito de que se utilicen todos los métodos para conocer a
los candidatos.
 El área de selección de personal se encarga de elaborar la
evaluación especifica que se requiere para que este acorde a
los requerimientos de la empresa.
 El personal que participe en el proceso de selección debe estar
calificado para dicho puesto.

2. DE LOS MÉTODOS Y TÉCNICAS QUE SE APLICARÁN

 Los métodos y técnicas utilizados en el proceso de selección

de personal deberán ser escogidos de acuerdo con las
características de los cargos a cubrir.
 Los cargos estarán ordenados de acuerdo su complejidad. En
este sentido, se tipificarán de la siguiente manera: Cargos de
dirección y claves; profesionales y técnicos; y de apoyo y
operativos. Cada categoría deberá ser explorada con técnicas
y métodos específicos.
 Se utilizará una escala única para representar las calificaciones
 obtenidas en las pruebas de selección, cuyo valor máximo es
de 100 puntos. Para los puestos directivos y claves se
requerirá un puntaje mínimo de 90 puntos para calificar; para
profesionales y técnicos 80 puntos y para los puestos de apoyo
y operativos 70 puntos.

3. DE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

 La información sobre el proceso de selección de personal, así

como los contenidos de las evaluaciones de candidatos,
deberán ser mantenidos en la más estricta confidencialidad. Se
deberán crear los controles para su preservación.
 A los candidatos externos, únicamente se les comunicará si
fueron seleccionados o no. A los internos que hayan calificado
sólo se les informará que fueron seleccionados, con relación al
personal internos que no calificaron se informará al área de
Desarrollo del Capital Humano acerca de los aspectos con la
finalidad de que puedan ser corregidos.
 Será sancionado por la Dirección General de la Carrera
Judicial, el empleado o candidato a puesto que, sin
autorización, sea sorprendido sustrayendo documentos o
divulgando información acerca del proceso de selección.

4. DE LA APLICACION DEL PROCESO DE SELECCIÓN DEL

PERSONAL

 La selección de personal deberá ser conducida por un personal

técnico y capacitado que asegure un proceso correcto, objetivo
y transparente. El proceso deberá ser implementado sobre la
base de la clasificación de grupos de puestos acordada por la
División de Reclutamiento y Selección de Personal.
 Los instrumentos de investigación utilizados para explorar las
características de los candidatos deberán ser uniformes,
validos, confiables, administrados en igualdad de condiciones y
corregidos con imparcialidad.
 Se deberán formar directivos y personal técnico como
entrevistadores, para la selección de los puestos de dirección y
puestos claves de diferentes áreas de la institución para
participar en la exploración técnica de los puestos vacantes de
estas categorías.
 La División de Reclutamiento y Selección de Personal, una vez
determinados los cinco candidatos con más altas
puntuaciones, deberá presentar esa terna al Supervisor de
área para que éste elija el candidato para ocupar la vacante.
 Los puestos clave serán identificados en cada área laboral por
el superior inmediato de mayor jerarquía. La lista de estos
puestos será sometida a la aprobación de la Presidencia de la
Suprema Corte de Justicia. le corresponda hacerla a un
encargado de área, antes de realizar la misma se le debe dar
una orientación de cómo dirigirla, para lograr los mejores
 resultados en la selección.

