EUDE - ESCUELA EUROPEA DE
DIRECCIÓN Y EMPRESA
Máster en Dirección y Administración de
Empresas
Módulo 7.
MBA.- Organización interna de la empresa.
Clima organizacional digital
Caso práctico.
De: Luis Alfredo Molina Cruz
Tutores: Rebeca Lema Fuentes y José Ramón Remis
Año: 2022
Máster en Dirección y Administración de Empresas
CASO PRÁCTICO NH HOTEL GROUP
Objetivo del estudio y análisis del caso:
Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles de mayor
importancia.
Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la organización.
Diseñar una entrevista de Análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de NH Hotel
Group.
PREGUNTAS A RESOLVER.
1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la
empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la
presentación que el profesos ha facilitado)
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.
La presente encuesta tiene la finalidad de analizar a fondo el clima organizacional de NH Hoteles,
la misma cuanta con una estructurada para poder obtener datos que sirvan medir como se siente el
personal de la empresa, y así realizar mejoras a favor del crecimiento de la compañía.
“Un buen clima laboral hace que los empleados tengan deseos de trabajar y asistir a las oficinas, aun
cuando el trabajo híbrido sea una opción en sus empresas.
Cuando las condiciones de trabajo (materiales, ambientales y sociales) proporcionan la motivación
necesaria para mantener al equipo de trabajo en altos niveles de productividad, podemos hablar de un
clima laboral óptimo.”
1
Máster en Dirección y Administración de Empresas
ENCUESTA DEL CLIMA LABORAL.
La presente encuesta tiene la finalidad de obtener el punto de vista del participante con respecto al clima
organizacional de la empresa NH HOTEL GROUP. Cabe recordar al encuestado que las respuestas son
carácter confidencial respecto a su contenido y la identidad del participante, por lo que se espera su total
honestidad e imparcialidad para responder las preguntas citadas a continuación.
La formación de la encuesta será de medible en escalas, lo que nos permitirá obtener mejores resultados, al
acentuar su respuesta deberá colocar en el casillero que sea de su elección marcándola con una “X”, siento
en numero 1 la puntuación más baja y siendo 5 la puntuación más alta.
4
1 2 3 5
CASI
NUNCA A VECES NEUTRO SIEMPRE
SIEMPRE
1. DATOS DEL ENCUESTADO.
NOMBRE: ___________________________________________
EDAD: ____________
SEXO: ____________
DEPARTAMENTO: ____________
AÑOS DE SERVICIO: ____________
CONDICIONES FÍSICAS.
1. ¿El área donde trabaja cuanta con las condiciones, comodidades y espacio adecuado, para el
desarrollo de sus actividades?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. ¿Su jefe inmediato permite que se realicen pausas activas cierto tiempo para evitar una posible
fatiga por carga laboral?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2
Máster en Dirección y Administración de Empresas
3. ¿Su lugar de trabajo cuenta con los equipos y señaléticas necesarias en el caso de producirse
alguna emergencia?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4. ¿En su lugar de trabajo existen las comodidades necesarias para la libre movilización de personas
con capacidades especiales?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT.
1. ¿Considera usted que su trabajo es valorado?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. ¿Su jefe inmediato considera su creatividad para la realización de sus actividades?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3. ¿Sus opiniones son tomas en cuenta al momento de plantearlas?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4. ¿Usted cree que su Superiores confían en su forma de resolver algún inconveniente en su lugar de
trabajo?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
ORGANIZACIÓN.
1. ¿Usted se siente parte de la organización de la empresa NH HOTEL GROUP?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3
Máster en Dirección y Administración de Empresas
2. ¿Conoce usted como está organizada la empresa y cuál es su lugar dentro de la misma?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3. ¿Siente que su trabajo forma parte del éxito de la empresa?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4. ¿Considera usted que la empresa entrega el suficiente incentivo de crecimiento profesional?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
LIDERAZGO
1. ¿Usted recibe capacitaciones habitualmente para mejorar el desempeño de sus actividades por sus
superiores?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. ¿Sus superiores realizan reuniones continuas para mejorar el ambiente de trabajo y motivar al
personal?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3. ¿Considera que su opinión es tomada en cuanta por sus Superiores?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4. ¿Usted creer que sus Superiores toman las mejores decisiones al momento de organizar al equipo
de trabajo?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4
Máster en Dirección y Administración de Empresas
SALARIOS O RETRIBUCIÓN.
