LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: HERRAMIENTA
CLAVE PARA EL USO DE LA INFORMACIÓN Y LA
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
BUSINESS INTELLIGENCE: A KEY TOOL FOR THE USE OF INFORMATION AND
BUSINESS DECISION-MAKING
Alejandra de-Jesús García-Jiménez 1 ; Norma Aguilar-Morales 2 ; Leonardo Hernández-Triano 3 ;
Eduardo Lancaster-Díaz 4 * .
1. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Tabasco, México. [email protected]
2. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Tabasco, México.
[email protected] 3. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Tabasco, México.
[email protected] 4. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Tabasco, México.
[email protected] *Correspondencia del Autor: Alejandra de-Jesús García-Jiménez, correo electrónico: [email protected].
RESUMEN
El entorno actual donde las empresas pequeñas y medianas se desarrollan, ha cambiado
a raíz del efecto de apertura comercial surgido posterior a la segunda guerra mundial. El
objetivo de este documento es analizar la aplicación de la Inteligencia de negocios como
una herramienta clave para que las pequeñas y medianas empresas utilicen la información
como un insumo de apoyo a la toma de decisiones empresariales. La metodología empleada
fue la revisión documental como herramienta, con un enfoque cualitativo descriptivo
en el que se utilizaron bases de datos científicas como Dialnet, ScienceDirect y Scielo;
y palabras clave como Inteligencias de Negocios, Toma de decisiones, Información. Los
criterios de inclusión son aquellos documentos que describan los atributos de la Inteligencia
de Negocios, Toma de decisiones e Información para realizar un análisis teórico, crítico y
comparativo de las aportaciones de los autores. Los resultados indican que la Inteligencia
de Negocios tiene los siguientes componentes: proceso interactivo, explorar, analizar,
almacenamiento, tecnología y comunicar. Se concluye que la Inteligencia de Negocios es
una solución valorable y viable para las organizaciones pues a través de su uso y aplicación
proveen un soporte de conocimiento a los tomadores de decisiones.
Palabras clave: Inteligencia de negocios; información; toma de decisiones.
Cómo citar:
García-Jiménez, Alejandra de-Jesús; Aguilar-Morales, Norma; Hernández-Triano, Leonardo; Lancaster-
Díaz, Eduardo. (2021). LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: HERRAMIENTA CLAVE PARA EL USO
DE LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES. Revista de Investigaciones
Universidad del Quindío, 33(1), 132-139. https://doi.org/10.33975/riuq.vol33n1.514
Información del artículo:
Recibido: 14 mayo 2021; Aceptado: 18 junio 2021
Revista de Investigaciones Universidad del Quindío,
33(1), 132-139; 2021.
ISSN: 1794-631X e-ISSN: 2500-5782
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NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional.
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La inteligencia de negocios: herramienta clave para el uso de la información y la toma de decisiones empresariales
ABSTRACT
In the current environment where small and medium-sized companies develop, it has
changed as a result of the commercial opening that took place after the Second World War.
The objective of this article is to analyze the importance of applying Business Intelligence as
a key tool for small and medium-sized companies to use information as an input to support
business decision-making. The methodology used is through a document review with a tool,
with a descriptive qualitative approach. Scientific databases such as Dialnet, ScienceDirect
and Scielo and keywords such as Business intelligence, Decision making, Information were
used to carry out a theoretical, critical and comparative analysis of the contributions of
the Business Intelligence authors. The results indicate that Business Intelligence has the
components of an interactive process, explore, analyze, data warehouse, technology and
communicate. It is concluded that Business Intelligence is a valuable and viable solution for
organizations because through its use and application they provide decision makers with the
facility to make decisions supported by knowledge.
Keywords: Business intelligence; information; decision making.
