RESUMEN

Cada vez hay más robots que nos facilitan la vida tanto en el terreno personal
como en el terreno industrial y es que los robots son capaces de realizar tareas
mecánicas y repetitivas de forma muy precisa.
El proceso de robotización es imparable y cada vez más actividades realizadas
actualmente por humanos serán realizadas por robots en todos los ámbitos,
especialmente en los sectores de fabricación, transporte y logística.
La robotización es una de las grandes tendencias que estamos viendo en las
Industrias 4.0 ; pero es una tecnología que viene de lejos y, concretamente en
fabricación, se lleva utilizando desde hace muchos años El concepto hace
referencia al uso de máquinas en procesos de producción, se conoce como la
acción de sustituir al ser humano en ciertas tareas que pueden realizar las
máquinas. Estas tareas, además, son cada vez más dada la rápida evolución que
están experimentando los robots de cualquier tipo.
El empleo de robots, principalmente en la industria, permite una producción
más eficiente ya que reduce el desperdicio de material, reduce los costes,
mejora la calidad del producto, elimina los fallos, trabaja con exactitud siempre
y, por lo general, no necesita parar. En este sentido, las ventajas respecto al
trabajo humano son evidentes.
Palabras claves: robotización, tecnología, inteligencia artificial, automatización.

Introducción
El presente trabajo tiene
como objetivo el conocer
más a fondo la
inteligencia artificial en las
administraciones públicas,
Así mismo analizar el
proceso de robotización en la
administración y de lo que
conlleva este proceso
es decir de las
consecuencias que podría
acarrear, ya sea ventajas
o
desventajas, también con
el desarrollo de este
trabajo sabremos la
implantación de la
inteligencia artificial en las
administraciones públicas a
su
vez la meritocracia en la
robótica por parte de la
administración pública y del
mismo modo la
Smartificacion de la
gobernanza público privada
todo esto es el
resultado de que la
inteligencia artificial sea
inmersa en la
administración
pública.
Por tanto la finalidad de
este trabajo consiste en
determinar los
problemas y las
oportunidades que van a
surgir con la iniciación
de los
procesos de Smartificacion y
robotización en la
administración pública, ya
que
todo esto va a generar
muchas tensiones porque
estamos ante una revolución
tecnológica que lo va a
alterar y adaptar
absolutamente todo es
decir la
organización social y del
mundo laboral, el del modelo
económico coma las
pautas de conducta
individuales coma el
sistema político incluso el
modelo
democrático iba a trastocar
más radicalmente a las
administraciones públicas
con a las instituciones
públicas recibirán un doble
impacto, el que va a surgir de
los cambios económicos,
sociales y políticos va a
alterar las competencias y el
funcionamiento que debe
desempeñar la
administración pública en el
futuro y
por otra parte la inteligencia
artificial va hacer una
enorme transformación en la
estructura interna de la
administración pública.
Introducción
El presente trabajo tiene
como objetivo el conocer
más a fondo la
inteligencia artificial en las
administraciones públicas,
Así mismo analizar el
proceso de robotización en la
administración y de lo que
conlleva este proceso
es decir de las
consecuencias que podría
acarrear, ya sea ventajas
o
desventajas, también con
el desarrollo de este
trabajo sabremos la
implantación de la
inteligencia artificial en las
administraciones públicas a
su
vez la meritocracia en la
robótica por parte de la
administración pública y del
mismo modo la
Smartificacion de la
gobernanza público privada
todo esto es el
resultado de que la
inteligencia artificial sea
inmersa en la
administración
pública.
Por tanto la finalidad de
este trabajo consiste en
determinar los
problemas y las
oportunidades que van a
surgir con la iniciación
de los
procesos de Smartificacion y
robotización en la
administración pública, ya
que
todo esto va a generar
muchas tensiones porque
estamos ante una revolución
tecnológica que lo va a
alterar y adaptar
absolutamente todo es
decir la
organización social y del
mundo laboral, el del modelo
económico coma las
pautas de conducta
individuales coma el
sistema político incluso el
modelo
democrático iba a trastocar
más radicalmente a las
administraciones públicas
con a las instituciones
públicas recibirán un doble
impacto, el que va a surgir de
los cambios económicos,
sociales y políticos va a
alterar las competencias y el
funcionamiento que debe
desempeñar la
administración pública en el
futuro y
por otra parte la inteligencia
artificial va hacer una
enorme transformación en la
estructura interna de la
administración pública.
 ABSTRAC
There are more and more robots that make life easier for us both in the personal field
and in the industrial field, since robots are capable of performing mechanical and
repetitive tasks with great precision. The process of robotization is unstoppable and
more and more activities currently carried out by humans will be carried out by robots
everywhere, especially in the manufacturing, transportation and logistics sectors.

Robotization is one of the great trends that we are seeing in Industries 4.0; but it is a
technology that comes from afar and, specifically in manufacturing, it has been used
for many years The concept refers to the use of machines in production processes, it is
known as the action of replacing the human being in certain tasks that they can
perform the machines. These tasks are also becoming more and more given the rapid
evolution that robots of any kind are experiencing.

The use of robots, mainly in industry, allows more efficient production as it reduces
material waste, lowers costs, improves product quality, eliminates failures, always
works exactly and generally does not need to stop. . In this sense, the advantages over
human labor are evident.

Keywords: robotization, technology, artificial intelligence, automation.

 INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como objetivo conocer a fondo la robotización en la
administración de operaciones y de lo que conlleva este proceso, es decir de las
consecuencias que podría acarrear, ya sea ventajas o desventajas, también con el
desarrollo de este trabajo sabremos la implantación de la inteligencia artificial en la
administración organizacional a su vez la meritocracia de la robótica por parte de la
administración de operaciones y del mismo la inmersión en todas sus áreas.
Por tanto la finalidad de este trabajo consiste en determinar los problemas y las
oportunidades que van a surgir con la iniciación de la robotización en la administración
de operaciones ya que todo esto va a generar muchas tensiones porque estamos ante
una revolución tecnológica del modelo administrativo, las pautas de conducta
individuales de los colaboradores, los sistema que se han empleado en la producción e
incluso cada área que consideramos siempre en la administración operativa, va a
trastocar más radicalmente a los procesos con a las empresas y organizaciones
recibirán un doble impacto el que va a surgir de los cambios económicos sociales y
políticos va a alterar las competencias y el funcionamiento que debe desempeñar la
administración operativa en el futuro. Por otra parte la inteligencia artificial va a hacer
una enorme transformación en la estructura interna de la administración operativa.
Sea como fuere, parece ser que el destino de la humanidad está cada vez más ligado a
la robótica, y por tanto, nada ni nadie puede inhibirse de esta realidad social, de ahí la
proliferación de congresos, cursos y, en general, planes de estudio de Universidades en
los que, cada vez más, se incluyen asignaturas relacionadas directa o indirectamente
con la robótica. Seguramente en un futuro cercano hará falta, incluso, una
especialización mayor que puede dar lugar a titulaciones específicas en esta materia,
como en su día ocurriera con otras disciplinas (e.g. mecánica, electrónica, informática,
etc.). Para entender mejor los intereses que la sociedad demanda en lo referente al
campo de la Robótica, y, por tanto, las complejidades inherentes a dicha disciplina,
será conveniente que hagamos una pequeña reflexión histórica de su evolución.
¿Qué es el proceso de robotización en la AO?
La robotización hace referencia al uso de robots en los procesos de producción.  En un
futuro no muy lejano los robots sustituirán la mano del hombre en muchas tareas,
especialmente en la industria conocida como 4.0. El sector productivo se está
transformando a un ritmo vertiginoso debido a la implantación de la inteligencia
artificial en los procesos de las plantas productivas.
La robotización actúa de asistentes de los seres humanos para las tareas rutinarias o
peligrosas y también para funciones en las que están mejor dotados que los humanos
como puede ser el análisis de volúmenes de información.
Para entender el proceso de robotización es importante que conozcamos bien las
diferencias entre los términos mecanización, automatización y robótica.
1. Mecanización
Supone la utilización de máquinas para tareas simples y repetitivas con el objeto de
emplear menos tiempo y esfuerzo.
Son procesos donde se emplean un conjunto de técnicas, para darle a las piezas sin
trabajar un tamaño y forma precisos. El trabajo se realiza desgastando el material de
forma minuciosa y controlada, y en él suele predominar la materia prima metálica.
La tecnología actual de los tornos está muy desarrollada y se enfoca principalmente en
el corte metálico. Este avance permite utilizar máquinas que, por medio de un software,
son capaces de ejecutar todas las operaciones. Pero ¿qué tipos de mecanizado utilizan
estas máquinas? A continuación, te los mostramos.
1.1. Tipos de mecanización
La fabricación de piezas metálicas a partir de una genérica se puede realizar por proceso
de arranque de material, sin arranque o mediante abrasión. Este grupo de técnicas tiene
como objetivo transformar piezas que se utilizaran en fábricas.
-Mecanizado sin arranque de viruta
Este tipo de manufactura transforma las piezas metálicas sin desprender ninguna
partícula. ¿Cómo se puede lograr? Mediante deformación plástica y con la ayuda de
golpes, troqueles o rodillos en caliente o en frío. La ventaja de este proceso es que
mejora la dureza y tenacidad del material. Además, aprovecha el producto al máximo y
no genera residuos.
-Mecanizado por arranque de viruta
Este interesante sistema elimina el material por capas y, mediante un elemento
mecánico, desbasta la pieza poco a poco. Aunque la tecnología permite máquinas
autómatas, en ciertas ocasiones se necesita la asistencia de un operario. Sobre todo, en
los procesos de acabado de la pieza final, que son más livianos.
Para que te hagas una idea de su utilidad, este procedimiento permite fabricar piezas
de alta precisión.
-Mecanizado por abrasión
La diferencia con el anterior método de mecanizado industrial es simple, si tienes en
cuenta que la abrasión utiliza la fricción. Este proceso usa el rozamiento de un elemento
abrasivo para desgastar la materia prima. El objetivo es moldear la superficie a gusto del
fabricante.
Su principal ventaja es que no necesita acabado, así que su precisión depende sobre todo
de la fuerza ejercida. Es preciso, requiere poco tiempo y consigue una textura excelente.
A la hora de mecanizar los trabajos, las herramientas son fundamentales, vamos a ver
cuáles son las principales:
– El taladro: realiza un corte de forma lineal con la ayuda de una broca.
– La fresadora: versátil y universal. La fresa gira sobre su eje y arranca el material
excedente.
– El torno: es, sin duda, la herramienta más popular para el proceso de corte. Tiene un
plato donde se fija la pieza y por medio de una cuchilla quita el material sobrante.
– La limadora: donde la pieza para elaborar queda fija en un soporte y el corte se realiza
perpendicular al avance de la cuchilla.
– La mortajadora: trabaja de manera vertical y utiliza un movimiento rectilíneo para
arrancar la viruta.
– La cepilladora: es una limadora de gran tamaño con cuchilla que trabaja transversal al
avance.
En resumen, el mecanizado industrial lo componen varios tipos de métodos y
herramientas que mejoran la productividad de la empresa y el desarrollo de la sociedad.
Si tienes alguna inquietud ¡no dudes en contactar!

2. Automatización
Supone la utilización de máquinas con mayores niveles de fuerza, velocidad y
autocontrol, por lo que requiere menos intervención de mano humana. Se puede
implementar en cualquier sector en el que se lleven a cabo tareas repetitivas.

2.1. ¿Que es un sistema automatizado ? 

La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas

habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.   

2.2. Partes de un sistema automatizado

Un sistema automatizado consta de dos partes principales:      

2.2.1. La Parte Operativa: es la parte que actúa directamente sobre la máquina.

Son los elementos que hacen que la máquina se mueva y realice la operación
deseada. Los elementos que forman la parte operativa son los
accionadores  de las máquinas como motores, cilindros, compresores.
2.2.2. La Parte de Mando: suele ser un autómata programable (tecnología
programada), aunque hasta hace bien poco se utilizaban relés
electromagnéticos, tarjetas electrónicas o módulos lógicos neumáticos
(tecnología cableada). En un sistema de fabricación automatizado el
autómata programable está en el centro del sistema. Este debe ser capaz de
comunicarse con todos los constituyentes de sistema automatizado.

