Semana 08: Sumativa 4 Control 3
Fecha de entrega 7 de mayo en 23:59 Puntos 180 Preguntas 18
Disponible 1 de mayo en 0:00 - 7 de mayo en 23:59 Límite de tiempo 30 minutos
Instrucciones
Este control pondera el 7% de tu nota de presentación y consiste en preguntas con respuestas de
selección múltiple.
CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN:
Aprendizaje Esperado:
3. Interpretar los elementos del sistema de gestión de la calidad
Indicadores de logro a observar:
3.2 Interpretan los apartados normativos basados en la realidad de la organización.
Disponibilidad: Semana 8 desde lunes 00:00 horas, hasta el domingo a las 23:59
Número de Intentos: 1
Duración: 30 minutos
Tipo: Sumativo 7%
Instrumento: Preguntas selección múltiple
Desarrollo: Individual
Agente: heteroevaluación
Retroalimentación: Automática por pregunta, una vez concluido el tiempo de disponibilidad.
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 15 minutos 180 de 180
Las respuestas correctas están ocultas.
Puntaje para este examen: 180 de 180
Entregado el 1 de mayo en 0:15
Este intento tuvo una duración de 15 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada
por quejas, la organización debe:
Reaccionar ante la no conformidad.
Tomar acciones para controlarla y corregirla.
Evaluar consecuencias.
c.
a y b.
Las no conformidades deben tratarse.
Pregunta 2 10 / 10 pts
Se debe evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la
no conformidad, con la finalidad de hacer una:
Revisión y el análisis de la no conformidad.
Determinación de las causas de la no conformidad.
Determinación de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente puedan ocurrir.
Todas las anteriores.
Ninguna de las anteriores.
Todas las no conformidades se deben tratar.
Pregunta 3 10 / 10 pts
La organización debe conservar información documentada como
evidencia de:
La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción
tomada posteriormente.
Los resultados de cualquier acción correctiva.
La acción de causa inmediata
a y b.
Debe conservar información documentada como evidencia del
tratamiento de las no conformidades.
Pregunta 4 10 / 10 pts
Para implementar cualquier acción necesaria en un proceso, se debe:
Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades
determinados, durante la planificación y aplicar acción correctiva.
Si fuera necesario, hacer cambios al SGC.
byc
a y b.
Cada vez que se detecta una desviación es necesario analizar,
buscar la causa raíz y, con esto, se selecciona una alternativa de
acción correctiva y se aplica.
Pregunta 5 10 / 10 pts
Las auditorías deben efectuarse en forma semestral
True
False
Deben ser en forma periódica, pero la empresa establece el
estándar.
Pregunta 6 10 / 10 pts
La mejora continua es obligatoria en los procesos
True
False
Pregunta 7 10 / 10 pts
El seguimiento de la satisfacción de los clientes se efectúa en forma
aleatoria
True
False
Se deben planificar los criterios.
Pregunta 8 10 / 10 pts
El seguimiento y monitoreo se debe efectuar en la etapa de liberación
del proceso.
True
False
Se realiza a todo el proceso.
Pregunta 9 10 / 10 pts
La revisión por la dirección corresponde a una actividad aleatoria.
True
False
Es un requisito obligatorio.
Pregunta 10 10 / 10 pts
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de calidad.
¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones corresponde a este
proceso de evaluación?
La organización debe determinar qué necesita seguimiento y
medición.
Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación
necesarios para asegurar resultados válidos.
Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición y
evaluar los resultados.
a y b.
a, b y c.
Es requisito normativo del SGC evaluar permanentemente el
desarrollo y aplicación.
Pregunta 11 10 / 10 pts
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información
apropiados que surgen por el seguimiento y la medición, estos deben
utilizarse para evaluar:
La conformidad de los productos y servicios.
El grado de satisfacción del cliente.
El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
ayb
ayc
Aplicar acciones correctivas y mejora continua.
Pregunta 12 10 / 10 pts
Verificar si el SGC ha desarrollado los elementos que establece la
norma como:
Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz y tiende a
la mejora continua.
La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y
oportunidades.
El desempeño de los proveedores externos.
a, b y c.
b y c.
Análisis y evaluación del SGC.
Pregunta 13 10 / 10 pts
La alta dirección debe revisar el SGC de la organización a intervalos
planificados para:
Asegurarse de su conveniencia.
Adecuación, rigidez.
Eficacia y alineación continua con la dirección estratégica de la
organización.
a y b.
a y c.
La aplicación del SGC en la organización debe ser revisada para
asegurar el cumplimiento de los requerimientos que permiten la
calidad de los procesos.
Pregunta 14 10 / 10 pts
Entradas de la revisión por la dirección: La revisión por la dirección debe
planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre:
El estado de las acciones de las revisiones previas de la
dirección.
Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean
pertinentes al SGC.
La información sobre el desempeño y la eficacia del SGC,
incluidas las tendencias.
a, b y c.
a y c.
La revisión del SGC debe considerar todos los apartados
normativos y sus aplicaciones.
Pregunta 15 10 / 10 pts
Al realizar la revisión del SGC se deben incluir aspectos sobre:
La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes
interesadas pertinentes; el grado en que se han logrado los
objetivos de la calidad.
El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y
servicios.
Las no conformidades y acciones correctivas.
a y b.
a, b y c.
El SGC debe ser revisado por gerencia, para tomar decisiones
relevantes para el logro de los objetivos planteados como
organización.
Pregunta 16 10 / 10 pts
La revisión por la gerencia permite:
Adecuación de los recursos y oportunidades de mejora.
Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
oportunidades.
Asignar nuevos proyectos.
a y c.
a y b.
La revisión de gerencia facilita evaluar la trazabilidad de la
aplicación del SGC.
Pregunta 17 10 / 10 pts
Salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y
acciones relacionadas con:
Las oportunidades de mejora.
Cualquier necesidad de cambio en el SGC.
Las necesidades de recursos.
a, b y c.
Ninguna de las anteriores.
Las oportunidades de mejora, las necesidades de cambio en el
SGC y las necesidades de recursos son parte esencial de la
revisión de gerencia.
Pregunta 18 10 / 10 pts
La organización debe conservar información documentada como
evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección para:
Respaldar proceso.
Analizar y buscar soluciones a las desviaciones.
Asignar responsabilidades.
a, b y c.
a y c.
Debe quedar documentado el proceso, para el análisis y toma de
decisiones respaldado.
Puntaje del examen: 180 de 180
