MF1444_3_UF1645_UD2_E21_CP Nº2:
"Dinamización del aprendizaje para
promover la motivación y la participación
activa del alumnado en un curso de
teleformación"
La próxima semana deberá impartir una sesión formativa en un curso de
Teleformación orientado a motivar a los participantes sobre "Técnicas de venta
telefónica". El grupo de alumnos/as que participa en esta acción está compuesto por
personal que se va a incorporar a un call center para incrementar las ventas por
teléfono en sus respectivas empresas y algunos de los participantes son reacios al uso
de este medio, puesto que no lo ven como un elemento efectivo en la venta de
productos.
• Diseñe un modelo de actividad individual o grupal que permita motivar a los alumnos
y los predisponga favorablemente hacia el uso del teléfono como elemento de venta,
determinando las instrucciones que deberán seguir para el desarrollo de esta
actividad.
• Desarrolle alguna actividad complementaria que favorezca la reflexión grupal y la
puesta en común entre los participantes, una vez concluida la actividad principal, sobre
las mejores herramientas o técnicas ofrecidas para conseguir ventas telefónicas
efectivas.
Ramón es uno de los participantes del curso que, con más de 20 años de experiencia
en la venta en tienda, sigue obstinado en su idea de que el teléfono no sirve para la
venta y así lo manifiesta en el foro del curso creando una situación polémica con sus
comentarios entre los demás miembros del grupo. Como docente del curso ¿cómo
actuaría frente al comportamiento de Ramón? Justifique su respuesta.
1. Actividad individual: "Experiencia personal exitosa"
a) Cada participante deberá reflexionar sobre una experiencia personal exitosa en la
venta por teléfono o cualquier otro tipo de comunicación telefónica.
b) Deberán describir en detalle la situación, las técnicas utilizadas, los resultados
obtenidos y cómo se sintieron al lograr una venta o una comunicación efectiva.
c) Posteriormente, cada participante deberá compartir su experiencia en un foro o
plataforma virtual, destacando los aspectos positivos y las ventajas del uso del
teléfono como herramienta de venta.
2. Actividad grupal: "Debate y conclusiones"
a) Después de completar la actividad individual, los participantes se reunirán en un
espacio de discusión o foro en línea.
b) El docente puede plantear una serie de preguntas orientadoras, como: "¿Qué
aspectos positivos han identificado en las experiencias compartidas?", "¿Qué
beneficios puede tener el uso del teléfono en la venta de productos?", "¿Cuáles son los
principales desafíos y cómo se pueden superar?", etc.
c) Los participantes deberán expresar sus opiniones y reflexionar sobre las mejores
herramientas y técnicas ofrecidas en el curso para conseguir ventas telefónicas
efectivas, basándose en su propia experiencia y en las experiencias compartidas por
otros.
d) Se debe fomentar la interacción y el intercambio de ideas entre los participantes, y
el docente puede intervenir para ofrecer ejemplos o consejos adicionales.
3. La actitud del docente frente al comportamiento de Ramón debe ser de
respeto, escucha activa y búsqueda de consenso. Es importante ofrecer
evidencia y argumentos sólidos para respaldar la efectividad de la venta
telefónica, al mismo tiempo que se valora la experiencia y conocimientos
previos de Ramón. El objetivo es fomentar un diálogo constructivo y ayudar a
Ramón y al grupo en general a considerar nuevas perspectivas y posibilidades.