3. Robótica
Los robots son máquinas casi autónomas, tiene múltiples aplicaciones y la capacidad
para ajustarse a sí mismas.
Muchas veces pensar en clave de PYME nos hace sentir que los avances en tecnología
no van con nosotros. Nada más lejos de la realidad. La industria, sea cual sea el sector,
camina hacia la conexión total. Una fábrica eficiente tiene cara de costes bajos y
rendimiento alto. Y en ello, la automatización es clave. Sin ella, no podríamos disfrutar
de los productos y servicios que consumimos cada día. Robótica en la industria, la
producción eficiente.
3.1. ¿Qué es la robótica?
La robótica es el resultado de la combinación de varias disciplinas de la ingeniería. Se
emplean conocimientos de: mecánica, electrónica, informática y de computación… Con
el fin de crear máquinas articuladas cuyo comportamiento intenta copiar el del ser
humano.
Y también otras, cuya función principal no es “ser como” el hombre. Sino “colaborar
con” el hombre, a través de la realización de tareas automatizadas. Estas, generalmente,
son repetitivas o representan una dificultad para una persona. Componen lo que
conocemos como robots industriales.
La incorporación de la robótica en la industria supone una democratización de los
bienes de consumo. Permite producir más rápido con menos costes. Coches, conservas
de pescado, máquinas de afeitar…
Todo está a nuestro alcance. La automatización ha facilitado la disponibilidad de estos
bienes en el mercado. Y la posibilidad de ser adquiridos por el ciudadano corriente, por
contar con precios asequibles.
3.2. Tipos y usos
Existen distintos modelos de robots industriales. La robótica en la industria cuenta con
diseños muy distintos para ofrecer soluciones a las necesidades productivas de cualquier
factoría: robots fijos, flexibles o programables.  
Robots fijos
Pensados para hacer tareas repetitivas sin perder su precisión. En las cadenas de
producción donde se fabrica a gran escala, la incorporación de este tipo de máquinas
permite reducir costes y ganar en rendimiento.
Robots flexibles
Es la representación del trabajo eficiente en equipo. Se trata de un conjunto de robots
industriales articulados, conectados entre sí. Lo hacen a través de un ordenador que los
coordina (como un jefe).
Les pasa información para que trabajen como lo haría un equipo de operarios
especializados. Son entes independientes pero están coordinados.
Robots programables
Este tipo de robots industriales son muy útiles en fábricas que diversifican su
producción. Porque el software que gestiona la máquina, permite sucesivas
reprogramaciones para ejecutar tareas muy distintas. Se comporta como un cambio de
utillaje avanzado.
peligrosos y tediosos. Por lo tanto, los robots son capaces de simplificar tareas y llevar a
cabo procesos minuciosos, complejos y analíticos.
Las empresas buscan la eficiencia en la ejecución del proceso, la mejora de la calidad
del producto y la reducción de costes para aumentar la productividad. El proceso de
robotización es una herramienta fundamental para lograr dichos objetivos.
4. Inteligencia artificial
Las nuevas tecnologías nos han traído robots que son capaces de hacer muchas tareas
básicas y repetitivas que, combinados con el uso de otras tecnologías, como
la inteligencia artificial, pueden llegar a realizar otros trabajos más complicados. La
implantación de la tecnología artificial es algo creciente y en muchas empresas es ya
una realidad.
Gracias a la programación robótica se consigue que un robot actúe con mucha precisión
y que sepa lo que tiene que hacer de manera autónoma. Estas innovaciones permiten
la unión de visión artificial y robots con lo que se consigue que puedan realizar tareas
impensables. Las imágenes son captadas por una cámara y luego son procesadas a
través de un software específico de visión artificial. Este proceso permite realizar
numerosas aplicaciones como medir, identificar fallos, guiar, verificar, etc.  Pero
también permite que los robots puedan tomar decisiones basadas en unos parámetros de
calidad preestablecidos.
5. LA IMPORTANCIA DE LA ROBOTIZACIÓN EN LOS PROCESOS
INDUSTRIALES
La robotización, como una estrategia de negocios, permite que las empresas ganen
eficiencia y seguridad en todas sus operaciones.
Si bien automatizar procesos es una tendencia en las compañías que apuestan por
llamada Industria 4.0, la formación del personal es indispensable, puesto que con una
adecuada capacitación, no sólo se enfrentan los retos de la robotización, sino que surgen
mayores oportunidades profesionales.
En otras palabras, la robotización es un tema que hoy día suena en todas las industrias.
Este año, por ejemplo, Repsol realizará el primer piloto en un complejo industrial con
un robot logístico para el transporte de materiales.
Como refiere la compañía energética, para revertir la situación actual, es decir, para salir
de la crisis provocada por el COVID-19, el aumento de la inversión en investigación es
una palanca fundamental.
La apuesta de Repsol en ese sentido es clara: Aumentar las sinergias de la interacción
hombre-máquina, de manera que las personas puedan centrarse en tareas de mayor
valor, como la toma de decisiones.
Cabe destacar que la multinacional cuenta con dos hubs de robótica, uno de hardware y
otro de software y el impacto económico de la introducción de robots se estima en más
de 3 millones de euros para 2021 sólo en el Tech Lab de la firma, una cifra que
aumentará de forma significativa.
De acuerdo con Alfonso García, responsable del proyecto Experimentación 5.0 de la
Dirección de Tecnología y Corporate Venturing de Repsol, las eficiencia de la
robotización van desde hacer transportes en horarios que no interfieren en el trabajo de
los laboratorios, como entregas planificadas y a demanda, hasta una capacidad de carga
mucho mayor que la de una persona.
6. BENEFICIOS Y RIESGOS DE LA ROBOTIZACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
La Automatización y Robotización de los procesos de negocio, permiten mejorar
rápidamente los márgenes de las empresas más digitalizadas. No obstante también
deben tener en cuenta desempeño, funciones, cualificación y capacitación de las
personas para que la transformación y el cambio sean un éxito.¿De qué hablamos
exactamente cuándo nos referimos a robots software? ¿Son realmente viables los robots
en un ámbito administrativo y en el entorno de la oficina? ¿Cuál es el impacto que va a
tener y que está teniendo la automatización en el negocio?
Estas son algunas de las preguntas que vamos a responder a lo largo de este trabajo, y es
que la Automatización de Procesos con RPA es una tendencia en crecimiento, y una
realidad en muchas empresas.La transformación digital de los negocios ahora está
dando paso a algo que se viene a llamar la híper-automatización. Al igual que sucedió
con los procesos industriales y de fabricación, los robots han llegado para mejorar
también nuestra productividad en los procesos de negocio. Transformación que no sólo
cambiará la forma de trabajar en las áreas operativas. También cambiará las áreas de
Administración, Finanzas y Recursos Humanos desde varios puntos de vista.
Hemos pasado una época de pandemia, donde el teletrabajo se ha instalado en nuestras
vidas de un día para otro y, pese que muchas personas no estaban familiarizadas con él
y no pocas empresas tenían reticencias al respecto, la maniobra ha funcionado
razonablemente bien. Esto no es sino un ejemplo más de cómo la tecnología está
acelerando -algunas veces incluso de forma abrupta- cada vez más su incorporación en
las compañías y, por ende, a los departamentos de recursos humanos.
En el caso de los robots, pese a que parezca lo contrario, su aplicación en el mundo de
los negocios y en el ámbito profesional es evidente desde hace ya mucho tiempo, sin
embargo es ahora cuando empezamos a preocuparnos por ellos. ¿A qué se debe?
Bien conocidos son los autómatas industriales de las fábricas de automoción,
absolutamente mecanizadas. En ellas, el elemento humano es relativamente bajo y
relegado a tareas de control y supervisión, en muchas ocasiones porque todo el trabajo
repetitivo e incluso penoso y peligroso lo hacen ahora máquinas. Extrapolar este modelo
a otros ámbitos de trabajo era impensable hace unas décadas, sin embargo, gracias al
avance de la tecnología, los robos se están incorporando a todas las áreas de la actividad
profesional. Pueden ser un brazo que simplemente hace soldaduras o un software
intangible instalado en nuestros ordenadores o en los sistemas con los que trabajamos,
de ahí su éxito.
La tecnología de robots software o RPA (Robotic Process Automation) se ha convertido
en una de las estrategias más populares y extendidas para automatización de tareas en el
ámbito empresarial, ya que permite reemplazar tareas manuales por tareas
automatizadas sin necesidad de modificar los procesos de la compañía. Reporting
periódico, extracción de datos de documentos y webs, altas de empleados, proveedores
y clientes en distintos sistemas, procesamiento de pedidos, conciliación bancaria o
migración de datos procedentes de sistemas legacy, son tan sólo una pequeña muestra
de los procesos automatizables mediante RPA.