1. ¿Usted ha sido beneficiado con algún incentivo salarial por su desempeño y años de trabajo en la
empresa?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. ¿Considera usted que la remuneración que percibe es acorde a la carga laboral?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3. ¿Piensa usted que cada cierto tiempo se debería analizar el incremento de la remuneración por la
excelencia a la realización de las labores encomendadas?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4. ¿Al aumentar sus conocimientos académicos para mejorar su desempeño, la empresa analiza un
posible incremento salarial?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
RELACIONES.
1. ¿Cree usted que el ambiente laboral en su empresa es aceptable?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. ¿Existe compañerismo al momento de alguna eventualidad que se pudiera generar en su empresa?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3. ¿La empresa ofrece un buen conducto de comunicación entre los empleados que la conforman?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
5
Máster en Dirección y Administración de Empresas
4. ¿La relación entre empleados y directivos de la empresa es cordial?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
COMPROMISO
1. ¿Usted se encuentra comprometido con los objetivos que tiene la empresa?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. ¿Al momento usted se encuentra satisfecho con su posición y grado de responsabilidad dentro de
la empresa?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
3. ¿Si la empresa lo requiriere usted estaría dispuesto a extender su horario laboral?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
4. ¿En su cargo de recepcionista usted cree que sus aptitudes y experiencia laboral son las idóneas
para la realización de esta actividad?
NUNCA A VECES NEUTRAL CASI SIEMPRE SIEMPRE
2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la
satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
En el presente caso podemos decir que la empresa NH HOTEL GROUP, al estar posicionada en el puesto
5 del Ranking Global de Establecimientos y Habitaciones y 4 en el Ranking de Presencia en España, de las
grandes cadenas Hoteleras, con un crecimiento continuo, su comportamiento refleja que al mantener una
organización estable, esto le ha permitido mantenerse en el mercado aumentando cada año su tamaño y sus
ingresos, lo que nos da por entendido que su plan estratégico va de la mano con los objetivos de la empresa.
Al mantener a sus colaboradores con la satisfacción de pertenecer a una empresa con reconocimiento
internacional, permite que esta satisfacción se refleje con actitud que toman cada uno de ellos al momento
de ofrecer sus servicios a los consumidores finales, quienes al sentirse cómodos con el servicio recomiendan
NH HOTEL GROUP, no solo para hospedarse, si no para realzar eventos empresariales.
Par finalizar podemos decir que al contar con planes de recompensa, flexibilidad de horarios, ofertas
especiales y estabilidad laboral para su recurso humano el NH HOTEL GROUP, está generando un
6
Máster en Dirección y Administración de Empresas
ambiente laboral idóneo, donde el personal puede demostrar sus talentos y habilidades con liderazgo, lo
cual admite que la cadena de Hoteles NH HOTEL GROUP se mantenga en constante crecimiento y
reconocimiento Nacional, como Internacional.
Bibliografía:
Gómez, D. (19 de enero de 2023). Clima Laboral: Definición, importancia, factores y tipos.
https://blog.hubspot.es/service/que-es-clima-laboral
Sesame HR (s.f.). Encuesta de clima laboral. Recuperado el 27 de enero de 2023 de
https://assets.sesamehr.com/hubfs/Inbound%20Assets/CO/Guides/Sesame%20HR%20-%20Gu%C3%AD
a%20-%20Encuesta%20de%20clima%20laboral.pdf?hsLang=es-
co&_gl=1*18clxgt*_up*MQ..*_ga*MTA1Mzk3NDkxNS4xNjc0ODQ5NjA0*_ga_C1G7T2YG10*MTY
3NDg0OTYwMy4xLjAuMTY3NDg0OTYwMy4wLjAuMA..*_ga_EW2RETWFK6*MTY3NDg0OTY
wMy4xLjAuMTY3NDg0OTYwMy4wLjAuMA.
González, T. (19 de octubre de 2020). Ranking Hosteltur de grandes cadenas hoteleras 2020.
https://www.hosteltur.com/139934_ranking-hosteltur-de-grandes-cadenas-hoteleras-2020.html