 Determinar las funciones y responsabilidades del personal

asociado a la prevención y gestión de los riesgos, en todos los
niveles de la organización, así como las necesidades
formativas del citado personal.
 Todos los vehículos que esté operando para la empresa deben
contar con seguro para que así ocurra cualquier accidente el
personal tenga una atención inmediata.
 Monitorear a los vehículos mejora la capacidad de la gestión
logística y también ofrece un óptimo servicio a los clientes.
 Identificar, evaluar y gestionar los riesgos industriales y
laborales derivados de su actividad en todos los ámbitos,
mediante la aplicación de análisis de riesgos, de forma que se
garantice la protección de las personas y de los bienes.
 Evaluar periódicamente el cumplimiento de los objetivos fijados
y establecer mecanismos de investigación y medidas
correctivas en caso de incumplimiento.
 Siempre usar el cinturón de seguridad y obedecer siempre el
límite de velocidad establecido. Las infracciones por exceso de
velocidad son costosas, y las sanciones pueden incluir multas,
comparecer ante un tribunal y la pérdida o la suspensión de tus
privilegios de conducción. Además, según la póliza de seguro
Estrategias de
Seguridad el que tengas, las multas por exceso de velocidad pueden
aumentar tus tarifas.
Personal
 Obedece siempre el límite de velocidad establecido. Las
infracciones por exceso de velocidad son costosas, y las
sanciones pueden incluir multas, comparecer ante un tribunal y
la pérdida o la suspensión de tus privilegios de conducción.
Además, según la póliza de seguro que tengas, las multas por
exceso de velocidad pueden aumentar tus tarifas.
 Comprobar periódicamente mediante auditorías
(internas/externas) y a través de inspecciones realizadas por
los responsables/colaboradores de los distintos departamentos
la efectividad de dicha Política. Siempre que las evidencias así
lo indiquen, examinar y revisar la Política de Seguridad.
 Informar y comunicar la Política de Seguridad a todos los
miembros de la organización, así como al personal externo que
trabaja. Cumplir la legislación vigente en materia de seguridad
y prevención de riesgos laborales.
 Evitar y combatir los riesgos en su origen Proporcionar a todos
los trabajadores formación e información que les permita
desarrollar su trabajo en condiciones de seguridad Investigar
los accidentes e incidentes para determinar sus causas e
impulsar medidas correctoras que los eviten o disminuyan.
22. Organigrama del proyecto

23. Matriz de roles y responsabilidades

 24. Plan Gestión de las comunicaciones
PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Requisitos de Determinar las necesidades e información de los clientes ofreciendo un
información de buen servicio para su transporte, buscando satisfacer sus necesidades y
los interesados cumplir con los estándares establecidos.
Inicio del proyecto
Cantidad de vehículos que están operativos
Información que
Los vehículos estén en buen estado para su uso
será
Cumple con las expectativas de los clientes
comunicada
Rendimiento del personal
Fin del proyecto
Responsables Supervisores
de distribuir la Área de atención del cliente
información Gerente del proyecto
Personas que
recibirían la Ver matriz de comunicaciones en la siguiente página
información
Métodos o Redes sociales
tecnologías para Correos electrónicos
transmitir la Página de la Empresa
información Encuestas
Semanal
Frecuencia de
Quincenal
Comunicación
Mensual
Proceso de Si no se resuelve un incidente en el transcurso del día con el supervisor
escalamiento encargado se deberá elevarse mediante un correo electrónico al jefe
Informes de inicio de actividades
Método para
Informes de fin de actividades
actualizar y
Informe de incidencias
refinar el plan de
Informes de calidad de servicio
comunicaciones
Informes de pruebas por encuestas
 25. Matriz de comunicaciones
Mecanismo
Información que será
Quien debe de Tiempo de
Interesados comunicada
comunicar Comunicació comunicación
n
Encargado del Página de la
Cliente Avance de proyecto Mensual
proyecto Empresa
Gerente Gerente de Informes de la cantidad Acta de
Semanal
Ejecutiva proyecto de taxis operativos reunión
Miembros Informes de evidencia
Inspector de
del equipo de los vehículos en buen Informe escrito Mensual
mantenimiento
de proyecto estado
Gerente de Informes de inicio de Correo
Empleados Semanal
proyecto actividades electrónico
Asesor de Información de Correo
Proveedores Semanal
contenido requisitos electrónico
Recursos Supervisor del Rendimiento de los Correo
Semanal
Humanos personal trabajadores electrónicos
Asesores de Estado de avance de del Informe
Prensa Quincenal
ventas producto escrito, actas
Jefe de Informe sobre dudas del Documentos
Comunidad Quincenal
Marketing producto forma digital
 26. Plan Gestión de Riesgos
PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS
Métodos:

 Identificar todos aquellos riesgos antes y durante el proyecto.

 Hacer un seguimiento y control de riesgos.
 Realizar una planificación de respuestas ante cualquier
riesgo.
Herramientas y técnicas:

 Análisis y estudio de todos los riesgos.

Metodología  Check list de riesgos.
 Utilización PMBOK
 Usar la tabla de probabilidad e impacto y matriz de
probabilidad e impacto.
Fuentes de información:
 Patrocinador y usuarios.
 Reporte de auditorías.
 PM y equipo de proyecto.

El gerente del proyecto se encargará de contratar un servicio de

Roles y gestión de riesgos que dirigirá y mitigará los riesgos que pueda
Responsabilidades ocurrir antes y durante del proyecto.
El presupuesto que se tiene para mitigar los riesgos identificados es
Presupuesto
de s/. 10,000.00 soles.
Se realizará cada quincena, para poder tener mayor control ante
Periodicidad
cualquier riesgo presentado en el transcurso.
Categorías de la estructura de desglose de riesgos se encuentra en la siguiente
Riesgo página.
Definiciones de La definición de escalas de impacto para los objetivos del proyecto
Probabilidad e se encuentra en la siguiente página.
Impacto
Matriz de
Probabilidad e Ver matriz en la página subsiguiente
impacto
Se identifican los plazos y la cadena de mando para el
Formatos de
escalamiento de polémicas que no puedan resolverse a un nivel
registro de riesgos
inferior. Ver matriz de comunicaciones en la siguiente página.
Se convocará a reuniones para el seguimiento del proyecto para
coordinar y hacer un adecuado seguimiento del proyecto que
Seguimiento
garantice su avance y proporcione productividad y rentabilidad a la
empresa.
27. Estructura de desglose de Riesgos
 28. Tabla de impacto

Condiciones definidas para Escalas de Impacto de un Riesgo sobre los Principales Objetivos del
Proyecto
Moderado Alto Muy Alto
Objetivos del Proyecto Muy Bajo (0.1) Bajo (0.2) (0.4) (0.6) (0.8)
Aumento del Aumento del
Costo: El presupuesto no exceda
Aumento del Aumento del presupuesto entre 8- presupuesto entre 16 - Aumento del
el presupuesto asignado
presupuesto < 3 % presupuesto < 8 % 15 % 25 % presupuesto > 25 %
Tiempo: El plazo para la Retraso de la Retraso de la Retraso de la
implantación del proyecto no debe Retraso de la Retraso de la implantacion entre 6 a implantacion entre 11 implantacion > 15
pasar de Octubre del 2006 implantacion < 3 días implantacion < 5 días 10 días a 15 días días
Alcance: Cambios en el Alcance Cambios mínimos que Cambios que afectan Cambios que afectan
Inicial del Proyecto, ya sea por no afectan ni al Cambios que afectan al presupuesto y/o al al presupuesto y/o al Cambios que afectan
decisión del Negocio o del presupuesto ni al al presupuesto y/o al cronograma entre 4 - 7 cronograma entre 8 - al presupuesto y/o al
Organismo Regulador cronograma cronograma
Númeroende< 3 % % de
Número 10 % de
Número cronograma
Númeroende> 10 %
Incidencias en los Incidencias en los Incidencias en los Incidencias en los
Número de Incidencias aplicativos entre 6 a aplicativos entre 13 a aplicativos entre 21 a aplicativos > 30 y/o
Calidad: Deben haber pocas
en los aplicativos < 5 y/o 12 y/o tiempos de 20 y/o tiempos de 30 y/o tiempos de tiempos de respuesta
incidencias y un buen tiempo de
tiempos de respuesta de respuesta de 5 respuesta de 7 respuesta de 9 de más de 10
respuesta en las aplicaciones
3 segundos por segundos por segundos por segundos por segundos por
transacción transacción transacción transacción transacción

29. Matriz de probabilidad e impacto

Prob. Amenazas Oportunidades

0.9 0.045 0.09 0.18 0.36 0.72 0.72 0.36 0.18 0.09 0.045

0.7 0.035 0.07 0.14 0.28 0.56 0.56 0.28 0.14 0.07 0.035

0.5 0.025 0.05 0.10 0.20 0.40 0.40 0.20 0.10 0.05 0.025

0.3 0.015 0.03 0.06 0.12 0.24 0.24 0.12 0.06 0.03 0.015

0.1 0.005 0.01 0.02 0.04 0.08 0.08 0.04 0.02 0.01 0.005

0.05 0.1 0.2 0.4 0.8 0.8 0.4 0.2 0.1 0.05
 30. Registro de Riesgos
Riesgo Causas de Categoría Prob Imp Récord Nivel de Reserva
identificad los riesgos de . Riesgo Contingencia
o Riesgo
(RBS)