La decisión de optar o no por un RPA solo tiene que ver con el problema a solucionar.
Siempre que la tarea que queramos automatizar no requiera de creatividad o de toma de
decisiones complejas será candidata a ser automatizada mediante robots.
6.1 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA Y EL SOFTWARE RPA EN RR.HH.
No hace falta tener un doctorado para darse cuenta de que el beneficio indiscutible que
otorga la tecnología RPA a la empresa es, evidentemente, una mayor productividad,
pues desplazamos actividades repetitivas y de poco valor añadido, para que las hagan
las máquinas. Éstas tienen una mayor capacidad de computación, más rapidez a la hora
de manejo de datos y ausencia total de errores, lo que nos quita realizar labores que al
final aportan poco valor añadido y exigen mucha mano de obra de relativamente baja
cualificación.
Por otro lado, la tecnología también tiene un importante impacto sobre los modelos de
negocio. No es cuestión de irse adaptando sobre la marcha o de ver cómo hacemos que
el androide de turno pague la seguridad social, como comentan algunos. No, no se trata
de eso, lo que se busca es cambiar integralmente la representación abstracta de una
organización. Actualmente, podemos dedicarnos a otras cosas y dar por hecho que
existen determinadas actividades por las que ya no podemos cobrar, pero que tenemos
que hacer apoyándonos en las soluciones que nos brinda la tecnología.
Esto propiciará pues, la entrada de diferentes profesionales, con nuevos perfiles
tecnológicos altamente especializados, para sustituir la mano de obra poco cualificada
por su mano de obra muy cualificada. Es decir, un cambio en el perfil no solamente
profesional, sino en el perfil de competencias. Evidentemente esto conlleva la necesidad
de cambiar las relaciones laborales.
Hablamos de un ecosistema de organización totalmente distinto, lo que además implica
una cierta obsolescencia de la legislación laboral, no solamente de la que ya existe, sino
también de la que se va legislando, puesto que la tecnología no para y sigue avanzando
a un ritmo que las leyes no pueden seguir.
6.2IMPACTO EN LAS RELACIONES LABORALES
Uno de los mayores temores que inspiran la tecnología en general y los RPA en
particular, es la falsa impresión de que su implantación va a suponer una pérdida de
empleos. Al igual que ha ocurrido en otras revoluciones tecnológicas a lo largo de la
historia, el trabajo va a cambiar. Hay profesiones que hace años no existían y mañana
habrá profesiones que hoy, no es que no existan, es que ni siquiera estamos
planteándonos cuáles son.
Lo que hay que hacer es estar preparados para aceptar esos cambios e interiorizarlos. De
hecho, en países como Singapur o Corea del Sur, la robotización en el ámbito industrial
es mucho mayor que en Europa y en España y, a pesar de ello, el nivel de vida de ambos
en muy elevado y no son los que tienen un mayor desempleo. Por lo tanto, el
paralelismo de que cuanta más robotización, mayor paro, es insostenible. Es más, el
aumento del nivel de vida en la medida en la que estemos trabajando con actividades de
mayor valor añadido, por las que se puede cobrar más, o simplemente cobrar ya que hay
actividades por las que hoy ya no se paga, es francamente incuestionable.

La tecnología y la robotización son catalizadores de los cambios sociales, por ejemplo,

en el modelo educativo. Necesitamos que los chicos de hoy vayan preparándose con
competencias diferentes, para resolver problemas que antes no tenían y que ahora se van
a encontrar. Es decir, si la educación es una actividad que dota a la persona de
herramientas para resolver problemas, si estos son diferentes, las herramientas también
han de serlo.
Por otro lado, resulta claro apreciar que la resistencia al cambio es absurda y, además, es
imposible. El cambio se va a producir, queramos o no. Es una maquinaria que no para y
que tenemos que asumir y a amoldar de la mejor forma posible a nuestra vida y a
nuestro bienestar. De alguna manera, la implantación de la tecnología exige nuevos
criterios de análisis y una nueva forma de concebir los modelos de negocio.

