Plan Entel

Power
Familiar

Nueva Campaña
Nueva Plancha en la Oferta Comercial
Planes Captura y Base
Nueva Plancha en la Oferta Comercial

Planes Captura y Base

Nueva Plancha en la Oferta Comercial
Se penalizará si se aplican
estos planes a altas nuevas y
Planes disponibles para clientes con ofrecimiento 3 en OC portabilidades.
 Condiciones para el beneficio Familia

Para clientes que no tengan líneas Para clientes DNI, RUC 10, Pasaporte o CE
activas con entel y desea adquirir
el beneficio, se le ofrecerá 2 líneas
captura como mínimo.
Debe contar con 2 líneas
activas como mínimo en
Todas las líneas del el plan Entel Power
cliente deberán contar Familiar.
con el mismo plan
tarifario.

Hasta un máximo de 4 líneas, el

Se puede adquirir el
cliente podrá adquirir el
beneficio con líneas
beneficio, la 6ta línea, el cliente
nuevas, ya sea
Las líneas deben aparecer pagara el cargo fijo del plan
portabilidad o venta
facturadas en el mismo Entel Power regular.
regular.
recibo.
Pérdida del beneficio
Se perderá cuando:
2
1 Al realizar un cambio de plan hacia uno
Cuando tenga menos de 2 líneas activas distinto al plan Entel Power Familiar del
en el plan Entel Power Familiar. mismo plan y cargo fijo de las otras
líneas de la cuenta.
Ejemplo:
*Al realizar una portabilidad a otro
operador.
*Desactivar la línea o cesión de la
misma..
3

Si alguna de las líneas se suspende por Solo está línea pierde el beneficio
morosidad, robo, pérdida o de manera del plan Entel Power Familiar.
temporal, se suspenderá el descuento en
dicho mes.
No obstante, si la línea se reactiva el
descuento se reasignará en el próximo
mes.
 Lugares y/o canales de atención

No cliente Cliente
Captura Captura + Cambio de Cambio de Plan (CDP) Aplica:
plan (CDP) • Solo SIM
• SIM+Equipo.
Televentas Derivación Si Derivación Call In
Presencial
E-Commerce Si Si
Call Out No aplica Si Si
Call Ind Si Si
S2S Derivación a Si Si
Presencial
Call Digital (Whatsapp) Si Si

APP No Aplica Derivación a E-Commerce

Presencial Mayorista Si Si Si
 Tipos de cliente:
Para clientes el ofrecimiento del plan Entel Power
Cliente Perfilado: Mono línea Familiar debe brindarse, mirando el plan indicado
en el carrusel.

En one click se mostrará, la siguiente

oferta por la cual el cliente ingresará a la
promoción multilínea mediante la captura
de una línea adicional.

1
Revisemos el importe ofrecido
y que pagará el cliente por su línea
adicional.

Ofrécele al cliente el plan que se

muestra y se sugiere en la campaña del Recuerda: El cambio se debe realizar
cliente. a todas las líneas y si el cliente desea
un plan menor al suyo, ofrécele el
inmediato inferior.
 Tipos de cliente:
Clientes multilíneas obtendrán la oferta
Cliente Perfilado: Multilínea del plan Power Familiar, mediante las
siguientes ofertas siguiendo el orden.

Oferta N° 1
1 Captura de línea adicional + Cambio de
Plan actual al Entel Power Familiar

Ofrécele al cliente el plan que

2 meuestra y se sugiere en la campaña del
s
cliente. Además, revisa el
importe ofrecido y por el cual pagará.

Recuerda: El cambio se debe realizar a todas

las líneas y si el cliente desea un plan menor al
suyo, ofrécele el inmediato inferior.
 Tipos de
cliente: Clientes multilíneas obtendrán la oferta
Cliente Perfilado: Multilínea del plan Power Familiar, mediante las
siguientes ofertas siguiendo el orden.

1 Oferta N° 2
Upselling (Blindaje) de sus líneas al plan
Entel Power Familiar

2
Sugiérele el plan mostrado, al que debe
migrar todas sus líneas para acceder al
beneficio.

Recuerda: El plan sugerido varia según cliente.

 Tipos de
cliente: Clientes multilíneas obtendrán la oferta
del plan Power Familiar, mediante las
Cliente Perfilado: Multilínea siguientes ofertas siguiendo el orden.

Recuerda: El plan sugerido varía según

cliente.
1 Upselling (Blindaje) de sus líneas al plan
Entel Power Familiar

2 En caso que el cliente desee adquirir un plan

familiar de menor cargo fijo del sugerido,
recuérdale ofrecerle el plan mostrado.

3 Debe migrar todas sus líneas al plan ofrecido

en la campaña.
Oferta N° 3
Tipos de cliente:
Cliente No Perfilado En caso de que el cliente no cuente con el
ofrecimiento en el carrusel y solicite estar en el
Entel Power Familiar, se debe realizar lo siguiente: Si el plan que desea el cliente es menor al
cargo fijo que tiene actualmente, se
considerará como downselling.
Ofrecimiento
1 Sugerirle al cliente pasar sus líneas a un plan familiar
con un cargo fijo igual o mayor al que
hoy tiene disfrutando de los mismos beneficios
pagando menos.

Ofrecimiento
2
En caso que el cliente no desee el ofrecimiento 1,
puedes brindarle un plan familiar con cargo fijo
inmediato inferior al que hoy posee.

