República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Guanare-Portuguesa

Procesos Gerenciales
(Dirección)

Maestrantes
Rojas Bestalia C.I 15.349.407
Ruiz Marcos C.I 15.746.208
Pacheco Luz Carina C.I 13.959.514
Simancas Dairi C.I 8.848.489
Guanare, julio 2015
Introducción
 Dentro del ámbito organizacional se desarrollan una serie de procesos
gerenciales, que forman parte del la estructura y sistema que posee una
determinada organización, estos aunque funciones de manera dependientes o
independientes cumplen con funciones que son vitales para la vida de una
empresa u organización. Dentro de estos procesos se destacan por su importancia
los siguientes la planificación, organización, dirección y control.

Es por ello que es de relevancia analizar cada uno de ellos, sin embargo la
dirección representa el tercer proceso y no por ello, es menos importante, debido
a que a través de una eficaz y efectiva dirección se lograran los objetivos y metas
que se propone cualquier organización.de allí que quien dirija debe poseer
características de liderazgo y poseer una excelente preparación, para estar a la
par con las exigencias de ocupar el cargo de la dirección. Puesto que desde allí se
cumple con funciones que esta relacionadas con la planificación , ejecución,
supervisión y control de las actividades que lleva a cabo la organización para
alcanzar objetivos y detectar a tiempo posibles errores para aplicar correctivos
que permitan retomar el destino de la empresa u organización.
Dirección: Es la etapa del proceso administrativo que comprende la influencia
del administrador en la realización de los planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y
la motivación. La dirección planifica el futuro de la empresa. Para ello se encarga
de coordinar e integrar el conjunto de recursos materiales y humanos que
configuran la empresa. Por tanto consiste en conseguir una actuación conjunta de
los componentes de la empresa dándoles objetivos y valores comunes.

Importancia De La Dirección: La dirección es la parte esencial y central de

la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás
elementos. En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es
necesario direccionar, de nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los
otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de
manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto
serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir
mejor.
La dirección es trascendental por:
 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante
la planeación y la organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados
y, consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron
de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
Niveles De La Dirección
Podemos distinguir tres niveles directivos:
  Alta Dirección: presidente y directivos de más alto nivel, encargados de
“pilotar la empresa”, fijar sus objetivos y las grandes líneas estratégicas
(decisiones a L/P).
 Dirección Intermedia: Concretar las directrices de la alta dirección en
planes y objetivos específicos para los niveles subordinados. Coordinan y
supervisan la dirección operativa.
 Dirección Operativa: directivos en contacto directo con los trabajadores,
ocupan el nivel más bajo, responsables de asignar tareas y supervisar
resultados de los trabajadores, tareas rutinarias y repetitivas (Jefe de
almacén, jefe de ventas).
Funciones De La Dirección
Dentro de las funciones de la dirección se encuentran las siguientes:
 La Organización: definir las actividades y tareas que se van a desarrollar,
dividir y distribuir el trabajo entre las personas que las van a realizar y
determinar las relaciones de autoridad que deben existir entre ellas, con la
intención de cumplir los objetivos previstos.
 Gestión De Recursos Humanos: se ocupa de la selección, formación y
asignación de personas a los distintos puestos de trabajo, así como de los
sistemas de incentivos que les sirvan de motivación. Se necesita liderazgo
(influencia y poder para conseguir que las personas se identifiquen con los
objetivos del grupo y actúen para lograrlos).
 El Control: verificar que se cumplen los objetivos planificados, identificar
las desviaciones si las hubiera y establecer la forma de corregirlas.
Principios De La Dirección
Principios De Fayol Relativos A La Dirección
 Principio De La Autoridad Responsabilidad
Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas.
Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre
obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal
(Liderazgo).
  Principio De La Disciplina
Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y
convenios que gobiernan la empresa.
Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento
superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
 Principio De La Unidad De Mando
Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular
solamente de una persona.
 Principio De Unidad De Dirección
Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan.
 Principio De La Centralización-Descentralización
Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero
también necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan
realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor
grado de centralización en cada caso.
 Principio De La Equidad
Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos
 Principio De La Iniciativa
Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a cabo sus
planes, aún cuando a veces se comentan errores.
Etapas De La Dirección
 Toma de decisiones
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de
decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor
de los negocios y en efecto de la adecuada selección de alternativas depende en
gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en
trascendencia, sea cual sea la decisión es necesario:
 1. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir
perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los
colaterales.
2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario
desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que se
desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número
posible de alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican,
así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para
llevar acabo de acuerdo con el marco específico de la organización.
4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas,
elegir la más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos
beneficios.
5. Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida,
por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma.
 
