Índice
Prólogo........................................................................................... 9
1. ¿Qué es la Organización Ágil? ....................................................11
La historia de la Agilidad.............................................................. 13
El paralelo “Agile” - Fábrica Lean................................................. 16
El fundamento Clever Output®..................................................... 18
El fluir de la inteligencia................................................................ 19
2. Los tanques de tiempo.................................................................23
Hacia una nueva sincronización de todas las actividades............... 28
La Agilidad en “todos” los procesos............................................... 29
3. Los motores de la Agilidad: las Células (Sincronizadas)................33
La relación entre stock, calidad y flujo........................................... 34
La motivación celular.................................................................... 36
Hacia una simplificación de todo.................................................. 39
4. Empezando el cambio: las Células Ágiles, para proyectos,
lanzamiento de productos y desarrollos........................................43
La Agilidad en una empresa de telecomunicaciones...................... 44
La generación de proyectos ágiles: la Célula de la Alta Dirección.50
La generación de proyectos ágiles en áreas distintas a sistemas..... 52
Fundación de la Célula Ágil.......................................................... 54
El Lead Time en una Célula Ágil. La evolución hacia una
Célula Lean Agile....................................................................... 57
El Tablero Motivacional (el líder como coach).............................. 61
El brote de una Célula Ágil en una empresa industrial................. 63
El brote de una Célula Ágil en un banco....................................... 69
5
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
5. La Agilidad para proyectos complejos..........................................73
Cómo darle velocidad a la Célula Ágil, con Kanban en células
de apoyo...................................................................................... 74
El Kanban para proyectos complejos de agilidad........................... 77
Las Minifábricas para proyectos ágiles complejos: ir a lo simple... 79
Red de Minifábricas para proyectos de alta complejidad............... 84
6. Realizando el cambio. Visión de la Organización Ágil. Las
Células de la Columna Vertebral, las Células Lean.......................87
Caso fabricante tecnológico de equipos......................................... 90
Las Células Cross con expertos..................................................... 93
Minifábricas en las células de la columna vertebral: Agilidad
y foco........................................................................................... 95
7. La Agilidad para clientes y proveedores. Apoyando el cambio:
las Células de Soporte.................................................................99
Una relación distinta y ágil con los proveedores.......................... 100
El flujo “horizontal” en el ecosistema ágil de clientes y
proveedores................................................................................ 104
La estructuración de las Células de Soporte ............................... 107
8. Rescatando la inteligencia de las personas..................................111
Los bloqueos mentales................................................................. 113
Los líderes de las Células Lean Agile........................................... 120
La cultura de la Organización Ágil.............................................. 123
9. El sistema de recursos humanos de la Organización Ágil:
perfiles, incentivos, plan de carrera.............................................127
La evolución de las personas en la Organización Ágil................. 130
Metas e incentivos en la Organización Ágil................................ 133
10. El diseño global de la Organización Ágil. Metodología:
la plantilla Clever Output® del cambio........................................139
El diseño global de la Organización Ágil: cómo dar
estructura y coherencia.............................................................. 140
El organigrama del proyecto de “Agile at Scale”.......................... 148
La representación visual de “Agile at Scale”: la
plantilla Clever Output® de la Organización Ágil....................... 152
11. Las Células Virtuales. El teletrabajo en la Organización Ágil...159
El Kanban electrónico en la célula virtual.................................... 166
6
©SCLibro Jorge Macazaga
12. Change Management para la Organización Ágil:
el metaproyecto ........................................................................171
El inicio del diseño global........................................................... 172
La forma de trabajo en el diseño global de “Agile at Scale”......... 176