6.3CONSECUENCIAS PARA LA GESTIÓN DE PERSONAS

Al comenzar este post comentamos que la automatización conllevaba la obligación de
tener en cuenta el desempeño, las funciones, la cualificación y la capacitación de las
personas, para garantizar que la transformación y el cambio fueran un éxito.
La necesidad de recualificar a los empleados para que adquieran nuevas competencias,
es inevitable e inaplazable, pues de lo contrario no van a poder trabajar. Esto no quiere
decir que tengamos que reemplazar esas personas por otras, sino que tienen que
aprender continuamente.
Otra consecuencia directa de la aplicación de los RPA a la gestión de personas. es el
cambio de perfiles de competencias, a fin de incorporar nuevos perfiles (como analistas
de datos o ingenieros) sin olvidar los tradicionales (psicólogos, juristas), pues estos
siguen siendo necesarios. Esto no sólo implica incorporar personas distintas, pueden ser
las mismas personas que han evolucionado en sus competencias y conocimientos.

Sin duda alguna, tenemos que familiarizarnos con concepto de tecnodiversidad.

Estamos ante un cambio cultural evidente, que es necesario asumir y adaptarlo a los
objetivos corporativos. Evidentemente esto también lleva a una reformulación en los
sistemas de recursos humanos, dado que no basta con acometer una adaptación de los
sistemas de remuneración, evaluación del desempeño, formación, etc. Estamos
hablando de cuestiones distintas, por lo tanto hay que, de alguna forma, casi partir de
cero y crear nuevas plataformas.
Unos puntos sobre los que el impacto de la tecnología también es bastante evidente, son
los relacionados con la prevención de riesgos laborales o PRL, la salud y el bienestar. A
nuevos avances, surgen nuevas patologías, como el tecnoestrés o los problemas
posturales derivados de teletrabajo y de no contar con un equipamiento doméstico
adecuado. Estos problemas se están produciendo y hay que saber gestionarlos
adecuadamente.

El estilo del liderazgo también se ve evidentemente afectado, orientándose hacia un

engagement tecnológico. Estamos dejando un poco de lado los aspectos emocionales y
sociales con los que veníamos trabajando hasta ahora, para sustituirlos por un patrón
más racional, orientado al modelo de negocio. Eso sí, hay que buscar fórmulas para
seguir teniendo ese enganche emocional de las personas con las organizaciones, en las
que los nuevos modelos de comunicación y la movilidad serán pilares fundamentales.
7. BENEFICIOS DE LA ROBÓTICA PARA LA CADENA DE SUMINISTRO
La cadena de suministro se beneficia de la robótica que hace que el trabajo humano sea
más eficiente. Por ejemplo, los robots pueden realizar tareas repetitivas mientras las
personas son asignadas a roles más estratégicos. De esta forma, aumenta la
productividad y la eficiencia en los almacenes.
Como dijo Adrian Kumar (DHL), “al implementar robots para trabajar junto con los
humanos, podemos garantizar que nuestras líneas de producción se adapten a los
cambios y funcionen de manera más eficiente durante todo el año".
Además, y pensando en el acelerado ecosistema del e-commerce, la automatización
logística ayuda a los gerentes a satisfacer las demandas de ventas directas al
consumidor, más rápidamente.
Después de todo, con plazos de entrega cada vez más cortos y mayores demandas, toda
la cadena de suministro debe funcionar mejor.
Además de lo que se ha mencionado hasta ahora, hay una creciente demanda de mano
de obra en los centros de distribución. Junto con la necesidad de reducir costos, esto
obliga a los gerentes, coordinadores y directores de logística a encontrar nuevas formas
de mejorar económicamente el desempeño de los empleados, al mismo tiempo que
reducen el margen de error humano en los procesos.
7.1 USO DE SISTEMA DE GESTION DE ALMACENES
Además de los robots autónomos, la industria 4.0 requiere un software WMS en la
cadena de suministro, ya que un sólido sistema de gestión de almacenes ayuda a los
gerentes a supervisar y coordinar las tareas realizadas por personas y máquinas. Si bien
la mano de obra humana tiene un papel más estratégico y dirige la tecnología robótica
en la ejecución de actividades, pueden ser los robots los que realicen ciertas funciones.
Para el control del rendimiento en los almacenes, es una solución WMS la que les
permite a los coordinadores monitorear los KPIs para la toma de decisiones en la
gestión logística, ya sea con respecto a la automatización por robots o a las tareas
realizadas por los colaboradores-. Además, el uso de un sistema de gestión de
almacenes se vuelve esencial para la gestión de todo el flujo de trabajo.
Por ejemplo, como explicamos en este post, uno de los beneficios del WMS es que
permite programar y administrar muelles, mano de obra y equipos para realizar tareas.
Eso significa que el coordinador de logística tendrá acceso a información valiosa sobre
procesos y cómo optimizar la aplicación de recursos (incluidos los recursos robóticos
aquí).
Igualmente importante es el hecho de que en la automatización logística, los robots
autónomos también necesitan tener sus actividades organizadas dentro del almacén. Un
WMS eficiente puede ayudar al operador logístico a hacer que la organización adopte
criterios tales como fecha, rotación, proximidad y otros.
Por lo tanto, WMS y la tecnología robótica, juntos, logran que la gestión de las
operaciones del almacén y centros de distribución sea aún más automatizada,
optimizada y con un flujo operativo más eficiente.
.

 8AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS

2.4.1 Definición La RPA cuenta con las siguientes definiciones:

• En la European Patent Office (2017), Bataller y Jacquot describen a la RPA como

“una tecnología que permite automatizar la ejecución de actividades repetitivas y
de uso manual intensivo” (p. 2).
• Según Gartner (2017), esta es “una herramienta de productividad que permite al
usuario configurar uno o más scripts (a los que algunos proveedores denominan
‘bots’) para activar pulsaciones de teclas específicas de forma automatizada” (párr.
1).
 Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Deloitte Ecuador, 2019), una de las firmas
privadas más importantes y prestigiosas del mundo, señaló que la RPA es una
aplicación de tecnología que ayuda a configurar un “robot” para capturar,
interpretar aplicaciones existentes, procesar transacciones y datos, generar
repuestas y comunicarse con otros sistemas digitales.
 UiPath (2018), uno de los proveedores líderes de software para automatización,
consideró que la RPA es aquella tecnología que hace posible que cualquier persona
pueda ser capaz de configurar un software informático que permita que un
“robot” imite y complete las acciones realizadas por un humano en sistemas
digitales para llevar a cabo un proceso comercial.