 Integración.
La integración comprende la función a través de la cual el administrador
elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto
quiere decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa
establezca para desempeñar un puesto.
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la
empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente
eficientemente a las necesidades de su puesto.
3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el
elemento humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el
dependerán su adaptación al ambiente de la empresa.
 La integración comprende 4 etapas.
 Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la
empresa.
 Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los
diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los
requerimientos del mismo.
 Introducción O Inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo
elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
 Capacitación Y Desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de
las capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.
 Motivación.
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la
más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas
pueden agruparse en dos grandes tendencias:

 Teorías de contenido.
 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de
la conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la
cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se
aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.
 Teorías del contenido
Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son
conocidas como teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por
ello se les llama también teorías tradicionales; explican la conducta con base en
procesos internos.
 1. Motivación De Grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a
un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como:
A. Espíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para
lograr fines comunes, aumenta la productividad del empleado.
B. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los
intereses de grupo con los individuales, y todos con los de la organización,
motivara al grupo, ya que este se autorrealizará con la obtención de los objetivos
específicos.
C. Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador
se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los
objetivos de la empresa, mediante su participación activa en las decisiones.
D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación
de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa
promueve la eficiencia del personal.
E. Eliminación de prácticas no motivadoras. Para elevar la moral de los
empleados es necesario eliminar las siguientes prácticas:

- Control excesivo.
- Poca consideración a la competencia.
- Decisiones rígidas.
- No tomar en cuenta los conflictos.
- Cambios súbitos.
 Comunicación.
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La
comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de

comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y
errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del
logro de los objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

 Emisor, en donde se origina la información.
 Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
 Receptor, que recibe y debe entender la información.
Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron
de la información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se
mencionara su clasificación más sencilla:
1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización
y fluye a través de los canales organizacionales.
2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue
los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Este tipo de
comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede
llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de esta; el
administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se
apoyen en las redes informales.
Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o
viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.
B. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares,
juntas, etc.
C. Verbal. Se transmite oralmente.
D. Escrita. Mediante material escrito o gráfico.
Requisitos de la comunicación efectiva.
Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:
1. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que
se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.
 2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación
necesaria para la realización de los objetivos.
3. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es
más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir
canales de información de la organización formal.
4. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del
plan de comunicación para quienes resulten afectados.
5. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo
mas concisa posible, ya que el exceso de información puede accionar burocracia e
ineficiencia.
6. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa
debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo excesivo.
7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y
perfeccionarse periódicamente.
 Liderazgo – supervisión.
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma
que las actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo
general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo administrador, en mayor o
menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de acuerdo con el criterio
personal de las autores, se considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de
gerenciales, como sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.
El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que
mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que
logren los objetivos. En esta función confluyen todas las etapas de dirección
anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión
efectiva dependerán:
 La productividad del personal para lograr los objetivos.
 La observancia de la comunicación.
  La relación entre jefe-subordinado.
 La corrección de errores.
 La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.
Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con
los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de
eficiencia y productividad dentro de la misma.
Estilos Básicos De La Dirección
 Autocrático: Ordena y manda, exige obediencia absoluta, decide cual
alternativa se llevará a cabo, es restrictivo, casi anula la participación
porque solo confía en su capacidad pero desconfía de los demás, por tanto
no delega porque teme perder el poder. Si además es tecnócrata basa su
jerarquía en una supuesta superioridad técnica.
 Democrático: Valora las ideas e iniciativas del grupo, siempre busca el
consenso, consulta antes de decidir lo que ocasiona que se posterguen
incluso las decisiones importantes, teme influirse por la emoción y caer en
la rutina. Puede llegar a ser permisivo en su esfuerzo por parecer al grupo,
amistoso y accesible.
 Anárquico: Se basa en el Laissez-faire (expresión francesa que significa
dejad hacer, dejad pasar), no interviene por iniciativa propia, incluso decide
no decidir. Es pasivo, desertor, se torna protector del grupo, comprende sus
deficiencias y tolera ciertas libertades. Es inseguro, no asume ninguna
responsabilidad, le interesa la armonía grupal y teme enfrentarse al
conflicto.
 Burocrático: Metódico, emplea exageradamente el formulismo, trabaja
acompañado “del librito” pues toma las decisiones siempre basado en la
autoridad indiscutible de la norma. Le importa más el proceso que el
resultado y teme incomodar a sus jefes. En realidad es un autócrata
benévolo que ofrece soluciones complejas a problemas simples.
 Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no
da instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los empleados, los
 cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones.
Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar
definidas las pautas de trabajo.
 Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un
buen comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que
procura fomentar la participación y sabe recompensar el trabajo realizado.