Oferta Única Sugiere adquirir (venta regular) o portar sus líneas

(mínimo 2) al Entel Power 69.90. Si el cliente quiere
afiliarse a un Plan Entel Familiar de mayor cargo fijo,
podrá realizarlo.
Calculadora Entel (solo para clientes no
perfilados)
Úsala para calcular el beneficio que obtendrá el cliente, para indicarle la diferencia y el ahorro al acceder a está
promoción y así aseguramos tu venta y el cliente estará satisfecho.
[Link]
Facturación para el plan Entel Power
Familiar
1 Se visualizará el monto del cargo fijo contratado para cada una de
las líneas de manera regular (sin descuento).

2 También se observa un doble descuento totalizado a

partir de la segunda línea, en la sección
“Cuenta cliente”.

3 Aplicará sobre el cargo fijo incluye el prorrateo con excepción a

Bolsas, VAS, LDI, Roaming, etc.

4 Se asignará desde el primer recibo de forma

automática.

5 Este beneficio no es acumulable con otros beneficios que brindan descuento en

el cargo fijo. Este beneficio tiene prioridad ante cualquier otro.
 Escenarios
Cliente consulta por la no aplicación de su descuento

*Valida que el cliente cuente con plan Entel Power Familiar (mismo cargo fijo).
*Valida que cumpla con las condiciones: al menos dos líneas activas con el mismo plan.
*Si se trata de una sexta línea es correcto que se cobre el cargo fijo regular.
Speech
Una de la línea no tiene plan Entel Power Familiar:
Sr/SrtaXXX, para mantener el beneficio y pagar S/29.90 en sus líneas adicionales, sus líneas deben tener el mismo plan y cargo fijo, sin
embargo válido que la línea XXXXXXXXX [indicar número] no cumple con esta condición, por ello quisiera ayudarlo y proceder a realizar
el cambio de plan para esta línea.
¿Estaría de acuerdo?
[cliente menciona que sí pidió el cambio de plan] (Realiza cambio de plan e ingresar N/C)
No se preocupe, realizaremos el cambio de plan para que en sus próximo recibos cuente con el beneficio y además realizaremos un
ajuste por este recibo.

Si corresponde descuento pero no se ha aplicado:

Realiza N/C y escala a través del flujo de incidencias
[Recibo] Sr/Srta XXX vamos a proceder a realizar un ajuste en este momento, además voy a escalar su caso para que en los próximos
recibos se emita su descuento [escalar a través de tipificaciones Siebel] Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Se trata de la sexta línea:

Sr/Srta XXX, le comento que el descuento solo aplica para máximo 4 líneas. Al tratarse de una sexta línea se le facturará el cargo fijo
regular S/XX[indicar cargo fijo]de su plan [mencionar plan]
 Escenarios
Cliente cae en suspensión y línea se reconecta antes de su
facturación

Speech

Pregunta por glosa adicional en su recibo Descuento de plan Entel Power Familiar (S)
Sr/Srta. XXX, verificamos que su línea XXXXXXXXX [indicar número] estuvo suspendida desde
el XX/XX y hasta el XX/XX. Por ello, para asegurar que se brinde el descuento correspondiente
hemos realizado este ajuste bajo laglosa que visualiza en su recibo Descuento de plan Entel
Power Familiar (S).

No se aplicó descuento: Verifica que se haya reconectado antes de su facturación, emite N/C
y escala a través del flujo de incidencias
Sr/Srta. XXX vamos a proceder a realizar un ajuste en este momento, además voy a escalar su
caso para que en los próximos recibos se emita su descuento [escalar por el drive de
incidencias]. Lamentamos los inconvenientes ocasionados
Escenarios
Cliente cae en suspensión y línea no se reconecta antes de su facturación

Speech

Sr/Srta. XXX, verificamos que su línea XXXXXXXXX [indicar número] estuvo suspendida desde el
XX/XX y hasta el XX/XX. Por ello, de acuerdo a las condiciones de su plan Entel Power Familiar este
mes no corresponde descuento para esta línea. Recuerde que su línea debe encontrarse activa antes
de la emisión de su recibo para mantener los beneficios.

Cliente solicita pedido de línea al cierre de periodo de facturación y línea

activa cuando ya se emitió recibo

Luego de validar que cumpla con las condiciones aplicar N/C.

Speech

Sr/Srta. XXX, para aplicar el descuento ofrecido, todas sus líneas deben tener activo el mismo cargo
fijo y plan Entel Power Familiar, sin embargo valido que su línea XXXXXXXXX [indicar número] se
activó con fecha XX/XX cuándo su recibo ya había sido emitido. Por ello, no se valida el descuento
en este recibo.
No se preocupe! vamos a realizar el ajuste correspondiente en este momento para que pueda
disfrutar de este beneficio desde su primer recibo.
Escenarios
Cesión
Speech

Sr/Srta. XXX, entiendo que desea ceder su línea para que pueda contar con el beneficio de los
planes Entel Power Familiar. Le comento que de acuerdo a regulador este proceso puede
realizarse únicamente de manera presencial, para ello es importante que el cedente y el aceptante
se acerquen para validar su huella a través de la validación biométrica; además el cedente deberá
llevar su servicio activo para recibir el código de validación con el cual iniciará el procedimiento, en
caso el servicio no este activo, se deberá presentar una Declaración Jurada manifestando su
voluntad de ceder. Por otro lado, el aceptante pasará por una evaluación crediticia, deberá llevar
sus boletas de pago o recibos por honorarios y cancelar S/5 por este proceso.
Fuente:

Infórmate

● Líneas adicionales con Entel Power Familiar:

[Link]