La etapa post diseño-global ........................................................ 178
Formas de implementación de Agile at Scale. Big Bang
o por olas................................................................................... 183
Primera Ola y Células Piloto....................................................... 185
El lanzamiento de la Organización Ágil...................................... 191
La pirámide de sustento humano de la Agilidad......................... 195
13. La Célula de Estrategia, o la Célula de Dirección.....................199
Todos los tipos de célula son importantes................................... 200
La transformación del área de Recursos Humanos...................... 202
Las razones para ir a una Organización Ágil............................... 204
La Célula de Dirección: ciclos de decisión más cortos................ 208
Cómo funciona la Célula Ágil de la Alta Dirección.................... 212
“El Faro” en la Célula de la Alta Dirección.................................. 219
14. Beneficios. ¿Por qué estamos haciendo esto?.............................223
Beneficios “intangibles” en la columna vertebral.......................... 225
Beneficios tangibles en la columna vertebral............................... 226
Beneficios de las Células Ágiles................................................... 234
15. El futuro. ¿Y los seres humanos? La inteligencia artificial dentro
de la Organización Ágil. La Agilidad en la vida personal............237
El ser humano en el centro.......................................................... 239
La inteligencia artificial en la Organización Ágil........................ 242
La Agilidad en la vida personal................................................... 247
La Organización Ágil crece por células. (Es estructurada
y no es líquida).......................................................................... 249
Glosario.......................................................................................255
7
PRÓLOGO
Cuando tiempo atrás escribí el libro “Organización basada en
Procesos”, publicado en España y en Argentina, traté de realizar una
descripción de la filosofía de Lean Management y su implementación
en distintos tipos de industrias y de servicios. Mi idea fue hacerlo nove-
lado, describiendo experiencias reales de distintas empresas de servicios
e industriales, donde aplicamos las técnicas de Lean Management.
El libro, publicado inicialmente en español, fue luego publicado en
Estados Unidos en inglés, por HRD Press, en coautoría con Gustavo
Crosetto, experto en el tema y amigo mío. Luego también fue publicado
en portugués en Brasil.
A lo largo de este camino, hubo una compañía y una persona que
nos acompañaron del lado empresarial, que es el Sr. Daniel Korioth,
actual presidente de Robert Bosch Hungría, y a quien acompañamos en
la implementación de las técnicas de Lean en Robert Bosch Argentina,
Robert Bosch España y Robert Bosch Brasil.
A la fecha, hemos extendido en nuestra Consultora, Clever Output,
la aplicación del Lean Management / Agilidad a más de cien em-
presas, entre empresas industriales y de servicios como bancos y
telecomunicaciones.
En los últimos años, con el impulso de la transformación digital,
hubo una tendencia mundial a la incorporación de las técnicas Agile
al desarrollo de proyectos de sistemas y de lanzamiento de productos.
Estas técnicas, que han tenido una base filosófica en Lean, han sido
aplicadas con éxito, para ayudar a distintos tipos de empresas a ponerse
a tono con el aumento de experiencia positiva de los clientes.
Sin embargo, algo que está pasando en muchas empresas, es que
la rapidez no ha sido llevada a todas las áreas de la empresa. Y en
9
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
definitiva los clientes no reciben una respuesta satisfactoria integral,
desde su deseo, hasta la concreción. Y eso se debe porque para producir
una respuesta con rapidez y agilidad, todos los sectores deben funcio-
nar ágilmente, algo que hoy se llama: “Organización Ágil” o Agile
Enterprise, o Agile at Scale.
El objetivo de este libro es una descripción de la Organización Ágil,
para todos los sectores de una empresa. Pero también, comentar cómo
deben estar sincronizados esos sectores para producir una respuesta
adecuada en calidad y tiempo al cliente.
Nuestra experiencia en transformar todos los sectores de una em-
presa a una Organización Ágil, y la hoja de ruta para hacerlo, está
volcada en este libro, donde también apelamos a casos reales, y lo ha-
cemos novelado, para que sea más ameno. La Organización Ágil es el
futuro, donde factores tecnológicos, como la Inteligencia Artificial, se
incorporarán naturalmente a las Células Ágiles.
Vemos la Organización Ágil como una estructura viva, donde las
personas funcionan como el recurso crucial para su funcionamiento,
pero dentro de un esquema organizacional, que permite esta sincronía.
Este funcionamiento “orquestal” es la base de “Agile at Scale”, y
depende de temas culturales, de procesos, organizativos y tecnológicos
que describiremos.
