ENSAYO
La administración del turismo y las estrategias de relacionamiento
Este ensayo surge a partir de investigar, conocer, analizar y sacar conclusiones
acerca de la administración del turismo y las estrategias tanto nacionales como
internacionales; esta investigación tanto como turismo y estrategias se proceden a analizar
las cuestiones socio-institucionales en diferentes lugares tanto nacionales como
internacionales a partir de la identificación de los actores sociales que intervienen de
manera directa e indirectamente en la actividad turística.
Se realiza un estudio descriptivo y exploratorio de la situación socio-institucional. A
partir del análisis de la estructura organizativa del sector turístico y las funciones que
desempeñan en las diferentes jurisdicciones, y de la identificación de las instituciones
turísticas más representativas, junto a la información recopilada a través de entrevistas
semiestructuradas aplicadas a funcionarios del sector público municipal, representantes de
las agrupaciones del sector privado y del tercer sector social vinculados con la actividad
turística, se realiza un diagnóstico de la situación socio-institucional. Por último, se
presentan una serie de apreciaciones y proposiciones posibles de aplicar en un destino
turístico litoral.
La actividad turística asume en nuestros días un rol socioeconómico destacado en
varios países del primer mundo y es una de las primeras partidas del comercio
internacional. Desde el punto de vista económico, el turismo expresado a través de los
ingresos que genera permite posicionar a la actividad turística como un sector clave para
alcanzar el desarrollo local, posibilitando el mejoramiento de las condiciones de vida de su
población residente. El turismo se convierte en una alternativa interesante para desarrollar y
estimular, tanto por parte de los sectores públicos como privados, replanteando la posición
asumida o, a asumir con respecto a la actividad turística actual o potencial en el ámbito
local. De esta manera, se plantea la problemática turismo y territorio a partir del estudio
dialéctico del turismo de interior y turismo de litoral, que, basado en semejanzas y
diferencias de actualidad y potencialidad del turismo, genere proposiciones para la puesta
en valor y/o en desarrollo local y regional turístico de la Provincia de Buenos Aires. El
análisis parte de reconocer las condiciones socio-institucionales que expresan una
disposición del territorio para plantearse opciones de desarrollo turístico, donde la actividad
es solo una expectativa o potencialidad (generalmente en el interior), o bien donde se aspira
la diversificación de las actividades actuales en aquellos territorios donde el turismo es una
realidad (generalmente en el litoral). Se analiza la actividad turística actual y su posible
diversificación a través de la generación de actividades innovadoras.
La dimensión socio-institucional surge del accionar de los actores socio-
institucionales representados por el sector público, privado y tercer sector vinculados
directa o indirectamente con la actividad turística, presentan una estructura organizativa
heterogénea, desarrollan funciones diferentes y poseen distintos grados de articulación. La
diversidad de recursos turísticos y de estadios de desarrollo socioeconómico en el territorio
interior y el territorio litoral bonaerense, permiten inferir disímiles proyecciones al devenir
de la actividad turística, a partir de reconocer condiciones de estado y tendencia que inciden
en el desarrollo turístico y su contribución al desarrollo local y regional.
La oportunidad y conveniencia de la investigación puede apreciarse en el ámbito
nacional y provincial, donde se asigna un rol relevante a la actividad turística, tanto por
parte de los sectores y actores involucrados como por la propia sociedad, en relación con
las expectativas y beneficios económicos que puede reportar a la comunidad la
implementación de las actividades turísticas. En este sentido se expresa la potencialidad de
la actividad turística.
Desde que comenzó la globalización las empresas turísticas han llevado a cabo un
proceso de internacionalización utilizando diferentes fórmulas, incluyendo la expansión y
la integración horizontal y vertical, además de la adopción del e-business. Este ensayo
constituye una revisión de los modelos explicativos de dicho proceso, así como de las
estrategias de internacionalización y de entrada que las empresas turísticas pueden adoptar,
una vez determinado los objetivos y analizados los factores internos y externos.