INTRODUCCIÓN actividades, almacenar más información en
menos espacio, lograr una ventaja competitiva
El entorno actual en el que las empresas pequeñas frente a sus competidores, de este modo los
y medianas (PYMES) se desarrollan no es el sistemas de información se logran establecer
mismo que hace 90 años. Esto, debido a que como una parte estratégica a considerarse por la
después de la segunda guerra mundial, se inició un planificación empresarial (Hernández, 2003).
cambio en el sistema económico internacional en
el que se liberaron las economías internacionales, La información es considerada un punto clave
se desarrollaron instituciones de cooperación para la toma de decisiones empresariales, en ella
financiera internacional, se incrementó el descansa el soporte para los diferentes sistemas
movimiento de capitales y personas, así como de información, recursos financieros, materiales
acuerdos de cooperación entre naciones, lo que se y humanos que integran a la gestión empresarial
conoce como globalización económica (Coppelli, por lo tanto también debe gestionarse (Muñiz,
2018). 2018). Por su parte, el autor Choo (1998) citado
por Rodríguez comentó que “en la mayoría de
Con el surgimiento de la globalización florece las situaciones, no poseemos una información
también la revolución tecnológica, la cual completa sobre todas las opciones factibles, o
constituye un impulsor de cambio debido a no podemos permitirnos el tiempo y el costo de
que los avances en la tecnología han permitido obtener ese conocimiento” (2015, p. 151). Muñiz
intercambiar información sin importar la (2018) plantea que es a través de la aplicación
geografía, apuntando hacia una nueva sociedad de la inteligencia de negocios como las empresas
del conocimiento en el que los servicios y pueden apoyarse para la toma de decisiones, ya
las telecomunicaciones son considerados un que esta le servirá a la hora de simular diversos
motor para el crecimiento mundial (Lerner, escenarios, realizar pronósticos, crear informes, y
1999). Con el desarrollo de la informática y las evaluar posibilidades logrando una clara ventaja
telecomunicaciones las empresas notaron que competitiva frente a sus competidores.
las tecnologías y los sistemas de información
les permitía lograr la eficiencia en la realización El objetivo es analizar la importancia de aplicar
de tareas, ahorrar tiempo para desarrollar sus la Inteligencia de negocios como una herramienta
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clave para que las pequeñas y medianas empresas La empresa moderna es entendida como un
utilicen la información como un insumo para ente con una organización compleja en el que
apoyar la toma de decisiones empresariales. La existen una constante interrelación entre los
utilidad del documento es presentar el uso de factores externos e internos los cuales influyen
la inteligencia de negocios en los empresarios en su actividad y decisiones (Cordero, 2016).
PYMES. Las empresas tienen datos, pero carecen de
información (Leyva et al., 2019). Las empresas
Desarrollo del problema necesitan establecer elementos que generen
valor a través de la adquisición y el manejo del
La información es la clave para tomar decisiones conocimiento (Tello y Velasco, 2016). Es por esto
que inciten obtener una ventaja competitiva en el que, la gestión del conocimiento se ha convertido
mundo de los negocios, de acuerdo con Muñiz en uno de los principales temas de investigación
(2018) los tomadores de decisiones necesitan para promover el valor de los intangibles como
entonces poder acceder a esta lo más rápido, fácil centro de las acciones y estrategias empresariales
y veraz posible. Entonces esta capacidad de tomar (Rodríguez, 2015). Resulta entonces necesario
decisiones rápidas debe estar cimentadas en un que las empresas desarrollen la Inteligencia de
conocimiento adecuado de la realidad que la Negocios a la que Hatch (2009) la define como:
empresa posee, aunado a eso conocer su mercado
y las tendencias de los mismos (Medina-Chicaiza La combinación de prácticas, capacidades y
et al., 2016). Conocer estos datos y convertirlos tecnologías usadas por las compañías para
en conocimiento y el conocimiento en acciones recopilar e integrar la información, aplicar
es referirse al proceso de Inteligencia de negocios reglas del negocio y asegurar la visibilidad
(Muñiz, 2018). Es por eso que se plantea que de la información en función de una mejor
las organizaciones deben contar con datos e comprensión del mismo y, en última
información para utilizarla como un insumo en la instancia, para mejorar el desempeño (pp.
toma de decisiones empresariales apoyada de la 103-104)
herramienta Inteligencia de Negocios.