8.1 El surgimiento de la automatización robótica

Por su parte, Fersht y Slaby (2012) explicaron que las unidades de negocios se encuentran
en la búsqueda constante de nuevas formas para mejorar los procesos de negocios;
ello conlleva a un gran número de solicitudes para el área de TI para el desarrollo de
aplicaciones personalizadas o modificaciones de aplicaciones ya existentes. Sin
embargo, tales solicitudes se topan normalmente con una serie de costos y
prioridades: el desarrollo de un software basado en TI está impulsado por un conjunto
de estándares y herramientas bastante engorrosas (aunque ciertamente valiosas), y se
enfoca, en primera instancia, en proyectos a largo plazo con alto impacto estratégico
 para la organización. Esto hace que se dificulte la atención de las solicitudes de una
manera eficiente o lo suficientemente oportuna para satisfacer las necesidades de las
unidades de la empresa.

En los casos en los que el área de TI no puede atender estas solicitudes, las unidades de la
empresa generalmente elaboran sus propias soluciones manuales, muchas veces con
el apoyo de herramientas como hojas de cálculo y bases de datos no estructuradas.
Estas soluciones ayudan a que la unidad proceda con la implementación de las
modificaciones de procesos necesarias; no obstante, el resultado puede llegar a ser
deficiente, susceptible a errores e inestable en términos de seguridad, por no estar
diseñado bajo el marco de TI. Para ayudar a reducir los costos de ejecución del
proceso, sobre todo en casos de aumento imprevisto de la carga de trabajo, las
unidades de negocio a menudo recurren a subcontratistas relativamente baratos para
hacer el trabajo manualmente. Sin embargo, esto involucra ciertos problemas, como la
impopularidad política de transferir trabajos fuera del país, los costos ocultos de
monitorear operaciones a distancia y las dificultades de gestionar diferencias entre las
culturas de las empresas.

Lo que se propone es proporcionar a las unidades de negocio una herramienta para

automatizar estos procesos por su cuenta, de manera que puedan abordar los
requisitos personalizados sin depender de un proceso de desarrollo de TI costoso y
prolongado, de una contratación de trabajadores costosos para los cuales no se tiene
presupuesto o del envío del trabajo al extranjero para que sea realizado. Este concepto
es el de la RPA, y se refiere a las aplicaciones personalizadas producidas por un
software y una metodología para la construcción de “robots”. Como se aprecia en la
Figura 2.2, la RPA puede abordar esta brecha de una manera más eficiente en
comparación con las demás opciones tradicionales en el mercado.

Sin embargo, según Forrester Consulting (2020), a medida que la automatización y su

implementación avancen, podrían surgir diversas tendencias y disruptores que alteren
la forma en que operan las organizaciones. Por un lado, el progreso continuo promete
mayor productividad, crecimiento económico y mayor eficiencia; por otro lado, la
automatización plantea preocupaciones y preguntas sobre el impacto que podría tener
en los trabajos, habilidades, salarios e incluso la naturaleza del trabajo.

En el estudio Workforce of future de PwC (2017), se observan ciertas perspectivas de los

empleados hacia la automatización. En el 2018, el 37 % de las personas indicó que se
encontraban preocupadas por la automatización; esto, frente al 33 % en el 2014.
Asimismo, el 74 % de las personas muestra interés en aumentar sus habilidades para
seguir siendo laboralmente activos, y el 73 % piensa que la tecnología nunca podría
reemplazar la mente humana. Existen también algunos optimistas que creen que la
automatización podría crear un mundo en el que las habilidades se amplifiquen a
medida que las máquinas ayuden a la humanidad a procesar, analizar y evaluar la gran
cantidad de datos que se crea actualmente.

Forrester Consulting (2020) manifestó que la automatización es actualmente el motor de

una gran parte de las estrategias de transición digital de las empresas; no obstante, el
impacto en el lugar de trabajo aún no se entiende bien y no puede ser ignorado. Aun
así, es evidente la aceptación a corto plazo de la tecnología RPA y su papel en las
estrategias de automatización de las empresas.
La creciente inversión en RPA necesita mejores procesos de gestión de cambios. Para
hacer la transición de los empleados a nuevos niveles de trabajo respaldados por
procesos automatizados, se requiere de un cambio cultural y la monitorización de los
comportamientos. Esto es repaldaldado por el 81 % de los encuestados del estudio de
Forrester, quienes afirmaron que necesitaban mejorar sus procesos de gestión de
cambio.

Por otro lado, Afza y Kumar (2018) explicaron que la automatización no se trata de un
“futuro lejano” del trabajo. El cambio ya está ocurriendo y está acelerando, por lo que
las organizaciones tienen que actuar ahora; la automatización de alguna forma podría
afectar todos los niveles del negocio y su gente. En este caso, se debe comprender el
panorama tecnológico cambiante, pues las empresas no pueden salvaguardar los
empleos que se convierten en prescindibles a causa de la tecnología; sin embargo, sí
cuentan con responsabilidades concernientes a su personal. Es necesario que se
proteja a las personas y no a los trabajos; esto se puede llevar a cabo al nutrir la
agilidad, la adaptibilidad y la actualización de habilidades. Como se comentó, un tercio
de los empleados se muestra ansioso por el futuro y por su empleo a causa de la
automatización, y dicha ansiedad termina por sofocar la confianza y el deseo de
innovar. En suma, las emociones de los trabajadores podrían tener incidencias en el
negocio de hoy; en ese sentido, es momento de una convesación abierta y madura
sobre el futuro.

8.2 Criterios para la RPA

En el estudio Criteria, use cases and effects of Information Technology Process Automation
(ITPA) realizado por Fung (2014), se señala una serie de características de algunos
procesos que pueden servir como criterios para que las organizaciones o los
proveedores de diversos servicios busquen la automatización. A continuación, se
describen tales características.

