Maestría en analítica e
inteligencia de negocios
Métodos para la Inteligencia de Negocio
Tendencias en inteligencia de
negocios – business intelligence, BI
• 6.1. Inteligencia de negocios operacional
• 6.2. Gestión de datos
• 6.3. Open source business intelligence, OSBI
Tendencias en inteligencia de
negocios – business intelligence, BI
La inteligencia de negocio aúna múltiples estrategias, tecnologías y metodologías. De la misma forma que la
tecnología, la sociedad y los modelos de negocio han evolucionado, la inteligencia de negocio ha cambiado y
madurado drásticamente para responder y adaptarse a dichos cambios.
En la actualidad, el mercado Business Intelligence se halla segmentado de la siguiente manera:
Grandes agentes externos que han complementado su portafolio de soluciones para empresas con las
soluciones de BI. En este ámbito, las principales marcas son: Oracle, que recientemente ha adquirido Hyperion;
SAP, que ha adquirido Business Objects; IBM, que se ha hecho con el control de Cognos.
Empresas tradicionales del mercado que se mantienen con un portafolio especializado. Como, por ejemplo,
Information Builders o Microstrategy.
Empresas de nicho especializadas en un ámbito concreto de la inteligencia de negocio, como, por ejemplo, data
warehouse (Teradata, Netezza, Vertica...), la integración de datos (Informática, Talend...), análisis visual
(Panopticon...), análisis dinámico y flexible (QlikView, Tableau...), etc.
Empresas open source que cubren todo el stack tradicional de la inteligencia de negocio y ofrecen soluciones
con TCO (Total Cost Ownership) reducido.
Factores de evolución
Como ya se ha comentado anteriormente, a pesar de los signos de madurez del mercado Business Intelligence, éste
sigue siendo una fuente relativa de crecimiento e innovación. Esto es así debido a que en la inteligencia de negocio
confluyen diversos factores. Entre ellos destacamos los siguientes:
Ubiquitous Computing (computación ubicua)
La computación ubicua se caracteriza principalmente por tres factores: por una proliferación de tecnología embebida
en dispositivos de múltiple naturaleza, por la integración de la informática en el ámbito personal (de forma que los
ordenadores no se perciban como objetos diferenciados), y por el hecho de que nuestros datos o aplicaciones estén
disponibles desde cualquier lugar. Esta tendencia está dando lugar a lo que se conoce como the internet of things,
donde los objetos son capaces de comunicarse a través de sensores conectados a redes que usan el protocolo de
internet.
Economía de la atención
Exceso informacional, intoxicación informacional, cuando tienes más información de la que humanamente puedes
procesar y, como consecuencia, surge la ansiedad (técnicamente, information fatigue syndrome). En inglés el término
es information overload (sobrecarga informacional).
Por lo que es necesario exigir relevancia a la información, que debe ser obtenida además de forma inmediata.
Por poner un ejemplo, Google proporciona respuesta de una búsqueda en apenas unos segundos (o incluso antes)
ordenada por relevancia.
Factores de evolución
Cloud Computing
Consiste en ofrecer servicios a través de internet. Este tipo de
servicios se ha generalizado entre los principales fabricantes para
formar parte de las opciones disponibles de su portafolio de
servicios, e incluso en algunos casos para ser la forma
predominante o totalitaria de los mismos.
Por ejemplo, Google, que ofrece todos sus servicios en la red
(desde el buscador hasta aplicaciones para empresas que incluyen
correo, editor de documentos, calendario...), Amazon (que ofrece
un servicio de almacenamiento), Salesforce (que ofrece un CRM
on-demand).
Incremento desproporcionado de datos
La evolución de las tecnologías de la información ha propiciado que la gran mayoría de procesos o bien
sean digitales o bien puedan monitorizarse mediante sistemas de información. Por otro lado, estamos en
la era de la computación ubicua. Por ello, se genera una gran cantidad de datos que frecuentemente es
difícil de comprender, controlar, monitorizar y analizar de forma conjunta. Este fenómeno se conoce
como Big Data; en él, lo importante no es la gran cantidad de datos que se producen y se guardan, sino
lo que se hace con esos datos. Es decir, qué aportan los datos a nuestro modelo de negocio.
