Por el momento,
propia comprensión
● En sus
fundamentales
● ¿Qué signifi
● ¿Qué
Converse,
Construcción
Los primeros
clientes, marketing—
conducen
con los clientes.
Administración
La administración marketing
moderno.
de datos cuidadosamente
tanto
ellos para
actividad
Sin
con los clientes
clientes es
satisfacción
los clientes.
Bases para
La clave
para el cliente.
porción más
Valor del
enfrentan clientes
le compran
la diferencia
con las ofertas juzgan
los valores
Para
Para otros
ejemplo,
menudeo
Broil. Según
con los materiales
Sin embargo,
a precio
total de acero
sistema motorizado
ha dejadocliente depende
comprador. Si el desempeño
el desempeño
superior a las
todo lo posible
muestran que
vez provoca
encantar a sus clientes
prometieron. Los
marketing dispuestos
vea Marketing
clientes,
empresa. Por
hotelero
se resume
experiencia realmente
deseos y necesidades
mundo y se sorprenderá
menor de sus
los cacahuates;
persianas estén
café descafeinado.
recepción hasta
discreción y registran
cada mañana,
han alojado
adicionales que podrían
necesidad especial
legendarios para
un chef del
tienda en otro país
servicio de lavandería
partida, el gerente
cheque de reembolso
consigue la
colocará en la habitación
visite. Como resultado
los clientes
memorable; más
tiene que ser
encanto en
qué tan bien
tan despampanante
ganar la lealtad
solamente resuelva
en sus clientes
competidores,
empresa siempredesempeño percibido
producto
las expectativas,
cliente
mantener satisfechos
de satisfacción
desempeño de
prometiéndoles solamente
encantados no
clientes predicadores”
servicio excepcionales
tras año, Ritz-
satisfacción
empresa,
una que
expresados
ferviente
Sin siquiera
cama tamaño
usted llegue;
días, el
mantenimiento y de
más pequeñas
revisan
un Ritz-
cada huésped.
clientes, los empleados
ejemplo,
Bali ubicó
que las entregaran
pudo quitar
viajó a la casa
valor del traje.
mascota de
huésped en
dedicación en
informan que su
regresan.
hoteles
satisfacción
empresas sus
ser la experiencia
clientes], olvídese
14
entregarles
necesariamente busca
aumentar la satisfacción
esto podría
para cliente
mercadólogo debe
regalar laIn-N-Out Burger
California, en
servicio en el
de los peatones,
jactaba de servir
y bebidas refrescantes. momento.
En realidad,
más o menos
allí por los hermanos NOut
es en gran
que McDonald’s
todo el mundo
79 000 millones
en cinco estados
alrededor de
Pero In-N-
su tamaño más clientes
de In-N-
Cuando se trata
al cliente—
regularidad
altas de cualquier
mercado. Casi
las mejores
In-N-Out
algo inimaginable: concentrado
tenazmente
la que se fundó
primer In-N- comida
más fresca proporcionarles
un servicio
A diferencia
fl ujo aparentemente
menú sencillo
se centra en
y malteadas hechas
con pura
papas y otros
en todos los
helado real.
tecnologías tales
de la tienda,
u horno de microondas
especialmente
una hamburguesa
Aunque el NOut
con gusto
De hecho, a
los clientes
están anunciadas
podría ordenar
doble con doble mostaza
frita). Si
carne y cuatroBurger abrió su primer
en 1948. Era un lugar
automóvil, una ventanilla
peatones, un área para sentarse
servir solamente hamburguesas,
refrescantes. Era un
realidad, otro puesto
la misma descripción
hermanos McDonald.
gran medida el opuesto
McDonald’s tiene operaciones
mundo y tiene ventas anuales
millones de dólares, In-
estados (California,
465 millones de dólares
N-Out nunca quiso
más pequeño —o tal
Out les agrada más
trata de satisfacer al
In-N-Out le gana
tiene las califi caciones
cualquier restaurante
Casi todos los que han
hamburguesas que
tiene un grupo de
inimaginable: no cambiar.
tenazmente en el bienestar
fundó se mantiene con
Out Burger abrió sus
fresca y de mejor calidad
servicio amigable en un
diferencia de McDonald’s
aparentemente interminable
de In-N-Out nunca
lo que hace bien:
realmente buenas,
pura carne fresca sin aditivos,
vegetales frescos
restaurantes, y las
En una industria que
tales como ingredientes
usted no encontrará
microondas en un In-
especialmente con ingredientes
hamburguesa a la vez,” dice
menú podría parecer
gusto personalizarán las
lo largo de los años
que conocen las palabras
anunciadas o publicadas en
ordenar una “doble-doble
doble queso, pepinillos,
usted ordena una 4
cuatro rebanadas de queso; restaurante
sencillo,
ventanilla donde
al aire libre
hamburguesas, malteadas,
formato bastante
hamburguesas
fue abierto
Sin embargo,
exacto de McDonald’s.
con más
de su sistema
Out tiene
Nevada, Utah,
anuales
otro McDonald
vez debido
cadena regional
cliente —o
McDonald’s
de satisfacción
comida rápida
a un In-N-
hayan comido.
admiradores casi
Desde el inicio,
del cliente.
tanta fuerza
puertas: “Dar
que pueda
entorno impecablemente
Burger King,
nuevos artículos
cambia. En lugar
preparar hamburguesas,
punto. Sus hamburguesas
aditivos, relleno
cortados
malteadas están
cada vez se
congelados
solo congelador,
Out. Cada
frescos. “Atendemos
gerente de uno
limitado, los
hamburguesas
surgido un
clave correctas
menú). Así,
estilo animal”
cebolla asada,
obtendrá cuatro
un “queso
poderBaldwin Park,
carriles para
tomaban las órdenes
menú que
papas fritas
común en ese momento.
California con
45 minutos
actualmente In-
McDonald’s. Mientras
700 tiendas
total por más
270 tiendas
y Texas)
ventas.
Y a pesar
a los clientes
justo como
de encantar
sobradamente. Con
clientes más
su sector
creen que hacen
culto por hacer
cadena se ha concentrado
losofía sobre
como cuando
clientes la
y proporcionarles
impecablemente limpio”.
presentan
en el menú,
ello, In-N-Out
papas fritas
hamburguesas están
conservadores;
todos los días
hechas con —sí—
enamora más de
preparación fuera
lámpara de calor
es preparada
cada cliente,
restaurantes.
empleados del In-
gusto del cliente.
secreto” para
las cuales
cliente que sepa
hamburguesa
extra y mostaza
hamburguesas
parrilla” es una
encantar