• Alto volumen de transacciones. Aquellas cargas de trabajo de procesos o transacciones

que sean voluminosas son un buen criterio para automatización debido a que
generalmente son rutinarias y repetitivas. Adicionalmente, puesto que cuentan con un
argumento comercial positivo, este tipo de transacciones son menos dificultosas de
sustentar para automatizarlas.

• Alto valor de las transacciones. De igual modo, el autor señala que aquellas cargas de
trabajo con un pequeño nivel de volumen pero con un gran valor de transacciones
también podrían llegar a ser automatizadas. Generalmente, desde un punto de vista
comercial, es complicado sustentar la inversión para un volumen pequeño de
transacciones. No obstante, dado que el costo total de la automatización sigue siendo
menor que el costo de los errores que tienen un impacto en el negocio por no contar
con una automatización, existen líderes que terminan aprobando esta inversión.

• Acceso constante a múltiples sistemas. Los procesos que requieren que los empleados
accedan constantemente a múltiples sistemas para realizar sus trabajos también son
ideales para automatizar. Principalmente se debe a que esta acción manual que se
lleva a cabo con frecuencia conduce en la mayoría de los casos a un mayor error
humano, un rendimiento inconsistente y un alto costo por el impacto generado. En
este caso, la automatización puede ayudar a reducir dicho riesgo dentro de la
organización.
• Ambiente estable. Los procesos funcionales en un ambiente estable es otro punto a
tomar en cuenta para optar por la automatización. Esto debido a que en un ambiente
estable, no se verán afectados por la incertidumbre ni sufrirán interrupciones
imprevistas. Por lo tanto, si es que en un periodo de 12 a 18 meses no se han
presentado cambios importantes en los procesos, estos serían ideales para la
automatización.

• Intervención humana limitada. Otro buen candidato para la automatización es el proceso

que requiere de una intervención humana mínima. Esto se debe a que no necesita de
una toma de desiciones después de un análisis detallado o de un juicio subjetivo. Sin
embargo, con el avance de la tecnología, como la inteligencia artificial, puede permitir
que estos procesos que requieren de mayor intervención sean también buenos
candidatos, debido a que esta tecnología moldea el pensamiento y la subjetividad
similiar a la de los humanos.

• Manejo de excepciones limitadas. Este criterio supone que un proceso candidato ideal
para ser automatizado debe gestionar al mínimo situaciones anormales. Aunque el
robot o software puede ser programado para gestionar este tipo de situaciones,
cuanto mayor sea el número de anormalidades que el robot necesite gestionar mayor
será el atraso de la automatización, las pruebas y la optimización. Por lo tanto, las
organizaciones deberían optar por aquellos procesos con menos casos excepcionales
en espera de ser gestionados.

• Procesos manuales propensos a errores o reelaboraciones. De acuerdo a Sutherland,

este criterio establece que la automatización puede añadir valor al sustituir procesos
manuales que están expuestos a errores o necesiten de un reproceso manual
innecesario. Como ejemplo, las operaciones por lotes que son gestionadas mediante
una serie de comandos manuales están sujetas a errores generados por un humano.
Por lo tanto, en estos casos, las organizaciones deben considerar la automatización
debido a que no solo puede ofrecer un costo total de propiedad más bajo, sino
también un rendimiento superior.

• Fácil de descomponer en un proceso claro. Este criterio supone que si un proceso puede
ser dividido sin dificultad alguna en subprocesos claramente definidos, las reglas de
negocio modulares automatizadas pueden ser aplicadas sencillamente para disponer
de la RPA. Básicamente se debe a que este tipo de subprocesos, con flujos lógicos y
decisiones explícitas para transformar entradas en salidas, permitirán la
automatización.

• Comprensión clara de los costos manuales actuales. Cuando se conocen o se registran los
costos reales de los procesos manuales, las empresas pueden decidir más fácilmente si
automatizar o no. Al realizar un business case, pueden decidir conscientemente a favor
de una automatización si el costo futuro de su implementación es menor que el costo
manual actual, en otras palabras, si se contempla un ahorro de costos.

8.3 Implementación de la RPA

Por otra parte, Deloitte (2017) mencionó que los líderes que decidan por la
implementación de la RPA deben seguir un proceso de cinco pasos para desarrollar
una estrategia que vaya más allá de la implementación inicial y que defina cómo debe
crecer tal automatización dentro de la organización.
1. Evaluar las oportunidades de automatización. Para empezar, se evalúan los procesos
dentro de la organización para identificar las áreas de oportunidad. Los buenos
candidatos, como se explicó, deben cumplir con ciertas características. De igual modo,
los procesos idóneos, especialmente para un piloto incial, deben involucrar un bajo
riesgo y contar con un potencial para reducir significativamente el esfuerzo. Por otro
lado, es importante mencionar que se debe trabajar en conjunto con el propietario del
proceso para determinar la preparación de la automatización; igualmente, es
necesario analizar exhaustivamente el proceso, a fin de evitar sorpresas en el futuro.

2. Construir un caso de negocio. En este paso, se considera la automatización de ciertos

procesos piloto para poner a prueba el concepto y evaluar los beneficios con precisión.
Estas pruebas piloto también pueden contribuir a contar con la aprobación de las
partes interesadas, desarrollar el conocimiento de las capacidades y limitaciones de
esta herramienta y determinar los factores cruciales de éxito en el ambiente. Los
pilotos ideales no necesariamente deben ser procesos de gran volumen, pero sí deben
ejecutarse con cierta frecuencia; esto, dado que es complicado evaluar los beneficios
de la aumatización de un proceso mensual con un piloto de una duración semanal.

3. Determinar el modelo de funcionamiento óptimo. En esta etapa se decide si se desea

desarrollar capacidades estratégicas de automatización en la empresa o si solo se
busca obtener resultados de automatización a través de un mínimo esfuerzo. Esto
podría impactar el modelo de operación de automatización y determinaría las
opciones de adquisición. Si se crean capacidades internas para la automatización, se
debe establecer un responsable que analice, identifique y priorice los nuevos procesos
a ser automatizados; este podría elaborar y examinar las automatizaciones, y gestionar
e inspeccionar los robots conforme su creación, sobre todo cuando comprendan
límites intraorganizacionales. Como una herramienta que se enfoca en aliviar tareas
mundanas, es probable que la RPA dé mejores resultados en manos de usuarios
calificados; así, muchas organizaciones desarrollan centros de excelencia en
automatización, a fin de facilitar la capacitación y el intercambio de conocimientos y
mejores prácticas.