Factores de evolución
Mercado altamente dinámico y competitivo. El mercado global en el que participan todas las empresas funciona a una velocidad
mucho mayor que antaño gracias a las tecnologías de la información y su aceptación en la sociedad. Por ello, empresas, organizaciones e
instituciones deben reaccionar mucho más rápidamente a las necesidades de los clientes, a las acciones de la competencia y a los
cambios sociales tanto positivos como negativos.
Empresa extendida. Las empresas tienen relaciones con partners, proveedores, clientes, competencia e inversores. Todas estas
relaciones generan datos de valor a incorporar en la toma de decisiones que permiten comprender de una forma mucho mejor los
procesos de negocio. Por ejemplo, conocer los precios y los productos de la competencia y compararlos con los propios nos permite
posicionarnos y saber si nuestra empresa es competitiva a nivel de prestaciones y precios.
Democratización de la información. Tanto en el contexto de una organización como en la sociedad, las personas están identificando la
necesidad de información de valor para la toma de decisiones del día a día. Es decir, necesitan información de valor no sólo las
decisiones estratégicas, sino también las tácticas y operativas.
Open source
Desde hace varios años el open source no es una tendencia emergente, sino que afecta a los procesos de producción de software de
forma profunda. Tiene y tendrá, en los años venideros, una presencia importante en todos los sectores, tal y como comenta Gartner:
En 2015, el 80% del SW comercial incluirá algún componente open source. Incluir componentes open source en los productos para
abaratar costos es considerado la mínima estrategia que las compañías pueden llevar a cabo para mantener su ventaja competitiva en 5
años.
Factores de evolución
Social Media
Son medios de comunicación social donde el contenido es creado por los usuarios mediante el uso de tecnologías de fácil uso y acceso
a través de tecnologías de edición, publicación e intercambio. Estos medios de comunicación pueden adoptar muchas formas
diferentes: foros de internet, blogs, wikis, podcasts, fotos y vídeo.
Open Knowledge
Es una nueva filosofía heredera del open source y que tiene como objetivo compartir datos, información y conocimiento.
Movilidad
El acceso masivo a internet, el uso extendido de las redes sociales y la eclosión de los dispositivos inteligentes está redefiniendo el
puesto de trabajo en las organizaciones y, por extensión, cómo se toman las decisiones en el seno de las organizaciones. Esto está
generando el amanecer de una nueva economía basada en la información en la que cada empleado necesita tener:
o La capacidad de tomar decisiones de forma colaborativas (los empleados como red) y automatizadas (mejora de la eficiencia)
o La capacidad de tomar acciones en tiempo real y tener registro de dichas acciones.
o La capacidad de seguir la decisiones de forma ubicua (en línea con la flexibilidad del puesto de trabajo) y continua
(monitorización / seguimiento de la decisión efectuada).
6.1. Inteligencia de negocios operacional
La necesidad de democratizar la información entre los usuarios de una organización
para mejorar la competitividad, ofrece nuevas oportunidades de negocio.
Tradicionalmente, las soluciones de inteligencia de negocio han cubierto las
necesidades estratégicas y tácticas de las empresas focalizando el servicio en la capa de
dirección. La democratización conduce a responder a las necesidades operacionales y
consiste en incrustar análisis en los procesos de negocio para poder proporcionar
respuestas basadas en información confiable.
Esta tendencia es conocida como BI Operacional.
6.2. Gestión de datos
Los factores apuntan a un crecimiento desproporcionado de datos. A mayor cantidad de datos, mayores
problemas con los mismos, es por ello que una de las necesidades básicas es incrementar la calidad de los
datos a través de procesos de data quality.
La calidad de datos es sólo una de las iniciativas a tener en cuenta respecto a los datos.
Es necesario desplegar políticas de data governance y Master Data Management (MDM).