Las relaciones entre las estrategias de innovación
El estudio de las relaciones existentes entre las estrategias de innovación ha sido un
tema que ha despertado el interés de los investigadores desde hace ya algún tiempo. Hay
que señalar que los primeros trabajos realizados sobre este tema seguían la tradición
derivada de la Teoría de los Costes de Transacción (TCT), la cual sugiere una completa
sustitución entre las diferentes estrategias de innovación, por lo que por motivos de costes y
riesgos la empresa debía elegir entre adoptar una u otra (Foray y Mowery, 1990). De esta
forma, se consideraba que lo que afrontaba la empresa era básicamente un problema de
selección entre alternativas sustitutivas, es decir, decidir entre hacer, comprar o
cooperar como mecanismo para adquirir tecnología. Dentro de este marco conceptual, no se
contemplaba la existencia de una relación entre las estrategias de innovación, más allá de su
perfecta sustitución, y los análisis se centraban en determinar las condiciones bajo las
cuales una estrategia era preferible sobre otra.
El sector público turístico
El análisis del sector público remite al conjunto de órganos y personas revestidas de
poder para expresar la voluntad del Estado y hacerla cumplir a través de los mecanismos de
la administración pública, siendo ésta quien da vida a las estructuras e instituciones que
conforman el Estado, a través de los procedimientos y los procesos sistematizados que
ponen en acción al gobierno y a las personas que lo integran. Un proceso es una secuencia
constituida por diferentes fases o etapas de un acontecimiento y un procedimiento es el
método de ejecución. Debido a la diversidad de actividades que desempeña el Estado se
origina una gran variedad de procedimientos que responden a la filosofía de la organización
(Acerenza, 1984).
La gestión turística nacional
La forma de gobierno federal de nuestro país implica una estructura vertical del
sector público, con tres niveles básicos de organización: nacional, provincial y municipal.
El estudio se realiza en función del ámbito de jurisdicción de los organismos oficiales
específicos de turismo.
La posición que ocupa el turismo dentro del sector público depende del grado de
importancia que la conducción política le reconoce a la actividad en un determinado
momento. En forma independiente de la jerarquía que adquiera, la conducción requiere la
existencia de una organización institucional que contemple las diferentes facetas que
implica el desarrollo de la actividad. El concepto de organización institucional hace
referencia a la estructura orgánico funcional del organismo responsable de la conducción
del sector turístico y a los aspectos normativos que fomentan y regulan el desarrollo del
turismo (Acerenza, 1984).
El sector turismo, integrado por una diversidad de componentes entre los que se
encuentran los turistas, agencias de viaje, medios de transporte, alojamientos, empresas
comerciales, financieras, entre otros, representa un espacio significativo para el proceso
comunicacional, porque la actividad turística requiere de interacción, intercambio, flujo de
información y dialogo, para llegar a concretarse; desde esta perspectiva se plantea como
objetivo, analizar las estrategias comunicacionales que permiten el desarrollo del sector
turismo, dando especial énfasis a aquellas innovadoras basadas en la internet. Se realizó
una investigación descriptiva, documental, con una revisión hemero-bibliográfica impresa y
digital de documentos relativos al objeto de estudio. Los resultados revelaron que el
desarrollo del sector turismo amerita de estrategias comunicacionales eficaces, efectivas y
centradas en la publicidad, promoción, gestión de imagen, lanzamiento de productos y
servicios, posicionamiento, entre otras, con la finalidad de enfrentar las nuevas realidades
del público consumidor; asimismo, se encontró que el internet y sus distintas utilizaciones
han influido en la comercialización, rentabilidad, competitividad, posicionamiento y
expansión del turismo.
Las estrategias de relación mediante la administración de turismo
Con el transcurrir del tiempo, se ha observado cómo la comunicación ha sido objeto de
innumerables investigaciones, en las que siempre se resalta su importancia en la interacción
de los seres humanos para su convivencia e intercambio de información, conocimientos y
experiencias, a través de mensajes que llegan a su destino haciendo uso de diferentes
medios, los cuales han evolucionado con la llegada de la internet y sus diversas
aplicaciones, al ofrecer canales innovadores y múltiples para la comunicación.
