COMUNICACIÓN
ASERTIVA
EL ESTILO DE
COMUNICACIÓN MÁS
SALUDABLE ES LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
23 DE MAYO DE 2023
COMUNICACIÓN ASERTIVA
CREADO POR
CAMILA ALEJANDRA FLOREZ
ALBORNOZ
SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
BUENAVENTURA
2023
ÍNDICE
LA COMUNICACIÓN
01 Definición, modelos, estilos básicos y características.
02 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Definición, técnicas y elementos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA
03 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Definición, elementos visuales de la comunicación no verbal
en la asertividad, gestos, expresiones faciales, posturas y
movimientos
04 LA ESCUCHA COMO HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN
Definición, la escucha y la comunicación con los demás,
diferencia entre oír y escuchar
05 TIPOS DE ESCUCHA
iInactiva, selectiva, reflexiva, activa
06 REFERENCIAS
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso de
intercambio de información, ideas,
sentimientos o mensajes entre
individuos o grupos. Es una parte
fundamental de la vida cotidiana y es
esencial para el desarrollo humano y las
relaciones sociales.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
Modelo de Charles Osgood
Hay un campo externo de mensajes y respuestas
que pueden afectar a tres niveles de la pquis
humana
Nivel sensorial y habilidad
Nivel de disposición
Nivel de representación
Modelo de David Berlo
Intercambio de roles entre el emisor y el receptor,
a lo largo del proceso
ESTILOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN Y SUS
CARACTERÍSTICAS
Todos tenemos un estilo propio para
comunicarnos y una manera distinta de
establecer vínculos con las demás
personas.
Tres estilos básicos de comunicación:
Comunicación agresiva
Comunicación pasiva
Comuniación asertiva
01
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
La comunicación asertiva es un estilo de
comunicación que implica expresar tus
ideas, sentimientos y opiniones de manera
clara, directa y respetuosa, al mismo tiempo
que respetas los derechos y opiniones de
los demás. Es un enfoque equilibrado que
busca mantener una comunicación efectiva
y constructiva, evitando la agresividad o la
pasividad
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ser directo, enfrentarse al problema, tratar lo
específico, no entregar explicaciones
específicas, no disculparse más de lo necesario
TÉCNICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
DISCO RAYADO BANCO DE NIEBLA
Repite varias veces una Otorga la razón sin dejar
afirmación sin modificaciones lugar al enfrentamiento o
ni intención de confrontación discusión
PREGUNTA ASERTIVA PARA EL CAMBIO
Contesta con una pregunta Da una visión global de la
positiva con respecto a lo discusión revitalizándola
que se discute para reducir el nivel de
agresividad o frustación
SÁNDWICH
Expresa algo positivo
antes y después de emitir
un mensaje 02
COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación no verbal desempeña un papel crucial en la comunicación asertiva.
Consiste en todos los aspectos de la comunicación que no involucran palabras habladas o
escritas, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales, los gestos, la postura, la
proximidad física, el contacto visual y el tono de voz. Estos elementos transmiten mensajes
importantes y complementan el significado de las palabras
ELEMENTOS VISUALES
DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL EN LA
ASERTIVIDAD
La postura corporal, los gestos, el contacto
visual, las expresiones faciales y la vestimenta
y apariencia personal también comunican
GESTOS Y EXPRESIONES
FACIALES
Relajación, vigor, a tiempo, exactitud,
adaptabilidad y versatilidad
POSTURAS Y MOVIMIENTOS
QUE HABLAN POR SÍ SOLOS
Factores que se asocian al lenguaje verbal
(tono, ritmo, volumen, silencios)
Factores asociados al comportamiento (imagen
personal, proxemia y kinésica)
03
LA ESCUCHA COMO HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN
La escucha es una herramienta fundamental en la comunicación efectiva. A
menudo, nos enfocamos en hablar y transmitir nuestros propios mensajes,
pero la capacidad de escuchar de manera activa y efectiva es igualmente
importante, También debemos preguntar constantemente, resumir y
confirmar la información
LA ESCUCHA Y LA
COMUNICACIÓN CON LOS
DEMÁS
La escucha efectiva es fundamental para una
comunicación exitosa con los demás.
Contribuye a una mejor comunicación ya que
establece una conexión, fomenta la
comprensión, evita suposicipnes y prejuicios y
mejora la empatía
DIFERENCIA ENTRE
OÍR Y ESCUCHAR
Oír es el acto físico de percibir sonidos,
mientras que escuchar implica prestar
atención activa y comprender el mensaje
comunicado. La escucha activa es esencial
para una comunicación efectiva y
significativa.
04
TIPOS DE ESCUCHA
INACTIVA
La escucha inactiva se refiere a una forma de escucha en la
que el oyente no está comprometido o no presta atención al
mensaje que se está transmitiendo.
SELECTIVA
En este tipo de escucha, la atención se centra
selectivamente en ciertos aspectos del mensaje, mientras
que otros se ignoran o pasan desapercibidos. Puede
deberse a la falta de interés en el tema o a la distracción por
otros pensamientos o estímulos.
REFLEXIVA
La escucha reflexiva implica la capacidad de escuchar
y reflexionar sobre el mensaje antes de responder. Se
toma el tiempo para considerar y comprender
completamente el mensaje antes de formular una
respuesta adecuada.
ACTIVA
La escucha activa implica prestar atención plena al
mensaje y al hablante. Se muestra un interés genuino
y se busca comprender completamente el contenido
del mensaje, así como las emociones y perspectivas
del hablante.
05
REFERENCIAS
Universidad del Quindío, Comunicación
Asertiva, Armenia (Quindío) Tomado el
(2023) de:
[Link]
se/[Link]? id=49843
UNIR (2022). Escucha activa: qué es, tipos y
ventajas de aplicarlo en el trabajo
[Link]
/c3rIt5DC9jfoCYrKBOF6Pw/edit
Julia Martins (2022). Escucha activa: qué es y
cómo practicarla con ejemplos
Rosario Peiró (2021). Comunicación no
verbal