Data governance aúna personas, procesos y tecnología para cambiar la forma en que los datos
son adquiridos, gestionados, mantenidos, transformados en información, compartidos en el
contexto de la organización como conocimiento común, y sistemáticamente obtenidos por la
empresa para mejorar la rentabilidad.
Es decir, estamos hablando de una disciplina en la que convergen conceptos como data quality,
data management, business process management y risk management.
MDM consiste en un conjunto de procesos y herramientas que define y gestiona de forma
consistente las entidades de datos no transaccionales de una organización.
Busca, por lo tanto, asegurar la calidad y la persistencia, recopilar, agregar, identificar y distribuir
los datos de forma uniforme en dicho contexto.
Gestión de datos
MDM se compone de tareas como:
✓ Identificar las fuentes de origen de los datos.
✓ Identificar los productores y consumidores de datos maestros, como pueden ser la información
de clientes, productos, proveedores...
✓ Recopilar y analizar metadatos sobre los datos maestros recopilados en el primer paso.
✓ Determinar los responsables (administradores) de los datos maestros.
✓ Implementar un programa de data governance (y, de forma consecuente, tener un grupo
responsable de dicho programa).
✓ Desarrollar el modelo de metadatos maestros.
✓ Escoger una solución o conjunto de soluciones como medio para mejorar la calidad de datos.
✓ Diseñar la infraestructura necesaria para gestionar los datos maestros.
✓ Generar y testear los datos maestros.
✓ Modificar los sistemas consumidores y productores de información para tener un sistema de
gestión de datos maestros y para que las aplicaciones que lo necesiten hagan uso de los mismos.
✓ Implementar un proceso de mantenimiento.
6.3. Open source business intelligence, OSBI
¿Qué es lo que puede ofrecer una herramienta OSBI?
Una solución open source puede identificarse claramente como una herramienta con TCO (Total Cost
Ownership) reducido. Claro: si inicialmente dicha solución no cubre las necesidades de los clientes, no
hay por qué preocuparse. Pensamiento de la competencia.
Pero... ¿qué pasa cuando a lo largo del tiempo dichas soluciones maduran cada vez más hasta que dan
respuestas solventes? Pensar, por ejemplo, en el caso Firefox e Internet Explorer.
En este caso, las versiones iniciales del Firefox no eran estables ni se
diferenciaban de Internet Explorer.
Posteriormente, por el hecho de que Firefox cumplía los estándares de
W3C y por la introducción de innovaciones como la navegación por
pestañas, empezó a ganar cuota del mercado.
Open source business intelligence, OSBI
Características de soluciones OSBI:
➢ El producto se ofrece en un formato open source.
➢ Presentan una comunidad que participa activamente en el producto y que incluso guía y
lidera partes de su desarrollo.
➢ Tanto los productos como las empresas detrás de ellos presentan modelos y servicios
maduros que pueden proporcionar el mismo nivel de confianza que soluciones comerciales.
La madurez de las propias soluciones en las organizaciones se ha conjugado con la situación
económica desfavorable para gastos desproporcionados en IT.
Esto hace la entrada de las soluciones OSBI en los procesos de evaluación mucho más sencilla, y
facilita que sea la solución escogida. Esto último es fácil de comprobar por las últimas y frecuentes
noticias por parte de las empresas OSBI y sus partners. Hemos visto algunos de los impactos
resultantes de las sinergias open source así como lo que sucede en el contexto actual. En estos
tiempos es natural esperar, por lo tanto, un crecimiento no sólo lineal, sino de alguna magnitud
superior para las soluciones del mercado OSBI
Bibliografía
Howson Cindi. (2013) Business Intelligence, “Estrategias para una implementación
exitosa” McGraw-Hill, USA.
Curto, Josep; Conesa, Jordi. (2014)“Introducción al business intelligence” Editorial
UOC.
Rodríguez, José Miguel. (2014) “Cómo hacer inteligente su negocio. Business
intelligence a su alcance” Editorial Patria.