4. Identificar las alianzas para la automatización. En esta etapa, según las necesidades
actuales y futuras, se da un acercamiento a la selección de los socios de
automatización. Si bien las demostraciones de proveedores son valiosas, una buena
práctica complementaria son las demostraciones con referencias de clientes para
confirmar las realidades y apreciar las complejidades y los desafíos. De igual forma, se
debe considerar qué modelos de precios se adaptan mejor a los objetivos de la
empresa y, posteriormente, proceder a compararlos. Es fundamental reconocer que
no es fácil estimar el desempeño que podría tener un robot en determinados procesos
(en relación con una persona); por tanto, definir un número necesario de robots y
realizar importantes comparaciones entre proveedores es igual de complicado. Así, se
debe estar dispuesto a intercambiar detalles registrados de los procesos a ser
automatizados con los proveedores, con el propósito de que se realicen las
comparaciones de precios más relevantes.

5. Planificar la ruta y los tiempos de la automatización. En este último paso, se debe

profundizar el alcance de la implementación y determinar cómo se podría expandir la
automatización dentro de la empresa. Al igual que otros planes de transformación, la
comunicación, la formación y la gestión del cambio son fundamentales. Antes de
 comenzar el viaje de automatización, se debe confirmar que las partes interesadas
afectadas entienden claramente qué, por qué y cómo se da esta. De la misma manera,
se deben considerar las iniciativas de apoyo de las cuales depende un RPA exitoso,
pues si se encuentra un obstáculo, como la mala calidad de datos que impide el
procesamiento exitoso de transacciones autónomas, la mejor alternativa podría ser la
inclusión de actividades de remediación en el plan.

8.4 Factores de éxito para la automatización

Como mencionó Deloitte (2017), así como sucede con una transformación en cualquier
organización a gran escala, la implementación de este tipo de automatización debe
considerar una visión global que cubra una estrategia de negocios, personas, procesos
y tecnología. Además, dado que se trata de una rápida implementación, estos factores
deben gestionarse paralelamente para alcanzar una sincronicidad.

Igualmente, al tomar la decisión de implementar una RPA de cualquier magnitud, es

importante que se desarrolle un enfoque constante de gestión del cambio desde el
inicio. Independientemente de la escala de la implementación, los empleados podrían
mostrar cierta preocupación por la transformación y por la pérdida de empleo. En ese
orden de ideas, se deben esclarecer el proceso y el objetivo; de esta forma, los
cambios que sucedan dentro de la organización tendrían sentido para todos los
empleados. Asimismo, debido a que este tipo de automatización aún es nueva para
una gran parte de los stakeholders; es importante contar con mensajes clave que
expliquen qué es y qué no es, esto ayudaría a construir la confianza en la organización
y a conducir la transformación hacia el éxito. A continuación, se detalla una lista de
acciones a realizar para llevar a cabo una implementación de automatización exitosa.

• Verificar la alineación del liderazgo en lo alto. No se trata solo de la alineación teórica,

sino de un acuerdo real sobre las responsabilidades en cuanto a cómo se pueden
manejar los empleados, las metas de la implementación, los plazos a cumplir y los
recursos que se asignarán.

• Identificar los agentes del cambio. Se trata de reconocer los líderes que estarían al frente
de la transformación y que se encargarían de realizarla exitosamente para obtener
grandes resultados. Empoderar a estas personas en selección de procesos, diseño
organizacional, mensajes clave y talento puede evitar incidentes imprevistos y riesgos
potenciales.

• Adaptar la estrategia de automatización a la estrategia de la empresa. Pese a que la

disrupción y la transición no son fáciles de llevar a cabo, cuando los empleados
entiendan la forma en que la propuesta se relaciona con la estrategia general y los
beneficios que esta genera para ellos, estarán dispuestos a desplazarse más rápido a lo
largo de la curva de cambio.

• Guiar a los trabajadores para el estado futuro. Los colaboradores deben entender cómo
se opera en el nuevo entorno. Así, pueden tener en cuenta una estrategia de
entrenamiento que se enfoque en la mejora continua e incorpore el entrenamiento
técnico, como la administración de la automatización, y el desarrollo del liderazgo y de
habilidades como la empatía y la persuasión, las cuales podrían ayudar a la
organización a gestionar y mantener el cambio.
• Aclarar el tema de la transición de personal, redistribución y/o lanzamiento. Es decir, es
necesario saber qué responder a un empleado que cuestiona si podría perder su
trabajo. Evidentemente, no es una cuestión simple, y no tendría por qué serlo; en ese
sentido, si los líderes están alineados, el área de RR. HH. se ve comprometida, y el plan
de administración del cambio se está llevando a cabo desde el inicio, las
organizaciones se encontrarán mejor preparadas para responder las preguntas de los
empleados, aún si las respuestas definitivas no están disponibles en el momento. En
última instancia, la implementación de la RPA requiere de modificaciones en la
estrategia más amplia de gestión del talento y en el modelo de operación para
maximizar el valor y obtener beneficios.
CONCLUSIONES

Hoy en día la robotización permite que las empresas ganen eficiencia y seguridad en todas sus
operaciones, facilitando el trabajo para las empresas, en pocas palabras, las máquinas están
que reemplacen a la mano del hombre pero que también las máquinas dependen del hombre
para su funcionamiento correcto.

Un estudio realizado por Boston Consulting Group comprobó que la combinación de la

robótica con otras tecnologías, las mejoras de procesos y los cambios en el diseño estructural
puede generar ahorros de hasta el 40% en los centros de distribución.

La tecnología de robots software se ha convertido en una de las estrategias más populares y

extendidas para la automatización de tareas en el ámbito empresarial, ya que permite
reemplazar tareas manuales por tareas automatizadas sin necesidad de modificar los procesos
de la compañía.

Hoy en día estamos ante un cambio cultural evidente, que es necesario asumir y adaptarlo a
los objetivos corporativos, el estar preparados para el cambio de la robotización y no verlo
como una amenaza para las tareas del hombre, si no que estos se vuelvan un complemento en
un futuro y trabajen de la mano juntos.