El turismo es un sector de gran importancia y dinamismo para la economía de los
países receptores. Este sector está conformado por varios sectores de la economía como la
hotelería, restaurantes, transporte, agencias de viaje, recreación, entre otros por lo que ha
sido considerado una de las industrias más grandes del mundo.
El turismo al ser manejado de manera responsable y sostenible permite que se
minimicen sus impactos negativos sobre el medioambiente y en el patrimonio cultural,
además de que maximiza sus beneficios económicos y sociales. En este punto, el desarrollo
de la conciencia medioambiental, cultural y social recae en los interesados en el turismo, ya
que son los encargados de promover el desarrollo sostenible y responsable. El turismo
puede contribuir con el objetivo de erradicar la pobreza, impulsando la participación de la
población local en el desarrollo turístico alrededor de los patrimonios naturales y culturales,
propiciando vínculos de negocios entre las pequeñas empresas proveedoras de bienes y
servicios con las empresas de turismo. Sin embargo, para esto es necesario facilitar el
acceso al crédito para las micro, pequeñas y medianas empresas, así como la capacitación
profesional del personal que trabaja directamente en el sector. (Organización Mundial de
Turismo. 2010). Todo lo expuesto, nos lleva a sostener que el turismo es un factor
determinante para el crecimiento y el desarrollo económico de los países. Con estos
antecedentes, la presente investigación se plantea con el fin de analizar el sector turístico en
América Latina y su importancia en el crecimiento de la economía de los países de la
región, por el potencial que este sector tiene para ser un motor de crecimiento y desarrollo
económico. Asimismo, se busca analizar los determinantes del turismo, teniendo en cuenta
las características particulares de Latinoamérica. Los resultados obtenidos serán
posteriormente utilizados para analizar el caso del Ecuador.
La vinculación entre turismo y las relaciones estratégicas económicas ha sido
ampliamente analizada desde diversos enfoques teóricos. Para poder entender mejor cuales
son los mecanismos de transmisión del turismo en la actividad económica, es preciso
previamente comprender cuales son los factores determinantes del crecimiento económico.
El efecto de globalización en el turismo nacional
Tanto la globalización como el turismo internacional son fenómenos económicos
que han sido muy analizados en los últimos años ya que son importantes para el
crecimiento económico y sus efectos. El turismo internacional ha ganado terreno gracias a
la globalización, ha habido una expansión considerable por la fácil accesibilidad que ahora
se tiene a la información mundial. La apertura de nuevos destinos turísticos ha dado paso a
una creciente comercialización a nivel global. La globalización ha provocado cierta
homogeneidad cultural y esto, indudablemente, ha afectado directamente al turismo.
La globalización se caracteriza por una mayor interrelación entre los países,
facilitando el flujo de personas, mercancías, servicios, en el cual elementos como la
tecnología es pieza clave para sobrevivir a la competencia que hay alrededor del mundo
entre las naciones y empresas.
El turismo resulta importante para las economías como un efecto globalizador. Es
importante mencionar que el fondo monetario señala que la globalización se refiere “a la
creciente dependencia económica mutua entre los países del mundo ocasionada por el
creciente volumen y variedad de transacciones transfronterizas de bienes y servicios”.
El desarrollo del turismo en el marco de la globalización
El turismo es probablemente uno de los sectores económicos más importantes y
dinámicos en el mundo actual, Su expansión y crecimiento están fuera de toda discusión.
Muchos países han reconocido en las últimas décadas los beneficios que pueden aportar a la
economía y al desarrollo.
