La junta Directiva de CALL YOU SERVICES, integrada por el Director General y los Directores
Administrativo, de Logística, y de Marketing y Comercial, han fijado los siguientes objetivos
estratégicos para ponerlos en marcha entre los anos 2016 y 2020:
a- Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%
b- Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un
10%.
c- Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de
mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017
d- Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de
Bogotá, Colombia
e- Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al
máximo.
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la
luz de su plan estratégico.
Tratar con personas en una compañía puede resultar difícil cuando no se tiene de una política
de recursos humanos bien definida. Esta política es un conjunto de reglas y normas que ayudan
a la empresa dirigir a los colaboradores de forma que su acción este de acuerdo con las metas y
objetivos del negocio.
Una organización delimita parámetros para la conducta dentro de la empresa a partir de tal
política. De esta manera, es más fácil cumplir los objetivos empresariales y mejorar el desarrollo
corporativo.
- Adquisicion
El primer paso es un análisis de las necesidades de la empresa. Conocer los puestos a cubrir, las
funciones que desarrollaran y que puesto tienen en el desarrollo de la organización y en el logro
de los objetivos empresariales.
Se desarrollan diversas acciones para la búsqueda de perfiles; a través de publicaciones de
ofertas laborales. El aspecto más importante en esta etapa es la forma en que se transmite el
mensaje/oferta y los requerimientos sean claros y que la propuesta sea competitiva.
- Desarrollo: Planes de desarrollo profesional y políticas de formación, con el fin de dar
soluciones a las necesidades cambiantes del entorno y de la organización. Lo importante
es que los empleados participen de las actividades que promueven su capacitación y
desarrollo.
Al definir la política de RRHH, analizar el sistema adecuado para evaluar el desempeño
de los empleados. Algunas estrategias posibles son definir metas, analizar resultados e
intercambiar feedback.
- Motivación/remuneración: Elaborar encuestas de clima organizacional es un modo
ideal para que la organización implemente estrategias que aumenten los índices de
motivación y compromiso de los colaboradores.
Para mejorar el clima organizacional algunas estrategias son: un ambiente de apoyo,
flexibilidad en el lugar de trabajo, reconocer los logros de los trabajadores, programar
actividades fuera del trabajo y mas…
Para que estos objetivos de RRHH y el plan estratégico estén bien alineados se deben tomar las
siguientes acciones;
- Identificación del objetivos a formular: Los objetivos deben ser SMART (específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporizados.
Se debe considerar los elementos del plan estratégico empresarial, lo que muy probable
signifique nuevas contrataciones, desarrollo del personal existente.
- Análisis del contexto: analizar las presiones internas y externas, nos ayudara a fijar lo
que podemos hacer. Debemos conocer las fortalezas, amenazas, oportunidades y
debilidades del capital humano existente en la organización
Las acciones que debe realizar la Dirección de RRHH de Call You Services para implementar
su plan estratégicos de una manera correcta, son:
1. Establecer objetivos: describir los resultados deseados (SMART). Comunicación entre
los directivos funcionales y gerencia para lograr conseguir los objetivos de RRHH.
2. Recursos: Obtener, organizar y maximizar el desempeño de los colaboradores o el
capital humano (capacidades y actitudes)
3. Establecer responsabilidades: Debe ser formulado por los lideres, proyectando los
sueños, esperanzas e incorporando valores e intereses comunes de todos los miembros
de la organización.
4. Comunicación e implantación: proceso dinámico que empieza con la decisión de
introducir una nueva política o practica de RRHH o un cambio significativo en una ya
existente.
5. Definir indicadores: que puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está
haciendo un programa hacia el logro de un resultado especifico.
RRHH deberá realizar un estudio de campo muy detallado para poder asistir de manera
correcta a la empresa en este objetivos. Este estudio deberá incluir áreas legales, culturales, de
logística, mercado, rentabilidad, capacidad para encontrar mano de obra, etc. Para esto será
fundamental que se contrate ya sea de forma indefinida o temporal a expertos en materia legal
y RRHH de Colombia, ya que esta persona será un aliado estratégico para poder llevar a cabo la
expansión.
RRHH tiene que implementar políticas de:
- Evaluaciones de desempeño, para identificar a las personas con suficiente experiencia
profesional y sobre todo capacidad de adaptación.
- Misión, Visión y valores sean correctamente transmitidas. Visión global respetando lo
local.
- Políticas de integración de todos los colaboradores en actividades de la empresa.
- Políticas de movilidad internacional de la empresa. Con la creación de proyectos de
formación de los colaboradores de distintas áreas.
- Políticas salariales justas.
y, por último, para simplificar al máximo la estructura organizativa de la organización, la
Dirección de RRHH junto a la Dirección Empresarial de Call You Services, debe plantear la
implementación de una estructura organizativa gestionada por procesos. Se lograra la
integración de todas las actividades en base a un objetivo global, que respondería a una
necesidad estratégica como lo es la satisfacción del cliente final y se evitara la individualización
en la gestión de las actividades, como se muestra en el caso del Director de Marketing y
Comercialización.
- Contratar una empresa consultora para que desarrollen un diagnóstico de la estructura
de la organización.
- Luego de ese diagnóstico se pueden evaluar cargas de trabajo en la organización con el
fin de evaluar trabajos duplicados, cargas desaprovechadas y posibles pérdidas de la
información.
- Eliminar jerarquías que se puedan percibir como innecesarias, así esto nos pueda
significar aumento en el spam de control de algunas personas en la empresa.
- Eliminar procesa que no generan valor dentro de la organización.
El reto de la Dirección de RRHH de Call You Services es garantizar que los puestos clave sean
ocupados por personas que posean, no solo los conocimientos técnicos necesarios para la
gestión de los procesos y de los equipos destinados a cada uno de ellos, sino que tendrán la
capacidad de liderar y gestionar el cambio cultural que supone la gestión de una organización
con una estructura horizontal, de esta forma, la Dirección de RRHH buscara la versatilidad en
diferentes actividades y tareas, con el fin de reducir el número de niveles jerárquicos, lo que
facilitara enormemente la toma de decisiones operativas.