El fundamento “Clever Output®” recoge los principios básicos de la
Organización Ágil y nuestra experiencia en la misma.
La piedra angular de la Organización Ágil, a nivel metodológico, es
el Diseño Global de la nueva Organización, que se realiza de manera
visual y holística, a través de la plantilla Clever Output®, un Desarrollo
de Clever Output.
Jorge Macazaga
Director
Clever Output
[Link]
10
¿QUÉ ES LA
ORGANIZACIÓN
ÁGIL?
1
La empresa Schnell es un fabricante de máquinas de precisión, para
la industria, normalmente tornos computarizados de alta sofisticación
que vende desde el País Vasco a todo el mundo.
Yo, consultor de empresa, ya la había asesorado hace unos años atrás,
ante una situación crítica de competitividad, que mi amigo Martin, el
presidente de la empresa, había tenido.
Y a pesar de haber realizado una transformación importante, apli-
cando Lean Management en la empresa, las condiciones de mercado se
habían vuelto aún más exigentes. La rapidez y la productividad conse-
guidas en aquel momento, si bien hoy en día, seguían diferenciando a
Schnell de sus competidores a nivel mundial, hoy no eran suficientes,
en las palabras de Martin.
Para describir el cambio realizado en Schnell años atrás, lo podría-
mos llamar: de Agilidad 1.0.
Schnell era líder en su campo, ya que los tornos de control numéri-
cos tenían una muy alta calidad y eran muy reconocidos. Pero a medida
que la empresa creció, y que quiso ganar mercado, sobre todo con los
tornos especiales para clientes (que daban más rentabilidad), los tiem-
pos de entrega se alargaban, y eso le estaba haciendo perder ventas. Un
problema parecido tenía con los repuestos de los tornos, ya que eran
11
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
cada vez más altos los niveles de stock, que necesitaba para abastecer
los pedidos de los clientes, y peor eran los tiempos de entrega, ya que
era usual el caso de roturas de stock (de repuestos que ellos mismos
fabricaban).
Para solucionar esto, junto a los ejecutivos de Schnell, se realizó
un cambio disruptivo en toda la fábrica (con la formación de Células
en todo su esquema productivo), y también en el Proceso de Ventas-
Pedido-Cobros, también con formación de Células de Oficina en esos
procesos. Por último, el cambio en el sistema de distribución, a través
de sucursales, con implementaciones de Kanban en las sucursales y
en el Depósito Central de Schnell, le dio agilidad al proceso de dis-
tribución de tornos y repuestos, bajando a la par stocks en la red de
distribución.
De esta forma, todo el proceso, desde el ciclo de pedido del
cliente, hasta la entrega del producto, tanto en los tornos, como en
los repuestos, se acortó dramáticamente, junto a mayores niveles de
productividad y motivación, tanto en las Células de Oficina, como en
las de Producción.
Pero evidentemente algo había cambiado en estos años, segura-
mente debido a que competidores más pequeños, para ganar mercado,
estaban entregando nuevos productos y servicios, de forma mucho
más rápida, ayudados principalmente por su especialización.
Si ese era el caso, era un dilema difícil de resolver para Schnell.
Hasta ese momento, las cosas habían funcionado bien, pero en un
esquema “estático” de procesos y productos, donde la empresa podía
procesar cambios medianos en los tornos, para fabricar tornos de la
línea especial, pero no cambios sustanciales, que incluyeran dispo-
sitivos más elaborados de robótica, o de softwares en la pantalla de
comandos.
Era un dilema importante. ¿Cómo darle Agilidad a un gigante, en
su proceso de innovación y llegada al mercado? Sin perder la cultura
lograda en el circuito pedido-entrega, que incluía a Células de Oficina,
Células de Producción y de entrega, o sea las Células que llamo “de la
Columna Vertebral” de la empresa, las que empiezan en un pedido de
un cliente, y terminan en la entrega del producto o servicio.
Evidentemente, había que sincronizar otros procesos, más relacio-
nados con la inteligencia creativa, en el mapa de Schnell, de modo que
funcionaran alineados con la organización Lean ya existente.