La globalización tiene su ámbito más preciso en el mundo de la economía, sobre
todo en los niveles comercial y financiero, este proceso supone una absoluta libertad de
intercambio. Donde la producción de mercancías encontrará desventajas físicas o
geográficas. La industria turística como una de las ramas de la economía que, durante las
últimas décadas, ha experimentado un desarrollo expansivo, con sorprendentes ritmos de
crecimiento que superan a sectores con desarrollo tradicional, ha permitido adquirir cada
vez mayor importancia en el ámbito mundial. La globalización pretende describir la
realidad inmediata como una sociedad planetaria, más allá de fronteras, barreras
arancelarias, diferencias étnicas, credos religiosos, ideologías políticas y condiciones
socioeconómicas o culturales. Surge como consecuencia de la internacionalización cada
vez más acentuada de los procesos económicos, los conflictos sociales y los fenómenos
político-culturales.
En el ámbito mundial, el turismo está considerado como la actividad de mayor
crecimiento en el mundo, representa una de las principales fuentes de ingresos para muchos
países en desarrollo, crea empleo y las oportunidades de desarrollo que tanto se necesitan,
en casi todos los países del mundo el turismo representa una parte importante de su
economía, está definido por su demanda y el consumo de los visitantes, por ello el turismo
está dentro de los modelos de perspectiva de las economías emergentes y de las bases de
solidez de las economías consolidadas.
Por otra parte, el turismo se refiere a los bienes y servicios producidos para atender
a dicha demanda, incluyendo una amplia gama de actividades diferentes: transporte hacia
los destinos, alojamiento, abastecimiento, compras y servicios de agencias de viaje. El
turismo es una actividad de mucha importancia por el desarrollo nacional, especialmente
sobre la balanza de pagos, sobre el nivel de empleo, el producto interno bruto, el mercado
de divisas, desembolsos, desarrollo y otros factores económicos, este enfoque es útil ya que
proporciona un marco de referencia para analizar el turismo y sus contribuciones a la
economía y el desarrollo económico de un país.
El turismo es una actividad multisectorial y multidisciplinaria en la que participan
diferentes áreas productivas como la agricultura, construcción, fabricación y de sectores
públicos y privados para proporcionar los bienes y los servicios utilizados por los turistas.
Sabiendo todo esto, llegamos a una definición más clara sobre globalización siendo ésta la
creciente integración de economías y sociedades alrededor del mundo, la cual es
relacionada con el turismo por ser éste uno de los sectores de más rápido crecimiento de la
economía mundial, ya que los países en desarrollo intentan aprovecharlo para aumentar la
inversión extranjera, ya que ante la carga y deuda que tienen, se enfocan más en el turismo
y su promoción para atraer inversiones y dinero, ya que su ámbito más precioso es la
economía, tanto a nivel comercial, como financiero y organizativo.
Entendemos entonces que la globalización surge como consecuencia de la
internacionalización de los procesos económicos, conflictos sociales y fenómenos político-
culturales, ya que pretende describir una sociedad muy grande, más allá de fronteras,
diferencias en etnias, costumbres y tradiciones, ideologías políticas y condiciones sociales.
Un factor que me parece importante resaltar es cuanto la globalización en el turismo es la
integración la cual es un proceso con el que los otros países tendrán que acostumbrarse, no
limitando a nadie por su sexo, religión, nacionalidad, igualdad, etc.
Al estar en una profunda crisis que lleva a que todos participen en esta interrelación
esto afecta las formas de organización, comunicación y la forma general de vivir. Muchos
países han tenido éxito ya que han sabido concebir una estrategia de marketing en la cual
saben posicionar el turismo y segmentar sus mercados.
El proceso de globalización también es tecnológico y humano, si nos referimos al
punto de vista tecnológico podemos ver que los nuevos sistemas de información y la
comunicación global (que resulta gracias a ellos) alimentan la globalización, conociendo
más sobre esto gracias a los alcances tecnológicos con los que cuentan y el desarrollo de los
medios de comunicación logrando que los turistas tengan mayor acceso e información
sobre los lugares que visitará, las experiencias, y destinos, haciendo esto algo mucho más
competitivo y con mayor alcance.