MARCO TEÓRICO
JUSTIFICACIÓN
En la década de los noventa, y conforme
Hoy en día las empresas destinan tiempo y las empresas se volvieron más robustas, las
recursos en buscar, procesar, aplicar y proyectar organizaciones empezaron a ser parte de la
información, puesto que la información es globalización, y la competencia fue cada vez
considerada un recurso vital y patrimonio de más atroz, los administradores de los negocios
la organización (Calzada y Abreu, 2009). La se desesperaron por obtener información que
información se obtiene a través de un proceso el lograra la supervivencia de las empresas y
cual se llama Data Warehouse y es el proceso de mantenerse competitivos. El almacenamiento de
extraer datos de aplicaciones internas y externas datos es una nueva propuesta destinada a brindar
para ser almacenados en un depósito para su información estratégica vital a las organizaciones,
análisis del negocio (Rosado y Rico, 2010). Con fue en esta época que las empresas comenzaron
el avance de la tecnología y la disminución de los a cimentar ventajas competitivas a través de la
costos de almacenar información, tener grandes construcción de sistemas de almacenamiento de
cantidades de información a la disposición datos (Ponniah, 2004).
no resultan tan importante como lo es poder
aprovecharla para generar conocimiento (Noriega Actualmente la gran parte de las empresas cuentan
et al., 2015) con sistemas de información que soportan una
gran parte de las actividades o procesos propios
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del sector de negocios en donde la empresa se diariamente, algunas son rutinarias, pero otras son
desempeña, dichos sistemas pueden ser sencillos de carácter crítico en las cuales se ve involucrado
o robusto dependiendo los requerimientos que la generación de ganancia o la pérdida de
el negocio tengan, con el transcurrir del tiempo dinero o incumplir con compromisos que la
estas aplicaciones o sistemas logran acumular la organización ya tenía pactados previamente. Con
historia de toda la organización, almacenan datos frecuencia las decisiones rutinarias son tomadas
que son utilizados para discutir decisiones que se inconscientemente y con rapidez, mientras que las
requieran tomar (Rosado, 2010). complejas se requiere tomar un tiempo de análisis
y realizar un proceso sistemático (Amaya, 2010).
Inteligencia de Negocios
El proceso de toma de decisiones considera
El investigador de IBM Hans Peter Luhn en el año las cuatro funciones administrativas, y a los
de 1958 publicó por primera vez en la revista IBM administradores que planean, organizan,
Journal el término Business Intelligence System dirigen y controlan se les llama tomadores de
para aludir a un sistema que sea automático el cual decisiones. El tomar una decisión implica elegir
recibe información y la distribuye oportunamente una alternativa de todas las posibles existentes.
a los lugares adecuados (Rosado et al., 2010). Para Para llevar a cabo este proceso se requiere de
el año de 1990 Howard Dresner es considerado información, porque cada alternativa considera
como el padre de la Inteligencia de Negocios la una consecuencia con respecto al objetivo que
concibe como “los conceptos y métodos para se quiere lograr, y es aquí la importancia de la
mejorar la toma de decisiones empresariales información que es el proceso de transformar
mediante el uso de sistemas basados en hechos la información en acción (Castro, 2013). El
de apoyo” (Noriega et al., 2015, p. 304). Desde concepto de acción de Alfred Schutz toma en
un punto de vista operativo, Azita (2011) citado consideración que la acción comienza con un
de Murillo y Cáceres (2013) describe que la proceso mental y termina en la realización de
Inteligencia de Negocios conduce a la empresa un acto correspondiente, lo que significa la
hacia una ventaja competitiva a través de la intervención del objetivo, el plan mental, las
información privilegiada y propicia la resolución alternativas y el acto (Vélez, 2006).