12
©SCLibro Jorge Macazaga
Así que coordinamos para vernos, desde mi casa en Castro Urdiales,
hasta su fábrica en San Sebastián.
Era un hermoso día para viajar en coche, y en primavera, se podía
disfrutar todavía más del camino, donde la combinación del mar, con
el borde de la montaña y la vegetación, era maravillosa.
Cuando llegué a la fábrica, detuve mi coche, y me dirigí a la recep-
ción, desde donde la secretaria de Martin me acompañó a su oficina.
—Hola, Jon, ¿cómo estás?, hace ya unos años que no nos veíamos,
sigues con los temas de Lean Management? —preguntó Martin.
—Hola, Martin, me encuentro bien. En realidad estoy trabajando
con empresas, en la evolución que ha tenido Lean Management, en
su implementación en todas las áreas de una empresa industrial o de
servicios, y su sinergia con la metodología Agile.
—Qué interesante —acotó Martin—, tiene que ver justamente con
el motivo de mi llamada, pero antes de revelarte mis preocupaciones,
tengo algunas dudas “semánticas”, sobre qué es Agile, si es lo mismo
que la “Organización Ágil”, o “Agile at Scale”, o Lean…
—Sí, es un tema que vamos a aclarar de la mejor forma, contando
la historia de estos hechos —contesté.
la historia de la agilidad
Para entender cómo llegamos a este concepto, Martin, tenemos que
ir de nuevo al principio, que son las técnicas de Lean Management, de
Toyota. Según recuerdas de nuestras charlas, todo empezó después de
la Segunda Guerra Mundial, cuando Toyota, un fabricante de vehícu-
los con máquinas e infraestructura deficitaria, decidió recuperarse, y
enfrentarse a los mejores y mayores fabricantes de coches del mundo.
En ese momento, la decisión estratégica (esa visión que luego marca
el rumbo de todo el cuerpo de la empresa), fue diferenciarse de Ford,
que en ese momento producía en Estados Unidos una masiva cantidad
de coches, pero de poca variedad. La alternativa que tendría un pú-
blico cliente que podría preferir opciones más personalizadas marcó
una estrategia de diferenciación.
Y si bien, la visión de la estrategia fue lo más importante, el si-
guiente paso de Toyota fue extremadamente desafiante. Porque para
cumplir con las opciones diferenciadas que pedirían los clientes,
13
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
había un impedimento físico, estructural, que era que ni la fábrica,
ni la organización en su conjunto, estaban preparadas para producir
con la variedad necesaria de piezas, y en definitiva, responder con
“Agilidad”, a las demandas del mercado.
Para comentar un tema concreto, por ejemplo, cuando antes
usaban una prensa de estampado, para producir un guardabarros, esta
producía una suficiente cantidad de partes, para justificar todas las
operaciones del “set up”, es decir, todas las operaciones que involu-
craban el cambio de la matriz de la prensa, para pasar de un tipo de
guardabarros a otro. Y esta operación llevaba varias horas… Lo que
hacía imposible que la prensa produjera durante el día, con la variedad
de modelos pretendida.
—Sí, recuerdo ese ejemplo —comentó Martin—, ¿pero Toyota no
se quedó ahí, no?
—Así es. Ante la perspectiva de que para poder cumplir con
clientes, que demandaban una mayor variedad de modelos, se encon-
traban con un impedimento físico, y hasta conceptual, pensaron cómo
innovar.
—¿Era un impedimento también conceptual, por la fórmula del
lote óptimo, no? —comentó Martin.
—Ciertamente, la fórmula del lote óptimo era una fórmula, de-
sarrollada en Occidente, que ponderaba distintos factores, como el
tiempo de cambio o “set up”, el costo financiero del stock y otras
variables, para indicar la cantidad “lógica” a producir. Y dentro de
esta fórmula, había elementos que eran fijados por el usuario, e in-
cuestionables, como el tiempo de cambio, o “set up”. Es decir, el
“set up” era un tiempo “razonable” para hacer el cambio, de acuerdo
a cada tipo de equipos. Fue ahí, donde la innovación posibilitó el
cambio. Probablemente, con una mirada zen fresca, de la realidad,
se cuestionaron que el tiempo de cambio no era fijo, o dictado por las
costumbres, y que podía ser reducido. Y de esta forma, producir en
lotes pequeños de guardabarros, y otras partes, de distinta variedad.