Incumplimi
Profesionale
ento de
s Riesgo de
alcance,
especializad la
tiempo, 3 3 9 Monto alto
os en la organizaci Alto
costo y
dirección ón
calidad del
del proyecto
proyecto
Riesgo de
Ausencia por motivos
la
de personales 2 4 8 Alto Monto alto
organizaci
conductor o médicos
ón
Falta de
Falta de
coordinació
Stock de Riesgos
n de las 2 4 8 Alto Monto Alto
repuestos técnicos
áreas de
vehiculares
trabajo
Problemas
Accidentes Riesgos
mecánicos 3 4 8 Alto Monto Alto
vehiculares técnicos
del vehículo
Problemas
Riesgo
Trafico en externos 2 2 4 Bajo Monto Medio
externo
en las rutas
 31. Plan de respuesta a los riesgos
Riesgo Categorí Dueñ Estrate Síntomas Presupuest Planes de Posibles
identificado a de os de gias de y señales oy continge riesgos
y tipo Riesgo los Respue de reservas de ncia y de residuale
(RBS) riesg sta advertenc contingenci respaldo sy
os ia a secundar
ios

Incumplimien Riesgo Jefe Se Procesos S/.1000 Plan de Retraso

to de de la admi elimina de capacitaci en el
alcance, organiza nistra el riesgo ejecución ón sobre desarrollo
tiempo, costo ción tivo brindand del las bases del
y calidad del o rango proyecto del trabajo.
proyecto de sin proyecto.
tiempo cumplimie
para nto de
entrega base
e establecid
imprevis a.
tos.
Ausencia de Riesgo Recur Cubrir el Evidencia S/.1200 Reunión Pérdida
conductor de la sos puesto de retraso con el de tiempo
organiza Huma del de área de productivo
ción nos conduct actividade recursos y dinero.
or s del humanos
ausente servicio. e
eventual indicación
mente de su
ausencia.
Falta de Falta de Jefe Tener Demora S/.5000 Considera Retraso e
Stock de coordina de una caja en el r más de incumplim
repuestos ción de Logís chica arreglo o un iento del
vehiculare las áreas tica para mantenimi proveedor servicio
de gastos ento del para la de taxi
trabajo imprevis vehículo adquisició
tos n de los
repuestos
mecánico
s
Accidentes Problema Jefe El Vaciado S/.10000 Revisión Riesgo de
vehiculares s de seguro de frenos, vehicular daño
mecánico Taller SOAT ponchadur y hacia el
s del Mecá puede a de mantenimi capital
vehículo nico cubrir neumático ento humano y
los , preventivo vehicular
gastos desperfect semanal
por os en el
 accident motor,
e descarga
de la
batería,
falla en la
dirección
Trafico Problema Cond Selecció Aglomera S/.800 Servicio Retraso
s en uctor n de miento de de en el
externos rutas vehicular Monitoreo proceso
en las alternati en rutas GPS de
rutas vas principale indicará la servicio al
s, mejor ruta cliente
accidente para
s evitar el
vehiculare trafico
s en la
vía,
mantenimi
ento de
vías,
construcci
ones
inmobiliari
as
 32. Plan de gestión de las adquisiciones
PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES
Tipos de
Contratos para Precio fijo
utilizar
Se anticipará y reconocerá las necesidades de la adquisición de los
Estimaciones
cinco vehículos, insumos de oficina, equipos informáticos, para el
independientes
monitoreo por GPS.
Responsables Los únicos funcionarios autorizados a emitir órdenes de compra son el
de estimaciones Gerente de Administración y Finanzas, el jefe de Operaciones y el
independientes patrocinador.
Selección de proveedores.
Acciones para Adquisición de bienes.
gestionar las Para realizar la compra se deberá tomar en consideración el precio,
adquisiciones plazo de entrega, calidad, garantía, marca, procedencia, confiabilidad y
experiencia del proveedor.
Documentos de
Solicitud de información del vehículo, Requerimiento de cotización.
adquisiciones
Orden de compra. Facturación.
estandarizados
La administración procurará suscribir con los proveedores convenios de
Gestión de
provisión de la materia prima, con la finalidad de conseguir las mejores
múltiples
condiciones posibles de precio, calidad, plazo de pago y las relaciones
proveedores
comerciales para la disponibilidad en el momento que sean requeridos.
Para la adquisición de cualquier tipo de suministros, equipos y
materiales, se procurará conseguir precios competitivos obteniendo el
Coordinación de máximo valor agregado para la compañía sin perder de vista el
adquisiciones desarrollo de las relaciones con los proveedores, de mutuo beneficio, de
con otras áreas largo plazo, con altos estándares de calidad, cumplimiento,
del proyecto transparencia y las mejores condiciones de pago.
La adquisición de los vehículos no debe alterar la comprar de la materia
prima.
Para la adquisición de los vehículos se procurará conseguir cotizaciones
con precios competitivos, mayor oferta, obteniendo el máximo valor
Restricciones y
agregado para la empresa.
asunciones
La adquisición vehicular no debe alterar la compra de insumos de
oficina, equipos informáticos, para el monitoreo por GPS.
Se deberá contar con un listado de precios referenciales actualizados de
Decisiones de
los bienes, servicios, mantenimiento de vehículos, , almacén,
fabricación
contabilidad; para ofrecer una rotación más efectiva y correcto registro
propia o compra
de la base de datos de los clientes.
 33. Gestión de los Interesados