de los problemas del negocio. De la misma
forma, el Data Warehousing Institute TDWI METODOLOGÍA
(2015) describe que la Inteligencia de Negocios
(BI) es la combinación de un almacén de datos, De acuerdo con Denzin y Lincoln (2011) citado
la tecnología como herramienta de BI, el análisis de Hernán-García et al. (2020) “en investigación
y la aportación del conocimiento humano para cualitativa, la interpretación personal para la
lograr decisiones del negocio óptimas dirigiendo recopilación de datos es muy relevante” (p. 2). Este
la empresa al éxito (Noriega et al., 2015). documento se realiza bajo un enfoque cualitativo
descriptivo en el que se utiliza como técnica la
Toma de decisiones revisión documental. Existen herramientas como
el internet y fuentes de información como las bases
En cualquier parte de la vida humana y las de datos para poder llevar a cabo investigaciones
actividades que se desarrollan, la toma de en el tiempo donde se reduce la movilidad
decisiones es fundamental. Pero cabe mencionar (Hernán-García et al., 2020). En la investigación
que tomar decisiones acertadamente requiere realizada para este artículo utilizamos bases datos
un proceso de razonamiento arduo y enfocado, científicas las cuales son: Dialnet, ScienceDirect
además de poder converger el uso de varias y Scielo. Las palabras clave para identificar
disciplinas. Por el lado empresarial, un gerente aquellos factores determinantes de una toma de
o administrador toma muchas decisiones decisiones basada en análisis de información
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y el uso de la inteligencia de negocios como seleccionada y analizada que dieron los siguientes
herramienta fueron: Inteligencia de Negocios, resultados.
Toma de decisiones, Información. El tipo de
análisis es teórico, crítico y comparativo de RESULTADOS
las aportaciones de los autores, en las que se
muestre sus convergencias y divergencias para Los resultados obtenidos de la revisión documental
identificar los factores que intervienen en el de los artículos científicos que cumplieron con los
uso eficiente de la información empresarial y la criterios de búsqueda, se muestran en la siguiente
toma de decisiones, sirviendo de guía para los tabla que expresan el autor y su aportación sobre
emprendedores y empresarios de las pequeñas el concepto de Inteligencia de Negocios.
y medianas empresas. A continuación, se
presenta la información recolectada previamente
Tabla 1. Aportación de Autores a la conceptualización de la Inteligencia de Negocios
No. Autor(es) Aportación(es) sobre Inteligencia de Negocios
• Habilidad para aprehender las interrelaciones de hechos en tal forma que
A1 Luhn (1958)
guie la acción hacia el objetivo deseado.
• Utilizar sistemas que se basan en hechos de apoyo para mejorar la toma
A2 Dresner (1989)
de decisiones empresariales.
• La inteligencia de negocios es una categoría amplia de aplicaciones,
tecnologías y procesos para la recolección, almacenamiento, el acceso y
A3 Watson (2009)
análisis de datos para ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones
de negocio.
A4 Rosado (2010) • Es definida como la habilidad corporativa para tomar decisiones
• La inteligencia empresarial (BI) se refiere a las técnicas informáticas
que se utilizan para detectar, excavar y analizar datos comerciales, como
A5 Azita (2011)
ingresos por ventas por productos y / o departamentos, o por costos e
ingresos asociados.
• Conjunto de estrategias, acciones y herramientas enfocadas a la
Ahumada-Tello
A6 administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos
(2012)
existentes en una organización o empresa
• La combinación de tecnología, herramientas y procesos que permiten
transformar los datos almacenados en información, esta información en
A7 TDWI (2017)
conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan estratégico o una
estrategia comercial.
• Es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada
sobre un área (normalmente almacenada en un data warehouse), para
Gartner Group descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y
A8
(2020) extraer conclusiones. El proceso de BI incluye la comunicación de los
descubrimientos y efectuar los cambios. Las áreas incluyen clientes,
proveedores, productos, servicios y competidores
Nota: Elaboración propia.