—Claro que me acuerdo, es el mismo camino que tomamos en el
Proyecto Lean, en nuestra propia fábrica, en Schnell, para reducir “set
ups” en una gran cantidad de máquinas, que nos obligaban a hacer
lotes grandes. Y de cómo empezamos a “metodizar” los “set ups” para
hacerlos más rápidos y eficientes, para conseguir el objetivo.
14
©SCLibro Jorge Macazaga
—Así es —respondí—. Es el camino que muchos años atrás tomó
Toyota, la cual pasó de set ups de horas a set ups de minutos para
grandes máquinas. Un objetivo realizado a través de la focalización y
la atención puesta en cómo reducir tiempos ineficientes, como alinear
la matriz, llevarla al lugar de la máquina, que estuviera ya afilada, y
otros elementos que antes no eran críticos. Y a partir de ahí, junto con
otras herramientas, como las Células de Trabajo, o el Kanban, por
citar algunas, darle “Agilidad” a toda la empresa, para que un pedido
de un cliente se elaborara de forma rápida independientemente de la
variedad.
—¿Y toda esta revolución fue llevada también a los sectores de
Oficina, no? —acotó Martin—. Me acuerdo del trabajo que hicimos
en Schnell, para no solo agilizar la fábrica, sino también todo el in-
greso de pedidos del cliente y la logística, para que desde el deseo del
cliente, hasta la entrega, el tiempo fuera mínimo.
—Y la filosofía Lean, que estamos compartiendo, luego evolucionó
de las fábricas a las empresas de servicios, como Bancos, Seguros,
Telecomunicaciones, Salud, Gobierno, Aerolíneas, etc. —comenté—.
Estructurada sobre una nueva organización, más horizontal, que pro-
ducía una entrega rápida de los servicios a los clientes. Pero luego,
hace pocos años, surgieron factores adicionales de estrés.
—Sí, me imagino —comentó Martin—. Fue lo que nos pasó a noso-
tros. De repente necesitamos adaptarnos con mayor rapidez a cambios
de Ingeniería en los tornos, relacionados con nuevos softwares de
control de las máquinas herramienta que fabricamos. Por otra parte,
el mercado se volvió cada vez más personalizado, y necesitábamos
poner en menor tiempo un nuevo producto para ser comercializado,
desde el diseño, hasta la fabricación final. Y ese es el motivo de mi
llamada, Jon.
—Ok, Martin. Esto que tú me comentas le ha pasado a muchas
empresas industriales y de servicios. Ya no bastaba ser eficiente con
la entrega rápida de un producto o servicio. También había que ser
rápido en los “Proyectos”, ya sea para desarrollar un nuevo software
que ayudara a ingresar pedidos de una forma más amigable, atender
mejor a los clientes, o devolver consultas, como también a los lan-
zamientos de nuevos productos, o cualquier proyecto que estuviera
relacionado con la “Inteligencia” de la empresa, ya sea en temas co-
merciales, o estratégicos. Y en el medio surgieron las herramientas
15
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
Agile, cuyo objetivo es posibilitar el esquema para que este tipo de
proyectos “fluya” rápido.
—Sí —comentó Martin—. Hemos leído en la empresa sobre el
Manifiesto Agile o Lean Start Up, y herramientas relacionadas como
el Scrum, o nuestro conocido Kanban, o los Sprint y el Mínimo
Producto Viable, para agilizar este tipo de proyectos. ¿En qué tipo de
filosofía se originaron?
el paralelo “agile” - fábrica lean
—Todos estos conceptos están derivados de la filosofía madre
Lean —comenté—. Tienen mucho que ver con el ejemplo del set up,
de la prensa japonesa que te comenté anteriormente. El poder fabricar
en lotes pequeños, debido a una mejora del set up, hace que no solo
la empresa produzca con mayor variedad, sino que también hace que
el producto del lote pequeño, sea transformado más rápido, ya que el
lote pequeño puede circular más rápidamente entre máquina y má-
quina, y esperar menos.