En síntesis: “El estilo de dirección corresponde a la naturaleza del carácter

y del temperamento de las personas y es fuente inequívoca de éxitos o fracasos”.
Importancia Del Gerente En La Dirección
Según Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: Muchos
gerentes medios sienten que, a pesar de todas sus responsabilidades, carecen
por completo de poder, ya que no son capaces de ejercer influencia alguna sobre
sus jefes, colegas y subordinados. Sin embargo, reportarle a un superior no es
necesariamente un obstáculo para convertirse en un líder. Basta que aprendan
ciertos principios del liderazgo "hacia arriba, a través y hacia abajo" de la
organización para que los gerentes medios se conviertan en líderes de 360
grados. Un gerente debe tener carácter para tratar con todo tipo de personas y
debe ser alguien con una gran capacidad de análisis y debe tener bien claro a
dónde va y debe ser un buen comunicador para comunicar efectivamente lo que
desea para evitar malos entendidos. Y como es quien dirige es alguien
sumamente importante en la empresa.
Técnicas De Dirección
Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual
logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización, mediante
la supervisión, la comunicación y la motivación entre ellas se destacan.
 Empatía: Sintonizar con el otro tratar de vivir lo que dice el otro participar
de sus experiencias.
 Comprensión: Entender a quien habla Expresarlo externamente con
gestos. Tolerancia.
 Reglas: dominar los sentimientos.
 Centrarse en el que habla. Indicar de alguna forma que se está
escuchando.
 No tener miedo al silencio. Atender y responder a los sentimientos del
que habla.
 
Conclusión

La dirección como proceso es fundamental y transcendental para la

organización tiene funciones, que permite la toma de decisiones , además de
prever situaciones venideras o para el futuro, implica mucho más que ser la unidad
de mando, y se realiza de acuerdo a diferentes niveles cada uno de ellos
necesarios para el buen funcionamiento organizacional ,es la etapa que está
relacionada directamente con el recurso humano , con la selección, preparación,
motivación , y comunicación del personal ,ella posee una serie de principios como
integridad, entre otros es por ello que cada día se busca los métodos para aplicar
y mejorar la eficiencia y eficacia de quienes ejercen la dirección en las
organizaciones.

Es importante señalar que existen diferentes estilos para ejercer la

dirección; sin embargo no es conveniente inclinarse en extremo por alguno de
ellos, sino mas bien la idea es encontrar un punto de equilibrio que permita cumplir
con esta función con éxito.
 Referencias Bibliográficas

SISK L., Henry y Mario Sverdlik. Administración y Gerencia de Empresas. SOUTH-

WESTEWRN PUBLISHING CO. U.S.A., 1979.

SENLLE, Andres. Calidad y Liderazgo. Ediciones Gestion 2000 S.A. Barcelona,1992.

ZAMBRANO ALTUVE, Magaly. Normas Para la Presentación de un Trabajo Monográfico.

Fe y Alegria, Caracas, 1980.

Referencias Electrónicas

http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml#ixzz3gZhXyc
Cx
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml.