ASO PRÁCTICO – LA EXPERIENCIA DEL EMPRESARIO MORALES
. Ana Maritza Angeles Guerrero: 100%
. Tayssa Milene De Los Santos Asalde: 100%
. Analy Cynthia Gutierrez Huamani: 0%
. Luis Fernando Ñañez Balvin: 0%
PREGUNTAS
1. DESCRIBA LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL SEÑOR
MORALES? INCORPORE SUPUESTOS (CREAR).
a. PLANEAMIENTO
b. ORGANIZACIÓN
c. DIRECCIÓN
Planeamiento:
- El señor morales tiene como objetivo ser una de las mejores empresas
de lavado automotriz para ello ejecutará diversos procedimientos:
1. Entregará la lista de necesidades para los trabajadores que
ejecutarán.
2. Realizará las compras de materiales e insumos que sean
necesarios para el uso correcto de las actividades dejadas (Lavado
de auto).
3. Reunirá a sus empleados para poder distribuir las tareas que serán
planificadas para la semana, por ejemplo:
¿Cómo es el planchado de automóviles?
Distribuirá los turnos de sus trabajadores (organizará
horarios para la mañana-tarde y tarde-noche).
4. Evaluará el trabajo diario de cada colaborador para así poder observar el
desempeño de cada uno y en caso considere que tiene algún tipo de
carencia al realizar las actividades (atención al cliente, lavado de autos el
empresario Morales empleará diversas charlas para que su empresa siga
creciendo.
5. Contará con procesos clave como por ejemplo:
- Ver impacto en el cliente (notar la relación con la satisfacción del cliente).
- Incidencia en el cumplimiento de la misión de la empresa ( si los resultados del
proceso tienen una incidencia directa en el cumplimiento de la misión de la
organización).
- Susceptibilidad al cambio (si es un proceso al cual se le puede realizar mejoras,
cambios, reingeniería, en aras de reforzar la misión de la empresa y su impacto en el
cliente).
. Organización:
- El señor Morales requiere con un proceso administrativo en donde
podrá reconocer qué pasos seguirá en el lavado automotriz y
podrá enseñarle a sus trabajadores cómo ejecutarlos:
1. El cliente llamará para reservar el servicio.
2. El cliente llegará con el vehículo.
3. El encargado en área saludará al cliente.
4. El encargado preguntará sobre el vehículo al cliente para que este
pueda especificar qué tipo de planchado automotriz desea.
5. La empresa de servicio del señor Morales programará la cita.
- El señor morales especifica diversos pasos que su empresa requiere para
poder progresar:
1. Gestión de almacenamiento: almacena, controla, protege los productos y
materias prima que lleguen a la entidad.
2. Gestión de recursos humanos: planifica las necesidades, selecciona, acoge,
renumera, promociona, reconoce, evalúa el desempeño, se evalúa la
satisfacción de las personas.
3. Gestión económica: planifica sus finanzas, pagos, inventarios, riesgos,
inversiones.
4. Gestión comercial de Marketing: publicidad, visitas, reclamación de clientes,
gestión de clientes clave.
Dirección:
Motivación: Trabajar con las necesidades de los trabajadores, felicitar y premiar
los logros personales de sus empleados, aumentar la autoestima y la pasión por
el trabajo y así lograr conductas más deseadas dentro de la empresa.
Liderazgo: El señor Morales no sólo ordena qué hacer, sino que
guía y orienta a sus empleados, es ordenado y responsable; para
hacer crecer su empresa su liderazgo debe mejorar para que cada
trabajador dirija sus esfuerzos hacia un objetivo definido. Como
dueño de la empresa debe hacerse responsable de posibles daños,
equivocaciones o accidentes que se puedan dar en la empresa.
Comunicación: Tener una comunicación abierta y respetuosa
dentro del entorno laboral ayudará a la empresa del señor Morales
y desarrollarse. Al ser una empresa de planchado automotriz,
todos los empleados son un equipo, debe haber comunicación
entre todos para el buen realizamiento de los servicios y ser más
eficaz.
Inteligencia emocional: La empatía es algo fundamental en
cualquier empresa, el señor Morales debe aprender a tratar
convenientemente cualquier tipo de situación, desde comprender
situaciones familiares o de salud y dar descansos, hasta ponerse
fuerte y estricto cuando sea necesario.
- CONTROL
El señor Morales busca cumplir con los objetivos establecidos, es
por eso que por costumbre evalúa el trabajo de cada día.
Da un seguimiento constante del progreso y compara el
desempeño con las metas que se han elegido.
El control permite detectar cuándo algún trabajador no ha hecho
su parte, presenta fallas, irregularidades y/o desviaciones, para
esto es necesario una evaluación de desempeño y acciones
correctivas, así se corrigen las acciones de acuerdo a los objetivos
y procesos planteados y se evita que vuelvan a suceder.