De esta forma, cuando en un proyecto tecnológico, por ejemplo,
se acota el objetivo, es para que la gente trabaje focalizada en un ob-
jetivo manejable (un lote pequeño), de salida. También la entrega de
un Mínimo Producto Viable tiene relación con el set up, es la entrega
rápida de un prototipo (un lote pequeño en la analogía), en contraste
con un gran desarrollo (y lento), de tal manera que este pueda ser
probado y luego mejorado de forma rápida, con la experiencia de
los clientes. También el lote pequeño ayuda a que un problema de
calidad, cuando se detecta, sea mínimo. Esto pasa claramente en la fá-
brica, donde se dejan de hacer autopsias importantes, y también pasa
en un desarrollo.
Y una Célula Ágil contiene a todos los participantes para el desa-
rrollo punta a punta del proceso (tal como una Célula Lean, de Fábrica
o de Oficina). Como por ejemplo, en un desarrollo de un nuevo lanza-
miento de un producto industrial, alguien de Marketing, de Producto,
usuarios claves (de Operaciones, Ingeniería, etc.), y personas que re-
presenten a los clientes.
16
©SCLibro Jorge Macazaga
Clever Output
©
—Pero para que todo esto tenga sentido —comentó Martin—,
¿no sería importante que toda la organización esté en modo “ágil”?
Porque, ¿de qué nos sirve desarrollar rápido un producto, si luego la
fabricación es lenta, los Lead Time son largos? O si una empresa de
servicios, por ejemplo, un banco, desarrolla en forma ágil una app,
para que sus clientes se conecten para obtener un préstamo, ¿de qué
sirve esta rapidez, si luego el préstamo se procesa lentamente en el
Back Office del banco? La percepción final del cliente va a ser de
insatisfacción…
—Es así Martin, por eso la Organización Ágil es una orquesta que
suena de forma afinada, en todos sus componentes, los de inteligen-
cia o “Proyectos”, los de ejecución, y los de soporte a la operación.
Inclusive, para que la afinación sea extrema, es importante incluir al
ecosistema de clientes y proveedores, ya que ellos son una parte im-
portante de la cadena de valor. A la “Organización Ágil”, también se
la conoce como “Agile at Scale”.
—Entiendo —contestó Martin—. Parece un objetivo complejo de
conseguir… ¿existe una metodología para lograrlo? Porque parece
una meta donde confluyen temas técnicos, humanos y culturales muy
fuertes…
17
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
—Existe una metodología, Martin, que iremos viendo apro-
vechando esta experiencia mía en Schnell, pero todo se deriva de
principios de base, que le dan su sentido a la Organización Ágil. Esos
principios se llaman: El Fundamento Clever Output®, y son la base de
los componentes de la Organización del Futuro, la Organización Ágil.
—Entonces —comentó Martin—, la Organización Ágil, según tu
experiencia en empresas, ¿es algo que va más allá de un tema de moda,
de la implementación de temas de Agilidad en la empresa? Porque veo
muchos cursos de técnicas Agile y certificaciones que se ofrecen, pero
me da la impresión de que estás diciendo que es algo más que eso…
el fundamento clever output®
—Es así —respondí—. La Organización Ágil es una nueva estruc-
turación de la empresa, la que le da una columna vertebral firme, con
nuevas formas en el organigrama completo de la compañía. Y aunque
parezca una contradicción, es importante que esta estructura organi-
zacional quede clara, con funciones y roles de todas las personas, para
que la Agilidad, en toda la empresa, tenga éxito. Es como si quisié-
ramos preparar un coche de carreras, no basta únicamente con tener
el espíritu de correr, o el combustible, o los pilotos, si no tenemos
una estructura (en este caso el auto), que esté direccionado a nuestro
objetivo.