A pesar de esto la tecnología puede ser una gran desventaja para el turismo en
aquellos países donde no se puede acceder a los adelantos más modernos, ya sea el ámbito
Gubernamental, no se tendrá las posibilidades construir una infraestructura para la
producción de bienes y servicios, o un hotel de una categoría competitiva a nivel mundial,
es donde el emprendedor pierde la oportunidad de dar conocer y promocionar la
potencialidad sus destinos turísticos, afectando así la globalización.
Si nos enfocamos en el turismo desde el punto de vista económico, al ser éste una
actividad que ayuda a la producción, distribución y consumo de servicios los cuales
satisfacen las necesidades de los turistas, ayuda a los ingresos de las empresas y esto es un
efecto multiplicador ya que a mayor número de turistas aumentan las necesidades y así
incrementan las ganancias habiendo una mayor producción y crecimiento económico y por
ende la globalización.
Al ser el turismo una industria mundial, gracias al banco mundial o a agencias de la
organización de las Naciones Unidas, éste se está convirtiendo cada vez más centralizado y
competitivo, gracias al efecto de la globalización que ha tenido el turismo ya existe un tipo
de homogeneidad por el cambio de culturas que se va realizando. Un tema importante a
destacar es la perdida de la identidad cultural debido a la globalización ya que hay un
intercambio cultural grande, la perdida se ha ido dando por que ya no se tiene mucha
consideración a lo nacional, si no también se empieza a considerar lo extranjero esto se
debe a que la globalización por medio del turismo, nos ha permitido conocer un mundo más
allá de lo que estamos acostumbrando generando ideas diferentes fácilmente, sin darnos
cuenta adoptamos costumbres externas a la cultura nacional.
La globalización en el turismo ha conllevado a que cambie la forma de ver el
turismo y la forma de realizarlo, a partir de la globalización se intenta desarrollar a pueblos
o ciudades aisladas para atraer así más turistas, aunque también amenaza a poder cambiar
cosas como las creencias, ideologías, etc.
La actividad turística se ha convertido en una de las mayores formas de
globalización, ya que el turismo es un desarrollo tanto social como económico que permiten
una mejor distribución de beneficios culturales, sociales, económicos.
El turismo se ha convertido en una de las industrias más centralizadas y
competitivas del mundo, y casi ningún otro sector económico muestra tan claramente el
alcance mundial de las empresas transnacionales.
Impacto de la globalización
Me parece bueno mencionar las ventajas y desventajas que trae la globalización, ya
que un punto que considero debe tomarse en cuenta es el efecto que está teniendo ésta en el
turismo y en la cultura, entre las ventajas destaca es el enriquecimiento cultural,
internacionalización de los productos que son escasos en otros países.
La posibilidad de que otros países tengan acceso a las últimas tecnologías,
expansión y mejora de la infraestructura, por ejemplo, la construcción de aeropuertos,
modernización de los que ya existen, mejorar caminos y cualquier instalación turística, al
igual que la comercialización y el marketing ya que logran hacer que productos turísticos
que incorporen progresivamente.
Enfocándonos en las desventajas está el aumento excesivo del consumismo,
mayores desequilibrios económicos, desaparición del estado de bienestar, la explotación de
los recursos turísticos, los ingresos de turismo no siempre se quedan en el país, fenómenos
migratorios y efectos sobre la cultura y el medio ambiente.
La globalización tiene consecuencias tanto positivas como negativas sobre las
sociedades. Es muchas veces criticada ya que representa una cierta pérdida de identidad en
las culturas como en el idioma, en donde se imponen las culturas más fuertes y avanzadas.
También perjudica a las pequeñas empresas que son eliminadas por parte de otras
multinacionales.