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¿Cuál es el valor del conocimiento para las organizaciones?
Para comprender el concepto se considera importante analizar detenidamente las partes que lo
comprenden:
Tabla 2. Componentes de la Inteligencia de Negocios
Componente Acción Aplicación
La inteligencia de negocios supone un Permitir reunir, depurar y
Proceso interactivo análisis de información continua y no transformar los datos en
solo un extracto en un momento exacto. conocimiento.
La inteligencia de negocios facilita
comprender que ocurre en el negocio
Detectar las amenazas y
Explorar y permite acceder a información que
oportunidades.
permitirá la interpretación, incluso
descubrir nuevas relaciones.
La inteligencia de negocios procura
Aportar conocimiento relevante
descubrir las variables, sus interacciones
para la toma de decisiones
Analizar y las probabilidades de que ocurra
correcta en un escenario de
nuevamente las relaciones o evolución
incertidumbre.
de las mismas.
La inteligencia de negocios se basa en el Almacenar y utilizar herramientas
Data warehouse uso de los datos que están almacenados de análisis de datos y gestión de
en los sistemas. contenidos.
La inteligencia de negocios canaliza Soportar las decisiones que se
Tecnología
hacia un objetivo en concreto. toman a nivel interno y externo.
La inteligencia de negocios comunica
lo que se haya descubierto y realiza los Elaborar un plan estratégico
Comunicar cambios necesarios en la organización conforme a las necesidades de
para mejorar la competitividad y cada organización.
obtener la ventaja competitiva.
Nota: Elaboración propia con base en Gómez (2013), Pinto-López y Malcón-Cervera (2018) y Rosado y Rico (2010).
La inteligencia de negocios se conceptualiza la Inteligencia de Negocios brinda trazabilidad
por medio de los sistemas de información, en la información la cual permite visualizar las
mecanismos de innovación y los procesos de operaciones comerciales históricas, actuales y
toma de decisiones (Tello y Velasco, 2016); así futuras (Azita, 2011).
mismo los encargados de tomar decisiones en
la organización, requieren contar con acceso a CONCLUSIONES
la información precisa y pertinente para lograr
alcanzar sus objetivos, para esto la Inteligencia Ya se ha establecido que el mundo de los
de Negocios integra y cruza los datos para negocios cambia rápidamente, y que las
evitar análisis separados o incompletos, y que empresas pequeñas y medianas tienen que buscar
sus análisis sirva como soporte para la toma de adaptarse a estos cambios a través del uso y
decisiones (Vanegas y Guerra, 2013) y por último aplicación de herramientas como la Inteligencia
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de Negocios. De acuerdo con Tello y Perusquia REFLEXIONES Y
es a través de la aplicación de la inteligencia RECOMENDACIONES
de negocios que se puede establecer como una
principal ventaja competitiva en la empresa. La Las organizaciones están copiosas de datos que
información entonces se vuelve una herramienta fluyen a través de sus canales de comunicación,
para alcanzar los objetivos estratégicos de la pero es necesario que los datos se transformen en
organización, secundando una forma de aplicar información y esa información debe a su vez ser
un proceso de toma de decisiones inteligente. transformada en conocimiento, de esta manera se
Hoy en día las empresas deben apostar por la pueden tomar decisiones empresariales basadas
implementación de un modelo de Inteligencia de en conocimiento. Finalmente, se recomienda que
negocios para apoyarse en la toma de decisiones las organizaciones se esmeren a la hora de elegir
empresariales, la Inteligencia de Negocios se ha los sistemas adecuados que sirvan de soporte para
convertido en una solución valorable y viable la toma de decisiones empresariales, por lo cual
para las organizaciones, pues a través de su uso y el uso y aplicación de la Inteligencia de Negocios
aplicación proveen a los tomadores de decisiones logra ser una herramienta adecuada.
la facilidad de tomar decisiones soportadas por
conocimiento.
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