—Entiendo —comentó Martin—. Y la nueva filosofía de esta or-
ganización está detallada en el Fundamento Clever Output®, ¿me lo
enseñas?
18
©SCLibro Jorge Macazaga
Clever Output
©
—¿Cuál es el sentido del Principio 1?— preguntó Martin.
Principio 1. La inteligencia de todas las personas, y cómo resca-
tarla, es el principal objetivo.
el fluir de la inteligencia
—El primer punto del fundamento es el que le da sentido a toda la
Organización Ágil —respondí—. Porque si tuviéramos que buscar el
objetivo final de ella, sería liberar el recurso más valioso de la empresa,
que es la inteligencia de las personas que la componen. La inteligencia,
como recurso está, pero los canales y la estructura para aprovecharla
consistentemente, no. Es como si dispusiéramos de buenos planos
(cerebros) para llegar a un destino fijado, pero los caminos fueran de
tierra o tortuosos. Lo que le da impulso a una compañía, lo que per-
mite su crecimiento y liderazgo, es el desarrollo de la inteligencia de
la misma, no solo en los niveles directivos, sino también en los de so-
porte y operación, que se necesitan mutuamente. Porque las ideas de
innovación que se originan en los niveles de pensamiento estratégico
necesitan ser desarrolladas y operadas por la empresa, para alcanzar su
objetivo final, en la entrega del producto o servicio al cliente. Un fallo
en cualquier elemento de la cadena de valor, impediría esto. Y por otra
19
AGILE AT SCALE. Cómo crear una verdadera Organización Ágil y flexible ©SCLibro
parte, aquellas personas que, normalmente en posiciones más operati-
vas, tienen más contacto virtual o físico con el cliente (ante un reclamo,
una consulta, una entrega, etc.), pueden alimentar de primera mano con
ideas de mejora de la organización.
Clever Output
©
Podemos ver que la “Sinergia cerebral empresaria” requiere un tipo
de estructuración que también potencie a las ideas de los sectores de la
“Columna Vertebral” de la empresa, que van desde el contacto con el
cliente (a través de una Front Office o digital), siguen en la ejecución y
operación del mismo (a través del Back Office o la fábrica), y terminan
en el delivery o entrega final.
Lo llamo la “Columna Vertebral”, porque es la esencia visible de la
empresa.
Y todo esto ayudado con ideas e interacciones con los distintos “sec-
tores de soporte”: Compras, Recursos Humanos, IT, Marketing, etc.
—Claro —comentó Martin—. Estamos hablando de construir
nuevos caminos para favorecer esta sinergia organizacional. Por lo que
yo conozco de las empresas, existen numerosas trabas en los caminos
de la sinergia, y pienso desde ya en el funcionamiento por sectores en
nuestra empresa.
—Ese va a ser el tema de nuestra próxima reunión con los Directores,
la visualización de los “tanques de tiempo”, aquellas cosas que nos
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©SCLibro Jorge Macazaga
retrasan o restringen la sinergia organizacional, para que todos entenda-
mos hacia dónde queremos ir —comenté.
—Cualquier empresa que utilice al máximo la inteligencia de las
personas, y logre estructurar el aprovechamiento de la misma, puede
dar un salto competitivo formidable, pero creo que no es algo fácil. Hay
temas culturales, como motivaciones o sentimientos, o técnicos como
separación de funciones o “mirada angosta” de los problemas y solucio-
nes, o informáticos en el sentido de que los sistemas apoyen la agilidad
de pensamientos y decisiones…
—Por eso te había comentado que no basta con las intenciones,
Martin, sino en estructurar el cambio. Que es un desafío enorme, pero
por lo menos podemos conocer el punto final, es decir, cómo va a quedar
estructuralmente la nueva “Organización Ágil”, después del cambio.
—Es decir —dijo Martin—, ¿que podríamos nosotros diseñar cómo
quedaremos después del cambio, a nivel organizacional?
—Así es —contesté—, es de lo que vamos a ir hablando en conjunto
con el resto de tu equipo.
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