Conclusión
En este artículo se han analizado las relaciones existentes entre el turismo con la
globalización y la adquisición externa de conocimiento como estrategias de innovación
empresarial. Si bien estos aspectos pueden estar relacionados, es un error suponer que el
primero implica el segundo, tal como se ha hecho en la mayoría de los estudios empíricos
realizados hasta la fecha. La existencia de varios estudios que indican que el turismo es un
sector importante para el crecimiento económico, atribuyéndole beneficios como la
generación de divisas producto de la exportación del producto turismo, la generación de
empleo, el aumento de la inversión local y el aumento de la eficiencia local producto de la
competencia con otros destinos. Los estudios también destacan el impacto indirecto que
tiene el sector turístico en la actividad económica, como consecuencia de los
encadenamientos que éste genera con los sectores tradicionales y la capacidad que tendría
de ser un motor para englobar los mismos. Por otra parte, el turismo permite generar
desarrollo económico creando más y mejores oportunidades para la población de los
sectores turísticos, promoviendo el acceso a educación, mejores servicios de salud, o
desarrollo de la infraestructura del país. No obstante, la relación entre el turismo y el
desarrollo económico no ha sido suficientemente profundizada en los estudios revisados y
podría ser un tema de interés para nuevas investigaciones, para de esta manera determinar
si el turismo está realmente aportando a mejorar la calidad de vida de las personas de los
destinos turísticos. Sin embargo, algunos autores plantean que el turismo puede afectar de
manera negativa el bienestar de la población de los países que son destinos turísticos debido
a que el consumo de bienes y servicios de carácter no exportable que realizan los
extranjeros influye hacia el alza en la determinación del precio de estos, afectando
directamente al consumo de la población local y a su bienestar. Adicionalmente, se plantea
la posibilidad de que, ante el incremento del turismo, los bienes y servicios no exportables
de este sector consuman una mayor cantidad de mano de obra, desplazando al sector
agrícola y manufacturero, provocando así que el bienestar disminuya.
Con este tema de ensayo, concluyo que el turismo ha tenido un gran desarrollo y se ha
convertido en una de las industrias más competitivas del mundo. Hemos visto como en el
mundo existe una gran concentración de riqueza turística, y como el turismo es un
fenómeno social económico relacionado con el movimiento de personas fuera de su lugar
de residencia y como se logra la globalización al ser éste un portador de grandes ganancias
para los lugares turísticos.
Por ser la globalización un proceso histórico de integración mundial en diferentes ámbitos,
que ha colocado al mundo en un lugar más interconectado, la cual enfocada en el turismo es
el alcance que éste puede tener en todos los aspectos relacionados a este sector de servicios.
La actividad turística conlleva a que intervengan un gran número de empresas que
satisfagan las exigencias de los clientes, algunas empresas turísticas han llevado a cabo
diversas iniciativas como alianzas estratégicas internacionales o fusiones logrando así
ampliar sus ramificaciones unir fuerzas y lograr que la economía se multiplique.
El turismo internacional en la actualidad está dominado por empresas transnacionales como
líneas aéreas, hoteles, tours, agentes de viajes, entre otros, es por eso que el efecto de la
globalización en el turismo crece cada vez más y es tan importante en las actividades
prioritarias generadoras de divisas y de bienestar en las localidades que concentran mayor
número de visitantes, con una derrama económica importante.
Referencias
Juan Carlos Lambogglia Ortiz. (Agosto de 2014). ANÁLISIS DEL TURISMO Y SU
IMPORTANCIA EN EL CRECIMIENTO. Obtenido de
https://repositorio.flacsoandes.edu.ec/bitstream/10469/7460/2/TFLACSO-
2014JCLO.pdf
La administración en turismo. (2020). Breves apuntes para enseñar y aprender. En R. N.
Martinez.
LA CALIDAD Y SERVICIOS TURÍSTICOS EN LA PARROQUIA DE SALINAS. (2015).
Journal, 20.
REDALYC: Sistema de información cientifica. (2009). EL TURISMO COMO
ESTRATEGIA DE DESARROLLO EN TERRITORIO LITORAL. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/276/27621944003.pdf