INTERESADOS NOMBRE INFLUENCIA EXPECTATIVAS PODER

El correcto funcionamiento
Gerente del Nicolás De La del proyecto para que sea
Interno
proyecto Torre competitivo en el mercado
actual.

· Cumplir con el plazo

de requerimientos de
Jefe de Vanessa materia prima.
Interno
logística Rodríguez · El almacenamiento
correcto de la
mercadería.
Cumplir con el cronograma
Jefe de Taller
Roberto Quispe Interno de mantenimiento de los
Mecánico
vehículos
· Coordinación de los
mantenimientos de
los vehículos para
que cumplan con los
Control de Manuel
Interno estándares de
calidad Alvarado
calidad.
· Tener poco margen
de vehículos
defectuosos.
Supervisor Realizar los procesos de
Técnico de Javier Chávez Interno mantenimiento y limpieza de
Mecánicos los vehículos a utilizar
· Disminuir los riesgos
del área operacional
Paola
Jefe de Riesgo Interno y del proyecto.
Villavicencio
· Cumplimiento de la
NORMA ISO 45001
Municipalidad
Alcalde Externo Documentación en regla.
de Lima
Consumidor Usuarios de Viajar tranquilo y seguro
Externo
Final Taxi hacia su destino

Con interés y mucho poder.

Con poder y menor interés.
Con poco poder y poco interés...
Con poco poder, pero bastante
 interés

34. Enunciado del trabajo del contrato (SOW)

ENUNCIADO DEL TRABAJO DEL CONTRATO (SOW) 
Componente de la
EDT a contratar Inicio de proyecto 

Taxi Drive propone un aplicativo que satisfaga las necesidades de

Objetivos
los clientes, y a la vez cumpliendo con las asignaciones. 
Aplicación accesible y confiable al público. Teniendo un acceso
Alcance del Trabajo
rápido. 
Duración Estimada La duración del contrato 6 meses, toda la duración del proyecto 
Procedimientos de contratación y orientación. 
Título del cargo y sueldo. 
Políticas de Beneficios, deducciones y viajes. 
Confidencialidad y Archivos de personal. 
Responsabilidades Evaluaciones de desempeño. 
Civiles Ascensos. 
Problemas relacionados con el trabajo. 
Causas de finalización del contrato. 
Servicios  
Requerimientos Capacitaciones 
Seguros 
Inclusión: Diseño, monitoreo y control de personal  
Alcance de los
Exclusión: Local propio de la empresa para el requerimiento la
Servicios
selección del personal.
Informe de los pagos a los trabajadores, Informe sobre las órdenes
Entregables de compra, Informe sobre las capacitaciones brindadas a los
trabajadores, Indicadores de rendimiento mensual 
Plan de Trabajo Vea el documento completo para visualizar el plan de trabajo. 
Equipo de Trabajo Grupo 13 
Riesgos N/A 
Trabajar con el cliente nos dará más información y de mejor
Participación del
calidad, también será una buena forma de mantener un contacto
Cliente
continuo con ellos y una mejora continua para la empresa. 
Control de Cambios
Indicar el formato del SOW 
al Contrato
Efectivo. 
Cheques. 
Forma de Pago
Tarjetas de débito, tarjetas de crédito. 
Transferencias bancarias.  
Criterios de
aceptación de Vehículos en perfecto estado mecánico y de limpieza 
entregables